Küçük İşletmeniz İçin Bir BT Ekibi Nasıl Kurulur

Dijital çağda, bir şirketin BT ekibi, işlerinin en önemli yönlerinden biridir. Bu özellikle SaaS dünyası için geçerlidir. Bir hizmet olarak yazılım satıyorsanız, sizi destekleyen güçlü, iyi organize edilmiş bir BT ekibi yapınız olmalıdır.

Sağlam bir ekip yapısı, müşteri hizmetleri ve iş sürekliliği için kaynakların tahsis edilmesine de yardımcı olur. Sorunlar tırmanmadıkça bu alanlar genellikle BT açısından göz ardı edilir.

Mevcut BT Ekibiniz Nasıl Yapılandırılıyor?

Kendinize bu soruyu sorarak başlayın.

BT ekibi yapınız nedir? Hatta tanımlanmış bir yapınız var mı?

Çoğu şirketin bir BT departmanının bile olmadığı zamanları bir düşünün. Biliyorum, inanmak zor. Ancak teknoloji ilerledikçe şirketler, teknolojilerini düzeltmek için bir adama (veya kıza) ihtiyaç duyduklarını fark ettiler. Ve işler daha da ilerlemeye devam ettikçe, yardım etmek için bütün bir erkek ve kız ekibine ihtiyaçları vardı. Lo, “BT Departmanı” doğdu.

O zamanlar BT ekibi sadece BT işleri yapan bir grup insandı. Yapı olarak pek bir şey yoktu. Ne yazık ki, şirketler büyüdükçe ve geliştikçe, BT ekipleri büyük ölçüde aynı kaldı. Sadece teknik şeyler yapan bir grup insan. Ama bu artık işe yaramıyor.

BT ekibiniz organize ve belirli bir yapıya sahip değilse, işinizi ciddi anlamda kısıyorsunuz demektir.

BT Departmanınız Ekiplere Ayrılmış mı?

BT çalışanlarınızı ekiplere ayırmak, yapılandırılmış bir departman geliştirmenin ilk adımıdır. “Tüm esnafların krikosu” türü departman geçmişte kaldı. İşletmenizi etkin bir şekilde desteklemek için uzmanlara ihtiyacınız var. Seçtiğiniz teknik uzmanlıklar ve geliştirdiğiniz ekipler, bireysel işinize ve onun ihtiyaçlarına bağlı olacaktır.

Bir B2C işletmesi için BT ekip yapıları, bir B2B kurulumundan farklılık gösterir. Aynı şekilde, ne satıyorsanız bir faktördür. Fiziksel ürünler, dijital ürünler, hizmetler, reklamcılık, yazılım, hepsinin onları destekleyen farklı türde BT ekiplerine ihtiyacı vardır.

Takımlarınızı Nasıl Tanımlarsınız?

İşiniz için harikalar yaratabilecek denenmiş ve gerçek bir BT yapısına bir göz atalım. Bu model, özellikle SaaS (hizmet olarak yazılım), PaaS (hizmet olarak platform) ve DbaaS (hizmet olarak veritabanı) alanındaki B2B şirketleri için iyi çalışır.

1) Program Yönetimi

Program yönetim ekibi, yalnızca BT yapınızın bir parçası değil, aynı zamanda genel işinizi büyütmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu ekip, yeni ekipman veya teknoloji uygulamaktan yeni ürünler geliştirmeye kadar her şeyi projelerinizi yönetir.

Projeler bir üçüncü taraf içerdiğinde, program yönetim ekibinizin bir veya daha fazla üyesi şirketinizin yüzü olarak hareket edecektir. Projelerin iç ve dış yönlerini yönetecekler ve kuruluşunuzun dışındaki kişilerle doğrudan bağlantı kuracaklar.

Bir program yönetim ekibi, müşteri yolculuğundaki verimsizlik veya arıza alanlarını belirlemek için iş süreçlerinize de göz kulak olur.

2) Teknik Ekip

Teknik ekip, ağ mimarisi, sistem entegrasyonları, güvenlik ve çeşitli geliştirme alanları gibi belirli uzmanlığa sahip bireylerden (veya alt gruplardan) oluşur.

Bu bir inşaat ekibi. Teknik ekip, personeliniz için yeni araçlar veya işiniz için yeni ürünler geliştirir ve oluşturur. Ayrıca, şirketinizin teknik altyapısının sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalıştığından emin olmakla görevlidirler.

İnşaatçılara ek olarak, teknik ekibin bazı üyeleri ön cephe savaşçılarıdır. Bunlar, dahili personelinize ve bazı durumlarda müşterilerinize günlük istek ve problemlerinde yardımcı olan teknik destek gurularıdır. Safelite Autoglass, teknoloji, eğitim ve personelin nasıl bir araya geldiğine dair iyi bir müşteri hizmeti örneğidir.

3) Veri Ekibi

Bilgi – veri – veri ekibinin tamamıyla ilgilidir. Veri analistlerinden ve veritabanı yöneticilerinden oluşan bir ekip gelen, giden ve depolanan tüm bilgileri yönetir. Şirketinizin uğraştığı büyük miktarda veriyi hayal edin. Ancak, alfabetik sıralanmış dosya dolaplarıyla dolu bir depo yerine, veri ekibiniz elektronik bilgi parçalarıyla uğraşıyor.

Veri ekibinin görevi, şirketinizin verilerinin kolay erişilebilir, güvenli ve düzenli bir şekilde saklanmasını sağlamaktır.

4) Fonksiyonel Ekip

İşlevsel ekip, genellikle iş analistlerinden ve iş süreci sahiplerinden oluşur. Görevlerinden bazıları benzer olsa da, bu ekip program yönetim ekibi ile karıştırılmamalıdır.

İşlevsel ekibin üyeleri genellikle "bacak işini" yaparlar. Gereksinimleri toplamak, iş ihtiyaçlarını anlamak ve süreçleri planlamak için iş üyeleri ve kilit paydaşlarla konuştuklarını göreceksiniz.