Yapay Zeka Inbound Pazarlamayı Nasıl Değiştiriyor?
Yayınlanan: 2020-12-16Gelen pazarlamanın, işletmelerin müşteri tabanlarını genişletmeleri için etkili bir metodoloji olduğu kanıtlanmıştır. Etkili bir gelen pazarlama stratejisi, müşteriler için yararlı olan içeriğin oluşturulmasını ve bu içeriğin hedef kitleye ulaşmasını sağlamak için bunun etkili bir şekilde tanıtımını gerektirir. Gelen pazarlama yoluyla, işletmeler müşterileri çekmeyi, dönüştürmeyi ve ardından bu potansiyel müşterileri kapatarak müşterilere değer sunabilmelerini sağlamayı hedefler.
Gelen pazarlama stratejilerinin uygulanması çok çaba gerektirir. Süreci büyük ölçüde otomatikleştiren CRM'nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) en son sürümlerinde bile, pazarlamacılar, özel içerik oluşturmak ve onlar için hedeflenen promosyon stratejileri tasarlamak için tüketici davranışını analiz etmek gibi uygulamada hala çok çaba sarf etmek zorundadır.
Ancak yapay zeka sayesinde, gelen pazarlamayı yönetmek zamanla çok daha kolay hale geldi. İnsan müdahalesi gerektiren manüel girdilerin birçoğu artık otomatik olma potansiyeline sahip, çünkü teknoloji yavaş yavaş daha önce özel insan odağı gerektiren veriye dayalı kararlar alabiliyor.
Yapay Zekayı Tanımlamak
Yapay zekanın, makine öğrenimi ve doğal dil işleme dahil olmak üzere birkaç dalı vardır. Bu dalların tümü şu anda çeşitli gelişim aşamalarındadır, bazıları yeni algoritmalar geliştirerek zamanla kendi sistemlerini ilerletme yeteneğine sahiptir.
AI, çevrimiçi olarak aldığımız birçok kararı zaten etkiliyor. Örneğin, Amazon'da yapılan ürün önerileri ve Netflix tarafından medya önerilerinin tümü, AI odaklı sistemlerden geliyor. Yapay zekanın gelen pazarlamadaki etkisi henüz emekleme döneminde olsa da, teknoloji ve etkisi hızla gelişiyor.
Yapay Zekanın Gelen Pazarlamaya Etkisi
Yapay zeka, sıradan günlük görevleri daha yüksek doğrulukla ve daha kısa sürede gerçekleştirmemize izin veriyor. Gelen pazarlamacılar için, yapay zeka kullanmak daha hızlı kampanyalarla sonuçlanır, şirketlere daha yüksek değer sağlar ve pazarlama yatırımının geri dönüşünü en üst düzeye çıkarır.
İşte gelen pazarlamanın dört aşaması ve yapay zekanın her aşamada sahip olabileceği etki.
Çekmek
İnsanlar başlangıçta işletmenizin yabancısıdır ve onları çekmeniz gerekir. Bu, hedeflenen anahtar kelimeler aracılığıyla ve bloglar gibi yararlı içerikleri sosyal medyada yayınlayarak yapılabilir. Hedef kitlenizin dikkatini çekebildiğinizde, onlar ziyaretçi olur ve sayfalarınıza gelir.
Attract aşamasında, tüketiciler tarafından en çok talep gören konular hakkında içgörüler geliştirmek ve ardından gerekli içeriği zamanında sunmak için etkili içerik oluşturma stratejileri oluşturmak, gelen pazarlamacıların işidir. Bu çok zaman alabilir, ancak gelen pazarlamacılar AI kullanarak bu süreci hızlandırdı. Tüketici taleplerini otomatik olarak analiz edebilen ve içerik geliştirme için pazarlamacılara konu kümeleri sunabilen araçlar mevcuttur. AI ayrıca, pazarlamacıların içeriği herhangi bir hata için otomatik olarak taramasına yardımcı olarak yüksek kaliteli içeriğin sunulmasını sağlar.
Natural Language Processing (NLP) ve Natural Language Generation (NLG) dahil olmak üzere bu aşamada büyük değer katabilecek iki ana AI teknolojisi vardır. Bu tür yapay zeka tabanlı yazılımların birkaç örneği Grammarly ve Hubspot'un İçerik Stratejisi aracını içerir.
Dönüştürmek
Sayfanıza bir ziyaretçi gelir gelmez, onları nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürme zamanı gelmiştir. Bu, ziyaretçilerden formlar, belirli harekete geçirici mesajlar doldurmalarını isteyerek ve işletmeniz hakkında eksiksiz ve doğru bilgiler ve ürünlerinizin ve hizmetlerinizin müşterilerinize sağlayabileceği değeri sunan açılış sayfaları geliştirerek yapılabilir.
