Etkili Bir İletişim Planının Nasıl Yapılacağına Dair Nihai Kılavuz
Yayınlanan: 2020-07-22Şirketiniz için bir iletişim planına sahip olmak gerekli, çok önemli ve faydalıdır. Bu nihai kılavuzu incelerken, bunun neden böyle olduğunu yakında öğreneceksiniz. Başarılı olması için bir iletişim planının önemli unsurlarını da gözden geçireceğiz. Teknik olan her şeyin kolayca anlaşılabilmesi için bolca referans olacaktır. İlkiyle başlayalım!
Prison Break dizisinde, kardeşini hapisten çıkarmak için çılgın bir plan yapan bir adam var. Hikaye bu planın etrafında dönüyor. Onsuz, hikayeyi anlatmak sadece bir bölüm alacaktı. Dizinin bu kadar başarılı olmasının nedeni, bu planın dizinin yazarları tarafından ne kadar geliştirildiği ve izleyicileri bir sonraki adımda ne olacağına bağlı tutması.
İster iletişim yöneticisi, ister marka yöneticisi veya pazarlama müdürü olun, şirket için sahip olduğunuz hedeflere ulaşabilmeniz için bir plana ihtiyacınız olacak. Örneğin, marka bilinirliğini artırmak , şirketin kimliğine ve marka imajına uygun olup olmadığını görmek, hatta yeniden markalaşma gibi büyük bir şeyin üstesinden gelmek isteyebilirsiniz.
Bir iletişim planı geliştirirken , 17. yüzyıl Fransız edebiyatçısı Nicolas Boileau'nun “İyi düşünülen şey açıkça belirtilir ve onu söyleyecek sözler kolayca gelir” sözlerini aklınızda bulundurun. Bu ifadenin arkasındaki mantık, bir iletişim planı oluşturmaya gelince benimsenmesi gereken bir şeydir.
Planınızı geliştirmeye başlamadan önce, ilk önemli adım, bunun neyle ilgili olduğunu anlamaktır. Ayrıca bir iletişim planının amacını da anlamalısınız. Ancak planın ne olduğunu tam olarak anladığınızda, onu verimli ve etkili bir şekilde kullanabileceksiniz.
İçindekiler
- İletişim Planı nedir?
- Bir İletişim Planının Önemli Unsurları İçerir ve Bunları İşletmenize Nasıl Uygularsınız?
- Planınızın Temeli Olarak Teşhis
- Kitlenizle Daha İyi İletişim Kurmak İçin Markanızı Nasıl Konumlandırırsınız?
- Şirketin Hedeflerini Anlamak
- Hedef Kitleniz Kim?
- Mesajınız Nedir ve Nasıl Öne Çıkarırsınız?
- NordVPN Örneğiyle Stratejiyi Öğrenmek
- Hedef Kitlenize Ulaşmak İçin İhtiyacınız Olan Araçlar
- Kitlenize Mesajı Ne Zaman Göndereceğinizi Planlama
- Bütçenizi Bilmek ve Kaynaklarınızı Kullanmak
- Değerlendirme: Bu Dersi Elon Musk ve SpaceX'ten Öğrenelim
- Bir İletişim Planının Unsurları Üzerine Paket Servis
İletişim Planı nedir?
İletişim planı, iş hedeflerinize ulaşmanızı sağlayan bir araçtır. Bu, açıkça tanımlanmış bir hedef kitleye mesaj göndermeyi içeren stratejilerle mümkündür . Mesajlar, hedef kitlenin çoğunluğunun kullandığı belirli iletişim kanalları aracılığıyla gönderilir.
Bir iletişim planı geliştirmenin önemli unsurlarını bildiğinizde, kime hitap ettiğinizi, göndereceğiniz mesajların türünü ve elbette bu mesajları nasıl ileteceğinizi bilmenize olanak tanır. hedef kitleye ulaşmak.
Bu nedenle ilk sorulması gereken soru “etkili bir iletişim planı nasıl geliştirilir?” sorusudur. Bu, hedef kitlenizle iletişim kurmaya başlamadan önceki ilk adımdır çünkü ulaşacağınız her kişinin en iyi iletişim kanalları aracılığıyla gönderilecek özelleştirilmiş mesajları olması gerekir.
Hedef kitle ile iletişim kurmadan önce uygun planlama yapılmazsa, çabalarınızın boşa gitme olasılığı çok yüksektir. Artık iletişim planının ne olduğu hakkında bir fikriniz olduğuna göre, “İyi bir iletişim planı nasıl yazılır?” sorusunun yanıtlarını öğrenmenin zamanı geldi.
Bir İletişim Planının Önemli Unsurları İçerir ve Bunları İşletmenize Nasıl Uygularsınız?
İyi bir iletişim planı oluşturmaya başlamak için on öğeye ihtiyacınız olacak. Hepsinde ustalaştıktan sonra, iletişim planınızı kesinlikle bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz. Bir iletişim planı taslağı geliştirmenin ilk öğesiyle başlayalım.
Planınızın Temeli Olarak Teşhis
İster küçük bir işletme pazarlama iletişimi planı, ister büyük bir şirket için bir plan oluşturun, planı geliştirmeye başlamadan önce teşhise ihtiyacınız olacak. Bahsettiğimiz teşhis tam olarak nedir?
