2021 için e-ticaret pazarlama trendleri
Yayınlanan: 2021-07-14Artık e-ticaret pazarlama optimizasyonu çağındayız. Büyümeyi sürdürmek için işletmelerin e-ticaret pazarlamasına yaklaşımlarını yenilemeleri gerekiyor. En son sektör trendlerinden haberdar olun
Bu yılın trend olan e-ticaret stratejilerinin ve taktiklerinin, çevrimiçi alışveriş deneyimlerini ve iletişimlerini daha ikna edici hale getirmeye odaklanması şaşırtıcı değil. 2021'de e-ticaret perakendecileri, rekabetçi kalmak ve pazar paylarını savunmak için araçlara ve tekniklere ihtiyaç duyuyor. Bu nedenle, e-ticaret pazarlamacılarının müşteri yaşam döngüsü boyunca pazarlamalarını optimize etmeleri için ücretsiz perakende e-ticaret pazarlaması 2021 trend kılavuzumuzu bir araya getirdik. Her zaman olduğu gibi, bu trendleri popüler RACE Çerçevesine Ulaşma, Harekete Geçme, Dönüştürme ve Etkileşime entegre ettik.
Çevrimiçi satışların önemi artmaya devam ederken, kolay çift haneli, yıldan yıla büyüme günleri (çevrimiçi alışverişin popülaritesi arttıkça) sona eriyor. E-ticaret pazarlama optimizasyonu çağında, perakendeciler rakiplerini geride bırakmak için pazarı hızla tarıyorlar. Ücretsiz perakende e-ticaret pazarlaması 2021 trend kılavuzumuz, zorlu bir ortamda yatırım getirinizi hızlandırmak için e-ticaret stratejinize uygulayabileceğiniz, RACE'in her aşamasına entegre edilmiş toplam 10 trendi kapsar.
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Avustralya ve yüksek düzeyde e-ticaret pazarlama olgunluğuna sahip Avrupa ülkelerinde, çevrimiçi alışveriş yapmak isteyen tüketicilerin çoğunluğu zaten. Dolayısıyla artan penetrasyondan kaynaklanan büyüme azalacaktır. Bununla birlikte, eMarketer'ın bu araştırmasının gösterdiği gibi, 2020'nin e-ticaret için büyük bir yıl olduğu açıktır:
Aşağıdaki RACE Çerçeve modelinde görebileceğiniz gibi, işletmeler, 'her zaman açık' pazarlama ve kampanya etkinliklerinin bir parçası olarak ücretli, sahip olunan kazanılmış medya ve deneyim üzerinden çok kanallı pazarlamalarını optimize etmelidir.
Şimdi stratejinizi bilgilendirmek için gözden geçirilmesi gereken belirli trendlere geçelim. Bu blogda, ücretsiz perakende e-ticaret pazarlaması 2021 trend kılavuzumuzda tam olarak kapsanan 10 trendden 4'ünü tartışacağız. Bunlar, yapı sağlamak ve uygulamaya yardımcı olmak için RACE Çerçevemiz kullanılarak gruplandırılmıştır.
REACH: Bağlantılı ticaret için e-ticaret pazarlaması
Nesnelerin İnterneti (IoT) deneyimleri M2M etkileşimleriyle nasıl bütünleşecek?
Makineler arası (M2M etkileşimleri) ile birleşen Nesnelerin İnterneti (IoT), İnternet bağlantısını hayatımızın her alanına getirmeyi vaat ediyor. Bu sistemler, cihazlarımızı ve evlerimizi daha akıllı ve daha verimli hale getirmelidir. Daha fazla ürün IoT özellikli hale gelecek. Örneğin, IoT sağlayıcısı Evrythng ile etiket sağlayıcısı Avery Dennison arasındaki bir anlaşma, en az 10 milyar giyim ve ayakkabı ürününün, web'e hazır #BornDigital fiziksel ürünler olarak 36 ay boyunca piyasaya sürüleceğini görecek.
Cisco, e-ticaret pazarlamasında IoT ve M2M'nin önemini açıklıyor
"Daha akıllı son kullanıcı cihazlarındaki ve M2M bağlantılarındaki olağanüstü büyüme, insanları, süreçleri, verileri ve şeyleri ağ bağlantılı bağlantıları daha alakalı ve değerli hale getirmek için bir araya getiren IoT'nin büyümesinin açık bir göstergesidir."
Bu bölüm, M2M bağlantılarının sürekli büyümesine ve giyilebilir cihazların yükselen trendine odaklanmaktadır. Cisco, küresel olarak M2M bağlantılarının 2,4 kat artarak 2017'de 6,1 milyardan 2022'ye kadar 14,6 milyara çıkacağını tahmin ediyor.
Makineden Makineye (M2M bağlantıları)
Bunlar arasında ev ve ofis güvenliği ve otomasyonu, akıllı ölçüm ve yardımcı programlar, bakım, bina otomasyonu, otomotiv, sağlık ve tüketici elektroniği sayılabilir. Bağlantılı ürünlerin pazarlama uygulamaları ne olacak? Evrythng, markaların şu IoT uygulamalarını dikkate almasını önerir:
1. Medya olarak ürün: Ekranları olan bazı bağlantılı ürünler, kişiselleştirilmeleri durumunda daha değerli olacak reklamlar için potansiyel olarak kullanılabilir. Cihazların mutlaka ekranlara ihtiyacı yoktur. Ürün paketlerindeki IoT özellikli etiketler, Diageo'daki mini vaka çalışmasında gösterildiği gibi bilgi, eğlence ve tekliflere bağlanmak için kullanılabilir.
