2020'de Omni-Channel Pazarlama Başarısı için 5 Önemli Taktik

Pazarlama dünyasını takip ediyorsanız, en az bir kişinin çok kanallı pazarlama ifadesinden bahsettiğini duymuş olabilirsiniz.

İlk bakışta terim biraz yüklü geliyor. Çok kanallı pazarlama ne anlama geliyor? Markanıza nasıl fayda sağlar? İlk etapta onu kullanmalı mısın? Varsa, nasıl başlayacaksınız?

Bu blog gönderisinde, tüm bu soruları yanıtlıyoruz ve daha sonra yüksek dönüşüm sağlayan, etkili bir çok kanallı strateji geliştirmenize yardımcı olacak beş temel taktiğe bir göz atacağız.

Çok kanallı pazarlamaya karşı çok kanallı pazarlama

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama aynı şey midir? Kısa cevap: hayır.

Her ikisi de, adlarından da anlaşılacağı gibi, birden çok kanalı içermesine rağmen, farklı oldukları bu çoklu kanallar arasındaki ilişkilerde yatmaktadır.

Çok kanallı pazarlamada, pazarlamacılar farklı platformlarda ve temas noktalarında olabildiğince çok insana ulaşmaya çalışıyor. Dolayısıyla, sosyal medyadan arama reklamlarına ve yüz yüze demolara kadar her şey, bunların tümü ürününüz veya markanızla ilgili erişiminizi genişletmek için .

Kaynak: G2

Omni-channel pazarlama ise, birden fazla kanalı birbiriyle bağlantılı bir şekilde birleştirerek onları bir satın almaya doğru besleyen bir stratejidir. Bu, müşterinin yolculuğu ve bir temas noktasının müşterileri satın alınana kadar ve hatta ötesine nasıl bir sonrakine götürdüğü ile ilgilidir.

Çok kanallı muadili ile karşılaştırıldığında, çok kanallı pazarlama daha fazla kişiselleştirme ve stratejik segmentasyon içerir.

Kaynak: G2

Omni-channel pazarlamanız yalnızca sosyal medya sitelerini içeriyorsa, muhtemelen omni-channel pazarlama olmadığını belirtmek önemlidir.

Kenara Amerikalıların yarısından fazlasının sosyal medya ya güvenilmez ya da güvensiz olduğunu düşünüyorum olmasından, ayrıca sosyal medyada olmayan müşterilerinizi izole olurdu.

Gerçek ve etkili bir çok kanallı pazarlama kampanyası oluşturmak için sağlıklı bir sosyal medya, mağaza içi ve çeşitli fiziksel ve dijital deneyimler karışımı gerekir.

Öyleyse neden çok kanallı pazarlama yapmalısınız?

Omni-channel pazarlama yapmak istemenizin bir nedeni , markanızla olumlu deneyimlere nasıl katkıda bulunduğudur .

Bir düşünün, bir seyahate çıkıyorsanız, büyük olasılıkla bir noktadan diğerine sorunsuz, ağrısız bir deneyim yaşamak istersiniz. Yolun her adımının basit ve sorunsuz olduğunu bir düşünün.

Omni-channel pazarlamanın işletmeniz için yaptığı şey budur.

Farklı temas noktalarını ve sonraki adımları içeren müşteri yolculuğunu ilk sıraya koyduğundan, müşteri için her şey daha doğal geliyor.

Kendilerini doğal olarak nerede bulurlarsa bulsunlar, oradasın. Sık olabilecekleri veya olmayabilecekleri tek bir kanal üzerinden hepsini birden bombardıman etmiyorsunuz.

İkincisi, insanların alışveriş yapma şekli değişti. Uzun zaman önce, insanların bir mağazaya girip, bir satıcıyla konuştukları ve bir ürün satın aldıkları günler oldu. Bugün, bir satın alma işlemi bir yana birisiyle konuşmadan önce tonlarca araştırma yapıyorlar.

Ayrıca, akıllı telefonların ve tabletlerin ortaya çıkmasıyla müşterileriniz içerik tüketmek ve aramak için birden fazla cihaz kullanıyor. Ürününüzü satın almaya karar vermeden önce seçenekleri araştırmak ve değerlendirmek için 10 farklı kanalı ziyaret ederler.

Birçok işletme için, müşterinizin satın alma davranışındaki bu değişim, çelişkili bilgiler, sıkıcı ödeme süreçleri ve daha uzun satış döngüleri gibi zorluklara kapı açabilir. Bunlardan herhangi biri potansiyel müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilir ve onlara başka bir yere gitmeleri için bir neden verebilir.

