IBM, Abonelik Fırtınasını Nasıl Azaltıyor ve Ücretli Başarıya Dönüyor

Yayınlanan: 2021-10-20

Abonelik ekonomisi patlama yaşıyor. ABD'deki beş tüketiciden dördünden fazlası * artık en az bir video akışı hizmeti için ödeme yapıyor ve bu da 2012'den bu yana beş kattan fazla büyüyen daha geniş bir abonelik ekonomisini desteklemeye yardımcı oluyor. *

Bu, hiçbir sektörde tüketiciye yönelik medyadan daha doğru olmamıştır. Artan gizlilik iştahıyla birleşen pandemi, yalnızca yıllarca süren geleneksel reklam destekli modelden kazançlı ücretli içerik dünyasına geçişi hızlandırdı. *

Ancak her şeyi kapsayan bir iş modelini döndürmek ve sonuçları giderek kalabalıklaşan bir alana yönlendirmek aynı zamanda devasa bir görevdir. Pazarlamacıların, değer önerilerini kapsamlı bir şekilde anlamaları, test ve optimizasyon sağlayan en son teknolojiye erişim ve en önemlisi tüketicilere çekici bir deneyim sunan mükemmel bir ürüne ihtiyaçları vardır.

Bütün bunlar çok sayıda soruyu gündeme getiriyor. CleverTap biz anlamlı ve unutulmaz müşteri katılımını sağlamak lider CMO'lar ışık tutmak bizim podcast ve video görüşme serisi, ana Peggy Anne Salz ve John Koetsier geçenlerde cevapları olan biriyle oturdu Engage.

IBM Watson Advertising'in küresel başkanı ve IBM'in sahibi olduğu Weather Company'nin GM'si Sheri Bachstein, ücretsiz bir uygulamadan ücretli bir uygulamaya geçişte çılgınca başarılı bir dönüş yaptı. Bu, eski medya mülkündeki geliri çeşitlendirme çabalarının bir sonucu olarak geldi.

İki yıldan kısa bir süre önce The Weather Company'nin uygulama tabanlı premium abonelik teklifini lanse ettiğinden beri Bachstein, yaklaşık bir milyon ücretli abone toplayan girişimi yönetiyor. Dahası, her çeyrekte daha fazla çift haneli büyüme yaşadığını söylüyor.

30 dakikalık röportaj boyunca Bachstein, kişiselleştirme, pazarlama zorluklarını çözmek için yapay zekadan yararlanma, gizlilik çağında reklamcılığın geleceği, aboneleri elde tutma, müşteri kaybını yönetme ve çok daha fazlası hakkında paha biçilmez içgörüler paylaşıyor.

Önemli Çıkarımlar

Araştırma, Araştırma, Araştırma

Bachstein'ın ekibi sadece bir abonelik hizmeti başlatmak ve kullanıcıların bunu kullanmak için ne kadar ödemek isteyebileceklerini ikinci kez tahmin etmekle kalmadı. Kapsamlı araştırmalar yaptı ve anketler ve odak grupları ile kaynağa gitti. Kullanıcıların ücretli bir üründen ne beklediklerini anlamaları için neye ihtiyaç duyduklarını dinlemek ve kullanıcıları bireysel ihtiyaçlarına göre özelleştirmelerini sağlamak, The Weather Company'nin rekor sürede önemli abone sayılarına ulaşmasını sağladı.

Sadece 18 ay önce premium abonelik teklifini başlattığından beri, şirket yaklaşık bir milyon ücretli aboneye sahip

Yapay Zeka ile Geleceğe Eğilmek

Pazarlamacılar, IDFA veya üçüncü taraf tanımlama bilgileri gibi tanımlayıcıların kaybolması konusunda endişelenmemelidir. Gerçekte tanımlayıcılar, pazarlamacılara müşterilerin geçmişteki eylemleri ve davranışlarıyla ilgili içgörüler sağlar. Ancak Bachstein, geçmişle ilgili mükemmel verilerin bile pazarlamacıları gelecekte başarılı olmaları için donatmadığını söylüyor. Yapay zeka, pazarlamacılara, müşterilerin yarın neye ihtiyaç duyacağını anlamalarına olanak tanıyan geleceğe yönelik bir strateji için yapı taşları sağlayarak öngörücüdür . Ona göre, AI, pazarlamacıların ve markaların "müşterilerle bağlantı kurmasını ve onlara daha iyi hizmet verebilmeleri için eylemlerinin ne olabileceğini tahmin etmesini" sağlayacak yaklaşımların merkezinde yer alıyor.

Tutma Her şeyden önce Mükemmel Bir Ürün Gerektirir

The Weather Company, büyük ölçüde ürününün gücüne bağlı olarak %75'lik bir elde tutma oranı elde etti. Başarılı bir ücretli ürün tüketiciler sadece ihtiyaç değil teslim şey gerektirir, ancak onlar başka ücretsiz bir yere alınamıyor.

Şimdi… (Sesli) Podcast'e abone olun

Video podcast harika, ancak bazen hareket halindeyken bir şeye ihtiyacınız olabilir. Ya da sadece antrenmanınız veya yürüyüşünüz sırasında dinlemek istiyorsunuz.

Yeni favori podcast'iniz CleverTap Engage'i burada bulabilirsiniz .

