Müşteri Edinme Maliyeti Nedir ve Nasıl Minimumda Tutulur?
Yayınlanan: 2020-11-24Acı gerçek şu ki: potansiyel müşteriler kendiliğinden gelmez. Sen o potansiyel müşteriler haddeleme ve müşteriler haline dönüştürmek için zaman ve para yatırmak zorunda. İşte tam da bu noktada müşteri edinme maliyeti (CAC) devreye giriyor.
Müşteri edinme maliyeti, bir müşteri elde etmek için yatırım yaptığınız tutardır. Aklınıza daha fazla soru mu geliyor? Müşteri edinme maliyetlerine nelerin dahil olduğu, müşteri edinme maliyetlerinin nasıl hesaplanacağı gibi.
Endişelenme! Bu yazı size aradığınız tüm cevapları sağlayacaktır.
İşte öğrenecekleriniz:
- Müşteri Edinme Maliyeti Nedir?
- Müşteri Edinme Maliyeti Neden Önemlidir?
- CAC'yi Nasıl Hesaplarsınız?
- İyi bir CAC Oranı nedir?
- Müşteri Edinme Maliyetini Azaltmanın 19 Yolu

Müşteri Edinme Maliyeti Nedir?
Müşteri edinme maliyeti, yeni bir müşteri edinmenin yaklaşık maliyetidir. Başka bir deyişle, bir potansiyel müşteriyi sizden satın alan bir müşteriye dönüştürmekle ilgili tüm pazarlama ve satış harcamalarıdır.
Ve müşteri edinme maliyetlerine neler dahildir? Kullandığınız araçlar, tüm reklam maliyetleri, pazarlamacıların maaşı, satış görevlilerinin maaşı vb. dahil olmak üzere yaptığınız tüm harcama veya yatırımdır.
Genel olarak, müşteri edinme başına maliyetiniz düşük olmalıdır. Neden bu kadar önemli olduğunu görelim.
Müşteri Edinme Maliyeti Neden Önemlidir?
Müşteri adaylarını dönüştürmek için çok mu çaba harcıyorsunuz? Yoksa size çok fazla potansiyel müşteri getirmeyen kanallarda mı zaman harcıyorsunuz? Tüm bunlara ve daha fazlasına müşteri edinme maliyetinizi bilerek cevap verebilirsiniz.
Ayrıca, bir müşterinin ne kadar geri harcadığında olduğu gibi, harcadığınızın yeterli olup olmadığını da söyleyebilir. Örneğin, yanıtlayanlarımız size hangi müşteri edinme kanallarının çok fazla getiri sağlamadığını ve hangilerinin iyi sonuç verdiğini söyleyebilir.

Kısacası, CAC'niz size bir müşterinin değerini söyleyebilir. SaaS şirketleri için bu, işletmelerinin ölçeklenebilirliğini analiz etmeye yardımcı olur.
Ayrıca, ne kadar para yatırdığınız ile müşterilerden ne kadar aldığınız arasındaki farka bakarak maliyetlerinizi belirleyebilirsiniz. İşte CAC bu kadar önemli.
CAC'yi Nasıl Hesaplarsınız?
Müşteri edinme maliyetini hesaplamak basittir. Ancak, her bir müşteriyi elde etmenin maliyetini takip etmek biraz fazla iş olduğundan, her zaman yalnızca yaklaşık bir değer elde edebilirsiniz.
İşte yaklaşık bir CAC elde etmek için formül:
Pazarlama maliyeti + Satışların maliyeti/ Edinilen yeni müşteriler
Kısacası, müşteri kazanmak için yaptığınız tüm yatırımın toplamını, belirli bir dönemde edindiğiniz yeni müşterilere bölün ve CAC'nizi elde edin.
Diyelim ki bir yılda pazarlama ve satış için 200 dolar harcadınız. Bu yatırım size 15 yeni müşteri kazandırır. Yani bu durumda: 200/20, CAC'nizin 10 olduğu anlamına gelir.
İyi Bir CAC Oranı Nedir?
Artık müşteri edinme başına maliyetin ne olduğunu, önemini ve müşteri edinme maliyetlerinin nasıl hesaplanacağını biliyorsunuz. Şimdi sizi başka bir ölçümle tanıştıralım: CAC oranı veya CLV:CAC oranı, burada CLV müşteri yaşam boyu değeridir.
Bekle, ama müşteri yaşam boyu değeri nedir ve neden önemlidir? Müşterinin sizden satın almasını sağlamak, müşteri ürün veya hizmetinizi satın aldığında durmaz. Çünkü her zaman çapraz satış yapabilir, ek satış yapabilirsiniz ve aboneliğe dayalı bir işletmeyseniz abonenizi (ömür boyu!)
