Başarılı bir e-Ticaret İşletmesini Büyütmenin Getirdiği 10 Baş ağrısı

Yayınlanan: 2020-12-16

… Ve Nasıl Kurtulunur?

Hemen hemen hiç kimse, bir e-ticaret işi başlatmanın en zor kısmının, başarılı olmasını sağlamak olduğunu iddia etmeyecektir. Günlük işinizden ayrılabileceğiniz ve tam zamanlı olarak kendi işinize odaklanabileceğiniz noktaya gelmek bile kızartmaya değer.

Ancak, yeterince yüksek bir kar marjına ulaşmak için kendinize bir kez verdikten sonra, neredeyse kesinlikle bir dizi yeni zorlukla uğraşmanız gerekecek. Düzgün bir şekilde ele alınmazsa, bu zorluklar tam bir migren baş ağrısına dönüşebilir. Neyse ki, her biri için bir tedavi var! İçeri girelim.

E-ticaret Karşılama Sizin İçin Çok Fazla Oluyor

1. E-Ticaretin Gerçekleştirilmesi Sizin İçin Çok Fazla Oluyor

Küçük bir işletmeyle bir girişimci olarak başladığınızda, her şeyi kendiniz yapmak genellikle tek seçenektir. Ürünlerin tedarik edilmesinden paketlenmesine ve sevkiyatına kadar her şeyden siz sorumlusunuz ve bu sürecin herhangi bir bölümünün kontrolünden vazgeçmek anlaşılmaz görünebilir.

Ancak yeterince başarılı olduğunuzda, yapmanız gerekecek.

İlk yapmanız gereken siparişin karşılanması olmalıdır - sonuçta küçük bir işletme sahibi değilsiniz çünkü paketleme siparişlerinde iyisiniz! Harika fikirleriniz var, pazardaki bir yeri dolduruyorsunuz, müşterilerinizle bağlantı kuruyorsunuz. Siparişlerin yerine getirilmesi son derece önemlidir - müşterinin geç bir sevkiyattan heyecan duyduğu şey - ancak bunu kendiniz yapmanız gerekmez. Bu, sizin için homurdanan işleri yapmak için bir üçüncü taraf yerine getirme merkezine (3PL) başvurmanız gerektiğinde budur.

Bu tür bir kontrolden vazgeçmek korkutucu olsa da (sonuçta müşterileriniz hata yaparsa 3PL'nizi suçlamaz, sizi suçlar), 3PL'nizden tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu anlayarak sorunları önleyebilirsiniz. Her biri benzersiz bir uzmanlık alanı ve çeşitli hizmetler sunar - küçük paketlerde uzmanlaşma ve büyük bir uluslararası depo ağı veya düşük sipariş minimumları ve ABD genelinde stratejik olarak yerleştirilmiş depolarda uzmanlaşma gibi. İhtiyaçlarınızı tam olarak belirlemek için, aramaya başladığınızda neye bakmanız gerektiğini bildiğinizden emin olmak için bir kontrol listesi kullanmayı deneyin.

etkileyiciler işe al

2. Kullandığınız Araçlar Ne Olursa Olsun Ücretsiz Sürümü Kesmiyor

"Ödediğinizin karşılığını alırsınız" genel olarak geçerli olma eğiliminde olan bir atasözüdür, ancak bazen paranız yerine emeğinizle ödediğinizde (bunu kendiniz nasıl yapacağınızı öğrenerek) fena kalitede bir şey elde edebilirsiniz. (zaten uzman olan birine ödeme yaparak). Ancak, belirli bir noktada, 0 $ için fena kalite yeterince iyi değil.

Yeni başlayanların kendi başlarına halletmeye çalıştıkları pek çok şey arasında bir web sitesi var - adil olmak gerekirse, WordPress'ten Squarespace'e kadar harika seçenekler var. Ancak büyüyen bir e-ticaret işletmesi olarak öne çıkmak ve ihtiyacınız olan kaliteye sahip olmak için özelleştirilmiş bir web sitesine ihtiyacınız var . Birine sizin için bir web sitesi oluşturması için ödeme yaparak, hızlı yükleme hızlarına, mobil optimizasyona ve prefabrikinizin muhtemelen sunmadığı diğer entegrasyonlara öncelik verebilirsiniz. Bu hayati önem taşır çünkü yavaş yüklenen sayfalar ve mobil cihazlarda erişilemezlik en büyük iki dönüşüm katilidir.