Son iki yılda lüks markalar da IoT teknolojisini kullanmaya başladı. Bu markalar için, kullanıcıları ürün tedarik zincirleri hakkında bilgilendirmek ve malların orijinalliğini doğrulamak gibi ek avantajlar da vardır.
LVMH, markalar arasında kullanmak için kendi dijital platformu Aura'yı geliştiriyor. Gabriela Hearst ve PVH dijital kimlik projelerinde çalıştı. Ralph Lauren'den 1017 Alyx 9sm'ye kadar olan etiketler, dijital tedarik zinciri takibi konusunda Avery Dennison ve Evrythng ile ortaklık kurdu.
Hong Kong'lu ileri dönüşümlü giyim şirketi The R Collective tarafından oluşturulan ve Levi's tarafından desteklenen Denim Reimagined projesi, etiketleri kullanarak izlenebilir modayı tedarik zinciri izlenebilirliğinin ötesine geçerek yeni bir düzeye taşımayı hedefliyor. Denim Reimagined, ilgili giysi bilgilerini izlemek ve tüketicilere güvenli bir şekilde iletmek için Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojisinden yararlanır.
2. Hizmet olarak ürünler: 'Akıllı ev' kontrol ürünleri buna örnektir. Bu hizmetler genellikle mobil veya masaüstü uygulamaları aracılığıyla yönetilir. Bu, önceki aylık faturalar sistemi yerine, zamanında olduklarında bildirimler yoluyla izleyicileri meşgul etme fırsatı verir.
3. Bağlantılı bir ekosistem olarak ürünler: Ev bağlamında, pazarda Homekit, Nest, SmartThings ve Wink gibi giderek artan sayıda popüler akıllı ev IoT bulutu var. Ev için yeni ürünler, bunlarla ve bunlarla entegre olan diğer ürünlerle birlikte çalışmayı desteklemek zorunda kalacak.
Bağlı ticaret ve sesli arama
Bağlantılı ticaret, 'akıllı kişisel asistanlar' aracılığıyla evi, mağazayı ve kişiyi birbirine bağlamakla ilgilidir. Amazon Alexa, Google Home ve Apple HomePod gibi akıllı hoparlörler, Connected Commerce'in mükemmel örnekleridir. Yankı cihazdır ve Alexa ses tanımadır. Alexa, komutla müzik çalabilmeniz veya hatırlatıcı ayarlayabilmeniz, Amazon sepetinize bir şeyler ekleyebilmeniz için diğer cihazlarla bağlantılara izin verir. Amazon fiziksel bir mağaza olmasa da, tüketicilerle fiziksel olarak bağlantı kurmak için kesinlikle çaba sarf ediyor.
Amazon'dan başlayarak Google, Apple ve Microsoft'un arayı kapatmasına neden olan e-ticaret pazarlaması ve bağlı cihazlarla ilgili hype'ı muhtemelen fark etmişsinizdir. Diğer perakendecilerin kendi cihazlarını oluşturarak taklit edebilecekleri bir şey olmadığı için bu trende derinlemesine bakmayacağız.
Şimdi, 2020 yılına kadar aramaların %50'sinin ses tabanlı olacağı tahmin edilen hype'ın ötesine geçiyoruz. Bugün, çift haneli yüzdelerin göz attığını gösteren en son eMarketer verileriyle perakende üzerinde bir etki görmeye başlıyoruz. yeniden sipariş vermek ve akıllı hoparlörlerinden öneriler istemek. Gerçek alımlar tek hanelidir.
paket servisler
Sesli aramanın etrafındaki hype uzun süreli ve iyimser oldu, ancak şimdi bile 100 milyondan fazla cihaz satıldı - ve bu sadece Amazon'un Alexa'sı için rakam - satın alma sürecini doğallaştırmaktan hala çok uzakta olduğumuz açık.
Şirketinizin dahili kapasitesine bağlı olarak, böyle bir teklif geliştirmek için üçüncü taraf bir ajansla çalışmanız gerekebilir, ancak teknoloji birkaç yıldır geliştirilmekte olduğundan fiyatlar istikrar kazanıyor.
Ücretsiz perakende e-ticaret pazarlaması 2021 trend kılavuzumuzu indirerek, bağlı ticaret ve büyüme için e-ticaret işletmenizin erişimini optimize etmenin diğer yönleri hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu yepyeni kılavuz, 10 perakende ve e-ticaret pazarlama trendini ve işinizi büyütmek için sonraki adımlarınızı kapsar. Kılavuzu indirin ve bugün başlayın.
Öneri
Sesli arama ve bağlantılı ticaret, yerleşik tarayıcı tabanlı dijital deneyimi yavaş yavaş tamamlıyor. Mevcut iş odağınız için hemen uygulanabilir görünmese de, şirketinizin web sitesinin etkinliğini ve müşterinizin dijital deneyimini iyileştirmenin başka birçok yolu vardır.
Şirketinizin web sitesini ve işletmeye katkısını iyileştirme yolculuğunuza başlamak için Dijital Deneyim Öğrenme Yolumuza bir göz atın. Anlayışınızı test etmek ve sonuç olarak kullanıcıların sitenizle etkileşimini iyileştirmek için veriye dayalı bir yaklaşım uygulamak için kavramlar, örnekler ve fırsatlarla doludur.