Veya aşağıdakilere doğrudan bağlantılar alın:

  • Apple Podcast'leri
  • Spotify
  • Google Podcast'ler

Ayrıca, podcast'i güncellediğimizde ve yeni içerik yüklediğimizde bilgilendirileceğiniz YouTube kanalımıza abone olmak harika bir fikir .

Tam Podcast Transkript

CleverTap Engage 2. Bölüm – Sheri Bachstein, The Weather Company ve IBM Watson reklamları

John Koetsier

Bir sorunun cevabını bilmek istiyorsanız, çok basit bir çözümü var.

peggy salz

Doğrusu var, siz onlara sorun, biz burada bunu yapıyoruz, biz soruyoruz.

John Koetsier

Şok edici, şok edici. Bugün harika bir konuğumuz var; Bu konuda çok heyecanlıyım. Sheri Bachstein, IBM için Hava Durumu Şirketi'ne liderlik ediyor ve süper akıllı yapay zekaya sahipler, ancak bu, temelleri görmezden geldikleri anlamına gelmiyor.

peggy salz

Hayır, yapmazlar. Aslında, onları yeniden tasarladıklarını söyleyebilirim, çünkü müşterilerinizin ne istediğini bilmek istiyorsanız, bulmanız ve sonra bu bilgiyi bir abonelik modelini şekillendirmek için kullanmanız gerekir ki bu bence çok heyecan verici.

John Koetsier

Süper heyecan verici. Sheri bizimle o kadar çok bilgi paylaşıyor ki, birazdan paylaşacağı süper ilginç bir nokta, yeni abonelik ekonomisinde paketlemenin geldiğini nasıl gördüğü hakkında konuşuyor.

peggy salz

Tamam, seçimim süper akıllı olmalı; reklamla ilgili kısa bir gözlem, bilirsiniz, IDFA'yı terliyoruz. Ama bize tüm bu tanımlayıcıların bize geçmiş davranışlar hakkında bilgi verdiğini hatırlatıyor; neden davranışı tahmin etmeye çalışmıyorsunuz, bu nedenle tamamen ilgi çekici ve ileriye dönük müşteri için gerçekten çok önemli? Bu sadece zaman dilimlerini görmenin farklı bir yolu ve kesinlikle dikkate alınması gereken yeni bir fırsat.

John Koetsier

Bu da harika bir içgörüydü; Lafı daha fazla uzatmadan, bu, Weather Company ve IBM Watson reklamcılığının genel müdürü Sheri Bachstein. Yani Sheri, geçen yıl bir pandemi sırasında büyük bir dönüş yaptın, %100 reklam desteği aldın ve aboneliklere mi gittin? Niye ya?

Sheri Bachstein

Yaptık, pandemi kesinlikle bunu hızlandırdı, ama aslında, muhtemelen ondan bir yıl önce, stratejimizin bu olacağına karar verdik. Gelirimizi çeşitlendirmenin bir yolunu arıyorduk çünkü dediğiniz gibi reklama çok bağımlıydık. Reklamcılık ortadan kalkacağından değil, öyle değil, ancak çeşitlendirilmiş bir para kazanma stratejisine sahip olmak gerçekten sağlıklı. Yani, kendi özel hayatınızı düşünürseniz, her zaman tüm paranızı tek bir fona yatırmayın derler, yani iş tarafında aynı stratejidir, sadece işimizi korumaya yardımcı olur. Aslında burada çok fazla büyüme görüyoruz ve bu kararı, ilgilenecekleri bir şey olup olmadığını görmek için kullanıcılarımızla konuşarak aldık ve öyle olduğunu gördük.

John Koetsier

Bu çok ilginç. Bunu daha önce duymadım. Kullanıcılarınızla abonelik sohbetine girmeden önce, böyle bir şey görmek ister miydiniz? Bu, sizin için sorduğumuz ikinci soruya mükemmel bir geçiş, bu geçişi aboneliklere yaptınız ve çok başarılı oldu. Buna birazdan gireceğiz ama bunu nasıl yaptın? Bu süreçte nasıl çalıştınız?

Sheri Bachstein

Bu yüzden çok fazla deney yaptık. Bir hipotezimiz vardı, çok araştırma yaptık ve dediğin gibi John, kullanıcılarımızla konuştuk; onlar bir yayıncılık işinin temel taşıdır. Peki, neyle ilgilendiler? Ne satın almak ve abone olmakla ilgilenirler, hangi özellikler, insanlardan gerçekten abonelik için ödeme yapmalarını istiyorsak, ücretsiz platformda yaptığımızdan daha iyi, daha fazla değer alışverişi vermemiz gerektiğini hissettik? Bu nedenle, bizim için bu, geçit özellikleriyle ilgili değildi, yani onu görmeye alışkın olan kullanıcılardan gelen özellikleri engellediniz; aslında bu değer alışverişini güçlendirmekle ilgiliydi. Bu yüzden, kullanıcılarla çok fazla konuşarak çok fazla test yaptık. Bazı kullanıcılar, elbette, hava durumu için asla ödeme yapmayacaklarını söylüyor ve bu sorun değil çünkü ücretsiz platformumuz var. Yapanlar için, istediklerini söylediklerini gerçekten dinlemek ve her şeyden önce bunun üzerine teslim edilen bir ürün oluşturmak. O zaman oradan, fiyatlandırma konusunda çok fazla deney yapmak gerçekten önemli. Doğru fiyat nedir? Bununla ilgili çok araştırma yaptık.

