Pazarlamada Dijital Analitik: Müşteri Yolculuklarının Haritasını Çıkarmak için Verileri Kullanma
Yayınlanan: 2021-09-13İnsanların dijital pazarlamada başarısız olmasının nedeni yeterince çaba göstermemek değil; onları zamanında ve etkili bir şekilde ölçmemek.
Bir potansiyel müşterinin, markanızla ilgilenmeden ve işletmenizi incelemek için bir Google araması yapmadan önce içeriğinizi birden çok kez tükettiği bilinen bir gerçektir.
Ancak pazarlamacılar olarak anlayamadığımız şey, yeni platformlar, sosyal medya uygulamaları ve kanalların çevrimiçi ortamı doldurmaya devam etmesiyle temas noktalarının sayısının katlanarak artması gerçeğidir.
Müşteri yolculuklarının karmaşıklığı, normal satış hunilerinin ve pazarlama modellerinin kavranmasının ötesinde bir yörüngeye ulaştı.
Bu nedenle, mevcut içgörü karartmasını geride bırakmanıza yardımcı olacak bir yaklaşım geliştirmenin tam zamanı ve dijital analitik , parlayan zırhlı şövalyeniz olacak. Pazarlama çabalarınızda dijital analitikten nasıl yararlanabileceğinizi ve sürekli kümelenen çevrimiçi alanda nasıl öne çıkacağınızı öğrenelim.
İçindekiler
- Pazarlamada Dijital Analitik Nedir?
- Pazarlamada Dijital Analitik Araçları
- Dijital Analiz Araçları: Google Analytics'in Ötesine Geçmek
- Doğru Araçlara Yatırım Yapmak
- Dijital Analitik İşletmelerin Değer ve Öne Çıkma Yaratmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
- Özetliyor
Pazarlamada Dijital Analitik Nedir?
Daha önce tartıştığımız gibi, bir potansiyel müşteri sosyal medya yayınınızla karşılaşabilir ve daha sonra onları arama motoru pazarlamacılığı yoluyla yeniden pazarlama reklamlarıyla hedefleyebilirsiniz.
Burada ilgili kullanıcı markanızı tanımlayabilir, ancak siz onları bireysel düzeyde tanımlayamazsınız. Bunun yerine, ücretli pazarlama kampanyalarınızın bir parçası olarak hedef kitle tarafından paylaşılan bir dizi özellik ve davranış kalıbını dört gözle bekliyor olacaksınız.
Belirli bir süre içinde , içeriğinizle organik olarak etkileşim kurabilir ve başka bir sosyal medya uygulamasında da tanıtıcınızı arayabilirler.
Gönderilerinizi yararlı veya ilginç bulurlarsa, web sitenizi ziyaret etmek ve tekliflerinize de bakmak isteyebilirler.
Bu zamana kadar, web sitesindeki etkinlik, kalma süresi ve diğer bu tür metrikler gibi bazı analitik verilerini toplayabileceksiniz, ancak yine, bunlar tamamen bireysel deneyime odaklanmanıza izin vermiyor.
Bu görevlerde size yardımcı olmak için nitelikli veri odaklı pazarlama ajanslarından her türlü veriyi incelemek için her zaman yardım isteyebileceğinizi unutmayın.
Pazarlamada Dijital Analitik Araçları
Dijital analitik araçları, veriye dayalı daha iyi kararlar almanıza yardımcı olmak için tüm müşteri yolculuğuna ışık tutarak bu karanlık noktaları veya gölgeleri örtmenize yardımcı olur.
Bu, tüm çevrimiçi yolları ve bir etkileşimin bir sonrakini ne, neden, nasıl ve ne zaman tetiklediğinin ayrıntılı bir analizini içerir. Hangi çabaların sizin için işe yaradığını, hangilerinin yaramadığını ve hangi çabaların aleyhinize olduğunu tam olarak anlamanızı sağladığından, çevrimiçi pazarlama için dijital analizin muazzam bir değer sağladığını güvenle söyleyebiliriz.
Bu kulağa çok az gibi gelebilir, ancak toplanan verilerin %73'ü bile çok gereksiz veya kullanılamayacak kadar karmaşıktır, bu da size dijital pazarlamanın neden herkesin çayı olmadığı konusunda iyi bir fikir verir.
