E-posta pazarlama trendleri 2021 – İzlenecek 5 trend

Sektör uzmanları, 2021'de stratejinizi etkileyecek e-posta pazarlama trendlerini keşfediyor ve COVID-19'un e-posta pazarlamasını kalıcı ve olumlu bir şekilde nasıl değiştirdiğini değerlendiriyor

2020'de, iş ve özel hayatımızın pek çok parçası gibi e-posta pazarlama trendleri de hızlı bir dönüşüm geçirmek zorunda kaldı.

Pandemi, tüketicilerin markaları algılama ve satın almaları değerlendirme biçiminde geniş kapsamlı değişikliklere yol açmaya devam ederken, e-posta pazarlamacıları yeni yıla girerken birçok yenilikçi ve ilham verici şekilde uyum sağladı.

Bu blogda, e-posta pazarlama dünyasının en parlak beyinlerinden beşi, 2021 için temel eğilimlerini sunuyor. E-posta, müşterileri beslemede, edinmede ve elde tutmada hayati bir rol oynamaya devam ederken, önümüzde uzanan fırsatları keşfetmenin zamanı geldi.

K-şekilli COVID-19 kurtarma yoluyla e-posta pazarlaması

2021'e girerken COVID-19, her büyüklükteki ve sektördeki kuruluştaki pazarlama stratejilerini ve bütçeleri etkilemeye devam ediyor.

Farklı uluslar ve demografi üzerindeki etkisi büyük ölçüde çeşitlidir. Pazarlama dünyasında da durum böyle oldu - COVID'den etkilenmeyen bazı endüstriler geliştikçe, diğerleri kapılarını kapatmaya, bütçelerini büyük ölçüde kesmeye ve uygulanan kısıtlamalar nedeniyle hayatta kalma moduna girmeye zorlandı.

McKinsey analizi, bunun farklı sektörler için nasıl sonuçlanmasının beklendiğini gösteriyor ve toparlanma potansiyel olarak en sert darbe için beş yıldan fazla sürüyor.

Bu veriler göz önünde bulundurulduğunda, 2021'de e-posta pazarlamanızı yönetmek söz konusu olduğunda artık "herkese uyan tek bir çözüm" olmadığı açıktır.

Evet, etrafımızda yenilikçi e-posta pazarlama çözümleri ve araçları var ve bu da bizi yapay zeka kullanarak dijital pazarlamamızda 1'e 1 kişiselleştirme sunmaya daha da yaklaştırıyor.

Ancak birçoğunuz için bu tür teknolojilere yatırım şu anda mümkün olmayabilir (COVID öncesi kartlarda da yoktu). İşletmeniz için doğru olan taktikleri aramanız gerekir.

Chad S. White, Oracle CX Marketing Consulting'de Araştırma Başkanı ve "E-posta Pazarlama Kuralları"nın ve dijital pazarlama hakkında 3.000'den fazla gönderi ve makalenin yazarıdır.

"2021'deki e-posta pazarlama eğilimleri, bazı şirketlerin başarılı olurken diğerlerinin mücadele ettiği pandemiden K şeklinde toparlanma tarafından yönlendirilecek.

Bakkallar, e-perakendeciler, dijital eğlence sağlayıcıları, teknoloji sağlayıcıları ve başarılı olan diğer şirketler, 1'e 1 pazarlama paradigmasına ulaşmaya yaklaştıkça daha iyi kişiselleştirme, segmentasyon ve otomasyona odaklanacaklar.

Bu iyileştirmelerden bazıları gelişmiş analitikten gelirken, diğerleri de gönderme zamanı optimizasyonu ve RFM ve etkinlik tabanlı modelleme için kullanacakları yapay zeka ve makine öğreniminden gelecek.

Bu arada, pandemiden zarar gören havayolları, oteller, kruvaziyer şirketleri, geleneksel perakendeciler ve diğer şirketler, değişen müşteri davranışlarına uyum sağlamaya çalışmak için verimlilik, temel optimizasyonlar ve A/B testi ve analitik iyileştirmelerine odaklanacak.

Üretim sürelerini azaltmak, etkileşimi artırmak ve izleyicilerini genişletmek için tasarımlarının kapsayıcılığını ve kullanılabilirliğini geliştirmek için geleneksel e-posta şablonlarından modüler e-posta mimarilerine geçiş yapmaya ve fiziksel gayrimenkullerinden daha iyi yararlanmak için kaldırım kenarından alma gibi gelişmiş çok kanallı deneyimlere yatırım yapacaklar.