Doktorların yaptıklarından ilham alalım. Doktorlar, hastalarının olası durumu hakkında konuşmadan önce hastalarını dinler ve gözlemler. Aslında doktorlar tüm önemli soruları sorar ve hastaların kendilerini tam olarak ifade etmelerine izin verir. Çünkü doktorun amacı, hastaların fiziksel sağlığına ne olduğunu anlamaktır.
Doktor hemen bir tedavi veya tedavi reçete etmeye odaklanmaz. Bunun yerine, doktorlar önce hastaların vücutlarında tam olarak neler olduğunu bulmaya çalışırlar. Bu şekilde, hastalarının iyiliği hakkında daha derin bilgiler edinebilirler. Doktorlar hastaların durumunu ne kadar iyi anlarlarsa, onlara reçete edebilecekleri tedavi de o kadar etkili olur.
Bunun bir iletişim planı oluşturmakla ne ilgisi olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Görüyorsunuz, işinizde verimli olmak için ilk adım, kullanılacak en iyi çözümlerin ne olacağını bilmeniz için kesin “teşhisler” yapmaktır.
Sortlist'in en iyi iletişim ajansını aramak için çok zaman harcandığını bilmesi gibi, biz de bir çözüm bulduk. İş ihtiyaçlarınıza en uygun olacak en uygun acenteleri önererek size yardımcı olabiliriz.
Böylece, işinizin şu anda tam olarak nerede olduğunu ve nereye gitmek istediğinizi bildiğinizde, iletişim planınızı geliştirmeye başlayabilirsiniz. Buna ek olarak, şirketinizin daha önce neler yaptığına ve önceki stratejilerden elde ettiğiniz sonuçlara da bakmalısınız. İşinizi değerlendirmenize yardımcı olmak için, onu "teşhis etmenin" dört yolu vardır.
Halihazırda yürürlükte olan iletişim stratejilerini analiz edin.
Bu adımı yaparken, iletişim söz konusu olduğunda şirketinizin halihazırda ne yaptığını bilmek istersiniz. Şirketinizin şu anda uyguladığı iletişim stratejilerini analiz etmeye başlayabilmeniz için kendinize sorabileceğiniz bazı önemli soruları sizinle paylaşacağız.
Sizlerle paylaşacağımız sorular, şirketinizin iletişim stratejilerinin ne durumda olduğunu görmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, hangi platformların şirketinize en iyi sonuçları verdiğini öğrenme fırsatına sahip olacaksınız. Bunları bilmek, güncellenmiş bir iletişim planı oluştururken ihtiyaç duyacağınız ilgili bilgileri toplamanıza olanak sağlayacaktır.
- Şirketinizin bir blogu var mı? Youtube kanalı? Dijital ses dosyası?
- Bu farklı biçimler için ne sıklıkla içerik yayınlıyorsunuz ?
- Şirketinizin Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter ve diğerleri gibi sosyal ağ sitelerinde çevrimiçi varlığı var mı?
- Evet ise, her platformda her hafta veya ayda kaç makale, gönderi veya tweet yayınlanıyor? Şirketin bu tür içerikleri paylaşmaktaki amacı nedir?
- Her sosyal ağ sitesi için kaç takipçiniz var?
- Takipçilerinizle etkileşime giriyor musunuz? Onlarla ne sıklıkla etkileşime giriyorsun?
- Bir e-posta listeniz var mı? Ne sıklıkla haber bülteni gönderirsiniz?
Bu soruları yanıtlayarak, iletişim stratejileri açısından şirketinizde halihazırda neler olduğu hakkında bir fikriniz olur. Bu soruların dışında, paydaşlarınızın ne düşündüğünü öğrenerek de daha fazla içgörü kazanabilirsiniz.
Paydaş nedir?
Şirketinizin paydaşları, şirket faaliyetlerinden en fazla etkilenmesi muhtemel olan tüm kurum ve kişilerdir. Ayrıca şirketiniz üzerinde bir etkiye sahip olabilirler.
Şirketin itibarının analizini yaptığınızda, şirketin imaj açısından nerede olduğunu ve hedef kitlenizin markayı nasıl algıladığını bilebileceksiniz. Bunun farkında olarak, seçtiğiniz konulardan kullanacağınız tonlara kadar iletişim kurmak için daha iyi bir konumda olacaksınız.
Markanın itibarını sürekli olarak izlemek günümüzde daha da önemlidir. Çünkü bilgi çok hızlı yayılıyor ve en küçük hata şirketin itibarını zedeleyebiliyor. Böyle bir örnek Monoprix'tir.
Monoprix'in büyük bir tartışma konusu haline gelmesi çok uzun zaman önce değildi. Rehber köpeğinin eşlik ettiği kör bir gencin karıştığı bir olay yaşandı. Bu adam markanın mağazalarından birinde alışveriş yapmak istedi. Ancak mağaza müdürü hayvanların mağazaya giremeyeceğini düşündüğü için bunu yapamadı.
Kısa süre sonra bir tartışma başlar ve yönetici, kör genç adamı ve rehber köpeğini mağazadan zorla çıkarmak için güvenliği arar. Böyle bir olay, markanın birçok mağazasından sadece birinde meydana geldi. Elli yıl önce olsaydı, yerel basın bunu haber yapardı ve markanın itibarı çok fazla zarar görmezdi.
