İşletmeler Koronavirüse Nasıl Tepki Vermeli: Eksiksiz Kontrol Listesi

Koronavirüs, küresel ölçekte insan yaşamları ve geçim kaynakları üzerinde yıkıcı bir etkiye sahip olmaya devam ediyor. Gezegendeki hiç kimsenin böyle bir şey yaşamadığı ender bir durumdayız. Buradaki zorluk, yapabileceğimiz tek şey mesafemizi korumak ve "nasıl gittiğini görmek".

Bugün, koronavirüs kapsamından uzaklaşacağım ve bunun yerine, belirsizlik karşısında ilerlemek için markaların yaptığı bazı harika şeylere odaklanacağım.

Burada, çok çeşitli sektörlerde 100'den fazla işletmeyle yapılan görüşmelerden derlenen 12'den fazla en iyi uygulamayı inceliyorum.

1. Müşterilerinizle İletişim Kurun

Tamam, hemen şimdi bir şey düşünmenizi istiyorum: Markanızın şu anki mesajlaşma stratejisi nedir?

Salgın başladığından beri bunu tekrar gözden geçirmediyseniz, en azından geçici olarak mevcut içerik karışımınızı, reklam stratejilerinizi, tarzınızı ve hatta toplulukla olan ilişkinizi düşünmenin zamanı geldi.

Harvard Business Review'a göre, kuruluşlar şu beş temel alana odaklanan HEART çerçevesini takip etmelidir:

• H koşullarınızı marka kabul etmek ve hayatları pandemik tarafından etkilenenler yönelik empati ifade umanize. Sosyal ağlarınızı gözden geçirin ve sağır gibi görünebilecek her şeyi kaldırın – Coors, “uzaktan çalışmanın resmi birası” sloganıyla bir kampanya yürüterek olası tepkilerden kıl payı kurtuldu; Ford ise March Madness spotlarını değiştirmek için seçti. COVID-19'dan etkilenenler için bir araba ödeme yardım programını teşvik edin.
• E senin DUCATE seyirci-nasıl insanların yakın gelecekte de markanızla etkileşime istiyorsun? Faaliyetlerinizi çevrimiçi ortama taşıyor, çalışma saatlerinizi değiştiriyor, personeli azaltıyor musunuz? İşten çıkarmalar ve kapatmalar söz konusu olduğunda, bunları getirmek zor olabilir.
• Bir marka her zaman olduğu aynı değerleri koruduğunu müşterilerinize ssure. Esasen, müşterilere sizinle neden iş yaptıklarını ve bu krizin ardından işleri devam ettirmek için şu anda ne yaptığınızı hatırlatıyorsunuz.
• R değer desteğinizi evrimleştirin. Elbette aynı eski markasınız, ancak pandemi sırasında nasıl yenilikler yaptığınız konusunda onları bilgilendirmek, ihtiyacı olanları desteklemek ve çalışanlarınıza bakmak, biz bir kez daha müşterilerinizin size bağlı kalmasını sağlamada uzun bir yol kat edecektir. bunun diğer tarafında çık.
• T bekleyen sorunların ackle. Nasıl bir zaman diliminde çalışıyorsunuz? Yeni kısıtlamalara/güvenlik tavsiyelerine nasıl uyuyorsunuz?

2. Bu Tehdide Nasıl Yardımcı Olabileceğinizi Anlayın

Gerçekçi olmak gerekirse, çoğumuz temel bir hizmet sunmak için hayatımızı tehlikeye atan sağlık çalışanları veya market çalışanları değiliz.

Yine de bu, müşterilerinize veya topluluğunuza başka bir şekilde yardım edemeyeceğiniz anlamına gelmez.

Örneğin Papa John'u ele alalım. Kriz zamanlarında ilk başvurduğunuz yer pizza zinciri olmayabilir, ancak temassız teslimat hizmetleriyle gerçekten harika bir şey yaptılar.

