Mobil Optimizasyon: On Bir Adımda Ödeme Sayfanızı Nasıl İyileştirebilirsiniz?

Yayınlanan: 2020-12-16

Çevrimiçi işlemlerin% 40'ının bir mobil cihaz kullanılarak yapıldığını biliyor muydunuz? Dönüşüm oranları hala masaüstündeki oranların gerisinde olsa da, mobil satın almalar sürekli artıyor.

Bir çevrimiçi mağaza sahibiyseniz, mobil ödeme sürecinizi optimize etmeniz gerekir, aksi takdirde müşteri kaybedersiniz.

Veriler mobil alışveriş hakkında ne söylüyor?

Veriler mobil alışveriş hakkında ne diyor?

  • ABD'de ankete katılanların% 61'ine göre, iyi bir mobil deneyim bir markanın fikrini iyileştiriyor.
  • Tüketicilerin% 52'si, kötü bir mobil deneyimden sonra bir işletmeden vazgeçiyor.
  • Tüketicilerin% 40'ı mobil sitenizle kötü bir deneyim yaşadıktan sonra rakibinize gidecek.
  • Yavaş bir sayfa, mobil alışveriş sepetinin% 97'sinin terk edilmesine neden olabilir.

Mükemmel bir mobil alışveriş deneyimi çok önemlidir. Yukarıdaki veriler bunu kanıtlıyor. Yavaş ve mobil cihazlar için optimize edilmemiş bir web sitesinde müşteri kaybetmek kolaydır.

Dönüşümler için Ödeme Sürecinizi Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Fazlası var. Son yedi yılda mobil trafik% 222 artmış olsa da, masaüstü dönüşüm oranları hala mobilden daha yüksek.

İnsanların mobil cihazlarını giderek daha fazla kullandıkları sonucuna varabiliriz, ancak yine de masaüstü bilgisayarlardan satın almayı tercih ediyorlar.

Tüketiciler mobil cihazlarından alışveriş yapmaktan çekiniyor. Daha sonra masaüstlerinden satın alabilmek için ürünlere göz atabilir veya istek listelerine ürün ekleyebilirler.

Bu nedenle, bu makalede, mobil cihazlarda ödeme sayfanızı nasıl iyileştirebileceğiniz ve mobil dönüşüm oranınızı nasıl artırabileceğinizle ilgili on bir adım sunuyoruz.

1. Kolay Mobil Navigasyon Tasarlayın

Mobil gezinme, masaüstü gezinmeden farklıdır. Mobil arayüzünüzü tasarlarken, insanların baş parmaklarını kullanacağını düşünün.

Kullanıcıların telefonlarını tutmanın aslında altı yolu olduğunu biliyor muydunuz:

aslında kullanıcıların telefonlarını tutmasının altı yolu vardır

Kaynak: Uxplanet

Araştırmalar, insanların% 75'inin ekrana dokunmak için parmaklarını kullandığını söylüyor. Ve% 50'den daha azı telefonunu tek elle tutuyor.

Harekete geçirici mesaj düğmeleri gibi en önemli öğeler, müşterilerin rahatlık alanında ve dokunması kolay olmalıdır.

harekete geçirici mesaj düğmeleri müşterilerin rahatlık alanında olmalıdır

Kaynak: Sephora

Yukarıdaki ekran görüntüsündeki görünür öğeleri hızlıca inceleyelim:

  • Hesabınızda oturum açın
  • Sepet simgesi
  • Görüntülenen ürün
  • İstek listesine ekle simgesi
  • Görünür harekete geçirici mesaj düğmesi

Ödeme oldukça erişilebilir görünüyor, sepetinizi veya kaydettiğiniz ürünleri aramanıza gerek yok.

İstek listesine ürün eklemek, mobil alışveriş deneyiminin önemli bir işlevselliğidir, bir sonraki adımda nedenini görelim.

2. Alışveriş Sepetine "Daha Sonra Kaydet" Özelliğini Ekleyin

"Daha sonrası için kaydet" veya "İstek listesine ekle" özelliği, alışveriş sepetinin terk edilme sayısını azaltabilir ve alışveriş yapanların öğeleri daha sonra satın almak üzere kaydetmelerini sağlar. Ayrıca, müşterilerin ihtiyaç duymaları halinde web sitesinden ayrılmalarına ve geri döndüklerinde istedikleri ürünleri kaydetmelerine olanak tanır.

Bu şekilde alışveriş yapan kişi, istediği ürünleri tekrar aramakta zaman kaybetmez ve isterse ödeme işlemine geçebilir.

Müşterilere hatırlatma e-postaları göndermek ve ürünleri kaydettiklerini bildirmek profesyonel bir ipucu olabilir. Ürünlerini ne kadar süre saklayacağınızı söyleyerek küçük bir aciliyet duygusu bile yaratabilirsiniz.

3. Net ve Görünür "Sepete Ekle" CTA Düğmesine Sahip Olduğunuzdan Emin Olun

En önemli unsurlardan biri harekete geçirici mesaj düğmesidir. Görünür, çekici ve misafirlerinizi dönüştürecek şekilde tasarlamanız gerekiyor.

