COVID-19 Salgını Sırasında Pazarlama Stratejinizi Uyarlamanın 8 Yolu

Her işletmenin yerinde bir pazarlama stratejisine ihtiyacı vardır. Bu, özellikle böyle zamanlarda - talihsiz koşulların günlük yaşamlarımızı değiştirdiği zamanlarda önemlidir. COVID-19, çoğu ülkenin ekonomisini etkiledi ve bu da birçok işletmenin pazarlama stratejilerini değiştirmesine veya geliştirmesine neden oldu.

Pazarlama Planı veya Stratejisi Nedir?

Pazarlama planı, işletmelerin hedef pazarlarına veya hedef kitlelerine ulaşmak ve onları çekmek için kullandıkları bir stratejidir. İyi tasarlanmış bir pazarlama stratejisi, müşterilerin satın alma kararı vermesine ve markanızı seçmesine yardımcı olabilir.

Pazarlama stratejileri, daha işletmeyi kurmadan önce belirlenmelidir. Müşteriler işletmenizden haberdar olmadan önce yaklaşımınızın ne olacağını belirlemelisiniz. Ancak, ilki işe yaramazsa, yedek pazarlama planlarınız da olmalıdır.

Bu salgın sırasında mevcut pazarlama stratejinizi değiştirmek, müşterilerinizin ihtiyaç ve isteklerine uyum sağladığınızdan emin olmanız gerektiğinden önemlidir.

COVID-19 Salgını Sırasında Pazarlama Stratejinizi Nasıl Uyarlayabilirsiniz?

Artık pazarlama stratejisinin ne olduğunu tartıştığımıza göre; Müşterilerinizin ihtiyaçlarını hala karşılayabileceğinizden emin olmak için pazarlama stratejinizi nasıl geliştirebileceğinizi ve değiştirebileceğinizi tartışmanın zamanı geldi.

Müşterilerinize Şu Anda İhtiyaç Duyduklarını Verin

Her zamankinden çok daha düşünceli olun ve kendinizi müşterilerinizin yerine koyun. Bu zor zamanlarda neye ihtiyaçları olduğunu düşünün ve onu sağlamaya çalışın. Büyük olması gerekmez - en küçük hareket bile kendilerini önemli ve özenli hissetmelerine neden olabilir.

Örneğin, müşterilerinize bazı VIP özelliklerinize geçici erişim verebilirsiniz. Yaklaşık bir hafta boyunca herkesin kullanımına açabilirsiniz. Bu şekilde, yalnızca ürünlerinizi veya hizmetlerinizi denemekle kalmayacaklar, aynı zamanda bir marka olarak onları gerçekten önemsediğinizi ve tüketici olarak neler yaşadıklarını anladığınızı da göreceklerdir. Pandemi sırasında pek çok insan işini kaybetti ve onlara en küçük jestlerle yardım etmek muhtemelen onlara minnettar hissettirecek.

İşinizi bariz bir şekilde tanıtmak yerine, bu arada buna odaklanmaya çalışın. Pandemi sona erdiğinde ve ekonomi çok daha istikrarlı hale geldiğinde normal rutininize geri dönebilirsiniz.

Uygulama‌ ‌Daha fazla‌ ‌Effort‌ ‌on‌ ‌ Sizin ‌Sosyal‌ ‌Media‌ ‌Pazarlama‌

Çoğu insan karantina nedeniyle evlerinin içinde sıkışıp kalıyor ve insanlar evdeyken ne yapma eğiliminde? Ya televizyon izlerler, haberleri takip ederler, Netflix'te en sevdikleri programları art arda izlerler ve tabii ki çevrimiçi olurlar.

İnsanların büyük bir kısmı sevdikleriyle bağlantıda kalmak için sosyal medya hesaplarını kullanıyor. Ayrıca en son Coronavirus haberlerini yakalamak için kullanıyorlar. Siz, bir işletme sahibi olarak, markanızı sosyal medyada ustaca tanıtarak bunu iyi bir şekilde kullanabilirsiniz.