Tüm bunlar, işletmenize harcama yapmaya devam etmeleri için müşterileri elde tutmaya kaynak ayırmanız gerektiği anlamına gelir. Bu, bir müşterinin yaşamları boyunca ürünleriniz/hizmetleriniz için harcaması beklenen CLV'yi veya toplam parayı hesaplamanız gereken yerdir. Daha fazla CLV, daha iyi.
Bu nedenle, ideal bir CLV:CAC oranı, yüksek bir müşteri yaşam boyu değerine ve düşük bir müşteri edinme maliyetine sahiptir. Sayısal olarak konuşursak, iyi bir işletmenin en az 3:1 oranı vardır. Yani bir müşteri, onları elde etmek için harcadığınızın üç katını harcar.
1: 1 civarında bir oran var mı? Çok fazla harcıyorsun. Ve CLV:CAC 5:1'in kuzeyinde herhangi bir yerdeyse, harika bir işiniz var ve büyümenize daha fazla yatırım yapmayı düşünmelisiniz.
Müşteri Edinme Maliyetini Azaltmanın 19 Yolu
Müşteri edinme maliyetinizi düşük tutmalısınız. Ama nasıl? İşte uzmanlardan 19 ipucu:
- Bir iş ortağı programı oluşturun
- yeniden hedefle
- İşçilik maliyetini azaltın
- Pazarlama otomasyonunu kullanın
- Güven oluşturmak
- E-posta pazarlamasından yararlanın
- İçerik pazarlamasına yatırım yapın
- Uygun maliyetli pazarlama stratejilerinden yararlanın
- Sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanın
- Veri analizi
- Ağızdan ağza pazarlamaya dokunun
- Bir tavsiye programı kullanın
- Müşterilerinizin yaşam boyu değerini inceleyin
- Daha düşük nakliye ücretleri
- sekreterlik hizmeti al
- Organik trafiği dönüştürün
- Müşteri deneyimini optimize edin
- SEO oyununuz üzerinde çalışın
- Test edin ve optimize edin
Hadi dalalım.
PROFESYONELLER İÇİN İPUCU: SaaS Şirketiniz İçin Doğru Metrikleri Nasıl İzlersiniz?
Bir SaaS şirketinde satış, pazarlama ve müşteri başarısı için hangi KPI'ların izleneceğini bilmek kolay değildir. Birçok olasılık ve yapılacak çok şey var! Neden şirketinizin sağlığını belirleyen temel metriklerle başlamıyorsunuz?
- Satış (Brüt) Hacim: Satış ekibiniz bu ay, bu çeyrek veya bu yıl ne kadar gelir getirdi?
- MRR Büyümesi: Yinelenen aboneliklerden elde ettiğiniz gelirleri ne kadar hızlı artırıyorsunuz ?
- Müşteriler: Şu anda kaç müşteriniz var?
- Müşteri Kayıp Oranı: Müşteri kayıp oranınız nedir ve müşteri kaybı oranınız ne kadar gelir kaybettiniz?
Bunları Stripe'ta izlemek istiyorsanız, Stripe müşteri verilerinizi alan ve SaaS gelir performansınızı bir bakışta izlemenize olanak tanımak için doğru ölçümleri otomatik olarak görselleştiren bir tak ve çalıştır panosu oluşturarak bunu kolayca yapabilirsiniz.

Sadece birkaç tıklamayla kolayca kurabilirsiniz - kodlama gerekmez.
Bu Stripe panosunu kurmak için şu 3 basit adımı izleyin:
1. Adım: Şablonu alın
Adım 2: Stripe hesabınızı Databox ile bağlayın.
Adım 3: Kontrol panelinizin saniyeler içinde dolmasını izleyin.
1. Bir ortak programı oluşturun
Databox'tan Peter Caputa, “Bir bayi programı oluşturun” tavsiyesinde bulunuyor. “Kendi müşteri edinme maliyetinizi azaltmanın en iyi yolu, müşterilerinizi pazarlamanıza, satmanıza ve hizmet vermenize yardımcı olacak diğer şirketlere sahip olmaktır.
Doğru bir iş ortağı programı oluşturursanız, bayilerinizin yalnızca size daha az çabayla yaklaşan mükemmel uygun potansiyel müşteriler önermesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sizi kendi pazarlama kanalları aracılığıyla pazarlar, anlaşmaları kendi başlarına kapatırlar ve hatta size yardımcı olurlar. müşterileri elde tutmak ve satmak. Ayrıca, eğitimli ve üretken bir iş ortağına sahip olduğunuzda, işlerinin başarısı sizin başarınıza bağlı olacağından, sizin için yıllarca, hatta belki sonsuza kadar satarlar.”
2. Yeniden hedefle
WikiLawn'dan Dan Bailey, “Yeniden hedeflemenin CAC'nizi etkilemenin en iyi yolu olduğuna inanıyorum. Reklam öğelerinizi değiştirebileceğiniz, kopyanızı test edebileceğiniz, otomasyondan bolca yararlanabileceğiniz vb. doğrudur. Ancak doğru kişileri hedeflemiyorsanız, bu sayının hiçbir zaman kayda değer bir oranda azaldığını göremezsiniz.”
