Çevrimiçi Satışları Artırmanın 25 Yolu

Çevrimiçi satışları artırmak, irili ufaklı sayısız işletmenin birincil hedefidir. İster bir anne-ve-pop perakende şirketi işletiyor olun, ister Amazon gibi büyük bir e-ticaret devi için çalışın, çevrimiçi kanallar aracılığıyla satışları artırmak, bir grevde bowling oynamaya benzer - gerçekte olduğundan çok daha kolay görünüyor .

Neyse ki, çevrimiçi olarak daha fazla satış yapmanın, birçoğunu hemen uygulayabileceğiniz düzinelerce yolu vardır. Bu ipuçlarından bazıları, uygulayabileceğiniz belirli stratejilere odaklanırken diğerleri daha geneldir. Bu yazıda, bu tür 25 stratejiye bakacağız, bu nedenle ister fiziksel ürünler satıyor olun, ister hizmet tabanlı bir iş yürütüyor olun, çevrimiçi satış performansını artırmak için kullanabileceğiniz 25 eyleme geçirilebilir teknik burada.

Her zamankinden daha fazla çevrimiçi satış yapmaya hazır mısınız? Ücretsiz Google Alışveriş kılavuzumuzu indirin ve bugün yeni müşteriler kazanmaya başlayın!

1. Satış Kopyanızda Dürüst Olun

Bu acı verici bir şekilde aşikar görünebilir, ancak bana göre, ne kadar çok sitenin çek yazması, ürünlerinin nakde çeviremeyeceği. Metninizdeki dürüstlük işletmenizin itibarı için çok önemli olmakla kalmaz, aynı zamanda markanıza olan güveni teşvik eder ve teşvik eder. İspatlayamayacağınız iddialarda bulunmayın ve abartıyı hafife almayın - günümüzün tüketicileri BS pazarlamasına aşırı duyarlıdır, bu nedenle ana sayfanızdan e-posta kampanyalarınıza kadar tüm satış metninizde dürüst, açık ve ulaşılabilir olun.

Bu PETA reklamı, asılsız iddialarda bulunmak için 2013 yılında Reklam Standartları Kurumu tarafından İngiltere'deki reklam panolarından çekildi.

Bu ilke, kendinizi bir işletme olarak nasıl konumlandırdığınız için de geçerlidir. Açıkça bir veya iki kişi tarafından yönetilen, ancak çok uluslu bir kurumsal şirket için daha uygun bir kopya içeren bir siteyle karşılaştınız mı? Bu yaklaşım sizi sadece aptal göstermez, aynı zamanda markanızın güvenilirliğine de zarar verir. Küçük bir şirketseniz, bununla gurur duyun ve bu konuda açık olun - birçok tüketici, tam olarak sunabilecekleri daha kişiselleştirilmiş, kişisel hizmet nedeniyle daha küçük işletmelere yöneliyor. Olmadığın bir şey olmaya çalışma.

2. Reklam Uzantılarıyla Daha Fazla Reklam Tıklaması Alın

Çevrimiçi bir şeyler satıyorsanız, reklam uzantıları zahmetsizdir - bu özellik (hem AdWords hem de Bing'de mevcuttur), reklamınızı tıklanacak daha fazla yerle büyütmenize olanak tanır. Ve hiçbir ekstra maliyeti yok! VE reklamınızın tıklama oranını artırır! İnanılmaz, değil mi?

Yukarıdaki örnekte, "Erkek Güneş Gözlükleri" ve "Kadın Güneş Gözlükleri" bağlantıları, yeni bir Ray-Ban çifti satın almak isteyen kişilere tıklayabilecekleri iki ek yer sağlar. Bu, potansiyel müşteriyi bir adım kurtarır ve tam olarak istediklerini bulmayı daha kolay ve daha hızlı hale getirir (böylece bir rakip yerine sitenize giderler).

3. Müşteri Görüşlerini ve Güven Sinyallerini Gösterin

Günümüz sosyal medya ortamında, müşteri geri bildirimleri hiç bu kadar önemli olmamıştı. Neyse ki bu, memnun müşterilerinizin size cephaneliğinizdeki en değerli silahlardan birini - referansları - sağlayabileceği anlamına gelir.

Memnun müşterilerden oluşan lejyonlar, en iyi yazılmış satış kopyalarından bile çok daha etkilidir, bu nedenle, ne kadar harika olduğunuzu fışkırtan sert marka evangelistlerinden fışkıran referansları ve incelemeleri dahil ettiğinizden emin olun. Bunlar ürün sayfalarınızda, açılış sayfalarınızda, fiyatlandırma sayfanızda ve hatta ana sayfanızda görünebilir. Daha fazla bilgi için, müşteri referanslarının gücü hakkındaki yazıma göz atın.