Ürün ve hizmetlerinizi açık bir şekilde satmak zorunda değilsiniz - sadece tüketicilerinizle etkileşim kurmaya çalışmak onların dikkatini çekmek için yeterli. Bu salgın sırasında müşterilerinizin günlük yaşamlarına değer katacak alakalı hikayeler yayınlayın. Gönderilerinizi ilginç tuttuğunuzdan emin olun, aksi takdirde müşterileriniz sadece kaydırır.

Yorumlarına yanıt vererek ve yardım sunarak müşterilerinizle etkileşim kurmayı deneyebilirsiniz. Gerektiğinde onlara mesaj gönderebilirsin, sadece dinlediğini bilmelerini sağla.

Daha Merhametli ve Empatik Olun

İçinde bulunduğumuz gibi bir salgın sırasında, ses çıkarmak isteyeceğiniz son şey bir robottur. Yayınlarınızın ve reklamlarınızın izleyicilerinize şefkat ve empati gösterdiğinden emin olun. Çoğu muhtemelen duygusal veya finansal olarak bir tür sorunla uğraşıyor ve görmek isteyecekleri son şey, işletmelerin zor satış reklamlarıdır.

Kelimeler ve fotoğraflar çok yardımcı olacak gibi görünmeyebilir, ancak bu gibi zamanlarda en küçük jest bile muhteşem bir hareket gibi görünebilir. Tüm gönderilerinizin doğruluk, empati ve şefkat yansıttığından emin olun. Bu şekilde, müşterilerinize onların iyiliğine gerçekten önem verdiğinizi ve sadece paraları için burada olmadığınızı bildirebilirsiniz.

Topluluğunuza Yardım Edin

Bu, topluluğunuza yardım etmeye çalışmak için en iyi zaman olacaktır. Daha önce de bahsettiğimiz gibi, bu salgın sırasında pek çok insan işini kaybetti ve tüketicilerinize elinizden geldiğince geri vermek onlar için çok şey ifade edecek.

Yerel topluluğunuza gönüllü olmayı veya bağış yapmayı düşünebilirsiniz; bu, müşterilerinize onları gerçekten önemsediğinizi göstermenin harika yollarıdır. Topluluğunuz için fon oluşturmaya yardımcı olacak etkinliklere de sponsor olabilirsiniz.

Bu şekilde, yalnızca topluluğunuza yardım etmekle kalmayacak, aynı zamanda onlara ihtiyaç anında yardım etmeye istekli olduğunuzu göstermiş olursunuz. Çalışanlarınızı da toplulukla bağlantı kurabilmeleri için yardım etmeye teşvik edin.

Faaliyetleriniz İle İlgili Değişikliklere Hazır Olun

Salgın nedeniyle operasyonlarınız muhtemelen değişecektir. İş gücünüz azalacak ve siparişlerin gecikmesine veya hizmetlerin iptal edilmesine neden olacaktır. Fabrikalar da kapanıyor, bu da arz ve talep zincirinin eskisi kadar pürüzsüz olmayacağı anlamına geliyor.

İşletmenizin etkilenmesini ve müşterilerinizin hayal kırıklığına uğramasını önlemek için aşağıdaki ipuçlarını uyguladığınızdan emin olun:

1. Müşterilerinize karşı dürüst olun. Müşterilerinizin markanıza olan güvenini kolayca kaybetmesine neden olabileceği için asla yerine getiremeyeceğiniz bir söz vermemelisiniz. Şeffaf olun ve gerçekçi beklentiler belirleyin. Hizmet seviyeleri, ürün kullanılabilirliği, lansman tarihleri ​​ve benzeri konularda dürüst olun.
2. Otomatik yanıtlar bulun. Çoğu sosyal medya platformu otomatik yanıtlara izin verir. Bu, e-posta yoluyla da yapılabilir, bu nedenle her platform için bir tane oluşturduğunuzdan emin olun. Bu, müşterilerinizin beklentilerini doğru bir şekilde belirleyecek, böylece işletmenizde neler olduğu konusunda karanlıkta kalmayacaklar.
3. Çevrimiçi erişilebilir olun. Bugünlerde neredeyse her şey çevrimiçi yapılıyor - müşteri ve işle ilgili iletişimler çoğunlukla CRM uygulamaları aracılığıyla yapılıyor, çevrimiçi dersler Zoom veya Google Classroom aracılığıyla yapılıyor ve evde sıkışıp kalan insanlar teslimatlara güveniyor. Çevrimiçi hizmetlerinizi yenileyerek işletmenizi kullanılabilir hale getirin. Dijital işlemler sunun ve bunun için uygun desteğe sahip olduğunuzdan emin olun.

