Ters İbrazlar: İşletmenizi Bundan Nasıl Koruyabilirsiniz?

Yayınlanan: 2019-12-02

Ters ibrazlar. Hem çevrimiçi hem de gerçek mekanda faaliyet gösteren tüccarların kar marjları etrafında boğucu bir ilmik gibi hissedebilirler!

Bu duygu, tüccarların AMEX ve Discover gibi bazı büyük kart veren kuruluşların kredi kartlarıyla yapılan her CP işleminde neredeyse 300 $ kaybettiğini gösteren bir çalışma ile doğrulandı ve büyük darbe alan sadece zor kazanılan geliriniz değil!

VISA, AMEX ve Discover gibi kredi kartı veren şirketler, sektör genelinde %1 ters ibraz limiti uygular. Layman'ın terimleriyle, bu, mağazanızda işlediğiniz her 100 işlem için en fazla birinin ters ibraz sorunlarıyla karşı karşıya kalmasına izin verildiği anlamına gelir.

Peki, %1'lik yeşil bölgenin dışına çıkarsanız ne olur? Ters ibraz/işlem oranınızı %1'in altına getirmeniz gereken bir aralık süresi (uyarı için kurumsal bir örtmece) verilecektir. Kırmızı bölgeye girmeye devam ederseniz, bankanız tüccar hesabınızı askıya alacak ve büyük olasılıkla sonlandıracaktır.

Ve banka veya finans kurumu burada bitmeyecek. Seni 'Maç Listesi'ne koyarlardı. Bu, işletmenizin yer almasını isteyeceğiniz bir liste DEĞİLDİR; Bu durumda, başka hiçbir kurum tüccar hesabınızı onlarla birlikte barındırmanıza izin vermeyecektir. Ve yapsalar bile, daha yüksek işlem ücretleri tahsil edilecektir.

Peki gümüş astar nedir? Mal ve hizmetlerinizi finansal hesaplardan korkmadan müşterilerinize sunmaya nasıl devam edebilirsiniz?

Okumaya devam edin ve öğrenin.

Ters ibraz tam olarak nedir?

Ters ibraz, bir tür geri ödemedir. Doğrulanmış bir talep nedeniyle satıcının (bu durumda sizin) banka hesabından kart sahibinin (müşterinizin) banka hesabına aktarılan tutardır.

Ters ibraz sürecini kırma

Nasıl havalandırabileceğiniz hakkında konuşmadan önce, ters ibraz sürecini sizin için özetleyelim.

1. Adım: Kart sahibi bir işlem anlaşmazlığı başlatır

Bu, bir kart sahibi (müşteriniz) ekstresinde bir işlemi tanımadığında olur.

Adım 2: Kartı veren banka, ters ibrazın nedenini belirledikten sonra bankanıza bilgi verir.

Nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:

  • İstenen ürün teslim edilmedi
  • İşlem iki kez işlendi
  • Ürün, işletmenizin web sitesindeki açıklamayla eşleşmiyor
  • Müşterinin kartının süresi doldu
  • İşlem değeri kesme sınırını aştı
  • Kart sahibinin kimliği doğrulanmadı

Adım 3: Bankanız size işlemle ilgili kanıt sağlamanızı talep eden bir bildirim gönderir. Tacir olarak sizin, talep edilen kanıtları belirtilen süre içerisinde sağlamanız zorunludur; bu süre genellikle on gündür.

Buna uymazsanız, ters ibraz tutarı hesabınıza borç kaydedilir, yani para kaybedersiniz!

Şimdi ters ibrazlara karşı nasıl mücadele edebileceğinizi tartışalım!

İşte savaş stratejiniz geliyor; dikkat etmek!

Ters ibrazlar karmaşık bir konu olduğu için çok yönlü bir strateji oluşturduk. Daha basit ve bu sorunla her aşamada etkili bir şekilde mücadele etmenize yardımcı olmak için yeterli olmayabilir. Stratejinin üç yönü vardır.

