Web Sitenizde Likert Ölçeği Nasıl Kullanılır: Nihai Kılavuz + Örnekler

Likert ölçeği nedir?

Likert ölçeği, yanıtlayanın duyguları, tutumları veya davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olan bir anket metodolojisidir.

Aslen 1932'de kendi adını taşıyan psikolog kurucusu Rensis Likert tarafından icat edilen Likert ölçeği, hem bilimsel hem de ticari araştırmalarda yaygın bir taktiktir.

Aslında, cevaplarınızı verirken bu isimle bilmiyor olsanız bile, muhtemelen Likert ölçeğini kullanan bir ankete katıldınız.

Likert ölçeği, anketi yanıtlayan kişiye çeşitli düzeyde anlaşma, anlaşmazlık veya tarafsızlık kullanarak tepki vermesi talimatı verilen basit bir soru veya ifade sunarak çalışır.

Orijinal uygulama, ankete katılanlara bir ifadenin verildiği ve ardından beş seçenekten birini seçerek yanıt vermelerinin istendiği 5'li Likert ölçeğidir:

• Kesinlikle katılmamak

• Aynı fikirde olmamak

• Ne katılıyorum ne katılmıyorum

• Kabul etmek

• Kesinlikle katılıyorum

Likert ölçeği örnekleri

Anlaşmaya dayalı orijinal Likert ölçeği, aynı konsepti izleyen çeşitli ek kullanımlara genişletildi. Bazen bu farklı varyasyonlara Likert tipi ölçekler denir, ancak genellikle onları sadece Likert ölçekleri olarak da görürsünüz.

Esasen, Likert tipi ölçekler, yukarıda listelenen 5 noktalı “uzlaşma” seçeneklerinden farklı kriterler kullanır.

Örneğin, müşteri memnuniyeti hakkında bir anket yürütüyorsanız, anlaşma yerine memnuniyeti kullanabilirsiniz. İşte bir örnek:

• Çok memnuniyetsiz

• biraz memnuniyetsiz

• Ne tatmin olmuş ne de olmamış

• Kısmen Memnun

• Çok Menmun Kalmak

Veya içerik veya sunum hakkında geri bildirim istiyorsanız, yardımseverliği kullanabilirsiniz. İşte bir örnek daha…

• hiç yardımcı değil

• o kadar yararlı değil

• biraz yardımcı

• Çok yararlı

• son derece yararlı

Yukarıdaki örneğin farklı bir ölçek türünü nasıl kullandığına dikkat edin? Bu farkı daha sonra tartışacağız.

Hatta bazı insanlar, yanıtlayanların belirli bir etkinliği gerçekleştirme sıklığı gibi diğer kavramları incelemek için bir Likert ölçeği kullanır. Sıklık için bir Likert ölçeği örneği şöyle olabilir:

• Hiçbir zaman

• Nadiren

• Ara sıra

• Sıklıkla

• Hep

Yukarıdaki 5'li Likert ölçeği örnekleri en yaygın uygulamadır. Ancak, Likert ölçeği sadece 5 seçenek kullanmak zorunda değildir. İki yaygın alternatif…

1. 7'li Likert ölçeği

2. 4'lü Likert ölçeği

7'li Likert ölçeği

7 puanlı Likert ölçeği aynı temel fikri kullanır ancak katılımcılara tarafsız yanıtın her iki tarafında daha fazla seçenek sunar. Örneğin:

• Kesinlikle katılmamak

• Aynı fikirde olmamak

• Aşağı yukarı katılmıyorum

• Ne katılıyorum ne katılmıyorum

• Aşağı yukarı katılıyorum

• Kabul etmek

• Kesinlikle katılmamak

7'li Likert ölçekleri daha fazla varyans sunar, ancak seçenekler arasındaki farklar daha küçük olduğu için yanıtlayanlar için kafa karıştırıcı olabilir.