Bu grup, daha az canlı içerik ve CSS tabanlı etkileşim kullanacak ve üretim döngülerini hızlandıran ve kalite güvence çabalarını karmaşıklaştıran AMP for Email gibi kanıtlanmamış ve zaman alan teknolojilerden aktif olarak kaçınacak."

Çekirdek modülü

Makine öğrenimi ve yapay zeka ilkelerini anlayın

E-posta pazarlama ve pazarlama otomasyonu Araç Setinin bir parçası

Makine Öğrenimi ve yapay zekanın temel kavramlarını ve e-posta pazarlamanızı nasıl etkileyebileceğini öğrenin

Daha fazla bilgi edin

Önce strateji, sonra çözüm

Şirket boyutunuz, sektörünüz ve dijital olgunluğunuz, 2020 boyunca e-posta stratejinizin nasıl değişmesi gerektiğini belirlemede rol oynayacaktır.

Bu, COVID'den çıkmayı ve iyileşme aşamasına girmeyi hedeflediğimiz için 2021'de geçerli olacak. Bu olurken, stratejilerin uygun şekilde planlanması çok önemlidir. Ardından işletmeler, belirli hedeflere ulaşmalarına yardımcı olabilecek yeni teknolojilere ve çözümlere yatırım yapmayı düşünmeye başlayabilir.

AI şu anda e-posta pazarlama trendleri konuşmasında sıcak bir konu olsa da, stratejiniz gerçekten gerektirmiyorsa, bunun bir zorunluluk olduğunu düşünerek kanmayın. AI elbette bazı işletmeler için önemli iyileştirmeler sağlıyor. Tim Watson'ın açıkladığı gibi, e-posta pazarlamasının arkasındaki ilkeler, yapay zeka teknolojisine yatırım yapacak durumda olsanız da olmasanız da tutarlı kalacaktır.

Tim, e-posta pazarlama danışmanlığı Zettasphere'in ve Traction Six'te EOS Implementer'ın kurucusudur. Deneyim, ABD'de Email Reaction'da Operasyon Direktörü ve 5 milyon dolara %310 gelir artışı sağlayan Pazarlama Direktörü (kesirli) içerir. Tim, stratejik seçimlere yönelik yoğun analitik bir yaklaşımla 15 yıllık e-posta pazarlama uzmanlığına sahiptir.

“E-posta pazarlamasının arkasındaki temel ilke asla değişmeyecek. Doğru mesajı, doğru zamanda doğru kişiye gönderin. Hiçbir marka pazarlamacısı, istenmeyen bir e-posta göndermek için yola çıkmaz. Zorluk; doğru mesajın ne olduğunu, kimin için ve ne zaman olduğunu bilmek.

“Doğru mesaj, doğru kişi, doğru zaman” asla elde edilemeyecek teorik bir kavramdır - insanlar, eşleri bile diğer yarısının ne yapacağını tahmin edemediği zaman çok öngörülemezdir. Ancak teknoloji bizi daha da yakınlaştırmaya devam ediyor.

AI hype şimdi daha sessiz bir AI devrimi ile değiştiriliyor. AI teknolojisi, "genel AI" olarak adlandırılan "hepsini yap ve her şeyi yap" zekasından çok uzaktır.

Şaşırtıcı AI sürücüsüz araba teknolojisine temel bir e-posta pazarlama sorusu sormayı deneyin. Bir ipucu olmayacak. Yapay zeka çözümleri yalnızca oluşturuldukları belirli niş görevleri gerçekleştirebilir. Ancak bu nişlerde çok güçlü olabilirler.

AI hype'ından sonra, trend, bir AI teknolojisi etiketine sahip olduğu için bir şey satın almak yerine önce stratejiye ve ardından uygun çözümü bulmaya geri döndü.

Mevcut, kanıtlanmış e-posta pazarlama çözümleri, eski algoritmaları AI tabanlı yöntemlerle eklemek veya değiştirmek için kaputun altında yükseltiliyor.