İlgili: Sıcak Potansiyel Müşterileri Dönüştürmek İçin 11 Facebook Yeniden Hedefleme İpuçları
3. İşçilik maliyetini azaltın
Soundstripe'dan Jordan Schneider, müşteri edinme maliyetinin düşürülmesiyle ilgili olarak, "işçilik maliyetinin düşürülmesini" tavsiye ediyor.
“Doğrudan herhangi bir kanala bağlı emek, CAC'nize dahil edilmelidir. Geçmişte büyük pazarlama kanallarında ekiplerim için maliyetleri düşürmenin birkaç yolu var,” diyor Schneider.
“Google AdWords ve sosyal medya reklam stratejilerinizi yönetmek için bir ajans kullanıyorsanız, aylık reklam harcamanızdan aldıkları komisyon yüzdesinde onlara ödenen dolar miktarına çok dikkat etmelisiniz.
Bu düzenleme, genellikle daha düşük bütçeler için başlangıçta harikadır, ancak belirli bir aylık harcamada savurgan hale gelebilir ve hatta maliyet harcama ile orantılı olarak artacağından bu kanallarda ölçek ekonomilerine ulaşmanızı engelleyebilir.
Bu sayıya dikkat edin, 1-2 yöneticiyi daha düşük bir maliyetle kolayca işe alabileceğiniz bir noktayı geçtiğinde tetiği çekin. Uzun vadede bir tekne yükünden tasarruf edeceksiniz ve doğru insanları bulabilirseniz ve maaşlarını ajansın komisyonu yerine maliyetinize bağlamaya başlarsanız, muhtemelen CAC'de hızlı bir düşüş elde edersiniz.
SEO'da masraflarınız da işçilik maliyetlerine bağlıdır. Anahtar kelimeler için sıralama elde etmek için iyi hazırlanmış içeriğe ihtiyacınız olduğundan, bu maliyetin büyük bir kısmı genellikle metin yazarlarına ayrılmıştır.
Bu kanalda zaman içinde CAC'nizi azaltmanın harika bir yolu, birisini kadroda tutmak ve tam zamanlı maaş ödemek yerine, sözleşmeli metin yazarlarından oluşan bir ağ oluşturmak ve onlara makale başına ödeme yapmaktır. Genellikle aynı çıktıyı çok yetenekli bir müteahhitten bir yıl boyunca tam zamanlı bir yazarın maliyetinin yaklaşık %40-50'sine görebilirsiniz.”
4. Pazarlama otomasyonunu kullanın
Müşteri adayı yetiştirme veya e-posta akışı gibi pazarlama otomasyonunu kullanmak da CAC'nizi azaltmanıza yardımcı olabilir.
Stockarea'dan Abhiraj Tulsyan, “Müşteri Edinme Maliyeti, otomatik pazarlama kampanyaları kullanılarak ve bunları uygun ölçekte yaparak etkili bir şekilde azaltılabilir.
Otomatik Pazarlama kampanyaları başlangıçta biraz maliyetli olabilir, ancak zaman içinde sadece ekonomik değil, aynı zamanda daha etkili olduklarını kanıtladılar.
Bu tür kampanyalarda her zaman ölçek ekonomilerinden yararlanabilir ve ayrıca işletmemizi tanıtmak ve müşteri kazanmak için bu kampanyalarla ilişkili bakım ve genel giderleri azaltabiliriz. Bu otomatik kampanyalar, belirli bir hedef kitleye karşı başlatılabilir ve böylece daha iyi bir dönüşüm oranı elde edilebilir.”
Özetle, OA Design Services'dan Oliver Andrews şunları paylaşıyor: "Pazarlama otomasyonu veya e-posta akışı kullanmak CAC'nizi düşürmenize de yardımcı olabilir. Bu potansiyel müşterilere sunabileceğiniz değeri düşünün. Müşteriyi elde tutma uygulamalarının yardımıyla, kullanıcılarınızın ağızdan ağza yayması, uygulamanızın inceleme bölümünde iyi yorumlar bırakması ve uygulamanız etrafında bir topluluk oluşturması için yeni bir kapı açabilirsiniz. Bunlar, kitlenizin sizi dinlemesi için en iyi sonuçlardır ve ayrıca; CAC'nizi azaltmak sizin için faydalıdır."
İlgili : Müşteri Tutma Oranınızı Artırmanın 26 Etkili Yolu
5. Güven oluşturun
Firstrate Data'dan Ryan Maxwell deneyimlerini paylaşıyor: “CAC'yi azaltmak için bulduğumuz en iyi yöntem medya kanalları veya reklam metinleriyle ilgili değildi. Sitemizdeki itibar sinyallerinde vardı. Tam kurucu profilleri, bir telefon numarası, şirketin kurulduğu yerle ilgili şirket tarihiyle ilgili ayrıntıların eklenmesi, müşterilerin daha önce karşılaşmadıkları bir şirketten satın alma konusunda rahat etmelerine yardımcı oldu.”
