Müşteri Bağlılığı Stratejinizi Geliştirmek için 14 Kesin Fikir

Yayınlanan: 2019-12-25

Herkes müşteri katılımının ne kadar önemli olduğundan bahsediyor. Ancak bu kadar önemli bir ölçütü geliştirmek için gerçek yaşam stratejileri söz konusu olduğunda, onları bulmak zor. Ve yeni bir işletmeyseniz, muhtemelen daha da kafa karıştırıcıdır.

Bu sıkıntılı noktayı çözmek için müşteri etkileşimi stratejinizi güçlendirecek 14 fikir topladık. Bu fikirlerin çoğu, bunları uygulamanıza yardımcı olacak özel araç önerileriyle birlikte gelir.


Ayrıca bu fikirleri 6 kategoriye ayırdık - en çekici bulduğunuza atlamaktan çekinmeyin:

  1. Müşterilerin daha fazla takdir edilmelerini sağlamak için ödüller sunun

  2. Canlı sohbeti müşteri etkileşimi stratejinizin bir parçası yapın

  3. Web sitenizdeki müşteri deneyimini kişiselleştirin

  4. Sosyal medya aracılığıyla müşteri etkileşimini artırın

  5. Dönüşümleri artırmak için referansları kullanın

  6. E-posta pazarlama kampanyalarınızı optimize edin

Hemen denemek isteyebileceğiniz birçok fikir var. O halde lafı fazla uzatmadan hemen konuya girelim.

Müşteri katılımı nedir?

Müşteri etkileşimi çeşitli şekillerde tanımlanabilir. Özünde, bir müşteri ile marka arasındaki farklı kanallardan gerçekleştirilen tüm başarılı bağlantıları kapsar. Bu bağlantılar, sadakati teşvik etmeyi ve kendilerini şu şekilde göstermeyi amaçlar:

  • Reaksiyonlar

  • Etkileşimler

  • Genel müşteri deneyimi

Hepsi satışları artırmaya yardımcı olur, ancak bu her zaman acil bir hedef değildir. Daha çok, tüketicileriniz ve şirketiniz arasında uzun süreli, karşılıklı olarak yararlı bir ilişki kurmakla ilgilidir.

Müşteri katılımı neden bu kadar önemli?

Bağlı müşteriler, iş için iyi bir değer sunar.

Gallup araştırması, tamamen bağlı müşterilerle iş yapmanın, ortalama tüketicilerle uğraşmaya kıyasla size yaklaşık %23 daha fazla gelir sağlayacağını gösteriyor.

Bağlı müşteriler, markanıza çok zaman ayıran ve kolayca elde tutulabilen büyük harcama yapanlardır. Ayrıca şirketiniz hakkındaki haberleri yayarlar ve potansiyel müşterileri çekerler. Bu nedenle, müşteri katılımını güçlendirmek çok önemlidir. Aşağıda size bunun nasıl yapılacağı hakkında bazı bilgiler vereceğiz.

Müşteri etkileşim stratejileri ve bunların etkinliğinin nasıl ölçüleceği

Dışarıda bu kadar çok rakip varken, müşterilerinizin size ve markanıza odaklanmasını sağlamak giderek daha zor hale geliyor. Müşterilerinizi daha etkileşimli hale getirmenin ve markanıza yatırım yapmalarını sağlamanın birkaç kanıtlanmış yolu ile başlayalım.

1. Müşterilerin daha fazla takdir edildiğini hissettirmek için ödüller sunun

Ödül programları, müşterileri markanızla etkileşim kurmaya teşvik eden ek değer sunmayı kolaylaştırır. En yaygın taktiklerden bazıları şunlardır:

  • Ödül sistemi satın al

  • Yönlendirme ödül sistemi

  • Anket ödül sistemi

Bir satın alma ödül sistemi çalıştırın

Kullanabilecekleri puanları olan müşterilerin sizden tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir.

Web siteniz üzerinden her alışveriş yaptığınızda kullanılabilir puanlar sunmaya başlayın. Birikmiş puanları kullanma ihtiyacı, müşterilerinizi başka bir sipariş vermeye zorlayacak ve bu da gelecekte size geri dönme şanslarını artıracaktır.

Satın alma ödül sistemi, tekrar ziyaretleri teşvik ettiği, daha yüksek bir satın alma oranını teşvik ettiği ve her satın alma ile müşterilere katma değer sağladığı için çalışır.

