Chatbotların Küçük İşletme Adaylarını Toplama Konusunda Harika Bir İş Çıkarmasının 5 Nedeni

Örneğin geri dönme, bir ziyaretçi sohbet penceresini genişletmek için tıkladığında aşağıdaki mesajı gösterir:

Şirket, Unbounce Bot adını vererek bunun bir bot (insan değil) olduğunu açıkça ortaya koyuyor ve ardından kullanıcılara aralarından seçim yapabilecekleri birkaç temel seçenek sunuyor.

Ardından, yanıtlarına bağlı olarak bot, onları ihtiyaçları, ilgi alanları ve satın alma sürecindeki aşamayla alakalı bilgilere yönlendirebilir.

Bu sohbet widget'larının diğer ucunda kim (veya ne) olursa olsun, ziyaretçileri doğru içeriğe getirdikleri ve açık seçimi dönüştürmeyi yaptıkları sürece potansiyel müşteri oluşturmak için etkili olabilirler.

Lead Generation için Chatbot Kullanmanın 5 Avantajı

Chatbotlar, bir işletme içinde birçok amaca hizmet edebilir ve olası satış yaratma, özellikle parladıkları yerlerden biridir.

Bunu göz önünde bulundurarak, işletmeniz için yeni müşteri adaylarını çekmek ve dönüştürmek için canlı sohbet yerine sohbet robotlarını seçmenin en büyük beş nedeni bunlar.

1. Son Derece Uygun Maliyetlidirler

Müşteri adayı oluşturmak için sohbet robotlarını kullanmanın en büyük avantajlarından biri, son derece uygun maliyetli olmalarıdır.

Sitenize bir sohbet robotu eklemeye karar verdikten sonra, onu oluşturmak ve başlatmak için bir miktar ilk yatırım yapılır (her ne kadar oluşturma işlemi düşündüğünüzden daha kolay olsa da).

Oradan, ekibinizden biri, bot bilgilerini güncel tutmak ve ziyaretçilerinizin ihtiyaç ve ilgi alanlarına ayak uydurmak için zaman içinde düzenlemeyi ve güncellemeyi planlamalıdır.

Yine de, bu yatırımlar oldukça azdır - ve bunları sohbet robotunuzun olası satışlar ve satışlar şeklinde oluşturabileceği getirilerle karşılaştırdığınızda, her kuruşuna değer.

Ve değer, özellikle 7/24 sohbet platformunuzda personel olarak çalışanları işe almanın maliyetiyle karşılaştırıldığında açıktır.

Mevcut satış ekibiniz sitenizden bazı soruları yanıtlayabilse de, bu kısa sürede çok zaman alan ve normal iş yüklerini azaltan bir görev haline gelebilir.

Akşamları ve hafta sonları zaten destek personeliniz yoksa, canlı sohbeti güvenilir bir seçenek olarak sunmak tamamen yeni bir departmana personel verilmesini gerektirebilir.

Sohbet robotlarının maliyetin yalnızca küçük bir kısmıyla benzer sonuçlar verebileceğini düşünürsek, konu bütçe dostu bir şekilde yardım sunma konusunda açık ara kazanan onlardır.

2. İstediğiniz Zaman Talep Toplamanıza İzin Verirler

Potansiyel müşterilerinizin her biri karar verme sürecinde kendi yolunu çizer.

Seçeneklerini kendi zamanlarında değerlendirmeleri, her birinin avantajlarını ve dezavantajlarını kendi ihtiyaçları ve öncelikleriyle karşılaştırmaları ve satın alma ve uygulama için kendi zaman çizelgelerini izlemeleri gerekir.

Bu süreç birkaç günden birkaç aya kadar sürebilir. Ancak harekete geçmeye hazır oldukları anda şirketinizin bir sonraki adımı atmalarına yardımcı olmaya hazır olması gerekir.

Ne yazık ki, bu tür bir çağrı üzerine kullanılabilirliği sağlamak birçok şirket için zor olabilir. Satış personelinin herkesin bildiği gibi yoğun programları vardır ve ekibinizin bir üyesinin yeni bir müşteri adayıyla konuşmakta özgür olması her zaman mümkün değildir.

Ve bu tür gecikmeler, potansiyel bir müşterinin rakiplerinizden birine dönmesi için gereken tek şey olabilir.

