Üçüncü Taraf Doğrulamasının 3 Başlıca Faydası
Yayınlanan: 2020-12-14Sürekli rekabetin olduğu bir zamanda, müşteri kazanımı her zamankinden daha önemli. Ancak her arayanı pervasızca ve pervasızca müşteri olarak kabul etmek doğru bir strateji değildir.
Arayanların çoğu bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek ister. Ancak, çoğu müşteri olmaya devam etmeyecek. Buna göre, alakasız arayanları ayıklayan bir sisteme sahip olmak çok önemlidir.
Ek olarak, müşteri gerçekten sipariş vermek veya değişiklik yapmak istese bile, söyledikleri kişi olmayabilir. Telefon veya internet üzerinden bir şeyler sattığınızda, yanlışlıkla sahtekarlığa hizmet etmemeniz için kimlik doğrulaması çok önemlidir.
Bu tam ikilem, üçüncü taraf doğrulama sistemleri ve hizmetlerinin ortaya çıkmasına neden oldu. Üçüncü taraf doğrulamasının ne olduğuna ve neden gerekli olduğuna daha yakından bakalım.
İçindekiler
- Üçüncü Taraf Doğrulaması nedir?
- TPV Şirketime Nasıl Yardımcı Oluyor?
- TPV'nin Öngörülemeyen Faydaları
- İyileştirilmiş Dahili Süreçler
- Risk analizi
- Geliştirilmiş Veri Doğruluğu
- Yasal Bir Gereklilik Olarak TPV
- İşletmeniz İçin Bir TPV Ekibi Seçme
- fiyatlandırma
- İtibar
- Yetenekleri
- akreditasyon
- İncelemek için
- Üçüncü Taraf Doğrulaması – Sonuç
Üçüncü Taraf Doğrulaması nedir?
Birçoğumuz çevrimiçi işlemlerin işlenmesi şeklinde üçüncü taraf doğrulama (TPV) ile karşılaştık. Çevrimiçi bir şey için bankacılık veya ödeme yaparken, tüccarların bilgilerinizi onaylayan bağımsız bir üçüncü taraf firmaya sahip olması standart protokoldür.
İnternet bankacılığı sayesinde çoğumuz temel bilgilere zaten aşinayız. Ancak üçüncü taraf doğrulama hizmeti işletmeler için ne anlama geliyor? Online ödeme sistemlerinde bariz uygulamasının yanı sıra çağrı merkezlerinde ve diğer satış alanlarında da yer almaktadır.
Üçüncü taraf doğrulama sistemleri, yalnızca bir ürün veya hizmet satın almakla ciddi ilgisi olan kişilerin bir çağrı operatörüne ulaşmasını sağlar. Ek olarak, doğrulama hizmeti, iddia ettiğiniz kişi olduğunuzu ve hakkında bilgi almak istediğiniz anlaşmayı veya satın alma işlemini yapabileceğinizi onaylar.
Esasen, bu sistemlerin amacı, hesabın sahibi olmanızı ve yasal olarak işlemi yapabilmenizi sağlamaktır.
Fazladan yardıma ihtiyacınız varsa, web sitesi geliştirme ajanslarımıza bir göz atın.
TPV Şirketime Nasıl Yardımcı Oluyor?
Web sitenizin derecelendirmelerini nasıl iyileştireceğinizi sorduğunuzda, nadiren üçüncü taraf doğrulamasının değerini düşünürsünüz. Bu paha biçilmez bir araçtır ve puanlarınızı önemli ölçüde artırabilir.
Nasıl? Telefondaki müşterilerin gerçekten bir hizmet satın almak veya planlarını değiştirmek istediğini onaylayan bir şirketiniz olduğunda, arama süresini kısaltır. Ana personele daha az dolandırıcılık çağrıları ulaşır ve daha fazla satışa odaklanmak için özgür olurlar.
Müşteriler, bir temsilci beklerken beklemede o kadar uzun süre harcamazlar. Üçüncü taraf firma, gereksiz aramaları çabucak ayıklayacaktır, böylece müşterileriniz daha çabuk bitirir. Sonuç olarak, hızlı müşteri hizmetleri için bir itibar kazanırsınız.
Son olarak, üçüncü taraf doğrulama sistemlerini kullanırken potansiyel dolandırıcıların ayıklanmasından kaynaklanan bir koruma önlemi vardır. Pek çok nahoş insan, şanslarını başkasının hesap bilgileri veya kredi kartıyla satın almak için deneyebilir. Güvenilir bir onay süreciniz varsa, bu tür birçok kişi meşru müşterileri geçemez ve onları korur.