Benzer şekilde, güven sinyallerinin dahil edilmesi, potansiyel müşterinin zihninde markanız hakkında daha olumlu bir algı yarattığından ve potansiyel olarak tereddütleri önceden üstesinden gelebileceğinden, çevrimiçi satışları artırmanın mükemmel bir yolu olabilir. İşletmenizin herhangi bir profesyonel akreditasyonu varsa (Daha İyi İşletme Bürosu sertifikası veya yerel ticaret odanıza üyelik gibi rutin bir şey olsa bile), bu güven sinyallerini sitenizde öne ve merkeze yerleştirin. Etkileyici bir memnun müşteriler listeniz varsa, potansiyel müşterilerinizin bunu bildiğinden emin olun.

4. Bir Aciliyet Duygusu Yaratın

Kim olduğunuz ve ne yaptığınız konusunda dürüst ve şeffaf olmanız önemlidir, ancak potansiyel müşterileri şu anda sizden satın almaya ikna etmek için aciliyet duygusu yaratmaya karşı bir kural yoktur.

Birçok tüketici, zamana duyarlı özel tekliflerden sınırlı sayıda üretilen ürünlere kadar aciliyet duygusu yaratan teşviklere olumlu yanıt veriyor. Bunu başarmanın yolları, çevrimiçi satın alabileceğiniz ürünler kadar çeşitli olsa da, bazı stratejiler diğerlerinden daha etkili olabilir. Örneğin, potansiyel müşterileri ikna etmek için sınırlı sayıda bir ürün yapmazsanız (veya yapamazsanız), belki bir satın alma işlemini hemen taahhüt eden müşterilere ücretsiz kargo veya indirim gibi finansal bir teşvik sunabilirsiniz.

AdWords'te, sezonluk bir teklif veya sınırlı süreli indirim için geri sayım görüntülemek için reklam özelleştiricileri kullanabilirsiniz:

Ancak bunu yapmayı seçerseniz, aciliyet duygusu yaratmak, çevrimiçi satışları artırmanın harika bir yoludur.

5. Kurşun Geçirmez Para İade Garantisi Sunun

Çoğu zaman, bir tüketicinin bir şeyi satın almama kararındaki en güçlü faktörlerden biri riskten kaçınma - potansiyel bir kayıptan kaçınma arzusu. Çoğu zaman, bu algılanan risk finansal bir risktir. Neden birisi ürünlerinizi satın almalı? Ya çalışmazlarsa veya müşteri onlardan hoşlanmazsa? Küçük alımlar bile "alıcının pişmanlığı" riskini taşıyabilir, bu nedenle kurşun geçirmez bir para iade garantisi sunarak bu itirazın üstesinden gelin.

Potansiyel müşterinin kararından ne kadar çok risk çıkarırsanız, sizden satın alma olasılıkları da o kadar artar, bu nedenle potansiyel müşterileri sizden satın almaktan caydırabilecek her şeyi elinizden alın.

6. Daha Az Seçenek Sunun

Birçok işletme için bu kavram düşünülemez. Elbette daha fazla ürün sunmak, satışları artırmanın harika bir yoludur! Eh, ille de değil. Aslında, birçok durumda, daha fazla seçenek seçeneği, olası müşteri tarafında kararsızlığa yol açabilir ve bu da satış kaybına neden olabilir.

Geniş bir ürün yelpazesine sahipseniz, sitenizi veya ürün sayfalarınızı ziyaretçilere mümkün olduğunca az seçenek sunacak şekilde yapılandırmayı düşünün. Bu, ziyaretçinin düzinelerce farklı üründen etkilenme olasılığını azaltır. Bu, ürünlerinizi giderek daha dar kategoriler halinde düzenleyerek (bunun bir avantajı, ziyaretçilere tam olarak aradıklarını bulmaları için daha fazla kolaylık sağlayan) veya daha az bireysel ürüne daha fazla önem vererek başarılabilir. Her iki durumda da, ne kadar çok seçenek sağlarsanız, bir müşterinin hemen çıkma ve başka bir yere gitme olasılığının o kadar yüksek olduğunu unutmayın.

7. Facebook'ta Benzer Kitleleri Hedefleyin

Çevrimiçi satışları artırmanın en iyi yollarından biri, mevcut müşterilerinizle ilgili sahip olduğunuz verileri, onlar gibi insanları bulmak için kullanmaktır. Facebook, benzer kitleleri hedefleyerek bunu yapmanızı sağlar.

Facebook'taki benzer kitleler, aslında veritabanınızdaki müşterilerle özellikleri ve davranışları paylaşan Facebook kullanıcılarıdır. Verilerinizi Facebook'a yüklersiniz, bu da daha sonra belirlediğiniz kriterlere göre eşleşmeler oluşturmak için kendi verilerine (ve üçüncü taraf veri aracılarından gelen bilgilere) çapraz referans verir. Benzer kitleler oluşturmanıza yardımcı olması için uygulama yüklemelerinden gelen izleme piksellerini ve verileri de kullanabilirsiniz. Bu, minimum çabayla erişiminizi büyük ölçüde genişletmenize ve mevcut müşterilerinize çok benzeyen Facebook kullanıcılarını cezbetmek için yüksek düzeyde hedeflenmiş reklamlar kullanmanıza olanak tanıdığından, mevcut müşterilerinizle ilgili verilerin sizin için çalışmasını sağlamanın mükemmel bir yoludur.