6. E-posta pazarlamasından yararlanın
Palma Violets Loans'tan Anton Konopliov, "Yeni müşterilere satış yapmak, mevcut abonelerinize satış yapmaktan tartışmasız daha riskli" diyor.
“Kampanyalarınız için yabancı bir kitleyi hedefleme konusunda çok fazla belirsizlik var çünkü sizin gibi daha önce hiç duymadıkları bir pazarlamacıya gitme şansları daha düşük. En iyi şansınız, mevcut abonelerinizi etkinleştirmek ve özellikle iptal edenleri geri çekmek olacaktır.”
Konopliov, “sizi zaten tanıdıkları ve ürünlerinizi kullanma konusunda deneyim sahibi oldukları için, büyük olasılıkla sizi destekleyecek ve ürünlerinizi yeniden sahiplenecekler.
Benim için e-posta pazarlaması, en düşük CAC'yi ve en yüksek dönüşüm oranlarıyla getiriyi sunar. Bunun nedeni, pazarınızla doğrudan iletişim kurduğunuz ve bu nedenle, sizden beklediklerine uyacak şekilde her bir içeriği özelleştirme seçeneğiniz olmasıdır.”
Deep North'tan Akanksha Shrivastava, müşteri edinme maliyetinizi düşürdüğü için e-posta pazarlamasını da alkışlıyor: “Çok fazla ücretli pazarlama yapmaktan kaçınarak CAC'yi azaltın ve bunun yerine hedefli e-posta pazarlama kampanyaları yoluyla olası satış yaratmaya odaklanın.
Doğru veritabanını elde etmek oldukça ucuzdur ancak pazarlamacıların e-posta içeriğini, konu satırını, açılış sayfalarını vb. optimize edebilmeleri gerekir. A/B testleri yapmaktan ve aşağıdaki gibi pazarlama otomasyon araçlarını kullanarak farklı yaratıcı fikirleri denemekten korkmayın. HubSpot olarak.”
7. İçerik pazarlamasına yatırım yapın
Big Al's Sports Picks'ten Al McMordie, “İçeriğin kral olduğunu söylemelerinin bir nedeni var, bu da ziyaretçilerinizin okuması için bilgilendirici makaleler sağlamanın ötesinde işinize birçok yönden fayda sağlayabileceği anlamına geliyor” diyor.
“Özellikle misafir gönderileri biçimindeki içerik pazarlaması, müşterileri çok az veya hiç parasal yatırım yapmadan sitenize yönlendirebilir. Ek olarak, şirket markalaşması için harika.”
Agency Partner Interactive'den Adam Rizzieri de size şunu öneriyor: "Taahhütlü, kasıtlı içerik odaklı bir SEO stratejisine yatırım yapın. 'Haber sitesi' Google bonusunu kazanmak için blogunuzda 4 ila 6 ay boyunca haftada en az iki kez yayınlayın. Bu, en nitelikli ve ilgili müşterileri çekmenize yardımcı olacaktır.”
8. Uygun maliyetli pazarlama stratejilerinden yararlanın
Mailbird'den Andrea Loubier, “CAC'nizi azaltmanın yaratıcı yollarını bulmaya çalışırken, pazarlama stratejilerinize gerçekten yakından bakmalısınız” diyor.
"E-posta pazarlaması, pazarlama bütçelerinizi tamamen tüketmeden nitelikli müşteri adayları elde etmenin mükemmel bir yoludur. Ayrıca, her duruma uygun çok sayıda şablonla, zaman kısıtlaması olanlar için de işe yarayabilir.”
Beekeeper'dan Alexandra Zamolo, "CAC'yi düşürmenin bir yolu, bütçe dostu etkili pazarlama stratejileri bulmaktır. Böyle bir seçenek HARO'dur (bir muhabire yardım edin).
Bu platformda şirketler, bir makale için alıntı yapmak isteyen gazeteciler tarafından gönderilen sorulara yanıt verebilir. Bu, yalnızca bir geri bağlantı almanın değil, aynı zamanda kendinizi alanınızda bir uzman olarak konumlandırmanın da harika bir yoludur. Bu, organik ancak zaten nitelikli potansiyel müşterilere yol açabilir.”

İlgili : Organik Trafiği Büyüten ve Sürdüren Manuel Bağlantı Oluşturma Teknikleri
9. Sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanın
Boot Mood Foot'tan Steve Johnson ve diğer birçok katkıda bulunan kişi, “CAC'yi azaltmanın bir yolu, sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanmaktır” diye ısrar ediyor.