TPV'nin Öngörülemeyen Faydaları
Yukarıda bahsedilen faydaların çoğu, yeni başlayanlar için bile nispeten açıktır. Bununla birlikte, çok açık olmayabilecek çok çeşitli yönler vardır.
İyileştirilmiş Dahili Süreçler
Üçüncü taraf doğrulamasını kullanırken çağrı personeliniz için iyileştirmeler beklerken, muhtemelen başka iyileştirmeler beklemiyorsunuzdur. Ancak bir üçüncü taraf doğrulayıcı genellikle sisteminizdeki zayıf noktaları işaret ederek size iyileştirme alanı sağlar.
Her tüccarın, hedeflerine ulaştıklarından emin olmak için bir iş akışı planı olmalıdır. Bir üçüncü taraf doğrulama grubu, hangi adımların zayıf yönleri olduğunu size söylemek için akış planınızı analiz etmenize yardımcı olabilir.
Risk analizi
Şu anda, iş dünyasında çok fazla yönlü hareket var. Girişimciler, riskin farkında olan bir iş kültürü yaratmaya çalışıyorlar.
Bu yola gitmeye karar verirseniz, üçüncü taraf doğrulama hizmetiniz bir risk yönetim planı oluşturabilir. Şirketinizin sağlığını iyileştirmek için yönetebileceğiniz hem iç hem de dış riskler vardır.
Doğrulayıcı bir ekiple çalıştığınızda, genellikle sisteminizde yaklaşan risklerin potansiyeli hakkında sizi bilgilendirebilirler. Sadece bu değil, ayrıca tipik olarak büyüme fırsatlarını da belirleyebilirler.
Geliştirilmiş Veri Doğruluğu
Harici bir doğrulayıcıyla çalışmanın öngörülemeyen bir başka avantajı, veri doğruluğunuzu iyileştirmeye yardımcı olabilmeleridir. Ekip, verilerinize harici bir bakış açısıyla baktığından, sayıları kırmak için daha nesnel bir yaklaşımları vardır.
Veri doğruluğundaki artış, daha önce kaçırmış olabileceğiniz büyüme fırsatlarını keşfetmenize yardımcı olur. Örneğin, takip sisteminizde bir arıza olabilir.
Yasal Bir Gereklilik Olarak TPV
Birçok gelişmiş ülkede, üçüncü taraf doğrulaması artık önemli bir yasal adım olarak kabul ediliyor. Telefonla pazarlama şirketleri, arayanın kimliğini doğrulamadan ürünlerini yasal olarak satamazlar.
Bunun ötesinde, telefon üzerinden çek kabul eden herhangi bir şirket yasal olarak TPV kullanmak zorundadır. Birleşik Krallık'ta, ABD'de ve diğer bazı ülkelerde, üçüncü taraf doğrulaması yetersiz olan şirketler yasal olarak sorumlu tutulabilir.
Hiç kimse bir başkasının işlediği bir suçun cezasını çekmek istemediğinden, üçüncü taraf doğrulamasının kesin olarak uygulandığını göreceksiniz.
İşletmeniz İçin Bir TPV Ekibi Seçme
TPV hizmetlerine artan ihtiyaçla birlikte piyasada birçok bağımsız doğrulayıcı var. Hangi şirketi seçeceğinizi nereden biliyorsunuz? Bazı temel kriterlere daha yakından bakalım.
fiyatlandırma
Fiyatlandırmanın bir işin her alanında bir rol oynamadığını iddia etmek anlamsız olur. Bununla birlikte, ilk ve en ucuz şirkete gitmek muhtemelen birkaç baş ağrısına yol açacaktır. Bunun yerine, fiyat aralığınıza uyan, ancak çok ucuz veya hevesli görünmeyen bir şirket arayın.
İtibar
Bu bariz bir şey olabilir, ancak itibar son derece önemlidir. Genel itibarlarının ne olduğunu görmek için lütfen ilgilendiğiniz ekibin ve hizmetlerinin incelemelerini okuyun. Bir şirket kalitesiz iş, gereksiz gecikmeler veya personel sorunları ile ünlüyse, bundan kaçının.
Yıldız itibarına sahip bir şirket genellikle daha pahalı olacaktır. İşin püf noktası, mükemmel (ve dolayısıyla en pahalı) takımdan kaçınmak ve sadece harika takımı seçmektir. En iyisini karşılayabiliyorsan, elbette, yap. Ancak, birçok işletme gibi kısıtlı bir bütçeniz varsa, biraz daha ucuz ama yine de mükemmel bir ekip seçin.
