Harika ürün ekiplerinde uyum

Bir misyona doğru hızla ilerlemek için, ürün ekiplerinin temel niteliklerinin (strateji, tasarım ve mühendislik) iyi bir şekilde hizalanması gerekir.

Ama bu uyumu nasıl sağlıyorsunuz ve başaramadığınızda ne oluyor? Building Intercom'da, mükemmel bir ürün ekibinin temel kalitesi olarak uyum üzerine bir konuşma yaptım. Yukarıdaki videoyu izleyebilir veya hafifçe düzenlenmiş bir transkript için okumaya devam edebilirsiniz.

Startup'lar biraz çılgındır, değil mi? Beni gerçekten çalışacak bir yer olarak girişimlere çeken şey, ne kadar yoğun ve heyecan verici olabilecekleriydi.

Bunlar benim için heyecan verici, çünkü şirketiniz bir startup kadar küçük olduğunda, sahip olduğunuz sahiplik kapsamı ve sorumluluğunuzun ölçeği, başka yerlerde olacağından çok daha büyük olacaktır. Bireysel olarak o zaman şirketinizin başarısına sağlayabileceğiniz etki çok büyük olabilir.

Yine de onu yoğun yapan şey, zamanınızın kısa olmasıdır. Tüketiciler veya yatırımcılar için çekici olan gerçekten harika bir ürün oluşturmanız gereken zaman gerçekten sınırlıdır. Bu süre içinde harika bir ürün oluşturmayı başaramazsanız, sizin ve şirketiniz için oyun biter.

Hizalama hıza eşittir

Başlangıçta, başarıya bir şans vermek için çok fazla ivme ile hareket edebilmeniz gerekir. Kesinlikle aşağı inerken pistin nereye gitmesi gerektiğini anlıyormuşsunuz gibi hissedebilirsiniz. Özellikle bireylerin çok fazla etkiye sahip olabileceği bu başlangıç ​​​​dünyasında, doğru yapmanız gereken şeylerden biri, uyumunuzun iyi olmasını sağlamaktır.

Şimdi, yarınız muhtemelen şu anda “Hizalama, ne moda bir kelime” diye düşünüyor ve bazen aynı fikirdeyim, ama bununla gerçekten ne demek istiyorum? Bana göre, inşa ettiğimiz şeyde neyin önemli olduğunu bilmek anlamına geliyor. Müşterilerimiz için doğru ürünü oluşturmak ne anlama geliyor?

“İyi bir ürünün üzerine inşa edildiği üç temel sütun vardır: mühendislik, tasarım ve strateji”

Yaklaşık üç buçuk yıldır Intercom'da mühendisim. O zaman içinde nasıl değiştiğimize biraz renk katmak gerekirse, Intercom'a başladığımda bu küçük bir başlangıçtı ve şimdi Vicar Caddesi'nde mühendislik etkinlikleri düzenleyen bir şirketiz.

Belli ki çok büyüdük ve çok değiştik. Ancak, bu süre boyunca ve tüm bu değişiklikler boyunca birlikte çalıştığım harika ürün ekipleri ve sahip oldukları tutarlı nitelikler hakkında çok düşündüm. Bana göre uyum bu niteliklerden biridir ve bunun nasıl çalıştığına dair fikrimi vermek istiyorum.

Ürünün temel direkleri

Ürünü düşündüğümde, üzerine inşa edildiği üç temel sütun olduğunu düşünüyorum: mühendislik, tasarım ve strateji. Bunları ürünlerin boyutları olarak düşünüyorum. Gerçekten harika bir ürün her boyutta güçlü olacaktır. Akıllı bir stratejisi olacak, iyi inşa edilecek ve kullanımı ve anlaşılması kolay olacak.

Buna somut bir örnek vermek gerekirse, orijinal iPhone'un her boyutta güçlü olan gerçekten iyi bir ürün olduğunu düşünüyorum. İyi inşa edilmişti. Sadece boş bir şifre girip giriş yapamazdınız. Kullanımı o kadar kolaydı ki büyükannem kullanabilirdi. Apple o sırada stratejiyi gerçekten çiviledi.

