Neden Her Web Sitesi Kriz Yönetimi İçin Karanlık Site İşlevselliğine İhtiyaç Duyar?

Her web sitesi, içerik güncellemeleri ve üçüncü şahıslarla ilgili teknik ve işlevsel güvenlik açıkları veya sorunlar gibi sorunlarla karşılaşabilir. Ayrıca, her kuruluş, zorluklardan bir bütün olarak işletmeye ve üst yönetimin kişisel sorunlarına kadar çeşitli köken ve türden bir krize maruz kalabilir. Her iki durumda da, nedenler dahili ve harici olabilir. Ayrıca, sorunlar tekrar eden ve çok beklenen veya ani ve beklenmeyen olabilir.

Yukarıdaki tüm durumlarda ortak olan nedir? İlk olarak, zamanında ve yeterli bir şekilde tepki vermelisiniz, bu da günümüzde sitenizin adapte olması ve kullanılması gerektiği anlamına gelmektedir. İkinci olarak, bazı olası senaryolar için önceden hazırlık yapabilir ve karanlık bir site işleviyle iletişiminizi destekleyebilirsiniz.

Dark Site, Standart Bir Yedekleme İşlevidir

Evet, önceden oluşturulmuş karanlık site seçeneği, çoğunlukla ana web sitenize hızlı bir şekilde açılabilen basit bir işlevdir. Bir şey beklendiği gibi çalışmıyorsa site ziyaretçilerini bilgilendirmek için size kolay bir araç sağlayan bir seçenektir.

Karanlık siteler, 7 gün 24 saat çevrimiçi olarak faaliyet gösteren işletmeler için son derece önemlidir. Herhangi bir ürün veya hizmet sağlarsanız, özellikle insanlar için temel önemde olduklarında, hizmet kesintileri için karanlık bir site seçeneğiniz olmalıdır.

DevriX, Karanlık Siteler için bir WordPress Eklentisi Başlattı

DevriX olarak her web sitesinin karanlık bir site işlevselliğine ihtiyacı olduğuna gerçekten inanıyoruz. Bu nedenle, müşterilerimiz için yıllarca geliştirdikten sonra, 18 Şubat 2020'de bir WordPress eklentisi başlattık. Eklentinin adı DX Dark Site ve ücretsiz olarak indirilebilir.

Eklenti için iki seçenek oluşturduk:

1. Yönlendirme - tüm siteyi ve oturum açmamış tüm kullanıcıları geçici olarak seçtiğiniz bir URL'ye yönlendirebilirsiniz. Bu şekilde, siteyi kullanmalarını engelleyen her türlü durumu onlara bildirebilirsiniz.
2. Başlıkta Bir Çubuk - bu çubuk, tüm siteyi kapatmadan veya yeniden yönlendirmeden herhangi bir operasyonel zorluğu bildirmek için özel içeriğe sahip olabilir. Örneğin, " Üzgünüz, üçüncü taraf ödeme sistemlerimizde kesintiler yaşıyoruz. Bar, okunduğunda ve kapatıldığında 12 saat boyunca gizleyen bir çerezle donatılmıştır.

Neden Karanlık Bir Siteniz Var?

Krizler çeşitli biçimlerde ve ölçeklerde olabilir - başarısız bir pencere öğesi, hizmet kesintisi veya mücbir sebep olayları. Bununla birlikte, bir krizin ortasında olduğunuz her durumda, birkaç acil ihtiyacınız vardır:

1. Dinleyicilerinizle konuşmalı ve açık, şeffaf ve zamanında tepki vermelisiniz. Ayrıca, çoğu durumda, ses tonu normal iletişiminizden farklı olmalıdır.
2. Kaynaklarınızı sorunun kendisine odaklamak ve dengeyi sağlamak için zamana ihtiyacınız var.
3. Durumun kontrolünü elinizde tutmalı ve bunu halka açık bir şekilde göstermelisiniz.
4. Kriz nedeniyle mümkün olan en iyi şekilde halletmeniz gereken ekstra dikkat çekeceksiniz.

Karanlık sitenin amacı, bu temel ihtiyaçları karşılamak ve kriz iletişiminde sizi desteklemektir. Araç kutunuzda bulunan ve bir krizi başarılı bir şekilde yönetmenizi sağlayan kritik araçlardan biridir.