1. Psikolojik hazırlık

Psikolojik hazırlık, bu savaşta atılacak ilk ve en önemli adımdır.

Doğru düşünce yapısıyla, ters ibrazlara yaklaşımınızda daha gerçekçi olacaksınız. Sonuç olarak, stratejinizin uygulanmasından kaynaklanabilecek herhangi bir stresten kendinizi kurtaracaksınız.

Kabul etmeniz gereken gerçek

Ters ibraz talepleri zamanla arttığından, bu ortadan kalkacak bir şey değil. Aslında Invesp'e göre her yıl artacak.

Bu nedenle, ters ibrazların kalıcı olarak gerçekleşmesini asla engelleyemeyeceğinizi kabul etmeniz gerekir.

Ancak bu kabul, size ters ibrazlarla barış içinde yaşayacağınız izlenimini vermemelidir. Bir problemi problem olarak kabul etmek sizi gerçeklikle temas halinde tutar ve etkili çözümler arayabilirsiniz.

Şimdi ters ibraz stratejisindeki ikinci adıma geçelim.

2. Ters ibrazı son derece ciddiyetle ele alın!

100$ değerinde bir işlem için ters ibrazla karşı karşıya kalırsanız, bu size ortalama 240$'a mal olur!

Ters ibraz talebinin size işlemin değerinden daha pahalıya mal olmasının nedeni, finansal kurumlar tarafından size uygulanan çeşitli işlem ücretleri ve malınızı/hizmetinizi geri alamamanızdır.

Bu noktada, ters ibrazların işletmeniz için ne kadar zararlı olabileceği konusunda çok net bir fikre sahip olmalısınız. Onlarla etkili bir şekilde savaşacak zihniyete de sahip olmalısınız!

Gelelim üçüncü adıma.

3. Önleyici tedbirler

Önleyici tedbirler caydırıcı güçlerdir. Ters ibraz talebinde bulunulmasını önlemek istiyorsanız, dün almanız gereken önlemler bunlar!

Bu önlemler şunlardır:

Kolayca tanınabilir bir işlem tanımlayıcı kullanın

Müşterinizin kart ekstresinin işlem açıklamasında işletmenizin görünme şekli çok önemlidir. Eşleşmezlerse, müşterinizin kafası karışır ve kötü bir oyundan şüphelenebilir. Bu çıkarım – yanlış olsa bile – müşterinin bir ters ibraz başvurusunda bulunmasına neden olabilir.

Şirketlerin yaptığı bir hata, bir ödeme işlemcisi şirketine kendi adları yerine ana şirketin adını kullanarak kaydolmalarıdır. İşte bir örnek.

Escala Fitness giyim markasının Alphabet Inc'e ait olduğunu varsayalım. Daha sonra Josie adlı bir müşteri, Escala'dan 137,78$ fiyatla iki çift tozluk sipariş eder. Teslimat, Escala'nın Josie'yi önceden bilgilendirdiği bir fırtına nedeniyle ertelenir. Daha sonra Josie, kart ekstresinde beklediği "Escala" yerine "Alphabet Inc" adını görür. Ters ibraz başlatmak için hemen bankasıyla iletişime geçer.

Ne pahasına olursa olsun bu hatadan kaçının!

Şirket adınızın müşterilerinizin ekstresinde nasıl göründüğünü öğrenmek istiyorsanız, ödeme işlemciniz veya satıcı hesabınız, sağlayıcınız ile iletişime geçin.

Dolandırıcılığı önleme özellikleriyle birlikte gelen bir ödeme işlemcisi seçin

İş sitenize uyguladığınız ödeme işlemcisinin yerleşik dolandırıcılık önleme mekanizmalarına sahip olması ayrılmaz bir bütündür. Her on ters ibrazdan 6'sı hileli işlemler olduğu için bu çok önemlidir.

Authorize.net ve eWay gibi ödeme işlemcileri, diğerlerinin yanı sıra işlem filtreleri, IP filtreleri ve gerçek zamanlı tarama gibi bazı son derece yetkin dolandırıcılık önleme özelliklerine sahiptir.