Müşterilerinizi Dinleyin

Artık tüketicilerinizi her zamankinden daha fazla dinlemek hayati önem taşıyor. Ne hissettiklerini ve yaptıklarını neden yaptıklarını bilmelisiniz. Coronavirüs ile ilgili haberlerden haberdar olmak için araştırmanızı yapın veya bir grup insan atayın. Siz ve ekibinizin ürünleriniz ve hizmetleriniz aracılığıyla tüketicilerinize nasıl yardımcı olabileceğinize karar verebilmeniz için düzenli olarak toplantılar ayarlayın.

Ayrıca, pazarlama çalışanlarınızın müşteri hizmetleri e-postalarını izlemek için ellerinden geleni yaptıklarından emin olmalısınız. Yardım hattınızın her zaman açık olduğundan ve sosyal medya mesajlarına yanıt verme konusunda müşteri hizmetleri hizmetlerinizin her zaman hızlı olduğundan emin olun.

Personelinizi önceden eğitin, böylece müşterilerinize ne söyleyeceklerini bilirler. Dinlemek, müşterilerin neler yaşadığını anlamalarına yardımcı olacak ve bu da onların daha anlayışlı olmalarına yardımcı olacaktır. Yine, markanızdan hayal kırıklığına uğramamaları için müşterilerinize karşı dürüst ve şeffaf olduğunuzdan emin olmak istersiniz.

Pandemi Sırasında Ürünlerinizin ve Hizmetlerinizin Onlara Nasıl Yardımcı Olabileceğini Müşterilerinize Tanıyın

Tüketicilerinizin ihtiyaçları, ürünleriniz ve hizmetleriniz de değişecektir. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi müşterilerinizin şu anda ihtiyaç duydukları şeylerle ilişkilendirmeyi bir noktaya getirin. Reklamlarınızı, bu salgını atlatmalarına nasıl yardımcı olabileceklerine yönlendirin. İnsanların markanızın günlük ihtiyaçları için hala gerekli olduğunu anlamalarını sağlayın, aksi takdirde unutabilirler.

Bu, odağınızı bir üründen diğerine kaydırmanız gerekebileceği anlamına gelebilir ve bu tamamen sorun değildir. Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin bu zor zamanlarda müşterileriniz için çok faydalı olacağından emin olmalısınız.

İşletmenizden Neye İhtiyaç Duyduklarını Sorun

Tüketicileriniz şirketinizin kalbi ve ruhudur, bu yüzden onları sohbete dahil etmek çok mantıklı olacaktır. Pandemi sırasında onlara nasıl daha iyi hizmet edebileceğiniz konusunda önerilerde bulunmaya davet edin. Tüketicilerinizin önerilerinin duyulmasını sağlamak için dijital anketler gönderebilir veya sosyal medya anketleri yapabilirsiniz.

Bu şekilde, yalnızca bu salgın sırasında tüketicilerinizin neye ihtiyacı olduğunu bilmekle kalmayacak, aynı zamanda onları gerçekten dinlediğinizi ve onlara daha iyi hizmet verebilmek için bir şeyleri değiştirmeye istekli olduğunuzu da göstereceksiniz. Bu, güven oluşturmaya ve müşteri sadakatini güçlendirmeye yardımcı olacaktır.

Sonuç

Bir pandemi sırasında pazarlama stratejinizi yeniden düzenlemek, işletmenizi canlı tutmak için çok önemlidir. Bir robot gibi görünmenize neden olabileceğinden aynı e-postaları ve mesajları göndermekten kaçının. Mevcut durumu kabul edin ve değişikliklere açık olun. Ekonomiler ve sosyal durumlar sürekli değişiyor ve pazarlama planınızı ve stratejinizi yenileme zamanı.