Kontrolü elinizde tutmanıza ve sorumluluklarınızı ciddiye almanıza olanak tanır. Doğru mesajlarla site, şirketi sorunla ilgili birincil bilgi kaynağı olarak konumlandırır. Düzenli olarak güncellendiğinde ve hedeflendiğinde, medyayı sizi hikayeyi aktarırken ilk kaynakları yapmaya teşvik eder.

Karanlık Site Ne Zaman Etkinleştirilir?

Yedek olarak karanlık bir site işlevine sahip olmanın önerildiği bazı tipik durumlar şunlardır:

• İçerik yönetim sisteminizde site performansını etkileyen bilinen güvenlik açıkları vardır.

Tüm içerik yönetim sistemleri savunmasız, dinamik ve sürekli gelişiyor. Bu yüzden periyodik güncellemeler ve yeni sürüm sürümleri var. (En son WordPress sürümünün adı Betty idi ve numarası 5.1 idi.)

• Düzenli hizmet sunmada zorluk yaşadığınızda. Tipik bir örnek, sistemin aşırı yüklenmesine neden olan ve ekstra kaynak gerektiren Noel ve Kara Cuma satışlarıdır . Karanlık bir web sitesi ile, gecikmeler olacağını veya teslimatların geçici olarak kesintiye uğrayabileceğini duyurabilirsiniz.

2018'de Debenhams, siparişlerin vade tarihini yeniden planlayarak Kara Cuma günü ekstra talep için hazırlandı. Buradaki karanlık site küçük bir uyarıdır. Kaynak: http://web.archive.org

• Kontrolünüz dışında teknik sorunlar da yaşayabilirsiniz. Örneğin, barındırma çözümü veya elektrik kesintileriyle ilgili.

LinkedIn çalışmıyorsa, hepimiz çalışmayı bırakır mıyız? #Linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M

- HyperBrendan (@HyperBrendan) 16 Mayıs 2018

Çoğu büyük platformda olduğu gibi, LinkedIn teknik bir sorun yaşadığında, önceden tasarlanmış bir mesajı etkinleştirir.

• Sitenizdeki üçüncü taraf hizmetlerle ilgili olarak yinelenen bir sorun olabilir. Veya bir widget ile 3. taraf bir hizmeti yayınlıyor olabilirsiniz. Bazı widget'ların zaman zaman çalışmayı bırakması yaygındır ve siteniz bu olmadan bozuk görünmemelidir.

Son zamanlarda DevriX, e-ticaret müşterilerimizden biri için karanlık bir site oluşturdu. Üçüncü bir tarafça sürdürülen ödeme sistemlerinden birinin çalışmaması veya bununla bağlantının kopması durumunda buna ihtiyaçları vardı.

• Birden fazla paydaşın veya tedarik zinciri ortağının dahil olduğu karmaşık bir şirket durumu gibi bir iletişim sorunu da olabilir.
• Ayrıca site ziyaretçilerine normalden farklı bir şekilde hitap etmeniz ve hatta tasarımı değiştirmeniz gerekebilir. Şirketiniz bir tür kayıp yaşıyorsa, web sitesini parlak renklerde ve mutlu manşetlerde tutmanız yeterli olmayacaktır.

PayPal, kullanıcıların tüm PayPal üretim sistemlerinin durumunu kontrol etmeleri için ayrı bir hizmet web sitesi (https://www.paypal-status.com) oluşturarak bir adım daha ileri gitti. Tüm teknik sorunlara burada referans verilebilir. Bu, karanlık bir web sitesinden çok daha fazlası ve para ve diğer hassas ve dinamik kişisel verilerle çalışan platformlar için çok iyi bir uygulamadır.

PayPal durum web sitesi ayrıca planlanmış bakım hakkında bilgiler içerir. Kaynak: https://www.paypal-status.com/

Karanlık Site Nasıl Oluşturulur

Karanlık site işlevselliğini oluşturmanın birkaç yolu vardır ve en yaygın kullanılan iki yöntemdir: toplam site yönlendirmesi ve başlık benzeri duyuru.