Rakipleri iş e-postası gibi şeyleri cebinizde daha kolay hale getirmeye odaklanırken, Apple geldi ve cebinize bir platform koydu ve istediğinizi yapmanıza izin verdi. Belki bu olmasaydı, Gavin Joyce'un demosu Blackberry'lerimize polifonik zil sesleri batırmamız olurdu. Ancak, tüm spektrumu, ürünün her boyutunu kapsıyordu.

Intercom'da, ürün ekiplerimizi de bu boyutların her birini deneyecek ve yakalayacak şekilde yapılandırıyoruz. Tipik olarak, bir ürün yöneticisi ekip stratejisini üstlenir, bir tasarımcı UX'i üstlenir ve tüm sistemin birbirine uymasını sağlar ve mühendisler sistemlerimizi kurar, çalıştırır ve bakımını yapar. Ancak, bu ürünü denemek ve yapmak için hep birlikte çalışıyoruz.

Ürünü bu şekilde, bu alanda var olan, sadece tek boyutlu olmayan, bir uygulama mağazasında bir simge veya tarayıcınızda bir web sitesi olarak görünen bir şey olarak düşünmek ilginç. Ancak, belki de düşünmesi daha ilginç olan şey, her cephede güçlü bir ürün oluşturabilecek bir takımı gerçekten nasıl elde edebileceğinizdir. Çünkü, her orijinal iPhone takımı için, yol boyunca çarpıp yanan binlerce takım olmuştur.

Çok boyutlu beceri setleri

Belki de başlamak için iyi bir yer, ekipteki birey ve ekibinize getirdiğiniz yetenek setleridir. Bir mühendis olarak, doğal olarak, ölçeklenebilir olduğundan emin olmak, ürününüzün hızlı olduğundan emin olmak ve iyi test edildiğinden emin olmak gibi mühendislik sorunlarına daha fazla odaklanacaksınız. Ancak, tamamen tek boyutlu değilsiniz. Temel disiplininiz ne olursa olsun, yine de diğer boyutların işleyişi hakkında biraz bilgi sahibi olacaksınız.

Çocukken oynadığınız o harika oyun olan Top Trumps'ı hatırlayan var mı? Biraz öyle. Bir dizi yeteneğiniz var. Sen sadece bir boyutlu değilsin. Bir kartta sadece tek bir sayı olsaydı, En İyi Kozlar korkunç olurdu.

Bireyleri bu şekilde düşünmek ve takımlara kazandırdıkları beceriler bir nevi kafamda takımların vektörler gibi olduğu düşünce zincirini açtı. Etrafa bakabilirim ve bazılarınız muhtemelen bir vektörün ne olduğunu gerçekten anlamadığınız Leaving Cert matematik derslerinize Vietnam tarzı geri dönüşler yaşıyorsunuzdur. Ama ben de matematikte kötüydüm, bu yüzden size bunun ne olduğunu anlatacağım.

“Bir takımdaki her bireyin etkisi ve önyargısı vardır”

Bir vektör basitçe, içinde hareket ettiği bir büyüklüğü ve yönü olan bir niceliktir. Ancak, bunlarla ilgili ilginç olan şey, birden fazla vektörünüz varsa ve bunları birleştirirseniz, bu fonksiyonun toplam çıktısı bireysel büyüklüklerdir, bir araya getirilen her vektörün bireysel yönleri.

Bu ilginç, çünkü bence bu, takımlara çok iyi uyuyor. Spesifik olarak, bir ürün denemek ve oluşturmak için bir araya gelen ekiplerin farklı işlevleriyle gerçekten iyi eşleştiğini düşünüyorum. Tıpkı bir vektörün büyüklüğü ve yönü olduğu gibi, takımdaki her bireyin etkisi ve önyargısı olduğunu düşünüyorum.