Burada geçerli olabilecek başka bir durum daha var: üçüncü taraf bir site, Amazon veya Ebay gibi tüm ürünlerinizi barındırır. Bunların yukarıda listelenen sorunlardan hiçbiri olmayacak ve yerleşik bir izleyici kitlesinden yararlanacaksınız, ancak uygulamaya karar verdikleri ücretler ve reklam algoritmaları da dahil olmak üzere tüm politikalarının insafına kalmış olacaksınız. Platformunuzu aştığınızı hissediyorsanız, kendi web sitenizi edinmenin zamanı geldi.

Web sitenizi ücretsiz bir sürümden ücretli bir sürüme yükseltmenin yanı sıra, MailChimp veya Ahrefs gibi ücretsiz ancak sınırlı pazarlama araçlarını büyütmeyi ve premium, daha sağlam sürümler için ödeme yapmayı da düşünebilirsiniz.

MailChimp ana sayfası

3. Daha Fazla Hiper Etkileyen

Son birkaç yılda influencer pazarlamasının övgüsünü söyleyen makaleleri hiç şüphesiz okumuşsunuzdur ve bu doğru, küçük işletmelere gerçekten yardımcı olabilirler. Hedef kitlenizle "iç içe" olan doğru etkileyiciyi bulun ve harika bir pozlama elde edin.

Bununla birlikte, esas olarak gerçekten meşgul bir izleyici kitlesi olmayan bir etkileyiciye düşme konusunda bazı riskler vardır. Etkileyici pazarlamayı stratejinizin bir parçası yapacaksanız, sahte olanları nasıl tespit edeceğinizi öğrenmeniz gerekecektir. Birincisi, takipçi sayısı açıkça önemlidir, ancak gerçek para etkileşim oranında ve özellikle yorumlarda. Phlanx gibi ücretsiz araçları kullanarak herhangi bir kullanıcının katılım oranına hızlı bir şekilde bakabilir ve endüstri standardının% 1-3 olduğunu unutmayın.

4. Otomatikleştirme Baskısı Altında Kalacaksınız

Büyüdükçe, en büyük endişelerden biri süreciniz olacaktır - süreci nasıl hızlandıracağınız, gereksiz adımları nasıl atacağınız ve hıçkırıkların olmasını önleyeceğiniz. Otomasyon bu sorunların çoğunu çözebilir, ancak genellikle para harcama ödünleşmesiyle birlikte gelir. Çoğu durumda buna çok değer olabilir.

Pazarlama otomasyonu, yalnızca müşterilere bir damla e-posta akışı oluşturarak veya hedef kitlenizi hedefleyen akıllı, yaratıcı reklamlar hazırlayarak hayatınızı kolaylaştırabilir.

Sonunda Birini İşe Almanız Gerekecek

5. Sonunda Birini İşe Almanız Gerekecek

Tamam kontrol manyakları, bu özellikle sizin için. Belli bir başarı ve büyüme düzeyinde, artık her görevi kendi başınıza yapamazsınız. Aslında yapmanız gerekmeyen çok sayıda görev var ve işiniz gayet iyi bir şekilde ilerlemeye devam edecek - aslında, muhtemelen daha iyi olacak çünkü odaklanmanızı gerçekten önemli olan şeylere çevirebileceksiniz.

Ancak bunun da bir maliyeti var. Sürekli şu soruyla karşılaşacaksınız: Daha fazla zaman geçirmenin maliyetine değer mi? Bunun kolay bir cevabı yok, ancak işinizin önemli alanlarına odaklanamadığınızı fark ediyorsanız, envanteri sayarken, sipariş formlarını doldururken, e-postaları yanıtlarken veya başka herhangi bir basit görevde takılıp kalıyorsanız, muhtemelen zamanı gelmiştir. yapabiliyorsanız yükseltmek için.

İdeal olarak, zayıf yönlerinizi tamamlayabilecek birini işe alırsınız. Belki de en iyi metin yazarı değilsiniz ve bir başkasının e-posta bültenlerinizi yazmasını veya akıllıca yazılmış sosyal medya gönderileri hazırlamasını tercih edebilirsiniz. Belki ürün tasarımını yönetmeyi tercih ediyor ve blogunuzu sıralama için optimize etme konusunda endişelenmenize gerek yok; Eğer durum buysa, o zaman muhtemelen sizin için SEO yapacak bir ajans tutmalısınız.

