Genchi Genbutsu: Toyota'yı İlerleyen Problem Çözme Konsepti

İşletmenizdeki hataları veya zayıflıkları belirlemek bir şeydir, ancak bunları gerçekten düzeltmek ve iyileştirmek başka bir şeydir.

Bir hatayı düzeltmenin en önemli adımı, uygulanacak doğru çözüme karar vermektir. Yanlış olanı seçin ve farklı bir problem yaratırsınız.

Büyük bir şirkette olduğunuzda, tüm bir kurumsal yapı genelinde uygulamaya başlamadan önce doğru çözümü seçtiğinizden emin olmak istersiniz.

Bu nedenle, sorunu olabildiğince kapsamlı bir şekilde araştırmak çok önemlidir. Bu da bizi Genchi Genbutsu'ya götürüyor; Toyota Üretim Sistemi kavramsal araç setinin bir parçası.

Bu Process Street makalesinde şunlara bakacağız:

• Genchi Genbutsu nedir?
• Toyota, bir yol gezisi sayesinde minibüsünü nasıl canlandırdı?
• Araştırmanıza rehberlik edecek 3 akademik yaklaşım

Genchi Genbutsu nedir?

Kaynak

Genchi genbutsu, “Git ve Gör” anlamına gelen Japonca bir kavramdır. Taiichi Ohno tarafından Toyota Üretim Sisteminin geliştirilmesinin bir parçası olarak icat edildi.

Genchi genbutsu'nun amacı, hem değer yaratmayı hem de atık veya muda üretimini görebilmeniz için üretimin gerçekleştiği fabrika katında bulunmanın önemini göstermektir.

Bu anlayışla bir mühendis, sorunları veya sınırlamaları bulmaya başlayabilir ve bunları değiştirmeye çalışabilir.

Ohno'nun çalışması, süreçleri değerlendirirken ve analiz ederken genba'nın – veya “gerçek yerin” – önemini vurgular. Bir işçinin süreci ve operasyonlarını tam olarak anlamak için sürece dahil edilmesi gerektiği hissi vardır.

Ve bunun arkasında sadece en iyi uygulamayı teşvik etmenin ötesinde bir mantık var.

Ohno, raporlarda veya istatistiklerde toplanan bilgilerin yalnızca gerçeğin bir soyutlamasını temsil ettiğini hissetti. Herhangi bir raporun veya veri kümesinin kendine özgü sorunları olacaktır: belki yönetimin veya araştırmacının önyargısı, belki de hangi istatistiklerin ölçüleceği seçimi.

Bunu spor gibi düşünürsek, aniden birkaç ay öncesine göre çok daha iyi oynayan bir oyuncu hayal edebiliriz ve taraftarlar olarak neyin değiştiğine dair spekülasyon yapabiliriz. Belki sistem onlar için daha iyi kurulmuş, belki diğer oyuncular onları oyuna daha fazla dahil ediyor ya da belki onlar daha fit? Modern sporlarda, minutia'ları trollemek ve neyin değiştiğinin bir resmini çizmeye çalışmak için devam edebileceğiniz birçok istatistik web sitesi vardır.

Ancak gerçekte, performansları diyet, ilişki durumu veya istatistiklerin izlemediği başka bir değişkendeki bir değişikliğe bağlı olabilir.

Gerçekten orada değilsen, bilemezsin.

Aynı durum iş yerinde de geçerlidir. Sadece bir fabrikada olup bitenlerle ilgili raporlar alıyorsanız, o zaman tam resmi göremiyorsunuz demektir.

Ohno, bu noktayı yeni işe alınanları fabrikaya indirerek ve atölye katına tebeşirle bir daire çizerek vurgulardı. Genç mühendis daha sonra bu dairenin içinde durur ve çevrelerindeki dünyayı gözlemlemesi söylenirdi.

Ohno o günün ilerleyen saatlerinde geri döndüğünde, mühendis gördüklerini sorgulayacaktı. Ohno yeterince görmediklerini hissederse, orada daha uzun süre kalıp izlemeye devam etmeleri gerekirdi.

