E-ticaret Kişiselleştirme Blogu

Yayınlanan: 2021-11-18

Dinamik içerik, daha iyi alışveriş deneyimleri yaratır. Daha alakalı teklifler, etkileşimler ve önerilerle siteniz hem dönüşümleri hem de AOV'yi artıracaktır.

Bu kılavuz, web sitesi dinamik içeriğinin ne olduğunu ve e-ticarette satışları artırmak için nasıl kullanılacağını açıklar.


Web sitesi kişiselleştirme kavramlarına zaten aşinaysanız, doğrudan buradaki örneklere geçmekten çekinmeyin. Aksi takdirde, başlayalım!

hızlı navigasyon
Dinamik İçerik nedir? Basit Bir Tanım
Dinamik İçeriğin Faydaları
Dinamik İçerik Web Sitesi Örnekleri
1. Hedefe Yönelik Kişiselleştirilmiş Öneriler Oluşturmak için Dinamik Web İçeriğini Kullanma
2. Skandium ile Coğrafi Hedeflemeye Dayalı Teklifleri Kişiselleştirmek için Dinamik Web İçeriğini Kullanma
3. Müşteri Yaşam Döngüsüne Dayalı Teklifleri Kişiselleştirin
4. Gelişmiş, bağlam tabanlı açılır pencereler, Park City Lodging'de
5. Booking.com'da dinamik içerik oluşturmak için coğrafi müşteri segmentasyonunu kullanma
6. TheRealReal ile önceki müşteriler için elde tutma kampanyaları oluşturun
7. Hedefle birlikte web sayfalarında dinamik içerikten yararlanma
Dinamik içerik oluşturma: ilgili teklifler nasıl oluşturulur
WYSIWYG düzenleyici ile dinamik içerik oluşturma
A/B testi ile dinamik içerik optimizasyonu
Web Sitesi Dinamik İçerik Örneği ve Vaka Çalışması: Netflix Kişiselleştirme
Netflix, Değer Yaratmak İçin Kişiselleştirmeyi İçerik Çeşitliliğiyle Nasıl Birleştirir?
Netflix, Ürün Önerilerini Desteklemek İçin Zengin Verileri ve Benzersiz Kategorileri Nasıl Kullanıyor?
Netflix, Üst Düzey Kategorileri Uyarlamak İçin Kişiselleştirmeyi Nasıl Kullanıyor?
Netflix, TO'yu En Üst Düzeye Çıkarmak için Ürün Resimlerini Nasıl Kişiselleştirir?
E-Ticaret Mağazaları Netflix'in Dinamik İçerik Kullanımından Ne Öğrenebilir?
Dinamik İçerik ve Statik İçerik
Barilliance platformundan dinamik içerik vaka çalışmaları
Sonraki adımlar...

Dinamik İçerik nedir? Basit Bir Tanım

Dinamik içerik, değişen bir web sayfası veya e-posta bileşenidir. Genellikle değişiklikler, oturum içi davranışı, kullanıcı verilerini ve kullanıcı özelliklerini içeren kullanıcı sinyallerine dayanır.

  • Oturum içi davranış - İçeriği ziyaret ettikleri sayfalara, sepete hangi ürünleri eklediklerine ve sitede ne kadar zaman harcadıklarına göre uyarlayın.
  • Kullanıcı verileri - İçeriği, geçmişteki satın alma işlemlerine, müşteri yaşam döngüsüne veya pazarlamanızla (katılım ölçümleri vb.)
  • Kullanıcı Özellikleri - İçeriği coğrafi konum veya alıcı kişilikleri gibi demografik bilgilere göre uyarlayın.

Dinamik içerik yazılımı, müşteri etkileşimlerinden ve verilerinden oluşturulan davranışsal segmentleri dönüştürme olasılığı en yüksek olan ürünlerle eşleştirir.

Bir müşteri markanızla etkileşime geçtiğinde, yazılım ilgili içeriğin görüntülenmesini akıllıca tetikler.


Barilliance gibi bazı kişiselleştirme yazılımları ve araçları bunu sizin için otomatik olarak yapar ve verileri web siteniz ile e-postanız arasında bağlar.