ACT: Mobil platformlardaki yenilikler için e-ticaret pazarlaması
Mobil cihazlar, önceki yıllarda e-ticaret endüstrisi üzerinde zaten muazzam bir etki yarattı, ancak gelecekte daha da büyük bir rol oynayacaklar. Tahminler, insanların %82'sinin bir mağazada yapmak üzere oldukları bir satın alma işlemiyle ilgili olarak telefonlarına danıştığını söylüyor. İleride, hareket halinde alışveriş giderek yaygınlaşacağından, mobil alışveriş e-ticaret gelirlerine katkıda bulunmaya devam edecek.
Mobil e-ticaretin veya m-ticaretin hızlı bir şekilde büyümesi şaşırtıcı değil. İnsanlar akıllı telefonlarında daha fazla zaman geçiriyor, perakende satış mağazalarına, indirimli fırsatlara vb. göz atıyor ve onları her zamankinden daha fazla etkinlik türü için kullanıyor.
Aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi, web üzerindeki mobil trafik son birkaç yılda yavaşlamış olsa da, web trafiğinin önemli bir bölümünü temsil etmektedir. Küresel pandeminin tüketici alışkanlıkları üzerindeki etkisi göz önüne alındığında, gelecek yılın raporlarında daha da büyük bir artış görmeyi bekliyoruz.
Mobil masaüstü trafiğini geçmesine rağmen, dönüşümler söz konusu olduğunda hala mütevazı PC'nin gerisinde kalıyor. BroadbrandSearch'ün bir raporuna göre, ABD e-ticaret dönüşüm oranları masaüstü için %4'ün biraz üzerinde, mobilde ise yalnızca %1,5'te kaldı.
M-ticaretteki büyüme, geçtiğimiz yıllarda geliştirilen mobil uyumlu özelliklerin artmasıyla aktif olarak desteklenmiştir. Buna tek sayfalık ödeme, duyarlı web sitesi temaları ve Amazon Pay, PayPal One Touch, Apple Pay vb. mobil cüzdanlarla daha kolay entegrasyon dahildir.
Mobil platform seçenekleri
E-ticaret işletmeleri, kullanılan teknoloji platformları açısından mobil deneyimler sunmak için çeşitli yaklaşımlar kullanıyor. Bazıları önce mobil, bazıları mobil duyarlı, bazıları ise mobil uyumlu. Buna ek olarak, önemi ve popülaritesi artan ve yol haritanızda olabilecek Hızlandırılmış Mobil Sayfalar (AMP) ve Aşamalı Web Uygulamaları (PWA'lar) gibi teknolojiler de var.
Fark nedir ve neden önemlidir?
Önce mobil tasarım, sitelerin başlangıçtan itibaren mobil kullanıcı düşünülerek tasarlandığı anlamına gelir. Bu, temel tasarımı mobil cihazlara uyarlayan duyarlı tasarımdan farklıdır. Bunlar, mobil sayfalarda işe yarayabilecek, ancak masaüstü bilgisayarlarda pek işe yaramayabilecek büyük tasarım öğelerine ve düğmelere sahip olma eğilimindedir. Önce mobil aynı zamanda bir "önce içerik" stratejisidir. İçerik, tasarlanmakta olan sitenin aksine sitenin tasarımını ve ardından içeriğin sonradan yerleştirilmesini belirler. Uyarlanabilir tasarımlar, akıllı telefon ve masaüstü için farklı tasarım düzenleri, içerik ve harekete geçirici mesajlar kullanabildikleri için daha popüler hale geliyor.
Hangisini kullanmalıyız?
Analitik ve dönüşüm verileri, akıllı telefonlardan veya tabletlerden daha fazla ziyaretçi/daha fazla sipariş aldıklarını gösteriyorsa, şirketler genellikle önce mobili seçer. Siteniz öncelikle mobil değilse, en azından duyarlı olmalıdır. Aksi takdirde, Google arama konumunuz için ciddi sonuçlar doğurabilir. Gerçekten birini veya diğerini seçmek zorundasın.
Hızlandırılmış Mobil Sayfalar
Google Arama Başkan Yardımcısı David Besbris aynı zamanda AMP Proje Lideri olduğu için Google'ın AMP'ye verdiği önemi görebilirsiniz. Büyümelerini şöyle açıklıyor:
“İki yıl içinde, projenin birkaç lansman ortağından 4 milyardan fazla AMP sayfası yayınlayan 25 milyondan fazla web sitesi alanına dönüştüğünü gördük. Ve yalnızca AMP ile oluşturulan sayfaların sayısı değil, hızları da arttı. Bir AMP sayfasının Google aramadan yüklenmesi için geçen medyan süre yarım saniyeden az ”.
Yarım saniyelik rakamı, sayfaların yüklenmesi üç saniyeden uzun sürerse mobil site ziyaretlerinin %53'ünün terk edildiğine dair bir karşılaştırma istatistiğiyle karşılaştırıyor. Bununla birlikte, yükleme süresinden bağımsız olarak site terkleri doğaldır.
AMP, sayfaları kullanıcılara daha hızlı sunmak için perakendeciler tarafından giderek daha fazla kullanılmaktadır. AMP, geleneksel olarak haber ve blog sayfaları için en önemli olmuştur, ancak bunlar çoğu siteyle alakalıdır. Peki neden 'sadece' 25 milyon site AMP içeriyor ve neden daha fazla proje sayfasında kullanılmıyorlar? Besbris, AMP'nin sayfada geçirilen süreyi 2 kat artırarak web sitesi trafiğinde %10'luk bir artışa yol açtığını gösteren araştırmadan alıntı yapıyor. AMP kullanan e-ticaret web siteleri için, çalışma ayrıca AMP olmayan sayfalara kıyasla satış dönüşümlerinde %20'lik bir artış buldu.
