Güçlü Müşteri İlişkileri Nasıl Oluşturulur [Uzman Özeti]

Yayınlanan: 2020-12-16

Ortaklıklar, işin en önemli yönlerinden biridir. Sektörünüzün ne olduğu veya şirketinizin nasıl yapılandırıldığı önemli değildir. Çoğu durumda, ya ürün satarsınız ya da hizmet sağlarsınız, bu da tüm işinizin müşterilerle kurulan ilişkilere bağlı olduğu anlamına gelir.

8 profesyonelden bu önemli konuya nasıl yaklaştıklarını paylaşmalarını istedik. İşte blogumuz için paylaştıkları tavsiyeler:

Müşteri Dostu Yaklaşım

Pek çok insan, özellikle benim sektörümde, müşteri ilişkileri söz konusu olduğunda soğuk ve hesaplı olmanız gerektiğine inanıyor. Bir toplantınız var, tokalaşın ve bir sonraki toplantıya kadar birbirinizi görmeyin. Bu, sağlıklı bir müşteri ilişkisi bir yana, herhangi bir şey inşa etmenin yolu değildir.

Onları yemeğe çıkarın, tanıyın ve ne yaptıklarını öğrenin. İlgilenin, ama aynı zamanda bir kişi ve bir şirket olarak onların daha fazlası için geri gelmek istemelerini sağlayacak kadar ilginç olun.

Müşterilerle dostça davranmak yanlış değil, bence ikinize de havasız bir toplantı odasından çok daha fazla faydası var. Konferanslar daha rahat oldukları için harikadır, ancak bir içki içerken iş konuşamayacağınızı kim söylüyor?

Daima Mevcut Olun

Bir ürün geliştirme firmasının kurucu ortağı olarak müşteri ilişkileri her zaman aklımda. Müşteri ilişkilerimizin kalitesi, uzun ömürlülüğü ve derinliği ile yaşar ve ölürüz. En iyi ilişkilere sahip olduğumuz müşteriler, işlerin her zaman sorunsuz gittiği kişiler değildir - zorlukların üstesinden geldiğimiz müşteriler onlardır.

Derin ve kalıcı bir müşteri ilişkisi kurmak için, işin iniş çıkışları boyunca onunla birlikte yürüyün. Müşteriyle sadece boru hattı hafif olduğunda veya size ulaştıklarında meşgul olmayın. İşler zorlaştığında orada olun, zorlu bir sohbetten korkmadığınızı kanıtlayın. Bu onlara, sadece işler harika olduğunda değil, aynı zamanda karanlık veya belirsiz olduğunda da orada olacağınızı gösterir. Bu şekilde, gelecekte zorluklarla karşılaştıklarında aradıkları insanlardan biri olursunuz.

Güven Oluşturun ve Dürüst Olun

Güçlü müşteri ilişkileri kurma konusunda sahip olduğum tek ipucu, güven inşa etmek ve her zaman dürüst olmaktır. Çoğu zaman, pazarlama ve reklam ajansları müşterilere gerçekçi olmayan beklentiler sunar ve başarısız olur: aşırı söz vermek ve teslim etmemek.

Bu, müşterilerin yalnızca kayıtlı pazarlama ajanslarıyla değil, diğer ajanslarla ve gelecekteki iş anlaşmalarıyla ilgili gelecek konusunda da şüpheci olmalarına yol açar. Bir müşteriye ihtiyaçları ve beklentileri konusunda dürüst olmak ve güven oluşturmak her zaman daha iyidir, böylece müşteriler yalnızca kârınızı değil, en iyi çıkarlarını da göz önünde bulundurduğunuzu anlar. Müşteri, bir konu uzmanı olarak size güveniyor ve her zaman en iyi çıkarlarına sahip olduğunuzu onlara bildirmelisiniz.

Kriz İletişimi: On Bir Markadan İlham Veren Örnekler

Güvenilir ol

"Dürüstlük en iyi politikadır", herhangi bir ilişki söz konusu olduğunda yaşanması gereken eski bir söz. İş ilişkilerinde güven eksikliği de farklı değil.

