E-Ticaret İçin 3 Temel Pazarlama Otomasyonu İş Akışı

2018 GÜNCELLEME: İpuçları, konu satırları, otomasyonlar ve çok daha fazlasını içeren Ultimate Fashion Marketing Pack'e göz atın!

Neredeyse kırk yıl önce, gönderilen ilk toplu e-posta, E-posta Pazarlamanın doğuşunu işaret ediyordu. Bu tek e-posta, 13 milyon dolarlık çarpıcı bir satışla sonuçlandı. O zamandan beri, e-posta pazarlaması aktif olarak mevcut ve güncel. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde ekleyebiliriz.

Bu çevrimiçi pazarlama kanalı, çok yönlülüğü ve hızlı teknoloji benimsemesi sayesinde diğerlerinden daha uzun yaşadı ve onlardan daha iyi performans gösterdi. 1978'deki ilk çoklu dönüşüm e-postasından bu yana çok şey değişti.

Gerçekten de, 1978'de 400 potansiyel müşterinin aldığı tek toplu e-posta, o gelen kutularında oldukça yalnız kalmış olmalı. Buna karşılık, bugün aktif bir e-posta adresi olan herkes, küresel ölçekte günde ortalama 225 e-posta alıyor. Tüketici e-postaları tek başına bu rakamın neredeyse yarısını (günde 105) oluşturuyor ve bunların sayısının yakın gelecekte daha da artması bekleniyor.

Giderek artan bir şekilde e-postalarla dolup taşan bir çağa yavaş yavaş geçiyoruz. E-posta pazarlaması, alışveriş yapma ve haber alma şeklimizi kökten değiştiriyor, her şey ezici bir şekilde e-postalar ve haber bültenleri ile değiştiriliyor. E-ticaret üzerindeki etkileri çok büyük.

E-shop'unuz için E-posta Otomasyon Tarifleri

E-postalar, evrimlerinde kişiselleştirilmiş ve her abonenin davranışına göre kişiselleştirilmiş kusursuz bir müşteri deneyimi sağlayacak şekilde genişledi. Bu, bir abonenin yaptığı veya yapmadığı eylemlere dayalı olarak e-posta dizilerinin otomatik olarak tetiklenmesine dayanan e-posta otomasyonlarıyla sağlanır.

Zorluk kadar bir avantaj, yerinde kişiselleştirme ve e-posta otomasyonu, göze batmayan bir şekilde kişisel kalacak şekilde - ürkütücü olmadan, uyarlanmış olarak - bağlantı kurmalıdır.

Moosend'in platformu, şirketinizin özel ihtiyaçlarına göre kendi otomasyon iş akışınızı oluşturmanıza olanak tanır ve ayrıca "tarifler" adı verilen hazır iş akışlarına erişmenizi sağlar.

Tarifler, e-ticaret işiniz için otomatikleştirilmiş iş akışlarına yönelik anahtar teslimi çözümünüzdür. Moosend'in tüm fiyatlandırma planlarımıza dahil olan yemek tarifleri koleksiyonuna, hatta ücretsiz deneme sürümüne göz atmak için buraya tıklayın.

Her tarif, bir dizi otomatik tetikleyicidir ve sınırsız şekilde özelleştirilebilir, zenginleştirilebilir veya geliştirilebilir. Aşağıda, hızlı bir şekilde başlamak için üç temel tarifi sunuyoruz. En son e-posta pazarlama teknolojisinin avantajlarından yararlanmaya hazır mısınız?

Temel İş Akışı #1: Hoş Geldiniz E-postaları

"Önemli olmak güzeldir, ama iyi olmak daha önemlidir." Yeni bir abone e-posta listenize kaydolduğu anda, onlara teşekkür eden ve haber bülteninden ne beklemeleri gerektiği (sıklık, içerik ve stil açısından) hakkında bilgi veren bir Hoş Geldiniz e-postası almalıdır.