İyi haber ister misin? Bir kuruş bile harcamanıza gerek yok. Johnson, “Her zaman pazarlamayı veya ücretli reklamları düşünüyoruz. Ancak, takipçilerinizi organik olarak büyütmenin başka bir yolu daha var: GRUPLARA KATILMAK ve markanız veya işletmeniz hakkında paylaşımlar yapmak.
Diyelim ki bir grubun 10.000 üyesinden, gönderilerinizi gören yaklaşık %1-3'ü potansiyel müşterileriniz olabilir. Ve deneyimlerime göre, en düşük müşteri edinme maliyetini sunan kanal hala e-posta pazarlamacılığıdır."
İlgili : Organik Sosyal Büyümeyi Artırmak İçin 46 Uzman İpuçları
ELM Learning'den Greg Kozera ayrıca şunları söylüyor: "Sonuç olarak, sosyal medya kampanyaları çok uygun maliyetli olabilir ve bu da müşteri edinme maliyetiniz için etkili olabilir. Ayrıca, zaten diğerlerinden daha iyi performans gösteren gönderileri öne çıkarmayı tercih edebilirsiniz, böylece konunun takipçileriniz arasında veya bizim onlara 'potansiyel müşteriler' demeyi sevdiğimiz tarafından ne kadar iyi karşılandığını etkin bir şekilde 'test etmişsiniz'.
Stanlee Hospitality Supplies'dan Stanlee, "CAC'yi Minimum tutmak için tıklama oranlarını, dönüşüm oranlarını, etkileşimi vb. izleyin" diyor. “Çoğumuz sosyal medyayı ve Facebook Ads ve Linkedin gibi iş platformlarını kullanıyoruz.
İşimizi ve hizmetlerimizi bunun üzerinde tanıtıyoruz. CAC'yi Minimumda tutmak için tıklama oranlarını, dönüşüm oranlarını, etkileşimi vb. izleyin. Sonuçlara göre stratejinizi değiştirmeye devam edin; bu, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Genel olarak, Müşteri Edinme Maliyetlerini azaltacaktır.”
Kindra'dan Catherine Balsam-Schwaber ücretli reklamlara ışık tutuyor: “ Ücretli bir sosyal medya kampanyasının güzelliği, reklamlarınızı yalnızca birkaç tıklamayla hedef kitlenize uyacak şekilde özelleştirebilmenizdir . Zaten oldukça iyi performans gösteren bir gönderiyi öne çıkarma hatırlatıcısıyla, hedef kitlenizin ilgisini çeken konuları daha geniş bir ölçekte bile görebilirsiniz. Sosyal kampanyalar hala bütçe dostu bir seçenek olmakla birlikte, CAC'nizi düşük tutabilirler."
Örneğin, Simple Sheets'ten Paul Burke, “Facebook bizim en büyük satın alma kanalımız. Potansiyel müşterileri ana sayfamıza göndermek yerine, her zaman açılış sayfalarını test ediyor ve çok daha yüksek oranda dönüşüm sağlayan sayfaları sıkıştırıyoruz. Bu, CAC'mizi başlangıçta başladığımız yerden yarı yarıya azalttı."
İlgili : Facebook Reklam Yerleşimleri: Nasıl Karşılaştırıyorlar ve Hangisi En İyi Performansı Gösteriyor?
10. Verileri analiz edin
Growth Hackers Services'den Jonathan Aufray, maliyet edinme maliyetinizi düşürmenin yollarını ekliyor. “Müşteri edinme maliyetinizi azaltmanın harika bir yolu, verilerinizi derinlemesine analiz etmektir. Potansiyel müşterilerinizi ve satışlarınızı neyin yönlendirdiğini ve en önemlisi neyin olmadığını ve bunlardan kurtulabileceğinizi veya optimize edebileceğinizi anlamak istiyorsunuz.
İğneyi o kadar fazla hareket ettirmeyen kanalları bulduğunuzda, bu kanalları optimize edin, hatta neyin işe yaradığını ikiye katlayabilmeniz için onları öldürün.”
İlgili : İçerik Pazarlama Stratejinize İlham Vermek İçin Verileri Kullanmak İçin 22 Fikir
11. Ağızdan ağza pazarlamadan yararlanın
Eureka'dan Tommy Fang şöyle yazıyor: “CAC'yi azaltmanın en iyi yolu, kullanıcıların arkadaşlarına anlatacakları bir ürüne yatırım yapmak ve CAC'yi etkin bir şekilde 0'a düşürmektir. Reklamlara tek bir dolar bile harcamadan yarım milyon doların üzerine çıktık, referans kredileri vb. İnsanlar arkadaşlarına Eureka'yı ücretsiz olarak anlatıyor.”
12. Bir tavsiye programı kullanın
“Mevcut müşterileri bir freemium ürün veya hizmet uzantısı aracılığıyla teşvik eden bir tavsiye programı oluşturun. Bütün bunlar toplam CAC'yi azaltır”, diyor altLINE Sobanco'dan Jim Pendergast. "Bu tür bir sevk programı bir taşla iki CAC kuşunu öldürür:
İlk olarak, şu anda hepimizin bildiği sadık müşterileri ödüllendiriyor ve bu, yenilerini sık sık tedarik edip geri dönüştürmekten çok, kârlılığınıza çok daha fazla katkıda bulunuyor.