Aşamalı Web Uygulamaları
Google, PWA'lar için 'baskısını' artırdı. Google, PWA'ların avantajlarını açıklar ve bunları aşağıdaki gibi mobil uygulamalarla karşılaştırır:
“Lider markaların neden PWA'ları benimsediğini anlamak zor değil. Platformdan bağımsız olarak kullanıcılar için en iyi mobil deneyimi sağlama ihtiyacının farkındalar.
PWA'lar, uygulama düzeyinde deneyimler sunmak için web'i kullanarak sürtünmeyi ortadan kaldırır. Tüketicilerin uygulama mağazasında uygulamaları bulup yüklemelerine gerek yoktur; yalnızca Chrome ve Safari dahil herhangi bir tarayıcıda siteye gidebilirler. PWA teknikleri, güvenilir bir şekilde daha hızlı yüklemeye (hatta çevrimdışı çalışırken) ve daha az veri kullanmaya odaklanır”.
PWA'ları benimseyenler, Forbes, Washington Post gibi medya şirketlerini ve Alibaba (Çin), Myntra (Hindistan) ve Lancome gibi e-ticaret sitelerini içerir. 3G veya 4G yerine 2G'nin hakim olduğu pazarlarda, PWA'lar özellikle önemlidir.
PWA'ların faydaları şunları içerir:
- Yerel uygulama mağazalarındaki geleneksel uygulamalara kıyasla hızlı yükleme ve indirme, bu da daha iyi etkileşim ve kullanım sağlar
- Daha az veri aktarımı ve potansiyel olarak çevrimdışı çalışabilir
- Web ve iOS/Android yerel uygulamalarına karşı ayrı olmak yerine, potansiyel olarak tek kod tabanı
- Magento2 desteği mevcut
Dezavantajları ise Apple'ın Webkit/iOS/Safari'de henüz desteklemediği 'Web Uygulaması Bildirimi' ve 'Hizmet Çalışanları' gibi tekniklere dayanmalarıdır, ancak bunun değişmesi beklenir. Facebook ve AirBnB tarafından kullanılan React Native gibi başka standartlar da vardır.
PWA'lar ve AMP arasındaki potansiyel bağlantıyı dikkate almaya değer. AMP Sayfaları, bir AMP önbelleği yerine sitenizin alanından sunuldukları sürece birçok PWA özelliğini kendi başlarına kullanabilir. Bu, Google veya Bing gibi bir platformda bir AMP Sayfası tüketirken PWA özelliklerinin devreye girmeyeceği, ancak ilerleyen yolculukta veya kullanıcılar doğrudan AMP sayfalarınıza gittiğinde devreye gireceği anlamına gelir. Bu geliştirici makalesi, bunların birlikte çalışmasına yönelik seçenekleri araştırmaktadır.
paket servisler
Masaüstünden önce mobil cihazlara odaklanmanın artan öneminden daha önce bahsetmiştik. PWA'lar harikadır, ancak aynı zamanda büyük bir yatırımdır ve hala büyük perakendeciler ve haber kuruluşları için ayrılmıştır.
Bununla birlikte, sitenizin bir AMP sürümünü sunmak neredeyse herkes tarafından gerçekleştirilebilir. Siteniz WordPress gibi bir CMS üzerine kuruluysa, AMP'yi uygulamak, bir eklenti eklemek ve yapılandırmak kadar basittir. Bunu yaptıktan sonra, sitenizin nasıl göründüğünü ve nasıl bir kullanıcıymışsınız gibi performans gösterdiğini fiziksel olarak gözden geçirirsiniz, çünkü bazen stil ters gidebilir ve biraz ince ayar gerektirebilir.
Pek çok perakendecinin sitesi yeni olmayacak ve mimarileri zaman içinde ve tarihsel olarak büyük ölçüde masaüstü düşünülerek inşa edilecek ve uyarlanacak. Bu, genellikle maliyetli ve zaman alıcı olabilen sitenin tamamen yıkılmasını gerektirdiğinden, mobil öncelikli tasarımın uygulanmasını zorlaştırır.
Bununla birlikte, mobil kullanıcılar için kullanılabilirlik üzerinde büyük bir etkisi olabilecek (ve ayrıca masaüstü trafiğinize olumlu fayda sağlayacak) yapabileceğiniz ince ayarlar vardır. Düğmelerin tıklanabilir alanlarını veya düğmelerin kendilerini büyütmek, mobil kullanıcıların doğru tıklamasına yardımcı olabilir. Aynı şekilde, kutu aralığı düğmeleri daha verimli bir şekilde kullanılabilirliği büyük ölçüde artırır. Başka bir ipucu, resimlerin web için uygun şekilde optimize edildiğinden emin olmaktır. Görüntü optimizasyonu, değerli milisaniye yükleme süresinden tasarruf etmenizi sağlayabilir. Daha da iyisi, cihaza özel görüntü sürümlerini sunmak, her tür kullanıcının sitenizdeki en uygun ve verimli görüntüleri görmesini sağlayabilir.
Küçük bir uyarı olarak ve dijital pazarlamadaki birçok şeyde olduğu gibi, yine de analitiklerinize güvenmeniz gerekiyor. Masaüstü kadar çok sayıda mobil ziyaretçi görmüyorsanız, Geliştirme kaynaklarınız düşükse mobil optimizasyonu sıranın daha aşağılarına yerleştirdiğiniz için affedilebilirsiniz.