Müşterilere, kendilerini güvende tutmak için yaptıkları işlemlerde yol gösterirler ve bu adım adım resimli bölümde süreci ayrıntılı olarak özetlerler:

Sonuçta, fikir, markaların plakaya adım atma sorumluluğuna sahip olmalarıdır - hepimiz bu işte birlikteyiz. Bu nedenle, alkol şirketlerinin kaynaklarını el dezenfektanı yapmak için kullandıklarını ve moda markalarının maske diktiğini görüyoruz.

Ve sonra Microsoft, evden çalışma deneyimine yeni başlayanlara, video görüşmeleri sırasında arka planı bulanıklaştırabileceklerini ve böylece kimsenin kendi kendine yetmenin karmaşık gerçekliğini görmemesini nazikçe hatırlatıyor.

3. Halkla İlişkiler, Dijital Reklamcılık ve İçerik Stratejilerinize Kreatif Katın

Reklam tarafında, işlerin zorlaştığı yer burası. Web seminerinde, Papa John'un mesafe koyma protokolünün ücretli reklamlara dönüştürülüp çevrilemeyeceğini tartıştık. İnsanların muhtemelen duymak isteyeceği bir şey olduğu için işe yarayabileceğini düşünüyorum, özellikle de kesinlikle gerekli olmadıkça bakkallardan kaçınmamız söylendiği için.

Teslimat mantıklı bir alternatif olsa da, şirketlerin çalışanları ve müşterileri virüsü yaymaktan korumak için ne yaptığına dair birçok soru var. Dolayısıyla burada pizza markası, müşterilere güvenliği ciddiye aldıklarını bildirmek için farkındalık reklamları kullanabilir.

Bununla birlikte, reklamlar ve krizler çarpıştığında yanlış gidebilecek çok şey var. Markalar, kötü tavsiye edilen bir ifadeye veya durumu hafife alma girişimine dayanarak samimiyetsiz, duyarsız veya fırsatçı görünme riskiyle karşı karşıyadır.

Google kısa süre önce, bu mevcut ortamda reklamverenlerin ücretli aramada gezinmesine yardımcı olmak için aşağıdaki yönergeleri yayınladı, ancak bu kurallar tüm içeriğin ücretli, organik, arama veya sosyal olarak değerlendirilmesi için basit bir çerçeve sunuyor.

Bunu aşmanın bir yolu, aşağıda Mucinex'in yaptığı gibi markanızı ikinci plana atmaktır.

Bu örnekte hoşuma giden şey, bu kriz sırasında ortaya çıkan en büyük sorunlardan birini ele almaları: yanlış bilgi ve trafiği saygın bir bilgi kaynağına yönlendirmek için sınırda bir tıklama tuzağı ifadesi kullanıyorlar.

4. Web Sitenizde Krizle Nasıl Başa Çıktığınızı Açıklayan ve Kaynaklar Sunan Bir Sayfa Oluşturun

COVID-19 ile ilgili tüm bilgiler için bir bilgi tabanı oluşturmayı düşünün.

Adobe buna güzel bir örnek sunuyor; blog gönderilerinin altına kullanıcıları kaynak sayfalarına yönlendiren büyük, tıklanabilir bir öğe yerleştirme:

Buradan, haber güncellemelerini, sektöre özel kaynakları ve kurumsal müşteriler için Creative Cloud uygulamalarına evde geçici erişim olanağı bulabileceğiniz platformun koronavirüs kaynak merkezine yönlendirileceksiniz.

Küçük işletme sahipleriyle yaptığımız görüşmelerde, kuruluşların zor zamanlar yaşayan müşterilere zamanında kaynaklar sunarak düşünce liderliklerini geliştirebildiklerini gördük.

5. Daha Büyük İyiliği Desteklemek İçin Nişinizdeki Medya Taleplerine Cevap Verin

İhtiyacı olan müşterilerinizi destekleyen kaynaklar oluşturmanın yanı sıra, bu kesinti süresini yeni medya fırsatlarını keşfetmek için de kullanabilirsiniz - belki az bilinen bir markanın bu PR talebinden yararlanabilir veya LinkedIn Gruplarında veya Facebook'ta benzer düşünen insanlarla bağlantı kurabilirsiniz. Twitter ve Instagram.