Fivestars veya Loyalty S gibi otomatik platformlarla müşteri etkileşimi stratejinize bir ödül sistemi eklemek kolaydır. Başlattıktan sonra, Getsitecontrol'de oluşturulan yapışkan çubuklar veya bunun gibi göz alıcı açılır pencereler kullanarak müşterilerinizin dikkatini teklife yönlendirin:

Web sitesi açılır penceresi aracılığıyla ödül programı duyurusu Canlı önizlemeye bakın →

Satın alma ödülü teklifinin sizin için işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Satışları izlemenin yanı sıra, duyuru açılır pencere tıklama oranını analiz ederek ödül sisteminizin müşterilerin ilgisini çekip çekmediğini anlayabilirsiniz. Başka bir deyişle, "Daha fazlasını öğren" düğmesine ne kadar çok kişi tıklarsa, müşteri o kadar çok etkileşime girmeye istekli olur. Getsitecontrol rapor sistemi, bu istatistikleri doğrudan kontrol panelinden almanızı sağlar.

Bir tavsiye ödül sistemi uygulayın

Buyapowa, insanların %28'inin ödüllendirilirse daha fazla ürüne başvurduğunu tahmin ediyor.

En iyi müşterilerinizi markanızı arkadaşlarıyla paylaşmaya teşvik ederek bir kazan-kazan durumu yaratırsınız. İlk olarak, ağızdan ağza iletişim kullanarak marka bilinirliğini genişletirsiniz. İkincisi, potansiyel müşteri tabanınızı büyütürsünüz – bu arada mevcut müşterileriniz artık harcamak için motive oldukları puanlar alırlar.

İnsanların %28'i, bunun için ödüllendirilirlerse daha fazla ürüne başvururlar.

Yönlendirmeli pazarlamanın gücüyle:

  • Müşteriler arasında güven ve sadakat oluşturun

  • Başka türlü erişemeyeceğiniz kitlelere ulaşın

  • Reklamdan tasarruf edin

Şimdi, en iyi tavsiye programları en kolay olanlardır. Çoğunda bir arkadaşınıza indirim kuponu gönderirsiniz ve arkadaşınız alışveriş yaptığında bonus kazanırsınız. Bir yemek takımı dağıtım şirketi olan HelloFresh bunu şu şekilde yapıyor:

HelloFresh, tekrar eden müşterilerine 40 dolarlık bir tavsiye kuponu sunuyor

Zamanlama da önemli. Müşterilerinizi tavsiye programlarına davet etmek için en iyi an, satın almayla ilgili heyecan hala devam ederken, ödeme işlemini tamamladıktan hemen sonradır. Satın aldıktan hemen sonra bir açılır pencere görüntülemek ve ardından HelloFresh gibi bir e-posta ile doldurmak isteyebilirsiniz.

Tavsiye promosyonunuzun etkinliğini nasıl ölçebilirsiniz?

Bir tavsiye programı uygulamak için özel yazılım kullanmaya karar verirseniz, teklifinizin kaç hisse aldığını ve kaçının satışa dönüştüğünü gösteren otomatik raporlar alırsınız.

Müşteri tavsiye programı yazılımı olan Referral Candy'de oluşturulan bir rapor örneği:

Tavsiye Şekeri, tavsiyeleriniz hakkında paylaşımları ve satışları gösteren raporlar oluşturur

Bir anket ödül kampanyası başlatın

İşte müşteri etkileşim stratejiniz için başka bir fikir.

Web sitenizde hiç çevrimiçi anketler çalıştırdınız mı? O zaman tipik katılım oranının ne kadar düşük olduğunu bilirsiniz. Bunun nedeni, hiç kimsenin karşılığında bir şey almadan anketleri tamamlamayı sevmemesidir. Ancak yanıtlardan topladığınız bilgilerin satışları artırmanıza yardımcı olabileceği göz önüne alındığında, neden karşılığında değer sunmayasınız?

Geri bildirim sağlamak için indirimler, puanlar veya bazı ekstra avantajlar vermeye başlarsanız, müşteriler katılmaya daha istekli olacaktır. Teşviki güçlendirmek için, aşağıdaki örnekte olduğu gibi bir piyango oyununun bir öğesini bile ekleyebilirsiniz.