Ücretsiz perakende e-ticaret pazarlaması 2021 trend kılavuzumuzu indirerek, mobil platformlardaki yenilikler ve e-ticaret işletmeniz için müşteri etkileşimini ve büyümeyi artırmanın diğer yönleri hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu yepyeni kılavuz, 10 perakende ve e-ticaret pazarlama trendini ve işinizi büyütmek için sonraki adımlarınızı kapsar. Kılavuzu indirin ve bugün başlayın.
Öneri
Mobil ve çoklu ekran kullanılabilirliği ile ilgili Öğrenme Yolu Modülümüz, sitenizin mobil cihazlarda kullanılabilirliğini iyileştirmeye başlamak için iyi bir başlangıç noktasıdır. Mobil sıralamaları inceleme ve iyileştirme ve AMP uygulamasına ilişkin modüllerimiz, sitenizi mobil kullanıcılar için görünür ve hızlı bir şekilde yüklemenize yardımcı olacaktır.
CONVERT: 'Talep üzerine' E-ticaret gerçekleştirme için e-ticaret pazarlaması
Yakın zamana kadar, müşteriler genellikle yavaş teslimatları kabul etmek ya da hızlı bir şekilde bir şey isterlerse bir mağazaya gitmek zorunda kalıyorlardı. Ancak, e-ticaret, hızlı teslimat talebini karşılamak için çok şey yaptı. Bugün ve gelecekte, eşyaları gerçek zamanlı olarak hızlı bir şekilde almak daha pratik olacak.
İsteğe bağlı ticaret nedir?
İsteğe bağlı ticaret, alıcı tarafından belirlenen bir zamanda sipariş vermek ve mal, hizmet veya içerik almak anlamına gelir. Bu eğilim aynı zamanda 'Talep üzerine' veya 'erişim' ekonomisi olarak da tanımlanmıştır.
İsteğe bağlı ticaret nasıl gelişti?
Birkaç yıl önce, JustEat'in beğenileri, sipariş vermek için bir paket servisi olan restorana telefon etmekten kaçınmayı mümkün kıldı. Ayrıca paket servis gıda dükkanları için kart ödemelerini mümkün kıldı. Yerel paket servisler, harika yemekler pişirerek ve mümkün olduğunca hızlı teslim ederek en iyi değerlendirmeleri almak için mücadele etti. Şimdi, tamamen yeni bir talep seviyesi var. En yeni ve en büyük yatırım trendi olarak tanımlanan on-demand, müşterilere istediklerini, istedikleri zaman vermekle ilgilidir. Yiyecek, tüketim malları ve TV programları gibi çevrimiçi içerik
ve filmlerin hepsi, kendi programımızda ve çoğu zaman bir anda bir şeye sahip olma arzusundan yararlanıyor.
Amazon, Amazon Go, Prime ve Prime Now ile bu alana damgasını vurdu.
İsteğe bağlı ticareti yönlendiren sadece Amazon değil – Uber, herkesin gelip onları alması için en yakın Uber taksisini bulmasına izin veriyor. Netflix, geleneksel ödemeli TV pazarını bozmaya devam ediyor (Sky ve Virgin Media ile ve benzer rakibi Amazon Prime Video ile rekabet ediyor). Herkesin program akışı yapmasına izin veriyorlar
isteğe bağlı olarak cep telefonlarında veya bilgisayarlarında. Ardından, All4, Discovery+ ve BBC iPlayer gibi 'isteğe bağlı' TV kanalı hizmetlerinin yükselişi var.
Çok kanallı perakendeci Argos, ana şirketleri Sainsbury'nin Yıllık raporunda, tüketici tatmin tercihlerindeki değişime ilişkin görüşler paylaştı. Bu, aynı gün teslimat veya toplama için terimleri olan hızlı yolun artık bir günden fazla süren geleneksel 'internetten eve teslimat'tan daha popüler olduğunu gösteriyor. Bu veriler aynı zamanda olgun bir e-ticaret pazarında %54'ten %59'a dijital siparişlerde büyük bir kayma olduğunu gösteriyor.
Tıkla ve topla nedir?
Müşteriler, ev veya iş yerlerindeki postacıdan almak yerine çeşitli yerlerden veya kilitli dolaplardan ürünleri teslim alabilirler. Kendi zamanlarında toplayabilirler. Perakende Gazetesine göre tıkla ve topla 2023 yılına kadar 5 yılda %45 büyüyerek 10 milyar sterline ulaşması bekleniyor.
Tıkla ve topla'nın yükselişi
Tıkla ve topla kesinlikle müşterilerin istediği gibi görünüyor. ASDA, Tesco, eBay ve Argos'un tümü tıkla ve topla stratejileri geliştirdi; Sainsbury's, 200 tıklama ve toplama puanı açmak için Argos ile birlikte çalışıyor. ASDA, en gelişmiş tıkla ve topla tekliflerinden birine sahiptir, çünkü bakkal tıkla ve topla hizmeti, birçok benzin istasyonunda ve mağazada mevcuttur.
Waitrose ayrıca John Lewis siparişleri için tıkla ve topla puanlarını da kullanıma sundu. Müşteriler tıkla ve topla kolaylığından memnun olsa da, işten eve dönerken yiyecek almanın hızlı ve kolay bir yoludur. Ayrıca genellikle ücretsizdir, bu nedenle müşteriler teslimat ücretlerinden de tasarruf sağlar. Doddle, bir dizi çevrimiçi ve High Street perakendecisine koli göndermek ve toplamak için kullanılabilecek posta kutusu hizmetleri sağlayan piyasada oldukça yeni bir oyuncudur.