Belirli bir ürünü beğenen ve satın almak isteyen ancak harekete geçirici mesaj düğmesini bulamayan bir müşteri hayal edin. Bunu karşılayamazsınız, özellikle de mobil dönüşüm oranlarının zaten oldukça düşük olduğu gerçeğini göz önünde bulundurursak.

Temel bir mobil tasarım ilkesi, harekete geçirme tuşlarınızı büyük hale getirmektir. Kullanıcılar, parmaklarını veya baş parmaklarını kullanarak bunlara kolayca dokunabilmelidir. Bu, masaüstünün fareyle tıklayabileceğiniz küçük harekete geçirici mesaj düğmelerine aykırıdır.

harekete geçirici mesaj düğmelerinizi büyük yapın

Kaynak: Oysho

4. Misafir Olarak Ödeme Sunarak Ödeme İşlemini Hızlandırma

Müşterilerin bir hesap oluşturmasını sağlamak gerçek bir durdurucu olabilir. Aslında bu, alışveriş sepetinin terk edilmesinin ikinci nedenidir. Araştırmalar, müşterilerin% 28'inin sepetlerini bıraktığını gösteriyor çünkü web sitesi kaydolmak istemeyenler için misafir ödeme seçeneği sunmadı.
Alışveriş sepetinden vazgeçme oranlarını düşürmek için, alışveriş yapanlardan önce kaydolmalarını istemeyen kolay ve hızlı bir ödeme sürecini tercih edin. Misafir olarak ödeme hızlı ve kolaydır.

Misafir Olarak Ödeme Sunarak Ödeme İşlemini Hızlandırma

Kaynak: Levi's

Giriş yapmak, kişisel bilgilerin daha fazla taahhüt edilmesini ve paylaşılmasını gerektirir. Özellikle bir müşteri tek seferlik bir satın alma yapmak isterse, herkes bundan rahatsız olur.

5. Ödeme İşlemini Bölün ve İlerleme Çubuğu Ekleyin

Müşteriler "Şimdi satın al" düğmesine dokunduktan sonra, işlemin ne kadar süreceğini onlara gösterebilirsiniz.

Müşterilerin hareket halindeymiş ve hızlı bir şekilde bir doğum günü hediyesi satın almaları gerektiğini varsayalım. Ürünü sepete eklediler ve kasaya geçtiler. Ancak sürecin ne kadar süreceği hakkında hiçbir fikirleri yok. Aceleleri varsa, satın alma işlemini daha sonraya bırakabilirler, ancak asla geri dönmezler.

Bu müşterilerinizin başına gelmemeli çünkü onları kaybedeceksiniz. Alışveriş sepetinin% 21'i çok uzun ve karmaşık süreçler nedeniyle gerçekleşiyor.

Bundan kaçınmak için, müşterilerin kontrol işleminin hangi aşamasında olduklarını bilmelerini sağlayacak bir ilerleme göstergesi uygulayabilirsiniz.

dört adıma bölün

Bunu dört adıma ayırabilirsiniz:

  1. Sırt çantası
  2. Teslimat
  3. Ödeme
  4. Onayla

Mobil Stratejinizi Oluşturmak ve Çalıştırmak İçin Yapılması Gerekenler

6. Otomatik Doldurma ile Müşterinizin Zamanını Kazanın

Mobil satış dünyasında, her şeyin hızlı olması gerekiyor. Kullanıcılar, bir sayfanın yüklenmesini beklemek için zaman harcamayacak veya sonsuz ödeme formunuzu gereksiz alanlarla doldurmayacaktır. Ad, adres veya e-posta için otomatik doldurma seçeneği ekleyerek müşterinizin hayatını kolaylaştırabilirsiniz.

Ödeme süreci nasıl hızlandırılır:

  • Otomatik doldurmayı tanıtın
  • Giriş alanlarını minimuma indirin
  • Gereksiz ayrıntılar olmadan en önemli bilgileri isteyin
  • Yeni kayıtlar için şifreleri otomatik olarak oluşturun
  • Müşterilerin adreslerini hızlı bir şekilde ekleyebilmesi için adres bulucular veya haritalar sağlayın
  • Gerekli her alanı bir yıldız işaretiyle açıkça belirtin
  • Gönderim adresini fatura adresi olarak kullanın
ödeme sürecini hızlandırın

Kaynak: Sephora

7. Otomatik Öneriyi Kullan ve Hata Gösterimi

Otomatik önerinin arkasındaki temel amaç, kullanıcıların formları doldurmasını kolaylaştırmak ve hızlandırmaktır. Adres yardımı ve otomatik doldurma yalnızca zamandan tasarruf sağlamakla kalmaz, aynı zamanda hataları da azaltır.

Alanların etrafına kırmızı kenarlıklar ekleyerek hata mesajını ön plana çıkararak ödemeyi daha kolay ve daha hızlı hale getireceksiniz. Bu şekilde kullanıcı bunu hemen görecek ve hatayı düzeltecektir. Bir müşteri gerekli bir alanı kaçırırsa, mesajı hemen görüntüleyebilir ve kullanıcıya sorunun tam olarak nerede olduğunu gösterebilirsiniz.