Benzer kitleler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Facebook reklam hedeflemesi hakkındaki bu blog gönderisine göz atın.

8. Ödeme Sürecinde Sürtünmeyi Azaltın

Business Insider'a göre, yalnızca geçen yıl tamamlanmamış alışveriş sepetlerinde yaklaşık 4 TRİLYON $ değerinde çevrimiçi ürün terk edildi ve bunun% 63'ü potansiyel olarak geri kazanılabilirdi. Bu gerçekten dudak uçuklatan bir istatistik ve ödeme sürecinizi tamamlamanın ne kadar önemli olduğunu ortaya koyuyor.

Kullanıcı deneyimi ile ilgili yukarıdaki noktaya benzer şekilde, ödeme sürecinizdeki sürtünmeyi azaltmak, dönüşüm oranlarınız üzerinde inanılmaz bir etkiye sahip olabilir. Ziyaretçilerin sitenizi kullanmasını ve gezinmesini mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerektiği gibi, sattıklarınızı gerçekten satın almalarını daha da kolaylaştırmalısınız.

Bir olası müşteriyi dönüşüm sağlamaktan caydırabilecek ödeme sürecinizdeki gereksiz adımları ortadan kaldırın. Formlardaki gereksiz alanları atlayın. Onları zaman aşımına uğratmayın ve baştan başlamalarını sağlayın. İşte alışveriş sepetinin terk edilmesiyle mücadeleyle ilgili birkaç ipucu.

9. Mümkün olduğunca Çok Ödeme Seçeneği Sunun

Tamam, yani işiniz kredi kartı alıyor. Google Cüzdan ödemeleri ne olacak? Veya ApplePay? Stripe ne olacak? Biz öderiz?

Tüketiciler, mallar ve hizmetler için gerçekte nasıl ödeme yapacakları konusunda her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip ve herkes American Express kullanmayı tercih etmiyor. Mobil cihazlarda giderek daha popüler hale gelen yeni hizmetler de dahil olmak üzere daha fazla ödeme seçeneği sunarak, potansiyel müşterilerin size paralarını vermelerini kolaylaştırıyorsunuz. Elbette, sitenizi (ve yukarıda tartıştığımız gibi ödeme sürecini) tüm bu seçenekleri içerecek şekilde optimize etmek zor olabilir, ancak bunu yapmak, özellikle siteniz güçlü mobil trafiğe sahipse, çevrimiçi satışları artırmanın harika bir yoludur.

10. Kaliteli Ürün Görsellerine Yatırım Yapın

İyi sunulmuş yiyeceklerin aslında dikkatsizce kaplanmış kaplardan daha lezzetli olduğuna dair ikna edici kanıtlar var. Görünüşün şeyleri nasıl algıladığımızla ilgili olarak (diğer insanlar dahil) ne kadar önemli olduğu düşünüldüğünde, kaliteli ürün fotoğrafçılığına yatırım yapmanın sitenize gelen ziyaretçiler üzerinde benzer bir etkiye sahip olacağı mantıklıdır.

Ne sattığınızdan bağımsız olarak, ürünlerinizin yüksek kaliteli resimlerini ekleyin - stok odanızda küçük küçük resimler veya yetersiz aydınlatılmış çekimler yapmayın. Ayrıca geniş bir resim yelpazesi eklediğinizden emin olun. Ürünlerinizin akla gelebilecek her açıdan çekimlerini dahil etmek aşırı gelebilir, ancak deneyin. İnsanlar, özellikle çevrimiçi satın almadan önce bir ürünün meşhur lastiklerini tekmelemeyi severler.

11. Açılış Sayfalarınızdan Kurtulun

Bu stratejiden daha önce bahsetmiştik ve genellikle en azını söylemek için birkaç kaşı kaldırır. Bununla birlikte, açılış sayfalarını gereksiz yere ortadan kaldırmayı savunmuyoruz, bunun yerine çevrimiçi reklamlarınızı, gerçekte kaç tüketicinin Web'e göz attığı ve çevrimiçi alışveriş yaptığı ile uyumlu olacak şekilde optimize ediyoruz.

Facebook ve AdWords'teki Yalnızca Arama kampanyaları, geleneksel açılış sayfasının tamamen kaldırılmasının çok anlamlı olduğu bir duruma mükemmel bir örnektir. Çoğu insan, mobil cihazlarında sayfalara göz atmak için birkaç dakika harcamak istemez - sadece işletmenizle iletişim kurmak isterler.

Yalnızca Telefon Arayan reklamları kullanarak, potansiyel müşterilerin işletmenize ulaşmasını kolaylaştırır, klasik çevrimiçi satış hunisinin en sızıntılı aşamalarından birini tamamen ortadan kaldırır ve işletmenizin aramalarının hacmini potansiyel olarak artırabilirsiniz. birçok işletme için en değerli kurşun kaynakları. Sizi arayan insanlar, onlara bir şeyler satmanız için adeta yalvarıyorlar.