Birçok kullanıcıdan bu doğru fiyatı bulmalarını istedik ve başlangıçta tek bir fiyat belirledik ve daha sonra bunu değiştirdik, daha fazlasını öğrendik. Yani, harika bir öğrenme süreci oldu, ancak çok fazla büyüme korsanlığı yapıyoruz. Doğru çözümün ne olduğunu bulmak için gerçekten küçük deneylere aşina olduğunuza eminim? Bu doğru tarif nedir ve ekibin yaptığı da bu ve açıkçası hala bunu yapıyoruz.

John Koetsier

Bu çok şaşırtıcı, Sheri. Peggy ve ben bunu biraz internet hızında öğrenen daha akıllı pazarlamacılardan duyuyoruz, çünkü herhangi bir zamanda tonlarca farklı kullanıcı veya kullanıcı segmenti ile tonlarca deney yürütüyorlar ve hızlı adapte olmayı öğreniyorlar. ve hızlı büyüyor. Bu sonuçlardan bazıları hakkında bizimle konuşun.

Sheri Bachstein

Yani sonuçlardan gerçekten çok memnunuz. Abonelik işimiz yalnızca uygulamalarımızda var; Bunu her şeyden önce, aslında çok yakında, aslında bu ay çıkacak olan web platformlarımıza genişletiyoruz. Bu, hedef kitle yolu ve büyümedir, ancak yalnızca uygulamalarımızla, açıkçası diğer yayıncıların ulaşmasının iki katı zaman alan çok büyük bir dönüm noktasına ulaşıyoruz. Bu nedenle, kullanıcılarımız tarafından benimsenme gerçekten güçlüydü ve bunun etrafındaki pazarlama, ilk önce insanlara ürüne sahip olduğunuzu bilmelerini sağlamak ve daha sonra ilgilerini artırmak ve daha sonra aslında onları bir aboneye dönüştürmelerini sağlamak için, çok iyi olmuştur. Bu büyük kilometre taşına rağmen hala emekleme dönemindeyiz diyebilirim. Abonelik işinde burada büyüme için çok yer olduğunu düşünüyorum.

peggy salz

Ayrıca fiyatın ve özelleştirme fiyatının da modelin gerçekten büyük bir parçası haline gelmesi gerçekten ilginç. Demek istediğim, sonuçlarınız büyümenizin bunun için konuştuğunu söylüyor. Bu büyümede anlamak istiyorum, bana ölçek hakkında bir fikir verebilir misiniz? Kaç cihaza ulaşıyorsunuz? Kaç istek alıyorsun?

Sheri Bachstein

Genel olarak bir hava durumu işletmesinden, O ve O özelliklerimizdeki hava durumu verilerimiz. Ben bundan bahsettiğimde, bu Hava Kanalı ve biz de Hava Yeraltı'na sahibiz; her ay yaklaşık 400 milyon kullanıcıya ulaşıyoruz, bu sadece bizim mülkümüzde. Ancak dünyadaki en büyük OEM'ler ve teknoloji şirketlerinden bazılarıyla stratejik ortaklıklarımız var, bu yüzden gerçekten de hava durumu verilerimiz dünya çapında 2,5 milyardan fazla cihazda. Bu bizim erişimimiz ve ayak izimiz, yani aboneliklerle ilgili olarak, gerçekten O ve O'nun bir parçası, yani 400 milyon ve yurt içinde de başladık, böylece onu biraz daralttık. Biz sadece fırsatın gerçekten büyük olduğunu düşünüyoruz çünkü bugün kullanıcılarımızın gerçekten sadece küçük bir yüzdesi abonedir, ancak iş açısından çok faydalı olmuştur.

John Koetsier

İnsanlar reklam destekli bir modelden bir abonelik modeline geçtikçe beni her zaman çok ilgilendiriyor çünkü insanların ne ödemeye istekli oldukları ve ödemeye istekli olup olmadıkları hakkında çok sayıda anket ve araştırma yaptım. Geçenlerde yaptığım bir tanesi Facebook ve Google'daydı. Örneğin, Facebook ve Google için ödeme yapar mıydınız ve aslında bir şeyler ödemeye istekli olan insanların yaklaşık %20'si vardı. Ben hesabı yaptım ve Facebook, Kuzey Amerika'da kullanıcı başına yılda 160 dolar civarında bir şey yapıyor. İnsanlar bunun sadece bir kısmını ödemeye razı olacaktır.

Her kullanıcı ödediyse veya kullanıcılarınızın bir kısmı ödediyse, reklam gelirinizi değiştirmekten daha fazlasını ister miydiniz?