Bir piyango oyunu unsuru içeren Getsitecontrol anket widget'ı Canlı önizlemeye bakın →

Bu taktik, müşteri katılımını artırmanıza yardımcı olur ve ayrıca şunları yapmanızı sağlar:

  • Yeni potansiyel müşteriler çekin ve e-postalarını alın

  • İnsanlar hediye çeklerini kullanmanın yollarını arayacağından, satışlardan yararlanın

  • Müşteri ürün tercihleri ​​hakkında bilgi edinin

Böyle bir anketin etkinliği nasıl ölçülür?

Yukarıdaki örnekteki çevrimiçi anket, Getsitecontrol anket açılır penceresi oluşturucusunda oluşturulmuştur. Müşterilerinizin ne kadar ilgili olduğunu bilmek istiyorsanız, bunu özel bir İstatistik sekmesinde görebileceksiniz. Uygulama, web sitenizin ziyaretçilerinden kaçının anketi görüp tamamladığını ve kaçının anketi hemen kapattığını gösterir.

2. Canlı sohbeti müşteri etkileşim stratejinizin bir parçası haline getirin

Kayako, tüketicilerin yaklaşık %41'inin alternatifler yerine canlı sohbetleri tercih ettiğini bildiriyor, ikincisi sosyal medya, e-postalar ve telefon görüşmeleri.

Canlı sohbetlerin popülaritesi kolayca açıklanabilir. Gerçek zamanlı iletişim, bir aciliyet duygusu yaratarak ve alışveriş sırasında müşterilerin güvenini artırarak web sitesi deneyiminizi iyileştirir.

Başarılı marka etkileşimleri, daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına ve dolayısıyla daha yüksek katılıma yol açar.

Tüketicilerin %41'i alternatifler yerine canlı sohbetleri tercih ediyor.

Grafik tasarımcılar için son teknoloji araçlara sahip bir mağaza olan Unity'nin canlı sohbetine harika bir örnek:

Müşteri etkileşim stratejisinin bir parçası olarak canlı sohbet

Unity'den ödünç almak isteyebileceğiniz uygulamalar şunlardır:

  • Göz alıcı sohbet simgesi. Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz sohbete hemen nasıl başlayacaklarını görmelidir.

  • Fiyatlandırma sayfası konumu. Fiyatlandırma sayfası, genellikle web sitesindeki en yüksek satın alma niyeti olan sayfadır, bu nedenle, belirgin bir canlı sohbet düğmesi olması gerekir.

  • Gerçek isimler ve yüzler. Sorulara robotların değil insanların olduğunu göstererek, markanıza olan güveni artırmış olursunuz.

Freshworks, insanların %73'ünün sohbet kafalarına gerçek bir kişinin inandırıcı bir adı ve görüntüsü ile yanıt vermeyi tercih ettiğini belirledi.

  • Tahmini yanıt süresi. Müşterilerinizi olası bekleme hakkında bilgilendirmek, onlara ve zamanlarına saygı duyduğunuzu göstermenin harika bir yoludur.

  • SSS bölümüne bağlantı. Canlı sohbet, Müşterilere yanıt vermeye devam ederken bekleme süresini kısaltabileceğinden, Yardım sayfası widget'ınızı yerleştirmek için mükemmel bir yerdir.

Canlı sohbetinizin etkinliğini nasıl ölçebilirsiniz?

Burada tekerleği icat etmeye gerek yok. Web sitenize canlı bir sohbet eklendikten sonra, etkileşimlerde bir artış görmelisiniz - müşterilerin etkileşime girmeye istekli olduğunu bu şekilde bilirsiniz.

Ardından, canlı sohbeti yardım masası yazılımınıza bağlamak ve kapalı biletleri ve oluşturulan potansiyel müşteri sayısını izleyerek performansını ölçmek isteyebilirsiniz.

3. Web sitenizdeki müşteri deneyimini kişiselleştirin

Web sitesi kişiselleştirme, müşteri katılımını artırmak için muhtemelen en kesin stratejidir. Daha iyi bir deneyim, daha uzun bir ziyaret süresine ve web sitenizle daha yüksek etkileşime yol açar - bu da genellikle daha fazla satış sağlar. HubSpot, yalnızca harekete geçirici mesajları kişiselleştirerek %202 daha iyi dönüşüm sağlayabileceğinizi söylüyor.

Gerçek kişiselleştirme taktikleri, ne tür bir iş içinde olduğunuza bağlı olsa da, bazıları çoğu nişe uyacaktır.