İkincisi, doğal yukarı veya çapraz satış fırsatlarına yol açar. Müşteriler artık, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin veya uzantılarınızın daha önce düşündükleri ancak asla atlamadıkları premium yönlerinin tadına varıyor. Freemium işlevini sürdürmek için ek mallar ve hizmetler satın almasalar bile, artık yolun aşağısındaki bu ek mal ve hizmetler için ödeme yapmayı tercih etmeleri çok daha olası olacak. ”
Big EVAL'den Thomas Bolt, "İyi düşünülmüş bir tavsiye programına sahip olmak, CAC'nizi düşürebilir ve şirketinizle ilgili haberleri mümkün olan en iyi şekilde ağızdan ağza yayabilir. Memnun bir müşteriniz olduğunu bildiğinizde, tavsiye olarak şirket bilgilerinizi sağlamanın doğrudan ve basit bir yolunun olduğundan emin olun. Potansiyel müşteri hizmetlerinizi veya ürünlerinizi denemeyi seçerse bir teşvik bile sunabilirsiniz.”
13. Müşterilerinizin yaşam boyu değerini inceleyin
Firewire Digital'den Shonavee Simpson-Anderson, müşteri edinme maliyetinin ne olduğunu hatırlatarak, "Müşteri Edinme Maliyeti, bir müşteriyi elde etmek veya bir müşteri adayını dönüştürmek için ne kadar harcadığınızın yaklaşık bir tahminidir, ardından bir müşteriyi elde ettiğinizde elde ettiğiniz getiriyi şu şekilde değerlendirebilirsiniz: bir müşterinin yaşam boyu değerine bakmak.
CAC'niz bir müşterinin yaşam boyu değerinden daha yüksekse, negatif bir yatırım getirisine bakacaksınız, bu nedenle işletmeler her zaman CAC'lerini azaltmanın yollarını arıyorlar."
Simpson-Anderson şöyle devam ediyor: "CAC'nizi azaltmanın bir yolu, yaptığınız ücretli reklam sayısını en aza indirmektir - potansiyel müşteri adaylarına maruz kalmak için ne zaman ödeme yaparsanız, onları oluşturmak için harcadığınız zamana bağlı olarak, bunun daha yüksek bir CAC'si olacaktır. çünkü reklam harcamanıza ek olarak içerik oluşturma, pazarlama stratejisi, optimizasyon ve huni tasarımının maliyetini de hesaba katmanız gerekir.
Dolayısıyla, CAC'nizi gerçekten azaltmanın bir yolu, reklam harcamalarını ortadan kaldırmak ve SEO ve dijital pazarlama gibi, reklam yapıp yapmadığınıza bakmaksızın yapmanız gereken her şeyi yapmak ve bunları gerçekten iyi yapmaktır."
İlgili : Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi (CLTV) Artırmak için 18 İpucu
14. Daha düşük nakliye ücretleri
Nets Insights'tan Jonathan Delfs, “Fiziksel ürünler satan e-ticaret işletmeleri için, nakliye maliyetinin dönüşüm oranlarını doğrudan etkilediğini ve nakliye maliyeti çok yüksekse müşteri başına daha yüksek bir fiyat verdiğini görüyoruz” diyor.
"Testlerimiz, sevkiyat oranını düşürmenin dönüşüm oranını iyileştirdiğini ve müşteri edinme maliyetini düşürdüğünü gösteriyor. Kârınıza dikkat edin, böylece bu manevra sizi kurtardığından daha fazla paraya mal olmaz. Bazen yüksek bir CAC buna değer," diye devam ediyor Delfs.
Delfs, Simpson-Anderson'ın yukarıda değindiği başka bir noktaya da değiniyor: "Yüksek bir CAC'ye yaklaşmanın başka bir yolu, daha yüksek bir CAC'nin gerçekten daha uzun bir müşteri ömrü ve daha yüksek gelir sağlayıp sağlamadığını görmek için onu LTV (ömür boyu değer) analiziyle birleştirmektir. onlar tarafından oluşturulur. CAC'yi düşürmek her zaman çözüm değildir. Düşen gelire veya bir 'indirim segmenti' aldığınıza dair herhangi bir belirti olup olmadığına dikkat edin. Ucuz her zaman cevap değildir.”
15. Bir sekreter servisi kiralayın
AdNudging.com'dan Lars Larsen, "Bir sekreterlik hizmeti almak, hiçbir aramayı kaçırmamanızı sağladığı için CAC'yi azaltmanın harika bir yolu olabilir," diyor.