Hoş geldiniz e-postalarının gelir üzerinde çok önemli bir etkisi olabilir. Aslında, çoğu e-posta türü arasında daha yüksek açılma oranına ve etkileşime sahipler çünkü aboneler bu e-postayı kaydoldukları anda bekliyorlar.

Daha fazla açılırlar, daha fazla tıklanırlar ve diğer otomatik e-postalardan daha da yüksek bir YG'ye sahiptirler. E-ticaret için hoş geldiniz e-postaları size hem yeni müşterilerle etkileşime geçmeniz hem de hemen değer göstermeniz için güçlü bir fırsat sunar.

Şimdi de giyim mağazası Jack Threads'in bunu nasıl yaptığına bir göz atalım:

Jackthreads, markayı etkileyici bir fotoğrafla tanıtır, aboneye ilham verir ve onu gruba davet ederek onunla anlamlı bir bağ kurar (“Artık bizden birisin. Harikasın.”). Hoşgeldin e-postasının akıllı kopyası aynı zamanda markanın aboneyi iltifat etmesine izin verir ve bu da abonenin güveni markayla bilinçaltında ilişkilendirmesine yardımcı olur.

Bu tür hoş geldiniz e-postası , gerçekten marka ve marka kişiliği için bir başlangıçtır. Aynı zamanda, aboneyi dönüşüm hunisinden daha hızlı aşağı itmek için markanın en çok tercih edilenleri veya ana ürün kategorilerini sunması büyük bir fırsattır.

Ayrıca, aşağıda içerik (özel ürünler ve işbirlikleri) politikalarının yanı sıra kolay iadeleri (çevrimiçi alışverişi teşvik etmek için) açıklayan bir bölüm bulunmaktadır. Açık bir CTA, aboneyi eshop'unu ziyaret etmeye yönlendirir ve abone hala oradayken Jackthreads, Instagram kanallarını tanıtma fırsatını durdurur.

Karşılama e-postanızı tasarlarken abonenizin gözünü kamaştırmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Harika bir izlenim bırakmak için ne gerekir?

Müşterileri harekete geçiren , onları harekete geçmeye ve mağazanız ve markanızla etkileşim kurmaya teşvik eden bir çoklu e-posta akışı oluşturun . Bir şirket olarak göndermek istediğiniz değil, potansiyel bir müşteri olarak almak istediğiniz tüketiciniz ve e-posta dizisi gibi düşünün.

Temel İş Akışı #2: Terk Edilmiş Sepet

Muhtemelen, en çok takdir edilen otomatik iş akışı Abandoned Cart'tır . Sizin için hazırladığımız bu pazarlama otomasyonu tarifi, ödeme sırasında bir sepet terk edildiğinde abonelerinize nazik bir hatırlatma gönderme fırsatı verecektir.

Ortalama olarak, e-ticaret genelinde alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık %75'tir. Müşterilere geri dönmeyi kolaylaştıran otomatik iş akışları olmasaydı, bu çoğu işletme için felaket olabilirdi.

Alışveriş sepetini terk etmek, mutlaka kötü bir şey değildir. Birincisi, müşterilerin satın alma niyetini gösterir. Fikirlerini değiştirmiş gibi görünseler de, bu, üstesinden gelinebilecek bir dizi nedenden (örn. dış etkenler, yüksek nakliye maliyetleri vb.) kaynaklanıyor olabilir. Aslında, aboneler genellikle satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna edilebilir - bu da genellikle ortalamadan yaklaşık %55 daha fazla harcama yapmalarını gerektirir.

