Bir CRM Yazılımı Potansiyel Müşteri Oluşturmayı Nasıl Geliştirebilir?

Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM yazılımının pazarlama ve satışta devrim niteliğinde ve tüm dünyadaki işletmeler için muazzam bir adım olduğuna şüphe yok. Ama neyden bir adım önde?

Geçmişten Bir Patlama

Rolodexleri hatırlıyor musun? Evet, eskiden herkesin masasında merkezi bir yere sahip olan mekanizma. Üzerine kağıt notlar yapıştırılmış büyük kartvizit klasörlerine ne dersiniz? Ve bir pazarlamacının, potansiyel müşterilerin kişisel tercihleri, iş ilişkileri vb. Hakkında ayrıntılı el yazısı notları olan defter yığınları.

Günümüzün sonsuz teknolojik gelişmeler dünyasında yukarıda bahsedilenler aslında Müşteri İlişkileri Yönetimi (CMS) sistemlerinin öncülüdür.

Kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmak her zaman bir sanat formu olmuştur - iyi pazarlama sanatı ve her işletmenin temeli. Çünkü, kabul edelim ki, ister küçük bir yerel girişimci ister milyonlarca şirket olsun, hiçbir işletme müşterileri olmadan ayakta kalamaz. Ve müşteriler müşteri olmadan önce, onlar liderdir.

Dahası, sadık ve geri dönen olmaları için onları dönüştürmeniz ve elinizde tutmanız gerekir. Ancak bunu yapabilmek için, pazarlama dönüşüm hunisinin birkaç aşamasından geçmeleri gerekir. Yolculuk başlangıçta kolayca sona erebilir ve personaya uygun şekilde yaklaşılmaz ve beslenmezse bağlantı soğuyabilir. Ama aynı zamanda sürdürülebilir bir ortaklığa da yol açabilir ve karşılıklı olarak fayda sağlayabilir. Yani işiniz, kaliteli potansiyel müşterilerin kayıp gitmesine izin vermediğinizden emin olmaktır.

İşte bir CRM yazılımının potansiyel müşteri oluşturmayı nasıl iyileştirebileceğinin bazı yolları.

1. İşbirliği ve Bilgi Alışverişini Geliştirir

Bu süreç genellikle pazarlama ve satış ekipleri tarafından işbirliği içinde yönetilir, ancak bazen daha fazla insan dahil olabilir. Bu, farklı paydaşlarla çok fazla bilgi alışverişi anlamına gelir. Düzgün bir şekilde yönetilmezse, departmanlar arasında yanlış iletişim olabilir. Bu, potansiyel müşterilerin yanı sıra hayati öngörüleri kaybetmeye de yol açabilir.

Örneğin, nitelikli potansiyel müşterilere ve sıcak potansiyel müşterilere soğuk uçlardan önce yaklaşılmalıdır, çünkü yeterince zaman verilirse ilgilerini kaybedebilir ve soğuyabilirler. Oysa doğru zamanda ve biraz daha fazla araştırmayla yaklaşılırsa, soğuk ipuçları bağlantılara ve fırsatlara dönüşebilir.

2. Veri Toplama ve Depolamayı Optimize Eder

Neyse ki, sonsuz olasılıklar, yıldırım hızında yazılım geliştirme ve buluta entegre çözümler çağında yaşıyoruz.

Modern bir CRM bulut sistemi, potansiyel müşteri adayları oluşturmanıza, bunları nitelendirmenize, sınıflandırmanıza ve birinci sınıf satış sonuçları elde etmek için düzenlemenize ve uzun vadede en tatmin edici müşteri deneyimini sağlamanıza yardımcı olabilir. Ve mutlu bir müşteri geri dönendir. CRM yazılımı yalnızca iletişim bilgilerini, e-posta adreslerini, şirket adlarını ve genel bilgileri toplamakla kalmaz, 'fazladan yol kat edebilir' ve potansiyel liderinizin sosyal medyadaki kamuya açık bilgilerini ve tercihlerini, web'deki genel incelemeyi, sizinle etkileşimler hakkında ayrıntılı bilgiler platform ve çok daha fazlası.

Bu şekilde, insan gücünden, zamandan ve emekten tasarruf edebilir ve potansiyel müşterilere ulaşırken daha iyi müşteri iletişimi ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamaya yatırım yapabilirsiniz.

