Pandemi Sırasında Uzun Vadeli Stratejinizi Nasıl Planlayabilirsiniz?

COVID-19'un etkisi dünya genelindeki markaları vurmaya devam ederken, birçok şirket hem kısa hem de uzun vadeli planlamanın pencereden uçtuğunu gördü. Ne de olsa kimse bir pandeminin küresel ekonomiye zarar vermesini planlamıyordu, peki bu durumda planlamanın ne faydası var? Önümüzdeki birkaç ayın tam olarak nasıl gelişeceğini tam olarak tahmin edemememiz nedeniyle bu kavramda bazı gerçekler olsa da, bu zamanı uzun vadeli planlama için kullanma fırsatı var.

Bir pandemi, uzun vadeli stratejinizi düşünmek için mümkün olan en kötü zaman gibi görünebilir, ancak aslında virüs nedeniyle işlerinin yavaşladığını gören birçok marka için benzersiz bir fırsat sunuyor: zaman. Zaman genellikle yetersizdir. Markalar genellikle iç kaynaklarının çoğunu yakın geleceğe ve kısa vadeli hedeflere odaklanarak harcar çünkü günlük operasyonları yönetmek için çok fazla dikkat gerekir.

Şu anda birçok marka günlük operasyonların yavaşladığını fark ediyor. Bu sizin için geçerliyse, düşüncenizi pandemi müdahalesinden şirketinizi gelecek yıllar için konumlandıran uzun vadeli bir stratejiye kaydırıp değiştiremeyeceğinizi düşünün. İşte nasıl yapılacağı.

Düşünmek için Zaman Ayırın

Uzun vadeli bir marka stratejisi oluşturmanın ilk ve muhtemelen en önemli adımı, durup düşünmek için zaman ayırmaktır. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını düşünün. Müşterilerinizin sizi övdükleri ve şikayet ettikleri şeyler. Hangi süreçler sorunsuz çalışır ve hangileri sizi yavaşlatır.

Bu fikirleri düşünürken büyük hayaller kurun. İdeal dünyanızda, pazarlama stratejiniz nasıl olurdu? Müşterilerinize daha iyi nasıl hizmet edersiniz? Çalışanlarınıza ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için ihtiyaç duydukları her şeyi nasıl verirsiniz?

Şirketinizde yıllık planlama toplantısı gibi bir şey varsa, bunu o toplantının daha da büyük ölçekli bir versiyonu olarak düşünün. Sadece gelecek çeyreği veya önümüzdeki 12 ayı nasıl iyileştirebileceğinizi düşünmüyorsunuz, markanızın gelişiminin önümüzdeki birkaç yılını da düşünüyorsunuz.

Süreçlere Yatırım Yapın

Beyin fırtınanız sırasında, iyileştirme için bazı alanlar bulmanız muhtemeldir. Bu normaldir ve uzun vadeli stratejinizi mükemmelleştirmeye devam ettiğiniz için bu aslında iyi bir haberdir.

Bu, evde kalma emirleri yürürlükteyken inşaat projelerini hızlandıran birçok şehrin arkasındaki aynı konsepttir. Büyük bir yolun dört şeridini kapatan bir proje, bundan bir yıl sonra gerçekleştirilirse önemli gecikmelere neden olabilir, ancak şu anda etkisi nispeten az.

Aynı konsept markanız için de geçerlidir. Siparişleri karşılamaya veya müşterilere hizmet etmeye odaklandığınızda, dahili süreçlerinizi veya altyapınızı kökten sökmek ve yeniden inşa etmek için zaman ayırmak bir zorluk teşkil eder ve potansiyel olarak satışlarınızı sürdürme yeteneğinizi etkiler. Ancak şu anda, yapısal değişikliklerin etkisinin kârlılığınızı etkilemesi daha az olasıdır.

İşler yoluna girdiğinde şirketinizin daha sorunsuz çalışmasına yardımcı olabilecek süreçlerde iyileştirmeler için bazı fikirler:

1. Birinin ilerlemek için bir yöneticiden veya yöneticiden yeşil ışığa ihtiyacı olduğunda, bu süreci geciktiriyor mu? Şirketinizdeki karar vericiler için onay sürecini kolaylaştırın. Çalışanların verimli bir şekilde ilerlemeleri için güçlendirilebilmesi için daha hızlı geri dönüş sağlayan bir çözüm tasarlayın.