Pazarlamacılar, strateji uyumuna dayalı çözümler seçerek daha iyi pazarlamaya odaklanabilirler. Çözüm, kaputun altında AI olduğunda, temel bir itici faktörden ziyade bilmek güzeldir. ”

Çekirdek modülü

E-posta pazarlaması için segmentasyon ve hedefleme

E-posta pazarlama ve pazarlama otomasyonu Araç Setinin bir parçası

E-posta pazarlaması için segmentasyon ve hedefleme yaklaşımlarını nasıl gözden geçireceğinizi ve seçeceğinizi öğrenin

Daha fazla bilgi edin

Müşteri deneyimini e-posta pazarlamasına taşımak

Müşteri deneyimi (CX), artık genel dijital pazarlama karmasının önemli bir parçası olarak kabul edilmektedir. HubSpot bunu şu şekilde tanımlar:

“Müşteri deneyimi, müşterilerinizin, alıcı yolculuğunun tüm yönleri boyunca bir bütün olarak markanız hakkında sahip olduğu izlenimdir. Bu onların markanıza bakış açısıyla sonuçlanır ve gelir de dahil olmak üzere kârlılığınızla ilgili faktörleri etkiler.”

Sorunsuz kullanıcı yolculukları, bir tüketicinin yüz yüze bekleyebileceği türden bir deneyimle birleştirilmelidir. Uzun zaman önce soğuk ve yoğun satış günleri geride kaldı: tıpkı web sitesi ziyaretçileri gibi, e-posta kullanıcıları da en başından itibaren değerli bir irtibat kişisi gibi muamele görmeyi bekliyor.

Yine COVID-19, müşterinin ihtiyaçlarını stratejinizin merkezine koyan düşünülmüş iletişim ve dijital deneyimlere olan ihtiyacı hızlandırdı. Koronavirüsün yayılmasının yönlendirdiği dijital talep de 2021 boyunca yükseldi. Bu da McKinsey'in pandemiyle ilgili sadece birkaç ay içinde gerçekleştirdiği araştırmaya göre dijital benimsemede büyük bir artışa yol açtı:

“Gerçekten de, son veriler, yaklaşık sekiz hafta içinde tüketici ve iş dijital adaptasyonunda beş yıl ileriye atladığımızı gösteriyor.”

Salesforce tarafından yapılan araştırmalar , 2020'de gördüğümüz ve 2021 ve sonrasında da devam etmesini beklediğimiz sismik değişimi de gösterdi:

Çalışmalar ayrıca müşterilerin %68'inin COVID-19'un markaların dijital yeteneklerine ilişkin beklentilerini yükselttiği konusunda hemfikir olduğunu gösterdi.

Açıkçası, 2020 boyunca birçok tüketici ilk kez alışveriş yapmak için çevrimiçi olacak. Bu, ileriye dönük e-posta pazarlama trendleri için ne anlama geliyor Birçok pazarlamacı için şimdiki nihai amaç, gerçekten unutulmaz bir çevrimiçi deneyim yaratarak fiziksel satın alma deneyimini taklit etmektir. Fantastik bir Müşteri Deneyimi, özünde, müşteri yolculuğu boyunca bir katalizör görevi görür ve markanıza ilişkin algılarını güçlendirir.

Bu, CX'in bu yolculuk boyunca teknik engelleri ortadan kaldırmaktan çok daha ileri gittiği anlamına gelir. Kath Pay'in açıkladığı gibi, harika bir Müşteri Deneyimi, mümkün olduğunda müşterilerinize yardımcı olmayı teklif etmenin yanı sıra ses tonunu ve mesajlaşmayı da dikkate alır.

Bütünsel E-posta Pazarlama CEO'su Kath Pay, e-posta pazarlamasını yaşıyor ve nefes alıyor ve uluslararası bir e-posta pazarlama düşünce lideri olarak kabul ediliyor. Zamanını bütünsel, çok kanallı bir yaklaşım kullanarak müşteri odaklı e-ticaret yolculukları geliştirmeye adamıştır. Bütünsel E-posta Pazarlama adlı kitabı Aralık 2020'de yayınlanacak.

“10 yıldan uzun bir süre önce e-posta pazarlamasında CX pazarlaması üzerine ders vermeye başladım – Bütünsel E-posta Pazarlamasının temeli budur. O zamanlar az bilinen bir kavramdı, ancak son birkaç yılda CRM ve e-posta pazarlamasında daha önemli bir rol oynamaya başladı. CX pazarlaması çok geniş bir konu ve eğilimdir ve çok basit bir ifadeyle, müşterinizi sizinle olan müşteri yolculuğunda ilk sıraya koymak olarak tanımlanabilir. Bir düşünün – bir itme kanalı olan e-posta, genellikle bir müşterinin sizinle olan yolculuğunun başlangıcıdır.