12. Gmail Reklamlarını Deneyin

Beta sürümüne girip çıktıktan yıllar sonra, Gmail Reklamları SONUNDA herkes tarafından kullanılabilir. Bu, potansiyel müşterilere ulaşmanın ve satışları artırmanın heyecan verici bir yoludur.

Müşterilere arama yaptıklarında ve sosyal medyada göz attıklarında zaten ulaşıyorsanız, neden fazladan yol kat edip de gelen kutularındayken onlara ulaşmayasınız? Gmail Reklamlarını kullanmanın en etkili yollarından biri, rakip anahtar kelimeleri hedeflemektir. Rakiplerinizin ürünleri için pazarda bulunan kişiler, rakiplerinizden şu anda marka terimlerinden bahseden e-postalar alıyor. Aynı terimleri hedefleyerek, gelen kutularında görünebilir ve umarım fikirlerini değiştirebilirsiniz.

13. Kampanyalarda ve Sitenizde Mesajlaşmayı Tutarlı Tutun

Hiç ilginizi çeken, yalnızca alakasız bir açılış sayfasına (kötü) veya sitenin ana sayfasına (daha kötüsü) götürülen bir PPC reklamını tıkladınız mı? O siteden aradığınız şeyi mi satın aldınız? Muhtemelen değil.

Air Canada ve beraberindeki görüntülü reklam
Açılış sayfası

Bir kullanıcı belirli bir ürün veya hizmet için bir reklamı tıklarsa, yönlendirildiği sayfa o belirli ürün veya hizmet hakkında olmalıdır - ilgili bir kategori değil, başka bir ürün için özel bir teklif değil, ancak o belirli ürün . Reklam tıklamalarının gerçekten satışa dönüşmesi için mesajınızın PPC, ücretli sosyal kampanyalarınız ve bunlarla ilişkili sayfalarla alakalı olduğundan emin olun.

14. Metninizdeki Her Soruyu Yanıtlayın ve Her İtirazı Ele Alın

Çevrimiçi satış yapmaya çalışırken karşılaşabileceğiniz en tehlikeli tuzaklardan biri, potansiyel müşterilerinizin ürününüz, hizmetiniz ve hatta pazarınız hakkındaki bilgileri hakkında varsayımlar yapmaktır. Birçok şirket yanlışlıkla müşterilerinin ne sattıkları hakkında gerçekte yaptıklarından daha fazlasını bildiklerine inanırlar, bu da cevaplanamayan sorulara veya itirazlara yol açar - her ikisi de satışlara zarar verebilir.

Ürününüz hakkında aklınıza gelebilecek her soruyu düşünün ve ürün sayfalarınızdaki kopyanızda yanıtlayın. Benzer şekilde, potansiyel bir müşterinin teklifinizle ilgili sahip olabileceği her olası itirazı düşünün ve kopyanızda önceden bunun üstesinden gelin. Bu pratik görünmeyebilir, ancak unutmayın, umutları gereksiz bilgilerle bombalamıyorsunuz - onlara bilinçli bir karar vermeleri için tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi veriyorsunuz. Bu yaklaşım aynı zamanda sıkı, açık ve özlü bir metin yazmak için mükemmel bir alıştırmadır. Çok fazla kopya olduğundan endişeleniyorsanız, her zaman kısaltabilirsiniz. Sadece müşteriye ve bunun onlara nasıl fayda sağladığına odaklanın, şirketinizin neden bu kadar harika olduğunu değil.

15. Mümkün Olduğu Kadarını Ücretsiz Verin

İnsanlar ücretsiz şeyleri severler ve ne kadar çok bedavaya verirseniz, potansiyel müşterilerin sizi ve markanızı o kadar iyi algılaması muhtemeldir ve bu da daha fazla çevrimiçi satışla sonuçlanabilir.

Harika!

Mevcut tekliflerinize bakın. Bedava bir şey verebilir misin? Bizim gibi yazılım işindeyseniz, yazılımınız için ücretsiz, zorunluluk içermeyen denemeler sunmak kolaydır. Olmasanız bile, örnekleyicileri, deneme üyeliklerini, ikiye bir teklifleri ve diğer ödüle dayalı teşvikleri kolayca dağıtabilirsiniz. Eşyaları ücretsiz olarak vermek, sadece insanların işletmeniz hakkındaki algısını iyileştirmenin harika bir yolu değil, aynı zamanda onları sahip olmanız gereken ürünlerle tanıştırmanın ve onları daha fazla satın almaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

16. Ayrıntılı Alıcı Personeli Oluşturun ve Hedefleyin

Devam edin ve zaten (eğer değilse, gerçek dertte çünkü) alıcı kişilikler oluştururken varsaymak gidiyorum ama almanı bile daha detaylı alıcı personas oluşturmak için size meydan için gidiyorum geçmişte.