Ohno, tüm bu atölye odağını vurguluyor çünkü Toyota yaklaşımı, üretim hattını değer yaratmanın kaynağı olarak görüyor. Şirketiniz bir fabrikadaki montaj hattında yaratılan değere güveniyorsa, o zaman şirketinizdeki en önemli yer orasıdır. Kesinlikle ihmal etmeniz gereken en son yer orası.

Toyota, bir yol gezisi sayesinde minibüsünü nasıl canlandırdı?

Kaynak

Genchi genbutsu kavramı, fabrika üretiminden doğmasına rağmen, bir dizi farklı kullanım durumunda uygulanabilir.

Bu örneklerin en çok anlatılanı Toyota Sienna minivanının yeniden doğuşudur.

Sienna biraz fiyaskoydu.

Bunun nedeni kısmen Sienna'nın Japon pazarına yönelik olmamasıydı. Bu tür bir araç Japonya'da popüler değildi ve sonuç olarak tasarımlar potansiyel alıcıların ihtiyaçlarını karşılamadı.

Bu zorlu ilk versiyonun bir sonucu olarak Toyota, ikinci model için işleri karıştırmaya karar verdi. Projeye mühendis Yuji Yokoya'yı baş mühendis olarak atadılar ve ona bu minibüsü döndürmesi için liderlik yapması için alan verdiler.

2003 yılında Chicago Sun Times'da bildirildiği gibi:

Yokoya, Toyota mühendislik ilkesine inanıyor: "genchi-genbutsu", bu da "git, gör ve onayla" anlamına geliyor. Yokoya, kıtayı Anchorage'dan Meksika sınırına, güney Florida'dan Güney Kaliforniya'ya ve aradaki tüm noktalara kadar geçerek, mevcut bir Sienna'yı 53.000 milden fazla sürdü.

Yolculuğu sırasında minibüsle ilgili bir dizi farklı sorun keşfetti:

• Araba, Mississippi nehrini geçerken yoldan diğer şeritlere doğru uçuyordu.
• Alaska'nın çakıllı yollarında sürerken minibüsün aşırı direksiyon kayması vardı.
• Santa Fe'nin kalabalık sokakları çok daha dar bir dönüş çemberi gerektiriyordu.

Kaynak

Bunlar, bir mühendisin fark etmesini bekleyeceğiniz türden şeylerdir; işleme ve performans.

Ancak minivan kullanma sürecine kendini dahil ederek ve minivan kullananlarla buluşmak ve onlarla konuşmak için ortak bir girişimde bulunarak, Yokaya felsefi bir sonuca vardı.

Minibüs yetişkinler için bir araba değildir; çocuklar için bir arabadır.

Çocuk, bir minibüsün iç alanının 2/3 ila 3/4'ünü kaplar. İnsanlar minibüsleri sadece çocuklarının ihtiyaçlarını karşılamak için satın alıyor. Mutlu çocuklar, daha mutlu ebeveynlerle sonuçlanır.

Bu nedenle, başka önerilerde bulundu:

• Tüm minibüste daha iyi koltuk kalitesi.
• İkinci sıra için pencereleri aşağı indirin.
• DVD oynatıcılar ve eğlence merkezleri.
• Ebeveynlerin arka koltuğu izleyebilmesi için bir konuşma aynası.

Yoka'nın dediği gibi:

Minibüsün ebeveynleri ve büyükanne ve büyükbabası olabilir, ancak onu yöneten çocuklardır. Aracın arka üçte ikisini işgal edenler ve çevrelerine en çok değer verenler çocuklar.

Araştırmanıza rehberlik edecek 3 akademik yaklaşım

Kaynak

İşinizde genchi genbutsu kullanmak istiyorsanız, bunu yapmak özellikle zor değil.

Kendinizi pratikte değer ve israf akışını görebileceğiniz önemli yerlere yerleştirin.

Ancak, belki bundan biraz daha derine inmek istiyorsunuz? Belki de karmaşık bir organizasyon düzeniniz var ve bunun daha derin bir araştırma düzeyine ihtiyacı var. Onu gözlemlemek ve nasıl çalıştığını anlamak için bir ortama girmeniz gerekiyorsa, etnografik çalışma dediğimiz bir tür yapıyor olabilirsiniz.