Otomatik Öneriyi Kullan ve Hata Gösterimi

Kaynak: Adidas

8. Ödeme Sayfasına Telefon Numarası veya Müşteri Hizmetleri Simgesi ekleyin

Müşterilerin acil soruları olması durumunda arayabilmeleri için tıklanabilir bir telefon numarası ekleyin. Çevrimiçi alışveriş büyüyor ancak çevrimiçi alışveriş yapma konusunda hala temkinli olan müşteriler var.

Bir telefon numarası, müşterinin endişesini gidermekle kalmaz, aynı zamanda bir son dakika sorunu ortaya çıktığında soru sormalarına da olanak tanır.

Telefon Numarası veya Müşteri Hizmetleri Simgesi Ekleyin

Kaynak: Crazy Egg

Sohbet etmeyi tercih eden müşteriler için ekranın sağ alt kısmında bir sohbet simgesi görüntüleyebilirsiniz.

Adidas, tüm ödeme süreci boyunca simgeyi görüntüler ve istediğiniz zaman ona dokunabilirsiniz.

tüm ödeme süreci boyunca simgeyi görüntüler

9. Sipariş Özetini görüntüleyin

Alışveriş sepetinin yüksek oranda terk edilmesinin ana nedeni, nakliye, vergiler veya ücretler gibi ekstra maliyetlerdir. Bunu önlemek için siparişin nihai maliyetinin ne olacağını açıkça göstermelisiniz. Bu, müşterileriniz için gereksiz sürprizleri ortadan kaldıracaktır.

Müşterinin ödeme işlemi sırasında başka neleri görmesi gerekir?

  • Ürün fotoğrafı
  • Ürün adı
  • Ek vergiler ve nakliye ücretleri dahil fiyat
  • Tahmini teslimat tarihini kontrol etme seçeneği
  • Net bir harekete geçirici mesaj düğmesi
  • Teslimat adresi

Ayrıca kullanıcıya alışveriş sepeti etkinliğinin kontrolünü vermeniz gerekir. Bu, müşterilerinizin miktarı güncelleme, ürünleri değiştirme ve kaldırma veya adresi düzenleme gibi siparişlerinde kolayca değişiklik yapabilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Başarılı Mobil Web'den Para Kazanmanın 3 Yönü

10. Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun ve İşlemi Hızlandırın

Mobil ödemeler bir kabusa dönüşebilir. Kendinizi kredi kartı bilgilerinizi eklemeye çalıştığınızı hayal edin, sonra bir hata oluştu ve tekrar yapmanız gerekiyor. Bu oldukça sinir bozucu ve insanların arabalarını bırakmalarına neden olabilir.

Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun

Kaynak: Adidas

İşlemin sorunsuz ilerlemesi için:

  • PayPal, Stripe, Apple Pay, Stripe, Visa Checkout gibi farklı ödeme seçenekleri sunun.
  • Kullanıcıların kartı seçip yalnızca CVV kodunu ekleyebilmesi için önceden kullanılmış kartları "Kaydedilmiş kartlar" bölümünde gösterin.

Güvenlik doğrulama rozetleri göstererek müşteri güvenini artırmayı ve güven oluşturmayı unutmayın. Web sitenizin geçerli bir SSL sertifikası olmalıdır, böylece müşteriler verilerinin korunduğuna güvenirler.

Mobil WordPress SEO Denetimi Yapmanın 4 Adımı

11. Satın Alma Onayını Görüntüle

Satın alma işleminden sonra, satın alma onayını hemen görüntülemeniz gerekir. Siparişin başarıyla tamamlandığını onaylayan bir sayfa oluşturabilirsiniz. Ayrıca, satın alma bilgilerini içeren bir onay e-postası göndermeniz gerekir.

Hangi bilgileri eklemelisiniz:

  • Müşterilerin ihtiyaç duyması durumunda bir müşteri hizmetleri numarası veya bağlantı
  • Başarılı olduğuna dair bir ödeme onayı sağlayın
  • Satın alma ayrıntılarını görüntüleyin: ürün, miktar, toplam fiyat
  • Teslimat Bilgisi
  • CTA düğmesi, gerekirse müşterilerin takip etmesi gereken sonraki adımlarla

Mobil Çağ için CMS'yi Yeniden Düşünmek

Sarmak

Basit bir mobil ödeme süreci çok önemlidir. İnsanlar, mobil cihazlarından çevrimiçi satın alma konusunda hâlâ temkinli olabilir. Bu yüzden süreci olabildiğince kolaylaştırmalısınız.

Web sitenizin güvenli olduğunu ve müşterinizin verilerini koruduğunuzu göstererek müşterilerinizin size güvenebileceklerini kanıtlayın. Mağazanızdan geri dönüp satın alabilmeleri için onlar için olağanüstü bir mobil deneyim oluşturun.