Bir Pandemide Tatil Pazarlaması: İçerik Stratejiniz için Tüketici Trendleri Ne Anlama Geliyor?

Sezonluk alışveriş, birçok perakendecinin can damarıdır ve tatil sezonu, yıl sonu satış hedeflerini gerçekleştirebilir veya bozabilir. 'İçerik stratejisinin şekerli ve duygusal hale geldiği ve mağaza vitrinlerinin karla kaplı vitrinlerde hediye paketli kutuları üst üste koymaya başladığı mevsim bu. Alışveriş yapanlar, birkaç hafta boyunca göz atmak, satın almak ve kilometrelerce uzunluktaki hediye listelerinden öğeleri işaretlemek için Kara Cuma indirimleri için sıraya giriyor.

Ama şimdi COVID-19 dünyasında yaşıyoruz. Sosyal mesafe, artık paketlenmiş mağazaların olmadığı, ofislerin büyük ölçüde terk edildiği ve birçok nedenden dolayı tüketiciler alışveriş merkezine gitmekten çekindiği anlamına geliyor. Aynı tatil içeriği pazarlama stratejilerinin 2020'de de işe yarayacağından emin misiniz? Değilse, içeriğinizin bu değişen tüketici trendlerinden yararlanmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

COVID-19 Alışveriş Alışkanlıklarını Nasıl Değiştirdi?

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda yaya trafiğini artırmak için on yıl boyunca deneyimsel alışverişi kullanmanın ardından, son yıllar perakendecileri tüketicilerin yüz yüze deneyimden evde alışverişin güvenlik ve rahatlığına geçme konusundaki artan arzusunu fark etmeye zorladı. Adobe ve Advanis tarafından yapılan bir araştırmada, alışveriş yapanların yüzde 39'u COVID'den önceye kıyasla daha fazla çevrimiçi ürün satın aldıklarını söylüyor. İşte tüketicilerin şu anda teşvik ettiği birkaç trend:

Doğrudan tüketiciye satın alma. Bu tür satın almadaki önemli artış, birçok markanın artık mağazalar gibi üçüncü taraflardan geçmenin yanı sıra doğrudan web sitelerinde ve sosyal kanallarında satış yapması anlamına geliyor. Tüketiciler daha iyi değer ve rahatlık arayan yeni markaları ve kanalları denedikçe marka sadakati zedeleniyor.

Küçük ve yerel satın alma. Salgının ekonomik etkileri perakendecileri vurmaya devam ederken, yerel satın alma isteği artıyor. Küçük yerel işletmeleri destekleme hamlesi önemlidir: Google, alışveriş yapanların yüzde 66'sının küçük ve yerel mağazalarda daha fazla harcama yapmayı planladığını tespit etti.

Bir sonraki seviye iş gündelik. Bu yıl ışıltılı bir Yılbaşı partisi elbisesi için daha az çağrı olacak. Bunun yerine, alışveriş yapanlar rahat gündelik kıyafetler ve ev kıyafetleri (ve belki de büyükbaba için yeni bir çift terlik) arayacaklar.

Devam eden hobiler. Karantina hobileri 2020'nin ilk yarısının konuşmasıydı ve bayram alışverişi üzerinde de etkileri olabilir. Twitter verileri, sanat ve el sanatlarına ilgide yüzde 91'lik bir artış ve fotoğrafçılıkta yüzde 78'lik bir artış olduğunu gösteriyor. Noel'e kadar bir kanvas ve kamera satın alma telaşı olacak mı?

Arturo Rey'in Unsplash'taki fotoğrafı

Tatil İçeriği Stratejileri Planlayan Pazarlamacılar için COVID Ne Anlama Geliyor?

ABD'de iyimserlik toparlansa da McKinsey, tüketicilerin devam eden COVID-19 krizi sırasında harcama ve güvenlik konusunda endişeli olmaya devam ettiğini tespit etti: "Ekonomideki artan iyimserliğe rağmen, çoğu Amerikalı krizin etkisinin rutinleri ve kişisel mali durum önümüzdeki dört aydan daha uzun sürecek" diye yazıyorlar. "Amerikalılar, özellikle düşük ve orta gelirli Amerikalılar olmak üzere tatil sezonuna dikkatli yaklaşıyorlar."

İçerik pazarlamacıları, pandemi ve tatil koşullarına dayanıklı bir içerik stratejisi sunmaya nasıl hazırlanabilir?