Mal teslim sürelerini kısaltmak

Fiziksel ürünler satıyorsanız ve ürününüzün müşterilerinizin eline geçmesi haftalar alıyorsa, marka adınızı unutma ihtimalleri artar. Bu artış, karşılığında bir ters ibraz talebinde bulunulma olasılığını artıracaktır.

Bu tür vakaların ortaya çıkması, tüm ters ibrazların yarısından fazlasının işlemin gerçekleşmesinden sonraki 30 gün içinde yapıldığını gösteren Midigator tarafından yürütülen bir çalışma tarafından desteklenmektedir.

“İnsanlar ne sıklıkla banka hesaplarını kontrol eder?” sorusuna verilen cevaplara göre, çoğu kişi her gün, bazıları ise her hafta kontrol ettiğini belirtmiştir.

Bu, Merdivenler tarafından da onaylandı! Her 10 Amerikalıdan 4'ü banka bakiyelerini neredeyse her gün kontrol ediyor, diğer 4'ü ise bunu haftada bir yapıyor.

Bu, işiniz için ne anlama geliyor? Eh, ürününüz müşterinizin bekleyen ellerine ne kadar çabuk ulaşırsa, ters ibraz talep etme şansları o kadar düşük olur!

Ürününüz onlara ulaştığı andan itibaren müşterinizin yanında olmak

Müşterinizin aklından, ödeme yaptıktan sonra bile ürününüz veya hizmetiniz hakkında birçok soru geçer. Herhangi bir soruyu mümkün olan en kısa sürede yanıtlarsanız, müşterinize markanızın güvenilirliği konusunda güvence verilir. Bu kadar olumlu bir ışığa maruz kalmak, ters ibraz olma şansını büyük ölçüde azaltır.

Bu nedenle, bir müşteri size canlı sohbet veya sosyal medya mesajı yoluyla ulaşırsa, mümkün olan en kısa sürede yanıt verin!

Ürününüzle ilgili müşterinizi rahatsız edebilecek sorunları net bir şekilde açıklayın

Bir ürünle ilgili müşterinizin kaşlarını kaldırabilecek birkaç konu vardır. Bu konular arasında renk, ölçüler, kullanım kolaylığı vb.

Web sitenizin ürün sayfasında bu konulara açıklık getirirseniz müşteriniz zihinsel olarak hazır olacaktır. Sonuç olarak, bir ters ibrazda bulunma şansları neredeyse sıfırdır.

AliExpress bu uygulamayla tanınır.

Giyim ürün açıklamalarında manuel ölçüm nedeniyle farklılıklar olabileceğini belirtiyorlar. Veya ekran çözünürlüğü nedeniyle ürün renginin gerçekte web sitesinde gösterilenden biraz farklı olabilir.

Fiziksel ürünler satarken bu ayrıntıları dahil etmek harika bir uygulamadır! Bu sayede müşterileriniz ürününüzle ilgili herhangi bir sorun hakkında önceden bilgilendirilir. Böyle bir bilgiye sahip olmak müşterilerinizi rahatlatır ve siz dürüst ve müşteri odaklı görünürsünüz! Bunu kim sevmez?

Müşterilerinizi hizmet verdikten sonra veya ürününüz onlara ulaştıktan sonra ücretlendirmek

Bir müşteri, hizmetinizi veya ürününüzü aldıktan SONRA kendisinden ücret alınacağını gördüğünde, size hemen güvenmeye meyillidir veya en azından anlaşmanın size düşen kısmını bekleyemeyeceğiniz konusunda endişelenmeyecektir; ya da daha kötüsü, onları dolandırın.

Bu kavrayıştan gelen rahatlama, herhangi bir ters ibraz talebi olasılığını neredeyse sıfıra indirecektir!

