Perakendeciler hoş geldiniz e-postalarından en iyi şekilde yararlanıyor mu?

Yayınlanan: 2021-07-14

Perakendecilerin %80'i bir karşılama programına sahiptir. Peki, abonenize (muhtemel) bir e-posta mesajı gönderme yeteneğine sahip olmak değerli midir, değil midir?

Bütünsel Pazarlama yakın zamanda 80 perakendecinin kaydolma sürecini analiz etti ve beni en çok şaşırtan şey, perakendecilerin %87'sinin, sıkı çalışmaya ve bulmaya kararlı olanlar hariç, herkes tarafından görünmeyen, ekranın alt kısmındaki aboneliğe sahip olmalarıydı.

Yine de, perakendecilerin %80'i bir karşılama programına sahiptir. Peki, abonenize (muhtemel) bir e-posta mesajı gönderme yeteneğine sahip olmak değerli midir, değil midir? Görünüşe göre web sitesi ekibi hayır diyor ve e-posta ekipleri evet diyor.

Sorun, bence iki takım arasındaki kopukluktan ve ödüllendirildikleri şeyden kaynaklanıyor. E-posta pazarlamacısı, bir abonenin değerini ve gerçekten de hevesle açan, tıklayan ve dönüştüren 'yeni' bir abonenin değerini tam olarak anlar, ancak web sitesindeki abone formunun 'sahibi' değildir.

Bununla birlikte, e-posta pazarlamacıları, kontrol etmedikleri listelerini büyüttükleri için genellikle ödüllendirilmezler. Form yerleştirmeye sahip olan web sitesi ekibi, liste büyümesinde ödüllendirilmez ve bu nedenle, kayıt yerleşiminin önceliklerini düşürür ve web sitesinin alt bilgisine yerleştirir. Bu beni her zaman hayal kırıklığına uğratan bir paradoks.

Dolayısıyla, buna dayanarak ve rapor analizimizi ilerletmek için, bu fırsattan en iyi şekilde yararlanıp yararlanmadıklarını görmek için perakendecinin hoş geldiniz e-postalarını inceledik.

İşte bulgularımızdan 6 tanesi (öneriler dahil)

1. Perakendecilerin %80'i abone olduktan sonra hoş geldiniz e-postası gönderdi

Bir yandan, perakendecilerin çoğunluğunun bir hoşgeldin e-postası ile bir aboneliği takip ettiğini görmekten memnunuz. Öte yandan - neden herkes değil?

Daha önce de belirtildiği gibi, hoş geldiniz e-postaları, e-posta pazarlamacıları arasında sağlam bir en iyi uygulama olarak benimsenmiştir. İşte yeni abonelere hemen mesaj göndermek için sadece iki neden. Abonelere, e-posta adreslerine ticari e-posta gönderme izni verdiklerini ve abonenin gelen kutusunda olmanın giriş noktası olduklarını hatırlatır - bu nedenle kapıdan bir adım.

Ancak hoş geldiniz e-postaları hem aboneler hem de markalar için çok daha fazlasını yapabilir. İşte sadece üç:

  • Abonelere e-posta programının yararlarını hatırlatın.
  • Aboneyi satın almak, tercihlerini belirtmek veya markanın mesajları kişiselleştirmek için kullanabileceği diğer verileri sağlamak için web sitesine geri gönderin. (Aşağıdaki 3 numaralı bulguya bakın.)
  • E-posta ilişkisinin tonunu ve beklentilerini belirleyin.

Temelden gelişmişe kadar çoğu e-posta platformu, kaydolma veya onay üzerine otomatik olarak özelleştirilmiş bir karşılama e-postası gönderecek şekilde ayarlanabilir. Yani mazeret yok.

Ben Sherman'ın karşılama mesajı markalıdır, e-posta programının faydalarını yeniden ifade eder ve vaat edilen teşviki sağlar. "Şimdi Alışveriş Yap" eylem çağrısı, müşteriyi hemen harekete geçmeye teşvik eder.

Ben Sherman hoş geldiniz e-postası

2. Karşılama e-postalarının %85'i arkadaşça bir tondayken, %15'i sahte bir mesaj iletir

Perakende iletişimde ilk izlenimler çok önemlidir, özellikle e-posta programınızda gönderdiğiniz ilk mesaj! Bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce, bu perakendecilerin sadece %48'inin hoş geldin e-postalarında samimi bir üslup olduğunu fark ettik, bu nedenle bu çok güzel bir gelişme.

Düz metin, eksik bir mesaj - "Artık XYZ e-posta promosyonlarını almak için abonesiniz" - hiç hoş karşılanmamaktan iyidir, ancak çok az. Ayrıca, unutulabilir. Ve bilgili aboneler için biraz spam bile görünebilir. metin e-postası

Markalı şablonunuzu, renklerinizi ve görüntülerinizi kullanan çekici bir şekilde tasarlanmış bir mesaj ve yeni geleninizi karşılayan içeriği ile daha kalıcı bir izlenim ve daha iyi bir e-posta deneyimi yaratın. Otomatik bir e-posta olduğu için, bir robot yazmış gibi görünmesi ve ses vermesi gerektiği anlamına gelmez.

