Pazar araştırması verilerini ve marka kimliğini düşündüğümüzde, çoğumuz çok farklı iki şey görme eğilimindeyiz: çok sayıda veri ve marka kimliğinin yaratıcılığı ve zarafeti. Pazar araştırması verileri, marka kimliğini şekillendirmeye ve mevcut markalar için en iyi hedef kitleyi belirlemeye yardımcı olabilir, ancak bu ikisini nasıl birbirine bağlayabilirsiniz?

Markanız Nedir?

Bu soruyu nasıl yanıtlayacağınızdan emin değilseniz, endişelenmeyin. Birçok üst düzey pazarlamacı, kendi markalarını gerektiği kadar sık ​​tanımlamaz veya tekrar gözden geçirmez. En başarısız olduğu şey, markalaşmanın gelişen bir süreç olduğudur, özellikle de sürekli değişen bir sektöre dahilseniz. Markanız şunları içerir:

• Ne ifade ettiğiniz: Bu, müşterilerinize verdiğiniz sözleri, değerlerinizi ve işletmenizin diğer temel ilkelerini içerir. Müşterilere iyi davranmayı kârın önüne mi koyuyorsun? Eğer öyleyse, bu markanızın ifadesinin bir parçasıdır.
• Söylemek istediğinizi nasıl ifade edersiniz: Bu tamamen mesajınızı nasıl yaydığınızla ilgilidir. Potansiyel müşterilere el yazısıyla yazılmış davetiyeler gönderiyor musunuz, yoksa hizmetinizi veya ürününüzü denemeye cesaret ederek cesur renklerle dolu bir tıklama başına ödeme reklam kampanyasına mı yatırım yaptınız? Bunlar farklı mesajlar gönderir ve farklı tüketicileri çeker.
• İnsanlar işinizle ilgilenirken nasıl hissediyorlar: İnsanlar işinizle etkileşime girdiklerinde ne gibi duygulara sahipler? Geleneksel bir iş insanı salyangoz postası almayı gerçekten takdir edebilir, ancak genç bir girişimci cesur dijital reklamlardan ilham alabilir. Bu düşünce, ürün veya hizmetinizin kendisine de uzanmalıdır.

Örnek olarak Starbucks, hata yaptıklarında bazen ücretsiz içecek kuponları sağlar. Bir müşteriye yardım etmenin ve rahatsızlık karşılığında ücretsiz bir içecek sağlamanın yapılacak doğru şey olduğunu anlıyorlar. Ayrıca, bir müşteriyi ömür boyu kaybetmekten veya o müşterinin sosyal medyada olumsuz bir şey söylemesinden daha karlı ve bu, bir barista'nın hatasının düzeltilebilir olduğu anlamına geliyor.

Starbucks, müşteri memnuniyetini ve kurumsal sosyal sorumluluğu ciddiye alır. Müşteriye öncelik vererek, hataları düzelterek, mesajlara yanıt vererek ve insanlara kahvelerinin etik olarak nasıl yetiştirildiğini göstererek taahhütlerini ifade ederler. İnsanlar Starbucks içeceklerine bir rakibin içeceğinden daha fazla para harcadıklarında, şunları elde ettiklerini hissederler:

• Ismarlama bir içecek: Tüketiciler, beğenilerine göre özelleştirilmiş içecekler satın alabilir.
• Ahlaki bir avantaj: Starbucks'ın çalışanlarına, müşterilerine ve çevreye fayda sağlamak için kararlar aldığını düşünüyorlar.
• Memnuniyet: Müşteriler, bu olumlu etiğe katkıda bulunduklarını hissedebilirler.

Starbucks, bireysel müşterilerin daha az izole hissetmelerini sağlamak için küçük yuvarlak masalar bile içerir. Mantıklı ve bunun nedeni, bu kararı bildirmek için araştırma yapmaları. Müşterilerinin çoğunun (çoğu değilse de) tek başlarına, bazen bir dizüstü bilgisayar veya bir kitapla geldiğini biliyorlar. Yalnız müşteriler veya çiftler halinde gelen müşteriler muhtemelen bu küçük yuvarlak masaları tercih ediyor. Bir Starbucks'ın atmosferini düşündüğünüzde, mekanın kokusu ve görünümü, marka hakkındaki deneyiminiz ve duygularınız için çok önemlidir.

Markalaşmayı düşündüğünüzde, neyi başardığını ve nasıl başardığını düşünün.

Verileri Nereden Alıyorsunuz?

Büyük veriler veya potansiyel müşterilerden ve müşterilerden büyük miktarda veri toplanması, iş kararlarını bilgilendirmenin ayrılmaz bir parçasıdır. En iyi işletmeler bu sağlam bilgiyi kullanarak verileri toplar, hassaslaştırır ve pazarlama stratejilerini ayarlar. Verileri nereden alıyorlar ve kim inceliyor?