Bununla ne demek istiyorum? Etki, sadece birinin başka biri üzerinde sahip olduğu çekimdir. Bu, herhangi bir insan ilişkisinin ortak özelliği, gerçekten. Bu, o kişinin bir grup insanda gerçekten değişim için zorlama yeteneğidir.

Peki bu neden ilginç? İnsanlar bu kelimeyi duyar ve “Önyargı. Kim önyargılı? Önyargılı değilim.” Hepimiz önyargılıyız. Ancak bunu olumsuz anlamda söylemiyorum.

Ürün oluşturma anlamında, önyargınız, sahip olduğunuz beceri setleri nedeniyle doğal olarak daha fazla odaklanacağınız alandır. Yine, bir mühendis olarak, inşa ettiğimiz ürün üzerindeki genel önceliği ve etkisi ne olursa olsun, tasarımcımın baktığı bazı UX problemlerinden ziyade açıkça bir ölçeklendirme problemine odaklanacağım.

“Yanlış şeyi inşa ediyorsan, ne kadar hızlı hareket ettiğin önemli değil”

O zaman her bir kişiyi alırsanız ve onların önyargılarına, masaya getirdikleri beceri setlerine ve sahip oldukları etki seviyelerine bakarsanız, tipik olarak bir takımdaki sahiplik seviyemizi belirleyen şeydir, bu tür bir dilim. gerçekten uğruna savaşacakları ve üzerinde düşünecekleri bir ürün. Bu bireylerin her birini alır ve onları bir araya getirirseniz, tıpkı daha önce vektörlerle yaptığımız gibi, ekibinizin gideceği yönü ve sahip olacağı momentumu belirleyecek olan budur. Unutmayın, başarıya ulaşmak için erkenden böyle bir ivmeyle hareket etmemiz gerekiyor.

Bir takımın yönü ve momentumu

Yine de ekibinizin yönü ilginç. Çünkü, eğer bunu yanlış anlarsan, ne kadar hızlı hareket ettiğinin bir önemi yok çünkü zaten bir şekilde berbat durumdasın. Yanlış şeyi inşa ediyorsun.

Büyük takımlar iyi dengelenmiştir. Her boyutta güçlü sahipleri olacak. Müşterileri için neyin önemli olduğunu anlayacaklar çünkü her boyutta kapsıyorlar. Dengesiz kişilerden oluşan, zayıf hizalanmış ekiplerde, ekibi farklı şekillerde çekmeye çalışacaklardır. Yanlış şeyi yanlış şekilde inşa edecekler.

Bir an için, çalıştığınız işte yeni bir şirket veya yeni bir ekip kurduğunuzu ve bu ekibi kurduğunuzu, harika bir şirket kurmak için gereken becerilere sahip olduğunuzdan gerçekten emin olduğunuzu düşünelim. ürün. Neredeyse bu haritayı kafanızda başarıya ulaştırabilirsiniz.

"Gerçekten harika ürün ekipleri, hareket ettikleri yönü sürekli olarak ayarlıyor ve yineliyor"

Maalesef çalışmakta olan yol haritalarımız aslında haritalara benzemiyor. Yine de yapmalarını isterdim. Ancak bu haritayı başarıya ulaştırmak çok kolay, değil mi? Noktayı işaretleyen bu X var. Bu, inşa etmek istediğiniz mükemmel bir üründür. Yolun aşağısında düz bir çizgi, değil mi? Harika bir planım var, harika bir ekibim var. Her şey mükemmel gidecek. Gerçek hayat asla ama asla bu kadar basit değildir. Yol boyunca her zaman öngörülemeyen zorluklar olacaktır.

Bu takımın mühendisi olduğumu ve bu yolun aşağısında bir yerde hepimizin yakından tanıdığı bir problem gördüğümü hayal edin. Bu korkunç teknik borç dağı. Ekip olarak, başlangıçta iyi bir ivmeyle doğru yönde ilerliyorduk, ancak şu anda yaptığımız şeyi değiştirmezsek, bu ilk dağa çarpacağız.

