Sağlık hizmetleri pazarlaması: Rekabetçi bir dijital ortamda müşteri deneyimini optimize etme
Yayınlanan: 2021-07-14Müşterinizin çok kanallı dijital deneyimi, sağlık hizmetleri pazarlaması hedeflerinize ulaşmanın anahtarıdır. Önceliklendirme yeteneğiniz, oraya ne kadar hızlı varacağınızı belirler.
Doğal olarak, kullanıcı deneyimi (UX veya CX) şu anda hemen hemen her pazarlama sektörü için geçerlidir. Ancak, sağlık hizmetleri pazarlamasının kendi başına geldiği yerde, veriye dayalı kişiselleştirme için tam bir fırsattır.
Müşteri odaklı sağlık hizmetleri pazarlaması, üretim, lojistik, tedarik zinciri, sağlık acenteleri ve son kullanıcılar olarak hastalar için dijital dönüşümün faydalarından yararlanır.
İlk olarak, tüketicileri bir araştırmacının yerine koyan ve sağlık hizmetleri hakkında çevrimiçi olarak kişisel kararlar veren dijital bozulmayı ele alalım:
- %47 araştırma doktorları çevrimiçi
- %38 araştırma hastanesi ve tıbbi tesisler çevrimiçi
- %77'si çevrimiçi tıbbi randevu alıyor
Ancak pazarlamacılar ve yöneticiler, talep üzerine ürün ve hizmet talep eden sağlık hizmeti tüketicilerinin ihtiyaçlarını nasıl tahmin edebilir ve tatmin edebilir? Bu makalede, Dijital Deneyim Öğrenme Yolumuzdan önerilen kaynaklar da dahil olmak üzere dijital deneyimin bazı unsurlarını inceleyeceğiz.
Çoklu ekran teknolojisi
Sağlık hizmetleri/ilaç pazarlama uzmanları olarak birinci önceliğimizin, tüm hedef kitle teknolojisi demografisi ve çoklu ekran davranışı genelinde ürün ve hizmetleri kolayca erişilebilir hale getirmek olduğunu söylemeye gerek yok. Bu anahtar kullanılabilirlik olmadan, diğer tüm çok kanallı taktikler önemsiz hale gelir.
Dijital Deneyim Öğrenme Yolumuzdaki gelişmiş modülümüz Mobil ve çoklu ekran kullanılabilirliğinde tanımlandığı şekliyle teknolojik veriler şunları içerir:
- Ekran çözünürlükleri
- Cihazlar (Akıllı telefon modelleri ve masaüstü bilgisayarlar)
- Tarayıcı sürümleri dahil tarayıcılar
Bu grafikte gösterildiği gibi, Mobil ve çoklu ekran kullanılabilirlik modülümüzden alınan pazar payı ve istatistikler gibi teknolojik metrikleri uygulayarak hedef kitlenizin müşteri yolculuğunu optimize etmek için veri odaklı bir yaklaşım uygulayın.
Doğal olarak, hedef kitleye ve pazar payına bağlı olarak, teknolojiler farklı medikal ve sağlık şirketleri arasında farklılık gösterecektir. Ancak genel resim, yavaş, istikrarlı, mobil benimsemeden biridir:
- Hekimlerin %92'si akıllı telefon kullanıyor
- Hekimlerin %89'u hastalarına mobil sağlık uygulaması öneriyor
- Hastaların %59'u mHealth'in sağlık sorunları hakkında bilgi arama şeklini değiştirmesini bekliyor
İçeriğimizi mobil cihazlar için optimize etmeliyiz çünkü bunu yapmamak işimizi kaybedebilir. Ancak, elbette, madalyonun diğer yüzü, mobil pazarlamanın pazarlamacılara işlerini kaybetmemenin yanı sıra bir dizi fayda sağlamasıdır!
Pazarlamacılar, cep telefonlarında gerçek zamanlı olarak müşterilerle etkileşim kurarak içeriklerini kişiselleştirmek ve dönüşümü artırmak için davranışsal ve konumsal verileri kullanabilir.
