E-ticarette Yapay Zeka Nasıl Kullanılır

Yapay Zekanın, makinelerin dünyayı ele geçirmesini içeren fütüristik bir girişim gibi göründüğü günleri hatırlıyor musunuz? İşte bugün buradayız, o öngörülen gelecekte. Ancak bu senaryoda, bu makineler korkutucu bir şekilde 'devralmıyor'. Bunun yerine, özellikle e-ticaret dünyasında bize bir avantaj sağlıyorlar.

Yapay Zeka Nedir?

Yapay Zeka (AI), insan zekası gerektiren görevleri yerine getirebilen akıllı makinelerin tasarımıyla ilgilenen gelişmiş ve geniş bir bilgisayar bilimi dalıdır. Yapay zekanın gelişiminde kilit oyuncular olan iki ana dalı, Makine Öğrenimi ve Doğal Dil İşleme'dir (NLP).

AI teknolojisi, web sitesi müşterileri için daha kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş bir deneyim sunmak amacıyla e-ticaret endüstrisi tarafından da benimsenmiştir. Statista'ya göre, 2021 yılına kadar dünya çapında tahmini 3,8 milyar insan akıllı telefonlara sahip olacak ve sayılar sadece artıyor.

Bu, mobil satın alımların artmasının beklendiği ve potansiyel müşterileriniz için sorunsuz ve etkileşimli bir deneyim sağlama ihtiyacının da artacağı anlamına gelir.

Bu makalede, e-ticarette yapay zeka kullanmanın ve satış sürecinizi optimize etmenin bazı yollarını listeledik.

1. Kullanıcılar için Etkili Arama Seçenekleri Sunun

Müşteri odaklılık, müşterilerinizi işletmenizin merkezine yerleştirerek onlara olumlu bir deneyim sağlamakla ilgilidir.

Bir web sitesinde bir şey aramak ve aradığınızı bulamamak can sıkıcı, değil mi? Müşterileriniz de bundan nefret ediyor.

Bu nedenle işiniz, kullanıcılara aradıkları ürünlere kolayca rehberlik edebilecek seçenekler sunmaktır. Yapay zekanın bunu yapmanıza yardımcı olabileceği iki yol, bir sesli veya görsel arama özelliği uygulamaktır.

Görsel Arama

Görsel arama, çevrimiçi mağazanızın katılımını artırabilir ve ziyaretçileri dönüştürme şansını artırabilir. Kullanıcıların bir resim yüklemesine ve mağazanızdaki benzer öğeleri aramasına olanak tanır. Makine öğrenimi algoritmaları sayesinde, sistem görüntüyü işleyip sınıflandırabilir ve benzer sonuçları görüntüleyebilir.

Sesli arama

Google'da gezinmek için zaten popüler bir seçenek olan sesli arama, sonuçları görüntülemek için ses tanımayı kullanan sözlü bir sorgu türüdür. Sesli arama yapay zekasına güzel bir örnek, Amazon'un dili tanıyabilen ve komutlara dayalı birden çok eylem gerçekleştirebilen dijital asistanı Alexa'dır.

2. Bir Tavsiye Satış Özelliği Uygulayın

Öneri motoru, bilgi, ürün ve / veya hizmet önermek için kullanıcıların tarama geçmişi ve önceki satın alma işlemleri gibi verilerini analiz eden bir sistemdir.

İki popüler öneri sistemi şunları içerir:

• İçerik tabanlı filtreleme - Bu teknik, tek bir kullanıcının etkinliklerini ve seçimlerini kullanır ve meta verileri filtreler. Kullanıcının davranışını ve faaliyet modelini dikkate alarak çalışır ve bunları önceki verilere dayanarak web sitesi ziyaretçilerine öneriler sunan bir algoritmaya entegre eder.
• İşbirliğine dayalı filtreleme - Bu durumda, öneriler yalnızca bir değil, birkaç kullanıcıdan elde edilen bilgilere göre yapılır. Bu yöntem, içerik tabanlı filtrelemeden daha yüksek doğruluğa sahiptir.
  Amazon bu yöntemi kullanıyor ve bu algoritma dahil edildiğinde satışlarda% 29 artış kaydetti.

Kaynak: Amazon

Satış tavsiyesi özelliği, potansiyel alıcılara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar ve web sitenizin tıklama oranını artırır. Ortalama sipariş değeri de yükselebilir, çünkü müşterilere satın almalarıyla birlikte başka ücretsiz seçenekler sunulur. Potansiyel çevrimiçi alışveriş yapanları kendileri için yararlı olan diğer seçeneklerle meşgul ederek, web sitenizde daha uzun süre kalma ve dönüşüm sağlama olasılıkları daha yüksektir.

3. Bir Sohbet Robotu veya Sanal Asistan Kurun

Chatbot, bir kullanıcıyla farklı platformlar üzerinden bir konuşma başlatmanın harika bir yoludur. Ayrıca, alıcılarınıza asistan olarak çalışabilir ve doğru seçimi yapmalarına yardımcı olabilir.

