Kriz İletişimi: On Bir Markadan İlham Veren Örnekler

Bir kriz olduğunda, müşterilerinize kattığınız gerçek değerin ne olduğunu anlarsınız. Hepimizin karşı karşıya olduğu bu belirsiz zamanlarda, markanın misyonu yardımcı olmak, yararlı olmak ve şefkat göstermektir.

Dünyanın her yerinden şirketler çok etkilendi. Covid-19 adı verilen zorlu durumla her gün uğraşıyorlar. Küllerden yükselmenin tek yolu uyum sağlamaktır.

Markalar bu kriz zamanında iletişimlerini nasıl ayarlıyor? Pazarlama stratejilerini yeniden düşünürler ve yaydıkları mesajları değiştirirler.

Markalar, dünyanın savaştığı pandemi bağlamına uymadıkları için devam eden kampanyalarını durdurmak zorunda kaldılar:

• KFC, mevcut güvenlik öncelikli ilkesiyle uyumlu olmadığı için "parmak yalama iyi" kampanyasını askıya aldı.
• Sigorta şirketi Geico, şirketin sosyal mesafenin önemini ihmal ettiği izlenimini bıraktığı için "Perfect High-Five" reklamını durdurdu.

Markalar için müşterilerini dinlemek her zamankinden daha gerekli. 23 Mart - 26 Mart 2020 tarihleri ​​arasında iletilen Edelman güven barometresi anketi, tüketicilerin markaların şefkatli olmasını ve bu durumda topluma yardımcı olmasını istediğini gösterdi. Cevaplara göre markalar:

• Çalışanlarını her ne pahasına olursa olsun koruyun.
• Virüsün yayılmasını durdurabilecek güvenlik ürünleri üretin.
• Müşterilerine güvenilir bilgi kaynakları olarak hizmet edin.
• Nasıl yardım ettiklerini anlatın.
• Mizahı dikkatli kullanın.

Sosyal Medyanın Markanız İçin İşe Yaramasını Sağlamak İçin Uygulanabilir 10 İpucu

Durum oldukça hassas olduğundan, yapabileceğiniz en kötü eylem, müşterilerinizi gücendirmektir. Alıntılanan güven barometresine göre, markanın pandemiye tepkisi, insanların mal satın alma kararlarını zaten etkiliyor.

Markaların küresel zorluklara empati ve nezaketle yanıt verdiği on bir ilham verici kriz iletişimi örneğini gözden geçirelim.

Nike Güçlü Bir Mesajla Vuruyor

Nike, insanları evde kalmaya teşvik eden güçlü içgörülerle ortaya çıkıyor çünkü bu şekilde milyonlar için oynamak için hayallerini gerçekleştirecekler.

#Playfortheworld kampanyası, spor yapmanın anlamını geleneksel bir şekilde tamamen değiştiriyor. Evde kalmak ve pratik yapmaya devam etmek, aslında insanların Covid-19 yayılmasına karşı bir takım olarak birlikte oynama şeklidir.

Seyahat Firmaları ve Müzeler Sanal Turlar Sunuyor

Aylar önce insanların seyahat edemeyeceği zamanlar olacağına kim inanırdı? Son yıllarda seyahat etmek normal, kolay ve daha erişilebilir bir şey haline geldi.

Bu hala mümkün, sadece bilet veya konaklama rezervasyonu yapmanıza gerek yok. Seyahat şirketlerinin başlattığı online aktiviteler sayesinde koltuğunuzdan kalkmadan dünyayı gezebilirsiniz.

Aynı şey değil ama yine de yeni şeyler öğrenebilir, yeni kültürlere dalabilir ve yeni şeyler deneyebilirsiniz:

• Viator, yemek kurslarından canlı akış yürüyüş turlarına, çevrimiçi konserlerden testlere, safari turlarına kadar birçok çevrimiçi deneyim sağladı.
• Airbnb ayrıca gezginlerin sıkılmamasını sağladı ve yaratıcı çizim, aile deneyimleri, çevrimiçi yemek pişirme, toplantılar ve farklı eğitmenlerle doğa turlarına yakın egzersizler gibi çevrimiçi maceralar sunulmasını sağladı

Tripadvisor'ın farklı bir yaklaşımı var. Şirket, dünyanın dört bir yanındaki koronavirüsten en çok etkilenen şirketleri desteklemek için 1 milyon dolar vererek seyahat endüstrisine yardım etme çabalarını gösterdi.

Hediye kartı satın almayı ve yerel restoranlardan teslimat hizmetlerini desteklemeyi kolaylaştırdılar.