4'lü Likert ölçeği

4 noktalı Likert ölçeğiyle, ankete katılanları bir taraf seçmeye zorlamak için tarafsız orta seçeneği kaldırabilirsiniz. Dolayısıyla 4'lü Likert ölçeği şöyle görünebilir:

• Kesinlikle katılmamak

• Aynı fikirde olmamak

• Kabul etmek

• Kesinlikle katılıyorum

Katılımcıların tarafsız olma yeteneğini ortadan kaldırdığı için 4'lü Likert ölçeği, 5'li veya 7'li ölçekler kadar yaygın değildir.

Likert ölçeğini ne zaman kullanmalısınız?

Yine, Likert ölçeği, insanların belirli bir konu hakkında nasıl hissettiklerini anlamanıza yardımcı olur, bu nedenle Likert ölçeği için oldukça fazla kullanım durumu vardır.

Şunun için duyguyu ölçebilirsiniz…

• Müşterilerin en son ürününüz hakkında ne düşündüğü.

• İnsanların müşteri desteğinizi ne kadar yararlı bulduğu.

• Çalışanlarınızın, şirketinizin tatil politikasından memnun olup olmadıkları gibi belirli şirket politikaları hakkında ne düşündükleri.

Ek olarak, Likert ölçeği, bir ürünün belirli bir konusuna veya yönüne odaklanmanıza izin vermek için harikadır.

İfadeyi/soruyu sağladığınız ve ardından yanıt verenlerin tepki vermelerini istediğiniz için, insanların bir ürünün çok özel yönleri veya genel olarak ürününüz hakkında nasıl hissettiklerini ölçebilirsiniz.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Likert ölçeğini de kullanabilirsiniz. Örneğin, siyasi duyguları ölçmek için Likert ölçeğini kullanmak oldukça yaygındır. Daha doğru bir kullanıcı kişiliği oluşturmak için topladığınız verileri kullanabilirsiniz.

Likert ölçeği ne işe yaramaz?

Likert ölçeği, yanıtlayıcılardan belirli bir soruya veya ifadeye önceden seçilmiş bir dizi seçeneği kullanarak tepki vermelerini istediğinden, nitel veri toplamak için iyi bir seçenek değildir.

Örneğin, Likert ölçeği, insanların bilgi tabanınızı yararlı bulmadığını anlamanıza yardımcı olabilir, ancak bilgi tabanınızı neden yararlı bulmadıklarını anlamanıza yardımcı olmaz.

Bu tür açık uçlu yanıtları toplamak istiyorsanız, farklı bir biçim kullanmanız veya yanıtlayanın yanıtlarına dayalı olarak açık uçlu takip soruları eklemeniz gerekir.

Likert ölçeğinin artıları ve eksileri

Artıları:

• Bu duyguların ne kadar güçlü tutulduğu da dahil olmak üzere, bir konu hakkındaki duyguları ölçmenize yardımcı olur.

• Geniş konulara veya belirli konulara odaklanmanızı sağlar.

• Ankete katılanların yanıt vermesi kolaydır çünkü önceden belirlenmiş yanıtlar arasından seçim yapabilirler.

• Müşteri memnuniyeti, yardımseverlik vb. gibi çeşitli farklı kullanımlara uyarlanabilir.

• Basit anket araçlarıyla web sitenize uygulamak kolaydır.

Eksileri:

• İnsanların "neden" hissettiklerini size söylemez ( gerçi bir takip sorusu bunu düzeltebilir ).

• Ölçeğin kurulma şekli, genellikle ortadaki seçeneklerden ziyade iki uç seçeneğe yönelik tepkileri saptıracaktır.

• Likert ölçeği verilerini analiz etmek için belirlenmiş bir formül yoktur, oysa Net Promoter Score gibi bir şey çok basit bir formüle sahiptir ve herhangi bir manuel analiz gerektirmez.

Web sitenizde Likert ölçeği nasıl kullanılır?

Artık Likert ölçeğinin ne olduğunu ve size nasıl yardımcı olabileceğini bildiğinize göre, web sitenizde veri toplamak için Likert ölçeğini nasıl kullanmaya başlayabileceğinize geçelim.