Topluluğa dahil olmak anında nakit akışı sağlamasa da, bir destek sistemi olarak işlev gören sektör bağlantılarının yanı sıra gelecekteki müşterilerinizden oluşan sadık bir kitle oluşturmanıza yardımcı olabilir.

6. Teşvik Paketi Seçeneklerinizi Kontrol Edin

Coronavirus Yardım, Yardım ve Ekonomik Güvenlik Yasası (CARES), evde kalma emirleri ve zorunlu kapanışlardan çok etkilenen küçük işletmeleri desteklemek için tasarlanmıştır. Kanun, ihtiyaca göre birkaç farklı yardım seçeneği sunar.

Maaş Koruma Programı, işletmelerin çalışanlarını elinde tutmasına yardımcı olmak için sermaye sunarken, Acil Ekonomik Yaralanma Hibesi, acil masrafları karşılamak için bir nakit infüzyonu sunar. CARES aynı zamanda bir küçük işletme borç erteleme programı ve kaynak ortakları (kadınlar veya gazilere ait iş merkezlerini düşünün) aracılığıyla yapılan yardımları da içerir.

Kısıtlamalar olsa da, "küçük işletme" tanımının düşündüğünüzden daha geniş bir ağ oluşturduğunu unutmayın. Tek mal sahipleri, bağımsız yükleniciler, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve 500'den az çalışanı olan şirketler yardım başvurusunda bulunabilirler. Daha fazla ayrıntı için sba.gov'a bakın.

Ek olarak, birçok şehir, eyalet, şirket ve endüstri grubu, zor durumdaki işletme sahiplerine destek sunmaktadır. Coronavirüs teşvik kontrollerinden CARES faydalarına, hastalık izni ve ipotek ödeme indirimi gibi her şeyi kapsayan bu Forbes kılavuzuna göz atmanızı tavsiye ederim.

SBA kriterlerinin dışında kalırsanız, sanatçılara, serbest çalışanlara ve diğer reklam öğelerine yardım sunan başka bir kaynak listesi burada.

7. Stratejinizi Şimdi Planlayarak Büyük Bir Yıl Sonu Baskısına Hazırlanın

Tamam, kabul etmek gerekir ki bu nokta biraz tartışmalı – işlerin ne zaman normale döneceğini gerçekten bilmiyoruz. Heck, diğer tarafta ortaya çıktığımızda işlerin tamamen farklı olmayacağını bilmiyoruz.

Bu, iyimser olmayı sevdiğimi söyledi. Nisan ayına giriyoruz ve mümkün olan en iyi sonucu ve umarız parlak bir 2021 için reklam harcamalarınızı nereye yatırabileceğinizi düşünmeniz için size bolca zaman tanıyoruz.

8. SEO Sıralamanızı İyileştirin

Bakın, olduğu gibi, bugünlerde hemen hemen herkes 7/24 çevrimiçi ve sonuç olarak arama trafiği kesinlikle artıyor. Bu, ŞİMDİ SEO'ya gerçekten odaklanmayı bir öncelik haline getirmeniz gerektiği anlamına gelir, böylece işler yeniden başladığında eğrinin önüne geçebilirsiniz.

Kitlenize değer sunmaya odaklanan bir içerik stratejisi geliştirmeyi düşünün. Bu kulağa inanılmaz derecede açık gelse de, bir kriz durumunda değer sağlamak, her şey yolundayken değer sağlamaktan çok daha farklı görünüyor.

Ipsos, markaların COVID-19'a karşı ne yapması gerektiğini gösteren bu harika küçük grafiği sunuyor; alıcıların hayatlarını kolaylaştıran/daha iyi/estetik açıdan daha hoş kılan faydalara odaklanmaktan uzaklaşıp, deneme sırasında rahatlama sağlamaya doğru kayıyoruz. zamanlar.

9. Ücretli Arama ve Sosyal Medyaya Yatırım Yapın

Son noktama dayanarak, daha fazla insanın telefonlarında gezinmesi ve bilgisayar ekranında gezinmesi ile ilgili tüm platformlarda ücretli reklam stratejilerine yatırım yapmak için harika bir zaman.