Toplam yeniden yönlendirme ile sitenize giden tüm bağlantılar karanlık siteye yönlendirilecektir. Bu, web sitenize geçici olarak erişilemeyeceği ve karanlık siteyle değiştirileceği anlamına gelir. Bu strateji, şirketinizin ve işinizin her bölümünü ilgilendiren çok ciddi bir kriz ve sorunlar içindir. Bir dükkânı kapıda neden ve ne kadar süreyle açıklayan tek bir notla kapatmaya çok benzer.

Başlık tipi bir duyuru ile , tüm sayfalara sorunu açıklayan bir kısa mesaj eklersiniz. Ayrıca, daha fazla ayrıntı içeren, mesaja bağlı özel bir dahili sayfa da ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, her site ziyaretçisi konuyu öğrenir ve bir şekilde bununla ilgilenen herkes gidip daha fazlasını okuyabilir. En minimalist versiyonda, duyuru kısa ve kendi kendine yeterli olabilir ve bağlantı içermeyebilir. Bu nedenle, karanlık site yalnızca sitenizdeki bir bildirimdir.

Myspace.com, sunucu geçiş hatası hakkında çok küçük bir bildirim yayınladı. Bildirim (üstte gri) hasarın boyutuyla orantısızdı ve bir haftadan daha kısa bir süre boyunca görüldü, bu da onu karanlık bir sitenin kötü bir örneği yapıyor. Kaynak: http://web.archive.org

Karanlık Bir Site Ana Siteden Ne Kadar Farklıdır?

Yukarıda açıklandığı gibi, karanlık site tek bir sayfa, birkaç sayfası olan küçük bir web sitesi veya sadece bir başlık olabilir. Ancak temel farklılaştırıcı, amaçlanan kullanım koşullarına bağlı olarak taşıdığı içeriğin türüdür. Kural olarak, karanlık alanların doğrudan metinlere ve minimalist tasarıma sahip basit ve sade tutulması şiddetle tavsiye edilir.

Sigorta Komisyoncusu Gibi Düşünün

Kriz ortaya çıkmadan önce karanlık bir site oluşturmak en iyisidir. Web sitenizin ve şirketinizin günlük işleyişiyle ilgili en kötü senaryolara hazırlanmak için tüm riskleri ve olası sorunları düşünmelisiniz. Onları tasavvur etmek için, bir sigorta komisyoncusunun “ya eğer…” zihniyetini benimseyin, en kötü şeyin ne olabileceğini hayal edin ve bu durumda tepkinizin ne olması gerektiğini değerlendirin.

Önceden tasarlanmış karanlık bir site ile ele alabileceğiniz sorunları, sorunları ve krizleri değerlendirmek için bir elektronik tablo. Tüm olası en kötü durumları değil, işinizle yakından ilgili olabilecek potansiyel krizi düşünün. Ardından iki tür karanlık alan arasından seçim yapın ve hangilerinin inşa edileceğine karar verin.

Karanlık Bir Sitenin Maliyeti Ne Kadardır? Gelişmek Ne Kadar Sürer?

Karanlık sitelerin kapsamasını istediğiniz tüm durumları açıklamak ve ana sitenin içerik, işlevsellik ve amaç açısından nasıl değişmesini istediğinize karar vermek için yukarıdaki tabloyu kullanın. Ardından, alanlarına, tasarımına ve yapısına karar verebileceksiniz. Bu, nihayetinde üretimlerinin fiyatını ve yaratma zamanını tanımlayacaktır.

DevriX CTO'su Stanko Metodiev'in dediği gibi,

"Karanlık siteyi yaratıyoruz ve sonra tamamen unutmayı ve asla açmamayı umuyoruz."

Sigortaya benzer şekilde, herkes her şeyin yolunda gittiğini ve karanlık sitenin asla etkinleştirilmeyeceğini umar. Ancak yine de geliştirilmesi ve hızla piyasaya sürülmeye hazır olması gerekiyor. Her ihtimale karşı.

Kriz İletişiminde Sıralı Bir Destek Olarak Karanlık Site

Kötü bir haber veya acil bir durum bir organizasyona aniden çarptığında, web siteniz dış dünyanın bilgi almak için başvuracağı ilk yer olacaktır. Tepki vermeniz gerekecek ve karanlık bir site doğru bir araçtır.

