Amara Yasası Nedir ve E-Ticaretle Nasıl İlgilidir?

"Teknolojinin kısa vadede etkisini abartma ve uzun vadede etkisini hafife alma eğilimindeyiz." – Amara Yasası Roy Amara, Amerikalı bir araştırmacı, bilim adamı, fütürist ve Gelecek Enstitüsü'nün başkanıydı. Bu açıklamayı ne zaman ve nerede yaptığı tam olarak bilinmemekle birlikte, 1960'larda veya 1970'lerde olabileceğine inanılıyor. Yıllardır, daha yeni yapay zeka ve blok zinciri de dahil olmak üzere bir teknolojinin etkilerini tahmin etmek için kullanılan bir teori olmuştur .

Vendasta CEO'su Brendan King, “Amara Yasası, insanların gelecek hakkında nasıl düşündükleri ve teknolojinin etkisinin zaman içinde tutarlı, doğrusal bir oranda arttığı inancıyla ilgilidir” diyor. Haziran ayında şirketin Conquer Local Connect sanal etkinliğinde konuşuyordu .

“Gerçek şu ki, çoğu teknoloji güdümlü üretkenlik yavaş başlar ve genellikle erken aşamalarda fazla tahmin edilir. Yapay zekadan, nanoteknolojiden kuantum hesaplamaya kadar pek çok teknoloji şu anda bu aşamadadır - bunlar geliştirmenin erken aşamalarındadır ve etkileri çok kısa vadede olduğundan fazla tahmin edilmektedir. Ancak zamanla, teknoloji geliştikçe insanlar, özellikle uzun vadede, etkiyi ve genel önemi hafife alma eğilimindedir” diye ekliyor.

E-ticarette böyle oldu. Son 10 yılda, istikrarlı ama ılık bir hızla büyüdü. Ardından, 2020'de COVID-19 meydana geldi ve e-ticaret için büyümede ani bir patlamaya yol açtı.

Amerika Birleşik Devletleri'nde e-ticaret 2020'de yüzde 32 büyüyerek 790 milyar dolara ulaştı – bu 2019'daki 598 milyar dolardı. ABD Bakanlığı'ndan alınan verilere göre, e -ticaret 2020'de toplam perakende harcamalarının yüzde 14'ünü temsil ederken, 2019'da yüzde 11,3 oldu ticaretin.

Amerika Birleşik Devletleri dışında bile , 2020'de e-ticaret büyümesi hızla arttı. Latin Amerika Kuzey Amerika, Orta ve Doğu Avrupa ve Asya-Pasifik tarafından takip edilen toplam perakende satışlarda (yüzde 3.4 düşüş) ortalamadan daha kötü düşüşlere (yüzde 3.4 düşüş) rağmen yüzde 36,7 büyüme ile öne çıktı .

King, "E-ticaretin yükselişi on yıldan uzun bir süredir oldukça yavaş ve istikrarlı oldu, ancak 2020'de COVID, tüketiciler ve işletmeler kelimenin tam anlamıyla çevrimiçi olmaya zorlandığı için talepte kademeli bir işlev artışını tetikledi" diyor.

“Hepimiz satın alma alışkanlıklarımızda kısıtlamalara, sokağa çıkma kısıtlamalarına ve mağaza kapanışlarına uyum sağlamak için değişiklikler yaptık. Eminim bir çoğunuz kredi kartınızı ve CVV numaranızı ezberlemiştir.

“Ve birçok işletme zaten teknolojiyi benimsiyor ve fırsattan yararlanıyor. Aslında, e-ticaret penetrasyon oranları 2020'de önceki 10 yıla göre daha fazla arttı. Hepsi birkaç ay içinde!” o ekler.

E-ticaret kalmak için burada

Daha fazla insan COVID aşısı yaptırdıkça ve pandeminin en kötüsü sona erdiğinde, bazıları yüz yüze satın alma alışkanlıklarının tamamen geri döneceği ve e-ticaret çözümlerine olan talebin düşeceği ve normalleşeceği varsayımına işaret ediyor.

Ancak böyle bir varsayım gerçek olmaktan uzak olabilir. Pandemi perakende ortamını sonsuza dek değiştirmiş gibi görünüyor. Bir Salesforce anketi , tüketicilerin yüzde 61'inin pandemiden sonra daha önce yaptıklarından daha fazla çevrimiçi alışveriş yapacaklarını söylüyor.

Kaynak: Bağlı Müşterinin Durumu; Satış ekibi

Ticaret ve Kalkınma (UNCTAD) büyük olasılıkla ekonomik iyileşme sırasında sürdürülecektir salgın sırasında görülen e-ticaret doğru hızlandırılmış eğilim olduğunu notları Hatta Birleşmiş Milletler Konferansı.

