2021 için İhtiyacınız Olan Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistikleri

Sepeti terk etme istatistiklerinde sizi hızlı bir şekilde ilerletmek için e-mağazanızın pazarlama otomasyonuna ihtiyacı var, işletmeniz zahmetsizce oluşturulan otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş pazarlamaya can atıyor.

Veritabanlarımızda bazı sayıları karıştırdık ve işte bulduğumuz bazı alışveriş sepetini terk etme istatistikleri.

Tam olarak aradığınızı bulmanıza yardımcı olmak için, bu kılavuzu, aradığınız ilham türlerine göre birkaç kullanışlı bölüme ayırdık.

Genel Sepeti Terk Etme İstatistikleri

Pazarlama planınızı şekillendirirken göz önünde bulundurmanız için bazı genel alışveriş sepetini terk etme istatistiklerine hızlıca göz atalım!

Sepeti terk etme e-postalarının %40'ından fazlası açılır:

Kullanıcılarımızın gönderdiği tüm sepet tutma amaçlı e-postaların şaşırtıcı bir şekilde %45'i açıldı, yani neredeyse yarısı.

Bunların %50'si tıklanır:

Açılan e-postaların %21'i tıklama aldı.

Satın alınanları tıklayan kullanıcıların %50'si:

E-postanın içeriğiyle ilgilenen alıcıların yarısı satın alma işlemini tamamladı.

Sepeti terk etme istatistikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Okumaya devam et!

Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini keşfetmeden önce, sepet terkini ve ne anlama geldiğini kısaca gözden geçirmek önemlidir.

Ve daha fazla bilgi arıyorsanız, Oberlo'nun e-posta pazarlama istatistikleriyle ilgili harika Bilgi Grafiğine bir göz atın.

Hızlı paylaşım:

• Çevrimiçi alışveriş sepetlerinin şaşırtıcı bir ortalama %69'u kullanıcılar tarafından terk ediliyor
• Sepeti terk etme e-postalarının %45'i açılır; Tüm kullanıcıların %21'i tıklanırken, satın al'ı tıklayan kullanıcıların %50'si tıklanır.
• Sevkiyatla ilgili nedenler, sepetlerin %60'ından fazlasının terk edilmesine bağlı.
• Otomatik bir alışveriş sepetini terk etme e-postası oluşturmak, alışveriş sepetini terk etme oranlarınızı düşürmenin harika bir yoludur.
• Sepeti terk etme e-postalarınızın dönüşümünü gerçekten artırmak için ücretsiz gönderim sunun.

Sepeti terk etme nedir?

Sepeti terk etme, çevrimiçi ortamlardaki eksik satın alma örneklerini tanımlamak için kullandığımız bir terimdir.

Genel olarak, sepetlerine ürün ekleyen ve ödeme sürecini tamamlamadan ayrılan potansiyel e-ticaret mağazası müşterilerini ifade eder.

Ancak, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin şaşırtıcı bir ortalama %69'u kullanıcılar tarafından terk ediliyor.

İşletmeler ve serbest çalışanlar, bu yüzdelerin üstesinden gelmek için e-posta otomasyonuna yöneliyor ve e-posta şablonlarının kullanımıyla, kendi harika alışveriş sepeti terk e-postalarınızı oluşturmak eskisinden daha kolay!

Pazarlamacıların ve e-posta pazarlaması konusunda bilgili profesyonellerin, alışveriş sepetlerini elde tutma yüzdelerini - en önemlisi, zahmetsizce - artırmaları etkileyici!

Daha spesifik olarak, terk edilen her alışveriş sepeti, belirli bir süre içinde bir alışveriş sepetini terk etme e-postasını tetikler.

Terk eden e-mağaza ziyaretçisi, alışveriş sepetini ve satın alınacak ürünleri yansıtan bir e-posta alır ve onları satın alma işlemini tamamlamaya davet eder.