Barilliance'ın Dinamik İçerik Yazılımını Keşfedin


Barilliance, çeşitli dinamik içerikler kullanarak web deneyimlerini gerçek zamanlı olarak kişiselleştirebilir.


Daha fazlasını buradan öğrenin .

Dinamik İçeriğin Faydaları

Dinamik içeriği sitenize uyarlamanın birçok faydası vardır. Aşağıda, dinamik içerik kullanarak elde edeceğiniz başlıca avantajların kısa bir derlemesi bulunmaktadır.

  • Artan Alaka Düzeyi - Müşteriler web sayfanızı bir saniyeden daha kısa sürede değerlendirir. Alakalı teklifler sunmak, hemen çıkma oranını azaltmak ve dönüşümleri artırmak için çok önemlidir.
  • Kişiselleştirilmiş Deneyimler - Alaka düzeyine benzer şekilde dinamik içerik, kişisel deneyimler oluşturmanıza olanak tanır. Bu güven oluşturur ve gelirleri en üst düzeye çıkarır.
  • Hızlı - Günümüzde kişiselleştirme teknolojisi, dinamik içeriği sorunsuz ve hızlı bir şekilde yükleyebilmektedir. Hızlı web sayfaları oluşturmak için statik içeriğe güvenmeniz gerekmez (Google, Wiki, vb. düşünün).

Dinamik İçerik Web Sitesi Örnekleri

Aşağıda en yaygın web sitesi dinamik içerik taktiklerine örnekler verilmiştir.

Tekliflerinizi daha kişisel hale getirir ve sonuçta e-ticaret mağazanız için dönüşümleri artırır .

1. Hedefe Yönelik Kişiselleştirilmiş Öneriler Oluşturmak için Dinamik Web İçeriğini Kullanma

Ürün önerilerinin nasıl çalıştığı hakkında kapsamlı bir şekilde yazdık .

Fikir basit. Müşterilere birey olarak davranın. Statik, önceden tanımlanmış en iyi tahminleri sunmak yerine, satın alma olasılıkları en yüksek olan önerileri sunun.


Ve çalışıyor.


Ürün tavsiye istatistiklerini incelediğinizde şaşırtıcıdır. Kişiselleştirme önerilerinin, bunları kişiselleştirilmemiş önerilere göre 2 kat daha etkili hale getirdiğini ve önerileri tıklayan müşterilerin satın alma oranının %70 daha yüksek olduğunu gördük.


Barilliance, hangi ürünlerin sunulacağını belirlemek için makine öğrenimi ve içerik tabanlı filtrelemenin bir kombinasyonunu kullanır.

"Ürün tavsiye motorları, her iki tekniği birleştirerek, daha fazla veri toplamadan önce "kalabalığın bilgeliğini" potansiyel müşterilere uygulayabilir. Söz konusu kullanıcı hakkında daha fazla bilgi öğrendikçe, öneriler oturumlarına ve kullanım geçmişine göre giderek daha fazla kişiselleşiyor.” - Barillians

Yukarıda, Target, kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak öneri widget'ını kişiselleştirir. Bir dizi filtreleme seçeneği sunarlar ve hangi filtrelerin seçildiğine bağlı olarak hangi öğelerin gösterileceğini dinamik olarak değiştirirler.

Ürün önerileri çok çeşitli endüstrilerde kullanılabilir. Haber siteleri, müşterilere ilgi duyma olasılıklarının en yüksek olduğu hikayeleri gösterebilir.


Aynı şekilde, seyahat siteleri tatilcilerin aradığını bildikleri paketleri ve seyahat destinasyonlarını sunabilir.

Dinamik Ürün Önerileri: Statik ürün önerileri kullanmayın. Buraya tıklayın   Barilliance'ın ev, kategori ve ürün sayfalarınızdaki önerileri nasıl kişiselleştirdiğini görmek için.

2. Skandium ile Coğrafi Hedeflemeye Dayalı Teklifleri Kişiselleştirmek için Dinamik Web İçeriğini Kullanma

Dinamik içeriğin en sevdiğim kullanımlarından biri teklifleri kişiselleştirmek.

