Ağrısız Müşteri İlişkileri için 3 Güçlü Stratejiler

Serbest meslek sahibi olduğunuzda, müşterileriniz her şeyi etkiler.

Kiminle çalışmayı seçtiğiniz (ve onlarla nasıl çalışmayı seçtiğiniz) doğrudan gelirinizi, yaşam tarzınızı, üretkenlik seviyenizi, akıl sağlığınızı ve serbest meslek sahibi olmaktan elde ettiğiniz memnuniyeti doğrudan etkiler.

Başka bir deyişle, ilişkileriniz önemlidir.

Ve sağlam bir güven, değer ve karşılıklı saygı temeli üzerine kurulmadıklarında, işler stresli hale gelir ve çevrenizin kontrolünü elinizde tutmamanın getirdiği korkunç kaygıya kapılırsınız.

Bu koşullarda kimse elinden gelenin en iyisini yapmaz.

Ama işin iyi yanı, bu kontrol kaybını önlemenin ve bunun yerine ikinizin de gelişmesine izin veren güçlü, acısız müşteri ilişkileri kurmanın bazı basit yolları var.

Kötü ilişkilerin başladığı yer…

Kötü müşteri bağlantıları genellikle belirsiz sınırların, kötü iletişimin veya pazarlama stratejinizdeki uyumsuzluğun bir sonucudur.

Elbette bunlar çözebileceğiniz sorunlardır.

Araştırma, konumlandırma ve operasyonel süreçlerinizi değiştirerek şunları yapabilirsiniz:

• Müşteri havuzunuzun kalitesini önemli ölçüde artırın
• Projelerinizi yönetme ve çalışma şeklinizi yenileyin
• Verimliliğinizi, iş memnuniyetinizi ve günlük mutluluğunuzu artırın

Ancak, bunları gerçekleştirebilecek üç güçlü stratejiye bakmadan önce, müşteri ilişkilerinizi sabote etmek için yanlışlıkla ne yapıyor olabileceğiniz hakkında konuşmamız gerekiyor.

Müşterinizin saygısını kazanmak için sınırlar belirleyin (ve bunlara bağlı kalın)

İş ve hayatımızın geri kalanı arasında net sınırlar oluşturmak, tüm serbest meslek sahiplerinin yapması gereken bir şeydir.

Bu nedenle hizmet şartları ve operasyonel kurallar oluşturuyoruz. Ancak bu süreçlerin sadece yazılı hale getirilmesi yeterli değil - takip etmeliyiz .

Küçük meselelerin kaymasına izin vermek ya da "sadece bir kereye mahsus buna" teslim olmak müşterilerinize sınırlarınıza saygı duymadığınızı gösterir, öyleyse neden onlar?

İtici veya rahatsız edici bir müşteri nedeniyle endişe ve gereksiz stresle doluysanız, kendi kurallarınıza ne kadar iyi uyduğunuzu düşünmeniz gerekebilir. Ve gerekirse gemiyi sıkın.

Yüksek beklentiler: İletişim kanallarını kontrol etmek neden bu kadar önemli?

İletişiminiz etrafında belirlediğiniz kurallar, bazı kaya gibi sağlam hizmet şartları kadar önemlidir.

İletişim kanallarını kontrol edemezseniz, Cuma geceleri geç saatlerde "acil" e-postalar ve "hızlı bir soru" yanıtını isteyen Facebook mesajları bekleyebilirsiniz.

İşinizi nasıl yaptığınızla ilgili beklenti belirlemediğinizde, müşterileriniz kendi beklentilerini belirleyecektir. Ve sizden rahat olduğunuzdan daha fazlasını bekleyeceklerini (ve parasını aldıklarını) garanti edebilirim.

Bu, açık iletişim kurallarının paha biçilmez hale geldiği yerdir.

Müşteri iletişimlerinizi güvenle kontrol etmek için birkaç yararlı başlangıç ​​noktası aşağıda verilmiştir:

• Kişisel cep telefonu numaranızı vermekten kaçının. Müşteri aramaları ve iletişim için Slack veya Skype gibi bir alternatif kullanın.
• Facebook messenger kullanıyorsanız, otomatik yanıtınızı ayarlayın. Müşterilerinizin bu kanalı kontrol ederken, 7/24 izlenen doğrudan bir hat olmadığını bildiklerinden emin olun. Onlara tercih ettiğiniz yöntemi söyleyin.
• Planlanmış müşteri görüşmelerinizi haftada bir ile sınırlayın. Aynı görüşmede, bir önceki haftanın özetini yapabilir ve gelecek hafta için ne sunacağınıza ilişkin beklentiyi belirleyebilirsiniz. Daha küçük sorgular ve sorular için, onları sohbet gibi daha uygun bir kanala taşıyabilmek istersiniz.
• Sohbet / mesajlaşma için zaman planlamayı düşünün. Slack'i müşteri iletişimi için kullanıyorum ve geçmişte Soru-Cevap ve küçük sorunları ele almak için haftada 3-4 kez 30 dakikalık bir pencere açtım. Birden fazla müşteriniz varsa iyi çalışır.
  • Hepsiyle mini bir destek oturumu yapabilirsiniz. Sohbet sırasında herhangi bir eylemde bulunmayacağınızı açıkça belirttiğinizden emin olun, ancak bir tartışmadan daha fazlasını gerektiren herhangi bir şey ya önümüzdeki hafta içinde yapılacak ya da bir sonraki görüşmenizde ayrıntılı olarak tartışılacaktır.
• İletişim saatlerinizi e-posta imzanızda görünür hale getirin. Bu, müşterilerinize ne zaman iletişim kurabileceğinizi ve daha da önemlisi, olmadığınızı bildirmenin basit bir yoludur.