Ancak, tüm olayın çekildiği ve Facebook'ta yayınlandığı bizim zamanımızda olduğu için, sonra ne olduğunu tahmin edebilirsiniz. Video altı milyondan fazla izlendi ve ulusal basın hikayenin her yerindeydi. Mağaza zinciri, yayınlarının her birinde çok fazla nefret mesajı aldı.
Bugün internet, akıllı telefonu ve Wi-Fi bağlantısı olan herkese bir ses ve görüşlerini duyurabilecekleri bir yol verdi. Bu nedenle işletmeler her zaman itibarlarının farkında olmalıdırlar çünkü en ufak bir hata markayı mahvedebilir. Markanın itibarını değerlendirirken kontrol edebileceğiniz yedi alan vardır:
- Ürünler ve servisler
- yenilik düzeyi
- Vizyon ve liderlik
- Yönetim ve çalışan bakımı
- Ekonomik performans
- duygusal çekicilik
- Ve kurumsal sosyal sorumluluk
Amaç, bu yedi alanın tümünde şirketin imajını ve itibarını güçlendirmek olmalıdır. Ne kadar güçlü olurlarsa, bir itibar krizi ortaya çıktığında şirket o kadar fazla korunur. Şirketinizin bugün yukarıda belirtilen yedi alanda nerede olduğunu sorun ve değerlendirin.
Müşterilerinizin ürünlerinizden ve hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu bilin. Çalışanlarınızın şirketteki rollerinden memnun olup olmadığını değerlendirin. Markanın müşterilerle duygusal düzeyde ilişki kurmayı nasıl başardığını kontrol edin. Ve şirketin sosyal sorumluluğuna nasıl katkıda bulunduğunu bilin.
Tüm bunları anlamak çok önemlidir çünkü önceliklerin neler olduğunu keşfetmenize ve belirlemenize olanak tanır. Örneğin, yeni bir ürün hakkında iletişim kurmayı planlamış olabilirsiniz. Ancak, şirket çalışanlarının mutlu olmadığını keşfedersiniz. Bu, önceliğin işçilerin refahı olması gerektiği anlamına gelir.
Yeni ürünün planı şimdilik arka planda kalabilir, böylece dahili iletişim için bir eylem planı oluşturabilirsiniz. Bu adımın amacının bir tanıya ulaşmak olduğunu unutmayın. Şirketinizi elinizden geldiğince iyi tanıyın, böylece atmanız gereken doğru eylemlerin neler olduğunu bilirsiniz.
Rakip Markaları Analiz Edin
Bu aşamada, şirketinizin ve rakiplerinin karşılaştırmalı bir analizine ihtiyacınız olacak . Burada bir örnek, şirketiniz Coca-Cola ise, Pepsi'nin ne yaptığını ve müşterilerin Pepsi hakkında ne düşündüğünü ve söylediğini bilmek istersiniz.
Pepsi'nin ne yaptığını bilerek, stratejilerinin işe yarayıp yaramadığını bileceksiniz. Daha sonra bundan ilham alabilir, geliştirebilir ve ardından kendi iletişim stratejilerinize uygulayabilirsiniz. Yine de sadece bir taklitçi olmamanız gerektiğini unutmayın. Evet işe yarayabilir, ancak marka öne çıkmayacak ve istenen etkiyi yaratmayacaktır.
Rakipler tarafından neler yapıldığını kontrol edin, ancak daha iyi olmayı unutmayın. Rakiplerin oynadığı seviyeyi bilin ve daha yükseğe çıkmak için çaba gösterin. Rakiplerinizden daha çok ve daha akıllı çalışın. Gerçekten öne çıkmanın yolu budur.
Ortamınızı Analiz Edin
Ortamınızı analiz etmek, teşhisi tamamlamak için yapmanız gereken son analizdir. Tüm analizleri tamamladıktan sonra, iletişim planınızı oluşturmak için daha somut bir temele sahip olacaksınız.
Ortamınızın analizi, şirkette mevcut olan tehditleri ve fırsatları anlamanıza izin verecektir. Buradaki amaç, şirketin iletişim stratejilerini geliştirebileceği fırsatların neler olduğunu belirlemektir. Ortamınızı daha iyi analiz etmek ve anlamak için kullanabileceğiniz iki araç vardır.
PESTEL analizi ve SWOT matrisi kullanabileceğiniz iki araçtır. Bunları bu yazıda kısaca ve öz olarak açıklayacağız. Endişelenmeyin, bu ikisi hakkında çok sayıda kaynak var ve hızlı bir Google araması, ihtiyacınız olursa bunları daha ayrıntılı olarak açıklayabilecek birçok materyal sağlayacaktır.
PESTEL analizi, şirketinizi etkileyebilecek altı parametreden oluşur. Bunlar politik, ekonomik, sosyal, teknolojik, çevresel ve yasaldır. Bu parametreler işinizi etkileyebileceğinden düzenli olarak takip edilmesi gerekmektedir.
SWOT matrisine gelince, bakılması gereken dört unsur vardır: güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler. Çevrenizi, fırsatları ve tehditleri bilmek, işiniz için başarı ve başarısızlık arasındaki fark anlamına gelir. Size tam olarak ne demek istediğimizi gösterecek birkaç örneğe bakalım.