İnşa ettiğimiz ürünün mühendislik boyutunun sahibi olarak ekibimi bu dağın etrafına çekmek benim sorumluluğum. Ancak, bunun işe yarayabilmesinin tek yolu, ekipteki diğer işlevlerin doğru şeyi yaptığım konusunda bana güven duymasıdır. Çünkü unutmayın, onlar da önyargılı olacaklar. Takımın nereye gitmesi gerektiğini düşündükleri bir vizyona sahip olacaklar. Doğru şeyi yaptığım ve takımı doğru yöne çektiğime dair bana güvenmelerini istiyorum.

Bazen doğru olduğunu düşündüğünüz şeyin resmini yeniden boyamanız gerekir.

Ekibinizin yönü akıcı, organik ve hayatın size sunduklarına karşı tepkili olmalıdır. Gerçekten harika ürün ekipleri, hareket ettikleri yönü sürekli olarak ayarlıyor ve yineliyor. David Lynch bunu çok güzel bir şekilde ifade etmiş. Bazen doğru olduğunu düşündüğünüz şeyin resmini yeniden boyamanız gerektiğini söyledi.

Sorunların ortaya çıkmak üzere olduğunu görmeniz için size vizyon veren, ekibinizdeki bu çeşitlilik, beceri setlerinin çeşitliliğidir. Ancak, onlara gerçekten tepki veremiyorsanız, sadece vizyona sahip olmak yeterince iyi değildir. Aslında tepki vermenizi sağlayan şey, sizin ve takım arkadaşlarınızın, takımın gitmesi gerektiğini düşündüğünüz yere yeniden uyum sağlama ve uzlaşabilme yeteneğidir.

Herhangi bir başarılı projeye bakarsanız, yol boyunca bir sürü zorluğun üstesinden geldiğinizi göreceksiniz. Pasif takımlar, çalışma şeklini hiç değiştirmemiş takımlar, yine de o ilk dağda mahsur kalacaklar.

Zayıf takım uyumunuz olduğunda ne olur?

Intercom'da bu tür yinelemeye, bu yön ayarlamasına gerçekten değer veriyoruz. Bu gerçekten her gün denediğimiz ve yaptığımız bir şey. Ama biz insanız ve kesinlikle yanlış anladık. Bir örnek üzerinden gitmek istiyorum. Bu, neredeyse iki yıl önce oluşturduğumuz bir özellik. Buna Akıllı Kampanyalar denir. Esasen, en iyi mesajı en iyi insanlara en iyi zamanlarda akıllıca iletecek bir özelliktir. Kulağa hoş geliyor, değil mi?

Başlattığımız Kampanyaların ilk versiyonu, görünüşe göre başarılı oldu. Müşterilerimizin bazı önemli gereksinimlerini çözdü, Intercom'u çok daha güçlü bir mesajlaşma platformu haline getirdi ve bu sektör için şaşırtıcı bir şekilde neredeyse zamanında piyasaya sürüldü.

Dahili olarak, yine de, ölçeklenen bir kabustu. Geceleri mühendisleri uyanık tutuyordu. Koşmak bize çok paraya mal oldu, bundan kâr elde etmeyi umduğumuzdan çok daha fazla para. Aslında, basitçe çalıştırmak, ürünümüzün genel kullanılabilirliği için bir tehlikeydi. Ve siktir et beni, o projeyi ben yönettim. Bu noktaya nasıl geldik? Ama bunun üzerinden geçmek istiyorum, buna değinmek istiyorum, çünkü bana göre Kampanyalar, yanlış giden bir takımdaki uyumun mükemmel bir örneğidir.

Bakın, Kampanyalar oluşturmaya başladığımızda, müşterilerimizin kullanması için bu devasa özellik setini oluşturmak için stratejik bir ihtiyaç olduğunu düşündük. Mesajlaşma sistemimizin daha eski bir sürümünü kullanan müşterilerimiz olduğu için bunu düşündük ve onların Kampanyalara geçmesini istedik.