İşte tam da bu nedenle, diğer firmalarla aynı sayıda kaynağa ve benzer araçlara sahip olmasına rağmen, SERP ve sosyal medya algoritmalarını (Mozcast gibi) sadece bir avuç işletme yönetmeye devam ediyor. Cevap, her yerde varlığı sağlamak ve bütçeleri artırmak gibi standart bir yaklaşım bulmak yerine koordineli, iyi planlanmış ve sonuç odaklı hamleler yapmakta yatıyor.
Bu araçlar, bu tür karmaşık etkileşim zincirlerini basit ama güçlü bir şekilde anlamlandırmanıza olanak tanır, böylece zamanınızı, çabanızı ve kaynaklarınızı oldukça verimli bir şekilde harcayabilirsiniz.
Bunu söyledikten sonra, basitin format veya veri gösterimi anlamına gelmediğini de eklemek isteriz. Basitlik, kullanılabilirliği ve analitik raporunuzun bir analizini çalıştırmanıza gerek kalmadan karar verme sürecinize ne kadar iyi değer katabileceği ile ilgilidir .
Bu nedenle odak noktası, dijital pazarlama yatırım getirinizi artırmanıza ve müşterileriniz ve müşterilerinizle daha anlamlı ilişkiler kurmanıza yardımcı olacak eylemleri aşılamaya devam ediyor.
Dijital Analiz Araçları: Google Analytics'in Ötesine Geçmek
Dijital analiz uzmanları, Google analitiğinin veya bu şekildeki herhangi bir web analitiğinin size gerekli dijital veri derinliğini sağlamadığını sıklıkla söyleyecektir.
Öte yandan, çoğu, ücretli dijital pazarlama araçlarından klişe raporların ve iyi bilinen göstergelerin ötesinde nasıl eyleme geçirilebilir içgörüler üretebileceklerinden emin olmayabilir.
Dijital analitik araçlarına ihtiyaç duyulmasının basit nedeni, dijital analistlerin kullanıcı davranışını ve müşteri deneyimini karşılaştırmalı bir şekilde anlamalarına olanak tanıyan veri odaklı içgörülere duyulan ihtiyaca dayanmaktadır.
Bir ürünü anında satın almak isteyen herkesin satın almadan önce adil bir araştırma yapmaya çalıştığını hepimiz biliyoruz ve bu aynı zamanda aradığı ürünün değerine ve maliyetine de bağlı.
Öte yandan, birçok müşteri zaten rakiplerinizin ürünlerini kullanıyor olacak ve sektörünüzün dinamiklerini adil bir şekilde anlayacaktır. Her iki durumda da, onları markanızla bağlantı kurmaya neyin motive ettiğini anlamak ve sizden alışveriş yapmaya başlamadan önce temas noktalarının sayısını azaltmak faydalı olacaktır.
Burada, müşteri temas noktalarını atlamak anlamında azaltmaya çalışmıyoruz. Bunun yerine, ilgili pazarlama materyallerine daha hazırlıklı olmak ve endişelerini önceden ele almak temel fikirdir.
Bu, bir bakıma, içerik stratejinizdeki ve sonuçlara daha fazla odaklanmasını sağlamak için genel dijital pazarlama görünümünüzdeki tüm pürüzlü köşeleri giderme sürecidir.
Doğru Araçlara Yatırım Yapmak
Daha bilinçli eylemler, kararlar ve kavrayışlar yapabildiğiniz için, boşlukları bulmak ve dönüşümlerinizi durduran çeşitli yönleri düzeltmek daha kolay hale gelir.
Bu nedenle, rekabetinizi, tam edinme ve elde tutma döngüsü açısından onlar için neyin işe yaradığını ve nerede geride kaldığınızı anlamanıza olanak tanıyan işlevsel dijital analitik araçlarına yatırım yapmak gerçekten akıllıca bir karardır.
Bu araçlar ayrıca , müşterileriniz için hangi faaliyetlerin en fazla değer yarattığını ve enerji ve kaynaklarınıza yatırım yaparken nerelere biraz dikkat etmeniz gerektiğini anlamanızı sağlayacaktır.