İnceleyeceğimiz ilk örnek 2019 yılında Delhaize süpermarket zincirinde yaşanan tartışmadır. Bildiğimiz gibi şu anda öne çıkan konulardan biri çevrenin korunmasıdır. Birçoğu plastik kullanımına karşı mücadele ediyor ve sıfır atık çağı geldi. Müşteriler, tükettikleri ürünlerin sürdürülebilirliği konusunda daha bilinçliler.
Ancak Delhaize, 2019'da yeni bir strateji uygularken bunu dikkate almadı. Yaptıkları, her 20 Euro'luk satın alma için müşterilere Lego'larınkine benzer plastik parçalar almaktı. Onunla yapılar inşa edebilmeleri için çocuklar için tasarlandı.
Plastik parçalar plastik tepsilere yerleştirildi ve daha sonra plastik torbalara paketlendi. Bu, plastiğe sarılmış iki plastik parçası olduğu anlamına gelir. Ancak pek çok müşteri, özellikle tüketiciler onlardan kaçınmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığında, satın alımlarında çok fazla plastik alma fikrinden hoşlanmıyor.
Bu, bir şirketin çevreyi nasıl etkileyebileceğini ve müşterilerin buna nasıl tepki vereceğini gerçekten hesaba katmadan bir stratejiyi nasıl başlattığının tipik bir örneğidir.
Ve sonra başka bir örnek var, Le Slip Francais. Bu şirket, Fransa'da yapılan tekstillerde uzmanlaşmıştır. Sosyal medyayı kullanma biçimleri nedeniyle popülerler ve bu iyi. Müşterileri nasıl dinleyeceğini bilen ve iletişimlerini artırmak için mevcut fırsatlardan yararlanan harika bir pazarlama ekibine sahipler.
Yani şirketin Game of Thrones dizisinin 7. sezonundan esinlenerek bir kampanya oluşturduğu bir dönem vardı. Bir erkek iç çamaşırının görüntüsüdür, ancak kürkten yapılmıştır ve "Kış Geliyor" yazısıyla birlikte. Dizi ve slogan o dönemde çok popüler olduğu için bu kampanya başarılı bir şekilde yayınlanabildi.
Bu nedenle, işletmeniz için bir teşhise nasıl ulaşacağınızla ilgili bu bölümü kapatmak için, oluşturacağınız iletişim planının temellerinin kampanyanızın başarısını büyük ölçüde etkileyebileceğini unutmayın. Planın temelini oluşturan dört temel beceri vardır.
- İlk olarak, şirketinizin halihazırda neleri uyguladığını öğrenin, ardından inovasyon yapın ve kullanacağınız ve en etkili olacak platformları belirleyin.
- İkinci olarak, önceliklerinizin ne olduğunu bilmeniz için paydaşlarınızın markayı nasıl algıladıklarını anlayın.
- Üçüncüsü, neyin işe yaradığını geliştirmek ve onları yenerek bir numara olmak için rakiplerin ne yaptığını inceleyin.
- Ve son olarak, stratejilerinizi uygularken hata yapmamak için çevrenizi değerlendirin.
İşte gidiyorsun. Artık iletişim planınızı geliştirmek için gerekli teşhisi nasıl yapacağınızı biliyorsunuz. Bir sonraki bölüme geçmeden önce bir fincan kahve yapmaktan çekinmeyin!
Kitlenizle Daha İyi İletişim Kurmak İçin Markanızı Nasıl Konumlandırırsınız?
İşiniz ne hakkında? Şirketin hedefleri nelerdir? Şirketinizin karakterini ve hedeflerini bilmek çok önemlidir çünkü kuracağınız her türlü iletişimi etkileyecektir. Şirketin misyonu, vizyonu ve değerleri konusunda net olmalısınız.
Şirketinizin misyonunu bilmek
Misyon, şirketin varlığının arkasındaki nedendir. Şirketi sektörünüzde en iyisi yapmak için her gün savaşmanızın nedeni budur. Müşterilere değer kattığınızda ve sorunlarına çözüm getirdiğinizde bu misyonu yerine getirebilirsiniz.
En iyi örneklerden bazıları, gezginlerin Avrupa destinasyonlarına uygun fiyatlarla seyahat etmelerini sağlayan RyanAir gibi şirketleri içerir. Netflix, abonelerinin harika şovları ve filmleri rahatça izlemesini sağlar. Ve Slack, şirketler için geliştirilmiş ve kolaylaştırılmış dahili kurumsal iletişim sağlar. Peki ya sen? Şirketinizin misyonu nedir?
Şirketin vizyonunu bilmek
Şirketin vizyonu, başarmaya çalıştığı her neyse odur. Sizin için ideal bir dünya nedir? Şirketin vizyonu, dünyayı nasıl etkilemek istediğine dair fikirlerden oluşuyor. Örneğin, Facebook'un vizyonu, her insanın dünyanın herhangi bir yerindeki diğer insanlarla iletişim kurabileceği ultra bağlantılı bir dünyaya sahip olmaktır.
Diğer bir örnek ise, birçok insanın günlük yaşamını iyileştiren ürünler yaratma vizyonuyla IKEA'dır. Spotify, müzisyenlerin potansiyellerini tam olarak ifade edebilecekleri ve herkesin sürükleyici bir sanatsal deneyim yaşayabileceği bir kültürel platform olmak istiyor.
Şirketin vizyonu, misyonundan daha güçlüdür. Bir iletişim yöneticisi, şirketin vizyonunu bilmelidir ki, ona nasıl ulaşacağını bilsin. Şirketin vizyonunu biliyor musunuz ve ona ulaşmak için çalışıyor musunuz?