2. İletişim araçlarınız ekipleriniz için iyi çalışıyor mu? Herkes onları nasıl kullanacağını biliyor mu? Bu, özellikle yakın zamanda yeni araçlar eklediyseniz ve bunların nasıl kullanılacağına ilişkin yönergeler oluşturmadıysanız tekrar gözden geçirmeye değer. Örneğin birçok şirket gün boyunca iletişim kurmak için Slack gibi mesajlaşma araçlarını, Pazartesi veya Basecamp gibi proje yönetim araçlarını, Zoom gibi video mesajlaşma araçlarını ve e-posta veya telefon görüşmeleri gibi standart araçları kullanır.

İletişim için bu kadar çok seçeneğe sahip olmak, önemli bilgileri takip etmek zorlaşabilir. Platformlar arasındaki farklar için bir protokol belirlemeyi düşünün. Örneğin, bazı şirketler Slack'i dahili iletişim ve proje güncellemeleri için kullanacak ve e-postayı yalnızca müşterilerle veya harici ekip üyeleriyle iletişim kurmak için kullanacak. Diğerleri, zamana duyarlı herhangi bir şey için e-posta kullanacak ve ardından Slack'i uzun vadeli bir iletişim kaydı olarak kullanacak. Herkes ne yapacağınız konusunda aynı fikirde olduğu sürece, sizin için en iyi olanı iyidir.

3. Hem fiziksel hem de dijital dosyalarınız iyi organize edilmiş mi? Birçok şirket, dijital dosyalar için bulut tabanlı depolama sistemleri kullanır. Bulutta olması gereken her şey aslında orada mı? Çalışanlardan çalışma belgelerini uygun alanlara yüklemelerini istemeniz veya herkese hangi dosyaların nereye ve nasıl isimlendirilmeleri veya etiketlenmeleri gerektiği konusunda bilgi vermeniz gerekebilir. Bu, başlangıçta sıkıcı bir süreç olabilir, ancak herkes ihtiyaç duyduğu şeyi daha kolay bulabildiğinde, önemli miktarda zaman kazandırır.

Bu, şu anda düzene sokmak isteyebileceğiniz her şeyin tam bir listesi değildir, ancak organize olmanın ve iç süreçleri iş yeniden canlanmadan önce daha verimli hale getirmenin zaman ayırmanın değerini gösterir.

Teknik Araçlarınızı Anlayın

Birçok şirket, işletmenin sorunsuz çalışmasına yardımcı olmak için herhangi bir sayıda yazılım aracına yatırım yapar. Bu, yalnızca birkaçını saymak gerekirse, bir satış noktası sistemi, bir müşteri yönetim aracı, bir sosyal medya yönetim aracı, bir sosyal dinleme aracı, bir ölçüm izleme aracı veya bir bordro yönetim yazılımı içerebilir. Bu platformlar, sıfırdan çözümler bulmaya gerek kalmadan işinizi yürütmenize yardımcı olmak için harikadır.

Sorun nedir? Çoğu şirket, çalışanların araçlardan tam olarak nasıl yararlanacaklarını anlamadıkları için, maksimum değer sağlamayan araçlar için ödeme yapar. Bir çalışmada , ankete katılanların %24'ü, yeni pazarlama teknolojisini benimseme ve kullanmanın, şirketlerinin müşteri kazanımı veya sadakatini sağlama becerisindeki ilk üç zayıflıktan biri olduğunu paylaştı. Başka bir deyişle, bu araçların satın alınması veya aboneliği sorun değil. Sorun şu ki, bir kez satın alma yapıldıktan sonra, çalışanlar araçların "kabul edilmesi ve kullanılması" konusunda başarılı olamıyor.

Eğitim eksikliği, uygulama eksikliği veya mevcut ekipmanla uyumsuzluk nedeniyle, şirketinizin parasını ödediği araçları ve bunlardan nasıl daha fazla değer elde edebileceğinizi düşünün. Kendinize sormanız gereken bazı sorular şunlardır:

• Bu aracı kullanan herkes nasıl çalıştığını anlıyor mu?
• Bu araç, kullandığımız diğer ilgili araçlarla entegre olacak şekilde ayarlanmış mı?
• Bu aracın, yararlanmadığımız başka yetenekleri var mı?
• Bu araç, ilk satın aldığımızdan bu yana bize fayda sağlayabilecek şekilde güncellendi mi?
• Bu araç gerçekten değer sağlıyor mu? Değilse, daha iyi olabilecek bir alternatif var mı?

Büyük olasılıkla, bu soruları yanıtlayarak, teknik araçlarınızdan elde ettiğiniz değeri artırmanın yolları olup olmadığını belirleyeceksiniz.