Genel olarak etnografi fikri, bir araştırmacının bir halkı veya bir kültürü dışarıdan değil, konunun bakış açısından incelemesidir. Antropoloji için temel bir araştırma yöntemi olan ilkeleri, kuruluşların nasıl işlediğini daha iyi anlamak için işyerine getirilebilir.

Örgütsel yapıların geleneksel biçimlerinin hiyerarşileri içinde etnografik yaklaşımların kullanımını hayal ettiğimiz göz önüne alındığında, muhtemelen etnografiye Realist bir yaklaşım getiriyoruz. MIT Sloan School of Management'tan John Van Maanen tarafından tanımlanan realist etnografi, çalışma konusu hakkında nesnel kalmaya çalışır, araştırmacı deneklerden ayrı kalmaya çalışır, ancak nihai çalışma kaçınılmaz olarak araştırmacının çerçeveleme ve yorumlamasıyla tanımlanacaktır. topladıkları verilerden.

Araştırmacı tarafından yapılan yorum, senaryomuz için çok fazla sorun teşkil etmemektedir; araştırmacının, sorunları ve çözümleri belirleme amaçlı bir danışman olduğu durumlarda.

Bir ortamı eleştirel olarak değerlendirmek için kullanabileceğiniz etnografik bir yaklaşım üzerinde çalışan üç farklı metodolojik çerçeve sunacağız:

• Eylem Araştırması
• Topraklanmış Teori
• netnografi

Bir problem çözme yöntemi olarak Eylem Araştırması

Kaynak

Eylem Araştırmasının Metodolojik Yaklaşımına Genel Bir Bakış'ta Rory O'Brien, eylem araştırmasının ne olduğu, nasıl işlediği, nerede kullanılmasının yararlı olduğu, ona karşı hangi eleştirilerin yapılabileceğine ilişkin bir açıklama sunar ve bir dizi durum çalışmaları.

Sonuç olarak, eylem araştırması doğası gereği etnografik olmak zorunda değildir, ancak araştırmanızın gerçekleştiği ortama bağlı olarak etnografik olabilir.

Eylem araştırmasının özünde bir çözüm belirleme ve içinde yerleşik bir sorun sağlama isteği vardır. Kaba fikir, araştırmacının veri toplama ve çalışma yoluyla sorunu bulması ve ardından denekleri bir çözüm bulma girişimlerine dahil etmesi olacaktır.

Bu, bir çözüm bulunduğunda ve uygulandığında çalışmanın sorunu yeniden tanımlamaya ve yeniden odaklamaya devam ettiği ve daha ileri bir çözüm araştırması turuna yol açan döngüsel bir yaklaşımı içerir.

Gilmour, Krantz ve Ramirez'in Action Based Modes of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986) metinlerinde belirttiği gibi:

[T] burada eylem araştırmasında bir sistemi incelemek ve aynı zamanda sistemin üyeleri ile birlikte arzu edilen bir yön olarak görülen şeyi değiştirmek için işbirliği yapmak için ikili bir taahhüt vardır. Bu ikiz hedefi gerçekleştirmek, araştırmacı ve danışanın aktif işbirliğini gerektirir ve bu nedenle araştırma sürecinin birincil yönü olarak birlikte öğrenmenin önemini vurgular.

Temellendirilmiş Teori, kendi operasyonlarınız için bir teori oluşturmanıza yardımcı olur

Kaynak

W. Edward Deming'in işinizi büyütmenin en önemli ve etkili yolunun işinizle ilgili kapsamlı bir teoriye sahip olmak olduğuna inandığını birçok kez yazdım; operasyonlara gerçekten bilimsel bir yaklaşım benimsemek.

Eh, Temelli Teori tamamen teori yaratmakla ilgilidir - ancak gerçek dünya gözlemlerine ve titiz veri toplamaya dayanan bir teori.

