KOBİ'lerin Pandemi Sırasında Karşılaştığı Zorluklar (Röportaj)

Merhaba Gytis, bize biraz kendinizden ve şirketten bahsedin.

Kısa süre önce KOBİ'ler ve COVID-19 pandemisinin onlar üzerindeki etkisi hakkında araştırma yaptınız. Bu araştırmadan elde edilen temel çıkarımlar nelerdir?

Her şeyden önce, araştırma güncellemelerimizi paylaşma fırsatı için teşekkür ederiz.

Araştırmamız, işletmelerin COVID-19 sırasında günlük süreçlerini yürütmekle nasıl başa çıktıklarına ve bu benzersiz geçişte hayatta kalmak için ne gibi değişiklikler yaptıklarına ışık tutmayı amaçladı.

Tüm KOBİ sahiplerinin üçte birinin kişisel büyümeye odaklandığını ve küçük işletme sahiplerinin %31'inin pandemi sırasında yeni beceriler öğrenmeye çalıştığını gördük. Bunun nedeni, işletmecilerin karşılaştığı birçok zorluğun onlar için tamamen yeni olması ve bu nedenle bunların üstesinden gelmek için yeni becerilerde hızla ustalaşmaları gerekmesi olabilir.

İlginç bir şekilde, ABD ve İngiltere'deki KOBİ sahiplerinin yalnızca %23'ü COVID-19 sırasında işlerini büyütmeye çalışmadıklarını söyledi.

En yaygın değişikliklerden bazıları, pazarlama stratejilerinde yapılan değişiklikleri içeriyordu:

• KOBİ'lerin %22'si fiyat değişikliği yaptı
• %22 yeni satış kanalları başlattı
• %20'si yeni pazarlama promosyonları başlattı

Araştırmamız sırasında KOBİ sahiplerinin %54'ü web sitelerinin işlerinin önemli bir parçası olduğunu belirtti. Hepsinin COVID-19'dan önce web siteleri olduğundan, bu KOBİ'ler büyüme için yeni kanallar açmak yerine çoğunlukla yeni pazarlama faaliyetleri uygulamaya odaklandı.

Genel olarak, KOBİ'ler ticari büyümeleri için dijital kanallara büyük ölçüde bağımlıdır. Konuştuğumuz kişilerin %66'sı çevrimiçi satış yeteneğinin işleri için çok önemli olduğunu ve %52'si küresel satış seçeneklerinin önemli olduğunu söyledi.

Pandemi sırasında KOBİ'lerin reklam harcamalarındaki değişiklikleri analiz ederken dijital kanallara bağımlılık da açıktır. Tüm işletme sahiplerinin yaklaşık beşte biri dijital kanallara yaptığı harcamaları artırdı:

• İşletme sahiplerinin %19'u Facebook reklam harcamalarını artırdı
• Arama motoru reklamcılığında %23
• Çevrimiçi afişler için %19
• %22 e-posta pazarlaması
• Çevrimiçi video reklamcılığında %23

Sizce en çok hangi iş türleri değişim geçirdi?

Şaşırtıcı bir şekilde, işletme sahiplerinin toplamda yalnızca %10'u, hizmetlerini çevrimiçi kurslar veya Zoom gibi kanallar aracılığıyla sağlamak için uzak kanallar başlattıklarını belirtti. Araştırmamızdan, çoğu değişikliğin iş tekliflerini daha kolay "dijitalleştirme" fırsatlarına sahip işletmeler tarafından yapıldığı açıktı.

Örneğin, daha önce "fiziksel biçimde" hizmet sunan birçok işletme, önce dijital teslimata geçti. Yoga dersleri ve kişisel eğitmenler gibi klasik örneklerden vergi danışmanlarına kadar her şey.

Bu dönemde kullanılan en önemli büyüme stratejileri nelerdi?

Daha önce de kısaca bahsettiğimiz gibi, büyüme çabalarının çoğu yeni becerilerin öğrenilmesi (%31), fiyatların değiştirilmesi (%22), yeni satış kanallarının açılması (%22) ve yeni pazarlama promosyonlarının başlatılması (%20) üzerine yapıldı.

Bildirilen başka kayda değer stratejiler de vardı. Bunlardan biri mevcut müşterilerle daha yakın bir iletişim içeriyordu: İşletmelerin %18'i mevcut müşterilerle daha fazla iletişim kurduklarını söyledi.