Müşterilerinize ilgili ürünleri önerin

Tüketicilerin yarısından fazlası, markaların ihtiyaçlarını tahmin etmesini ve satın almayla ilgili önerilerde bulunmasını bekliyor.

Bu en temel taktiklerden biridir ve bir e-ticaret mağazanız varsa, muhtemelen bunu zaten düşünmüşsünüzdür. İyi haber: Bunu uygulamak için herhangi bir kodlama becerisine ihtiyacınız yok. Web siteniz Shopify, BigCommerce veya başka bir platform üzerine kurulmuş olsun, ürün önerilerini otomatikleştirmenize yardımcı olacak düzinelerce uygulama vardır.

Tüketicilerin yarısından fazlası, markaların ihtiyaçlarını tahmin etmesini ve satın almayla ilgili önerilerde bulunmasını bekliyor.

E-ticaret için önerilen araçlar listemizdeki en iyi Shopify uygulamalarından biri olan Ayrıca Satın Alın'a göz atın.

Ayrıca Satın Alınanlar, satın aldığınız ürünlere benzer ürünleri gösterir

Ürün tavsiyesi oyununu kazanmanın başka bir yolu da e-postadır. Bu taktiği uygulamanın 2 yolu vardır. Seçtiğiniz e-posta pazarlama yazılımını kullanarak otomatik bir e-posta dizisi oluşturabilirsiniz. Veya ürün seçiminiz daha küçükse, web sitesi ziyaretçileriyle anket yapabilir ve e-posta listelerinizi tercihlerine göre bölümlere ayırabilirsiniz.

Ziyaretçileri konumlarına göre hedefleyin

Web sitenizdeki deneyimlerini kişiselleştirmek için müşterilerinizin konumunu kullanabilirsiniz. Uluslararası pazarı hedeflediğinizde, dil ve para birimi en belirgin parametrelerdir. Ancak ülke çapında faaliyet gösterseniz bile, ayrıntılı bir şekilde gidebilir ve konum bazlı anlaşmaları duyurabilirsiniz.

Örneğin, Getsitecontrol ile belirli eyaletlerden veya şehirlerden gelen ziyaretçileri aşağıdaki gibi hedeflenen açılır pencerelerle teşvik edebilirsiniz:

Satın almaya teşvik eden Getsitecontrol hedefli bir açılır pencere Canlı önizlemeye bakın →

Veya bir müşterinin konumu sizin durumunuzdaki son fiyatı etkiliyorsa, tıpkı bir Alman patenle ilgili mağazanın yaptığı Grindhouse Skateshop gibi otomatik olarak ayarlayabilirsiniz:

Arjantin için Grindhouse Skateshop fiyat etiketleriAlmanyaArjantin için Grindhouse Skateshop fiyat etiketleri

Arjantin için fiyat etiketi yukarıdaki ekran görüntüsünde, Almanya için fiyat etiketi ise aşağıdaki ekran görüntüsündedir.

Geri dönen müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar gösterin

Müşteri iletişiminizi kişiselleştirmenin bir başka kolay yolu da, web sitenize yeni veya geri gelen ziyaretçiler olmalarına göre mesajlaşmayı ayarlamaktır.

Örneğin, geri gelen ziyaretçilere takdirinizi göstermek için hoş bir hoşgeldin mesajı görüntüleyebilirsiniz. Ve onları aboneye dönüştürdüğünüzden emin olmak için bir indirim teklifiyle tatlandırabilirsiniz.

Geri dönen müşterilere gösterilen kişiselleştirilmiş açılır pencereler Canlı önizlemeye bakın →

Hangi kişiselleştirme taktiğinin işinize yaradığını nasıl öğrenebilirsiniz?

Bu sorunun basit bir cevabı yoktur, çünkü herhangi bir eylem çağrısının başarısına çok fazla faktör katkıda bulunabilir. Ancak denemeye değer bir yaklaşım, açılır bir A/B testidir. Örneğin, genel bir indirim açılır penceresini konum tabanlı bir açılır pencereyle test edebilirsiniz.

4. Sosyal medya aracılığıyla müşteri katılımını artırın

Sosyal medya, markanızın kitlenizle uzun vadeli olarak bağlantı kurmanızı sağlayan bir uzantısıdır. Ve müşteri katılımı stratejinizin çok önemli bir parçası olmalıdır. İşte bu sosyal bağlantıların gelecekte karşılığını almanız için bazı ipuçları.