Ancak chatbot'larda durum böyle olmak zorunda değil. Botunuz her zaman sitenizde kullanılabilir - günün herhangi bir saatinde, haftanın herhangi bir gününde.

Başlattıktan sonra, tüm ekibiniz başka görevlerle meşgulken veya akşamları ve hafta sonları ofis dışındayken bile pasif olarak potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz.

Bu şekilde, dönüşüm sürecinde onlara yol gösterecek kimse olmadığı için değerli bir olası satış fırsatını kaçırma konusunda asla endişelenmenize gerek kalmaz.

Bunun yerine, sitenizin güçlü bir potansiyel müşteri yaratma aracı olarak hizmet ettiğinden ve ziyaretçileri dönüştürmek için gereken ilk çalışmayı yapabileceğinden emin olabilirsiniz, böylece satış ekibiniz devreye girebilir ve bu ziyaretçilere sonraki adımlarda yardımcı olabilir. mevcut.

3. Daha İlgi Çekici Dönüşüm Deneyimleri Yaratırlar

Olası satış oluşturmak, olası satış tabanlı herhangi bir şirketin web sitesinin en önemli hedeflerinden biridir. Ancak çoğu durumda, bu amacı gerçekleştirmek için standart formlara güvenirler.

Bu formların tümü, kullanıcı adı, e-posta adresi, telefon numarası ve muhtemelen birkaç başka ayrıntı için alanlar ile genel olarak aynı görünür.

Ve bunları doldurmak basit olsa da, tam olarak en heyecan verici süreç değil. Bu özellikle, bir kullanıcı göndermeden önce görünüşte gereksiz sayıda ayrıntı isteyen sıkıcı, uzun formlar için geçerlidir.

Chatbotlar bunu değiştirebilir.

Olası satışları toplamak için bir sohbet robotu kullandığınızda, genel bir form doldurmaktan şirketinizle bir "konuşma" yapmaya dönüştürme sürecini dönüştürebilir.

Örneğin, WeldLogic'in web sitesinde, ziyaretçiler şirketin botunu kullanarak bir fiyat teklifi talep edebilirler.

Adlarını girdikten sonra, potansiyel müşteri formunda yer alan aynı ayrıntıların birçoğu istenir.

Ancak bunları standart bir forma girmek yerine, sohbet robotunun bir dizi sorusuna yanıt olarak yazabilirler.

Bu, yalnızca son derece kullanıcı dostu olmakla kalmaz, aynı zamanda daha ilgi çekici bir site deneyimi sağlar.

Ardından, gerekli soruları tamamladıktan sonra bot, şirket ekibinin bir üyesinin daha fazla bilgi ile temasa geçeceğini garanti eder.

Bu noktada, resmi olarak şirket için bir lider haline geldiler - hepsi birkaç saniye içinde.

4. Bekleme Sürelerini Ortadan Kaldırırlar

Potansiyel müşteri yaratma için sohbet robotlarını kullanmanın bir diğer önemli avantajı, ziyaretçiler için bekleme sürelerini tamamen ortadan kaldırmalarıdır .

Müşteri adayları toplamak, bir ürün satmak veya bir müşteriye yardımcı olmak için canlı sohbet etmek olsun, minimum bekleme süresiyle hızlı yanıt, Nextiva'nın her gün müşterileri için milyonlarca sohbeti ve çağrıyı işlerken müşteri hizmetleri manifestosunun bir parçasıdır:

İster bir ürün satıyor olun ister bir müşterinin bir sorunu çözmesine yardımcı olun, çabalarınızda proaktif ve hızlı olmak çok önemlidir. Bu, müşterilere her şeyin üstünde olduğunuzu ve zamanlarına değer verdiğinizi ve saygı duyduğunuzu gösterir.

Bu tür bir aciliyeti, insan satış veya destek personelinin görev yaptığı herhangi bir kanalda elde etmek imkansızdır.

En verimli ekipler bile bazen her müşteriye anında yanıt veremeyecek kadar sorularla meşgul olur ve bu da yanıt süresinde birkaç dakika ile birkaç saat arasında değişen, hatta kanala bağlı olarak daha uzun sürelerde gecikmelere neden olabilir.

Örneğin, müşterilerin yalnızca e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurmasına izin veren şirketler için, bir yanıt veya geri arama için ertesi güne kadar beklemek alışılmadık bir durum değildir.