Karanlık site örneği: Steve Jobs 2011'de vefat ettiğinde, Apple onu tam bir ana sayfa devralımı olarak karanlık bir siteyle onurlandırdı. Kaynak: http://web.archive.org

Mücbir sebep olayları burada tipik bir hipotezdir. Ancak yukarıdaki konularla karşılaştırıldığında, beklenmedik bir şekilde ortaya çıkıyorlar ve planlanamıyorlar. Karanlık bir site önceden tasarlanamaz ve sonradan inşa edilmesi gerekir.

Harekete geçmek için sınırlı zamanınız olacak, bu nedenle süreci nasıl hazırlayıp yöneteceğinizle ilgili bazı yönergeleri burada bulabilirsiniz:

• Olanlar ve olanlarla ilgili gerçeklerle birlikte krizlerin bir tanımını ekleyin.
• Şirketin açıklamasını ve resmi yanıtını ana hatlarıyla belirtin.
• Durumu normale döndürmek için atılan belirli adımları temizleyin.
• Aşağıdaki etkinlikler hakkında düzenli güncellemeler yayınladığınızdan emin olun.
• Krizle ilgilenen herkes için talimatları ve ne yapmaları ya da yapmamaları gerektiğini unutmayınız.
• Haber medyası ve krizden etkilenen halk üyeleri için iletişim bilgilerini belirtin.

Karanlık site, organizasyonunuzu açıklayan tüm ilgili arka plan bilgilerini ve durumun anlaşılmasını destekleyen her şeyi içeren yerdir.

Bilmekte Fayda Var: Karanlık Site "Karanlık Web" ile İlgili Değil

Karanlık bir sitenin ne olduğu ayrıntılarına girmeden önce, ne olmadığını netleştirelim. Sözde karanlık ağ ile hiçbir ilgisi yoktur. Dark web, World Wide Web'in yalnızca kullanıcıların ve web sitesi operatörlerinin gizli ve anonim kalmasına izin veren özel yazılım kullanılarak erişilebilen bölümüdür. Karanlık web siteleri, tüm bunlarla hiçbir ilgisi olmayan işlevsellik görevi görür. Karanlık siteler, kötü veya "karanlık" zamanlarda web sitesi sahiplerini destekleyen bir araçtır.

Karanlık site işlevselliği, karanlık ağ ile ilgili değildir.

Krizi Fırsata Dönüştürmek

Farklı bir ölçekte, karanlık bir sitenin, belirlenen bir alanda, kriz konusunu ele alan ve bilgi ve çözümler sunan tamamen yeni bir web sitesi olması da mümkündür. Ve bu, acil eylemler gerektiren bir kriz tepkisinden çok, açıkça ele alınması gereken sorunlar için orta vadeli bir PR stratejisidir.

İşletmeniz veya bir bütün olarak sektör ciddi sorunlar yaşıyorsa, onu şirketinizin ana sitesinden ayrı tutmayı ve yeni, güncel bir site oluşturmayı seçebilirsiniz. Bu uygulamaya "karanlık site" de denir. İşletmeniz için gerçekten önemli ve potansiyel olarak tehdit edici bir konu belirlediğiniz anda, ona yaklaşmak ve ilgilenmek için ayrı bir açılış sayfası oluşturabilirsiniz. Bu strateji, kritik konu hakkında daha fazla bilgi sağlayarak halkın tutumunu değiştirmeyi amaçlamaktadır.

Krizler, herhangi bir şirket için denemeler olmakla birlikte, aynı zamanda güven inşa etme fırsatlarıdır. Kendi web siteniz güvenilir bir bilgi kaynağı haline geldiğinde, bu doğrudan güvene dönüşür. Bir sorun hakkında hiçbir şey söylemezseniz veya devekuşu benzeri davranışı benimserseniz ve hiçbir şey olmamış gibi davranırsanız, yanlış mesajı gönderirsiniz. Krizlerin zirvesinde olduğunuzu ve müşterilerinizin güvenini hak ettiğinizi göstermek için karanlık site işlevini mümkün olduğunca kullanın.