Facebook reklamverenlerinin kullanabileceği hedefleme seçeneklerine daha önce baktıysanız, Facebook'taki kullanıcıları hedefleyebileceğiniz inanılmaz ayrıntı düzeyini görmüş olabilirsiniz - reklamcılar kullanıcıları, kazandıkları üniversitenin, evlerinin kare görüntülerine göre hedefleyebilirler. dereceleri ve hatta bir sonraki tatilleri için nereye gitmeyi planladıkları (Margot'un şaşırtıcı derecede ayrıntılı Facebook izleyicileri hakkındaki büyüleyici gönderisinde açıkladığı gibi).

Açıkçası, bu özgüllük derecesi alıcı personeliniz için biraz fazla olabilir, ancak ideal müşterilerinizi ne kadar iyi "tanırsanız", özel olarak yaşamlarına göre hazırlanmış özenle hazırlanmış mesajlara yanıt verme olasılıkları o kadar artar. Daha önce sahip olduğunuzdan daha ayrıntılı alıcı kişileri yaratmaya kendinizi zorlayın. Bu süreç hakkında daha fazla bilgi edinmek için, alıcı kişileri oluşturma konusundaki ayrıntılı kılavuzuma bakın.

17. Kademeli Fiyatlandırmayı Uygulama

Bir restorana gittiğinizde, her zaman orta fiyatlı yemeklerden birini seçme şansınız oldukça yüksektir. Bunun nedeni, birçok restoranın insanları orta sınıf öğünlere itmek için psikolojiyi kullanmasıdır. Genellikle en ucuz ve en pahalısından kaçınarak orta kademe seçenekleri en çekici hale getireceğiz. Bu, "sahte fiyatlandırma" olarak bilinen bir tekniktir. Aynı prensip, kademeli fiyatlandırma yapılarıyla çevrimiçi satışları artırmak için kullanılabilir.

Fiyatlandırma yapınıza üçüncü bir "tuzak" seçeneği ekleyerek, insanları orta seçeneğe, yani gerçekten satın almalarını istediğiniz seçeneğe doğru itebilirsiniz. Elbette, bazı insanlar yine de en pahalı seçeneği tercih edecekler (bu bir bonus, gelir açısından), ancak çoğu bilinçaltında tuzaktan kaçacak ve orta kademe seçeneğini seçecek, ki bu tam olarak sizin yapmalarını istediğiniz şeydir.

Birçok şirket, istediklerini satın almamızı sağlamak için bu psikolojik ilkeden ("asimetrik baskınlık etkisi" olarak da bilinir) yararlanır. Sahte fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi edinmek için, MarketingLand'de Neil Patel tarafından yazılan bu gönderiye göz atın.

18. Sınırın Ötesine Geçmek İçin Bir Tercih Açılır Teklifi Ekleyin

Perakendede satışları artırmak istiyorsanız, insanları bülteninize, posta listenize veya sadakat programlarınıza kaydolmaya teşvik eden tercih tekliflerinin potansiyelini görmezden gelmeyin. Katılım tekliflerini kullanmak yalnızca veritabanınızdaki kişi sayısını önemli ölçüde artırmakla kalmaz (gelecekteki e-posta pazarlama kampanyaları için önemli bir varlık), aynı zamanda kısa vadede çevrimiçi satışları da artırabilir.

Sizden satın alma konusunda kararsız olan potansiyel müşteriler, örneğin ücretsiz kargo veya ilk siparişlerinin% 10'u için iyi yerleştirilmiş bir tercih teklifi ile iyi bir şekilde etkilenebilir. O an satın alma karşı karar ancak kaydolmak yapsan bile opt-in teklifi, yine de bunları veritabanına eklenen ettik ve onlar satışı tamamlamak için daha sonra tekrar seçebilir.

Bir katılım teklifi başlatırken, maksimum optimizasyon için her öğeyi test ettiğinizden emin olun. Metnin ifadesini, sitenizde göründüğü konumu ve ziyaretçilerin süreç boyunca yönlendirildiği akışı test edin. A / B testi farklı teklifler ve hangilerinin daha fazla sayıda kayıt sağladığını görün. Açılır pencerenin bir site çıkışı tarafından tetiklenmesini düşünün, böylece ziyaretçiler onu sayfadan ayrılmadan hemen önce görebilir. Bülteninize veya sadakat programınıza ne kadar çok kişi kaydolursa, gelecekte o kadar fazla potansiyel satış yapabilirsiniz.

19. Mobil Optimizasyon ile Çevrimiçi Satışları Artırın

Kötü tasarlanmış, kötü optimize edilmiş "mobil" sitelere sahip çevrimiçi işletmelerin sayısı inanılmaz.

Mobil arama zaten hacim olarak masaüstü aramasını gölgede bıraktı. Satışları masada bırakmak istemiyorsanız, sitenizin tamamen teknik açıdan değil, mobil için optimize edilmiş olması çok önemlidir.