Sorularınızı ve yanıtlarınızı nasıl planlayacağınız ve oluşturacağınızla en baştan başlayacağız. Ardından, ziyaretçileri araştırmaya başlamak için ihtiyaç duyacağınız gerçek teknik araçla bitireceğiz.

1. Neyi ölçmek istediğinizi planlayın

Başlamak için, ölçmek istediğiniz şeyin tam olarak ne olduğunu düşünün.

Alışveriş yapanların ödeme süreciniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmek ister misiniz? Çalışanlarınızın ne kadar memnun olduğunu öğrenmek ister misiniz? Müşteri hizmetinizin ne kadar etkili olduğunu ölçmeye mi çalışıyorsunuz?

Likert ölçekli anketler, belirli bir konuya odaklandıklarında daha iyi çalışır, bu nedenle bir sürü farklı hedefi bir araya getirmemeye çalışın. Her zaman farklı konular hakkında ayrı anketler düzenleyebilirsiniz.

Anketinizin kapsayıcı hedefini belirledikten sonra, ankete katılanların yanıtlayacağı soruları oluşturabilirsiniz.

2. İnsanların yanıtlayacağı soruları/ifadeleri oluşturun

Likert tipi sorularınız, kullanıcıların Likert ölçeğindeki cevapları kullanarak yanıtlayacağı sorulardır.

Sorularınızı gerçek sorular veya ifadeler olarak ifade edebilirsiniz. Örneğin:

• “Bugünkü müşteri hizmetleri deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?” “Son derece memnun değilim”den “Son derece memnunum”a doğru giden bir ölçek vardır.

• “Bugünkü müşteri deneyimimden memnun kaldım”, “Kesinlikle katılmıyorum” ile “Kesinlikle katılıyorum” arasında değişen bir ölçekte.

Likert ölçekli anketlerde her iki yaklaşımın da kullanıldığını göreceksiniz, ancak insanlar genellikle ifadelerle hemfikir olma eğilimine sahip olduklarından, sorular genellikle ifadelere göre daha doğru yanıtlar verebilir.

Ek olarak, ifadeler bazı şeyleri belirli bir cevaba yönlendirebilir. Örneğin, “Bugün müşteri deneyimimden memnun kaldım” ifadesi, “Bugün müşteri deneyimimden memnun değildim”den daha pembe bir tablo çizebilir.

Bir şeyleri nasıl ifade edeceğinizi seçmenin ötesinde, ana hedefinizin hakkında geri bildirim toplamak istediğiniz farklı yönlerini göz önünde bulundurun.

Örneğin, müşteri hizmetleriniz hakkında geri bildirim topluyorsanız, kapsamlı bir soru "Bugün müşteri hizmetleri deneyiminizden ne kadar memnun kaldınız?" olabilir. yukarıdaki soru.

Bununla birlikte, yanıtlayanların aşağıdakiler gibi daha spesifik yönler hakkında ne düşündükleri de ilginizi çekebilir:

• Müşteri hizmetleri temsilciniz ne kadar arkadaş canlısıydı?

• Sorununuzun çözülmesinden ne kadar memnun kaldınız?

3. Yanıt ölçeğinizi seçin

Yanıt ölçeği seçenekleriniz, yanıtlayanların her soru veya ifade için seçeceği yanıtlardır.

Burada dikkat edilmesi gereken birkaç husus var…

İlk olarak, kaç tane seçenek sunacağınızı seçmek isteyeceksiniz. Yine en popüler seçenekler 5'li Likert ölçeği veya 7'li Likert ölçeğidir. Şüphe duyduğunuzda, yanıtlayanlarınızın anlaması en kolay olan 5'li Likert ölçeğiyle başlayın.

Buradaki bir diğer büyük soru, bipolar mı yoksa tek kutuplu yanıtlar mı istediğinizdir:

• Bipolar — yanıt verenler yelpazenin iki tarafına düşebilir. Örneğin, "kaba"dan "arkadaşça"ya giden bir ölçek.

• Tek kutuplu - ölçek “hiçbiri” den maksimuma gider. Örneğin, “hiç dostane değil”den “son derece arkadaş canlısı”ya giden bir ölçek.