En iyi teklifi doğru müşteriyle eşleştirmemizi sağlar. Bu, bazı örnekleri dikkate alana kadar soyut geliyor:

Dinamik hedefleme için yaygın bir kullanım durumu, coğrafi bölgeye özgü tekliflerdir.

Müşterilerimizin çoğu çeşitli ülkelere gönderim yapıyor ve alışveriş sepetini terk etmenin birincil nedeninin nakliye olduğunu biliyor.

Dinamik içeriği kullanarak, potansiyel müşterilerinin nereden alışveriş yaptığına bağlı olarak teklifleri kişiselleştirebilirler.

Yukarıda, Skandium afişlerini nereden alışveriş yaptığınıza göre değiştirir. ABD'den alışveriş yapanlara 800 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz ithalat vergileri sunulur.

Aşağıda, gönderim siparişlerini belirtmek için konumun kullanılmasına ilişkin harika bir örnek verilmiştir.

3. Müşteri Yaşam Döngüsüne Dayalı Teklifleri Kişiselleştirin

Yeni ve geri gelen müşterilere farklı davranmalısınız.

Geri dönen müşterilerin önemli ölçüde daha karlı olduğunu gösteren bir dizi çalışma (bizimki dahil) vardır.

Kalan ziyaretçileri bulduk:

  • Sepetlere ilk kez gelen ziyaretçilerden %65,16 daha fazla ürün eklendi
  • İlk kez gelen ziyaretçilerden %73,72 daha fazla dönüşüm sağladı
  • İşlem başına %16,15 daha fazla harcadı

İkiden fazla segment oluşturabilirsiniz (ve oluşturmalısınız).


RFM analizi gibi yöntemleri kullanarak en sadık müşterilerinizi ödüllendirebilir, en karlı müşterilerinizle AOV'yi en üst düzeye çıkarabilir ve yeni veya geçici müşteriler üzerinde fiyat teşviklerinden yararlanabilirsiniz.


Aşağıda, ilk kez gelen ziyaretçilere bir teklif sunmanın harika bir örneği verilmiştir.

personalized websites

4. Gelişmiş, bağlam tabanlı açılır pencereler, Park City Lodging'de

Pop-up'lar, başarılı e-ticaret kişiselleştirme stratejilerinin önemli bir parçasıdır.

En başarılı e-ticaret açılır pencerelerinin dinamik olduğunu ve web sitenizin ziyaretçilerinin eylemlerine tepki verdiğini gördük.

Yaygın örnekler şunları içerir:

  • İlk kez gelen ziyaretçi açılır pencereleri - İlk kez gelen ziyaretçiler için teklifler hazırlamak, ilişkiler kurmanın ve karşılama serisini dönüştürmenin ilk aşamasının anahtarıdır.
  • Çıkış amacı pop-up'ları - Ziyaretçilerinizin çoğu, sepetlerine bir ürün eklemeden önce ayrılır. Çıkış amaçlı/tarayıcıyı terk etme kampanyalarıyla ziyaretten yararlanmaya devam edebilirsiniz .
  • Alışveriş sepetini terk etme pop-up'ları - Alışveriş sepetini terk etme pop-up'ları , çıkış amaçlı olanlar gibi çalışır. Aradaki fark, içeriğin sepet içeriğine uyacak şekilde kişiselleştirilebilmesidir. Bu, ürünlerden ismen bahsetmek veya alışveriş sepetinin değerine göre dinamik olarak farklı teşvikler eklemek olabilir.
  • Sepetimi kaydet pop-up'ları - Son olarak, " sepetimi kaydet " kampanyaları inanılmaz derecede etkilidir ve çok az kullanılır. Fikir, indirimler, ücretsiz kargo veya diğer teşvikler sunmak yerine müşteri deneyimine katkıda bulunmak ve alışverişi daha kolay hale getirmektir.

Yukarıda, çoğu alıcının birden fazla ziyaretten sonra satın aldığını kabul eden Park City Lodging. Bir ziyaretçi ayrılmak üzereyken tetiklenen dinamik bir açılır pencere ile ziyaretçilerin kaldıkları yerden devam etmeleri için kolay ve kullanışlı bir yol sağlarlar.