Aşağıdaki diyagramlar, mobil pazarlamalarını optimize etmek isteyen pazarlamacılar için önemli mobil kullanıcı deneyimi değerlendirmelerini özetlemektedir. Tam şemalar ve daha fazla rehberlik, Dijital Deneyim Öğrenme Yolumuzdaki gelişmiş modülümüz Mobil ve çoklu ekran kullanılabilirliği'nde bulunabilir:
- Kitlenizden cep telefonlarında ne yapmalarını istediğinizi ve bu aktivite için en kolay el pozisyonunu düşünün (ilk şemada gösterilmiştir).
- Bu, çok kanallı içeriğinizi ve tasarımınızı etkileyecektir (ikinci şemada gösterilmiştir).
- Müşteri yolculuğunun müşteri çoklu ekran deneyimi genelinde tamamen optimize edildiğinden emin olmak için veriye dayalı test ve analiz uygulayın.
Dijital Deneyim Öğrenme Yolumuz, sağlık hizmeti/ilaç müşteri deneyiminizi optimize etmeye yönelik veriye dayalı bir yaklaşım uygulamanızda size destek olacak, öne çıkan gelişmiş modülümüz, mobil ve çoklu ekran kullanılabilirliği gibi araçlar ve eğitimlerle doludur.
Smart Insights İş Üyeleri, daha fazla müşteri kazanmak, onlara ulaşmak ve onları dönüştürmek için Dijital Deneyim Öğrenme Yolunu ve daha fazlasını kullanıyor. Bugün başla
Giyilebilir teknoloji
Teknolojik gelişmeleri izleyen sağlık hizmetleri pazarlamacıları, sağlık hizmetlerine özel giyilebilir teknolojideki artışın sağlık ve ilaç şirketlerine müşterilerin dijital değer tekliflerini artırmaları için büyük fırsatlar sunduğunu bilecektir.
Şimdi akıllı giyilebilir teknolojiye genişleme zamanı - giyilebilir tıbbi cihaz pazarının 2023 yılına kadar 27 milyon doları aşması bekleniyor, bu da 2017'de yaklaşık 8 milyon dolardan muhteşem bir sıçrama. ABD'de akıllı giyilebilir kullanıcıların tüm nesiller boyunca artması bekleniyor. Önümüzdeki 4 yıl, Millennials ile birlikte 2024 yılına kadar %27,6 ile en yüksek benimsenmeyi öngördü.
Akıllı giyilebilir cihazlar, günlük izleme için sağlık verilerinin uzaktan aktarımını sağlayabildiğinden, sağlık hizmeti sağlayıcılarına hastalara elektronik olarak (e-Sağlık) bakma konusunda yardımcı olur. Bu teknoloji, hastaların ayaktan izlenmesine yönelik artan ihtiyacın bir sonucu olarak geliştirilmiştir.
Yakın zamanda yapılan bir araştırma, giyilebilir cihazları 4 uygulama alanına ayırdı:
- Sağlık ve güvenlik izleme
- Kronik hastalık yönetimi
- Hastalık tanı ve tedavisi
- Rehabilitasyon
Gördüğünüz gibi, fırsatlar çok geniş. Doğru kullanıldığında giyilebilir cihazlar, devam eden hasta bakımıyla ilgili manuel görevlerin yanı sıra önleme ve erken teşhis sayesinde bakım maliyetini ve veriye dayalı rehabilitasyonu azaltabilir. Bu, kalp atış hızını izleyen bir akıllı saat kadar basit olabilir.
Ancak tüm bu bilgilerle ne yapabilirsiniz? Ve çok kanallı pazarlamacılar için ne kadar alakalı?
Giyilebilir bir cihaza sahip müşteriler için çok kanallı pazarlama, pazarlamacıların hiper kişiselleştirilmiş mesajlaşma sunmasına olanak tanır. Bunun bir örneği, sağlıklarını iyileştirmek için önlemler alan müşteriler için rekabetçi sağlık sigortası fiyatlandırması/teşvikleri olabilir. Bu verileri sağlık sigortasını daha doğru tahmin etmek için kullanabilen sigortacılar için faydalar vardır, ayrıca müşteriler kendi sağlık yolculuklarında bir sahiplik duygusu hissederler.