Kullanıcılar, ürünler veya hizmetler hakkında birden çok soru sorma eğilimindedir. Ancak bu sorgulara yanıt vermek için 7/24 çevrimiçi olamazsınız. Peki, bir kullanıcının amacını anahtar kelimelerle veya programlanmış senaryolarla tanıyan otomatik bir sohbet botu entegre etmeye ne dersiniz?

Kullanıcıların yaklaşık% 64'ü çevrimiçi işletmelerden gerçek zamanlı etkileşim almayı bekliyor. Bir chatbot ile, iletişim formlarını doldurmalarına veya bir posta göndermelerine kıyasla anında yanıt verebilirsiniz.
Sanal veya dijital asistan, doğal dili anlayan ve kullanıcılara soruları konusunda yardımcı olabilen ve böylece dönüşüm şansını artıran bir uygulamadır.

4. Ürün Açıklamalarınızı Optimize Edin

Ürün açıklamaları, müşterilerinize ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgi verir, ancak SEO'nuz için çalışır ve çevrimiçi mağazanızın sıralamasına yardımcı olur. Bu nedenle, web sitenize organik trafik çekebilecekleri için açıklamaların iyi optimize edilmesi gerekir. Dahası, bir ürün hakkında iyi sunulmuş bilgiler, potansiyel müşterileri satın almaya ikna etme gücüne sahiptir.

Bu, manuel olarak gerçekleştirilebilirken, yapay zeka ile tüm süreci otomatikleştirebilir ve kendinize çok zaman kazandırabilirsiniz.

Ürün açıklamaları için AI kullanan bir web sitesine örnek Alibaba'dır. Şirketin AI aracı ile saniyede 20.000 satırdan fazla içerik üretilebilir. Bu şekilde, web sitesindeki satıcıların ürün açıklamaları oluşturmak için zaman harcamasına gerek kalmaz.

Kaynak: Alibaba

5. Sahte İncelemelerden Kurtulun

Sahte yorumlar, bir işletmedeki benler gibidir. Genellikle rakipler, nefret edenler ve hatta bazen botlar tarafından düşürülürler.

Ancak e-ticaret dünyasında incelemelerin oldukça önemli olduğunu biliyorsunuz. Tüketicilerin yaklaşık% 90'ı, okudukları yorumlara dayanarak satın alma kararları verir ve alıcıların% 86'sı, olumsuz eleştirilere sahip bir şirketten ürün satın almaktan çekinir.
AI sayesinde sahte olanları belirleyip kaldırabilir ve spam'ı önleyebilirsiniz.

Kaynak: GLTR

GLTR, otomatik olarak oluşturulan metinleri algılamak için Natural Language Generation modelini kullanan görsel bir adli araçtır. Bu şekilde, endişelenecek bir şeyiniz azalır.

6. Fiyat Optimizasyonundan Yararlanın

Fiyat, çevrimiçi alışveriş yapanlar için en belirleyici kriterlerden biridir. Bu nedenle, fiyatlarınızın rekabetçi olduğundan ve pazarı yansıttığından emin olmak önemlidir.

Fiyat optimizasyonu, müşterilerin belirli bir ürün veya hizmet için ödemeye razı oldukları en uygun fiyatı bulma sürecidir.

Kulağa ne kadar kolay gelse de, bazen karmaşık olabilir, özellikle de dünyanın her yerinden insanlarla ilgileniyorsanız. Bu, diğer ülkelerde ve para birimlerinde ne kadar öğenin değerinin tahmin edilmesi anlamına gelir. Burada AI, otomatikleştirilebilen ve ürününüzün satması için en iyi fiyatı belirleyebilen dinamik fiyatlandırma adı verilen bir özellikle kurtarmaya geliyor. Müşteriler satın almadan önce genellikle farklı sağlayıcılarda bir ürün aradıklarından bu, dönüşümlerinizi ve satışlarınızı artırabilir.

Amazon bu özelliği kullanıyor ve her gün 250 milyonun üzerinde fiyat değişikliği kaydediyor.

7. Tedarik Zincirinizi Otomatikleştirin

Tedarikiniz çevrimiçi mağazanızdaki taleple eşleşmiyorsa, satılacak ürünleriniz hızla tükenebilir. Bu, müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilir ve onları rakiplerinizin web sitesine yönlendirebilir.

Otomatik bir tedarik zinciri yönetimi uygulandığında, satın almaya hazır olanları yakalayabilmeniz için her zaman iyi stoklanmış bir e-mağazanız olabilir.

Makine öğrenimi algoritmaları, talep tahminini otomatikleştirerek ve sipariş yönetimi yeteneğini, üretim planlamasını ve fabrika planlamasını geliştirerek tedarik zinciri yönetimini geliştirir.

Sarma

Yapay zeka, çevrimiçi işletmelerin oluşturulmasını ve sürdürülmesini geliştirir ve tüccarlar ile tüketiciler arasındaki boşluğu doldurur. Günümüzün çevrimiçi müşterileri daha talepkar hale geliyor ve onlarla etkileşim kurmanın yeni ve akıllı yollarını bulmanız gerekiyor. Alışveriş deneyimi beklentileri de değişiyor ve büyümek için trendlerin üstünde kalmanız gerekiyor. Bu, AI'yı hem e-Ticaret perakendecileri hem de müşteriler için iyi bir arkadaş yapar.