"Tecrübelerimize göre, birçok küçük işletme sahibi genellikle telefona cevap veremeyecek kadar meşguldür ve sekreterlik hizmetine sahip olmak, cevapsız aramalara karşı esnek ve ucuz bir sigorta poliçesi sağlar."
16. Organik trafiği dönüştürün
Burbz'den Kenny Dahill, “İş dünyasında bir atasözü vardır: Bazen mevcut müşterilerinizi elde tutmak yenilerini bulmaktan daha ucuzdur”. “Aynı şey, mevcut ziyaretçilerinizi elde tutmanın yenilerini bulmaktan daha ucuz olması dışında, edinme maliyetinizi azaltmak için de söylenebilir.
Burbz, SEO ve içerik pazarlamamızda başarıyı yakaladı. “Organik trafiğimizi ve kayıtlarımızı önemli ölçüde artırıyoruz. SEO, etkili düşük maliyetli kazanımları için şiddetle tavsiye edilirken, kullanıcı siteye girdikten sonra iş bitmiyor.
Organik trafiğimizi ele aldıktan sonra, dönüşümlere ve kullanıcıları kaydolmaya ikna etmek için istenen sayfaya götürmeye odaklandık. Ekibimiz, CRO aracılığıyla, kayıtlarda %30'a varan artış sağlayan sayfaları iyileştirmeyi başardı. Bu önemli artış, SEO pazarlamamızı daha verimli hale getirdiği için müşteri edinme maliyetimizi düşürmeye yardımcı olur. Bunu, kullanıcı davranışını ve A/B testini gözlemlemek için Google Optimize ve CrazyEgg gibi araçları kullanarak başardık.”
Benzer bir notta, RankLetter'dan Peter Thaleikis, "Birçok çevrimiçi işletme için yoğun A/B testi, dönüşüm oranlarını artırmanın ve müşteri edinme maliyetlerini (CAC) düşürmenin anahtarıdır. Web sitenizin hemen hemen her öğesini test edebilirsiniz: başlıklar, metinler, grafikler, çizelgeler, CTA'lar ve elbette çeşitli tasarım öğeleri."
Thaleikis'in size tavsiyesi “A/B testi için dahili sürecinizi oluşturmak için tek bir değişiklikle küçük başlamak, sonuçları izlemek ve veri kümeniz yeterince büyük olduğunda bunları değerlendirmektir. Etki küçükse, değişikliği bırakın ve sonraki testi çalıştırın. Amazon ve Google gibi büyük şirketlerin aynı anda yüzlerce mikro A/B testi yaptığı biliniyor. Web sitelerinin büyük ölçeği nedeniyle, bu testler eğitimsiz gözler için zar zor farkediliyor.”
A/B testi ile ilgili olarak, Dollar Creed'den Lily Ugbaja, “Gerçek veriler olmadan her şey sadece spekülasyondan ibarettir. Reklamlar A sitesi için işe yarayabilir, SEO ise B sitesi için en iyi sonucu verir. Bu nedenle, CAC'yi azaltmak için hemen split testine başlamak en iyisidir. Ne tür sayfalar organik ziyaretçileri daha iyi dönüştürür? Sosyal ziyaretçileri daha iyi ne dönüştürür?
Bunlar, A/B Testi ile bulabileceğimiz ve kaynakları en uygun yerlere tahsis ederek CAC'yi etkili bir şekilde azaltabileceğimiz cevaplar."
İlgili : 28 Pazarlama Uzmanına Göre Etkili A/B Testleri Nasıl Yapılır?
Slyecom'dan Pir Fahad Momin, “CAC'yi azaltmanın stratejik bir yolu, içeriğin kopyasına, CTA düzenine, yapısına, referanslarına, e-postalarına vb. odaklanarak dönüşüm oranlarını artırmaktır” diyor. "Bir başka yol, potansiyel müşterileri yeniden hedeflemek ve e-posta pazarlaması ve benzeri araçlarla dikkatlerini çekmektir."
17. Müşteri deneyimini optimize edin
Will Laurenson, "Bu daha geniş kapsamlı ama Müşteri Deneyimi Optimizasyonu" diyor.
Müşteri edinme maliyetinin ne olduğuna ve nasıl düşürüleceğine yanıt olarak Monkey Blocks'tan.
“Reklamlarınızı istediğiniz kadar optimize edebilirsiniz ama orada her zaman bir sınır olacak ve maliyetler sürekli artıyor. Müşteriler web sitenize girdikten sonra onlara odaklanın.
Onlara bir insan gibi davranın ve onlarla bir ilişki kurun.
Ürünlerinizin yanında değer ve bilgi sağlayın, iyi bir müşteri desteği sağlayın, çeşitli ödeme ve teslimat seçenekleri sunun. Harika bir yerinde deneyim yaratabilir ve bunu satın alma sonrası harika bir akışla takip edebilirseniz, çok büyük faydalar göreceksiniz” diyor Laurenson.