Müşterilerinizin dijital deneyimini optimize ederken, özellikle burada tam olarak neyin tehlikede olduğunu göz önünde bulundurarak, büyük miktarda veriye kapılmak kolay olabilir: Bu görevdeki birincil hedefimiz, müşterinin deneyimine değer katmaktır.
Bu nedenle, eyleme geçirilebilir analitiği test etme ve karar vermenin merkezinde tutmak çok önemlidir. Dijital Deneyim Öğrenme Yolumuzdaki dijital müşteri deneyimini iyileştirme modülünden eyleme geçirilebilir analitiklerin temelleri gibi kontrol listeleri ve diyagramları uygulamak, optimizasyonunuzdan en fazla değeri elde edebilmeniz için sizi yolda tutacaktır.
Son olarak, oyunlaştırma bir dizi endüstride popüler bir pazarlama taktiğidir - bu, akıllı cihaz kullanıcıları için çok kanallı oyunlar aracılığıyla sağlığa dönüşür. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, cihaz kullanıcılarının egzersiz, diyet ve beslenme yoluyla elde etmeleri için yukarıda tartışılanlara benzer faydalar sağlayan rekabetçi davranış hedefleri oluşturuyor.
Dijital Deneyim Öğrenme Yolumuz, sağlık hizmeti/ilaç müşteri deneyiminizi optimize etmek için veriye dayalı bir yaklaşım uygulamanızda size destek olacak, öne çıkan modülümüz gibi dijital müşteri deneyimini iyileştirecek araçlar ve eğitimlerle doludur.
Smart Insights İş Üyeleri, daha fazla müşteri kazanmak, onlara ulaşmak ve onları dönüştürmek için Dijital Deneyim Öğrenme Yolunu ve daha fazlasını kullanıyor. Bugün başla
Sağlık hizmetleri pazarlama stratejisi öncelikleri
Bu örnekler, müşterinizin dijital deneyimini optimize etmek ve ödülleri toplamak için çok kanallı pazarlamanıza giyilebilir cihazları dahil etmenin yalnızca iki yoludur.
Dijital Deneyim Öğrenme Yolu içindeki dijital deneyimleri iyileştirme fırsatları modülümüzden alınan aşağıdaki grafik, dijital deneyimi iyileştirmenin tüm pazarlama süreciniz boyunca nasıl değer kattığını göstermektedir:
- Ürün
- etkileşim
- Hizmet
- Tasarım
- güvence
- Kullanım kolaylığı
- alaka
- Verim
Dijital olgunluğunuza bağlı olarak, en büyük önceliğiniz nihayet mobil pazarlama süreçlerini düzene sokmak veya giyilebilir teknoloji araştırma ve geliştirmesini hızlandırmak veya e-posta ve otomasyon, sosyal medya, içerik pazarlaması, SEO ve daha fazlası dahil olmak üzere bunların arasında herhangi bir yer olabilir.
Önceliklerinizi belirlemek için, kaynak sağlama uygulanabilirliği, kurumsal değer ve uygunluğu içeren bir puanlama sisteminde her biri için potansiyel bir ağırlıklandırma öneriyoruz.
Tam puanlama sistemi ve araçları, Dijital Deneyim Öğrenme Yolu içindeki dijital deneyimleri iyileştirme fırsatları modülümüzde bulunabilir.
Dijital Deneyim Öğrenme Yolumuz, sağlık hizmeti/ilaç müşteri deneyiminizi optimize etmek için veri odaklı bir yaklaşım uygulamanızda size destek olacak, öne çıkan modülümüz gibi dijital müşteri deneyimini iyileştirecek araçlar ve eğitimlerle doludur.
Smart Insights İş Üyeleri, daha fazla müşteri kazanmak, onlara ulaşmak ve onları dönüştürmek için Dijital Deneyim Öğrenme Yolunu ve daha fazlasını kullanıyor. Bugün başla