Sheri Bachstein

Yani, duvarlarla çevrili bahçelerin reklamcılık söz konusu olduğunda kesinlikle bir avantajı vardır, ancak diğer yayıncılar için, bir abonenin reklam destekli bir kullanıcıdan daha değerli hale geldiği bir devrilme noktası vardır; o eşiğe bakmak lazım. Ama bunun diğer spektrumu, dediğim gibi John, reklamcılık ortadan kalkmıyor; mahremiyet ve hedefleme zorluklarına rağmen, ortadan kalkmıyor. Gelişiyor ve açıkçası gelişmesi gerekiyor. Ancak abone tabanınızla, gerçekten kullanıcılara bir seçenek sunmaktan geliyor. Bazı kullanıcılarımızın abonelik deneyimini, diğerlerinin ise ücretsiz deneyimi tercih ettiğini biliyoruz. Yani gerçekten tüketiciye seçim hakkı vermek bizim için gerçekten faydalı oldu.

peggy salz

Yani, Hava Şirketi olup olmadığınızdan bahsediyoruz, aynı zamanda IBM'in bir parçasısınız, alışılmadık görünüyor, ancak birlikte gerçekten iyi çalışıyor. Kaputun altında neler olduğuna bakarsak, AI hakkında konuşuyoruz, içeriğe dayalı reklamcılıktan bahsediyoruz, bunu içerikle ilişkilendiriyoruz. Yapabileceklerinizin anahtarı nedir?

Sheri Bachstein

IBM'in bir parçası olmak, satın almanın gerçekleşmesinin birkaç nedeni. Birincisi, hava durumu çok değerli bir veri setidir ve her kuruluş ve şirketin açıkçası bir hava durumu stratejisi olmalıdır çünkü tedarik zincirlerinin bir kısmında havanın etkilemediği bir iş yoktur. Bu veriler çok değerliydi, dolayısıyla bunu IBM'e getirmek çok faydalı oldu. Buna karşılık, Watson'da çok karmaşık bir yapay zeka çözümünü kullanabilmek, işimiz için gerçekten faydalı oldu. Hava durumu tahminlerimizde her zaman yapay zekayı kullandık, ancak şimdi IBM süper bilgisayarını kullanan yepyeni bir hava durumu modelini daha geçen yıl ortaya koyabildik.

Bir video oyununda göreceğinize benzer gerçekten ilginç grafikler, gerçekten daha ayrıntılı grafikler yapabilir ve dünyanın daha önce hiç tahminde bulunmayan bölgelerine bir tahminde bulunabiliriz, çünkü devlet desteği yoktur, ya da gelişmiş uyduları yoktur. Dünya çapında hava durumu verileri sağlama misyonumuzu gerçekten genişletmemizi sağladı, yani AI'nın bu yönü var. Ancak şimdi, işimizi başka nasıl yürüteceğimizin ve tüketicilere karar vermelerine yardımcı olacak bilgileri nasıl sağladığımızın bir yönü var. Yani, geçen yıl da ortaya çıkan grip riskimizi destekleyen yapay zekamız var. Bölgeniz grip için bir risk alanıysa, insanlara 15 gün içinde haber verebiliriz, yani gerçekten faydalı.

Aslında bunu COVID için arıyoruz. Bu, önümüzdeki çeyrekte ortaya çıkarmayı umduğumuz bir şey çünkü COVID'i biliyoruz, ancak hepimiz aşılanıyor olsak da, ki bu harika, tekrar ortaya çıkabilir. Peki, bölgenizdeki bu risk nedir ve bu konuda daha öngörülü olun, bunun gerçekten yardımcı olacağını düşünüyoruz. Daha sonra işimizin reklam tarafında, reklamcılıktaki temel teknolojiyi gerçekten değiştirmek için AI kullanıyoruz çünkü çerezlerin ve mobil tanımlayıcıların ortadan kalktığını biliyoruz. Gerçekten de, bu iş o kadar şaşırtıcı bir dönüm noktasında ki, AI gibi yeni bir teknoloji, pazarlamacıların bu tüketicileri hedeflemesine yardımcı olarak sorunları çözebilir, ancak bunu çerezleri kullanmadan, daha ileriye dönük bir şekilde yaparak yapabilir. bir bütün olarak endüstri için harika olacak bir düşünce.

peggy salz

Gerçekten sevdiğim şey, ürün için yapay zekayı nasıl kullandığınızdır, çünkü ürün yeni pazarlamadır. Çok fazla şey duyuyorum ve eminim ki sen de John'sun. Ürün gerçekten doğru olmalı, muhtemelen çerezler ortadan kalktığı için şimdi her zamankinden daha fazla. Sadece veriye dayalı reklamcılıkta değil, bana yaklaşımınızda da ikna edici olmalısınız. Şimdi, elbette, yapay zekayı ürün için kullanıyorsunuz ve bunu reklamcılık ve pazarlamada nasıl kullandığınızdan bahsediyorsunuz ama CMO'lar, diğerleri şu anda yapay zekadan yeterince yararlanıyor mu, Sheri?

Sheri Bachstein

Pekala, keşke bundan daha fazla yararlansalardı; bu harika olurdu. AI ilginç bir teknoloji çünkü bazı insanlar için ne olduğunu anladıkları bir tür moda kelime, tam olarak emin değiller. Dolayısıyla, reklamcılıkta çok, çok yavaş bir benimseme gördük. Bence bu, olan tüm değişikliklerle hızlanacak; bir zorlama işlevi olacaktır. Yapay zekanın faydalarını ve CMO'ya gerçekte nasıl yardımcı olabileceğini, organizasyonlarına nasıl yardımcı olabileceğini açıklamak için daha iyi bir iş çıkarmalıyız.