Şirketin değerlerini bilmek
Son olarak, şirketin değerlerini bilmeniz gerekir. Şirket için en önemli olan nedir? Şirketin en önemli bulduğu unsurlar nelerdir? Değerler, şirketin davranışına rehberlik eder; bu nedenle, bir iletişim yöneticisi olarak onları ciddiye almanız gerekir.
Şirketin değerlerini bilmiyorsanız, o zaman ne olabilir, iletişim stratejileri uygulanır, ancak işletmenin değerlerine karşılık gelemez. İletişim stratejilerinin şirketin misyonu, vizyonu ve değerleriyle mükemmel bir şekilde uyumlu olduğu bir örneğe bakalım: Airbnb.
Airbnb'nin tüm misyonu, vizyonu ve değerleri logosunda ifade edilebilir: Belo. Şirketin misyonu, herkesin dünyanın herhangi bir yerinde uygun fiyatlarla konaklama rezervasyonu yapmasına izin vermektir. Aynı zamanda, ev sahiplerine gelir elde etme fırsatı verilmektedir.
Airbnb'nin vizyonu, kullanıcılarına dünyanın herhangi bir yerinde evlerinde olma hissini yaşatmaktır. Kullanıcının ayırttığı konaklama ne olursa olsun, bir Airbnb otel odasına kıyasla daha otantik hissedecektir. Misafirler, ne kadar lüks olursa olsun, kişisel olmayan, genel bir otel odasında kalmaktansa bir Airbnb'de kendilerini evlerinde hissedeceklerdir.
Ve son olarak, Airbnb'nin değerleri üç şeye indirgenir: İnsanlar, Yer ve Sevgi. Bu unsurlar birleştiğinde ortaya harika bir sembol çıkıyor: Belo. Airbnb'nin logosu misyonunu, vizyonunu ve değerlerini somutlaştırır ve aynı zamanda tüm iletişimleri belirler. Belo ile uyumlu belirli bir strateji var mı? Markanın konumunun netliği nedeniyle böyle olup olmadığını belirlemek kolaydır.
Geliştirmekte olduğunuz iletişim planından emin olmadığınızı hissettiğinizde, daima şirketin misyon, vizyon ve değerlerine geri dönün. Bunlar, şirketin başarmayı umduğu şeyle en uyumlu olanı yapmanıza yol açacaktır.
Şirketin Hedeflerini Anlamak
İnsanlar olarak, diğer insanlarla iletişim kurduğumuzda, bunu sadece iletişim kurma zevki için değil, aynı zamanda açıkça tanımlanmış bir amacımız olduğu için yaparız. Bu nedenle, bir iletişim planı geliştiriyorsanız, bunu yapma nedenlerinizi bilmelisiniz. Ne elde etmeyi umuyorsun? Amacınız nedir? Atacağınız tüm adımlar, hedeflerinize ulaşmanızı sağlamalıdır.
Ancak, şirketin stratejik hedefi ile iletişim hedefiniz arasında bir fark olduğu için dikkatli olmalısınız. Birbirleriyle ilişkili olsalar da, bunlar iki farklı şeydir. Birinin diğerinden nasıl farklı olduğunu açıklayalım.
Stratejik bir hedef, şirketin ulaşmak istediği genel hedefidir. Örneğin, Apple en yeni iPhone'u piyasaya sürdüğünde, stratejik amaç, şirketin maksimum kar elde etmesi için mümkün olduğunca çok birim satmaktır.
Bir iletişim yöneticisi olarak, iletişim hedeflerinizi oluştururken şirketin hedefine güveneceksiniz. Dolayısıyla, Apple çok sayıda iPhone satmak istiyorsa, amacınız bu yeni modeli mümkün olduğunca çok kişiye tanıtmaktır. Bu nedenle, iletişim amacı en son iPhone hakkında farkındalık yaratmaktır.
Bunu bilerek, belirleyebileceğiniz çeşitli iletişim hedefleri nelerdir? İşte ilham alabileceğiniz bazıları:
- Tanınma ve farkındalık – şirket, ürünleri ve hizmetleri hakkında farkındalığı artırın ve insanların marka hakkında bilgi sahibi olmasını sağlayın.
- Benimseme ve Duygu – hedef kitlenin, markayla duygusal bir düzeyde ilişki kurabilmeleri için şirketin vizyonunu benimsemesini sağlamaya çalışın. Amaç, bağlılık yaratmanın yanı sıra ilişkiler yaratmaktır .
- Tutum ve davranış – hedef kitleyi şirketin ürün ve hizmetlerini himaye etmeye teşvik edin. İletişim stratejisinin amacı bu beklenen davranışı tetiklemektir.
İletişim planınızı geliştirirken, tam olarak neye ulaşmak istediğinizi bilmek çok önemlidir. Bunu zaten öğrendikten sonra, sonraki adımları atmak çok daha kolay olacak. İşte bir hedef belirlerken kullanabileceğiniz bazı tavsiyeler.
- İletişim hedeflerinin şirketin stratejik hedeflerine dayandığından emin olun.
- Hedefinizin bir iletişim hedefi olduğunu değerlendirin. “Satışları artırmak” bir satış hedefidir ve iletişim için değildir.
- Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı (SMART) hedeflerinizi belirleyin.