Öyle ya da böyle, kontrolü bırakmanız gerekecek. İlk başta sadece biraz ve işe aldığınız kişilere ve işinizin ölçeğine karşı yavaş yavaş güven kazandıkça, biraz daha fazla bırakabilirsiniz.

Omnichannel, Ölçeklendirmenize Yardımcı Olacak, Aynı Zamanda Baş Ağrılarına Neden Olacaktır

6. Omnichannel, Ölçeklendirmenize Yardımcı Olacak, Aynı Zamanda Baş Ağrılarına Neden Olacaktır

Daha fazla platform, daha fazla sorun. Şüphesiz bildiğiniz gibi, bir platformun en iyi uygulamalarına, algoritma değişikliklerine ve güncellemelerine ayak uydurmak yeterince zordur, Büyüdükçe büyük olasılıkla yeni platformları denemeye başlayacaksınız - ancak aynı zamanda baş ağrısıyla da karşılaşacaksınız. omnichannel pazarlama ve satıştır.

Unutulmaması gereken önemli şey, bu platformun beklentilerini karşılamayı dengelemek ve aynı zamanda birden fazla platformunuzu uyumlu tutmaktır. Diğer bir deyişle, Amazon mağazanız iyi bir Amazon mağazasının tüm gereksinimlerini karşılamalı, ancak yine de "sizden" müşterilerinize geliyormuş gibi hissetmelidir. Kanallar arasında geçiş yaparken kafaları karışmamalı ve istedikleri yerden her şeye kolayca erişebilmeli.

Bir silodaki her platformda müşterilerinizin deneyimlerini düşünmek yerine, bir müşterinin yolculuğunu bütünsel olarak düşünün.

7. Platform Politikaları Sizi Çıldırtacak

Etkileşimde bulunduğunuz her platformun kendi iş yapma yöntemleri ve uymanız gereken kendi kuralları vardır. Büyüdükçe, bu kurallar hakkında daha fazla endişelenmeniz gerekecek - ve başarınızdan yararlanmak için başkaları tarafından nasıl kırılabilecekleri (ya da sizden almaya çalışın).

Örneğin Google, Hizmet Şartlarında şirketlerin kendi reklamlarında başka şirketlerin adlarını kullanmalarına izin verilmediğini açıkça belirtmektedir. Maalesef bu kimseyi durdurmaz. Pazar lideri olmaya başlar başlamaz, pazardaki diğer kişiler, sizi arayan potansiyel müşterileri çekmek için adınızı kullanarak müşterileri sizden uzaklaştırmaya çalışacaklar.

Amazon ve eBay gibi satış platformlarında daha agresif bir taktik daha ortaya çıkabilir: sahte incelemeler. Amazon'un çoğu müşterinin bilmediği çirkin bir karnı var; benzer şekilde, eBay'de zaman zaman biraz kafkaesk alabilen bir itiraz süreci vardır.

İster ürünlerinizi satan rakip bir satıcı olun, ister sattığınız çocuk oyuncaklarını cinsel içerikli ürünler olarak rapor edin, mayın tarlası olabilir. Ve ne kadar başarılı olursanız, sırtınızdaki hedef o kadar büyür.

Onlara göz kulak olmak dışında bu taktiklerden kaçınmak için kusursuz bir tavsiye yoktur. Google'ın adınızı kullanan diğer şirketlerin örneklerini kontrol etmesi, incelemeleri yakından takip etmesi, şüpheli görünen her şeyi bildirmesi ve meydana gelen beklenmedik satıcı kesintilerine hızla tepki vermesi için bir izleme programı oluşturmak isteyeceksiniz.

Daha Fazla Büyüme, A / B Testine Daha Fazla Pazarlama Stratejisi

8. Daha Fazla Büyüme, A / B Testine Daha Fazla Pazarlama Stratejisi

Platformlar arasındaki farklılıklardan bahsetmişken, pazarlama stratejinizin siz büyüdükçe değişmesi gerekecektir. Sitenizi güncel tutmak için Google'ın en iyi uygulamalarını kullanmak isteyeceksiniz ve böylece içeriğinizi sıralamada yukarı taşımaları için önerdiklerine uygun olacaksınız - bunu yapmanın en iyi yollarından biri, sosyal yardım yapmaya başlamak ve öne çıkmaktır. diğer bloglar ve siteler. Sitenizin başka bir yere bağlanması (geri bağlantı adı verilir), etki alanı otoritenizi artırır ve bu da Google için değerliliğinizi artırır.

