Çok Kanallı Pazarlama: Kanallar Arası Pazarlama 2020'de Doğru Yapıldı

Çok kanallı pazarlama, doğrudan ve dolaylı iletişim kanallarının bir karışımını kullanarak müşterilerle etkileşim sürecini tanımlayan geniş bir terimdir.

Birkaç yıl önce Google'ın dijital pazarlama arşivlerini inceleyin ve 2014, 2015 dolaylarında çok kanallı pazarlamanın çok moda olduğunu göreceksiniz. Ancak o zamandan beri uygulama, müşteri merkezli çok kanallı stratejiye yol açtı.

Ancak çok kanallı pazarlama nedir ve 2020 ve sonrasında hala etkili bir strateji midir?

Bu yazımda çok kanallı pazarlamadan bahsedeceğim; Avantajlarını, zorluklarını ve günümüzün karmaşık dijital pazarlama ortamında başarılı olmak için mümkün olduğunca çok kanalda olmanın neden yeterli olmadığını ele alacağım.

Öğrenecekleriniz:

• Çok kanallı pazarlama nedir
• Çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları bir araya getirme
• Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki farklar
• Çok kanallı pazarlamanın faydaları
• Başarılı bir çok kanallı strateji nasıl oluşturulur?

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Tamam, çok derine inmeden önce, çok kanallı pazarlamanın hızlı bir tanımı:

Çok kanallı pazarlama, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi müşterilerin satın alabileceği her yerde tanıtmayı ve satmayı içeren bir stratejidir. Bu, her türden reklamı, sosyal medya platformlarını, mesajlaşma uygulamalarını, TV spotlarını, web sitenizi ve fiziksel mağazaları içerir.

Kitlenizle iletişim kurmak için tek bir kanala güvenmek yerine, çok kanallı strateji, yumurtalarınızı birden fazla sepete koymak, böylece ürününüzü satın alabilecek veya içeriğinizi tüketebilecek daha fazla kişiye ulaşma yeteneğinizi artırmakla ilgilidir. Aşağıdaki video, en iyi çok kanallı pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağı konusunda daha ayrıntılı bilgi verecektir.

Çevrimiçi Buluşmalar Çevrimdışı

Çok kanallı pazarlamanın bir diğer önemli bileşeni, stratejinin çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları bir araya getirmesidir.

Örneğin şirketler, TV reklamlarını Twitter veya Instagram hashtag'leriyle birlikte kullanabilir. Veya basılı bir reklamda kullanılan kopyayı bilgilendirmek için en iyi performans gösteren anahtar kelimelerine bakabilirler, liste uzayıp gider.

Çok kanallı stratejiye bir örnek, REI'nin e-posta bültenini IRL kooperatif üyeleri topluluğunu tamamlamanın bir yolu olarak nasıl kullandığıdır. Bu örnek, üyelerin doğa yürüyüşü, kampçılık veya başka bir şekilde açık havanın keyfini çıkardıkları kendi deneyimlerini paylaştığı bir e-posta kampanyasının parçasıdır:

Kaynak

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Aynı Şey mi?

Çok kanallı pazarlamanın çok kanallı pazarlama ile aynı şey olmadığını da belirtmekte fayda var. Her iki strateji de birden fazla kanalda satış yapmayı içeriyor olsa da, müşteri deneyiminin bu kanallar arasında nasıl bağlantılı olduğu konusunda bir fark var.

Çok kanallı, birden fazla platformu içeren herhangi bir strateji olarak tanımlanır ve hem fiziksel mağaza hem de e-ticaret sitesi olan bir marka kadar basit bir şey olabilir.

Çok Yönlü Kanal, çok kanalı bir sonraki düzeye taşır ve bunun yerine müşteri yolculuğundaki her temas noktasında birleşik bir deneyim oluşturmaya odaklanır.

Çok Kanallı Pazarlamanın Faydaları ve Zorlukları

Çok kanallı pazarlamanın temel tanımı birden çok kanalda pazarlamaya atıfta bulunsa da, başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi, müşteriyi ilk sıraya koyan uyumlu bir deneyim yaratmaya bağlıdır.