Mobil ziyaretçilerin sattığınız ürünü satın almasını mümkün olduğunca kolaylaştırın. Bu, ödeme sürecinizin kapsamlı bir şekilde elden geçirilmesini (bkz. İpucu # 18) veya tamamen ayrı bir mobil sitenin tasarımını ve başlatılmasını içerebilir. Amazon'un mobil sitesi, mobil e-ticaretin nasıl yapılabileceğinin (ve muhtemelen yapılması gerektiğinin) mükemmel bir örneğidir, ancak mobil cihazlarda ziyaretçiler için çekici, kullanıcı dostu bir deneyim oluşturmak için Amazon'un kaynaklarına ihtiyacınız yoktur.

Gezinme ve kullanıcı deneyimi, iyi tasarlanmış, yüksek düzeyde optimize edilmiş bir mobil deneyimin en önemli unsurları arasındadır. Ziyaretçilerin istediklerini bulmaları - ve satın almaları - ne kadar zor olursa, sitenizi tamamen terk etme ve işlerini başka bir yere götürme olasılıkları da o kadar artar. Sayfalar neredeyse anında yüklenmeli ve gezinme mantıklı olmalıdır. Çok fazla bilgi istemeyin, yalnızca satış veya pazarlamayı daha sonra yapmanız için gereken minimum düzeyde. Ziyaretçilerin daha sonra başka bir cihazda bile alışveriş sepetlerine geri dönmelerine izin verin. Mobil ziyaretçilerin tek bir oturumda dönüşüm sağlamasını beklemeyin, çünkü muhtemelen (neredeyse kesinlikle) olmayacaklar - ancak bunu yapmalarını kolaylaştırırsanız daha sonra dönüşüm gerçekleştirebilirler.

Mobil ziyaretçilerinizi düşünün ve hareket halindeyken sizden alışveriş yapmalarını kolaylaştırmak için elinizden gelen her şeyi yapın.

20. Harika bir Takip E-postası ile Yeni Müşterileri Etkileyin

Ne yazık ki, müşteri deneyimi, çoğu işletme için sonunda bir müşterinin parasını eline aldığında sona eriyor. Bu, müşteriyi elde tutmak için korkunç bir hatadır. Çevrimiçi satış hacmini artırmak için, yeni müşteriler için dikkatli, düşünceli ve gerçekten faydalı bir takip prosedürüne sahip olduğunuzdan emin olun.

Sert bir bilgisayar meraklısı olarak, her zaman Newegg.com'dan bir şeyler sipariş ediyorum - yedek parçalar, yeni bileşenler ve diğer nefis geeky şeyler. Uzun yıllardır sadık bir Newegg müşterisi olmamın nedeni sadece malların fiyatı değil (ki bu oldukça rekabetçi), daha çok müşteri hizmetlerine ve Newegg'in uyguladığı takip sürecine odaklanmak.

Ne zaman bir sipariş verirsem, satın alma işlemimin ayrıntılı özetlerini (önemli takip bilgileri dahil olmak üzere, öğelerimin nerede olduğunu görmek için sipariş sayfasındaki "Yenile" ye basabilirim) yanı sıra müşteri hizmetleri bilgileri, alabileceğim ilgili ürünlere bağlantılar alıyorum ve diğer her türlü kaynakla ilgilenin. Deneyimim hakkında incelemeler ve geri bildirimler bırakmam isteniyor, siparişimle ilgili sorularım varsa gerçek bir kişiyle iletişime geçmem için teşvik ediliyor ve hatta az önce savunduğum şeyi satın almayı düşünen diğer kullanıcılar için satın alma işlemimle ilgili soruları tartışabilir veya yanıtlayabilirim. Genel olarak konuşursak, bu sadece harika bir alışveriş deneyimi - bu yüzden donanımımı yıllardır Newegg'den satın alıyorum.

Size kredi kartı bilgilerini verir vermez müşterilerinizi unutmayın. Bir şey satın aldıktan sonra onlara ne kadar dikkat ederseniz, sadece memnun tekrar müşterilere dönüşmekle kalmayıp aynı zamanda gidip arkadaşlarına (ve blog okuyucularına) son derece sadık marka evanjelistleri olma olasılıkları o kadar artar. ne kadar harikasın. Bir müşteri bir şey satın aldığında, ona ücretsiz bir şey sunun (11. ipucuna bakın). Onlarla sosyal medyada konuşun (bu konu hakkında kısaca daha fazlası). Onlara, sizden tekrar satın almaları için teşvikler içeren, düşünceli ve yararlı bir takip e-postası gönderin. Bunu nasıl yaparsanız yapın, müşterilerinizin değerli küçük kar taneleri gibi hissetmelerini sağlayın - işlemleri değil ilişkileri düşünün.

21. Değer Önerinizi Çıkarın - Ve Hemen Açıkça Görünmesini Sağlayın

Çok fazla şirket kendine odaklanarak satış kaybediyor ve zaman kaybediyor. İnsanların bir şeyler satın almak istemediklerini, sadece sorunlarını çözmek istediklerini nasıl tartıştığımızı hatırlıyor musunuz? Başka bir acı gerçek de şu ki, müşterileriniz bahsettiğimiz marka müjdecileri değilse, büyük çoğunluğu sizi veya şirketinizi umursamıyor - yalnızca ürünlerinizin veya hizmetlerinizin hayatlarını nasıl daha iyi hale getireceği. Bu nedenle, değer öneriniz tüm pazarlama iletişimlerinizde ve site içeriğinizde merkezi bir aşamada yer almalıdır.