Bu e-posta bir hatırlatma görevi görür ve işletmeler bunu indirim kuponu veya ücretsiz kargo gibi ek amaçlar sunmak için kullanır. Bu şekilde, işletmeler satın alımlarının neredeyse üçte birini geri almayı başarıyor .

Sepeti terk etme istatistikleri nedir?

Sepeti terk etme istatistikleri, finanstan giyime kadar birçok sektörden alınmıştır.

Pek çok isimle anılırken (rezervasyon iptali, sigorta teklifinden vazgeçme vb.), hepsi eshop ile ilgilenen potansiyel müşteriler adına tamamlanmamış işlemlere atıfta bulunur.

Bunlardan birkaçını, referans olması için alışveriş sepetini terk etme oranlarıyla ilgili kullanışlı bir bilgi grafiğinde derledik.

İlginç bir şekilde, alışveriş sepetini terk etme istatistikleri , tamamlanmamış görevlerin ardındaki tüketici davranışına ışık tutan harika bir iş çıkarıyor.

Bu, pazarlamacıların müşterilerin neden böyle davrandıklarını, davranışlarını neyin etkilediğini (örneğin, karar vermeleri için kendilerine sunulan farklı zaman pencerelerinin etkisi) vb. keşfetmeleri için ufuklarını genişletmeye yardımcı olur.

Bu nedenle, istenen müşteri davranışını teşvik eden daha kullanıcı merkezli bir çevrimiçi deneyim sağlamak.

Mevcut genel alışveriş sepetini terk etme istatistikleriyle ilgili olarak, dikkate alınması gereken bir nokta, ortalama rakamın sektörden sektöre geniş aralıktaki farkı doğru bir şekilde temsil etmemesidir.

Örnek olarak, bazı endüstriler %80'e varan yüksek sepet terkiyle karşı karşıya kalırken, diğerleri %60'a kadar düşmektedir.

Neden alışveriş sepetini terk etme istatistiklerine ihtiyacım var?

Öncelikle, çünkü bu istatistikler göğsünüzden bir yük alacak!

Bunun nedeni, alışveriş sepetini terk etme istatistiklerinin, güçsüzlük hissinin üstesinden gelmenize veya sunduğunuz ürün veya hizmette olağandışı bir şekilde yanlış giden bir şeyler olduğu hissinin üstesinden gelmenize yardımcı olmasıdır.

Neredeyse 10 ödemeden 7'sinin eksik kalması, sizinkinin kötü bir ürün veya hizmet olmadığının bir göstergesidir (en azından zorunlu olarak değil!).

Bununla birlikte, bu istatistikler, e-mağazanızda yapılan satın almaları etkileyen çeşitli faktörlerin olduğu anlamına gelir.

Sonuçta, ziyaretçilerin web sitenizi seçmesi, sizi bir seçenek olarak gördükleri anlamına gelir. Sadece senden farklı bir şey istiyorlar.

Bu gelişme, otomatik alışveriş sepetini terk etme e-postalarının devreye girdiği yerdir!

Tüketicilerin ve potansiyel müşterilerin satın almadan neden vazgeçtiğine ışık tutmak için alışveriş sepetini terk etme istatistiklerine ihtiyacınız var .

Sepeti terk etme oranım düşükse ne olur?

Bu harika bir haber, ancak stratejik planlamanızda proaktif olmanız gerekiyor.

Müşterilerinizin e-mağazanızdaki deneyimini düzenli olarak gözden geçirmek, müşterilerinizi memnun etmenize, dolayısıyla daha fazla dönüştürmenize ve rakiplerinizin önünde olmanıza yardımcı olur.

Alışveriş sepetini terk etme istatistiklerini nasıl kullanırım?

Onları akıllıca kullanın!

İlk olarak, kendi web siteniz ve e-mağazanız için kırmızı bayrakları tespit etmek için sizinle aynı sektördeki büyük işletmelerin mevcut alışveriş sepetini bırakma istatistiklerini kullanın.