Çoğu durumda, bu araçlar çevrimiçi varlığın belirli bir alanına odaklandığından tüm bir yığına ihtiyacınız olabilir, bu nedenle veri entegrasyonu , günümüzün karmaşık müşteri edinme ve elde tutma döngülerinin 360 derecelik bir resmini elde etmenin tek çıkış yoludur.
Görünüşte bunu yapmak maliyetli görünebilir, ancak pratikte, karanlıkta çekim yapmaktan farklı olarak, alacağınız getiriler daha büyük ve güvenli olacağından, pratikte bu çok daha ekonomik bir seçenek olduğunu kanıtlayacaktır.
Dijital Analitik İşletmelerin Değer ve Öne Çıkma Yaratmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Genel bir kural olarak, bu araçlar, oluşturulan verileri kullanma yeteneğiniz kadar iyidir. Başlangıç olarak, tıpkı büyük bir hedef kitleniz olduğu gibi, müşterilerinizin de çoğu durumda aralarından seçim yapabilecekleri yeterli sayıda seçenek vardır.
Burada, boru hattının her iki ucunda da dağınıklığın var olduğunu anlamak gerekir ve dijital analitik , değer zincirinin esasını harekete geçirerek tünelin sonundaki ışığı bulmaya yardımcı olur.
Bu araçlar, hangi yönlerin daha fazla etkileşim çektiğini , hangi platformların sizin için çalıştığını , hangi tür pazarlama malzemelerinin ilgili platformlarda daha iyi performans gösterdiğini ve kullanıcıların bunlarla nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza olanak tanır.
Aynı zamanda, birçok pazarlamacı, deneyimlerine dayalı olarak belirli stratejiler için onları doğru bir şekilde test etmeden her şeyi yapabildiğinden, verimsizlikleriniz hakkında bilgi edinmenize ve hatta hataları önlemenize olanak tanır.
Nasıl iyi performans gösterileceğine ilişkin ayrıntılı geri bildirim ve doğru bilgiler almak, dijital analitik araçlarını kullanmak için temel teşvik olarak kabul edilebilir.
Böylece elinizde böyle bir yazılım olduğunda, talep yaratan faktörlere göre kolayca hareket edebilir, kendinizi rekabetçi ve zorlayıcı bir şekilde konumlandırabilirsiniz.
Haklı olarak fark edeceğiniz gibi, kitlenizi bireysel seviyeye kadar dağınık bir şekilde görmenizi sağlar. Aynı zamanda, çekicin kafasına yüksek derecede doğruluk ve tutarlılıkla vuracağınız için, sizi manzaranın geri kalanından ayırt etmeyi de kolay bulacaklardır.
Bir bakıma, pazarlama çabalarınızı stratejik hale getirmek için size doğru yönü sağlayarak değer yaratma sürecini basitleştirdiği konusunda hemfikir olabiliriz. Şimdiye kadar, e-Ticaret veya çok büyük miktarda pazarlama materyali oluşturan ve bunları çeşitli kanallara dağıtan diğer herhangi bir sektör de dahil olmak üzere çoğu marka için senaryo, daha sezgisel ve daha az analitikti.
Uygun dijital analitik araçlarıyla odak noktamız tamamen müşteri yolculuğunun varsayımlara veya stratejik olmayan hamlelere yer bırakmayan tamamen analitik bir modelini oluşturmaya yöneliyor.
Özetliyor
Hiç şüphe yok ki, dijital pazarlama ortamı her zaman farklı stratejiler ve içerik formatları aracılığıyla değer yaratmaya odaklanmıştır, ancak somut bir geri bildirim sistemi olmadan başarıya ulaşılacağından emin olmanın hiçbir yolu yoktur. Bu nedenle, dijital analitik yardımıyla iyi hesaplanmış çalışmaların uygulanmasını sağlamak ve müşteri yolculuklarını optimize etmek için dinamik bir yaklaşım oluşturmaya odaklanmak sizin yararınızadır.
Bu makalenin, dijital pazarlamada bu araçların gereksinimlerini anlamanıza yardımcı olacağını ve size bir kol ve bir bacağa mal olmadan somut gelir akışları oluşturmada mükemmel olmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.