Müşterilerin sosyal medyadaki sorularına yanıt verin

Gartner tarafından bildirildiği üzere, müşterilerinin sorularını sosyal medyada cevapsız bırakan şirketler, kayıp oranlarında %15 artış görüyor.

Çoğu müşteri, sosyal medyada destek almak için markalarla iletişime geçtiklerinde, markalardan neredeyse anında yanıt bekler. Ambassador'a göre, bu doğrudan satışlarla ilgili çünkü sosyal medya aracılığıyla yardım alan müşterilerin %70'i gelecekte size müşteri olarak geri dönecek.

Örneğin, Facebook'ta yanıt oranınızı yüksek ve yanıt sürenizi düşük tutarak, daha fazla insanı sizinle iletişim kurmaya teşvik eden bir rozet alırsınız.

Müşterilerinin sorularını sosyal medyada cevapsız bırakan şirketler, kayıp oranlarının %15 arttığını görüyor.

Daha ileri gitmek ister misin? Sosyal medyadaki marka adınızı takip etmek ve zamanında tepki vermek için Mention adlı uygulamayı kullanın.

Geri bildirim sağlayan içeriği paylaşın

Müşteri etkileşimini gerçekten artırmak istiyorsanız, şirket haberlerini ve promosyonlarını yayınlamanın ötesine geçmeniz gerekir. Ürün veya hizmetlerinizden en iyi şekilde yararlanmak için yaşam tüyoları paylaşın. Sorular sorun, tartışmaya yol açabilecek konuları hedefleyin. En önemlisi, paylaştığınız içeriğin sadece markanıza değil, takipçilerinize de değer kattığından emin olun.

İşte Bisiklet İndirimi Facebook sayfasından harika bir örnek:

Bir Bisiklet İndirimi çalışanı, mağazanın ürünlerinden birini inceliyor

Bu, Bike-Discount mağazasında satılan bir ürünün incelemesi olmasına rağmen, kapsamlı bir araştırmaya ve gerçek hayattaki bir test sürüşüne dayanılarak okuyuculara büyük bir değer katmaktadır. Ve Facebook, bunun gibi görsel içerikleri paylaşmak için harika bir platform seçimidir.

Görünürlüğü artırmak için sosyal medya yarışmaları düzenleyin

Sosyal medya hakkında harika bir şey seçmemiz gerekseydi, bu potansiyel maruz kalma olurdu. Sosyal medya platformlarının algoritmaları sayesinde, çok fazla etkileşim alan bir gönderi oldukça görünür hale gelir ve dolayısıyla daha da fazla etkileşim kazanır. Ve en çok dikkat çeken gönderi türleri nelerdir? Bu doğru, yarışmalar ve eşantiyonlar.

Meraki Notebook, Instagram'da bir Meraki Kit hediye yarışması düzenliyor

İşte Facebook, Twitter ve Instagram'da neleri çalıştırabileceğinize dair birkaç fikir:

  • Fotoğraf başlığı yarışması

  • Hashtag meydan okuması

  • Yorum yarışması

  • Çekiliş promosyonu

Sosyal medya yarışmaları düzenlemeyi zahmetsiz hale getiren birçok uygun fiyatlı araç var. Örneğin Rafflecopter, Gleam ve Shortstack'e göz atın.

Sosyal medya etkileşimlerinizin etkinliğini nasıl ölçebilirsiniz?

Sosyal medyada bir işletme hesabınız olduğunda, her gönderinin ne kadar etkileşim aldığını görebilirsiniz. Örneğin, Facebook'ta beğeniler ve görüntülemeler ile birlikte performans raporları etkileşimi içerir. Ayrıca, herhangi bir döneme kıyasla metriklerinizin daha iyi mi yoksa daha mı kötü olduğunu görebilirsiniz.

Müşteri etkileşimi stratejiniz için sosyal medyayı aktif olarak kullanmayı planlıyorsanız, Buffer dikkatinizi çekmeye değer harika bir uygulamadır. Yalnızca sosyal medya gönderilerini uygun bir şekilde planlamanıza izin vermekle kalmaz, aynı zamanda tek bir yerde her kanal performansına ayrıntılı bir genel bakış sağlar.