Esasen, değer teklifiniz, müşterilerin rakiplerinizden değil sizden satın almaları için birincil nedendir ve sattığınız her şeye yatırım yaparak potansiyel müşterilerin alacağı değer vaadi. Değer önerileri üç ana alana bölünebilir:

• Alaka düzeyi: Ürününüz / hizmetiniz müşterilerin sorunlarını nasıl çözecek?
• Ölçülebilir değer: Ürününüzün / hizmetinizin sunduğu belirli faydalar
• Fark Yaratan: Müşteriler neden rakip bir şirketten değil de sizden satın almalı?

Bir değer teklifini bu üç bileşene ayırdığınızda, bu öğelerin ana sayfanızdaki kopyadan e-posta pazarlama kampanyalarınızın içeriğine kadar pazarlama mesajlarınız ve site içeriğiniz hakkında neden neredeyse her şeyi bilgilendirmesi gerektiğini anlamak kolay hale gelir. Neden ürünlerinizin bu yönleriyle odaklanan olmaz?

Açılış sayfası kopyanıza, satış teminatınıza ve diğer pazarlama materyallerine bir göz atın. Değer önerisi hemen aşikar mı? Değilse, çizim tahtasına geri dönme zamanı. Potansiyel müşterilerinizin gördüğü her şey, bir şekilde değer teklifinize geri dönmelidir. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevreleyen yaratabileceğiniz algılanan değer ne kadar büyükse, o kadar çok satış yaparsınız.

22. Daha Yankılanan Reklam Kampanyaları için Müşterinin Sesini Kullanın

Umarım erişiminizi genişletmek ve yeni kitleler bulmak için zaten PPC ve ücretli sosyal medya kullanıyorsunuzdur. Bununla birlikte, kampanyalarınızda kullandığınız dilin dönüşüm oranlarınız (ve dolayısıyla satışlarınız) üzerinde büyük etkisi olabilir, bu nedenle dördüncü ipucum kampanyalarınızda "müşterinin sesini" kullanmaktır - ama bu ne anlama geliyor? ?

Müşterinin sesi, kopyayı belirli bir mesajla hedeflenen tüketicinin ihtiyaçları, istekleri, sıkıntılı noktaları, beklentileri ve isteksizlikleri ile hizalayan bir pazar araştırma tekniğidir. Bu süreç genellikle pazar araştırması ve odak grup testi sırasında müşterilerin kendileri tarafından kullanılan dili ve ifadeleri içerir.

Muhasebe yazılım şirketi FreshBooks'tan alınan yukarıdaki örnek, müşterinin sesini büyük bir etki için kullanıyor. FreshBooks, pazar araştırması sırasında, hedef pazarının (küçük işletme sahipleri) defter tutmayı acı verici ve zorlayıcı bulduğunu keşfetti ve bu nedenle, mesajlaşmasında hedef pazar tarafından kullanılan dili kullandı.

İdeal müşterilerinize ulaşmak için ideal müşterileriniz tarafından kullanılan tam ifadeleri kullandığınız için, bu teknik olağanüstü derecede güçlü olabilir. Bunu kendi kampanyalarınıza nasıl dahil edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için, müşterinin sesiyle ilgili bu gönderiye göz atın.

23. En İyi İlişkilendirme ve Dönüşüm Yollarınızı Belirleyin

Bazen, yalnızca dönüşüm oranlarınızın "berbat" ve "acınası" arasında bir yerde olduğunu görmek için her şeyi doğru yaptığınızı hissedersiniz. Çoğu zaman, bu, reklamlarınızın mesajlaşması veya konumlandırılmasıyla ilgili değildir (buna yakından bakmak faydalı olsa da), daha ziyade dönüşümlerin ne zaman ve nerede gerçekleştiğinin yanlış anlaşılmasıdır.

Dönüşüm oranlarınız düşük görünüyorsa yapmanız gereken ilk şeylerden biri, Analytics'te ilişkilendirme modellerinizi ve dönüşüm yollarınızı incelemektir. Pazarlama stratejinizin dönüşüm sahte gibi görünen bölümlerinin aslında çevrimiçi satışlarınız üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğunu görünce şaşırabilirsiniz. Örneğin, organik arama satışa dönüşmek için harika bir kanal olmayabilir, ancak sizi önce organik arama yoluyla bulan ve ardından bir Facebook reklamı gören insanlar, ödeme yapan bir müşteri olmaya çok benziyor. Durum buysa, içerik pazarlamasını ikiye katlamalı ve Facebook yeniden pazarlamasına da biraz para harcamalısınız (aşağıdaki 1. İpucu'na bakın).