Dönüştürme aşamasında, başka bir yapay zeka teknolojisi olan makine öğrenimi, özellikle sisteminizdeki en güçlü potansiyel müşterileri hızlı bir şekilde belirlemede çok etkili olduğunu kanıtlıyor. Sales Professional by Hubspot gibi araçlar, önemli müşteri bilgilerini pazarlamacılara zamanında teslim eden öncelikli bildirimler sağlar, böylece potansiyel müşterileri dönüştürmek için hızlı bir şekilde uygun eylemi gerçekleştirebilirler. Bu tür araçlar aynı zamanda, bir müşterinin bir iletişimle en çok meşgul olduğu zaman dilimini analiz ederek, pazarlamacıların e-posta ve / veya SMS pazarlaması yapmak için en iyi zamanı (buradan daha fazla bilgi edinin) anlamalarına yardımcı olur.
Ayrıca, OneSpot ve Cortex gibi yapay zeka tabanlı çözümler, açılış sayfalarını insanlara kıyasla çok daha hızlı ve daha doğru bir şekilde kişiselleştirmek ve test etmek için son derece yararlı olduğunu kanıtlıyor.
Kapat
Bir müşteri adayını kapatmak, potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmek anlamına gelir. Bu, müşteriye bireysel yolculuklarında rehberlik eden CRM sistemleri, e-posta pazarlaması ve etkili iş akışları aracılığıyla yapılabilir.
Bu aşamada, AI, verileri bulmak ve insanlar tarafından potansiyel olarak gözden kaçan içgörüleri değerlendirmek için son derece yararlı olduğunu kanıtlıyor. Dijital pazarlamacılar, tüketici verilerinden en iyi şekilde yararlanmak için Seventh Sense gibi yazılım çözümlerini kullanıyor. Bu, pazarlamacılara olası satış yaratma sürecinde yardımcı olmanın yanı sıra mevcut olanları verimli bir şekilde kapatıyor.
Lokum
Son olarak, gelen pazarlama, müşterilerinizi işletmenizin destekçilerine dönüştürmek için onlarla iletişim halinde kalmayı içerir. Anketler düzenleyerek ve akıllı içerik geliştirerek, müşterilerin işinize tam anlamıyla alışmalarını ve dolayısıyla kendi olumlu deneyimlerinden dolayı sosyal çevrelerinde tanıtmaya başlamalarını sağlayabilirsiniz.
Müşterileri memnun etmek, işletmelerin her müşteri için iletişimi kişiselleştirmesini gerektirir ve AI bunu çok daha kolay hale getirir. Örneğin, kısa süre önce HubSpot tarafından satın alınan Motion AI, kullanıcıların müşterilere kitlesel ölçekte kişiselleştirilmiş iletişim sağlayabilen kendi sohbet robotlarını yapmalarına olanak tanır. Bu aşamada popüler hale gelen bir diğer çözüm ise, herhangi bir insan müdahalesi olmadan müşterilerinize otomatik olarak özelleştirilmiş ürün önerileri sunmanızı sağlayan Klevu'dur.
Yapay Zekayı Mevcut Gelen Pazarlama Stratejinize Nasıl Dahil Edebilirsiniz?
Yapay zekayı dahil etmek, gelen pazarlama stratejinizin etkisini bir heyelanla artırmanıza yardımcı olabilir. Uygun araçları kullanarak, web sitenizin trafiğini önemli ölçüde artırabilir, yeni nitelikli potansiyel müşteriler geliştirebilir, müşteri tabanınızı oluşturabilir ve yüksek hedefli iletişim yoluyla müşteri sadakatini artırabilirsiniz.
Chatbot'ları kullanın
Yapay zekanın gelen pazarlama üzerindeki belki de en büyük etkisi Close ve Delight aşamalarında olmuştur. İşletmeler artık otomatik yapay zeka destekli sohbetler aracılığıyla müşterilerle sohbet edebiliyor ve herhangi bir insan müdahalesi olmadan müşterilere kişiselleştirilmiş iletişim sağlıyor. Ayrıca, bu sohbet robotları hiçbir ekstra ücret ödemeden 24/7 kullanılabilir ve aynı anda tüm müşteriler tarafından sorulan benzersiz soruları yanıtlayarak tüm müşterilerle etkileşim kurma olanağına sahiptir. Aynı görevleri yerine getirmek için sayısız insan temsilcisine harcama yapmaya istekli değilseniz, bu özellikleri insan kaynakları ile sunmak imkansızdır.