Çok kanallı pazarlamanın bazı oldukça ilgi çekici potansiyel faydaları olsa da, gerçek şu ki, birçok çok kanallı kampanya sonunda ayrık bir deneyim yaratıyor.

İşte, sürekli olarak sonuç alan bir çapraz kanal stratejisini gerçekleştirmek için markaların doğruyu bulmaya odaklanması gereken bazı alanlar.

Marka bilinirliği

Araştırmalar, çoğu insanın bir markayı hatırlamadan önce 5-7 gösterime ihtiyaç duyduğunu bulmuştur.

Strateji, genellikle maksimum müşteri katılımını elde etmek için en geniş ağı oluşturmak olsa da, hepsini gerçekten iyi yapamıyorsanız, “her yerde” olmaya değmez.

Çabalarınızın ana odağında olduğunuz kanal sayısını kullanmaktan kaçının; bunun yerine, müşterilerinize tüm temas noktalarında mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya odaklanın.

Tutarlı Mesajlaşma

Tutarlı mesajlaşma, logonuzu birden çok yerde tanıtmaktan daha fazlasını ifade eder.

Çok kanallı bir strateji, markanızın tutarlı bir mesajı olmasını sağlamaya yardımcı olabilirken, çok kanallı pazarlama olamaz

Daha Fazla Satış İmkanı

Müşterilere onların şartlarında ve tercih ettikleri kanallarda ulaştığınız için, dönüşüm için daha fazla şans aradığınızı varsayabiliriz. Bu kesinlikle çok kanallı bir stratejinin çekiciliğinin bir parçası olsa da, en iyi seçeneğiniz her kanala uyumlu bir deneyimin parçası olarak bakmaktır.

Örneğin, perakende şirketleri, mağaza içi deneyimi geliştirmek için web sitelerini veya sosyal medya platformlarını nasıl kullanabileceklerine bakabilir.

Daha uzun bir satın alma döngüsü ile çalışan B2B şirketleri için, çok kanallı, daha hızlı dönüşümlere giden bir yol değil, daha ziyade müşterinizi doğru zamanda, doğru mesajla, tercih ettikleri kanalda hedefleyerek uzun vadeli iyi niyet oluşturmak için kullanabileceğiniz bir stratejidir. , onları bilinçli bir karar vermeye doğru yavaşça yönlendirir.

Veri Toplama

Bir nevi. Çok kanallı bir strateji, markaların mümkün olduğu kadar çok kanalda varlık geliştirmesi gerektiği fikri üzerine inşa edildiğinden, en yararlı verilerin aksine en fazla veriyi toplamaya kapılıp gitmek kolaydır.

Başarılı Bir Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Daha önce de belirtildiği gibi, çok kanallı pazarlama stratejileri, bir blog yazısı, bir sosyal medya reklamı veya hatta bir radyo spotu gibi daha “analog” bir şey olsun, kitlenizle birden fazla yerde bağlantı kurma fikri etrafında inşa edilmiştir.

Hedef iki yönlüdür: marka bilinirliğini güçlendirmeye ve sizden satın almak için daha fazla fırsat sunmaya çalışıyorsunuz.

Bununla birlikte, başarılı bir çok kanallı strateji, yalnızca bir grup profil oluşturmanız veya çeşitli yerlerde yayınlanan reklamlar satın almanız gerektiği anlamına gelmez.

Pazarlama bütçenizi boşa harcamadan önce, hedef kitleniz ve nasıl bilgi almayı tercih ettikleri hakkında veri toplamak için biraz zaman harcamanız gerekecek.

Buradan, birden çok kanalı birleşik bir pazarlama mesajına bağlayan çok kanallı bir içerik stratejisi oluşturmak için bu verileri kullanacaksınız.