Müzeler artık ücretsiz sanal turlar sunuyor. Artık dünyanın en prestijli müzelerinden birini ziyaret etmek mümkün. Aralarında:

• Louvre Müzesi
• oresay Müzesi
• Metropolitan Sanat Müzesi
• Van Gogh Müzesi
• Vatikan Müzesi
• İngiliz müzesi

Tema parklarının hayranıysanız, ancak asla gitme şansınız yoksa, Disney ve Legoland Florida, çevrimiçi turları ve sanal gezileriyle hayallerinizi gerçeğe dönüştürecek.

Coca-Cola Sosyal Medya Haber Akışlarını Bağışladı

Coca-cola, müşterilerini bilgilendirmek için sosyal medya beslemelerini “bağışlamaya” ve Covid-19 ile ilgili haberleri yayınlamaya karar verdi.

Twitter'larında gezinirseniz, tüm beslemelerinin olumlu ve ilham verici haberlere adandığını görebilirsiniz. Etrafındaki tüm olumsuz mesajlarla, Coca-cola'nın Twitter'ı küçük bir umut ışığı ve olumlu şeyler duyabileceğiniz bir yer gibidir.

Slack, Uzaktan Çalışma Deneyimi Olmayan Takımlara Yardımcı Oluyor

Şu anda çok sayıda şirket mücadele ediyor çünkü uzaktan çalışma konusunda deneyimleri yok. Şirket, takipçilerini evden verimli bir şekilde nasıl çalışacakları hakkında sorular sormaya teşvik ederek bu noktaları ele aldı.

Şirket, ön saflarda savaşan kar amacı gütmeyen kuruluşlar, araştırmacılar ve tıbbi topluluklar için ücretsiz bir plan sunuyor.

Tuvalet Kağıdı Markası Cottonelle Müşteri Kaygılarını Ele Aldı

Salgının başlangıcında, insanlar tuvalet kağıdı satın alıp stoklarken paniğe kapıldılar. Cottonelle, tüketicileri bunu durdurmaya çağıran bir kampanyayla müşterilerin endişelerine yanıt verdi.

Marka, etrafta yeterince tuvalet kağıdı olacağı için insanların endişelenmemesi için "Kare paylaş" adlı bir yardım kampanyası başlattı.

IKEA İnsanlara Evdeki Anılarını Hatırlatıyor

Ikea, İspanya şubesiyle ortaklaşa duygusal bir kampanya başlattı. Slogan, popüler bir hashtag olan #YoMeQuedoEnCasa'yı (#StayHome) takip ediyor, insanlar kendiliğinden kullanmaya başladı.

Videoda insanlara evlerinin anılarla dolu bir yer olduğu hatırlatıldı. Artık daha fazla anı oluşturabilirler. Ev, kendin olabileceğin, eğlenebileceğin ve ailenle vakit geçirebileceğin bir yerdir.

Guinness, Aziz Patrick Gününü Farklı Bir Şekilde Kutladı

Guinness, müşterilerine St. Patrick Günü'nün bu yıl farklı hissettirdiğini iletti. Ancak şirket 260 yıldır ortalıkta olduğu için güçlü kalıyor. Böylesine uzun bir geçmişle, fırtınayı nasıl atlatacaklarını birlikte öğrendiler ve çok geçmeden herkes, kutlanması gerektiği gibi bayramı yeniden kutlayacak.

Tatilde şirket, toplulukların çalışmasına, yaşamasına ve kutlamasına yardımcı olmak için Guinness Geri Veriyor Fonumuz aracılığıyla 500.000 $ taahhüt etti.

Apple, Yaratıcılığın Hala Devam Etmekte Olduğunu Hatırlatıyor

Apple, yaratıcılığın gücüne inandıklarını belirtiyor. Evde kalmak, insanların yaratıcılıklarını benimsemeleri, yeni bir şeyler öğrenmeleri ve ilham verici sanatlar yaratmaları için mükemmel bir fırsattır.

Apple, videolarında farklı insanlara ve ünlülere nasıl motive olduklarını gösteriyor. Zamanını ilginç şeyler yapmak için kullanırlar, böylece her zaman evde kalırken bile ilham alabilirler.

Şirket, evde neler deneyebileceğiniz konusunda yararlı kaynaklar ve ayrıca çocuklar için bazı yaratıcı fikirler sağlar:

• Bugün Evde Apple'da
• Çocuklar İçin 30 Yaratıcı Aktivite
• Apple Education Learning Serisi
• Apple Education Learning Serisi Sanal Konferanslar
• Apple Logic Pro X ücretsiz deneme sürümü
• Apple Final Cut Pro X ücretsiz deneme sürümü

Starbucks "İleri öde" Zinciri Yüzlerce Müşteriyi Mutlu Etti

Bir bakkal alışverişi için arabanıza gidip bir fincan kahve için uğramaya karar verdiğinizi ve barista size siparişinizin zaten ödendiğini söylediğini hayal edin. Bu küçük şey kalbinizi ısıtıp gününüzü güzelleştirmez mi?