Neyse ki, yerinde sohbet bu zaman dilimini önemli ölçüde azaltabilir. Ve müşteriler bunu takdir ediyor.

Aslında, işletmelerle iletişim kurmak için canlı sohbeti kullanmayı tercih eden tüketicilerle yapılan bir ankette, katılımcıların %79'u bu kanalı kullanmayı sevmelerinin en önemli nedeni olarak sorularına "anında" yanıt verilmesini gösterdi.

(Görüntü Kaynağı)

Aynı ankette, %46'sı canlı sohbetin en verimli iletişim yöntemi olduğunu iddia etti.

Ancak sohbet robotları bu avantajların her ikisini de sunar ve tüketicilerin canlı sohbete yönelmesine neden olan bu alanlarda daha da iyi performans gösterirler.

Chatbotların herhangi bir bekleme süresi olmadığı düşünüldüğünde, soruları anında ve hatta bir canlı sohbet aracısından daha verimli bir Dolayısıyla günümüzde birçok tüketici telefon ve e-posta gibi daha geleneksel kanallar yerine canlı sohbeti tercih ederken, daha fazla işletme ziyaretçileri sitelerinde yönlendirmek için sohbet robotlarını kullanmaya başladıkça bu tercih değişebilir - bekleme sürelerini ortadan kaldırır ve destek sürecini daha da kolaylaştırır.

5. Satış Ekibinizi Daha Karmaşık İhtiyaçlar İçin Serbest Bırakırlar

Bazı işletmeler, bu botların satış ve destek personelinin yerini alması gerektiğine inandıkları için web sitelerine sohbet robotlarını entegre etmekten kaçınırlar.

Ama durum hiç de öyle değil.

Gerçekte, sohbet robotları, ekibinizin iş yükünü azaltan ve zamanlarını daha verimli bir şekilde ayırmalarına yardımcı olan bir araç olarak kullanıldığında en etkilidir.

Ve bu tam olarak bir lider nesil sohbet robotunun yapabileceği şeydir.

Canlı sohbet arayüzünüze bir sohbet robotu eklediğinizde, özellikle karar verme sürecinin ilk aşamalarında ziyaretçilerinizin daha basit ihtiyaçlarını karşılayabilir.

Onları doğru sayfalara yönlendirebilir, basit soruları yanıtlayabilir ve potansiyel bir müşterinin sizinle çalışmayı düşünmeden önce ihtiyaç duyduğu temel ayrıntıları verebilir.

Sonuç olarak, satış ekibinizin bu tür düşük seviyeli görevlere zaman harcamasına gerek kalmayacak.

Destek veya satış ekibinizin her soruyu manuel olarak yanıtlama ihtiyacını ortadan kaldırmak için sohbet robotunuzu kullanabilir ve onlara daha karmaşık konuşmalara ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanmaları için zaman verebilirsiniz.

Bu şekilde, bir müşteri sitenizden ihtiyaç duyduğu tüm temel bilgileri aldığında ve dönüşüm hakkında biriyle konuşmaya hazır olduğunda, ekibinizin yardıma hazır olması çok daha olasıdır.

Çözüm

Sohbet robotları ve canlı sohbet, herhangi bir olası satış yaratma stratejisinde etkili araçlar olabilir. Ancak söz konusu olduğunda, sohbet robotları çoğu işletme için daha iyi bir seçenektir.

Bot destekli sohbet widget'larının en belirgin avantajı, 7/24 destek ve satış personeli kiralamaktan çok daha uygun maliyetli olmalarıdır. Lansmandan sonra çok az ek yatırımla, günün herhangi bir saatinde pasif olarak potansiyel müşteri toplamanıza olanak tanırlar.

Sohbet robotları her zaman kullanılabilir olduğundan, yardıma ihtiyacı olan müşteriler için bekleme sürelerini de tamamen ortadan kaldırırlar.

Ayrıca, sohbet robotları ziyaretçilerinizin daha basit sorgularını ele aldığında, destek ekibinizin daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar.

Son olarak, bir ziyaretçi dönüştürmeye hazır olduğunda, bir sohbet robotu sitenizdeki statik formları tamamen değiştirebilir ve satın alma sürecinin son aşamalarında şirketinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri toplayabilir.

Bu nedenle, sitenizin olası satış yaratma gücünü artırmanın bir yolunu arıyorsanız, bir sohbet robotu mükemmel bir çözüm olabilir.

Resim: Shutterstock