Sorun eğitim ise, bir öğretici el kitabı göndermeyi, bir web semineri izlemeyi yönetmeyi veya teknik destek personelini yardımcı olmaya hazır hale getirmeyi düşünün. Sorun aracın yeteneklerinin anlaşılmamasıysa, aracın size sunduğu seçenekler konusunda kendinizi eğitin ve markanıza fayda sağlayabilecek seçenekleri anlamaya çalışın. Sorun aracın işlevselliğiyse, gerçekten piyasadaki en iyi çözümü kullanıp kullanmadığınızı belirlemek için diğer araçları araştırın.

Markanızı Sağlamlaştırın

Normal şartlar altında bile uzun vadeli planlamanın bir unsuru, markanızın tutarlı bir hikaye anlattığından emin olmaktır. Örneğin, işinizi tanımlama şekliniz platformlar arasında, kişiler arasında ve zaman içinde (bir dereceye kadar) tutarlı olmalıdır. Marka yönergelerinizi bir süredir gözden geçirmediyseniz, şimdi bunları gözden geçirmenin ve her şeyin hala doğru olduğundan ve markanızı mümkün olan en iyi şekilde yansıttığından emin olmanın tam zamanı.

Unutulmaması gereken bir şey, marka dilinizi bir süredir güncellemediyseniz, zaman içinde doğal olarak biraz dönmüş olabilirsiniz. Örneğin, web siteniz kim olduğunuz ve ne yaptığınız hakkında bir şey söyleyebilir, ancak satış görevlileriniz zamanla işe yarıyor gibi göründükleri için farklı bir dil kullanabilirler.

Kullanılan iki (veya daha fazla) varyasyon çok benzer ve tamamlayıcı değilse, resmi marka dilinizi tekrar gözden geçirmeniz ve standartlaştırmanız gerekebilir. Aynı şey görsel markanız için de geçerli. Marka yönergelerinizde görünenlerden farklı renkler, logolar veya diğer görsel öğeler kullanmaya başladıysanız, bu süreyi tutarsızlıkları gidermek için kullanın.

Bu süreçten geçtikten sonra, ekibinizi meydana gelen değişiklikler (veya değişiklik eksikliği) konusunda güncellemeniz de önemlidir. Çalışanlarınız ve ortaklarınız, yönergelerin ne olduğu ve nasıl uygulanması gerektiği konusunda güncel değilse, markanızı standart hale getirmek işe yaramaz. Bu zamanı, gelecekte bunları uygulaması gerekebilecek herkese marka bilinci oluşturma yönergelerinizi göndermek için kullanın ve markanızı tasvir ederken veya tanımlarken nelere izin verildiği ve nelere izin verilmediği konusunda herkesin aynı sayfada olduğundan emin olun.

Zayıf Yönlerinizi Öğrenin

Son olarak, bu zamanı markanızın zayıf yönlerini öğrenmek için kullanın. Her markanın iyileştirme alanları vardır. Sizinki, SEO stratejiniz, sosyal dinleme yetenekleriniz, müşteri hizmetleri süreciniz ve hatta ambalajınız olabilir. Durum ne olursa olsun, nasıl iyileştirilebileceğiyle ilgili kaynaklar bulun. Muhtemelen karşılaşabileceğiniz hemen hemen her sorun, muhtemelen İnternet'teki sayısız blog gönderisinde ve kılavuzda ele alınmaktadır. İyileştirme hakkında bilgi almak için diğer seçenekler, web seminerlerine katılmak, zayıflığınızda başarılı olan şirket örneklerini incelemek veya herhangi birinin özel tavsiyesi olup olmadığını görmek için ağınıza ulaşmaktır.

Ardından, nasıl geliştireceğiniz konusunda bir fikriniz olduğunda, öğrendiğiniz bilgileri markanızı güçlendirmek için uygulamak için bir plan yapın. Yukarıda özetlenen diğer birkaç adıma benzer şekilde, iyileştirme için bir fikriniz olduğunda, takımlarınızı değişimi nasıl destekleyebilecekleri konusunda eğittiğinizden emin olun.

Son düşünceler

Muhtemelen anlayabileceğiniz gibi, bu adımların her birinin anahtarı, uzun vadeli büyümenize şimdi zaman ayırmaktır. Günlük işlerinizi kökünden sökecekleri için ertelediğiniz projeleri, amaçlandığı gibi çalışmayan ancak yeniden inşa edilmesi çok karmaşık görünen süreçleri veya acil durum lehine tipik olarak geri plana atılabilecek herhangi bir şeyi düşünün. görevler. Acil görevler üst üste geldiğinde, uzun vadeli iyileştirmelere yatırım yaptığınız için kendinize teşekkür edeceksiniz.