3. Ayrıntılı Müşteri Adayı Profilleri ve Etkinlik Geçmişi sağlar

Bir CRM sisteminde, tüm mevcut müşteri adayı bilgileri ve profil verileri tek bir yerde düzgün bir şekilde toplanır ve ilgili tüm departmanlara sunulur. Her satın alma, web sitesi tıklaması, fiyat kontrolü, içerik etkileşimi, her şikayet ve çözümün ayrıntılı bir geçmişini sağlar. Temel olarak, müşteri adayı üzerinde toplanan her veri parçasına kolayca erişebilirsiniz.

Üstelik en iyi yanı, CRM yazılımının hepsini sizin için analiz etmesidir. Gerçek zaman. Her zaman. Buluta internet erişimi olan herhangi bir noktadan ve yerden 7/24 erişilebilir ve birden fazla kullanıcı tarafından aynı anda erişilebilir.

Bu, işletmenize daha fazla esneklik ve müşterilerinizle bağlantı kurma, her duruma benzersiz bir yaklaşım gösterme ve kişiselleştirilmiş çözümler sunma fırsatı sağlar.

Aynı zamanda, CRM yazılımı, verileri organize etmek ve analiz etmek için zaman ve enerji harcamak yerine, artık dikkatlerini asıl işi yapmaya ve kar elde etmeye odaklayabilen satış ve pazarlama çalışanlarınız için yepyeni bir yaratıcı fırsatlar dünyasını ortaya çıkarır.

4. Zaman Kazandırır ve Eylemleri Tanımlar

Yıllar geçtikçe artan rekabet, daha geniş bir hizmet yelpazesi ve potansiyel müşterileri izlemek ve oluşturmak için daha fazla yol sunan, artan çeşitlilikte CRM araçları ve uygulamalarına yol açtı.

Her şeyden önce, bir CRM zaman kazandırır. Örneğin, pazarlama şirketleri, çalışanlarının müşteri adayları üzerinde çalışmak, bilgi toplamak ve güncellemek için haftada yaklaşık 8 saat harcadığını bildiriyor. Ve basılı kopya bilgileriyle ilgili sorun, çok hızlı bir şekilde güncelliğini yitirmesi, bu da gerçekleri, adresleri ve her türlü veriyi iki kez kontrol etmek için daha fazla saat harcandığı anlamına gelir.

CRM yazılımınız, işletmenizin ihtiyaçlarını yönlendiren kaliteyi kolaylaştırır ve hangi eylemlerin bunları dönüştürmeye ve korumaya yardımcı olabileceğini belirler. Bu verileri stratejinizde kullanmak, satış süreci boyunca potansiyel müşterileri kolayca izlemenize olanak tanır ve satış hedeflerinize başarıyla ulaşmanızı sağlar.

5. Kaliteli Potansiyel Müşterileri Geliştirmenize Yardımcı Olur

Modern bir CRM yazılımıyla, birden çok kaynak ve kanalda güncel müşteri adayı bilgilerini yakalayabilirsiniz. En son şirket faaliyetleri ve sosyal medya profillerindeki halka açık bilgiler gibi, potansiyel müşterilerin sizinle kasıtlı olarak paylaşmadığı bazı bilgilere bile erişebilirsiniz.

Başrolü kurduğunuzda, onlara ulaşmak için kullandığınız her iletişim kanalının kaydını tutabilirsiniz ve bunun tersi de geçerlidir. Tüm bu veriler güvenli bir şekilde saklanır ve lead'in profilinde görüntülenir. CRM, yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri toplayacak ve gösterecek şekilde ayarlanabilir ve size müşteri adayı ile tüm etkileşimlerinizin bir görünümünü sağlar.

6. Size Değerli Beklentiler Analizi Verir

Genellikle, çoğu CRM yazılım ürünü, olası satışlar hakkında ayrıntılı bilgiler sağlayan analitik araçlarla donatılmıştır. Sizin için hangi kaynakların en iyi çalıştığı, ekibinizin iletişimi nasıl yönettiği, liderlerinizin ilgi alanlarının zaman içinde nasıl arttığı veya azaldığı hakkında yapılandırılmış bilgileriniz var. Bu, yaklaşımınızın güçlü ve zayıf yönlerini belirlemenize yardımcı olabilir.

Her olası müşteriye ve müşteriye konsolide bir genel bakışla, bir CRM sistemi daha sonra günlük müşteri etkinliklerini, iletişimi ve etkileşimleri yönetmek için kullanılır. Pazarlama açısından bakıldığında, bu, hedeflenen dijital pazarlama kampanyaları aracılığıyla potansiyel müşterilerinizi doğru zamanda doğru mesajla bağlayabilmek ve mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek anlamına gelir.