Müşterilerin Mevcut İhtiyaçlarına Odaklanma

Potansiyel müşterilerinizin geçen tatil sezonunda istedikleri, muhtemelen bu yıl ihtiyaç duyduklarından farklı görünecek. Önümüzdeki yıl yine değişecek. Aynı eski strateji işe yaramaz. Hedef kitlenizin şu anda neyle uğraştığını düşünün ve korkuları hafifletmeye ve eğlendirmeye yardımcı olabilecek içerik oluşturun. Sonuçta, şu anda hepimiz biraz yorgunuz!

Kanallarınızı Düşünün

Tatil sezonu yaklaştıkça sosyal ticaretin yükselişini izleyin. Pazarlama kampanyalarınız, satışları artırmak için sosyal harekete geçirici mesajları kullanıyor, bu nedenle içeriğinizin arkasındaki stratejinin bu amaçları desteklediğinden emin olun.

Çok kanallı bir strateji geliştirirken, tutarlılık anahtardır. Mesajları platforma uyarlayın, ancak kapsayıcı konumlandırmayı aynı tutun. BOPIS veya çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın, deneyimler bu yaz yıllık bazda yüzde 259'luk bir büyüme kaydetti ve birçok perakendeci bu yöntemlere öncelik veriyor. Özünde, bu sezon pazarlamaya yönelik entegre bir fiziksel ve e-ticaret yaklaşımı olduğundan emin olun.

Mesajlaşma Tarzınızı Koruyun

Hepimiz bu işte beraberiz. Nezaket önemlidir. Birbirinize iyi bakın. Bunlar, markaların empatik içeriğinin bu yıl vurguladığı mesajlardan sadece birkaçı. (Cadbury İngiltere'den alınan bu örnek çok güzel.) Tatil mesajları genellikle "bunu satın al" veya "bunu ver" ile ilgili olsa da, Aralık 2020'nin hüsrana uğramış, morali bozuk ve sadece yorgun tüketicilerine farklı bir yaklaşım çekici gelebilir. ( Sadece klasik 2020 klişelerinden hiçbirine düşmediğinizden emin olun.)

Tüketiciler özellikle bütçe konusunda bilinçli olduklarından, teşvikler bu yıl özellikle işe yarayabilir. Örneğin, Adobe araştırması, alışveriş yapanların harcamaları cezbetmek için en sık ücretsiz gönderimi (yüzde 58) ve indirimleri (yüzde 55) seçtiğini, bu nedenle gönderim fiyatları ve verimlilikle ilgili korkuları gidermeye bakın.

Herkesin Çevrimiçi Satın Alacağını Sanmayın

... Ama çoğu yapacak. Bir Google araştırması, ABD'li tatil müşterilerinin neredeyse yüzde 75'inin bu tatillerde önceki sezonlara göre daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmayı planladığını ortaya koydu. Benzer bir numara, hediye fikirlerine mağaza yerine çevrimiçi olarak da göz atacaklarını söyledi.

Ancak dijital alışverişteki bu artış çok gerçek bir meydan okuma getiriyor. Salesforce, 2020'de küresel çevrimiçi tatil satışlarının yıldan yıla yüzde 30 artacağını tahmin ederken, siparişlerin nakliye kapasitesini yüzde 5 aşması bekleniyor; bu da 700 milyon paketin gecikmelerle karşı karşıya kalabileceği anlamına geliyor. Erken satın almak ve tatili son dakikaya bırakmamak mesajının yüksek ve net olması gerekecek.

Bu, içerik stratejiniz için ne anlama geliyor? Tatiller gelmeden çok önce çevrimiçi olarak keşfedilebilir olmanız gerekir. Ücretsiz ürün listelemeleri kullanın, web sitelerinizi ve sosyal kanallarınızı optimize edin ve müşteri yolculuğunun bu tatil sezonunda kesinlikle çevrimiçi olarak başlayacağını unutmayın.

Herhangi bir güçlü içerik stratejisinin sırrı, onu hedef kitlenize ve onların koşullarına göre uyarlamaktır ve bu nadiren bu pandemi yılında olduğundan daha doğru olmuştur. Defnelere güvenmeyin, yaratıcı olun ve herkesin acı çektiğini unutmayın - bu ister kayıptan ister pandemik yorgunluktan olsun. Empatik olun ve ilgi çekici hikayeler anlatın ve sürekli değişen bu koşullarda hızla dönmeye hazır olun.

Bunun gibi daha fazla haber için İçerik Standardı haber bültenine abone olun.

Ana resim: Edwin Hooper'ın Unsplash'taki fotoğrafı