Müşteri deneyimi pazarlamasının temel prensibi çok basittir. Müşterinizi ve ihtiyaçlarını ilk sıraya koyarsanız, sizi sadık olmakla ödüllendireceklerdir. CX pazarlamasının üç temel direğini belirledim:

1. Yardımseverlik
   
2. Müşteri merkezlilik
   
3. Kişiselleştirme
   

Bu, onları ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmak ve yolculuklarını mümkün olduğunca sorunsuz ve kolay hale getirmek için gerekenleri yapmakla ilgilidir - yalnızca engelleri kaldırmak ve süreçleri basitleştirmek için değil, aynı zamanda markanızın ses tonu, mesajlaşmanız ve onlara gönderdiğiniz yardımcı programlar.

Bu Covid-19 günlerinde mesajlarınızda ve programlarınızda empati şeklinde daha sık gün ışığına çıktı ve bunun sadece 2021 boyunca değil, umarım sonsuza kadar devam edecek bir trend olduğuna inanıyorum.

İyi bir müşteri deneyimi sağlayan empatinin en iyi örneği, Made.com'dan gelen aşağıdaki e-postadır."

Çekirdek modülü

Dijital müşteri deneyimini iyileştirin

Dijital pazarlama stratejisi ve planlama Araç Setinin bir parçası

Müşteri katılımını ve sadakatini teşvik etmek için web sitesi deneyimi kalitesinin nasıl iyileştirilebileceğine odaklanarak dijital deneyimin etkinliğini nasıl gözden geçireceğinizi ve iyileştireceğinizi öğrenin.

Daha fazla bilgi edin

Gerçek, özgün kişiselleştirme zamanı

Kişiselleştirme, e-posta pazarlama trendleri dünyasında yeni bir kavram değil. 2021 olayları şimdi gerçek kişiselleştirme ihtiyacını yeniden gündeme getirdi.

Gördüğümüz gibi, hemen hemen her marka bu süre boyunca tüketicileriyle kişisel ve insani düzeyde bağlantı kurmaya çalıştı. Bu bağlantı düzeyi artık e-posta iletişimleriniz boyunca da gereklidir.

Markalar, satın almalar ve dönüşümler şu anda yüksek düzeyde olsa da, e-posta pazarlamasının birçok başka şekilde değer sağlayabileceğini çabucak fark etti.

Joolz Joseph FCIM, 25 yılı aşkın satış ve pazarlama deneyimine sahip bir E-posta Pazarlama Danışmanı ve Pazarlama Motivatörüdür. Çevrimiçi bir eğitim kursu da dahil olmak üzere e-posta pazarlama eğitimi ve danışmanlığı sunmaktadır ve web sitesi joolzjoseph.com üzerinden ulaşılabilir .

“Pandemi, birçok şirketin aklın önünde olmaya çalışırken e-postaları tüketme şeklimizi değiştirdi. Hubspot , e-posta pazarlamacılarının koronavirüs öncesine göre %27 daha fazla e-posta gönderdiğini tespit etti.

Bununla birlikte, daha fazla kültürel bir değişim de olmuştur. Tüketiciler olarak markalarla daha kişisel bir bağlantı arıyoruz ve bu bağlantıyı oluşturmanın yollarını bulmak pazarlamacılar için çok önemli. Müşterilerinizle gerçekten ilgilenmek, uzun vadede temettü ödeyecektir.

Bu, daha fazla kişiselleştirilmiş e-posta göndermek anlamına gelir ve başlangıçta 'Merhaba Joolz' demek istemiyorum. Bu tür e-postalar, özellikle küçük işletmeler için dağıtılması en zor olabilse de, aynı zamanda en etkili ve her zaman çabaya değer olanlardır. Dinamik içeriği düşünün; davranışa dayalı bölümleme; Yapay Zekanın kullanımı - daha büyük markalar için başarılı olduğu gösterilen ve tüketiciler tarafından neredeyse beklenen yaklaşımlar. Kişiselleşmiyorsanız, bağlanmıyorsunuz demektir. O yüzden kişisel ol.

Hoş geldiniz e-postaları yaygın olabilir, ancak otomatikleştirilmiş kişiselleştirilmiş e-postalar, müşterilerinizin ihtiyaçlarını sürekli olarak nasıl düşündüğünüzü göstermek için müşteri yolculuğu boyunca bütünsel olarak entegre edilmelidir.