- İletişim hedeflerinize ulaşmak için ihtiyaç duyacağınız bütçeyi ve kaynakları göz önünde bulundurmayı unutmayın.
Yani, zaten teşhisi koydunuz ve artık şirketi nasıl konumlandıracağınızı ve aynı zamanda hedefler belirleyeceğinizi biliyorsunuz. Hedef kitlenizin kim olduğunu belirlemeye başlamanın zamanı geldi. Konuşacağın kişiler kim olacak?
Hedef Kitleniz Kim?
Ayrıca hatırlamanız gereken hedeflerden biri de hedef kitlenizin kim olduğunu tam olarak anlamanız gerektiğidir. Bu çok önemlidir, çünkü hedef kitlenizin şirketin kendilerini önemsediğini ve sunduğu ürün veya hizmetlerin yaşam kalitelerini iyileştirebileceğini hissetmeleri için mesajlarınızı özelleştirmeniz gerekecektir.
Hedef kitlenize gönderdiğiniz mesajları ne kadar çok özelleştirebilirseniz, bu bireyler adım atmaya ve ürün veya hizmeti satın almaya o kadar teşvik edilir. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinize neyin çekici geldiğini bilmelisiniz. Onlara markayı takip etmeleri için iyi nedenler verin ve markanın onlara neler sunabileceğini merak edin.
İletişim kurmak istediğiniz insanları tanıdığınızda, onları müşteriye dönüştürmede daha etkili olacak daha iyi mesajlar oluşturabileceksiniz. İşte büyük olasılıkla hedef kitleniz olacak profil türlerinin bir listesi.
Finansal Hedefler:
- Hissedarlar
- yatırımcılar
- finansal analistler
Ticari Hedefler
- müşteriler
- Umutlar
- müşteri adayları
- Kullanıcılar
İK Hedefleri
- Çalışanlar
- Sendikalar
- Yöneticiler ve Yöneticiler
Genel Hedefler
- halk figürleri
- Hükümet üyeleri
- Hükümet yetkilileri
Yerel Hedefler
- Yerel dükkanlar
- İşletmenize yakın oturanlar
Medya Hedefleri
- gazeteciler
- Influencerlar
- Blogcular
- Sivil toplum kuruluşları
Etkili iletişimin anahtarı, empati kurabilme yeteneğinizdir. Unutmayın ki, karşınızdaki kişiye belirli bilgiler sunulduğunda nasıl hissettiklerini anlayabilmeniz için, kendinizi diğer kişinin yerine koyabilmeniz gerekir. Onları işaretleyen nedir? Hedef kitlenizi tanıdığınızda, empati gösterin ve ilişkilendirilebilir olun.
Mesajınız Nedir ve Nasıl Öne Çıkarırsınız?
Mesajlarınızı kime göndermek istediğinizi bilmek bir şeydir. Ancak, bu mesajı nasıl öne çıkarır ve onlar için unutulmaz kılarsınız? Bu adım için, kolayca unutulmayacak bir mesaj geliştirebilmeniz için hedef kitlenizin zihninde neler olup bittiğini bilmeniz gerekir.
Jonah Berger'in Bulaşıcı: Neden Şeyler Yakalanıyor başlıklı güzel bir kitabı var, hedef kitlelerinizi cezbetmede daha etkili olan daha iyi mesajlar oluşturabilmeniz için kullanabileceğiniz altı öğeyi açıklıyor. Altı elementi STEPPS olarak adlandırabiliriz, işte bunlar:
Sosyal Para Birimi
Sosyal para birimini anlamak kolaydır. Temel olarak, insanlar başkaları arasındayken kendilerinin iyi bir imajını sergilemek isterler. Bunu yapmanın birçok yolu olsa da, en iyi yollardan biri nasıl konuştuğuna dikkat etmektir.
Söylediğiniz şeyler başkalarının sizi nasıl algıladığını etkileyebilir. Bu nedenle, başkalarının sizi ilginç bulmasını istiyorsanız, ilginç şeyler söyleyebilmelisiniz. Mesajınızı oluşturmaya gelince, kendinize bunun hedef kitlenizde merak uyandırıp uyandıramayacağını sorabilirsiniz. Onlar için unutulmaz olmak istiyorsanız bu önemlidir.
tetikleyiciler
Mesajın gönderildiği bağlam, mesajın kendisi kadar önemlidir. Örneğin, diş macunu tüpünüzü bitirdiniz ve kendinize ertesi gün işten sonra yeni bir tane alacağınızı söylüyorsunuz. Ancak ertesi gün lavabonuzun önündesiniz ve diş macununun kalmadığını fark ediyorsunuz. Bir tane almayı unuttuğunuzu fark ediyorsunuz.
Buradaki tetik, diş macununun olmadığı lavabodur. Bu da sizi harekete geçmeye itiyor, bu yüzden başka bir tüp almaya karar veriyorsunuz. Burada bahsettiğimiz tetikleyici ile aynı şekilde çalışır. Hedef kitlenizde belirli bir davranışı teşvik edecek bir tetikleyici aramanız gerekir.
Onlara izleyicinin hatırlayacağı belirli bir mesaj göndermeniz gerekecek. Bu nedenle burada bağlam önemlidir, çünkü izleyiciler mesajın anlamlı olduğunu ve kendileri için alakalı olduğunu bu şekilde göreceklerdir.
duygular
Bir mesajın gerçekten etkili olması için, onu alan insanlarda duyguları da tetikleyebilmesi gerekir. Uzmanlık alanınız ne olursa olsun, mesajı alacak kişinin insanlar olacağını unutmayın. Ve bu nedenle, mesaj onların duygularını harekete geçirebilmelidir.