Müşterinizle uzun süreli bir ilişki kurmak için, yaptığınız önerilerde, söz verdiğiniz her şeyde ve söylediğiniz her şeyde dürüst ve doğru olduğunuzdan emin olun.

Çoğu insan ne zaman yalan söylediğini anlayabilir, müşteriler farklı değil. İlk başta yalan söylediklerini anlayamazlarsa, eninde sonunda yapacaklar ve bu iş için kötü olacak.

Ekstra Mil'e gidin

Güçlü müşteri ilişkileri kurmak için en iyi tavsiyem, muhtemelen onlara vaat ettiğiniz şeylere fazla bilgi vermek için fazladan yol kat ettiğinizden emin olmak olacaktır.

% 100 veriyor ve müşteriye söz verdiğiniz şeyi yerine getirdiğinizden emin olmak için elinizden gelen her şeyi yapıyorsanız, bunu takdir edeceklerdir ve kesinlikle onlarla ilişkinize zarar vermeyecektir.

Müşterilerim için tekrar tekrar ilerlediğimde, bu neredeyse her zaman ilişkilerin güçlenmesine neden oluyor ve 5 yıldan fazla bir süre önce çalışmaya başladığım müşterilerle bugün hala güçlü iş ilişkileri içinde olduğum için yeterince şanslıyım.

Sorunlarına Çözüm Sağlayın

Küçük bir iş için işe alındığımda, dikkatimi başka nelerin kullanabileceğini görmek için her zaman etrafıma bakarım. Sonra, işi teslim ettiğimde, " Web sitenizde basın bülteninizi yazarken, fark etmekten kendimi alamadım (yardımcı olabileceğim diğer üç yer). Bunları sizin için ele almamı ister misiniz? "

Müşteriler her zaman heyecanlanır ve beni bir hizmet sağlayıcı olarak görmekten beni en iyi çıkarları olan güvenilir bir danışman olarak görmeye geçerler. Bazı durumlarda, bu, düşük-orta-yüzler arasındaki bir ilk satın alma işlemini, beş rakamın ortalarında toplam değerle devam eden bir müşteri ilişkisine dönüştürmüştür.

Yeşil ve sosyal girişimcilik işletmeleri için karlılık danışmanı ve en son 10 kitabın yazarı olan "Gerilla Pazarlama Dünyayı İyileştirmek" (Seth Godin, Tavuk Çorbası'ndan Jack Canfield ve diğerleri tarafından onaylanmıştır) olarak işletmelere nasıl gidebileceklerini gösteriyorum açlığı ve yoksulluğu yeterliliğe, savaşı barışa ve felaket iklim değişikliğini gezegensel dengeye dönüştüren karlı ürün ve hizmetleri geliştirmek ve pazarlamak için (her şeyi aynı tutmak) sadece sürdürülebilirliğin ötesinde.

Bir satışı bu tür bir danışmanlık ilişkisine dönüştürmek için birçok fırsat vardır. Diğer işletme sahiplerine tavsiyem: Diğer sorunları çözmek için fırsatları araştırın ve bunları müşterinin dikkatine sunun.

LPD: Dinleme, Planlama ve Teslim Etme

25 yıllık müşteri hizmeti deneyimimde, güçlü müşteri ilişkileri kurmanın bir numaralı yolu LPD'dir: Dinleme, Planlama ve Teslim Etme. Sorunlarını dinleyin - dile getirdikleri ve sadece ima ettikleri.

Onlar için sorunu nasıl çözeceğinize dair bir plan oluşturun. Mümkünse, müşterinizle plan üzerinde işbirliği yapın, böylece sahiplik ve kontrol hissetmelerini sağlayın. Sonra Teslim Et, Teslim Et, Teslim Et. Sorunlarını çözen sonuçlar sunmaktan daha güçlü bir müşteri ilişkisi kuran hiçbir şey yoktur.

Esnek ol

Esnek ol. Bu, müşterilere ara sıra iyilik yapmak anlamına gelir, örneğin bir projeyi kısa sürede veya acele bir zaman diliminde hiçbir ekstra ücret ödemeden döndürmek veya değerli bir müşterinin süreçlerini ve prosedürlerini karşılamak için kendi araçlarınız ve sistemlerinizde ara sıra ayarlamalar yapmaya istekli olmak.