Şu anda gerçekten gelişen platformlardan biri LinkedIn. Platform, yeni uzaktan çalışanların geçiş sırasında bazı yeni beceriler edinmelerine yardımcı olmayı amaçlayan 16 ücretsiz çevrimiçi öğrenme kursu sunuyor.

Search Engine Land'e göre, medya platformlarının koronavirüs sorgularındaki artıştan yararlanmaları için gerçek bir fırsat var, ancak bunu yalnızca gerçek, güncel bilgiler paylaşıyorsanız yapmanız gerektiğini belirtiyorlar.

Kızıl Haç ve WHO'nun TikTok reklamları, aksi takdirde televizyonda yayınlanan PSA'ları veya kritik sağlık bilgileri içeren yerel haber bölümlerini kaçırabilecek bir kitleye ulaşmak için sosyal kanallardan yararlanan kuruluşların en iyi örneklerinden biridir.

Hem Google'ın hem de Facebook'un politikalarını, fiyat araştırması, halk sağlığı krizleri, trajediler veya doğal afetlerle ilgili anahtar kelimeler kullanmak veya trafik veya dönüşüm sağlamak için hassas durumlardan yararlanmaya yönelik diğer bariz girişimler gibi kötü davranışları caydırmak için güncellediklerini unutmayın.

Facebook ve Instagram yüz maskeleri, mendiller ve el dezenfektanlarının satışını yasaklarken, YouTube daha rahat bir duruş sergileyerek açıkça yanlış bilgi yayan içeriği kaldıracaklarını belirtti.

Başka bir notta, e-danışmanlık veya ayakta kalmanıza yardımcı olacak ek bir gelir akışı işlevi görebilecek çevrimiçi bir kurs gibi yeni hizmetleri tanıtmak için düşük TBM maliyetlerini kullanmayı deneyebilirsiniz.

10. Nasıl Can You Gelirinizi En Üst Düzeye Right Now? Ve Bu Size Daha Sonra Nasıl Hizmet Edebilir?

Markaların değişen talepleri karşılamak için rotalarını nasıl değiştirdiğinin en dikkat çekici örneklerinden biri, bira fabrikalarının ve içki fabrikalarının, bugünlerde hiç kimsenin eline bir şişe bulamadığından stoklarını el dezenfektanı yapmak için kullanmasıdır. Elbette, insanlar hala bira içmek istiyor ama öncelikler değişti.

Uzun vadede, Anheuser Busch ve Dogfish Head yeni ürün hattını terk edecekler, ancak bu strateji, salgının neden olduğu kayıpların en azından bir kısmını azaltmalarına izin veriyor.

Yerel düzeyde, en azından burada, California'da, restoranların artık hazır kokteyl satmasına izin veriliyor.

İnsanlar, insanların aradığı yeni bir kategori oluşturan "alkol dağıtımı" veya "kokteyller hazır" gibi şeyleri aramaya başlıyor ve restoranlar bu yeni terimler için sıralanıyor. Esasen, birçok markanın zaman için tasarlanmış yeni ürün teklifleri yaratarak uyum sağladığını görüyoruz.

Web seminerinde, bunu yapan bir San Diego kahvaltı noktası olan Snooze'dan bahsediyoruz. İmza kokteyllerini ve kahvaltılık yiyecekleri içeren brunch paketlerini veya restoran deneyimini evinize getirip alabileceğiniz bir Taco Salı partisi paketini (burada resimde) bir araya getiriyorlar.

Bir video uygulaması olan Loom, birdenbire çevrimiçi öğrenme deneyimine atılan öğretmenlere ve öğrencilere ücretsiz hesaplar sunarak farklı bir yaklaşım benimsiyor. Hiçbir şey satmasalar da, Loom büyük bir benimsemeyi teşvik ediyor - bu da işler normale dönmeye başladığında ödeme yapan müşterilerin akını ile sonuçlanabilir.