Grounded Theory, Glaser ve Strauss tarafından 1960'larda Awareness of Dying (1965) ve The Discovery of Grounded Theory (1967) metinlerinde geliştirildi.

Bu yaklaşımın geliştirilmesi, nitel araştırma uygulamalarının yaklaşımlarında ve uygulamalarında bilimsel olabilmesine yardımcı olduğu için değerliydi. Temellendirilmiş Teori, araştırmacının aylarca süren verileri ve gözlemleri en değerli çıktılara dönüştürmek için izlemesi gereken açık bir yola sahiptir.

Temellendirilmiş Teori, daha uzun ve daha derinlemesine bir çalışma için iyi bir seçenektir, oysa Eylem Araştırması daha hızlı geri dönüş ve daha hedef merkezli bir bakış açısıyla sonuçlanabilir.

Netnografi, çevrimiçi etnografi için gelişen bir okuldur

Kaynak

Şirketler, daha fazla ve daha fazla dijitalleşme genel eğilimini giderek daha fazla takip ediyor. Bazı şirketler için bu, yalnızca bulutta çalıştıkları anlamına gelebilir.

Diğerleri için, bu dijitalleşme, şirketlerin fiziksel konumlarının olmadığı noktaya daha da ileri gitti.

Bu nedenle, bizi etnografik bir tarzda incelemek istiyorsa, farklı türde bir fenomeni temsil ettiğimizi ve farklı yaklaşımların gerekli olacağını kabul etmek gerekir.

Gelişen Netnografi okulunun devreye girdiği yer burasıdır. Netnografi, siber-etnografi denen şeyin peşinden koşma girişimlerine bir örnektir. Etnografinin ilk çevrim içi çabalarının çoğu, çevrim dışı araştırma biçimlerini kopyalamaktan ve çevrim içi alanın önemini abartmak için sonuçları eğip bükmekten kendilerini suçlu buldu.

Bu yaklaşımları araştırmak için çevrimiçi ve çevrimdışı öğeleri tanıyan yeni bir paradigmaya ihtiyacımız var. Örneğin, çevrimiçi çalışmama rağmen, çevrimdışı olarak klavyeme dokunuyorum, bir odada çevrimdışı oturuyorum, çevrimdışı yemek yiyorum ve daha sonra çevrimdışı bir ortamda akşam planları yapıyorum.

Yalnızca çevrimiçi olarak gerçekleştirilen bir uzaktan çalışan olarak çalışmamı keşfetmek, genchi genbutsu ruhunun maksimum %50'sini sağlıyor, değil mi?

Netnografi terimi, 1995 yılında Robert V. Kozinets tarafından ortaya atıldı ve 2015 yılında kaleme aldığı Netnography adlı kitabı, dijital çağda gömülü etnografik çalışmaya nasıl yaklaşılacağını anlamak için muhtemelen en iyi başlangıç ​​noktasıdır.

Yine de, Netnografiyi Toyota'nın Sienna ile yaptığına benzer bir şekilde - bir pazar araştırması biçimi olarak - kullanmak istiyorsanız, o zaman onu aşağıdaki resimde gösterilen şekilde kullanabilirsiniz; klasik etnografi, sadece çevrimiçi.

Kaynak

Operasyonlarınıza derinlemesine bakmak için genchi genbutsu ve etnografik yöntemleri kullanın

İster küçük bir ekibin parçası olun, ister farklı bir ülkede bulunan bütün bir fabrikayı denetleyin, genchi genbutsu ilkesi, önceliklerinizi yönlendirmenize ve sorunları araştırmak için seçtiğiniz yolu yönlendirmenize yardımcı olabilir.

Bu kavramın beni en çok ilgilendiren alanı, genchi genbutsu'nun dağınık çevrimiçi bir şekilde nasıl uygulanacağı ve Netnografi kavramlarının bu araştırmayı eskisi kadar değerli kılmaya yardımcı olup olmayacağıdır.

Sıkı tutunun, belki yakın gelecekte o bölgeye tekrar değiniriz!

İşinizde genchi genbutsu gibi kavramları kullandınız mı? Daha derinlemesine çalışma için etnografik teknikleri kullandınız mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!