Bir kişinin zihnine girmenin en iyi yolu, onun zekasıyla konuşmak değil, onunla duygusal düzeyde ilişki kurmaktır. Mesajınızın hatırlanması için izleyicilerin duygularını etkilemesi gerekir. Bu nedenle, hedef kitlenizi iyi tanımanız gerekir, böylece onları neyin harekete geçireceğini bilebilirsiniz.
Genel Karakter
İzleyiciler mesaja tekrar tekrar maruz kalırlarsa mesaj daha da fazla hatırlanabilir. Burada bir örnek Apple MacBook'tur. MacBook'ların, bilgisayarı açtığınızda ekranın arkasındaki logonun yandığı özel bir özelliği vardır. Bunda bu kadar özel olan ne?
Görüyorsunuz, ilk başta inanılmaz olmayabilir, ama aslında dahice bir pazarlama stratejisi. Apple logosu, diğer markaların kendi bilgisayarlarını nasıl gösterdiğine kıyasla bilgisayarlarında daha görünür. Bu nedenle, hedef kitlenizin markanızı hatırlamasını istiyorsanız, mesajınızın görünür olduğundan ve hedef kitlenizin buna mümkün olduğunca sık maruz kaldığından emin olun.
pratik değer
Bu yüzden, insanların etraflarındakilere kendileri hakkında nasıl iyi bir imaj vermek istedikleri hakkında daha önce tartıştığımız şeye geri dönersek, bu sadece ilginç bilgileri aktarmakla ilgili değil. Başka bir yol daha var, o da başkalarına yardım etmektir. Bu tam olarak ne anlama geliyor?
Vereceğiniz bilgilerin sadece ilgi çekici olması değil, aynı zamanda yardımcı olması gerektiği anlamına gelir. Bilgi, insanların sorunlarını çözmelerine yardımcı olmalıdır. Bazı bilgiler eğlenceli olabilir ama faydasız olabilir. Kitlelerinize ne verirseniz verin, onların hayatlarını kolaylaştırabilmelidir.
Şimdi, eğer faydalı bilgilere sahipseniz, bu kendinize sakladığınız bir şey olmamalı. Çevrenizdeki insanlarla ve ihtiyacı olabilecek kişilerle paylaşmaktan da mutlu olmalısınız. Mesajınızı oluştururken pratik değeri olması önemlidir.
hikayeler
Son olarak, hikayeler mesajın bir diğer hayati bileşenidir. Hikayeleri seviyoruz ve bir hikaye bağlamındaki bilgileri hatırlamakta daha iyiyiz. Bu nedenle, mümkün olduğunda mesajınızı bir hikaye etrafında oluşturun. Bu, mesajın gönderdiğiniz kişilerin zihinlerine kazınmasını sağlayacaktır.
NordVPN Örneğiyle Stratejiyi Öğrenmek
Hedeflerinize ulaşmanız için stratejiniz ve formülünüz birbiriyle uyumlu olmalıdır. Strateji, arzu ettiğiniz geleceği elde edebilmeniz için benimsediğiniz yöntemdir. Planlama sanatı ve kaynaklarınızı maksimum potansiyelde kullanmak, belirlediğiniz hedeflere ulaşmanızı sağlayacak şeydir.
Örneğin, A noktasından B noktasına gitmek istiyorsunuz. Bu, evinizden bakkala kadar olabilir, bu yüzden bu yolculuğu yapmak için seçebileceğiniz birkaç yol var. Yürüyerek gidebilir, bisiklete binebilir, toplu taşıma araçlarını kullanabilir, arabanızı kullanabilir ve hatta otostop çekebilirsiniz.
İletişim planınız söz konusu olduğunda da durum aynıdır. Hedeflerinize ulaşmanızı sağlayacak en iyi stratejiyi seçmelisiniz. İnceleyebileceğimiz somut bir örnek, NordVPN durumudur. Peki, NordVPN nedir?
VPN, Sanal Özel Ağ anlamına gelir ve NordVPN'in yaptığı, interneti kullanırken koruma sağlamasıdır. Saldırıya uğramanızı önler ve ayrıca coğrafi bölgenizde erişilemeyen web içeriğine de bakabilirsiniz.
Bu hizmet için NordVPN ayda sadece 2,62 Euro'ya mevcuttur. Bu şirketten elde edilebilecek avantajlar için ödenmesi gereken çok küçük bir bedel. Birçok kişi çevrimiçi olduklarında kişisel verilerini korumak istedikleri için NordVPN kullanır. NordVPN kendini nasıl duyurdu?
Şirket, bahsini tek bir strateji üzerine koydu, o da YouTuber'lar. Yaptıkları şey YouTuber'lara sponsor olmaktı, bu da onlara tazminat vermekti ve karşılığında NordVPN hakkında kısa bir sunumu videolarına entegre edecekler.
Bu çok etkili bir strateji çünkü YouTuber'ların zaten izleyicileriyle iyi bir ilişkisi var. İzleyicileri, bir ürünü veya hizmeti onayladıklarında onlara güvenirler; izleyiciler bunu denemeye daha meyilli.