Kitlenizi Tanımak için Verileri Kullanın

Öncelikle, işletmeniz için hangi kanalların en iyi sonucu vereceğini bulmak için hedef kitleniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmeniz gerekir. Çok kanallı stratejiniz, tüm pazarlama hunisi boyunca çevrimiçi veya çevrimdışı tüm etkinlikleri entegre etmekle ilgilidir.

Smart Insights tarafından hazırlanan bu çizelge, her bir temas noktasının haritasını çıkarmaya nasıl bakabileceğinize dair güçlü bir temsil sunar; yolculuğu nasıl birden fazla aşamaya böldüklerine dikkat edin, ardından birinin karşılaşabileceği çeşitli temas noktalarını farkındalıktan satın almaya ve ötesine kadar listeleyin:

Kaynak

Bu nedenle, her bir kitle segmenti için kişilikler geliştirerek başlamak, ardından her grup için uçtan uca bir yolculuk planlayarak başlamak isteyeceksiniz.

Yolculuğunuz için bir "akış" oluşturduktan sonra, her bir gruba ulaşmada hangi kanalların en etkili olabileceğini düşünün.

Örneğin, müşteri tabanınız öncelikle yaşlı yetişkinlerden oluşuyorsa, Instagram onlara ulaşmak için en iyi yer olmayabilir. Müşterileriniz bin yıllık veya Z Kuşağı demografisindeyse, basılı reklamları atlamak ve Facebook'un hala faydalı olup olmadığını öğrenmek için biraz daha araştırma yapmak isteyebilirsiniz.

Hedeflerinizi Tanımlayın

Herhangi bir pazarlama stratejisinde olduğu gibi, doğru hedefler belirlenmeden çabalarınız boşa gider.

Hedeflerinizi tanımlarken, temel iş hedeflerinizi göz önünde bulundurun.

• Daha fazla abone almayı umuyor musunuz?
• Kargaşayı azaltmak mı?
• Daha fazla trafik çekmek mi?
• Sosyal medyada takipçi sayınızı artırmak mı?
• Hangi metrikler başarıyı temsil eder?

Hedefleriniz ne olursa olsun, net ve ölçülebilir olmalıdır. Çok genellerse veya birden fazla bileşen içeriyorsa (örneğin, bir kampanyayla daha fazla trafik VE daha fazla satış sağlıyorsa) kazançları, kayıpları ve bu hedeflere ulaşmak için yapmanız gerekenleri belirlemek zor olabilir.

Departmanlar Arasında Sıkı Bir Hizalama Olduğundan Emin Olun

Çok kanallı başarı, siloları terk etmek ve herkesi aynı noktada buluşturmak anlamına gelir. Bu, pazarlama, satış, hizmet veya ürün geliştirmede yer alan herkesin aynı hedefler etrafında birleştirilmesi gerektiği anlamına gelir. Sadece bu değil, herkes aynı fikirde olmalı.

Her Kanal İçin İçerik Planlayın

Biraz araştırma yaptıktan ve odaklanacağınız kanalların bir listesini oluşturduktan sonra, her platformda ne yayınlayacağınızı bulmak isteyeceksiniz.

Yukarıda bahsedildiği gibi, birçok markanın çok kanallı pazarlama ile yaptığı hatalardan biri, içeriği her platform için uyarlamadan aynı mesajı çeşitli sosyal profillerine yapıştırmaktır.

Axios araştırmacıları, her kanalın temel işlevinin, her platformun belirli konuları desteklediği anlamına geldiğini buldu.

Başka bir deyişle, insanlar farklı nedenlerle farklı platformları ziyaret eder. Örneğin, Google, Facebook ve Reddit hukuk, siyaset ve hükümet hakkında bilgi edinmek için sıcak noktalardır. Instagram ve Pinterest kullanıcıları ise moda, güzellik ve yemekle ilgili gönderilere göz atmakla ilgileniyor.

Demografik bilgiler ve davranışsal bilgiler, hedef kitlenizin hangi platformda olduğunu anlamanıza yardımcı olsa da burada dikkat edilmesi gereken en önemli şey, müşterilerinizin sektör trendleri, koronavirüs veya seçim döngüsü hakkında bilgi sahibi olmak için Twitter'a gidebileceğidir.