Çok kanallı bir strateji uygulamak, bu farklı kanallarda ve cihazlarda yapılan bilgileri ve etkinlikleri entegre eder. Bu, müşterinize sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunarak, edinme maliyetlerinizi düşük tutarken daha yüksek dönüşüm oranları oluşturmanızı sağlar.

Uygulanacak önemli çok kanallı pazarlama stratejileri

Artık neyi ve nedenini bildiğinize göre, işte önümüzdeki yıl kendi çok kanallı yaklaşımınızı oluştururken dikkat etmeniz gereken beş önemli taktik.

1. Doğru içerikle doğru zaman ve yeri dengeleyin

Nordstrom'un Pinterest kullanan çok kanallı stratejisi, içeriği bağlamsal reklamcılıkla harmanlamanın veya doğru içeriği doğru zamanda doğru yerde paylaşmanın mükemmel bir örneğidir.

Nordstrom, 2018'de mağazadan alışveriş yapanların bütçeleri dahilinde satın alacakları bir şey ararken akıllı telefonlarını kullanarak tarayabilecekleri bir "Pincode" başlattı.

Kodu taradıklarında, Nordstrom'un 100 $ 'ın altında fiyatlı hediyelik eşyaların gösterildiği Pinterest panosuna götürülürler, bu şuna benzer:

Kaynak

Artık mağazada oldukları için, orada satış görevlilerine satın almak istedikleri ürünleri kolayca gösterebilirler.

Basit. Ama son derece etkilidir.

Bunu kendi işinize uygulamak için, hangi medya kanallarının veya temas noktalarının işletmeniz için en uygun olduğunu düşünün.

Facebook ise, gönderileriniz müşterileri çevrimiçi mağazanıza bağlar mı? Web siteniz onları indirim için bir e-posta listesi kayıt sayfasına yönlendiriyor mu?

İnsanların bir satın alma işlemine yaklaşması için metin yazarlığınızı ve bu farklı içerik türleri içindeki yolculuğunuzu nasıl optimize edebilirsiniz?

Ardından müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın ve bu yolculuk boyunca en iyi fırsatlarınızı özetleyin.

2. Müşteriyi öne ve ortaya koyun

Airbnb'nin pazarlama müdürü Jonathan Mildenhall, "Tüketiciyi dinlediğinizde harika şeyler oluyor" dediğinde bunu kısa ve öz bir şekilde ifade etti.

Öncelikle müşteri yaklaşımı işletmeler tarafından, özellikle de yeni başlayanlar tarafından çok geniş çapta kullanılmış olsa da, bu zihniyet çok kanallı pazarlama stratejiniz için de geçerli olmalıdır.

Crate and Barrel harika bir örnek.

Müşterilerinin satış personeliyle her zaman etkileşim kurmak istemeyebileceğini bilen Crate ve Barrel, çok kanallı pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak "Mobil Kılıflar" adlı bir program geliştirdi.

Fiziksel mağazalarına girdiklerinde, alışveriş yapanlara dijital alışveriş sepetleri olarak hizmet veren bir tablet verilir.

Bir müşteri beğendiği bir ürünü gördüğünde, ürünün teknik özellikleri ve diğer müşterilerin onlar hakkında ne söylediği hakkında daha fazla bilgi edinmek için ürünü taramak için tableti kullanır.

Müşteri üründen memnunsa, bunun için ödeme yapmayı seçebilir ve ardından mağazadan (ve tabletten) ayrılabilir. Bir satış asistanı daha sonra ürünü ya tezgahta bekletecek ya da sevkıyata hazır hale getirecektir.

Satın alma işlemi yapmamayı tercih ederse, müşteri alışveriş listesini daha sonra yapabilmeleri için kendilerine e-posta ile gönderebilir.

Bu yalnızca Crate ve Barrel'in e-posta listesinin oluşturulmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda artık çevrimiçi olarak seçtikleri ürünlerin kişiselleştirilmiş reklamlarını göndererek bu müşterileri yeniden hedefleyebilir.

Sonuç olarak, Crate and Barrel mağaza içi satışlarını ilk iki ayda% 10 artırdı.

3. Satış ve pazarlama ekiplerinizi uyumlu hale getirin

Satış ve pazarlama ekipleriniz ortak bir hedefi paylaşıyor: işletmeniz için daha fazla müşteri edinme.