Para iadesi teklif ederek işinizi daha güvenilir hale getirmek

Para iade garantisi sunmak, hizmetinize veya ürününüze tamamen güvendiğiniz ve sözünüzü yerine getirmeye kararlı olduğunuz izlenimini yaratır.

Tıpkı hizmet tesliminden sonra müşterilerinizden ücret almak gibi, bu önlem de potansiyel müşterilerinizin sizden satın alırken daha az endişelenmesini sağlar.

Her beş kart sahibinden sadece 1'i geri ödeme için doğrudan satıcıyla iletişime geçse de, geri ödeme teklif ederseniz ve işletmenizle iletişim kurmanın kolay yollarını sağlarsanız, oranlar sizin için daha iyi olacaktır!

İş politikalarınıza ilişkin belirli bilgilerin bulunmasını ve anlaşılmasını kolaylaştırın

İş politikaları metin ağırlıklı belgeler olma eğilimindedir. Bir müşteri için iade koşulları, nakliye süresi, özel koşullara giren ürünler vb. gibi önemli bir bilgiyi bulmak son derece zor olabilir.

Bir müşteri bir ters ibraz anlaşmazlığı yaptığında, genellikle sorunu ilgili politika belgesinde açık bir şekilde ele alınır.

Bu tür ters ibraz taleplerinin gerçekleşmesini önlemek için, iş politikalarınızı hazırlarken aşağıdaki uygulamaları benimsemenizi öneririz:

  • Büyük paragrafları daha küçük olanlara ayırın.
  • Önemli bilgileri kalın ve italik hale getirin.
  • Bilgileri daha kolay bulmaya yardımcı olan resimler veya simgeler yerleştirin. Örneğin. dolar işareti iade politikalarını, uçak nakliye süresini ve yöntemlerini vb. gösterebilir.

Ters ibrazlara karşı tüm savunmalar hazır olduğuna göre, artık en kötüsüne hazırlanma zamanı.

Size bir ters ibraz bildirimi verildi; Sonra ne yapacağız.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, ters ibraz kabul etmeniz gereken bir gerçektir. Bu, yukarıda bahsedilen tüm önleyici tedbirlere rağmen, bankanızdan bir ters ibraz bildirimi ile çarpılma ihtimaliniz olduğu anlamına gelir!

Bu beyan, Chargebacks911 tarafından, anketlerinden birinde 10 katılımcıdan 7'sinden fazlasının bir ters ibrazla karşı karşıya olduğunu tespit eden bir rapora dayanmaktadır.

Bunu size söylüyoruz çünkü her on kart sahibinden 8'inden fazlası bir ters ibraz başvurusunda bulunmayı uygun buluyor! Bu nedenle, yalnızca bir ters ibraz anlaşmazlığına hazırlanmak pratiktir. İyi dinlemekte fayda var. Kelimenin tam anlamıyla!

Anlaşmazlığı kazanma şansınızı değerlendirin

Seçeneklerinizi dikkatlice değerlendirdiğinizde ve eldeki verileri değerlendirdiğinizde, bir sonraki adımı bulmanız kolay olacaktır. Bu veriler aşağıdakileri içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir:

  • Satın alma makbuzları
  • Siz ve müşteri arasındaki iletişim (e-posta, canlı sohbet vb.)
  • Teslimat onay raporları
  • İndirilen bilgisayarın IP adresi, indirme tarihi ve saati (dijital içerik için)
  • İş politikalarınız

Bu değerlendirmeyi yapmak, anlaşmazlığı ele almak için eğitimli bir yaklaşım benimsemenize yardımcı olacaktır. Ve bu eğitimli yaklaşım şunları göz önünde bulundurmanızı gerektirecektir:

  • Söz konusu işlemin değeri
  • Anlaşmazlığı kaybettiğiniz bir durumda maruz kalacağınız maliyet
  • Mevcut ve önceki ayda karşılaştığınız ters ibrazların sayısı
  • Yukarıda belirtilen tüm ilgili belgelerin mevcudiyeti

Mevcut ve önceki ayda sıfır ters ibrazla karşılaştıysanız ve tüm işlem ayrıntılarına sahipseniz, ters ibraz talebiyle mücadele etmenizi öneririz.