5. Booking.com'da dinamik içerik oluşturmak için coğrafi müşteri segmentasyonunu kullanma

Coğrafyaya dayalı içerik kişiselleştirme, etkili teklifler oluşturabilir. Markalar, bir müşterinin nerede olduğunu bilerek ziyaretçilere daha iyi teklifler sunabilir.

Aşağıda Booking.com'dan harika bir örnek var. En yüksek dönüşüm sağlayan segmentlerden bazılarının, arama yaptıkları aynı yerel bölgede yer arayan kişiler olduğunu biliyorlar. Belki de kalış sürelerini uzatmak isteyen gezginlerdir. Ya da belki orada yaşıyorlar ve aileleri ya da arkadaşları geliyor.

Her iki durumda da Booking.com yerel konumu "Öne çıkan destinasyonlar"ın bir parçası olarak eklediğinden emin olur.

6. TheRealReal ile önceki müşteriler için elde tutma kampanyaları oluşturun

Geri dönen müşteriler, en karlı müşteri segmentlerinden biridir. TheRealReal geri dönen bir müşteriyi tanıdığında, savunuculuğa dayalı bir elde tutma kampanyasını tetikler.

Kampanya, arkadaşlarına gönderebilecekleri önceden yazılmış bir davetle sürtüşmeyi ortadan kaldırarak çalışır. Ayrıca hem yönlendiren (geri dönen müşteri) hem de hakem (müşterinin TheRealReal'ı denemeye davet ettiği biri) için parasal bir teşvik yaratırlar.

7. Hedefle birlikte web sayfalarında dinamik içerikten yararlanma

Hedef, ilgili teklifleri gerçek zamanlı olarak sunma konusunda harikadır. Yazma sırasında, Amerika Birleşik Devletleri'nde Şükran Günü'ne yaklaşıyor. Perakendede en önemli zamanlardan biridir ve Target, bir dizi dinamik, kişiselleştirilmiş içerikle kazanç sağlamayı garanti eder.

Target'in kullandığı temel strateji, widget'lar aracılığıyla içerik kişiselleştirmedir. Onları birden fazla sayfada görüyoruz.

Bu widget, ana sayfanın yarısına eklenir.

Bir müşteri widget ile etkileşim kurduğunda, tatille ilgili birkaç özel teklif sunulur.

Bu durumda, birçok kategoride fark ettiğim "evrensel" bir enjeksiyon var - "Tatil Fiyat Eşleştirme Garantisi" ve yalnızca bir ziyaretçi mutfağa bakarken dinamik olarak yerleştirildiğini gördüğüm "Lezzetli tatil anıları yaratın" widget'ı. ilgili kategoriler.

Etrafta dolaşırken, tatile özel çok sayıda başka teklif vardı. Aşağıda sadece bir örnek var.

Dinamik içerik oluşturma: ilgili teklifler nasıl oluşturulur

Dinamik içerik oluşturmaya yönelik tam süreç, kişiselleştirme satıcınıza bağlı olacaktır.

WYSIWYG düzenleyici ile dinamik içerik oluşturma

Barilliance, dinamik içerik widget'ları oluşturmak için canlı bir ön uç düzenleyici sağlar.

Tasarım basittir. İçerik blokları ekleyebilir ve renk, yazı tipi ve yazı tipi stili seçeneklerinin nasıl bir araya geldiğini görebilirsiniz.

Yukarıda, Barilliance müşterileri, bir WYSIWYG düzenleyicisiyle pop'lar gibi dinamik içerikleri kolayca tasarlayabilir ve oluşturabilir.

A/B testi ile dinamik içerik optimizasyonu

Teklifleri yinelemek, dönüşüm optimizasyonunun temelidir.

Deneylerimizde, dinamik içeriğinizin performansını sistematik olarak iyileştirmenin en iyi yolunun çok değişkenli A/B testi olduğunu bulduk.

Barilliance içinde bu, "varyasyonlar" aracılığıyla yapılır.

