Reklam Yeniden Hedeflemeyi Geliştirmek ve Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Oluşturmak için Çağrı İzleme Nasıl Kullanılır?

Yayınlanan: 2021-09-08

Amerikalı tüketiciler her gün yaklaşık 4.000 ila 10.000 reklama maruz kalıyor. Bu, yeni müşteriler edinmek için bir sürü fırsat ve büyük olasılıkla, diğer binlercesini cehenneme çevirme şansı. Müşterilerin aklında kalmak için yeniden pazarlamayı kullandığınızda, potansiyel müşterileri çekmekle kitlenizi çileden çıkarmak arasındaki ince çizgide yürüyorsunuz demektir. Yeniden pazarlama işe yarayabilir ve işe yarayabilir, ancak yalnızca müşteri deneyimini kısa vadeli boş KPI'ların üzerine koyabilirseniz. Bunu nasıl yapacağınız ve Invoca çağrı izleme platformunu kullanarak müşterinin deneyimini nasıl daha iyi hale getireceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Yeniden Pazarlama ve Yeniden Hedefleme Nedir?

Davranışsal reklamcılık olarak da bilinen yeniden pazarlama, web'de gezinen tüketicileri önceki web'de gezinme etkinliklerine dayalı reklamlarla "hedefleyen" çevrimiçi reklamcılıktır. Yeniden hedefleme pikselleri, kullanıcıların tarayıcısında, reklamverenin onlara (ideal olarak) önceki göz atma ve alışveriş davranışlarıyla alakalı reklamlar göstermesine olanak tanıyan bir çerez ayarlamak için kullanılır. Yeniden pazarlama genellikle bir e-posta açarak, bir web sayfasını ziyaret ederek, alışveriş sepetine ürün ekleyerek veya bir sosyal medya reklamına tıklayarak ilgi gösteren potansiyel müşteriler için kullanılır.

Yeniden hedefleme reklamı nasıl görünür? Çağrı izleme yazılımı ile reklam kalitesini artırabilirsiniz.
Autotrader'da bir Jeep'e bakın, Facebook'ta bir Autotrader reklamı alın. Yeniden hedef alındınız!

Yeniden hedefleme ve yeniden pazarlama arasındaki fark nedir? Fark incedir, ancak bir ayrım vardır. Yeniden pazarlama, markanızla etkileşime girdikten sonra müşteriler ve potansiyel müşterilerle yeniden bağlantı kurma genel stratejinizdir. Bu, e-posta, ücretli dijital medya, doğrudan posta ve daha fazlasının bir kombinasyonu olabilir. Yeniden hedefleme veya yeniden hedeflenen reklamlar, Google Görüntülü Reklam Ağı reklamları gibi bir reklam ağının parçası olarak sitenizden ayrılan kişilere yeniden pazarlama yapmak için kullanılan çerez tabanlı reklamlardır.

Yeniden pazarlamanın birincil amacı, tüketicilerin şirketinizi veya ürününüzü akıllarında tutmasına yardımcı olmaktır. Bu, olası satış oluşturma, bir başlangıç ​​amacı oluşturma ve satış ve çapraz satış dahil olmak üzere çeşitli amaçlara hizmet edebilir.

Tüketiciler Yeniden Pazarlamayı Neden Bu Kadar Sıkıcı Buluyor?

Pazarlamacı olmayan tipik tüketiciniz bu terimleri veya yeniden pazarlamanın iç işleyişini bilmiyor olabilir. Web sitenizi ziyaret ettikten sonra gittikleri her yerde onları takip eden reklamlar olarak bilirler ve onlardan nefret etmek için bazı iyi nedenleri vardır.