Çin'de Alibaba'nın yükselişinde gördüğümüz gibi, tüketiciler bir teknolojinin kolaylığını fark ettiklerinde sadık kalma eğilimi gösteriyorlar. Başka örnekler de var. Çin'in JD Multimedia'sı (şimdi JD.com), Çin'deki en büyük perakendecilerden biri olarak ortaya çıkmak için aynı SARS salgını sırasında çevrimdışı işini çevrimiçine taşıdı. Benzer şekilde, daha az bilinen diğer Çinli e-ticaret şirketleri, başarılı bir şekilde iş yapmak için çevrimiçi ortama atladı.

Aynı şekilde, bu sefer tüm dünyadaki perakende sektörü için de geçerli.

King'in belirttiği gibi, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketicilerin yüzde 43'ü, mağaza içi alışveriş alışkanlıklarına geri dönmeyeceklerini şimdiden belirledi.

Diğer coğrafyalarda da pek farklı değil. “Gerçek şu ki, birçok tüketici çevrimiçi satın alma konusunda rahat hale geldi. Bazıları için yeni bir güven ve güvenlik duygusu, bazıları için ise kolaylık olabilir” diyor.

2021'de Çevrimiçi Satış Yapmayı Öğrenin: Küçük İşletmeler için 10 İpucu E-ticarete Başlarken

Amara Yasasına ve e-ticarete geri dön

Yenilikçi teknolojilerin benimsenmesinin başlangıçtaki beklentilerden daha yavaş olacağını öne süren Amara Yasasına geri dönersek. Bunun nedeni, bir teknolojinin etrafındaki yutturmacaya rağmen, kullanım ataleti ve geleneksel platformlara bağlılık genellikle benimsemenin önündeki en büyük engel olmaya devam ediyor. E-ticarette de durum aynıydı – hem son tüketiciler hem de e-ticaret oyuncuları, özellikle küçük işletmeler için.

COVID-19, şimdiye kadar teknolojinin benimsenmesine direnen küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için dijital dönüşümün ve e-ticaretin benimsenmesinin hızlanması için bir dönüm noktasıydı. Başlangıçta evde kalma düzenlemeleri ve daha sonra katı fiziksel mesafe, işletmeleri - çoğu tamamen mağaza trafiğine dayanan küçük, yerel girişimler - çevrimiçi olmaktan başka seçenek bırakmadı.

E-ticarete geçiş büyük ölçüde çeşitliydi:

• Yalnızca çevrimiçi perakendeciler, konaklama, seyahat ve turizm gibi sektörler dışında hızlı bir şekilde herhangi bir aksamayla karşılaşmadı.
• Çevrimiçi teklifler sunan geleneksel perakendeciler, mağazalar kapanırken bu zorlukla başa çıkmak için daha iyi bir konumdaydı.
• Yalnızca çevrimdışı olan birçok işletme, bir hafta içinde zaman zaman, değişen müşteri gereksinimlerini karşılamak için hızlı bir şekilde değişime uğradı ve çevrimiçi oldu.
• İster zorunlu tecrit uygulamaları, isterse müşteri tereddütleri nedeniyle daha düşük ziyaretçi trafiği olsun, tamamen çevrimdışı kalan işletmeler en kötü darbeyi aldı.

Pandemi sonrası bir dünyada, birçok anket ve uzman, kalabalık mağazalara ve alışveriş merkezlerine kıyasla çevrimiçi alışverişin popüler bir seçenek olmaya devam edeceğini tahmin ediyor. Aksi düşünceler, e-ticaretin etkisini hafife almak gibidir.

King, "E-ticaretin etkisini hafife almamak için belki de en zorlayıcı nedenlerden biri, insan psikolojisine ve geçmiş tarihsel eğilimlere dayalıdır" diyor.

Bu geçişin altında yatan faktörler çoktur.

Tüketiciler için e-ticarete geçiş kolaylıktır – pandemi sadece bir tetikleyiciydi. Online alışverişin her yerden alışveriş yapma fırsatı sunduğunu fark ettiler. Yeni yenilikçi teknolojiler ve platformlar, müşterilerin farklı seçenekleri keşfedebilecekleri, müşteri hizmetleri yöneticileriyle sohbet edebilecekleri, video izleyebilecekleri ve hatta 3D teknolojilerini kullanarak makyaj veya gözlük gibi ürünleri sanal olarak deneyebilecekleri çevrimiçi mağaza hissini yeniden yaratmaya yardımcı oluyor. oturma odası kanepesi.

İşletmeler için, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için, e-ticaret, yeni müşteriler, iş esnekliği (coğrafi penetrasyonda artış, 7 gün 24 saat operasyon) ve sonuç olarak daha fazla fırsat ve gelir dahil olmak üzere yeni avantajlar sunar. Birçok işletme, beklentilerinin aksine, çevrimiçi olmanın başlangıçta düşündükleri kadar maliyetli ve karmaşık olmadığını da keşfetti.

