Müşterilerin Bir Örnek Olaya Katılmasını Sağlama

Müşteri memnuniyeti yalnızca geliri artırmakla kalmaz, aynı zamanda birçok pazarlamacının dönüşüm stratejilerinin temel taşları olan referansların ve örnek olay incelemelerinin kaynağıdır.

Müşterilerinizden gelen olumlu sözler güven oluşturur ve diğer müşterileri motive eder. Aslında, B2B içerik pazarlama trendlerinden bahseden bir Salesforce gönderisine göre, çoğu B2B pazarlamacısı müşteri referanslarını (yüzde 89) ve örnek olay incelemelerini (yüzde 88) en etkili içerik pazarlama taktikleri olarak görüyor.

Ancak sadık müşterilerinizin bir vaka çalışmasına katılmasını sağlamak, söylemek yapmaktan daha kolaydır. Genellikle bir vaka çalışması yürütmenin en zor kısmıdır. En iyi müşterilerinizin, yoğun programlarının dışında, ürününüzün veya hizmetinizin onlara nasıl yardımcı olduğu hakkında konuşmak için zaman ayırması küçük bir şey değildir. Özel bilgilerin paylaşılması, düzenleyici engeller, şirket politikaları ve uzun gözden geçirme döngüleri ile ilgili endişeleri ekleyin ve bir vaka çalışması oluşturmak zorlu bir iştir.

Müşterilerinizi ikna etmeye ve pazarlama vaka çalışmanıza katılmaları konusunda onları heyecanlandırmaya yardımcı olmak için bu taktikleri izleyin.

Resmi bir gönderim ve talep süreci oluşturun

Pek çok şirketin referans sağlamak için resmi kuralları vardır, bu da onların bir vaka çalışmasına katılmalarını istiyorsanız süreci uzatabilir. Müşterinizin, devam etmek için onay almak için bir hukuk departmanına ve / veya üst yönetime danışması gerekebilir.

Bu nedenle, vaka çalışması ardışık düzeninizi büyütmek için ilk taktik, resmi bir süreç oluşturmaktır.

Pazarlama stratejinizin ve nihayetinde satışlarınızın başarısı için vaka çalışmalarının neden gerekli olduğunu açıklamak için müşteri başarınız, satış ve pazarlama ekiplerinizle tanışın. Satış konuşmanızı güçlendirmek için Boast'ın bu ilgi çekici pazarlama örnek olay istatistiklerini kullanın.

Ardından, pazarlama vaka çalışması fırsatlarının nasıl sunulacağını özetleyen resmi bir belge oluşturun. Satış veya müşteri başarı temsilcilerinin adlarını ne sıklıkta göndereceğini ve bir müşteri katılmayı kabul ettikten sonra ilgili süre taahhüdünü ayrıntılarıyla belirtin.

Müşterilerinizden talepte bulunmak için dahili ekiplerinizin kullanması için bir vaka çalışması talebi e-posta şablonu oluşturun. Bu örnek olay incelemesi istek şablonlarından birini veya daha fazlasını değiştirmeyi düşünün.

Çalışanlara bonus teklif edin

Çözümünüzü bir sonraki seviyeye taşıyın ve ekip üyelerine, vaka çalışmalarına katılmaları için müşteri kazanmaları için teşvikler sunun. Bu, özellikle şirketinizdeki diğer ekiplerden öneri veya işbirliği eksikliği nedeniyle vaka çalışmaları almakta zorlanıyorsanız etkili olabilir.

Bu yöntemin dezavantajı, bir bandaj yaklaşımı olmasıdır. Çalışanları parayla teşvik etmek sorununuzu kısa vadede çözebilir, ancak uzun vadede maliyetli olabilir. Aynı zamanda, subpar başvuruları teşvik edebilir. Bu nedenle, kısa vadeli bir teşvik planı oluşturun ve uzun vadeli yaklaşımınızı kuruluşunuzdaki herkese iletin. Kısa vadeli zamanı, ekiplerini mutlu ve istekli müşteriler önermeye motive etmek için ilgili departman yöneticilerinden destek almak için kullanın.

Örnek olay incelemelerini yapan müşterilere değer sağlayın (ve bunu onlara açıklayın)

Örnek olay incelemeleri genellikle bir müşteri için doğuştan değerlidir. Müşterilerinizin katılımdan nasıl yararlanacağını açıklayın. Web sitelerine nasıl bağlanacağınızı, sosyal medyadaki olumlu sonuçlarını açıklayın ve e-posta yoluyla onlara tanıtım yapın. Video tabanlı vaka çalışmaları için, onlara B rulosunu kendi tanıtım materyallerinde kullanmalarını önerin. Bu bir kazan-kazan.

Müşteri politikaları örnek olay incelemelerini kısıtlıyor veya yasaklıyorsa alternatifler bulun

Bazı müşterilerin örnek olay incelemelerine katılmasını kısıtlayan veya yasaklayan şirket politikaları büyük bir engeldir. Bazen kısıtlayıcı politikaları olan müşterilerin, şirketi adıyla tanımlamayan bir vaka çalışmasını kabul etmesini sağlayabilirsiniz. Bu, neredeyse bir marka adına sahip olmak kadar etkili olmasa da, potansiyel müşterilere ürününüzün benzer şirketler için nasıl çalıştığını gösterebilir. Ve yine de olumlu bir referansın faydasını görüyorsunuz.

Zamanınız varsa, başka bir seçenek de birkaç müşteriden gelen incelemeleri derleyen bir grup vaka çalışması yapmaktır. Müşterilerinizden geniş bir örneklemle görüşün ve müşterilerinizin gördüğü ortalama sonuçlara dayalı bir vaka çalışması oluşturun. Bu, bilgileri anonim hale getirir ve diğer pazarlama materyallerinde kullanmak üzere müşterilerinizin görüşlerine ilişkin istatistikler sağlar.

Hala şansınız yoksa, farklı bir yaklaşım deneyin ve küçük başlayın. Zaman içinde bu vaka çalışması ilişkisini kurun. Öncelikle, şirketin logosunu bir müşteri olarak sitenize koymak için tek cümlelik bir alıntı veya izin isteyin.

Devam et

Örnek olay incelemeleri, potansiyel alıcılara konsept kanıtı sağlar ve hedef kitlenizi dönüşüm hunisinin daha da ileriye götürür. Ayrıca güçlü bir satış sağlama aracı olarak hizmet ederler. Ancak bir vaka çalışması oluşturmak için, deneyimlerini ürününüzle veya hizmetinizle paylaşmaya istekli bir müşteriniz olmalıdır. Bu izni almak için bir plan oluşturmak ve dahili ekiplerinizi yardıma almak, kısa ve uzun vadeli vaka çalışması başarısı için çok önemlidir.

Mevcut pek çok taktikle içerik pazarlamacıları bunalmış hissedebilir. Günde (veya haftada) bir sektör blogunu okursanız, CMI'nin haber bültenini hazırlayın - ipuçları, trendler ve daha fazlası hakkında uzman görüşü, seçeneklerinizi daraltmanıza ve seçtiklerinizi daha başarılı hale getirmenize yardımcı olabilir. Bugün abone olun .

Kapak resmi Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Editörün notu: Curata'nın ücretli bir hayırsever olarak Content Marketing Institute'a verdiği desteği takdir ediyoruz. Bu makale, sponsorlu olmayan tüm blog gönderileriyle aynı yazım yönergelerine uymasını sağlamak için bağımsız olarak gözden geçirildi ve düzenlendi.