Reklamlar bağlam dışı

Hiç bir tür martech ürünü için alışveriş yaptınız mı ve ardından en sevdiğiniz hokey blogunda bunun için yeniden hedefleme reklamları aldınız mı? Bir pazarlamacıysanız, muhtemelen sadece iç çeker ve birisinin yanlış yaptığı için utanç içinde başınızı sallarsınız. Reklamları bağlam dışında görüntülemek, tüketicilerin sizin tarafınızdan “takip ediliyor” gibi hissetmesinin en büyük nedenlerinden biridir. Ağrıyan bir başparmak gibi dışarı çıkıyor çünkü sadece yanlış yer ve yanlış zaman. Bununla birlikte, yeniden pazarlamanızı bağlama oturtabilirseniz, reklamlar doğal görünecek ve yapmaları gerekeni yapacaktır; markanızı akılda tutun. Hokey blogunda ve pazarlama endüstrisi web sitelerinde e-posta otomasyonunda alışveriş yaptığınız hokey malzemelerinin reklamlarını gördüğünüzde, onaylayarak başınızı sallar ve “EVET, bu millet ne yaptığını biliyor!” diyorsunuz. Sonra o 12'li paket diski satın alır ve son altı haftadır sizi kovalayan o martech SDR'yi geri ararsınız. Görev tamamlandı!

Reklamlarınız kesinlikle her yerde, sonsuza kadar

Birisi reklamınızı ne kadar çok görürse, sizi hatırlama olasılığı o kadar artar, değil mi? Durum böyle olabilir, ancak muhtemelen sizi boğmak istediklerini hatırlayacaklardır. Skin Media ve RAPP Media tarafından yapılan bir araştırma, bu tekrarlamanın tüketicileri nasıl etkilediğini ortaya çıkarmayı amaçladı. Araştırmada, insanların yeniden hedeflenmiş bir reklamı beş veya daha fazla kez görmenin “rahatsız edici” olduğunu, on veya daha fazla kez görmenin onları “kızdırdığını” düşündüklerini buldular. Aradığınız deneyim değil. Ankete katılan ziyaretçilerin yarısından fazlası, yalnızca %10'u yeniden pazarlanan bir reklam görmenin bir sonucu olarak bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini bildirse de, reklamı ilk gördüklerinde ilgilenebileceklerini söyledi. Sıklık sınırlarınızı belirlerken dikkatli düşünün ve müşterilerinizi reklamlara boğmadığınızdan emin olun.

Halihazırda satın aldığınız şeyler için yeniden hedeflenme

Adım 1: Yeni bir elektrikli matkap satın alın. 2. Adım: Aynı çılgın tatbikat için milyonlarca yeniden hedefleme reklamını görün. Adım 3: Bilgisayarınıza bağırın “GAWD, bastırmanızı düzeltin, aptallar!” Ortalama bir tüketici de bunu oldukça beceriksiz bulabilir, ancak daha büyük olasılıkla, onun tarafından kapatılacaklar. Dönüşüm sonrası uygun reklam bastırma, pazarlamanızı çok daha verimli hale getirir ve müşterilerinizi altı hafta boyunca veya daha kötüsü satın aldıklarının hatırlatılması, ödediklerinden daha düşük fiyatlı bir reklam görme ve kendilerini kandırılmış hissetme ızdırabından kurtarır.

Arama İzleme Verileri Yeniden Pazarlama Deneyimini Nasıl Daha İyi Hale Getirebilir?

Özellikle, yeniden pazarlama için üçüncü taraf çerezlerinin kullanımının yeni düzenlemeler ve tarayıcı düzeyinde çerez engelleme ile ezildiği, yaşadığımız çerez sonrası çağda, yeniden pazarlama için elinizde bulunan her türlü birinci taraf veri kaynağını kullanmak kritik öneme sahiptir. . İşletmeniz gelen telefon aramalarından çok sayıda satış sorgusu alırsa, yeniden pazarlama resminiz daha da bulanıklaşır. Potansiyel bir müşteri, sizi aramadan ve bir soru sormadan veya nihayetinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce web sitenize gidip bir sayfaya veya ürüne tıklamış olabilir. Her iki durumda da, müşterilerinizi rahatsız edecek ve pazarlama bütçenizi boşa harcayacak kötü yeniden pazarlama kararları vermenize açık bırakan bir veri boşluğu ile karşı karşıya kalırsınız.