Açık iletişim, sağlıklı müşteri ilişkileri ve daha az stresli bir iş günü için çok önemlidir. Öyleyse beklentiyi önceden belirleyin, erişimi mümkün olduğunca kısıtlayın ve belirlediğiniz sınırlara bağlı kalın.

Kendinizi kontrol edin: Beklentileriniz ve duygularınız soruna katkıda bulunuyor mu?

İlişkinize sızan herhangi bir kötü his için müşteriyi suçlayabilmek güzel olsa da, bir adım geri çekilip sorunun bir parçası olup olmadığınızı görmek akıllıca olacaktır.

Bir şeyleri aşırı düşünme eğilimim olduğunu biliyorum ve bu bazen karar verme ve iletişimime aşırı duygu ve aptalca beklentiler getirdi. Kendiniz için (ve muhtemelen kendi başınıza) çalıştığınızda, kendi endişenizi yaratmak çok kolaydır (genellikle aptalca şeyler hakkında).

Ancak, basit tekniklerle kendinizi eğitmek ve müşteri etkileşimlerinizden mümkün olduğunca fazla duyguyu uzaklaştırmayı öğrenmek, daha akıllı kararlar vermenizi ve birlikte çalışmayı seçtiğiniz insanların saygısını kazanmanızı kolaylaştıracaktır.

Zor müşterileri filtreleyebilecek üç basit strateji

Şaşırtıcı müşteriler tek boynuzlu at değildir; gerçekten varlar.

Ve akıllı araştırma, net süreçler ve akıllı konumlandırmaya odaklandığınızda, bulmanız çok daha kolay olacaktır.

Acı veren müşterilerden tamamen kaçınmak için yapabileceğiniz bazı ince ayarlara bakmanın zamanı geldi.

Daha iyi müşteriler bulmak ve onları (ve projelerini) daha etkili bir şekilde yönetmek için en sevdiğim üç strateji:

1. Strateji: Başlangıçtan itibaren yüksek değerli müşteriler arayın

Yüksek değerli müşteriler, sorunsuz operasyonların ve keyifli bir çalışma ortamının anahtarıdır - bu kadar basit.

"Yüksek değerli müşteriler girdinize ve uzmanlığınıza değer veriyor ve sizi kiralık bir silahtan çok daha fazlası olarak görüyor. Ayrıca size çok iyi ödeme yapıyorlar, çünkü en düşük teklifi veren tarafından satılabilecek bir emtia hizmeti satın almıyorlar (örneğin, birisi oDesk'te saatte 8,00 dolar alıyor).
- Brennan Dunn

Yüksek değerli müşteriler, uzman olduğunuz olarak size saygı duyar ve zamanınıza ve girdinize değer verir. Ve bulduğuma göre, bu üstün türden müşteri elde etmenin en etkili yolu, onları çekmek için üstün yöntemler kullanmaktır.

İşte ilerleyen doğru türden müşterileri çekmeye başlamak için dikkate almanız gereken birkaç nokta:

• Daha fazlasını yaratın (ve bunu tutarlı bir şekilde yapın). İçerik, otoritenizi oluşturur ve işinizi tanıtmak, daha fazla satış yapmak ve değerinizi artırmak için oluşturduklarınızı kullanmanın birçok yolu vardır.
• Kendinizi oraya koyun. Birlikte çalışmak istediğiniz insanların radarına çıkın. Ve oraya vardığınızda, uzmanlığınızı elinizden gelen en iyi şekilde sergileyin (içeriğin kullanışlı olduğu yer burasıdır). Sizi yedekleyecek içeriğe sahip olduğunuzda ağ oluşturmak daha kolaydır.
• İşe alınabileceğinizi açıkça belirtin. İnsanlara problemlerini çözebileceğinizi ve net bir iletişim hunisine sahip olabileceğinizi bildirin. Daha da iyisi, araştırma konusunda o kadar iyi olun ki, onlarla iletişim kurmak için izin alırsınız.
• Değerinize ikna olması gerekmeyen potansiyel müşterilerin peşinden gidin - zaten anladılar.