Bunu kesinlikle yapmak istiyoruz ve yapıyoruz. Yapay zekaya bakarsanız, diğer sektörleri, finansı, sigortacılığı, sağlığı ve kesinlikle sağlık hizmetlerini dönüştürdüğünü görmüşsünüzdür, aynı şeyi reklamcılık için yapabilir, ancak onunla birlikte gidecek olan eğitim de olacaktır. O zaman kanıtlamalısın; hey, biz yapay zeka kullanıyoruz, siz de kullanmalısınız diyemezsiniz. Bu, belki bir zayıflama içeceği yapan biri gibidir ve şirketteki hiç kimse aslında onu kullanmıyor ama size sonuçları verdiğini söylüyorlar, doğru. Gerçekten, aslında işimizin yayıncılık tarafında çalıştığını ve sonuç alabileceğini kanıtlamak için yayıncılık platformumuzda kendi AI çözümlerimizi kullanıyoruz. Yani, bunun gerçekten önemli olacağını düşünüyorum. Bu eğitim; Bu, pazarlamacıların sorunlarını nasıl çözebilir ve ardından bu sonuçları görerek gerçekten buna ayak uydurabilir?

John Koetsier

Reklamlardan abonelere giden bu süreçte etkileşim, kullanıcı katılımı hakkında ne öğrendiniz? Dili biraz değiştiriyor musun? Kullanıcılardan müşterilere mi geliyor ve bir kullanıcıyı müşteri yapan nedir?

Sheri Bachstein

Bu harika bir soru. Tüm kullanıcılarımızın, müşterilerimizin, işimizi farklı bir şekilde sigortalamayı seçtiklerini hissediyorum.

Yani, abonelik ücreti ödemek istemeyen bir kullanıcınız var, bu yüzden reklamları görerek bunu garanti altına alıyorlar. Hedefli reklamlar görebilirlerse, muhtemelen daha iyi bir deneyim ve daha çekici olacaktır, ancak bu tüketicinin seçimidir. O zaman bu abonelik deneyimini isteyen tüketiciler var; belki reklam görmek yerine bir abonelik hizmeti için ödeme yapmayı tercih ederler. Dolayısıyla, tüketici perspektifinden bakıldığında gerçekten her iki taraf da olduğunu görüyoruz, bunun gerçekten harika olduğunu düşünüyoruz, çünkü yine tüketiciye bu seçeneği verme işi düşüyor; özellikle bu değer değişimini sürdürmeye devam ederseniz yanıt vereceklerdir. Abonelik işine baktığımızda, başarılı olduğumuzu nasıl hissettiğimize dair gerçekten üç ipucumuz var.

İlk şey, tüketiciyle konuşmak ve deneyimlerimizde algılanan dağınıklığı azaltmaktır. John, senin için karışıklık olan şey, istediğin şey Peggy'den farklı olabilir. Sadece hava durumu verilerini almak ve çıkmak isteyen kullanıcılar var. Sabah yataktan kalkmadan ilk iş olarak onu açarlar; günüm nasıl geçiyor? sadece bunu istiyorum; Yolumda başka bir şey istemiyorum. Sadece sıcaklığı istiyorum ve yağmur yağacak mı? Bu yüzden, onlar için deneyimi düzenledik. Bu gerçekten ilk şeydi. Deneyimi insancıllaştırabiliyorsanız, ikinci şey bir abonelik işidir, bu yüzden onlara gördükleriyle ilgili daha fazla açıklama yapabilir misiniz? Bir meteorolog getirebilir misin? Bu verilerin bağlamını oluşturmalarına yardımcı olabilir misiniz? Sadece kullanıcı için gerçekten önemli. Diğeri de dediğim gibi değer değişimini güçlendirmek. Bu nedenle, onlara daha derinlemesine, daha iyi radar deneyimi sunan daha fazla özellik veriyoruz; Herkes haritaları sevmez, değil mi? Haritaları sevenler ve gerçekten araştırmak, onlara daha fazla veri vermek isteyenler için ve bu şeyler gerçekten yankı uyandırdı. Yani, tekrar kullanıcınızı öğreniyor ve aynı değiller, doğru mu? Tek beden herkese uymaz; Ne demek istediğimi anlıyor musun Peggy, bunun doğru olduğunu biliyor musun? Kadınlarda olduğu gibi, tek beden asla herkese uymaz, bu yüzden burada aynı şey.

peggy salz

Daha sonra bir sonraki soruyu gündeme getirmeliyim çünkü bu doğru; tek beden asla herkese uymaz. Ama biz her zaman değişiyoruz, belki de özellikle kadınlar. O halde sana sormak zorundayım Sheri, sen kullanıcıya sormaktan, kullanıcıyı takip etmekten, kullanıcıya uyum sağlamaktan, kullanıcıya göre özelleştirmekten, müşteriye sormaktan bahsediyorsun. Bunu nasıl uyarladığınızı anlamak isterim çünkü bazı sinyaller veya bazı davranışsal veriler görüyor olmalısınız veya bir şey size, örneğin John'un şu anda haritalardan hoşlanmadığını, ancak sonra onları sevmeyi öğrendiğini ve onlara vermeniz gerektiğini söylüyor. ona ve bunu görmelisin.