“Müşterileri daha iyi tutacak ve onlardan gelen değeri artıracaksınız, kulaktan kulağa, incelemeleri ve genel marka görünürlüğünü artıracaksınız, bu da CAC'yi ücretli kanallarınızda da aşağı çekmeye yardımcı olacak.
Son derece underrated bir alan. Rakipleriniz reklam metinlerinde ve kreatiflerinde küçük değişiklikler yapmaya kafayı takarken, yerinde deneyim üzerinde çalışırsanız 10 kat büyüme göreceksiniz.”
18. SEO oyununuz üzerinde çalışın
Terakeet'ten Jonas Sickler, "SEO, müşteri edinme maliyetlerini ücretli medyaya kıyasla %75'e kadar azaltıyor" diyor. “Çünkü SEO, dönüştürmesi daha uzun süren ve PPC için çok pahalı olacak huni üstü anahtar kelimeleri hedefleyerek müşterileri markanız hakkında bilgi edinmeden önce yakalamanıza olanak tanır.
İlgili : PPC Kampanya Performansınızı Planlamak ve Artırmak için 14 İpucu
Ek olarak, şirketler, ücretsiz organik trafiği engelleyen reklam harcamalarından gezinme amaçlı markalı anahtar kelimeleri kısaltarak CAC'yi azaltabilir. Örneğin, biri Google'da 'Hedef' yazarsa ya en yakın mağazayı ya da web sitesini bulmak ister. Bu tam eşlemeli anahtar kelimeyi satın almak, yalnızca reklam harcamalarını boşa harcar ve CAC'yi artırır.
Son olarak, SEO daha sürdürülebilir sonuçlar ürettiği için organik arama, trafik üretmeye devam eden bir volan görevi görür. Oysa ücretli trafik, reklam satın almayı bıraktığınız anda hemen kaybolur.”
Flow Research Collective'den Viola Eva da aynı şeyi dile getiriyor: "Kesinlikle mükemmel bir SEO stratejinizin olmasını sağlayarak CAC'nizi azaltabilirsiniz.
Ziyaretçileri organik olarak sitenize çekebildiğinizde, bu size bir kuruşa mal olmaz – blog gönderileriniz de dahil olmak üzere sitenizde SEO uygulamak için harcadığınız zaman eksi. Anahtar kelimeler için sıralamaya başladığınızda, Sayfa 1'e daha da yaklaştıkça ne olacağını hepimiz biliyoruz.
Havalı çocuk kulübünde başlamanın yanı sıra, site trafiğinizin önemli ölçüde arttığını ve böylece daha fazla nitelikli potansiyel müşteri kazandığını göreceksiniz.”
İlgili : Yeni Bir Web Sitesi için SEO: Sıralamaya Başlamak için Bilmeniz Gereken Her Şey
19. Test edin ve optimize edin
Müşteri edinme maliyetini düşürmeye yönelik son ipucu, Ctrl+Alt Marketing'den Nicole Fortunaso'dan geliyor ve şöyle diyor: "Deneyimlerime göre Müşteri Edinme Maliyetini düşürmenin tek yolu, yeni, test etme ve optimizasyonla denemeler yapmaktır. İşletmeniz ister yeni ister yerleşik olsun, sizin ve ekibinizin bu zihniyete sahip olması gerekir.”
"Test yaparken ağınızı genişletmeniz ve onu getirmek amacıyla daha büyük bir bütçeye sahip olmaya odaklanmanız gerekir. Küçük başladığınızda, bazen CAC'nizi gerçekten optimize etme fırsatlarını kaçırırsınız. Dikkate alınması gereken ikinci husus, sizin ve ekiplerinizin sahip olduğunuz iş türüne göre güçlü yönleridir - e-posta toplama, içerik yazma, sosyal veya ücretli arama konusunda iyi misiniz?
Belirli ekiplerin ve markalarının belirli yollar için daha uygun olduğunu ve önemli kanallar aracılığıyla CAC'yi optimize edebileceğini göreceksiniz. Son olarak, bir kanal karışımınız olduğundan emin olmanız gerekir. Piyasa aniden değiştiğinde ve bu kanal eskisi kadar etkili olmadığında, birçok işletmenin çabalarını tek bir kanala adadığını ve başka hiçbir şey denemediğini gördüm. sol karıştırıyor,” Fortunaso devam ediyor.
"Dalgalara binin ve çeşitli kanallarla denemeler yapın. Ve bir kanal sizin için çalışmıyorsa, kesmekten çekinmeyin, ancak belki daha sonra tekrar kontrol edin - müşteri zihniyeti ve markalarla etkileşim biçimleri değişir - pazarlamacılar olarak uyum sağlamamız gerekiyor!”

Sarmak
Buyrun millet. Artık, müşteri edinme maliyetinin ne olduğuna ilişkin bir yanıtla birlikte CAC'nizi azaltmanın 19 yolunu içeren bir kontrol listeniz var. Peki ne bekliyorsun? İşe başlamak.