Baştan itibaren davranışa bakın ve hedef kitlenizin sizden ne istediğine bakan bir yetiştirme programı oluşturun. Katılımı teşvik etmek ve sonuçta dönüşümleri artırmak için paylaşılan değerlerinizi de yansıtan bir dizi e-posta akışı oluşturun. Alıcıların tercih merkezleriyle istedikleri iletişimleri seçmesine ve her iletişimin kişisel ve alakalı olmasını sağlamak için dinamik içerik kullanmasına izin verin.

Bağlantı anahtardır - kişiselleşmenin zamanı geldi.”

Düz metin e-postanın değerini yeniden keşfetme

Önceki yorumcuların da değindiği gibi, zaman ve kaynaklar şu anda birçok e-posta pazarlamacısı için bir lüks.

Salgın, ekipleri çıktılarını ve çalışma biçimlerini yeniden değerlendirmeye zorlayarak şu soruları sormamıza neden oldu:

• AKILLI bir şekilde mi çalışıyoruz?
  
• Yoğun zaman alan süreçlerimiz yeterli yatırım getirisi sağlıyor mu?
  

Neyse ki, e-posta pazarlaması, kriz zamanlarında, HTML ağırlıklı e-postalarla büyük ölçüde aynı işi yapan düz metin e-postalara indirgenebilir. Bu tür bir e-posta yalnızca zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda alıcının genellikle kendisine doğrudan ulaşıldığını hissetmesi anlamına gelir.

Otantik, 1-2-1 iletişimlerinin e-posta pazarlama eğilimine daha fazla katkıda bulunan bu e-posta türü, bir e-posta pazarlamacıları ekibinden açıkça gelen bir e-postadan çok daha kişisel görünüyor.

Art of Emails'in kurucusu Sapph Li, kanıtlanmış satış e-posta şablonları.

"Kişisel düz metin e-postalar 2021'de daha yaygın hale gelecek. Bazı şirketler, işe alım ve değerli müşterilere ulaşmak gibi bazı e-postalarla bunu zaten yapıyor.

Daha fazla şirketin, bu yaklaşımı pazarlama e-postaları için ölçeklendireceğini, onlar için sıradan, konuşma tarzı bir ton kullanacağını ve e-postanın bire bir yazılmış gibi hissetmesini sağlamak için şirket adları gibi birkaç kullanıcı ayrıntısını ekleyeceğini tahmin ediyorum.

Bu kişisel e-postalar, birçok kişi aşırı satış amaçlı mesajlar tarafından kapatıldığı ve tasarlanmamış e-postaların birincil gelen kutularına düşme şansı daha yüksek olduğu için daha iyi etkileşim ve dönüşüm sağlama eğilimindedir. Bu kişisel e-postaları yazmanın anahtarı kendinize "Bunu gerçekten bire bir birine söyler miyim?" diye sormaktır. çünkü bunu bir pazarlama e-postası olarak düşündüğünüzde pazarlama konuşmasına düşmek kolaydır.”

Çekirdek modülü

E-posta metin yazarlığını iyileştirin

E-posta pazarlama ve pazarlama otomasyonu Araç Setinin bir parçası

Daha fazla e-postanızın açılmasını, okunmasını ve yanıtlanmasını sağlamak için hemen kullanabileceğiniz temel metin yazarlığı tekniklerini öğrenin.

Daha fazla bilgi edin

Son düşünceler

Yukarıdaki e-posta pazarlama trendleri, bu kanalın değişime karşı inanılmaz bir direnç göstermeye devam ettiğini ve giderek daha dinamik hale gelen bir dijital ortamda tüketicinin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamak için uyum sağlama becerisini gösterdiğini gösteriyor.

2020 ayrıca hayattaki her şeyin istediğimiz kadar öngörülebilir olmadığını da kanıtladı. Ancak, 2021 için bu önemli e-posta pazarlama trendleriyle donanmış olarak, dijital pazarlama stratejiniz genelinde e-posta pazarlama kullanımınızı çok çeşitli şekillerde optimize edebileceğinizi umuyoruz.

Son olarak, bu fırsatı kullanarak - böyle zamanlarda uzmanlıkları her zamankinden daha değerli olan - bu yılki tüm katkıda bulunanlara teşekkür etmek ve hem katkıda bulunanlara hem de okuyuculara 2021 için en iyisini diliyorum.