Kural varyasyonlarıyla, müşterilere sunduğunuz form faktörü de dahil olmak üzere istediğiniz sayıda değişkeni değiştirmeyi seçebilirsiniz. Aşağıda mevcut seçeneklerin bir listesi bulunmaktadır.

Web Sitesi Dinamik İçerik Örneği ve Vaka Çalışması: Netflix Kişiselleştirme

Netflix, dinamik içerikte öncüdür. Müşterileri çekmek ve elde tutmak için çeşitli kişiselleştirme taktikleri kullanırlar.


Aşağıda, web sitesi dinamik içeriğini kullanmalarının birkaç yolunu ve e-ticaret mağazalarının alabileceği dersleri ele alıyoruz.


Netflix, Değer Yaratmak İçin Kişiselleştirmeyi İçerik Çeşitliliğiyle Nasıl Birleştirir?

İçerik çeşitliliği, Netflix'in çarkının anahtarıdır.


2018 yıllık dosyalamalarında belirttikleri gibi , "Akış içeriğimizi genişleterek üyelerimizin deneyimini sürekli geliştiriyoruz".


Aslında, 2018'de Netflix yalnızca 1.500 saate yakın orijinal içerik yayınladı .

Resim Kredisi

İçerik, müşterileri hem elde etmeye hem de elde tutmaya yardımcı olur.


  • İçerik Çeşitliliği Müşteri Kazanıyor - Her yeni diziyle birlikte Netflix'in abonelik hizmetinin toplam değeri artıyor.
  • Orijinal Hits Rekabet Avantajı Yaratır - BoJack Horseman, Stranger Things, Orange Is the New Black ve kelimenin tam anlamıyla yüzlercesi Netflix'e özgüdür.
  • Müşteriyi Elde Tutma - Son olarak, bu isabetler ve genel değer, müşterilere platforma bağlı kalmaları için bir neden verir.

Bununla birlikte, gerçekte, Netflix'teki çok miktarda içerik, kişiselleştirme yetenekleri olmayan kullanıcılar için bunaltıcı olacaktır.


Netflix, her bir başlığının etrafındaki zengin verilerle desteklenen ürün önerileriyle bu sorunu çözüyor.

Netflix, Ürün Önerilerini Desteklemek İçin Zengin Verileri ve Benzersiz Kategorileri Nasıl Kullanıyor?

Netflix, müşterilerin mevcut 7.000'den fazla film ve şovda gezinmesine yardımcı olmak için gelişmiş bir ürün öneri motoru kullanır.


Başarılarının ardındaki sırlardan biri, başlıkları gruplandırmak için kesin kategoriler kullanmaktır. Hesabınızda, Netflix'in kullandığı perde arkasında yalnızca birkaç kategori göreceksiniz.


İşte sadece birkaç örnek - "1950'lerden Karanlık Savaş Filmleri"nden "Dedektif Aksiyon ve Macera"ya.

Netflix, her filmi kategorilere ayırmak için kaynaklara yatırım yapar. Buna karşılık, her aboneye her giriş yaptıklarında son derece alakalı teklifler sunulur.

Netflix, Üst Düzey Kategorileri Uyarlamak İçin Kişiselleştirmeyi Nasıl Kullanıyor?

Netflix, belirli film kategorileri oluşturmaya ek olarak çeşitli "üst düzey" kategoriler kullanır.


Çoğu e-Ticaret mağazası için bu, "En Çok Satan" veya "Kadın Modası" olacaktır. Netflix'in durumunda, üst düzey kategoriler "Bing-Worthy" ve "Trend" olarak tercüme edilir.


Burada Netflix, başlıkları tutar ve bunun yerine önceki görüntüleme geçmişine göre hangi başlıkların gösterileceğini kişiselleştirir.


Aşağıdaki iki farklı kullanıcının ekran görüntülerine göz atın. (Neredeyse) aynı başlık - çok farklı şov türleri.

Netflix, TO'yu En Üst Düzeye Çıkarmak için Ürün Resimlerini Nasıl Kişiselleştirir?

Son olarak Netflix, her bir programı kullanıcılara nasıl sunduklarını kişiselleştirir.