Sepet kurtarma e-postaları, ilk etapta terk edilmeye neden olan sorunlu noktaları ele almak için oluşturulduklarında en iyi sonucu verir:

Bazen, belirli bir durumda bu nedenlerden hangisinin terkedilmeden sorumlu olduğunu bilmek mümkündür. Örneğin müşteriler, misafir ödeme isteği onlara daha çok hitap ettiği için Hesap Oluştur'dan vazgeçer. Gönderi bilgileri sayfasında kefaletle ödeme yapan müşteriler, büyük olasılıkla nakliye masrafları nedeniyle ertelenir. Ödeme sayfasına hiç girmeyen müşterilere gelince, paketler, teklifler veya ücretsiz kargo gibi teşvikler sunan e-postalarımı yeniden etkinleştirebilirler!

Tetiklenen e-postalarla ilgili olarak, doğrudan müşteri sıkıntı noktalarını ele alabilirsiniz. Bunlar kesintisiz bir serinin parçası olmalıdır. Sepeti Terk Etme tarifimizi özelleştirin , böylece ürünü sepete koyan ancak daha sonra ödeme akışına girmeyen müşterilere Ödemeye gir işlemini tamamlayan ancak daha sonra satın alma işlemi gerçekleştirmeyenlerden farklı e-postalar gönderilir.

Temel İş Akışı #3: İlk Satın Alma

Yeni dönüştürülmüş bir müşteri, bir döngünün sonu ve diğerinin başlangıcıdır. Aslında, bu müşteriyle yolculuğunuz başlamak üzere; gelecekte kendini tekrar etmesini görmek için bu davranışı pekiştirmenin bir yolunu bulmalısın. Bunu yapmanın birçok yolu vardır, yalnızca yaratıcılığınızla sınırlıdır, otomatik iş akışlarınızla değil!

En iyi perakendecilerin gelirlerini artırma yollarından biri, mevcut müşterilere odaklanmak ve tekrar satın almaları teşvik etmektir. Aslında, bir kişinin mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı yeni bir müşteriye kıyasla üç ila beş kat daha fazladır. Bu tarifi dahil ederek, ilk kez müşterilerinizi geri dönen müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Daha büyük resim için, bir müşteriyi geri dönen bir müşteriye dönüştürmenin etkisi bundan çok daha derine inebilir: Müşterilerinizin ilk %1'lik kısmı, ortalama müşteriden 30 kat daha değerlidir. Bu, onlara farklı davranılması gerektiği anlamına gelir: belki de büyük harcama yapanlar, diğerlerinden farklı bir İlk Satın Alma e-postası almalıdır. Tekrar eden müşteriler daha sık satın alır, daha fazla harcar ve arkadaşları arasında markanızın müjdecisi olun.

Artık ilk üç tarifinizi oluşturduğunuza göre, kendinizi maceracı hissediyorsanız, İlk Satın Alma e-posta dizisini başka bir tarifle takip edebilirsiniz! Bir Teşekkür E-postası, bir üst satış/çapraz satış otomatik iş akışı ve hatta bir sonraki satın alımları için bir kupon öneriyoruz! Ayrıca, her müşterinizle ilk satın alma yıl dönümünüzü kutlamak için Yıldönümü tarifi oluşturmak isteyebilirsiniz! Hoş bir dokunuş katacak, değil mi?

Bu ilginç! Müşterilerin %48'i sadakatlerini kazanmak için en önemli zamanın ilk alışverişlerini yaptıkları zaman olduğunu söylüyor. Bu nedenle, onları tekrar eden müşterilerden birine dönüştürme olasılığınız daha yüksektir.

Ancak ihtiyacınız olan şey, ilk kez satın alacak kişilerin müşteri tabanınızın ilk %1'lik kısmına katılması için bir taktik oluşturmaktır.

Performansınızı e-posta pazarlama teknolojisinin sunduğu en son özelliklere emanet etmelisiniz. Dinamik dış ortam, zorlukların üstesinden gelmek ve rakiplerinizin önüne geçmek için proaktif olmayı gerektirir. Temel pazarlama otomasyonlarını bugün kullanmaya başlayın ve burada otomatikleştirilmiş iş akışları hakkında daha fazla bilgi edinin.