Bazı uzmanlar tıkla ve topla'nın gününün geldiğini düşünürken, Sainsbury's aynı gün teslimat hizmetini başlattı ve Holland ve Barrett tüm mağazalarında tıkla ve topla seçeneğini başlattı. Kilit konumlardaki Amazon kilitli dolapları, alıcıların evde beklemek veya teslimatlar için çalışmak zorunda kalmak yerine ürünleri kendi zamanlarında toplamasına olanak tanır - benzer posta toplama hizmetleri çeşitli mağaza sitelerinde ve alışveriş merkezlerinde düzenli olarak ortaya çıkıyor.
paket servisler
Collect+ gibi bir tahsilat hizmeti veya bir dolap teslimat hizmeti kullanma olanağı sunmak, müşteri için hayatı kolaylaştırabilir - sonuçta artan dönüşümlere ve muhtemelen daha yüksek net destekçi puanlarına yol açar.
Ücretsiz perakende e-ticaret pazarlaması 2021 trend kılavuzumuzu indirerek isteğe bağlı e-ticaret gerçekleştirme ve e-ticaret işletmenizin dönüşüm oranını ve yatırım getirisini artırmanın diğer yönleri hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu yepyeni kılavuz, 10 perakende ve e-ticaret pazarlama trendini ve işinizi büyütmek için sonraki adımlarınızı kapsar. Kılavuzu indirin ve bugün başlayın.
Diğer yerine getirme seçenekleri
Çevrimiçi satış rekabeti büyümeye devam ettikçe, daha verimli sipariş karşılama seçenekleri sunan markalar daha iyi performans gösterecek. Arka sayfadaki bilgi grafiği, modern tüketici davranışını gösterir ve bir alıcının yolculuğunda sipariş karşılama seçeneklerinin önemini vurgular. Giderek daha fazla çevrimiçi perakendeci, gelişmiş ve doğru izleme seçenekleriyle hızlı sevkiyat ve teslimat hizmetleri sunmaya başlıyor.
Deloitte'a göre, tüketicilerin %70'inden fazlası çevrimiçi alışveriş yapmak için en önemli nedenleri olarak kolaylık ve ücretsiz kargoyu belirtiyor. PWC, tüketicilerin %41'inin aynı gün teslimat için fazladan ödeme yapmaya bile istekli olduğunu tespit etti. Bu rakamların her ikisi de 2018'den olsa da, ilgili maliyete rağmen hızlı, uygun teslimat arzusunun göstergesidir - ve hatta marka oluşturmak için iyi olabilir. Örneğin, Amazon, Prime üyeleri için sipariş gününde 37 doların üzerindeki malları teslim eder.
Benzer şekilde Walmart, müşterilerin siparişlerini teslim almalarını sağlayarak teslimat hizmetlerinde geçen süreyi azaltır.
Müşteriler doğal olarak hızlı teslimat ve daha fazla teslimat seçeneği bekler, bu da Metapack'in bu araştırmasının gösterdiği gibi satın alma kararında önemli olabilir:
- Tüketicilerin %83'ü ürün sayfasında gösterilen teslimat seçeneklerini görmek istiyor
- %66'sı daha fazla teslimat seçeneği sunduğu için bir perakendeciden diğerine mal satın aldı
- %49'u daha iyi veya daha uygun teslimat seçenekleri için daha fazla ödeme yaptı
Yukarıdaki grafikte de görebileceğiniz gibi, bir masaüstü cihazın sınırlarından çevrimiçi alışveriş yapmak zorunda olduğunuz günler geride kaldı. Farklı alışveriş alışkanlıkları, tek platformunuzun esnek ve erişilebilir olması gerektiği anlamına gelir. Sonuç olarak, müşteriye kendilerini hangi durumda bulurlarsa bulsunlar her zaman hizmet edebileceğinizden emin olmalısınız.
Öneri
Cihazlar arası işlevsellik, bunu doğru yapmanın anahtarıdır ve bunu, mobil ve çoklu ekran kullanılabilirliği ile ilgili gelişmiş Öğrenme Yolu modülümüzde derinlemesine ele alıyoruz. Kullanılabilirliği ve dolayısıyla dönüşümleri artırmaya odaklanarak birden fazla ekran ve cihazda nasıl etkili bir dijital deneyim oluşturabileceğinizi keşfedeceksiniz.
Yukarıdakilere harika bir yardımcı, mobil ve masaüstü cihazlardan yapılan ziyaretleri ayırma modülümüzdür - bu, kullanıcıların web varlığınızla etkileşime girerken akışlarını ve deneyimlerini analiz etmenize olanak tanır.
ENGAGE: Müşteri sadakati ve elde tutma için e-ticaret pazarlaması
E-posta yoluyla müşteri katılımı, genellikle çevrimiçi perakendecilerin tam potansiyellerini kullanmadığı bir alandır. Tedarik zinciri yönetiminin kilit faktörleri, e-posta katılımı yoluyla verimli bir şekilde ele alınabilir. Faktörler:
Bilgi paylaşımı:
Stok mevcudiyeti, müşteri verileri, teslimat bilgileri ve hatta dinamik ürün bilgileri gibi önemli veriler, etkili e-posta etkileşimi yoluyla müşterilere sunulabilir. Örneğin, stok düzeyi verileri, satışlarınızı artırmak için zorunlu olabilir.
iş. Amazon'un psikoloji kullanımıyla ilgili bir makale, stok düzeyindeki verilerin nasıl bir kıtlık unsuru getirdiğini gösteriyor. Bir ürünün mevcudiyetinin olmaması, tüketicileri kaçırmamak için daha hızlı satın alma yapmaya itebilir.