Bunu iki önemli yolla yaparlar. Birincisi, başlığı hangi kategori altında sundukları. İkincisi, ilgiyi en üst düzeye çıkarmak için kullandıkları küçük resmi kişiselleştirirler.


E-Ticaret Mağazaları Netflix'in Dinamik İçerik Kullanımından Ne Öğrenebilir?

Netflix'in dinamik içerik kullanımından üç büyük çıkarım var.


Öncelikle markalar, ürün kataloglarına hangi zengin verileri eklemeleri gerektiğini sormalıdır.


Veriler önerileri körükler. Temel ürün bilgilerinin ötesine geçmek, rakiplerinizin tekrarlayamayacağı bir avantaj yaratabilir. Örneğin Amazon'u ele alalım .


Dinamik başlıklar ve içerik oluşturmak için çok çeşitli ürün incelemeleri, müşteri satın alma verileri ve ürün kategorizasyonu kullanırlar.


Boardgamegeek.com başka bir örnektir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yönlendirmek ve yönlendirmek için kendi oyun sınıflandırmalarını kullanırlar.


İkinci olarak, markalar teklif varyasyonlarını aktif olarak test etmelidir. Netflix bunu başlık görselleri aracılığıyla yaparken, e-ticaret mağazaları yalnızca ürünlerini nasıl sunduklarını değil, aynı zamanda site genelindeki teklifleri de test edebilir. Başarılı AB testi örneklerinin derlenmiş listesi için burayı tıklayın.


Üçüncüsü, e-ticaret mağazaları, her müşteri için en alakalı ürünleri ortaya çıkarmak için sitelerinde ürün önerileri kullanmalıdır.

Dinamik İçerik ve Statik İçerik

Gördüğünüz gibi, dinamik içerik güçlü bir kişiselleştirme aracıdır.


Dinamik içeriğin gücü, kullanıcıya göre değişebilmesinden gelir.


Buna karşılık, statik içerik değişmez. Statik içerik kullandığınızda, web sayfasının veya e-postanın bileşenleri önceden ayarlanmalıdır. Bu, sizi, ortaya çıkan tercihler ne olursa olsun, herkese aynı şekilde davranmaya zorlar.


Bazı sayfalar statik içerikten (genellikle daha hızlı yükleme süreleri vb.) yararlanırken, ana sayfa, kategori ve özellikle ürün sayfaları kişiselleştirmeden yararlanır.

Barilliance platformundan dinamik içerik vaka çalışmaları

Barilliance, dinamik içeriği daha geniş bir kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi stratejisine dahil eden yüzlerce e-ticaret mağazasına yardımcı oldu.

Aşağıda, dinamik içerik çözümlerimizi içeren kısa bir örnek olay listesi bulunmaktadır.

  • WildEarth, Dönüşümleri Çoğaltmak için Kişiselleştirmeyi Nasıl Kullanıyor?
  • Billabong, Barilliance'ın Gelişmiş Ürün Önerilerini Siteler Arasında Nasıl Kullanıyor?
  • Bing Lee, Müşteri Yolculuklarını Kişiselleştirmek için Barilliance'ı Nasıl Kullanıyor?

Aşağıda, WildEarth'in çeşitli kişiselleştirme taktiklerini uygulamasından bazı örnek sonuçlar verilmiştir.

+%337

e-Ticaret Dönüşüm Oranları

+68%

Kişiselleştirilmiş E-posta Widget'larından CR

+%11

Ort. Önerilen Kalemlerden Gelir

Sonraki adımlar...

Dinamik içeriğin ve web kişiselleştirmenin sitenize fayda sağlayacağına karar verdiğinizde, bunu gerçekleştirmek için bir teknoloji ortağı seçmeniz gerekir.


Bir kişiselleştirme satıcısının nasıl seçileceğine dair harika bir rehber hazırladık.


Ek olarak, Barilliance'ın yüzlerce e-ticaret mağazasının müşterilerle olan etkileşimlerini kişiselleştirmesine nasıl yardımcı olduğunu görmek isterseniz, buradan bir demo talep edebilirsiniz.