Buffer, sosyal medya kanallarının performansı hakkında analitik sağlar

5. Dönüşümleri artırmak için referansları kullanın

Görüşler, güvenilirlik sundukları için potansiyel müşterilere hitap eder. Bu nedenle referans istemek, müşteri etkileşimi stratejinizin önemli bir parçası olmalıdır.

BrightLocal, insanların %88'inin diğer tüketiciler tarafından yazılan çevrimiçi incelemelere, kişisel kişilerden gelen önerilere güvendikleri kadar güvendiğini tahmin ediyor.

Ve bu iş için iyidir. İnsanların markanız hakkında ne söylediği, onun hakkında ne söylediğinizden daha önemlidir. İnsanlar, tıpkı kendileri gibi tüketiciler etrafında dönen içerikle etkileşime girmeye çok daha meyillidir.

Web sitenize inceleme yerleştirmek için bir araç arıyorsanız, bu konuda size yardımcı olacak düzinelerce uygulama var. Örneğin, Flockler, marka sosyal medya beslemenizi otomatik olarak yayınlamanıza veya marka hashtag'lerinizle gönderileri görüntülemenize olanak tanır.

Müşteri etkileşimi stratejisini güçlendirmenin kanıtlanmış bir yolu olarak referanslar

TrustPilot adlı başka bir araç, müşterileri Trustpilot web sitesinde inceleme bırakmaya teşvik etmenize yardımcı olur ve ardından bu incelemeleri sergilemenize olanak tanır.

Parent Giving, web sitelerinde canlı müşterilerin referanslarını sergiliyor

Müşteri deneyimlerini paylaşma pratiğinin etkili olup olmadığını nasıl anlarsınız?

Flockler vaka çalışmasına göre, sosyal gönderileri ve referansları görüntülemek, dönüşümleri %20-30 oranında artırabilir. Bu nedenle, bir web sitesinde yapılan tek değişiklik buysa, herhangi bir özel analiz aracı olmadan bir artış görebilmeniz gerekir.

Ayrıca, web sitenizde ne kadar dikkat çeken referansları görmek için ısı haritası araçlarını da kullanabilirsiniz. CrazyEgg tam da bunu yapmanıza izin veriyor. Ayrıca, referanslı ve referanssız bir web sayfasındaki dönüşüm oranlarını karşılaştırmak için A/B testleri çalıştırmanıza olanak tanır.

6. E-posta pazarlama kampanyalarınızı optimize edin

MarketingSherpa araştırmasına göre, 18 ila 34 yaş arasındaki kişilerin neredeyse %70'i şirketlerin kendileriyle e-posta yoluyla iletişim kurmasını tercih ediyor.

Ancak bu, her e-postanın açılıp okunduğu anlamına mı geliyor? Kesinlikle değil. Birçok e-posta pazarlama kampanyası, pazarlamacılar bu kanal aracılığıyla hedef kitleyle bağlantı kuramadıkları için düşük yatırım getirisi gösterir.

18-34 yaş arası kişilerin yaklaşık %70'i, şirketlerin kendileriyle e-posta yoluyla iletişim kurmasını tercih ediyor.

Halihazırda bir e-posta listesi oluşturduysanız, ancak aboneleriniz e-postalarınızla beklenenden daha az etkileşim kuruyorsa, işte 3 temel öneri:

Daha fazla değer sağlayın

E-posta abonelerinizi, üyelerin özel teklifler aldığı marka VIP kulübünüz olarak görmeyi deneyin. İlk olarak, abone olmak daha iyi bir teşvik olacaktır. İkincisi, müşterilerinizin, tatlı fırsatlar içerebileceklerini bilerek e-postalarınızı tahmin etmelerini sağlayacaktır.

Birçok e-ticaret markası bu müşteri katılımı stratejisini takip ediyor. Örneğin, Sephora bunu nasıl yapıyor:

Sephora, 15 dolarlık bir ödül kartı sunan bir Miss You e-postası gönderir

Daha fazla yardımcı olmak için otomatik e-posta akışlarını kullanın

Çevrimiçi tüketiciler unutkandır ve dikkatleri kolayca dağılır. Bazen her adımda talimatlar göndererek onları huni boyunca nazikçe yönlendirmeniz gerekir.

Ama manuel olarak bir şey yapmanıza gerek yok. Otomatik e-posta akışları bu görev için mükemmeldir.