7. Uzun Vadede Yüksek Yatırım Getirisi

Bir CRM'ye yatırım yapmanın pahalı olduğunu düşünebilirsiniz. Ve hem haklı hem de yanlış olacaksın. Bir tarafta, böyle bir platform, dikkatinizi bireysel müşterilere odaklamanıza ve her biri için özel olarak tasarlanmış bir deneyim sunmanıza olanak tanır. Ve uzun vadede, bu her kuruşa değer olduğunu kanıtlıyor.

Yaygın olarak alıntılanan bir Nucleus Research, CRM'ye harcanan her dolar için geri dönüşün 8,71 ABD Dolarına ulaşabileceğini buldu. Bu arada, CRM sistemlerinin daha iyi geliştirilmesi ve bulut entegrasyonuyla ortalama Yatırım Getirisi (ROI) artar.

Yine de, bir CRM yatırımı için doğru bir ROI hesaplamak zor bir iş olabilir. CRM'nin amacına hizmet etmesi ve şirketinizin sınırsız potansiyelini başarıyla kullanması için ekibiniz tarafından tam olarak anlaşılması ve kabul edilmesi gerekir ve bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır.

Kuruluşunuzda CRM Nasıl Uygulanır?

Açık bir tartışmayla başlayın. Herkesin aklını konuşmasına ve yeni yazılım hakkındaki düşüncelerini paylaşmasına ve yanıt vermeye hazır olmasına izin verin. Profesyonellere odaklanın, ancak potansiyel aksaklıkları da atlamayın. Ekibinize fikirlerinin değerli olduğunu bildirin. Yanlış soru yok ve bunun işe yaraması için herkesin gemide olması gerekiyor.

Eğitim

İnsanlar iş rutinlerini değiştirmekte zorlanıyorlar. Özellikle de bir süredir işteylerse. Hatta bazı çalışanlar, bir program bazı sorumluluklarını devraldığı için ne kadar değerli olduklarını sorgulayabilir. Eğitim için yeterli zamanı öngörmek hayati önem taşımaktadır. Yöneticilerinizin, yazılımın nasıl çalıştığını ve iş yüklerini azaltmak, daha fazlasını başarmalarına yardımcı olmak ve potansiyel müşterilere odaklanmaları için onlara nefes aldırmak için orada olduğunu iyice anlamaları gerekir.

Yuvalama

Hepimiz, teoriyi kavramanın bir şey olduğunu ve onu harekete geçirmenin tamamen farklı bir şey olduğunu biliyoruz. Ekibinize yeni CRM sistemini araştırması, denemesi ve keşfetmesi için yeterli zaman verin. BT ekibinin arkasındayken de bunu yapabilmelidirler.

Geçiş dönemi stresli değil heyecan verici olmalı ve ilerlemenin en iyi yolu rehberliğin olduğu zamandır. Bir çabaya başlamak göz korkutucu ve biraz da korkutucu olabilir. Korku normaldir, ancak çalışanların yanlarında ne yaptıklarını bilen biriyle ilk adımlarını atmaları ile çabucak azaltılabilir; bu güven oluşturacak, gizemi ortadan kaldıracak ve korkuyu azaltacaktır.

Yaratıcı Yaklaşımı Onaylayın

Artık yönetimin çoğu otomatikleştirildiği için, pazarlama ve satış elemanlarınız potansiyel müşterilerini beslemeye ve fırsatları keşfetmeye odaklanabilir. Pazarlama uzmanları, kampanyaları yönetmek ve optimize etmek ve veriye dayalı bir yaklaşımla yolculuklara öncülük etmek için bir CRM çözümü kullanabilir. Öngörmeyi daha basit ve daha doğru hale getirerek, gelen satış veya potansiyel müşterileri daha iyi anlamalarına olanak tanır. Satış görevlileri artık, en uygun teklifle liderle iletişim kurmak ve daha fazla anlaşmayı kapatmak için doğru anın hangisi olduğuna karar verebilir.

CRM'ler size her fırsatın veya olası satışın net bir özetini verir ve size sorgulardan satışa kadar doğru yolu gösterir.

Sarmak

Özetlemek gerekirse, CRM yazılımı sadece yüksek teknolojili bir rolodex'ten çok daha fazlasıdır. Olası satış yaratmanın bugünü ve geleceği budur. İşinizi genişletmek ve müşteri deneyiminizin kalitesini artırmak için size sonsuz olanaklar sunar.