Sheri Bachstein

Bu harika ve birinci taraf verilerinizin gerçekten önemli olduğu yer burası. Haritalarla ilgilenen kullanıcılar, bu yüzden aboneliklerimizi bu şekilde tanıttık, bu nedenle haritaya giren kullanıcılar için onlarla paylaşıyoruz, abone olurlarsa daha derin bir harita deneyimine sahibiz. Bu nedenle, bu hedefe yönelik promosyonu, birinin davranışına dayalı olarak kendi deneyimimiz içinde kullanıyoruz. Yani haklısın; bugün bir harita kullanıcısı yarın bir harita kullanıcısı olmayabilir. Buna harika bir örnek, kendi ekibimden ürün olan biri, mecbur kalmadıkça bu premium hizmete abone olmayacağımı söyledi. Onlar benim ekibimdeler. Tamam, yani seçim özgürlüğü, doğru mu? Bu harika. Büyük bir fırtına geldi; o haritanın sahip olduğu ayrıntılı bilgiyi istediği için abone oldu; fırtınanın hareketini gerçekten daha iyi anlamak istiyordu. Daha sonra abone oldu.

ona bağladım; altı ayımı aldı ama sonunda onu bağladık. Evet, özellikler geliştirmeye devam ettikçe ve fikir sıkıntısı olmadığı için yapacağız. Heyecan verici olacağını düşünüyoruz ve dediğin gibi, Peggy, bazı kullanıcılar tamamen reklamsız bir deneyim isteyebilir ve bunda bir sorun yok, ancak diğer kullanıcılar, hayır, aslında daha ayrıntılı bir harita deneyimi arıyorum diyebilir, işte bu benim için en önemlisi. Bu bir çeşittir ve farklı kullanıcılar için farklı bir reçetedir.

John Koetsier

Bu gerçekten çok ilginç, herkes biraz farklı bir şey istiyor ve onu farklı bir şekilde istiyor ve bu karmaşıklığı platform içinde yönetiyorsunuz. Farklı müşteri türlerinizle, reklam destekli müşterilerinizle aboneleriniz arasında elde tutmayı yönetme ve kullanmayı bırakma hakkında biraz benimle konuşun. ve bunda diğer markalar için bazı dersler var mı?

Sheri Bachstein

Yani aboneliklere baktığınızda haklısınız; bunun iki yönü var. Edinme kısmı var; Pazarlama ekibinizin, CMO ofisinizin gücünü, size bu konuda yardımcı olması için kullandığınız yer burasıdır, çünkü bu tıpkı reklamcılık gibidir, değil mi? Bunu sadece kendiniz için yapıyorsunuz, bir de elde tutma tarafı var ve bu gerçekten bir ürün odaklılık. Ürün yeterince güçlü mü? Tüketicinin ödemeye devam etmek istediği kadar değer yaratıyor muyuz? Bazen öyleyizdir, bazen değilizdir ve sonra, elbette, insanların sadece harcamaları kıstığı ve bunun gibi şeyler olan yaşam örnekleri vardır. Amacımız, birisinin ödemesini istediğimiz değeri her zaman gerçekten artırmaktır. Bunun gerçekten önemli olduğunu düşünüyoruz. Tutarlılığımız, neyse ki, oldukça yüksek. Tutma oranımız yaklaşık %75, bu harika. Aylık abonelik sunuyoruz ve yıllık sunuyoruz ve bu yüzden oldukça yüksek. Ama aynı zamanda hava ile de çok benzersiz bir ürün sunuyoruz.

İhtiyacınız olan bir şey, ama kesinlikle ücretsiz olarak alabilirsiniz. Buna bakıyoruz, kaybetme potansiyeline sahip olabilecek müşterilere bakıyoruz. Onları nasıl yeniden etkinleştirirsiniz, indirim kodları? Bu, uygulama mağazasında teknolojinin yakın zamanda değiştirdiği ve çok daha fazla indirim kodu vermenize olanak tanıyan bir şeydir. Bunun etrafında nasıl stratejik bir plan oluşturursunuz ve bu, vazgeçen veya vazgeçmek üzere olan kullanıcıların, tamam, bu bedeli ödemeyi sevmedin mi? Size bir indirim yapalım çünkü kontrol etmenizi istediğimiz bazı yeni şeylerimiz var. Bu yüzden, bence bu çok güçlü bir araç olacak ve uygulama mağazasının indirim sayısını değiştirmesiyle, herkes gerçekten buna bakmalı ve bunu stratejik olarak bir elde tutma faktörü olarak kullanmalı.

John Koetsier

Peggy, uygulama işinin bu kadar karmaşık hale gelmesi şaşırtıcı değil mi? Demek istediğim, her türden gerçek dünyayla gerçek dünyada gerçek bir iş gibi oluyor.

peggy salz

Özellikler, ürünler, değer önerisi, hatırlıyorum, sadece sistemle oynuyordum, ama bunu gerçekten söylemedim, ama gerçekten de öyleydi. Değişen tek şey bu değil; ayrıca mahremiyete daha fazla odaklandığımız için çok fazla değişiklik göreceğiz; IDFA'mız var. Bu değişen ortamda hala nasıl reklam yapacaksınız?