İşte kullanmayı düşünmeniz gereken minimum bir minimum değer:

  • Terk edilmiş sepet hatırlatıcıları

  • Sipariş onayları

  • Gönderim bildirimleri ve takip bağlantıları

Bu arada, SaleCycle'a göre, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının yaklaşık yarısı açılıyor ve tıklamaların üçte birinden fazlası sitede tekrar satın alımlara yol açıyor.

Bir yemek dağıtım hizmeti olan DoorDash'in alışveriş sepetini terk etme e-postasına bir göz atın:

Doordash tarafından terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta örneği


Açık oranı artırmak için kişisel etkinlikleri kullanın

Experian, doğum günü postalarının diğer posta türlerine kıyasla en yüksek açık oranlara (yaklaşık %64) sahip olduğunu bildiriyor.

Ancak kendinizi doğum günleriyle sınırlamanıza gerek yok. Müşteri dönüm noktaları, özel etkinlikler ve hatta yarı doğum günleri dahil olmak üzere bulabileceğiniz tonlarca fırsat var. Herkes onaylanmayı sever ve çoğu kutlama e-postaları almaktan heyecan duyacaktır.

Doğum günü postaları, diğer posta türlerine kıyasla en yüksek açılma oranlarına (yaklaşık %64) sahiptir.

İşte bir çevrimiçi güzellik mağazası olan Birchbox'tan güzel bir örnek:

Birchbox, e-posta yoluyla müşteri katılımını artırmak için 10 dolarlık bir Doğum Günü kuponu sunuyor

Müşteri tanımayı içerir, değer katar ve hatta kıtlığı kullanır. Aferin, Birchbox!

Hangi metriklere bakmalısınız?

E-postalarda ince ayar yapmaya başladığınızda, deneyebileceğiniz çok şey vardır: kopyalama, yaratıcı, zamanlama, kişiselleştirme. Ancak müşterilerinizin yapmasını istediğiniz yalnızca iki temel işlem vardır. E-postanızı açmalarını ve harekete geçirici mesajınızı tıklamalarını istiyorsunuz. Bunlar, abonelerinizin etkileşimde bulunmak isteyip istemediğini gösteren en önemli iki ölçümdür.

Kullandığınız e-posta pazarlama yazılımı, büyük olasılıkla size her iki metrikteki sayıları sağlayacak ve hatta bunları sektör karşılaştırma ölçütlerinizle karşılaştırmanıza yardımcı olacaktır. Trendi görmek için her kampanyadan sonra sayıları karşılaştırın. Açık oranınız ve tıklama oranınız artarsa, her şeyi doğru yapıyorsunuz demektir. Değilse - iyi, iyileştirme için yer var.

Açık oranı iyileştirmek için:

  • Konu satırınızı cilalayın, soru veya emoji kullanmayı düşünün

  • E-postaları günün farklı bir saatinde, hatta haftanın farklı bir gününde göndermeyi deneyin.

  • Gönderen alanında adınız veya markanızın bulunduğundan emin olun.

CTA tıklama oranınızı iyileştirmek için:

  • Net, özlü bir harekete geçirici mesaj yazın

  • E-postanızda yalnızca bir birincil harekete geçirici mesaj olduğundan emin olun.

  • İnsanları dürtmek için kişisel yaklaşım ve kıtlık taktiklerini kullanın

Hangi müşteri katılımı stratejisi işinize yarayacak?

Müşteri etkileşiminin iyileştirilmesi, zaman ve özveri gerektiren devam eden bir süreçtir. Web sitenize canlı sohbet eklemek gibi, gözden geçirdiğimiz bazı fikirlerin uygulanması birkaç dakika sürecek ve sonuçları günler içinde görebileceksiniz. Diğerleri daha uzun sürebilir ve aynı derecede verimli olabilir.

Yeni taktikler denediğiniz sürece, müşterilerinizi neyin harekete geçirdiğini daha iyi anlayacaksınız. Ve sonra bunun etrafında daha güçlü bir müşteri katılımı stratejisi oluşturabileceksiniz.

Pazarlama uzmanlarının çevrimiçi işinizi büyütmek için kanıtlanmış taktikleri paylaştığı Getsitecontrol blogunu okuyorsunuz. Bu makale, Müşteri etkileşimi bölümünün bir parçasıdır.

Bültenimize abone olun → Icons8 ana çizimi