Bunları reaktif ve proaktif olarak kullanın!

İyileştirilmesi gerektiği ve ne geliştirilebilir keşfetmek için en son sepetinden vazgeçme istatistiklerini parça kayıtları kullanın.

Onları kullanın (: istatistikler) veya onları kaybedin (: kullanıcılar)!

Google Analytics'e gidin ve müşteri yolculuklarını izleyin. Çoğu müşterinin nerede düştüğünü görün. Buna göre değişiklikler yapın.

Bölgeye özgü alışveriş sepetini terk etme istatistikleri

Aşağıdaki grafik, dünyanın farklı bölgelerinde alışveriş sepetini terk etme durumunu gösteren doğru bir temsil sağlar. Küresel istatistik ortalamasının birçok bölgenin ortalamasını temsil ettiğini belirtmekte fayda var.

Pazarlama Otomasyonları ve çeşitli otomatik iş akışları (Sepeti Terk Etme, Müşteri Adayı Besleme vb.) uygulayan B2C pazarlamacılarının dönüşüm oranlarında %50 artış gördüklerini biliyor muydunuz?

Bu şaşırtıcı bırakma yüzdesi, Avrupa'nın, ABD'nin aksine, pazarlama teknolojisini erken benimseyen bir ülke olmamasına rağmen, alışveriş sepetinin terk edilmesinden daha az muzdarip olduğunu yansıtıyor.

Bununla birlikte, bunun nedeni, Avrupa şirketlerinin gelişmiş pazarlama otomasyonu endüstrisinden yararlanıyor olması olabilir, bu nedenle, muhtemelen bir ateş vaftizi olan ABD şirketlerine kıyasla sonuçları anında görüyorlar.

Eleştirel incelemeye dayanabilecek bir başka neden de, Avrupalı ​​tüketicilerin alışveriş sepetini terk etme e-postalarını ve bunların arkasındaki kişiselleştirme teknolojisini hala etkileyici bulmalarıdır.

Bu şekilde, alışveriş sepetini terk etme e-postasını görmezden gelmenin, bu anlaşmayı kişisel olarak kendileri için uyarlayan gerçek bir kişiyi reddetmek olacağını düşünüyorlar ve böylece şirketin profesyonelliğini ve müşteri hizmetlerini çok düşünerek dönüşüyorlar.

Sektöre özel alışveriş sepetini terk etme istatistikleri

Daha önce bahsettiğimiz gibi, ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı ortalama %69'dur , ancak sektörler için en yüksek yüzdeler bu sayıdan önemli ölçüde sapmaktadır.

Son araştırmalara göre Listrak'ın 2016'daki terk oranı %78 iken, IBM'in 2015'teki oranı %69'un çok altında kaldı.

Statista.com, 2017 yılının ikinci çeyreğinden bu yana belirli sektörlere göre çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranının %67.4 ile %83,7 gibi çarpıcı bir şekilde değiştiğini bildiriyor.

statista.com'da görüldüğü gibi dünya genelinde alışveriş sepetini terk etme oranı

Finansal web sitelerinde özellikle yüksek terk oranı, şiddetli rekabeti ve akışkan finans ortamının zaman baskısını ima edebilir.

Aynı şey seyahat web siteleri için de geçerli: tüketiciler, kendi başına rezervasyon niyetinden ziyade rezervasyon araştırmasından daha sık göz atıyorlar.

STK'lara gelince, "Bağış gönder"e tıklayanların çoğunluğunun, genellikle doldurmaları gereken uzun formları doldurmadan okulu bıraktığı görülüyor.

Her iki endüstrinin de yeniden pazarlama uygulamalarında çok aktif olması ve halihazırda Pazarlama Otomasyonuna sahip olması ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını kademeli olarak düşürmesi nedeniyle Moda ve Oyun , belirli endüstrilerden en az etkilenen gibi görünüyor.