Veri analistleri ve veri bilimcileri bu verileri keşfeder ve kullanır. Pazarlama ekiplerinin yardımıyla, QVC'nin yaptığı gibi, yerinde ayarlamalar yaparak canlı pazarlama kampanyalarında da uygulayabilirler. Ortak bir veri kaynağı, web sitenize göz atan müşterilerin davranışlarını ve tercihlerini anlamak için çok önemli olan Google Analytics'tir.

Büyük veri, Google ve Facebook gibi şirketlerin her kullanıcıdan topladığı bilgileri de içerir. Veri analistleri yalnızca bu bilgileri güvenceye almak ve pazarlamacılar için öneriler üretmekle kalmaz, aynı zamanda yeni fırsatları ve pazar büyüme alanlarını belirlemek için de kullanabilirler - umarım rekabetinizin önünde.

Markaya özel seçenekler de var. Starbucks örneğimize geri dönersek, şirket, uygulamaları aracılığıyla müşterilerinin satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi toplar. İnsanların hangi mağazaları ziyaret ettiğini ve ne sıklıkla alışveriş yaptıklarını biliyorlar. Bu, onları yakında geri dönmeye ikna etmek için bu müşterilere iletebilecekleri teklif türleri hakkında bilgi verir.

Markalaşma ve Pazar Profilleri

İşletmeniz için en iyi markalaşma ve pazarlama kararlarını vermek için doğru pazar profilini oluşturmalısınız. Pazar profilleri, iş gereksinimlerinize ayrıntılı bir şekilde bakar ve beyin fırtınası yapmanıza ve buna uygun pazarlama kampanyaları uygulamanıza olanak tanır. Bu profiller aynı zamanda işletmenizin büyüklüğüne ve hedeflerine de uygundur.

Pazarlama profilleri şu şekilde sınıflandırılır:

1. Temel
2. ortaya çıkan
3. hızlanma
4. Tecrübeli

Temel, küçük bir işletmenin bulunması ve mümkün olduğunca hızlı, ucuz ve basit bir şekilde yeni müşteri adayları oluşturması gerektiğini belirtir. Büyük fikirleriniz olsa da, markanız yeniyse buradan başlamanız ve kararlarınızı müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz verilere dayandırmanız gerekir.

Profiller oradan ölçeklenir. Verilerinizi onunla da eşleştirebilirsiniz: Yeni işiniz için yalnızca alıcı personeliniz olsa bile, bu bir başlangıç ​​noktasıdır. Dördüncü seviyedeki pazar profilleri, ROI (yatırım getirisi) için karmaşık izleme ve kesin hedeflere sahip olmalıdır. Bu seviyedeki markalar, yanıt oranlarını ve benzer ölçümleri dikkatli bir şekilde takip etmelidir.

Markanızı İfade Etmek

Verilere sahip olduğunuzda ve pazar profilinizi belirledikten sonra, işinizi markalaşma yoluyla ifade etmenin zamanı geldi. Örneğin, potansiyel müşterileriniz Instagram'da takılmayı seviyorsa, orada "yaşayan" kişilere hitap eden pazarlama kampanyaları oluşturmanız gerekir.

Diyelim ki araştırmanız, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin tutarlı, istikrarlı ve güvenli bir ürün veya hizmete değer verdiği sonucuna varıyor. Logonuzun ve ürününüzü pazarlamak için kullandığınız dilin bunu yansıtmasını sağlamak isteyeceksiniz.

Starbucks örneğimize dönersek, müşterileri aynı zamanda tutarlılık da beklerler: Pekin veya Seattle'da aynı beyaz mochayı sipariş edebilme. Her yerde bulunan logoları ve yeşil önlükleri bunu temsil ediyor.

Ayrıca, hiçbir zaman satır başına 60'tan fazla karakter eklememek, tamamlayıcı renkler kullanmak gibi tasarım standartlarını kullanmak isteyeceksiniz. Logo tasarımı ve metin ve video tabanlı marka mesajları oluşturma, pazarlama kampanyalarınızda netlik yaratmanın yalnızca birkaç yönüdür.

İnsanlar, materyallerinizle ilk karşılaştıklarında tam olarak ne hakkında olduğunuzu bilmelidir - ve onları ikinci, üçüncü veya ellinci kez gördüklerinde, belirli bir duygu veya deneyim uyandırmalıdır. Bu şekilde, karmaşık verileri sanata ve müşterileri güçlendiren konuksever, seçilmiş topluluklara dönüştürebiliriz.