Bu veri boşluğunu kapatabilir ve Invoca gibi bir çağrı izleme ve konuşma analizi platformunu kullanarak yeniden pazarlama için kesin birinci taraf verilerini elde edebilirsiniz. Müşterileriniz sizi aradığında, tam anlamıyla size ne istediklerini ve bunun hakkında nasıl konuştuklarını söylüyorlar. Müşteri konuşmalarını kullanışlı dijital veri kümelerine uygun bir şekilde sınıflandırmak için, söylenenleri anlayabilen ve bundan doğru bir şekilde anlam çıkarabilen otomatik bir sisteme ihtiyacınız var. Çağrı izleme platformunuz birkaç şeyi başarabilmelidir:

  • Gelen telefon aramalarının sonucunu otomatik olarak belirleyin
  • Çağrı türünü tahmin edin ve sınıflandırın (örn. satış çağrısı, servis çağrısı vb.)
  • UTM, anahtar kelimeler ve Gclid (Google Tıklama Kimliği) gibi dijital yolculuk verilerini toplayın
  • Çağrılardan toplanan pazarlama zekasını gerçek zamanlı olarak martech yığınınıza aktarın

Bu tür bir işlevle, çok fazla yük kaldırmadan yeniden pazarlama kampanyalarınızda ince ayar yapabilirsiniz. Veriler, süreci gerçek zamanlı olarak otomatikleştirmek için DMP'nize ve/veya reklam ağınıza beslenebilir. Ve bir aramanın doğasını anladığınızda, medyanızı daha yüksek YG için optimize edebilirsiniz; bu, ister satın alma işlemi gerçekleştirmemiş biri için yeniden hedefleme reklamları olsun, pazarlamanızda bir sonraki en iyi adımı atarken özellikle yardımcı olabilir. veya yapan biri için reklamları bastırmak. Tekliflerinizi telefonda olanlara (veya olmayanlara) göre ayarlamak için Google'ın otomatik teklif verme algoritmasını beslemek için arama verilerini de kullanabilirsiniz.

Invoca'nın çağrı izleme platformu, Google Ads, Adobe Experience Cloud, Microsoft Advertising ve Facebook gibi pazarlama platformlarıyla yerel entegrasyonlara sahiptir.
Invoca, arama analizi verilerine dayalı olarak yeniden pazarlamayı otomatikleştirmeye yardımcı olmak için tercih ettiğiniz pazarlama platformuyla entegrasyonlara sahiptir.

Invoca'nın yeni Signal Discovery gibi konuşma analizi araçları, telefon konuşmaları hakkında aramayı bile bilmediğiniz şeyleri bulmanıza yardımcı olabileceğinden, bunu yeni bir kesinlik ve ayrıntı düzeyine taşıyor. Pazarlamacıların %56'sından fazlası, yaptıkları aramalar sırasında ne söylendiğini veya bu aramaların sonuçlarının ne olduğunu bilmiyor. Pazarlamacıların yaşamak zorunda kalmaması gereken büyük bir veri boşluğu. “Görüşmeler, iletişim merkezinin dışında her zaman gün ışığını görmeyen içgörülerle dolup taşıyor. Sonuç olarak, birçok şirket, insan ve dijital temas noktalarında daha tutarlı ve olumlu bir müşteri deneyimi yaratma fırsatlarını kaçırıyor” diyor Opus Research'ün baş analisti ve kurucusu Dan Miller.

Signal Discovery, pazarlamacıların on binlerce görüşmeden hızla yeni içgörüler elde etmelerini ve bunlar üzerinde gerçek zamanlı olarak harekete geçmelerini sağlayarak bu sorunu çözüyor. Oradan, arayan davranışını anlamak için her konuyu ayrıntılı olarak inceleyebilir ve ardından Invoca'nın gelecekteki aramalarda dinleyeceği bir "sinyal" oluşturabilirsiniz, böylece belirli bir konunun ne zaman tartışıldığını tam olarak görebilir ve pazarlamanızı buna dayalı olarak otomatikleştirebilirsiniz. bu veri. Artık tahmin yürütme, riskli arama varsayımları yok.

Tüm bu verilerle yeniden pazarlama çabalarınızı daha hedefli, alakalı, verimli ve hepsinden önemlisi daha az rahatsız edici hale getirebilirsiniz.

Invoca'nın yeniden pazarlama çabalarınızı optimize etmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Pazarlamacılar için Çağrı İzleme Çalışma Kılavuzunu edinin.

Pazarlamacılar için Çağrı İzleme Çalışma Kılavuzu'nda Invoca çağrı izleme ve konuşma analitiğinin nasıl çalıştığını öğrenin. İndirmek İçin Tıklayın.