24. Sosyal Medyada Beklentilerinizle Aslında Konuşun

Sosyal medya aracılığıyla potansiyel müşterilerle aktif etkileşim, pek çok işletme tarafından potansiyel bir satış aracı olarak göz ardı edilmektedir çünkü gerçek satışlar üzerinde ihmal edilebilir bir etkiye sahip olarak algılanmaktadır - aslında bu, marka farkındalığını ve müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi yollarından biridir. ve satış.

Bir şirkette tweet attığınız veya bir markanın Facebook sayfasına yorum yaptığınız ve şirketin aslında size kişisel olarak yanıt verdiği bir zamanı düşünün. Bunun o markayı algılamanıza nasıl bir etkisi oldu? Bahse girerim, önemli ölçüde daha uygun hale geldi. Potansiyel müşterilerin tekliflerinizle ilgili sorduğu sorulara hızlı ve dürüst yanıtlar vermek , satışları artırmanın mükemmel bir yoludur , çünkü potansiyel müşterilere ne kadar ilgi gösterirseniz, insanların sizden satın alma olasılığı o kadar artar. Bu aynı zamanda kullanıcıların kendileri arasında istenmeyen sosyal geri bildirimlerle sonuçlanır - satın alamayacağınız türden marka teşhirleri ve “reklam” (pekala, kulağa meşru görünmeyecek şekilde değil).

25. Daha Fazla Teklifi Kapatmak İçin Yeniden Pazarlamayı Kullanın

İster bir PPC kampanyası ister bir Facebook reklam kampanyası yürütüyor olun, herhangi bir dijital pazarlama girişimi gerçekleştirmek için zaman, para ve çaba gerekir. Yeniden pazarlamayı kullanmıyorsanız, esasen potansiyel müşterilerin hemen dönüşüm sağlamasına güveniyorsunuz ki bu neredeyse hiç gerçekleşmiyor (ve tam olarak göründüğü kadar çılgınca).

İster içeriğinizi ister belirli bir zamana duyarlı satış teklifini yeniden pazarlıyor olun , yeniden pazarlama muhtemelen çevrimiçi satışları artırmanın en etkili tek yoludur . Yeniden pazarlama yalnızca markanızı potansiyel müşterilerin zihninde ön planda tutmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilere dönüşüm için sayısız ek fırsat sağlar. Şu anda genellikle en az bir veya iki gün ve birkaç cihazda gerçekleşen, sık sık bölünmüş müşteri yolculuğu göz önüne alındığında, yeniden pazarlama, günümüz tüketicilerinin alışveriş yapmayı tercih ettikleriyle de yakından uyumludur - ki bu, nerede ve ne zaman seçerlerse orasıdır.

Yeniden pazarlama, ücretli arama veya ücretli sosyal medya ile yeniden pazarlama yapmanıza bağlı olarak göz önünde bulundurulması gereken benzersiz hususları olan karmaşık, nüanslı bir konudur. Bu nedenle, AdWords Yeniden Pazarlama En İyi Uygulamaları için Tam Kılavuz ve Facebook Yeniden Pazarlama için Gülünç Harika Kılavuzu'na göz atın.

Çevrimiçi Satışları Nasıl Artırırsınız [Özet]

Çevrimiçi satışları daha fazla kapatmaya başlamak için şu 25 taktiği deneyin:

1. Daha Fazla Teklifi Kapatmak İçin Yeniden Pazarlamayı Kullanın
2. Aslında Sosyal Medyada Beklentilerinizle Konuşun
3. En İyi İlişkilendirme ve Dönüşüm Yollarınızı Belirleyin
4. Daha Yankılanan Reklam Kampanyaları için Müşterinin Sesini Kullanın
5. Değer Önerinizi Belirleyin ve Hemen Açıkça Görünmesini Sağlayın
6. Harika bir Takip E-postasıyla Yeni Müşterileri Etkileyin
7. Mobil Optimizasyon ile Çevrimiçi Satışları Artırın
8. Uç Noktayı Aşmak İçin Seçmeli Pop-Up Teklifi Ekleyin
9. Katmanlı Fiyatlandırmayı Uygulama
10. Ayrıntılı Alıcı Personeli Oluşturun ve Hedefleyin
11. Mümkün Olduğu Kadarını Ücretsiz Verin
12. Metninizdeki Her Soruyu Yanıtlayın ve Her İtirazı Ele Alın
13. Mesajlaşmayı Kampanyalar ve Siteniz Genelinde Tutarlı Tutun
14. Gmail Reklamlarını Deneyin
15. Açılış Sayfalarınızdan Kurtulun
16. Kaliteli Ürün Görsellerine Yatırım Yapın
17. Mümkün olduğunca Çok Ödeme Seçeneği Sağlayın
18. Ödeme Sürecinde Sürtünmeyi Azaltın
19. Facebook'ta Benzer Kitleleri Hedefleyin
20. Daha Az Seçenek Sunun
21. Kurşun Geçirmez Para İade Garantisi Sunun
22. Aciliyet Duygusu Yaratın
23. Müşteri Görüşlerini ve Güven Sinyallerini Gösterin
24. Reklam Uzantılarıyla Daha Fazla Reklam Tıklaması Alın
25. Satış Kopyanızda Dürüst Olun