Aradaki fark, "hiç de arkadaşça değil" ifadesinin mutlaka "kaba" anlamına gelmemesidir. “Kabalığın varlığından” ziyade “arkadaşlığın yokluğunu” gösterir.

Genel olarak, tek kutuplu ölçekler tercih edilir çünkü veriler daha temizdir ve yanıtlayanların düşünmesi daha kolaydır. Bu nedenle, şüpheye düştüğünüzde, tek kutuplu bir ölçek kullanmayı düşünün.

Son olarak, yanıtlarınızda kullandığınız sıfatlara dikkat edin. Kitlenizin anlayacağı açık, açıklayıcı kelimeler kullanmak istiyorsunuz. Bir eş anlamlılar sözlüğü çıkarmak için ekstra puan almazsınız!

Ayrıca ziyaretçilerin her bir yanıtın tam olarak nerede sıralandığını anlamasını istersiniz. Örneğin, "biraz yardımcı" ve "biraz yardımcı" gibi iki cevabınız varsa, yanıtlayanların bu iki seçeneğin nasıl ilişkili olduğunu anlamaları zor olabilir.

Daha açık bir örnek, "biraz yardımcı" ve "son derece yararlı" gibi bir şey olabilir. Bu yapıyla, yanıt verenlerin ikisinin nasıl ilişkili olduğunu ve hangisinin durumlarına uyduğunu anlamaları çok daha kolay.

4. Anket verilerini toplayın

Sorularınızı ve yanıt ölçeğinizi aldıktan sonra, son adım anketinizi uygulamak ve veri toplamaya başlamaktır.

Web sitenizde Likert ölçeğinde bir anket görüntülemek için Getsitecontrol anket açılır pencere oluşturucusunu kullanabilirsiniz. Açık uçlu sorular ve e-posta yakalama alanları içeren çok sayfalı formlar dahil olmak üzere her tür anket oluşturmanıza olanak tanır.

Getsitecontrol'de dört adımda Likert tipi bir ölçeğin nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır:

Adım 1. Web sitenize Getsitecontrol'ü ekleyin

Ziyaretçilerinize bir anket formu görüntülemek için bir Getsitecontrol hesabı oluşturmanız ve bunu web sitenize bağlamanız gerekir. Bu kolay bir iştir ve kodlama bilgisi gerektirmez. WordPress kullanıyorsanız, WordPress dizininden özel eklentiyi yüklemeniz yeterlidir. Diğer web sitesi platformları için, </body> etiketinin hemen önüne küçük bir kod parçacığını kopyalayıp yapıştırmanız gerekir. Ayrıntılar için buradaki talimatlara göz atın.

Adım 2. Likert tipi bir anket formu oluşturun

Gösterge tablosuna girdikten sonra, Widget oluştur düğmesini seçin ve anket yapmak istiyorum sol üst köşedeki açılır menüden seçeneği. Anketin kalıcı bir açılır pencere mi, içeri kaydırmalı mı yoksa sayfanın altında bir sekme olarak mı görünmesini istediğinize karar verin. Hedeflerinizi karşılayan şablonu seçmek için galeriyi gözden geçirin. Bir sonraki ekranda tasarımı ve içeriği düzenleyebileceksiniz.

Adım 3. Anket görünümünü ayarlayın

Getsitecontrol, renkler, boyutlar ve resimler dahil olmak üzere bir anket formunun neredeyse her ayrıntısını değiştirmenize olanak tanır. Sorunuzu ve yanıtları yazarak başlayın. İçerik sekme.

Burada ayrıca, yanıtlayanlar anketi bitirdiğinde görüntülenecek bir gönderim başarı sayfası da tasarlayabilirsiniz. Kontrol panelinde sayfa 2 olarak belirtilir. Başarı sayfasında, onlara katıldıkları için teşekkür edebilir, yorum isteyebilir veya abone olmayı önerebilirsiniz. Menüden ilgili alanı seçin ve kopyayı ayarlayın.