Nedene özel alışveriş sepetini terk etme istatistikleri

Son olarak, ödeme sırasında alışveriş sepetini terk etme nedenlerini yakından incelemenin zamanı geldi.

Mevcut tüm istatistikler boyunca, ödeme sırasında arabalarda kefalet ödemenin en yaygın nedeninin nakliye maliyetiyle ilgili olduğu açıktır.

Baymard Enstitüsü'nde görüldüğü gibi

Daha spesifik olarak, en yaygın nedenlere bir göz atmak için bunları aşağıdaki gibi kategorilere ayırdık:

Nakliye masrafları

• Yüksek nakliye maliyetleri
• Ekstra masraflar (gümrük vb.)
• Daha fazla maliyet daha sonra görünür
• Vergiyle ilgili ücretler

Ödeme

• Kayıt zorunludur
• Ödeme sırasında doldurulması gereken uzun formlar
• Doldurulması gereken çok fazla zorunlu alan
• Konuk ödemesi de çok fazla bilgi gerektirir
• Daha önce düşünülenden farklı toplam miktar

Teslimatla ilgili endişeler

• Yalnızca bir teslimat seçeneği (örn. Standart)
• Yavaş teslimat
• Kurye ile ilgili marka bilinirliği endişeleri
• Paketleme endişeleri

Ödemeyle ilgili endişeler

• Ödeme yöntemlerini sınırlama
• Yalnızca PayPal üzerinden ödemeler
• Kredi kartı reddedildi veya işlem tamamlanmadı

Web Sitesi (Kullanıcı Arayüzü)

• Kötü web sitesi tasarımı şüphe uyandırıyor
• Güvenilmez, güvenilmez web sitesi (ör. dille ilgili: üslup, yazı stili vb.)
• Gecikme web sitesi/ Çökme web sitesi

Diğer nedenler şunlardır:

• Sadece tarıyorum
• Kupon kodları arıyorum
• Birçok ürün kategorisinden daha fazla çeşitlilik sunan bir e-mağazaya göz atma
• İade politikası tatmin edici değildi

Web sitenizde alışveriş sepetinin terk edilmesinden potansiyel olarak sorumlu olan çok sayıda neden ile, bununla ilgilenen güçlü otomasyon iş akışları olmadıkça, işler iç karartıcı görünebilir!

Sepeti Bırakma E-postalarına kısa bir bakış

Moosend'in otomasyon platformunda alışveriş sepetini terk etme e-postası şöyle görünür:

Ve harika haber şu ki, bunu kendiniz yapmak zorunda bile değilsiniz!

Otomasyon şablonları kitaplığımızdan kolayca alabilir ve birkaç dakika içinde özelleştirebilirsiniz!

Daha ileri düzey veya deneyimli kullanıcılar , dinamik içerik sepetini terk etme e-postalarımızı buradan öğrenebilir. Ayrıca, alışveriş sepetini terk etme oranlarıyla ilgili kullanışlı bilgi grafiğimizi kontrol ettiğinizden emin olun.

TL ; doktor

• Çevrimiçi alışveriş sepetlerinin şaşırtıcı bir ortalama %69'u kullanıcılar tarafından terk ediliyor
• Sepeti terk etme e-postalarının %45'i açılır; Tüm kullanıcıların %21'i tıklanırken, satın al'ı tıklayan kullanıcıların %50'si tıklanır.
• Sevkiyatla ilgili nedenler, sepetlerin %60'ından fazlasının terk edilmesine bağlı
• Otomatik bir alışveriş sepetini terk etme e-postası oluşturmak, alışveriş sepetini terk etme oranlarınızı düşürmenin harika bir yoludur.
• Sepeti terk etme e-postalarınızın dönüşümünü gerçekten artırmak için ücretsiz gönderim sunun.

Bir sonraki Sepeti Terk Etme serisi gönderimize kadar, sizi bilgilendirmemize izin verin : Her hafta sizin için dikkatlice bir e-posta hazırlayacağız!