King, “Doğru dijital araçlar ve profesyonel uzmanlıkla yerel işletmeler pastadan paylarına düşeni alabilir, geleneksel gelir akışlarını artırabilir ve üstün bir müşteri deneyimi sağlayabilir” diyor.

Yerel uzmanlar için fırsat

E-ticaret, işletmeler için "oyun alanını düzleştirir" ve küresel olarak ve birçok pazarda rekabet etmelerine olanak tanır. Walmart ve Amazon gibi daha büyük rakiplerin müşterilerini ve kârlarını silip süpürdüğünü gören küçük ve orta ölçekli işletmeler için özellikle iyi bir haber. Artık teknoloji, onların 7 gün 24 saat ve coğrafyalar arasında iş yapmalarına izin veriyor.

Tabii ki, KOBİ'ler her şeyi kendi başlarına yapamazlar. Hızla değişen ihtiyaçları için doğru çözümleri sağlamak için genellikle e-ticaret uzmanlarına veya yerel uzmanlara başvururlar. Bu yerel uzmanlar arasında pazarlama ve reklam ajansları, bağımsız yazılım satıcıları (ISV), katma değerli satıcılar (VAR'lar), yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP'ler), BT çözüm sağlayıcıları (ITSP) ve yönetilen güvenlik hizmeti sağlayıcıları (MSSP'ler) bulunur.

Kendi başlarına e-ticarete geçmek bunaltıcı olabilir. King, e-ticaret çözümlerini kendi başlarına uygulamaya çalışan KOBİ'lerin yüzde 77'sinin başarısız olduğuna dikkat çekiyor.

2021 anketin Yerel İşletmeler Vendasta Devleti göre, pandemik yeni dijital çözümler benimsemek konusunda yardım için yerel uzmanlara açmak için birçok işletme sürdü.

Kaynak: Vendasta Yerel İşletmeler Durumu 2021 anketi

Yerel ajanslar ve uzmanlar için fırsat burada yatıyor, ancak bazıları için hizmet sunumlarını e-ticareti de içerecek şekilde genişletmek zor olabilir. Ancak günümüz teknolojileri sayesinde müşterilerinizin online satış yapmaya başlamasına yardımcı olmak hiç bu kadar kolay olmamıştı ve değer yaratma zamanı hiç bu kadar kısa olmamıştı.

“Devrim niteliğinde bir atılımın ortasındayız. Ve uzun vadede e-ticaretin etkisini ve önemini hafife alacağımız bir konuma geçiyoruz. Hem Vendasta hem de kanal ortakları ağımız için, [teknolojinin etkisini hafife alma] bu tuzağa düşmemize izin vermememiz zorunludur, aksi takdirde müşteri tabanımıza önemli bir değer sağlama fırsatını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırız. "Kral uyarıyor.

Önemli çıkarımlar

Pazarlama ajansları ve diğer yerel uzmanların Amara Yasası'ndan alması gerekenler nelerdir?

Tüketiciler daha fazla e-ticareti benimsemeye hazır ve istekli. İşletmeler de dönüşüm arayışında. Yerel uzmanların önce müşteriyi düşünmesi gerekir. King, “Tüketici alışkanlıkları etrafında bir strateji oluşturmak için kendimize meydan okumamız gerekiyor ve bu, küçük işletme müşterilerinizin dijital öncelikli bir dünyada başarılı olmalarına yardımcı olmak anlamına geliyor” diyor.

Bu esasen şu anlama gelir:

• E-ticaret, pandemi sonrası dünyada kalmak için burada. Çoğu tüketici anketi, öncelikle kolaylık nedeniyle buna bağlı kalacaklarını gösteriyor.
• E-ticaret yüksek bir büyüme dalgasına biniyor ve artık yerel uzmanların yerel işletmelere satış yapma zamanı geldi.
• Birçok KOBİ, e-ticaretin ek faydaları olduğunu fark etti. Yerel uzmanların adım atmalarına yardımcı olmak için harika bir fırsat.
• Yerel uzmanların kendi e-ticaret anlayışlarını geliştirmeleri gerekiyor - teknolojik gelişmelerden haberdar olun ve bu bilgileri onlar için başarı ve büyüme sağlamak için müşterilerine sunmaya devam edin.
• Halihazırda e-ticarete dönüşen müşterilerinin (KOBİ'ler) ne talep ettiğine çok dikkat etmelidirler. Müşterilerle yapılan düzenli görüşmeler, her iki taraf için de hızla gelişen e-ticaret ortamına ilişkin bilgi ve anlayışın geliştirilmesine yardımcı olacaktır.

King'in dediği gibi, "Dijital dönüşümü ve e-ticareti erteleyen veya tamamen görmezden gelen şirketler, kendilerini çok zor bir geleceğe hazırlıyorlar."

Amara Yasası, çoğu teknolojinin benimsenmesi durumunda kanıtlanmıştır. Bunun e-ticaret için de olmaması için hiçbir neden yok.