Bununla birlikte, genellikle bu tür girişimlerin geri teptiğini göreceksiniz – insanlar ödemeleri istendiğinde hesaplarını iptal ediyor – veya bu durumda – kullanıcılar (okul çağındaki çocuklar gibi) muhtemelen artık buna ihtiyaç duymayacaklar.

Yine de Loom'un tüm bu ücretli hesapları ağlasa da kapatmasa da iyi bir iş yaparak marka bilinirliği yarattığını ve en azından insanların onları uzun vadede bu eylemle ilişkilendireceğini düşünüyorum.

Buradaki ders, hangi yeni şeylerin ortaya çıktığı ve elinizdeki kaynaklara dayanarak bu yeni şeyleri nasıl ele alabileceğinizdir.

11. Teklifinizi Şimdilik Sanal Yapın.

SXSW'den Google'ın I/O 2020'sine ve Tokyo Yaz Olimpiyatlarına kadar her şey iptal edildi. Ülke genelinde okullar bir sonraki sonbahara kadar kapanıyor (her şey yolunda giderse) ve sosyal hayatımızdaki parlak noktalar, konferans görüşmeleri için kullandığımız platformda gerçekleşiyor.

Yine de insanlar bağlantı kurmak istiyor ve markalar zihinlerini açmaya ve daha yaratıcı çevrimiçi deneyimleri bir araya getirmeye başlıyor. Şahsen, çevrimiçi etkinliklerin YOL daha önemli hale geldiğini düşünüyorum. Şu anda, markaların kitlelere yeni yollarla ulaşması için bu fırsat var.

Doğru anlayabilirseniz, insanlara çevrimiçi etkinliklere alıştıkları ve hatta muhtemelen onlar için para ödedikleri bir zamanda ulaşıyorsunuz demektir.

ArtCenter Extension, aşağı yukarı her zamanki gibi iş gibi hissettiren bir kayıt hatırlatıcısı gönderdi. Dersler Mayıs'a kadar başlamasa da, okul, tüm yaz derslerinin çevrimiçi olarak yapılacağına dair önemli kayıt tarihlerinin altına bir not ekler (iptal ile ilgili maliyetleri yemekten ziyade işleri sanal tutmayı planlamak daha iyidir).

B2B tarafından başka bir örnek, Sales Hacker e-posta bülteninden geliyor. Okuyucuları pahalı bir seminere kaydolmaya zorlamak yerine, bu haftalık güncellemeyi, dört gün boyunca satışların geleceğini tartışan bir sürü konuşmacının yer aldığı ücretsiz bir etkinlik olan Unleash Virtual Summit'i ustaca tanıtmak için kullanıyorlar. Yeni bağlantılar kurmanın veya yeni içgörüler duymanın yerini hiçbir şey tutmasa da, Unleash ileriye dönüktür ve umutludur.

Ek olarak, e-posta bu alanı B2B satış topluluğundaki diğer şirketlerin kaynaklarını vurgulamak için kullanır (kendi iyi işlerinizi duyururken gelen mütevazi havadan kaçınmak için iyi bir strateji).

Satış katılımı platformu Outreach, müşterilerinden mevcut açık pozisyonları göndermelerini isteyerek işsiz satış temsilcileri için bir iş panosu oluşturdu. Bir satış koçluğu şirketi olan Replayz, ihtiyacı olanları beslemek için bir girişim başlattı. Marka, yerel gıda bankalarına 1000 dolardan fazla bağış yapan şirketlere eğitim seansları veriyor.

12. Son Olarak, Şu Anda Herkese İyi Olun—Yanıtınızı Hatırlayacaklar.

Müşterilerin şu anda endişelenecek daha büyük şeyleri olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün.

Edelman Güven Barometresi 2020: Marka Güveni ve Coronavirüs Pandemisi Özel Raporuna göre, ankete katılanların %69'u, insanların önünde kârlarını koruduklarını görürlerse gelecekte markalardan satın almayacaklarını söylüyor.

İşletmelerin COVID-19 ile nasıl başa çıktıklarına ilişkin daha derin bir dalış için YouTube'daki web seminerine göz atın. Yukarıda özetlenen tüm noktaları ve daha fazlasını ele alacağız. kaçırmayın.