Florida'da bir Starbucks arabalı arabada oldukça olumlu bir şey oldu. Bir müşteri, sıradaki kişinin kahvesini ödemeyi teklif etti. Bir sonraki müşteri de aynısını yaptı ve sosyal medyada “ileriye öde” olarak ünlenen bir zincir başlattı.

Tamamen doğal bir şekilde gerçekleşti ve çok küçük bir şey yaklaşık 750 kişinin yüzünü güldürdü.

Ebay Küçük Tuğla Ve Harç Dükkanlarını Destekler

Ebay, mağazalarının dijitalleşmesi ile mücadele eden küçük işletmeleri desteklemek için harika bir girişim başlattı. Kampanyanın adı "Çalışıyor" ve yalnızca gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için tasarlandı ve eBay'in web sitesinde satış yapmalarına yardımcı olmak istiyor. İşletmeler mağazalarını eBay'de ücretsiz olarak çalıştırabilir ve ayrıca konuyla ilgili eğitim kurslarına erişebilirler.

Sosyal Medya Kanalları İnsanların Bilgilenmesini Sağlıyor

Güvenilir bilgi kaynaklarına erişim çok önemlidir ve tüm sosyal medya kanallarının misyonu budur.

İşletmeler için Sosyal Medyayı Kullanmanın Yaratıcı Yolları [Uzman Roundup]

Twitter

Twitter'ın misyonu, insanların dünyada olup bitenleri takip etmelerine yardımcı olmaktır. Sosyal medya kanalı, aşağıdakileri yaparak topluluğuna gerçek bir değer katacak:

• İnsanların güvenilir bilgiler bulmasına yardımcı oluyoruz
• Halka açık sohbeti korumak
• Kuruluşlarla ortaklık
• Twitter'da Covid-19 arayışını güçlendiriyor
• Site güvenilirliğinin sağlanması
• İşverenlerinin ve ortaklarının tasarruf etmesini sağlayın
• Twiter'in ölçümlerini paylaşma

Fazlası var. Twitter sadece insanlara bilgi ulaştırmaya yardımcı olmuyor. Twitter'ın genel müdürü ve kurucu ortağı Jack Dorsey, küresel koronavirüs araştırmasına 1 milyar dolar bağışta bulundu.

Facebook

Facebook, güvenilir bilgilere erişim sağlayarak virüsün yayılmasını önlemeye yardımcı olur. Üzerine tıkladığınızda, hükümetler gibi resmi kaynaklara veya Dünya Sağlık Örgütü'ne yönlendirilirsiniz.

Mark Zuckerberg, şirketin yanlış bilgilere karşı çalışacağını ve insanları tehlikeye atacak bilgilerin paylaşılmasına izin vermeyeceğini duyurdu. Komplo teorilerini kaldıracaklar veya durumu kötüye kullanan herhangi bir reklamı yasaklayacaklar.

Ayrıca Facebook, bu zor zamanlarda küçük işletmeleri desteklemek için bir Küçük işletme hibeleri programı başlattı.

Instagram

# Koronavirüs veya # covid19 için hashtag'leri yazdıktan sonra, oradaki bilgileri kontrol etmek için resmi web sitesine yeniden yönlendirilmek isteyip istemediğinizi soran bir mesaj göreceksiniz.

Pinterest

Koronavirüs haberlerinden veya yanlış bilgilerden kaçmak istiyorsanız Pinterest burası. Bununla ilgili herhangi bir şey yazarsanız, konunun topluluk standartlarını ihlal ettiğini açıklayan bir mesaj alırsınız. Pinterest, insanlardan gerekirse tıbbi hizmetlere veya sağlık hizmeti sağlayıcılarına güvenmelerini ister.

Neden Her Web Sitesi Kriz Yönetimi İçin Karanlık Site İşlevselliğine İhtiyaç Duyar?

Sarmak

On bir kriz iletişimi örneğinden, mesajlarını şekillendiren birkaç özelliği özetleyebiliriz:

• Covid-19 ile ilgili bilgilerin sağlanması
• İnsanları resmi kaynaklara güvenmeye teşvik etmek
• Müşterilerini dinlemek ve buna göre yanıt vermek
• Empati göstermek ve olumlu tarafa odaklanmak
• Açık ve şeffaf olmak
• Yardım etmeye çalışmak, faydalı olmak, farklı yardım girişimleri başlatmak

Markaların gerçekten uyum sağlamaya ve ihtiyacı olanlara yardım etmeye çalıştığını görmek her zaman ilham vericidir. Hepimiz iyi örneklerden öğrenebilir ve müşterimizin sorunları ile uyumlu kriz iletişimi planlaması yapabiliriz.

Markanız bir kriz kampanyasıyla salgınla mücadeleyi destekledi mi? İyi niyet hikayenizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.