Ancak, bunu gerçekten yapmalarıyla ilişkili olarak önceden belirlenmiş bir zaman maliyeti vardır ve bu seçimi mümkün olduğunca zorlayıcı hale getirmek istedik. Serena Fritsch, müşterilerinizle empati kurmaktan bahsetti ve bu, tüm kutuları işaretlemeye çalıştığımızdı.

“Bir takımdaki yanlış hizalama kendi kendine birleşiyor. Ne kadar uzun süre bırakırsanız, tekrar yola çıkmak o kadar zor olur”

Mühendisler olarak, ileride ölçeklendirme sorunları olacağını görebiliyorduk, ancak bu vizyona stratejik olarak o kadar bağlıydık ki, bu devasa ürün genişliğine ihtiyacımız vardı, sadece daha fazla AWS örneği satın alıp satın alabileceğimizi umuyorduk. daha fazla Mongo kapasitesi. Pekala, bu harika olacak.

Gerçek hayat bu şekilde çalışmıyor. Tıpkı haritadaki X'e giden düz çizgi gibi, asla bu kadar basit değil. Sanırım Serena, Erteleme'yi yeniden inşa etmenin 6 hafta sürdüğünü söylemiş olabilir. Kampanyaları istikrarlı bir yere getirmemiz 7 ayımızı aldı.

Biliyor musun? Geriye dönüp baktığımızda, oluşturduğumuz özellik setine baktık ve tüm bunlara ihtiyacımız olmadığını fark ettik. Hepimiz bu stratejik vizyonla o kadar kör olmuştuk ki, o mühendislik tarafı için asla savaşmadık. Gönderebileceğimiz, tüm bu boyutların üzerine çivilediğimiz kesinlikle daha küçük bir dizi özellik vardı.

Bundan en önemli çıkarım, baştan yanlış hizalanmış olmamızdı. Ancak, bir takımdaki yanlış hizalama kendi kendine birleşir. Ne kadar uzun süre bırakırsanız, tekrar yola çıkmak o kadar zor olur. Mühendislik mülkiyetim için daha önce savaşmalı ve bizi tekrar yola getirmeliydim.

Ama bu bir öğrenme süreci, değil mi? Bu hizalamayı doğru yapmak zordur. Ekibinizin nereye gittiğini sürekli olarak ayarlayabilmeniz gerekir.

T şeklindeki beceri seti

Bir takıma uyum sağlamanın faydalarından ve erken dönemde ivme kazanmanıza nasıl yardımcı olduğundan bahsettim ve ayrıca işler ters gittiğinde neler olduğunu da gösterdik. Ayrıca, sahip olduğunuz alan için savaşabilme ya da başkası onların alanı için savaşırken taviz verebilme kavramından da bahsettim. Ama bunlar bir nevi zıt noktalar, değil mi? Bunu yaptığınızda beceri setini gerçekten nasıl edinirsiniz? Gerçekten harika bir ürün mühendisinde veya genel olarak harika bir takım arkadaşında ne ararsınız?

Teknoloji endüstrisinde T şeklindeki insanlar hakkında çok fazla konuşma var ve kesinlikle bir yöneticiyken, bunlar takımda gerçekten istediğimiz türden insanlardı. T-şekilli bir kişinin ne olduğuna aşina olmayanlarınız için, bu sadece tek bir alanda büyük bir bilgi derinliğine sahip, ancak diğer birçok alanda büyük bilgi birikimine sahip bir kişidir. Alanlarının dışındaki sorunlara nasıl yaklaşacaklarını bilmelerini sağlayan bu bilgi genişliğidir. Meraklı insanlardır. Onları derinlere atmaya meyillisiniz ve onlar nasıl yüzüleceğini anlayacaklar.