Etsy, ürün sayfalarında bir bindirme olarak stok düzeyi verilerini kullanmanın ve kıtlık yoluyla satışları artırmanın başka bir örneğidir.
İlginç bir şekilde, bu stok seviyesi verileri artık gerçek zamanlı olarak dinamik stok seviyesi verilerini görüntüleyen canlı e-postalar aracılığıyla iletilebilir.
Kullanıcının konumu ve reklamı yapılan varış yeri için hava koşullarını sergileme Virgin Holidays, animasyonlu gifler kullanarak kullanıcının konumu ve reklamı yapılan varış yerleri için canlı hava koşullarını yaratıcı bir şekilde sergileyerek Yılbaşı İndiriminin tanıtımını yaptı. Canlı e-postada, yağmur damlaları ekrana akıyor ve havuz parlıyordu.
Otomasyon:
Pazarlama otomasyonu aracılığıyla e-posta etkileşimi, müşteri sadakati oluşturarak ve hedef kitlenize net bilgiler yayarak e-posta pazarlama stratejinizi sağlamlaştırmanıza ve ölçülebilir çıktılar elde etmenize yardımcı olabilir.
Yeniden pazarlama ve e-posta istemleri (terk edilen alışveriş sepeti istemleri gibi), terk edilen müşterileri geri getirerek gelirleri artırmaya yardımcı olabilir. E-posta kişiselleştirme, bunu tamamen yeni bir düzeye taşıyor. Smart Insights'ın Movable Ink ile ortaklaşa hazırladığı yakın tarihli bir raporda, promosyon e-postalarının, karşılama e-postalarının ve haber bültenlerinin yaşam döngüsü e-posta kampanya stratejilerine hakim olduğunu gördük. Ancak birçok EMEA pazarlamacısı, e-postalarını kişiselleştirmek için tüm e-posta hedefleme seçeneklerinden yararlanamıyor. Dinamik içerikle de aynı hikaye. Çoğu pazarlamacı aynı zamanda oldukça temel ölçütler kullanıyor ve strateji eksikliği, bağlamsal kişiselleştirmenin önündeki en büyük engel.
E-postaların açılma zamanı, konum, cihaz türü ve işlem bilgilerinin e-ticaret pazarlaması için e-postaları kişiselleştirmek için en çok kullanılan veri türleri olduğunu bulduk.
Müşterilerinizin amaçlarının, tercihlerinin, eğilimlerinin ve çevrimiçi davranışlarının çevrimiçi perakende stratejinizin merkezinde olması gerektiğini söylemeye gerek yok. Pazarlama otomasyon sisteminizi kullanarak tercih merkezleri oluşturmak, verimli tedarik zinciri yönetiminin önemli bir örneğidir.
Güzellik aboneliği kutusu hizmeti Birchbox'tan alınan bu örnek, hoş geldiniz e-posta dizilerinin genellikle tek bir hoş geldiniz e-postasından nasıl daha etkili olduğunu gösterir.
Müşteri kimliği ve erişim yönetimi nedir?
Kullanıcı erişimini yönetmek ve çevrimiçi bilgi ve hizmetlere genellikle sosyal oturum açma izni vermek için bir uygulama kategorisi.
Müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM)
Forrester, müşteri kimliği ve erişim yönetiminin (CIAM) avantajlarını açıklıyor. Önemli CRMbağımsız sağlayıcılar arasında Janrain, Gigya, LoginRadius, Auth0 ve Salesforce ve Microsoft gibi CRM sağlayıcıları bulunur.
- Sosyal oturum açma yoluyla yeni müşteri edinme ve kayıt işlemlerini kolaylaştırın. Müşterilerin tanınmış bir sosyal kimlik sağlayıcısından kendi kimliğini getir (BYOI) kullanmasına izin verme. Birçok CIAM uygulaması Facebook, Google, LinkedIn veya PayPal'ı içerir.
- Küresel gizlilik gereksinimleriyle uyumluluğu karşılamak için kullanıcı onayını yönetin. Milyonlarca müşterisi olan çok uluslu markalar, farklı bölgelerin ve ülkelerin farklı gizlilik gereksinimlerine sahip olduğu küresel taleplere hitap etmelidir.
- Tercih yönetimi için kullanıcı merkezli yetenekler sağlayın. Bir tercih merkezinde iletişim tercihlerini güncelleme veya devre dışı bırakma.
- Diğer sistemlerle entegre edin ve performans hakkında rapor verin. CIAM'ler, CRM sistemleriyle entegre olabilir, ancak mesajlaşma işlevlerinin yerini alamaz.
Sosyal CRM tarafından vaat edilen sosyal ağlar ve CRM sistemleri arasındaki derin entegrasyonun pratikte sağlanmadığını unutmayın. Bunun nedeni, gizlilik endişelerinin ve kontrolü elinde tutmak isteyen sosyal ağların, pazarlamacıların aboneleriyle iletişim kurabilmesi için reklam harcaması gerektirmesinin bir kombinasyonudur.
Inside CRM'in açıkladığı gibi: 'Baskın sosyal platformlar, API'leri değiştirerek ve erişimi sınırlayarak sosyal CRM'yi büyük ölçüde kutuladı. Facebook kapısını kapattı ve birçok CRM entegrasyonunu kırdı ve LinkedIn seçici oldu. İletişim verilerini otomatik olarak toplamanın ve sosyal platformlarda CRM içinden iletişim kurmanın bir yolu olarak sosyal CRM'in vaadi kısa sürede öldü.'