Sheri Bachstein

Bu dolu bir soru Peggy. Bence herkes bunu aşmaya çalışıyor; Kesinlikle piyasada evrensel kimliklere sahip bazı harika kısa vadeli çözümler olduğunu düşünüyorum, diğer bazı teknolojilerle bağlamsal, gerçekten büyük bir şey olacağını düşünüyorum. Birinci taraf verilerine sahip yayıncılar, bu verilerden muhtemelen daha önce sahip olduklarından daha büyük bir şekilde yararlanmaya başlayabilecekler. Bu önemli olacak, ancak AI teknolojisi ve AI'ya dayanan reklam teknolojisi çözümlerinin, bir sonraki reklamcılık çağına geçmemize yardımcı olacak temel bir teknoloji olacağını düşünüyoruz. Bunu söylüyorum çünkü AI, çerezden biraz farklı; bunu bir örnekte vereceğiz. Çerez, yayıncılara pazarlamacılara geçmişte neler olduğunu anlatır, bu yüzden eğer işime hava durumuna bakarsam, insanlara sadece geçmişte olanları anlatsaydım ilginç olabilir, ama pek yardımcı olmayacak. Dün gece şiddetli hava ve hortumların yaşandığı güneydoğuda insanlara yardım etmeyecekti; onlara yardımcı olmayacaktı çünkü öngörücü değil.

AI bunu bir sonraki seviyeye taşıyor; farklı sinyaller alabilir ve daha sonra pazarlamacılar için davranışları gerçekten tahmin edebilir ve bu nedenle bu şekilde gerçek bir ileri görüşlüdür ve gerçekten daha ileri teknolojidir. Bu nedenle, aslında bunun endüstri için temel teşkil edebileceğini ve daha fazla mahremiyet sağlayabilecek bileşenleri olduğunu düşünüyoruz. AI her türlü sinyali kullanabilir, ancak gerçekten önemli olduğunu düşündüğümüz bir çerez veya geleneksel mobil kimliğe bağlı değildir. Dolayısıyla, bir reklam ekosistemi olarak bu çözümleri bulmak için hep birlikte çalışıyor olmamız harika. Bence bunu yapmaya devam etmeliyiz ve ayrıca açık ağı korumamız gerekiyor, bunun gerçekten önemli olduğunu düşünüyoruz.

John Koetsier

Sheri bu belki de duyduğum en iyi açıklama ve reklamcıların yapay zekayı nasıl kullandığı ve mobil alandaki ürün çalışanlarının yapay zekayı nasıl kullandığı hakkında birçok açıklama duydum. Muhtemelen etrafta duyduğum en iyi açıklama; AI, birisinin daha sonra ne yapmak isteyebileceğini size söyleyebilir. Üçüncü taraf tanımlama bilgisi veya IEFA veya GA Kimliği ile Word. Geçmişte ne olduğunu anlatıyorlar. Bu veri parçalarıdır; bazıları kalıyor, bazıları gidiyor ama insanların bundan sonra ne istediğini bilmek gerçekten çok önemli. Çok ilginç, bunun için teşekkürler.

Sheri Bachstein

Evet, bu harika, o yüzden merak ediyorum; uzun zamandır işin içindesiniz. Abonelikler hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Kendiniz abone misiniz?

peggy salz

Değer verdiğim şey için varım çünkü her zaman güncelleneceğini bilmek istiyorum. Her zaman istediğim kadar iyi olacak ve her zaman istediğim zaman çıkabileceğim gerçeği, ki bu genellikle yapmam çünkü sadece seçim yapmakta özgürsünüz, her zaman reklama geri dönebilirim -desteklenen sürüm.

John Koetsier

Sadece birkaç hafta önce kaç aboneliğim olduğuna dair kendimle ilgili küçük bir anket yaptım, örneklem büyüklüğü bir tane ve sanırım şu anda 15 veya 16'ya kadar çıkıyor. Yani evet, derinlerdeyim ve bazen bunun için endişeleniyorum çünkü banka hesabım, dibinde bir delik olan paslı bir kova sadece sallanıyor, ama öte yandan, Peggy'nin dediği gibi, değer almıyorsanız ondan, bırak, işte gidiyorsun. Bence kesinlikle kritik. Edinme odaklı bir mobil büyüme dünyasından elde tutma odaklı bir mobil büyüme dünyasına dönüşüyoruz, burada bazı yönlerden müşteriler kazanacaksınız, geleneksel pazarlamaya benzer, bazı olasılıklara sahip olduğunuz artımlı modelleriniz var. bazı deterministik verileriniz var, o müşteriyi alacaksınız ve geleneksel pazarlama ve yeni büyüme türleri, pazarlama yapacaksınız.

Ama o müşteriye sahip olduğunuzda ne yapacaksınız? Onlara nasıl davranacaksın? Ortamı nasıl özelleştireceksiniz, onlara bir hizmeti nasıl özelleştireceksiniz? Bu müşteriyle nasıl etkileşim kuracaksınız ve o müşteriyi nasıl elde tutacaksınız ve değeri müşterinin ona vermek istediği şekilde nasıl yönlendireceksiniz ve dediğiniz gibi, bazı insanlar ödeme yapmak ve daha iyi bir deneyime sahip olmak, daha zengin bir deneyim, reklamsız bir deneyim yaşamak istiyor. Bazı insanlar istiyor, bana temel bilgileri verin; Birkaç reklam izleyeceğim ve işte başlıyoruz. Karışıma sahip olmak bence kritik, ama bence sadece kullanıcılarınızın olmaması, müşterilerinizin olması gerçekten önemli ve dediğiniz gibi bazıları dikkatle, bazıları dolar ile ödüyor, gerçekten, gerçekten ilginç.