Ve iyi arkadaşımız Ed Gandia'nın dediği gibi:

"Yazı hizmetlerinizi pazarlarken, kendilerini zaten iyi pazarlayan potansiyel müşterilerin peşinden gidin. Çünkü bu size sattığınız şeyin değerini 'aldıklarını' söyler. Onları iyi yazılmış pazarlama materyallerine sahip olmanın önemli olduğuna ikna etmeniz gerekmez. Bunu zaten biliyorlar. "

Değer temelli ve saygıya dayalı ilişkiler, siz ve müşterileriniz arasındaki sürtüşmeyi, baş ağrılarını ve gereksiz yere gidip gelmeyi azaltır.

Ve tecrübelerime göre, işinize saygı duyan ve değer veren müşteriler, sizi işinizi yapmanız için bırakma eğilimindedir - size serbest çalışanların arzuladığı özgürlüğü ve esnekliği verir.

Strateji # 2: Yol Haritası Oluşturma - kendinizi net bir stratejik yöne sahip bir uzman olarak konumlandırın

Yol haritası, işletmeniz için iki önemli şey yapabilir:

• Potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmeyi kolaylaştırın
• Teklifiniz için harcadığınız tüm zaman ve çabadan gelir elde edin

Double Your Freelancing'den Brennan Dunn bunu şöyle açıklıyor:

"… Bir müşteriye küçük bir miktar değer katan küçük, sabit fiyatlı bir anlaşma için ücret almanın ve aynı zamanda onları çok daha büyük bir anlaşmaya yatırım yapmaya hazırlamanın bir yolu (web sitelerini yeniden tasarlamak veya özel yazılım oluşturmak gibi)."

Yol haritası oluşturma ile, uzmanlığınızı sadece müşterinizi A noktasından B noktasına nasıl taşıyabileceğinizi netleştirerek sergilemekle kalmaz, bunun için ücret de alabilirsiniz.

Müşterilerinizin projeleri için teklifler ve planlar tasarlamak için saatler harcıyorsanız, bu süreci tek seferlik küçük bir ürüne dönüştürmeyi düşünün.

Yani, başka bir yere gitmeye karar verseler bile, müşterileriniz ve neyi başarmak istedikleri hakkında öğrenmeye harcadığınız sıkı çalışma için para kazanıyorsunuz.

Yol haritası hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız işte yararlı bir podcast bölümü: Yol Haritası Oluşturarak Güven Oluşturma

Strateji 3: Müşterilerinizi ustalıkla devreye alın

Yeni bir müşteri elde etmeyi başarırsanız, kusursuz bir ilk izlenim bırakmak istersiniz.

Ve işe alım süreciniz, profesyonelliğinizi göstermek, birlikte çalışmak için beklentiler belirlemek ve iş yapma şeklinizi pekiştirmek için en iyi fırsatınızdır.

Jennifer Bourn'un yer aldığı Unemployable podcast'in mükemmel bir bölümünü dinledim, burada yeni müşterileri almak için kullandığı sistemi adım adım inceliyor.

Yeni müşterilerde ortaya çıkabilecek bu yaygın sorunların çoğunu çözmenin ne kadar kolay olduğunu görmek göz açıcıydı. Ve bu süreçlerin işin geri kalanını ne kadar basit (ve eğlenceli) yaptığı.

Etkili süreçleriniz olduğunda, yeni biriyle ilişki kurmanın stresini azaltırsınız ve aynı zamanda müşterinizi bilgilendirerek ve güncel tutarak onlarla güven inşa edersiniz.

Müşteriler ne yaptığınızı bildiğinizi bilmekten hoşlanırlar. İyi tasarlanmış bir işe alım süreci güven aşılar ve söz verdiğiniz sonuçları verebilecek parlak bir profesyonel olduğunuzu fazlasıyla açık hale getirir.

Çürümesine izin vermeyin - sorunun önüne geçin

Müşteri havuzunuz tatmin edici olandan daha azsa ve işiniz daha az zevkli ve daha fazla yorucu hale geliyorsa, ilişkilerinizi kurma ve geliştirme şeklinizde bazı stratejik değişiklikler yapma zamanınız gelmiş olabilir.

Acı çeken müşterilerle sıkışıp kaldığınızı hissediyorsanız - ya da bunlar istediğiniz kalitede değilse - bugün bahsettiğim üç stratejiden birini uygulamak için bu çeyrekte kendinize bir proje yapın:

• Potansiyel oluşturma sürecinizi geliştirerek daha yüksek değerli müşteriler kazanın. Daha iyi müşteriler = her şey daha iyi.
• Kendinizi stratejik yol haritası oluşturma konusunda uzman olarak konumlandırın. Teklif için ücret almak, müşterilerinizin en iyi işi almasını sağlar. Ve harcadığınız zaman ve çabanın karşılığını alırsınız.
• Yeteneklerinizi göstermek için işe alım sürecinizi geliştirin. İyi yağlanmış bir sistemle müşteriyi bilgilendirir ve rahat eder, işinizi kolaylaştırırsınız.

Müşteri ilişkilerinize güven, değer ve saygı oluşturmaya odaklandığınızda, yalnızca daha iyi müşteriler kazanmakla kalmazsınız… harika insanlarla çalışmanın memnuniyeti ve tatminleri hayatınızın geri kalanını besler - bu alanların da gelişmesine izin verir.