Test ve deneyler
Günümüzde pazarlamacılar, Google Optimize ve UnBounce gibi araçları kullanarak çok sayıda A/B ve çok değişkenli teste erişebiliyor. Hotjar gibi servislerden site kayıtları da var. Tüm bu araçlar, yüksek dönüşüm sağlayan açılış sayfaları tasarlamanıza ve sitedeki müşteri yolculuklarını anlamanıza yardımcı olabilir. WhatUsersDo ve UserTesting gibi uzaktan kullanıcı test platformları, kullanıcıların sitenizi nasıl kullandığını size gösterebilir. Test etme, kullanıcıların ana sayfanızdan ve ürün sayfalarınızdan ne beklediğini keşfetmenize, formlarınızı test etmenize ve iyileştirmenize ve çok daha fazlasına yardımcı olur.
Reklam yeniden hedefleme ve Benzer hedef kitleler
Yeniden hedefleme bir süredir popülerdi, ancak son zamanlarda 'CRM yeniden hedefleme' ve 'Benzer izleyiciler' gibi birkaç yenilik oldu. "Benzer hedefleme" (Google Müşteri Eşleştirme artı Facebook/Instagram Özel ve Benzer Hedef Kitleler).
Birçoğu perakendecileri ilgilendiren en son yenilikleri listelediğimiz dijital medya seçenekleri bilgi sayfamıza bir göz atın. Bir Google E-Tablosunda bulunan dijital medya hile sayfamızla, sosyal medya platformları ve Google Ads gibi dijital medyadaki en yeni ve en güncel tanıtım tekniklerini görebilirsiniz.
CRM yeniden hedefleme, yalnızca bir e-posta adresi veya posta adresi ile çevrimiçi izleyiciler oluşturmaya yardımcı olur ve anonim e-posta veya posta adreslerini güvenli bir şekilde eşleştiren yayıncı ağlarıyla ortaklaşa çalışır. Pazarlamacıların minimum bilgi ile yeniden hedeflemesine ve büyük yayıncı ağlarında potansiyel müşteriler bulmasına olanak tanır. Çevrimdışı verileri çevrimiçi hale getirmeye yardımcı olur ve potansiyel müşterilerin çevrimiçi reklamlar aracılığıyla yeniden hedeflenmesine olanak tanır.
paket servisler
Reklam yeniden hedefleme ve benzer izleyiciler, kesinlikle iş akışınıza otomasyonu dahil etmenin en hızlı ve en ucuz yollarından bazılarıdır ve bunların etkisi önemli olabilir. Daha önce kişiselleştirme hakkında bahsettiğimiz gibi, iletişimlerinizi daha alakalı hale getirmeye yönelik her türlü çaba, onları daha etkili hale getirecektir. And, as we've also mentioned, many companies that offer such options will be investing heavily in making them actually work - it is in both your and their benefit to do so! This means they're usually simple to use, as all the heavy lifting is done by the provider.
Depending on how your systems operate, this may not be the easiest feature to implement. However, adding scarcity factors such as stock levels to your product pages can increase sales. Not only that, but this notion of scarcity can provide great fodder for emails - whether in the subject line or body copy.
Find out more about customer loyalty and retention and other aspects of engaging and retaining your e-commerce customers by downloading our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide. This brand-new guide covers 10 retail and e-commerce marketing trends, plus your next steps to grow your business. Download the guide and get started today.
Recommendation
We offer a huge amount of expert advice through our Email Marketing and Automation Learning Path that can help you improve your existing email marketing efforts and stay ahead of the curve as the industry matures.
In light of the trend above, a good place to start would be our module on understanding marketing automation opportunities.
E-commerce marketing in 2021
From startups to small businesses and global corporations, e-commerce has proven to be a key source of revenue.
With the global pandemic having changed the face of retail commerce and lifestyles in general, e-commerce clearly has had its chance to shine or as is the case with some retailers, to fail miserably under the strain of such a unique situation.
IBM's US Retail Index report found that the pandemic has accelerated the shift away from physical stores to e-commerce by about five years. As a result, it is perhaps no surprise that department store giants such as the now collapsed UK-based Debenhams have struggled and failed to match pre-pandemic sales figures.
We have already seen a decline in today's high street. In today's fast-paced, competitive and convenience-driven world, consumers no longer want to take a stroll along the high street and physically go into a store to shop. Add in a global pandemic and you can see how e-commerce is projected to have topped $3.9 trillion at the end of 2020. This same forecast predicts a 79% increase in this figure in 2024. Retail-focused e-commerce amounts to a predicted $7 trillion in annual sales activity.
What remains to be seen is if these behaviors remain as and when things return to 'normal'. Cultural shifts often come - and stay - due to huge global events and the already clear predilection for shopping on the go, from the comfort of home, during a commute or literally anywhere, may well be one of these shifts.
Retailers that have historically had low interest in moving online or investing further in their offering will have seen and felt the impetus to do so. Many of the takeaways in this report will be achievable by any company and with a minimal budget. By implementing trends, you can bring a real impact to how you perform as an online retailer and how you define your strategy for the future.
Notable additional trends include Artificial Intelligence, innovative marketing technology, personalization and experience optimization, relevant targeting, adoption of good user experience. These trends will help you reach a larger audience generate new revenues, leads, and conversions in the coming year.
If there ever was a time to get e-commerce marketing right, it surely is now
If you have found the above 4 trends useful, download our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide to catch up on the remaining 6 trends for 2021. Plus, our trends guide is packed with recommended resources and next steps so you can start optimizing your marketing and driving results for your e-commerce business now.