"Harika ürün mühendisleri, ürün stratejisi veya kullandığımız UX sistemi gibi şeyler hakkında bilgi sahibi olmalıdır"

Şimdi, harika bir takımda, her birey takımdaki diğer fonksiyonların üst düzey fonksiyonunu ve endişelerini anlamalıdır. Bu, bir mühendis olarak, bir şeyi şimdi piyasaya sürmenin, geçen hafta beni gerçekten rahatsız eden bir sorunu çözmekten neden daha önemli olduğunu anlayan ben olabilirim.

Bu orijinal T şekline geri dönerseniz ve roller arasında uzaklaşırsanız, bunun doğru kaldığını göreceksiniz. Harika ürün mühendisleri, ürün stratejisi veya kullandığımız UX sistemi gibi şeyler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Uzman olmanıza gerek yok ve kesinlikle olmanız gerektiğini söylemiyorum. Sadece bu genel bakışa sahip olmak, birlikte çalıştığınız insanlarla bu inanılmaz faydalı empatiyi sağlayabilir.

Herkesin zihinsel bir ürün geliştirme modeli vardır, süreç hakkında böyle düşünüyorlar. Bazen aynı şeyin iki farklı yüzü. Bu daha geniş bağlamı kazandığınızda, birlikte çalıştığınız insanların zihinsel modelini öğrenmeye başlarsınız. Nasıl düşündüklerini öğrenmeye başlarsınız.

“Ekipler tamamen bireyler arasındaki denge, takımla ilgili vizyonlarının ne olması gerektiği ve müşterileriniz için gerçekte neyin iyi olduğu ile ilgilidir”

Birinin nasıl düşündüğünü öğrendiğinizde, onlarla inanılmaz etkili bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı öğrenirsiniz. Sizin için kritik olan bir şey için savaşırken nasıl söyleyeceğinizi öğrenirsiniz ve onlar onlar için kritik olan bir şey için savaşırken öğrenirsiniz. Size birlikte çalıştığınız insanlarla bu genel empatiyi ve güveni verir ve size sahiplik alanınız için ne zaman uzlaşmanız ve ne zaman savaşmanız gerektiğini bilme yeteneği veren bu iki beceridir.

Ürün takımlarında denge

Günün sonunda, takımlar tamamen denge ile ilgilidir. Bireyler arasındaki denge, ekip vizyonunun ne olması gerektiği ve müşterileriniz için genel olarak neyin iyi olduğu. Hayatın önünüze çıkardığı engellerin etrafından dolaşabilmek için takımınızın yönünün akıcı olması gerekir.

Bazen ağaçlardan ormanı görmek gerçekten zordur ve başkaları üzerinde sahip olduğunuz etkinin ve masaya getirdiğiniz önyargıların farkında olmanız gerekir. Bunu yapmak için kendinizi geliştirmeniz gerekir, ancak kendinizi temel alanınızın dışında büyütmeniz gerekir.

“Harika bir ekip yetiştirmek istiyorsanız, sürekli olarak yönünüzü ayarlayıp yinelemeli ve birlikte çalıştığınız insanlarla empati ve güven inşa etmelisiniz”

Waheed El Miladi, çözmeye çalıştığı sorunu ürünle ve tasarımla çalışana kadar nasıl anlamadığını anlattı, ancak o zaman müşterileri için doğru ürünü oluşturmak için ne yapması gerektiğini anladı. .

Sonuç olarak, bir mühendis olarak işiniz sadece kod yazmak değildir. Bir iş kurmaya yardımcı olmaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu, ekibinizin doğru ürünleri oluşturmasına yardımcı olmaktır.

Gerçekten harika bir ekip yetiştirmek istiyorsanız, yönünüzü sürekli olarak ayarlama ve yineleme konusunda rahat olmalısınız. Birlikte çalıştığınız insanlarla bu empatiyi ve güveni inşa etmelisiniz. Bunu yaptığınızda, daha iyi ürünler üreteceksiniz.

Bu konuşmayı beğendiyseniz ve Intercom'un sizin için uygun olacağını düşünüyorsanız, aktif olarak işe alım yapıyoruz - açılışlarımıza göz atın.