NS Hareketler sekme ayarları, yanıtlayan düğmeyi tıkladıktan sonra ne olacağını tanımlar. Seçenekleriniz, anketin sonraki sayfasını açmak, onları başka bir URL'ye yönlendirmek veya pencere aracını kapatmaktır.

Adım 4. Nerede görüntüleneceğine karar verin

Büyük olasılıkla, Likert ölçekli anketinizin web sitesinin her sayfasında olmasını istemezsiniz. Bu durumda Getsitecontrol iki seçenek sunar:

1. Anketin görüntüleneceği sayfaları seçin.
2. Formu müşterilere e-posta veya başka bir kanal aracılığıyla gönderin.

Anketi görüntülemek istediğiniz sayfaları seçmek için şuraya gitmeniz gerekir: hedefleme sekme. Özellik seti, anketin bir sayfada görüneceği koşullar oluşturmanıza da olanak tanır. Örneğin, bir ziyaretçi bir sayfada X kadar zaman harcadığında, içeriğin %X'ini aşağı kaydırdığında veya ayrılmaya karar verdiğinde bunu görüntülemek isteyebilirsiniz. Yalnızca seçilen hedef kitleyle (örneğin konumlarına veya cihazlarına göre) anket yapmak istiyorsanız, Getsitecontrol buna da izin verir.

E-posta abonelerinize veya sosyal medya takipçilerinize anket yapmak istiyorsanız, onlara Likert ölçeğinize doğrudan bir bağlantı gönderebilirsiniz.

Getform adlı bir araçla, tıkladığınızda yeni bir pencerede açılacak olan anket formuna doğrudan bir bağlantı oluşturabilirsiniz. Tek yapmanız gereken gerekli formu oluşturmak, ona bir bağlantı kopyalamak ve bu bağlantıyı hedef kitlenizle paylaşmak.

Yanıtları topladıktan sonra, verileri analiz için dışa aktarabilirsiniz. Bahsederken…

Likert ölçeği verileri nasıl analiz edilir

Eksiler bölümünde öğrendiğiniz gibi, Likert ölçekli verilerin nasıl analiz edileceğine dair belirlenmiş bir yöntem yoktur ve seçtiğiniz kesin analiz yöntemi, hedeflerinize, verilerinize ve sorularınızın bağlamına bağlıdır.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, her seçenek için yüzde yanıtlarını hesaplayarak başlayabilirsiniz. Örneğin, Getsitecontrol anket raporunun bir Likert sorusunun basit bir analizini görüntüleme şekli:

Veya, Likert ölçekleri için başka bir yaygın görselleştirme tekniği, Excel'de oluşturabileceğiniz, ayrılan yığılmış çubuk grafik adı verilen bir şeydir:

Kaynak

Daha gelişmiş analize girdikçe, verileri analiz etmenize yardımcı olacak diğer araçlara da dönebilirsiniz. Örneğin, Jason Bryer, Likert tabanlı verileri analiz etmeye ve görselleştirmeye yardımcı olmak için popüler bir R paketi oluşturdu.

Likert ölçeğini bugün kullanmaya başlayın

Likert ölçeği, insanların bir konu hakkında nasıl hissettikleri hakkında fikir edinmenize yardımcı olmak için kanıtlanmış bir anket taktiğidir.

En yaygın uygulama 5'li Likert ölçeğidir, ancak 7'li, 4'lü, 9'lu ve diğer Likert ölçeklerini de bulacaksınız.

Likert ölçeği ile anket verilerini toplamaya başlamak istiyorsanız, dikkatli bir şekilde…

• Hedefinizi belirleyin

• Sorularınızı/ifadelerinizi oluşturun

• Bipolar/unipolar ayrımını göz önünde bulundurarak bir yanıt ölçeği oluşturun

Buradan, Likert ölçeğindeki soruları web sitenize uygulamak için Getsitecontrol anket açılır pencerelerini kullanabilirsiniz. Ve verileri topladıktan sonra, Excel veya R gibi daha ağır hizmet araçlarıyla analiz edebilirsiniz.

Likert anketinizi bugün oluşturun ve müşterilerinizi daha iyi anlamaya başlayın.