Yetenekleri
Bağımsız doğrulama tarafınızı seçmeye çalışırken kendinize bir şey sormanız gerekir. Onlardan ne elde etmek istiyorsunuz?
Birçok şirket, geniş bir yelpazede farklı hizmetler sunar. Ancak, mutlaka hepsine ihtiyacınız yok. Bağımsız doğrulayıcınızdan sahip olmanız gereken özelliklerin bir listesini yapın ve yalnızca bunlara sahip sağlayıcıları arayın.
Bütçeniz dahilinde, yalnızca gerekli hizmetlerden fazlasını sunan bir doğrulayıcı bulursanız, bunun için gidin. Ancak, ihtiyacınız olmayan şeylerin geniş listesinin dikkatinizi dağıtmasına izin vermeyin.
akreditasyon
Akreditasyon, bir TPV sağlayıcısı aramanızın hayati bir yönüdür. Bir şirketin akreditasyonsuz faaliyet göstermesi yasa dışı olmamakla birlikte, henüz kıdeme ulaşmadıklarını gösterir.
Akreditasyona sahip olmayan herhangi bir şirketin nispeten yeni olması ve deneyim eksikliğinden muzdarip olması muhtemeldir. Dünya çapında, çeşitli kuruluşlar akreditasyonu genişletme yeteneğine sahiptir.
Akreditasyon vermeden önce, bağımsız inceleme firması aşağıdakileri araştıracaktır:
- Doğrulayıcı, akreditasyon taşımak için yeterince yetkin mi?
- Doğrulayıcı, bağımsız gözden geçiren tarafından belirlenen standardı takip ediyor mu?
- Doğrulayıcının doğrulama süreci, gözden geçirenin süreciyle uyumlu mu?
Bir doğrulayıcı tüm bu gereksinimleri karşılamayı başarırsa, bunların güvenilir oldukları nispeten kesindir.
Aşağıdakilere sahip olmak için akredite şirketlere güvenebilirsiniz:
- Konumdan bağımsız olarak tüm müşteriler için standart bir süreç.
- İnceleme kurulu tarafından talep edilen profesyonel bir standart garantisi.
- Hava geçirmez bir gizlilik politikası, iyi çalışan ilişkileri ve verimli şikayet yönetimi.
- Doğrulayıcının sorumlu tutulacağına dair bir garanti.
- Kaliteyi sürekli iyileştirmek için bir sistemin mevcut olduğunun güvencesi.
İncelemek için
İdeal işgücünü bulmanın anahtarı, yukarıdaki faktörlerin tümünü bir araya getirmektir. Ödeyebileceğiniz bir doğrulayıcınız varsa daha iyi olur. Ancak, kötü bir üne sahip ucuz bir şirket istemezsiniz. Son olarak, şirket ihtiyacınız olan hizmetleri sunmalıdır.
Akredite bir doğrulayıcı seçmenizi öneririz. Belirsiz zamanlarda, alabileceğiniz tüm güvenceyi istersiniz.
Üçüncü Taraf Doğrulaması – Sonuç
İşlemleri tamamlamak için internete ve telefon görüşmelerine bu kadar çok güvendiğimiz bir zamanda, güvenlik için bir tehlike olabilir. Hattın diğer ucundaki kişinin söylediği kişi olduğundan emin olamayız. Siber suçlar ve kimlik hırsızlığı tarihi zirvelerdeyken, müşterilerimizi güvende tutmak için adımlar atmalıyız.
İşletmenizi optimize etmek ve müşterilerinize elinizden gelenin en iyisini vermek istiyorsanız, gidilecek yol üçüncü taraf doğrulamasıdır. Üçüncü taraf doğrulamasının bölgenizde yasal bir gereklilik olup olmadığını kontrol etmek de önemlidir.
İşletmenizle birlikte çalışan bağımsız bir doğrulayıcıya sahip olarak süreçlerinizi iyileştirebilir ve müşterilerinizi güvende tutabilirsiniz. Ayrıca gereksiz arayanları ortadan kaldırarak ve çalışanlarınızın değerli zamanından tasarruf ederek satış dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
Üçüncü bir doğrulama hizmetleri ekibine sahip olmanın pek çok avantajından bahsettik ve hepsini özetlemeyeceğiz. Ancak, bu kişisel olmayan satış çağında, bu hayati adımı atmayı düşünmenizi şiddetle tavsiye ediyoruz.