Sattığınız platformlar, pazarlama stratejinizin de önemli bir parçası olacaktır. Sponsorlu listeler, reklamlar veya ikisinin bir kombinasyonu olsun, sizin için en uygun olan A / B testine yatırım yapmanız gerekir.

Ve sosyal medya pazarlamacılığını da unutmayın. Hangi platformda satış yapıyor olursanız olun, reklamlara ve sponsorlu gönderilere para harcamanın buna değip değmeyeceğine karar vermeniz ve değilse, içeriğinizi artırmanın bazı ücretsiz yollarını denemeniz gerekir. Etkileyici pazarlama tüm öfke (ve iyi bir nedenden dolayı), ancak aynı zamanda bir çekilişe ev sahipliği yaparak veya müşterilerinizin içeriğini öne çıkararak katılımı artırabilirsiniz.

9. Tedarik Zinciri Sorunlarına Ayak Uydurmak (teşekkürler, COVID-19)

Hepimiz salgının günlük yaşamlarımızda nasıl geniş çaplı tahribata ve bozulmaya neden olduğunu gördük. E-ticaret işlerini etkilemesinin yollarından biri, tedarik zincirleri üzerindeki baskıyı iki farklı yönde artırmaktır:

  • Perakende işletmeleri kapandığından, çevrimiçi tüketici trafiğini artırdı ve e-ticaret işletmelerinde talep artışını teşvik etti.
  • Artan talep, stokta kalmanız gereken malzemeler orada olduğu sürece, sahip olunması gereken iyi bir sorundur. Sorun şu ki, Çin'deki üretim ertelendi ve bazı durumlarda tamamen COVID tarafından durduruldu ve bu, tedarik zincirinin çeşitli seviyelerinde bir kamçı etkisi yarattı.

Matematik oldukça basit. Ürününüzü satın almak isteyen daha fazla müşteri ve söz konusu ürünün daha az bulunabilirliği, mağazanızı insanların satın almak istedikleri şeyin stoklarının tükenmesine karşı savunmasız bırakacaktır. Tek umudunuz daha fazla envanter siparişi vermek, ihtiyacınız olanı size güvenilir bir şekilde verebilecek yeni bir malzeme veya tedarikçi kaynağı bulmak, ürünün henüz stokta olmadığını anlayarak insanların ön satın almalarına / ön sipariş vermelerine izin vermektir. veya yukarıdakilerin bir kombinasyonu.

10. Son olarak, Olumsuz İncelemeler Alma

Ne kadar uğraşırsanız uğraşın, ürününüz ne kadar güzel tasarlanmış olursa olsun, dikkatlice yazılmış bir teşekkür kartı ekleseniz de (peki ya Fiverr'da birine aynı mesajı 1000 kez yazması için ödeme yapsaydınız?): Birinden kötü bir yorum almayı garantiledi.

Zamanı geldiğinde, kişisel olarak alma! Neil Patel bunu açıkça ifade ediyor: İşletmenizin olumsuz incelemelere ihtiyacı var çünkü müşteriler sizden satın aldıklarında en kötü durum senaryosunun neye benzediğini bilmek istiyor. Ek olarak, olumsuz incelemeler, bazen çok açık bir şekilde, ürününüzün bozuk olduğunu veya düzeltilmesi gerektiğini duymanız için bir fırsattır. Birinin 2 veya 3 yıldızlı incelemesini dinleyerek bu kusurları düzeltebiliyorsanız, uzun vadede kendinizi başarıya hazırlamış olursunuz.

Sonuç

Başarılı bir e-ticaret işi veya herhangi bir işletme yaratmanın yolu nadiren düzdür. İlk elden öğreneceğiniz gibi, ne kadar başarılı olursanız, eskilerinin yerini alacak yeni sorunlar ortaya çıkacaktır. Sizin için çalışacak birini işe almayı düşünmenin veya yükseltilmiş bir web sitesinde zor kazanılan çok miktarda nakit para harcamayı düşünmenin zamanının geldiği o garip büyüme aşamasındaysanız, bu kutlamak için bir andır. Aynı zamanda durup, hangi süreçleri aynı tutabileceğinizi düşünmek için bir andır - ve büyüdükçe, ölçeklenebilir, başarılı büyüme hayalinin peşinden giderken yeni yönlere gitmeniz için bir andır.