Neredeyse eşit sayıda işletme sahibi (%15), pazarlama planlarını iyileştirmeye ve çevrimiçi reklam harcamalarını artırmaya odaklandı.

İşletmeler, iş tekliflerini değiştirirken, web siteleri ve çevrimiçi mağazalar gibi önemli kanallardaki iletişimlerini de ayarlamak zorunda kaldılar. Bu nedenle küçük işletme sahiplerinin %33'ü çevrimiçi mağazalarını geliştirmeye yönelik harcamalarını artırırken, %28'i web sitelerini geliştirmeye yönelik harcamalarını artırdı.

Raporda yapay zeka destekli araçlardan bahsediyorsunuz. Bazı örnekler verebilir misiniz?

Evet, AI'dan bahsediyoruz çünkü AI'nın çok özel faaliyetler için kullanıldığında küçük işletmelerin işlerini markalaştırma veya içerik oluşturma konusunda üçüncü taraf hizmetlere bağımlılığını azalttığına inanıyoruz.

Küçük işletme sahiplerinin en iyi yaptıkları işe, olağanüstü hizmetler sunmaya ve harika ürünler üretmeye odaklanabilmeleri için hayatı kolaylaştırmak istiyoruz.

Araştırmamız, bu kişilerin günlük ticari operasyonlarını yürütmenin yanı sıra pazarlama faaliyetlerine de derinden dahil olduklarını gösteriyor:

• Ankete katılanların %69'u çevrimiçi mağazayı kendilerinin yönettiğini veya kuruluşlarında dahili olarak birisiyle çalıştığını söyledi.
• %65'i promosyon metni ve pazarlamayla ilgili diğer içeriği yazdı
• Etkileyici bir %72 oranında kendi logolarını kendileri tasarladı
• %74'ü kendi şirket adını seçti ve %75'i kendi sloganlarını seçti
• Şirket web sitesine sahip olanların %76'sı web sitesini kendileri oluşturdu

Ancak, küçük işletme sahipleri yalnızca pazarlama faaliyetlerinin ilk tasarımına değil, aynı zamanda günlük görevlere de dahil olurlar:

• %64'ü kendi blogları için içerik yazıp yönetiyor veya dahili olarak birisiyle çalışıyor
• %73'ü sosyal medya kanallarını yönetiyor
• %74'ü çevrimiçi reklam kampanyaları yürütüyor

Bu işletme sahiplerinin çabalarının, yapay zeka teknolojisinin akıllı kullanımıyla güçlendirilebileceği birçok faaliyet olduğunu görebilirsiniz. Bu nedenle, çok özel müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yapay zeka araçları geliştirmeye başladık.

Araçlarımız şunları içerir:

• AI Writer - herhangi bir işletme kategorisindeki müşteri web siteleri veya çevrimiçi mağazalar için profesyonel bir kopya oluşturmaya yardımcı olur
• İşletme Adı Oluşturucu — harika işletme adı fikirleri sağlar
• AI Isı Haritası - tüm web sitelerinin dönüşümler için optimize edilmesi için kullanıcıların, ziyaretçilerin daha ziyaret etmeden önce bile ziyaretçilerinin nereye dikkat edeceklerini anlamalarını sağlar.
• AI Logo Maker — kullanıcıların daha sonra kolayca düzenleyebileceği binlerce logo fikri üretir
• AI Slogan Generator - unutulmaz sloganlar ve mesajlar bulmaya yardımcı olur
• AI Blog Konu Oluşturucu — blogunuz için benzersiz içerik fikirleri sunar

Bu dönemde e-ticarete yeni başlayan birine ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Söylediği gibi: “Asla iyi bir krizi boşa harcamayın”.

Küçük işletmelerin bu değişen ortama hızla uyum sağlaması gerekiyor. Araştırmamızdaki küçük işletme sahipleri gibi, okuyucularınız da kullanıcı edinme için yeni kanallar aramalı ve ürün veya hizmetlerinin sunulma ve dağıtılma biçimlerini yenilemelidir.

Tüketiciler giderek daha fazla çevrimiçi ortama geçtiğinden, yeni bir başlangıç ​​yapanlar için yeni bir dijital iş kurmak için daha iyi bir zaman olmamıştı.

Son birkaç ayda, son 10 yılda olduğu gibi aynı sayıda insan çevrimiçi alışverişe geçti. Bu çok büyük bir fırsat sağlıyor. Önce dijital iş için seçenekler artık her zamankinden daha iyi.

Depositphotos aracılığıyla öne çıkan görsel