Midigator'a göre, tüccarların bir ters ibraz anlaşmazlığını kazanma şansı yaklaşık %80'dir!

Mevcut ve önceki ayda ters ibraz geçmişi varsa, sorunu müşteriye geri ödeme sunarak çözmeyi denemenizi öneririz.

Geri ödeme teklif etmenin çeşitli avantajları vardır. Onlar:

  • Ters ibraz anlaşmazlığını kaybetmekten çok daha ucuza mal olur
  • Ters ibraz oranınızı kırmızı çizginin altında tutmanıza yardımcı olur
  • Söz konusu müşteri ile sizi olumlu bir şekilde aydınlatır.

Her ters ibraz anlaşmazlığı durumunda geri ödeme teklif etmenizi önermediğimizi unutmamalısınız! Güçlü bir davanız olduğuna inanıyorsanız, karşı dava açarak iddiaya itiraz edin.

Ters ibraz talebi bildirimini en kısa sürede ele alın

Bu makaleye başından beri dikkat ettiyseniz, ters ibrazların sizi ne kadar olumsuz etkileyebileceğini zaten biliyorsunuzdur, bu nedenle bankanızdan gelen bir ters ibraz bildirimine yanıtınızı geciktirmek anlamsız olacaktır.

Bir ters ibraz talebine yanıt vermek için gereken süreyi azaltmak için Philip Parker'dan çok iyi bir ipucu, bir ters ibraz itirazı yanıt şablonunun hazır olmasıdır.

Elinizin altında böyle bir şablon varken yapmanız gereken tek şey, söz konusu bildirim ve işlemle ilgili gerekli bilgileri doldurmaktır.

Sonuç olarak, belgeleri toplayarak savaşa hazırlanmak için daha fazla zamanınız olacak. Eskilerin dediği gibi, “hazırlık güven doğurur”.

Üçüncü taraf bir ters ibraz işlemcisi kullanın

Saygın bir ters ibraz işleme şirketi olan Chargebacks911, bir ters ibraz talebiyle kendi başına mücadele etmek yerine üçüncü taraf bir çözüm kullanan işletmelerin daha fazla sayıda ters ibraz anlaşmazlığı kazandığını gözlemledi.

Bu nedenle, böyle bir hizmete güvenmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Bu size iş büyümesine odaklanmak için daha fazla zaman bırakacaktır.

Araştırmamıza göre, en iyi ters ibraz işleme çözümlerinden bazıları şunlardır:

  • Ters ibrazlar911
  • arabulucu
  • cıvata
  • Anlamlı

Ters ibrazları önleyebilir ve onları da kazanabilirsiniz!

Söylediği gibi, “önlemek tedavi etmekten daha iyidir”. Aynı şey ters ibraz söz konusu olduğunda da geçerlidir.

Hileli işlemlerin sayısı benzeri görülmemiş bir hızla arttığından, ters ibrazların önlenmesi zaman içinde çok daha önemli hale gelecektir.

Yukarıda tartışıldığı gibi, ters ibraz talepleriyle mücadele etmeniz gereken durumlar olacaktır. Araştırmamıza göre, çoğu iddia müşteri tarafından sırf rahatlıktan yapılmıştır.

Bitirmeden önce, kendi ters ibraz önleme ve kazanma stratejinizi formüle etmeye önem vereceğiz. Bu, ters ibraz durumlarınızın tüm ayrıntılarına çok dikkat etmenizi gerektirecektir. Bu şekilde stratejinizi değerlendirmek ve işinize göre uyarlamak mümkündür.

Bir kez daha, ters ibrazlardan korkmayın. Onları kabul et. Doğru zihniyeti koruyun ve olası tüm önleyici tedbirleri uygulayın. Ve iş kavgaya geldiğinde, ona her şeyini ver. İyi şanlar!