Sheri Bachstein

Ve bence elde tutma modeliyle, tüketici kazanıyor çünkü yayıncıları uyarıyor, kaliteli bir ürününüz olmalı, müşteriniz için değer sağlamanız gerekiyor, yoksa orada kalmayacaklar, çok fazla rekabet var. ve açıkçası, bu yüzden rekabet çok iyi. Dolayısıyla, bu modele inanıyorum, tüketici gerçekten kazanıyor çünkü daha iyi bir ürün alıyorlar ve ihtiyaçlarını karşılıyorlar. Bence içinde olmak harika bir iş ve tüketicilerin ve müşterilerin gerçekten istediği yeni özellikler, heyecan verici özellikler yaratmak heyecan verici.

peggy salz

Değer değişiminden bahsediyoruz ve Sheri'yi içeriğe dayalı reklamcılık konusunda çok büyük olduğunuzu biliyorum ve bir değer var mı? Ve bu değer nedir? Ve bu noktaya değindiğin için öngörücü olmak mı? Reklam kullan, geçmişe bakıyorum, yapay zeka kullanıyorum, geleceğe bakıyorum, bu nedenle bu öngörülü geleceğe yönelik yaklaşımın değeri nedir?

Sheri Bachstein

Aslında, hava durumu işimizde, insanlara karar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri vermekle ilgilidir, bugün almak istediğiniz kararlardan bazılarını, geleceğiniz için verdiğiniz kararlardan bazılarını. Mesela ben tatile nereye gideceğim? Bundan bir hafta sonraki tatilim için ne toplamam gerekiyor? Yani, reklamcılar için aynı şey, gerçekten bu markaları ve bu pazarlamacıları bu tüketicilerle nasıl ilişkilendireceğiniz ve onlara daha iyi hizmet edebilmeleri için eylemlerinin ne olabileceğini tahmin etmelerini sağlamakla ilgili. dolar. Bir müşteri ürünleriyle ilgilenecekse, eğilimleri olabilir, yani bence gerçek bir değer var, o zaman tedarik zinciri perspektifinden gerçek bir değere sahip olabilirsiniz çünkü hava durumu verilerini kullanabilirsiniz, tahmin edilebilir. yaklaşık 15 gün.

Dolayısıyla, soğuk algınlığı ve grip mevsimine bakarsanız, tedarik zincirlerinden ve ürünlerin mağazalarında olduğundan ve rafların stoklandığından emin olmak için verilerimizi 15 gün sonrasına bakmak için kullanan bir ortağımız var, bu gerçekten önemli. Birkaç yıl önce, tahmine dayalı bir grip ürünümüz olmadan önce grip mevsimi gerçekten kötüydü ve kimse ne kadar kötü olacağını tahmin etmemişti ve eczanelerdeki raflar bomboştu. Çünkü soğuk ürünler yapan şirketler onları yeterince hızlı bir şekilde mağazaya sokamadılar, bu nedenle bu bir şirkete tedarik zinciri perspektifinden gerçekten yardımcı olabilir, bu da sadece reklam tarafında değil, tüm işlerine yardımcı olur, ancak olması gerçekten faydalı olabilir. bir marka için tüm ekosistemde bu tür bir teknolojiyi kullanabilmek.

John Koetsier

I am really glad you asked that question Peggy, because it was a great question and a great answer and this is getting so meta because we are talking to a company about predictive AI, whose business is predicting the future and now we are adding another level of meta here because I am going to ask you and I think our final question, what does the future hold for you for the Weather Company? What are the next steps on this journey of subscriptions of engagement?

Sheri Bachstein

So, it really is the mission and the root of the Weather Company and that is not going to change, is to help give people the best forecasting possible, the most accurate forecasting. It is going to be really important because our climate is changing, we are seeing more severe weather, some unpredictable. We can forecast it, but you are seeing really interesting anomalies in the wintertime versus what we see during hurricane season.

Last season was a record hurricane season and so we are starting to see severity of weather change. So, it is really our responsibility to ensure people have that information, so they stay safe, then they can make decisions for their everyday lives as well, we will continue to do that in the subscription way as well, but we are going to go even further, we are going to be able to offer people more in-depth information around weather. Some people really just geek out on the weather data, and they want more information, so we are going to give that to them. We will do it in a subscription way because it can be a niche for some users.

I think the future for our business and really the industry as a whole for subscriptions is really bright. If I look at what happened with cable a long time ago, a lot of individual cable subscriptions, correct. So, John, you have your 15 and then you start seeing bundling happen. I do think that will be part of the app subscription as well. I think we will start seeing possibly some bundling because I do think there is that tipping point, too, with how many subscriptions do you want? But if you start bundling it and add more value, I do think that is in our future.

John Koetsier

Sheri, that is a new thought. I have not heard anybody say that we hear a lot of stuff. Imagine that. Here is your social bundle, here is your search bundle, your productivity bundle. Wow. Sheri, this has been so much fun. Thank you for taking some time out of your schedule to chat with us.

Sheri Bachstein

So happy. Great to see both of you. Take care.

Peggy Salz

Thank you.

John Koetsier

Thank you.