Ancak, işletmelerin yalnızca% 26'sında birbiriyle uyumlu çalışan satış ve pazarlama ekipleri vardır.

Ek olarak, satış temsilcilerinin% 65'i, pazarlamadaki meslektaşlarının içeriğinin potansiyel müşterilere göndermeye uygun olmadığını söylüyor.

Omni-channel pazarlamayı kullanmayı planlıyorsanız, bunlar çözmeniz gereken ciddi sorunlardır. Pazarlama ekibiniz kaç tane müşteri toplarsa toplasın, satış ekibiniz onları müşteriye dönüştüremiyorsa, tüm çabalarınız boşa harcanacaktır.

Bu nedenle, çok kanallı bir strateji başlatmadan önce, hem satış hem de pazarlama ekiplerinizin aynı sayfada olduğundan emin olun.

Bunu yapmanın bir yolu, müşteri adayı puanlamadır çünkü her iki ekibin de Pazar Nitelikli Müşteri Adaylarını (MQL) Satış Kalifiye Müşteri Adaylarından (SQL) ayırmak için bir kriter geliştirmesini gerektirir.

Impact'in Sonraki Gelen Pazarlama Satış Süreci Kitinizi Oluşturma bölümünde müşteri adayı puanlaması ve bunu nasıl uygulayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

4. Web sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun

Google, "Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık% 85'i bir cihazda alışveriş yapmaya başlayıp başka bir cihazda bitiriyor" şeklinde bir rapor verdi ve pek çok durumda bu cihazlardan birinin mobil olduğu çok açık.

Aslında Statista, dünyadaki web trafiğinin yaklaşık yarısının mobil cihazlarda gerçekleştiğini bildirdi.

Bunu göz önünde bulundurarak, özellikle bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, sitenizin mobil cihazlarda iyi göründüğünden ve çalıştığından emin olun. Gezinmesi zor, yavaş yüklenen veya kolayca okunamayan bir mobil site, müşteri adaylarını ve hatta satışları kaybetmek anlamına gelebilir.

Unutmayın: Müşteri yolculuğundaki her temas noktası markanıza yansır.

Sitenizin mobil uyumlu olup olmadığını kontrol etmek ister misiniz? Öğrenmek için basit bir Google araması yapın.

5. Sağlam bir martech yığınına yatırım yapın

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamak için birkaç adım gerekir, mükemmel bir pazarlama teknolojisi yığınına ihtiyacınız olacak. Bu, organize olmanıza, kampanyaları yönetmenize ve verileri biraz daha kolay analiz etmenize yardımcı olacaktır.

Harika bir web sitesi omurgasından, analitik ve içgörü araçlarından (biri veya diğeri yerine hem Facebook hem de Google Analytics'i kullanmanızı öneririz), e-posta pazarlama sağlayıcılarından, sosyal medya planlamasından ve benzerlerinden ihtiyacınız olan her şeyi kapsayın.

Spark, Facebook ve HubSpot gibi popüler pazarlama araçlarıyla iyi bütünleşen, tamamen işlevsel, dönüşüm odaklı bir web sitesi oluşturmak için mükemmel bir araç örneğidir.

Bir e-ticaret mağazası için Shopify, müşterileri yolculuklarının her noktasında yönetmenize yardımcı olan hepsi bir arada alışveriş sepeti çözümü için popüler bir seçimdir.

Genel olarak, işletmeniz için en iyi sonucu verecek araçları bulun. Bu, ilk başta biraz deneme yanılma içerebilir, ancak burada en iyi araçları bulmak için birkaç hızlı rehber sorusu vardır:

• Aracın kullanımı ve anlaşılması kolay mı? Kullanmak için özel bir kişi veya ekip gerektiriyor mu?
• Çeşitli diğer araçlarla bütünleşiyor mu? Yoksa yalnızca kendi işlevleriyle mi sınırlısınız (bu genellikle ihtiyacınız olan şey için yeterli değildir)?
• Hepsi bir arada bir çözüm mü yoksa yalnızca belirli bir işlev mi sunuyor?

Her yerde olmaktan korkmayın

Çok kanallı pazarlama ifadesinin sizi pazarlamanızda bu temel stratejiyi uygulamaktan korkutmasına izin vermeyin.

Tüketiciniz için istediğiniz yolculuğu doğru şekilde segmentlere ayırıp anlayarak, müşterilerinizin gözünde marka imajınızı yükseltirken, işinize daha fazla satış kazandıran, yüksek dönüşüm sağlayan, etkili çok kanallı bir kampanya da oluşturabilirsiniz.