Daha sonra, günün ilerleyen saatlerinde, aynı kişi gevşemek, biraz alışveriş yapmak, stres atmak istiyor, bu yüzden yatmadan önce Instagram veya Pinterest'te geziniyor.

İşte, büyük sosyal medyanın her birinde hangi içeriğin "ait olduğuna" dair iyi bir temel döküm sunan makaleden bir grafik:

Kaynak

Uyumlu Bir Müşteri Deneyimi Yaratın

Çok kanallı pazarlamanın en önemli avantajlarından biri, stratejinin birden fazla temas noktasındaki kitlelerle bağlantı kurma fırsatı sunmasıdır.

Ancak, her kanalın daha büyük bir deneyimin bir parçası olduğunu anlamanız çok önemlidir. Aynı kullanıcının LinkedIn veya Twitter'dan farklı nedenlerle Instagram'a gittiğinden bahsetmiş olsam da, her platformun amacını ve biçimini göz önünde bulundurarak tüm platformlarda tutarlı bir ses sağlamak önemlidir.

Sorunsuz bir deneyim oluşturmak için farklı ortamların birlikte nasıl çalışabileceğini düşünün.

Doğru Bilgileri Yakalayın ve Analiz Edin

Buradaki kilit nokta, tüm dönüşümlerin, ister yüz yüze ister çevrimiçi olsun, modası geçmiş 'son dokunuş' yöntemine güvenmek yerine, doğru bir şekilde uygun kampanyayla ilişkilendirilebilmesidir.

Bu nedenle, bir çapraz kanal stratejisi oluştururken “hedef belirleme” çok büyük önem taşır. Hangi kanalların, kampanyaların veya temas noktalarının kombinasyonunun bu nitelikli olası satışın elde edilmesiyle sonuçlandığını veya sonunda birinin bu satın alma işlemini gerçekleştirmesini sağladığını bilmek giderek zorlaşıyor.

Örneğin, aşağıdaki alanlara bakabilirsiniz:

• Gösterimlere ve erişime dayalı olarak, insanların içeriğinizi ne sıklıkta gördüğü.
• Yorumlar, beğeniler, paylaşımlar vb.
• Dönüşümler Kampanya/segment/kanal bazında satışlar, indirmeler, abonelikler.

Bu veriler olmadan, pazarlamacılar hangi pazarlama çabalarının en iyi sonuçları verdiğine dair varsayımlarda bulunurlar – bu da ne yazık ki hedef kitlenizi yabancılaştıran mesajlara ve çok fazla boşa harcanan pazarlama harcamasına neden olabilir.

Mümkün Olduğunda Otomatikleştirin

Son olarak, çok kanallı bir stratejiyi gerçekten tutturmak istiyorsanız, ekiplerinizi tamamen tüketmekten kaçınmak için otomatik çözümlere güvenmeniz gerekir. Sosyal medya içeriğinizi önceden yüklemenize (ve performansını izlemenize) olanak tanıyan HootSuite, SproutSocial veya Buffer gibi araçlara bakın.

Sonuç: Çok Kanalın Sınırları Vardır

Teoride, çok kanallı bir pazarlama stratejisi fikri sağlam bir plan gibi görünüyor. Birden fazla platformda varlık geliştirmek, modern satın alma davranışlarına işaret eder ve satın alma yapmak veya iletişim kurmak için birden fazla yol sunar.

Bununla birlikte, özellikle parça parça bir yaklaşımla çalışıyorsanız, çok kanallı doğru yapmak zordur.

Sonuç olarak, çok kanallı bir stratejiyle her şeyi bir araya getirmenin daha iyi olduğuna inanıyorum (ve 2020'deki çoğu pazarlama uzmanı da öyle).

Burada strateji, müşteri ve uyumlu marka kimliği ile başlar, ardından müşterilerin tüm kanallarda birleşik bir deneyim elde etmesini sağlamak için dışa doğru genişler.