Ayrıca, sistem en sık sorulan soruları analiz ederek ve her biri için uygun yanıtlar geliştirerek kendini güncellemeye devam ettiğinden, yapay zeka destekli sohbet aracılığıyla verilen yanıtlar sürekli olarak gelişiyor. Kendi kendine cevaplayamadığı sorular için sistem bu sıkça sorulan soruları size sunabilir, sistemin bu cevapları müşterilere chat platformu üzerinden her sorduklarında ulaştırması için bu soruları bir kez cevaplayabilirsiniz.
İçerik Stratejisi Geliştirmeye Yardımcı Olan Araçları Kullanın
Yukarıda tartışıldığı gibi, birçok şirket, müşteriler tarafından en çok talep edilen konu alanlarını belirlemelerine yardımcı olan yapay zeka tabanlı araçları zaten kullanıyor. Bu tür araçlar, farklı konuları arama sıklıklarına göre sıralamanıza yardımcı olabilir ve daha fazla tüketici katılımıyla sonuçlanması muhtemel içeriğin geliştirilmesine zaman ve kaynak ayırmanıza olanak tanır.
Ayrıca Alliai gibi AI tabanlı SEO araçları, içeriğinizi arama motorları için daha kolay hale getirmek için yapmanız gereken optimizasyon konusunda size otomatik olarak tavsiyelerde bulunabilir ve bu, web sitenize daha fazla trafik oluşturmanıza ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Ziyaretçilerinize Kişiselleştirilmiş Öneriler Verin
Bir perakende satış noktasının müşterilere rehberlik edecek satış görevlilerinin olması gibi, müşterilerinizin çevrimiçi deneyimlerine de yardımcı olabilirsiniz. Aslında, AI aracılığıyla, müşterilerinizin çevrimiçi davranışını analiz etmenize yardımcı olabileceğinden, AI aracılığıyla, ziyaretçinizin tercihlerine göre kişiselleştirilmiş ilgili öneriler sunmak için daha iyi bir konumdasınız.
Tüketicinizin çevrimiçi alışveriş davranışını kavradığınızda, bu bilgilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş öneriler sunan bir sistem kurabilirsiniz. Araştırmalara göre, iyi performans gösteren web sitelerinden elde edilen gelirin yaklaşık% 31'i hedeflenen ürün önerilerinden geliyor. Kişiselleştirilmiş öneriler çok önemlidir ve müşterilerinizi kendi zevklerine çok uygun olduğunu bildiğiniz ürünlere / hizmetlere yönlendirerek satışlarınızı artırabilirsiniz.
Inbound Pazarlama Stratejinizde Neden Yapay Zeka Kullanmalısınız?
Yapay zeka, dijital pazarlamacıların çalışma şeklini etkili bir şekilde değiştirdi. Gelen bir pazarlama stratejisi geliştirirken veriye dayalı kararlar alma vurgusu epeydir var oldu, ancak pazarlamacıların artık gelen pazarlamayı büyük ölçekte kişiselleştirmenin bir yolunu bulmasının tek nedeni yapay zeka.
Yapay zeka destekli pazarlama kanalları aracılığıyla işletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarını her şeyin üzerinde tutma mantrasını tam olarak benimsemiştir. Amaç, müşterilerin endişelerini ortaya çıktıkları anda ele almaktır ve yapay zekanın gücü bunun neredeyse anında yapılmasına izin verir; bu, daha önce mümkün olmayan bir şey, en azından büyük ölçekte.
Yapay zeka destekli gelen pazarlama tekniklerinin benimsenmesindeki artış, daha fazla sayıda müşterinin daha kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi deneyimi tercih edeceği ve gelecekte hayatta kalmayı hedefleyen herhangi bir çevrimiçi işletmenin, yapay zeka destekli çözümler etrafında dijital pazarlama stratejilerini yenilemesi gerektiği anlamına geliyor. İşletmenizin çevrimiçi potansiyel müşteri yaratma potansiyelini en üst düzeye çıkarmanın tek yolu budur.
Sonuç
Şimdiye kadar, AI'nın gelen pazarlama üzerindeki etkisi olağanüstü oldu, ancak önümüzdeki yıllarda teknoloji ilerledikçe henüz daha büyük bir etkiye sahip değil. İşletmeler artık yapay zeka destekli çözümlerle her bir müşteriyle olan etkileşimlerini büyük ölçekte kişiselleştirebiliyor. Bu, yapay zeka olmayan bir dünyada mümkün olmayan bir şey. AI ile gelen pazarlama, nitelikli olası satışlar oluşturmada daha da etkili hale geldi ve aynı zamanda dönüşüm oranını da artırdı. Bu nedenle, gelecekte yapay zekanın gelen pazarlamaya daha fazla dahil edilmesini bekleyebiliriz.
Albert Badalyan
Konuk Yazar