Şimdi, hedefler hakkında konuştuğumuz bölüme geri dönelim. Şirketin stratejik hedefi ile iletişim yöneticisinin iletişim hedefi arasındaki farkı hatırlıyor musunuz? Pekala, işte daha fazla açıklamak için iyi bir örnek.
NordVPN ile kullanıcı tabanlarını büyütmeye çalışıyorlar. Bu onların stratejik hedefidir. İletişim amacı ise YouTuber'lar aracılığıyla ürün hakkında farkındalığı artırmaktır.
NordVPN, yalnızca birkaç videodan sekiz milyondan fazla görüntüleme elde edebildi. NordVPN'i içeren tüm videolardan elde edebileceği tüm pozları hayal edin. İşte bu örnekten öğrenebileceklerimiz: İletişim planınızı etkili bir şekilde uygulayabilmeniz için doğru stratejiyi bulmak ve bundan en iyi şekilde yararlanmak çok önemlidir.
Teşhisi koymak, konumunuzu anlamak, hedefinizi geliştirmek, hedef kitlenizi tanımak ve temel mesajlarınızı oluşturmak gibi tüm ön çalışmaları tamamladığınızda, strateji en etkili olmalıdır.
Hedef Kitlenize Ulaşmak İçin İhtiyacınız Olan Araçlar
Sokaktaki insanları gözlemlerseniz, muhtemelen birçoğunun akıllı telefonlarına baktığını fark edeceksiniz. Bu cihaz, 21. yüzyıl insanlarının dikkatinin büyük bir kısmını alıyor. Aklınızda bulundurmanız gereken önemli bir gerçektir.
Mesajlarınızı iletirken, önce o mesajı nasıl göndereceğinizi bilmelisiniz. Bu durumda, cep telefonları ve gadget'lar dünyadaki hemen hemen herkesin sahip olduğu araçlardır. Kullanıcının dikkatini çeker; bu yüzden hedef kitlenize ulaşmanın iyi bir yolu.
İnsanlar sosyal medya hesaplarını kontrol etmek için akıllı telefonlarını kullanıyor. Dünya nüfusunun neredeyse yarısının çeşitli platformlarda bir sosyal medya hesabı var. Her yıl yeni kullanıcılar kaydolmakta ve her gün yaklaşık bir milyona kadar kullanıcı eklenmektedir. Bu, günde ortalama 2,5 saatini sosyal ağlarda geçiren 300 milyondan fazla insan demek.
Bu sayılarla, mobil cihazların sahip olduğu muazzam gücü görmezden gelemezsiniz. Bu nedenle, bu araçtan tam olarak yararlanabilmeniz için iletişim stratejilerinizi de uyarlamanız gerekir.
İletişim planını geliştirirken, beklenen sonuçları alabilmek için en iyi araçları ve en uygun platformları seçin. Sosyal ağlar, göz ardı etmemeniz gereken bir şeydir çünkü iletişim stratejinizin başarısı için çok şey yapabilirler ve hedeflerinize ulaşmanızı sağlarlar.
Kitlenize Mesajı Ne Zaman Göndereceğinizi Planlama
Buradaki amaç, hedef kitlenizle iletişim kurmak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu bilmektir. Hedef pazarınıza mümkün olan en akıcı şekilde ulaşabilmeniz için bir program oluşturun. Program, büyük resmi görmenizi sağlayacaktır. Bu, belirli bir platformda belirli bir zamanda hangi mesajların yayınlanması gerektiğini bilebileceğiniz anlamına gelir.
Programınızı planlamayı ve hazırlamayı bitirdiğinizde, mesajınızın doğru sosyal medya sitelerinde en iyi şekilde sergileneceğinden daha emin olabilirsiniz . Bunun için bir Gantt şeması kullanabilirsiniz.
Bir Gantt şeması kullanmak, planladığınız her bir iletişim stratejisinin süresini görmenizi sağlar. Tabii ki, grafiği sıfırdan yapmak gerekli değildir. Çevrimiçi olarak hızlı bir arama yapabilirsiniz ve zaten birçok iyi şablonun mevcut olduğunu göreceksiniz.
Bütçenizi Bilmek ve Kaynaklarınızı Kullanmak
İş hayatında, pazarlama kampanyalarınızı yürütmek için gerekli yakıta sahip olduğunuzdan emin olmak için doğru kaynaklara ihtiyacınız olacak . İletişim planınız ile aynı. Hedefinize ulaşmak, mesajınızı oluşturmak ve yaymak, hedef kitlenize ulaşmak, programınızı geliştirmek ve diğer her şey için onlar için doğru kaynaklara ihtiyacınız olacak.
İhtiyacınız olan kaynaklar sadece para anlamına gelmez. Kampanyanızı başarılı kılmak için ihtiyaç duyacağınız zaman, yetenek, beceriler ve diğer önemli araçlar da olabilir. O halde bir iletişim yöneticisi olarak sormanız gereken çok önemli bir soru var: Uygulanacak iletişim planının bütçesi ne kadar?
İhtiyaç duyduğunuz bütçe konusunda üstleri ikna etmek söz konusu olduğunda doğru becerilere sahip olmak çok önemlidir. Bu nedenle, konumunuzu savunabilmeniz için doğru argümanları bulmaya dikkat edin. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? Nasıl?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
Tebrikler! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- İtibar
- yarışmacılar
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.