3. Karşılama e-postalarının yalnızca %70'i, aboneyi alışveriş yapması için web sitesine geri göndermek için bir harekete geçirici mesaj içerir.

Yine, bu geçen yıl içinde %35'ten %70'e yükseldi - harika bir haber! Ancak bu, perakendecilerin %30'unun kaçırdığı başka bir fırsattır. Karşılama e-postası "Hoş Geldiniz!" demekten fazlasını yapmalıdır.

Temel amaçlarından biri, müşteriyi harekete geçmek, genellikle satın almak için web sitesine geri dönmeye motive etmektir, ancak markanızın müşterilerin bir ilişkiyi başlatmak veya sağlamlaştırmak için yapması gereken eylem ne olursa olsun uygun olacaktır.

Bu, bir hesap oluşturmayı, bir promosyonu kullanmayı, gelecekteki mesajları kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz tercihler veya iletişim bilgileri biçiminde veri sağlamayı içerebilir.

Yukarıdaki Ben Sherman e-postasının aksine, bu mesaj müşteriye alışveriş yapmak, satın almak, hesap oluşturmak veya başka işlemler yapmak için web sitesine geri dönmesi için hiçbir neden vermez.

CTA karşılama e-postası yok

4. Karşılama e-postalarının %76'sı abone olmanın faydalarını yineledi veya belirtti

Karşılama e-postasının görevlerinden biri de abonelere az önce ne yaptıklarını ve neden yaptıklarını hatırlatmak. Yine de hoş geldiniz e-postasından önce daha fazla perakendeci listesinin avantajlarını görmek isteriz. Aktif, bilgilendirilmiş bir katılım gerektiren GDPR gereklilikleri göz önüne alındığında bunun değişmesi gerekecektir. Wallis'ten gelen bu e-posta, inanılmaz derecede ilgi çekici "3 kuralı"nı kullanarak abone olmanın avantajlarını bir araya getiriyor.

Wallis karşılama e-postası

5. Karşılama e-postalarının %14'ü tercihlerinizi güncellemenizi istedi

GDPR'nin amaçlarından biri, gücü tüketicinin eline geri vermektir. Bunu bir tercih merkezi sunarak yapabilir ve umarız bu süreçte abonenin deneyimlerini kişiselleştirmek için daha fazla ayrıntı toplayabilirsiniz. Banana Republic, bu güzel müşteri odaklı e-postada bu yeteneği sunmuştur. Her şey aboneyle ilgili Muz cumhuriyeti

6. Yalnızca %29'u aboneyi ilk satın almalarına kadar beslemek için tasarlanmış bir dizi e-postaya sahipti.

Önceki tavsiyelerden birinden yola çıkarak, yani bu hoş geldiniz e-postasını ilk satın almayı teşvik etmek için bir araç olarak kullanmak. Neden daha fazla perakendeci (aslında genel olarak işletmeler) bunun gerçekleşmesi için bir program oluşturmuyor? Onlara rehberlik etmek ve olanak sağlamak yerine neden şansa bırakıyoruz?

Biz bunu yaparken Bu programın amacı ise, en objektif sonra programı adını koyalım ve bir 1. Satın Alma Programı diyoruz. Bu, bu programın gerçek amacına odaklanmamıza yardımcı olur ve onu buna göre optimize etmemizi sağlar.

Abonelikten satın almaya dönüşüm oranı ilk 30 gün içinde %30 olan bir müşterim vardı. İşi şansa bırakarak bu orana ulaşmadı. Program üzerinde özenle çalıştık ve yalnızca hedefimize ulaşmakla kalmayıp, abonenin hedeflerine ulaşmasına yardım ettiğimizden emin olmak için test ettik - sonuçta, ilk etapta abone olmalarının nedeni bu değil mi?

Net-a-porter 3 Kural kaldıraçlı ve 1. Satın Alma Programı için 3 e-postalar dizisini oluşturduk. Çok çekici, çekici ve etkili.

Net-a-Porter e-postası

paket servisler

  • Normal e-postalarınıza benzeyen markalı bir şablon kullanarak hoş geldiniz e-postanızı kurun veya yükseltin .
  • Mesajlarınızı daha akılda kalıcı kılmak için samimi, hoş bir ton kullanın .
  • Hoş geldiniz e-postanızı , içeriği yeni müşterileri ilk alışverişlerini yapmaya yönlendirmeye odaklamak için iş akışınızdaki "İlk Satın Alma Programı" gibi mesajla ilgili gerçek hedefinizi yansıtacak şekilde yeniden adlandırın .