2021'de İzlenecek 12 Yenilikçi Perakende Trendi

Her zaman olduğu gibi, yeni bir yılla birlikte perakende ve e-ticaret dünyasında yeni trendler geliyor.

Yenilikçi perakende teknolojilerinden şaşırtıcı yeni satış kanallarına kadar, 2021'de göz önünde bulundurulması gereken en yenilikçi perakende trendleri burada.

Perakende Trendi #1: Sosyal Ticaret

Özellikle COVID-19 salgınının getirdiği engeller ve fiziksel mağazaların kapanması göz önüne alındığında, çevrimiçi alışverişteki bu yılki artış kalıcı olmaya devam ediyor. Yakın tarihli bir araştırmaya göre , 2020'de müşterilerin yaklaşık %41'i normalde mağazadan alacakları şeyler için şu anda çevrimiçi alışveriş yaptıklarını söyledi.

Sosyal ticaret - bir sosyal medya platformunda yerel alışveriş deneyimleri - alışveriş yapanlara çevrimiçi alışveriş yapmak için daha da sorunsuz bir yol sunar. Kullanıcılar, üçüncü taraf bir web sitesine tıklamak yerine, doğrudan sosyal medya uygulamasından veya sitesinden alışveriş yapabilirler.

Ve sosyal ticaret yükselişte. Yalnızca 2020'de TikTok ve Shopify arasında bir ortaklık , markalar için Snapchat'in Yerel Mağazalarının genişletilmesi ve Facebook Mağazaları'nın kullanıma sunulduğunu gördük .

Mağazalar, Instagram ve Facebook'taki işletmeler için özel vitrinlerdir. Satıcılar, öne çıkan ürünlerin koleksiyonlarını oluşturabilir ve Mağazalarının görünümünü afişler, resimler, renkler ve düğmelerle değiştirebilir. Aynı Mağazaya hem Facebook'tan hem de Instagram'dan erişilebilir, bu nedenle bir kez kurulduğunda, satıcılar iki platformda geniş bir küresel kitleye ulaşma potansiyeline sahiptir.

Mağazalar ile Facebook, markalara geçmişte olduğundan daha fazla doğrudan hizmet veriyor. Bu, Facebook'un, yakın gelecekte kullanıcılar için daha belirgin hale gelmesini umduğumuz, uygulamanın "Mağaza" hedefinde kullanıcılar için kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratma çabasının bir parçasıdır.

“Buradaki fikir, bir kullanıcının tüm alışverişlerini eninde sonunda Facebook veya Instagram üzerinden yapabilmesi ve doğrudan site trafiği için herhangi bir gereksinimi sınırlayabilmesidir. Bir bakıma, büyük bir kullanıcı tabanına ulaşarak ürünlerini Amazon'da satmaya çalışan ve bir satın alma işlemini takip etmelerini kolaylaştıran markalara benzeyecek.”

— Avi Ben-Zvi , Tinuiti'de Paid Social Grup Direktörü

2021'de sosyal ticaretin hem markalar hem de alışveriş yapanlar için e-ticaret deneyiminin daha da ayrılmaz bir parçası haline geldiğini görmeyi bekleyebiliriz.

Perakende Trendi #2: Influencer Pazarlamaya Yeni Bir Yaklaşım

Influencer pazarlaması eskiden özçekimler, özenle oluşturulmuş altyazılar ve yoğun şekilde düzenlenmiş ürün çekimleriyle ilgiliydi. Ancak 2020'de markaların ve etkileyicilerin birlikte çalışma biçiminde büyük bir değişiklik gördük. Influencer içeriği yavaş yavaş ham, gerçek bir estetiğe geçti ve bu değişiklik 2021'e kadar devam edecek.

İzleyiciler, özgün sesler sergileyen markalara güvenir ve günümüzün bilgili kullanıcıları, aşırı üretilmiş bir reklamı bir mil öteden görebilirler. Influencer ortaklıklarında özgünlüğe öncelik vermeyen markalar, gelecek yıl yüksek katılım ve yatırım getirisine veda edebilir. Eğitime, eğlenceye ve izleyici deneyimine öncelik veren benzersiz etkileyici içeriğe odaklanmanın zamanı geldi.

Medya karması açısından bakıldığında, video, etkileyici ortaklıklar için 2021'in en önemli aracı olacak. Gerçek mekanda faaliyet gösteren birçok mağazanın kapalı olması nedeniyle, alışveriş yapanlar kıyafetleri deneyemez veya mağazadaki gadget'ları test edemez ve bir sonraki en iyi şey bir videodur.

Aslında markalar, dijital topluluklar oluşturmak ve geliştirmek için IGTV, Instagram Live, TikTok ve Instagram Reels'te içerik oluşturmak ve paylaşmak için etkileyicilerle ortaklık kurmaya başladı bile. Örneğin fitness yetkilisi Bandier'i ele alalım. Bandier, IG Live'da antrenman yapmak için endüstri liderleriyle ortaklık kuruyor ve ardından canlı yayını kaçıranlar için videoları IGTV'de yayınlıyor. Bu, markanın topluluğunu ortak bir ilgi alanıyla bir araya getirmenin ve aynı zamanda donanımının dayanıklılığını göstermenin bir yolu.

Genel olarak, markalar, etkileyici kampanyalarının 2021'de etkileşimde kalmasını sağlamak için özgün video içeriğine ihtiyaç duyacak.

Perakende Trend #3: Çevrimdışı Alanlarda Çevrimiçi Mağazalar

Bonobos, Glossier, Casper ve Warby Parker gibi birçok dijital yerli, doğrudan tüketiciye yönelik markalar çevrimiçi olarak başladı, ancak o zamandan beri son birkaç yılda fiziksel varlıklarını başlattı ve genişletti. Mağaza açan dijital markaların çoğu hazır giyim satıyor ki bu mantıklı; alışveriş yapanların ürünle yüz yüze etkileşimde bulunmaktan fayda sağladığı bir kategoridir.

Geçen yıl gayrimenkul uzmanları, dijital olarak yerli markaların önümüzdeki 5 yıl içinde 850 tuğla ve harç mağazası açacağını ve New York'un en popüler destinasyon olacağını tahmin etti. COVID-19 salgını şüphesiz yeni gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların açılışlarını yavaşlatmış olsa da, daha önce yalnızca çevrimiçi olan markaların çevrimdışı deneyimlerini görmeye devam ediyoruz ve 2021'de de devam edecek.

Örneğin, ilk tuğla-harç Amazon Taze Bakkal Mağazasının açılışını Eylül ayında yapın. Amazon Fresh bakkal, müşteriler ister mağazadan ister çevrimiçi alışveriş yapıyor olsun, sorunsuz bir market alışverişi deneyimi sunmak için sıfırdan tasarlanmış yeni bir markettir.

Amazon'un bu yeni girişimi, fiziksel market alışverişine e-ticaretin kolaylığını ve erişilebilirliğini getiriyor. Amazon Fresh bakkal, aynı gün teslimat ve teslim almanın yanı sıra Amazon.com paket teslim alma ve iade hizmeti sunar. Amazon, müşterilerin ödeme sırasını atlamalarına yardımcı olmak için Amazon Dash Cart'ı da piyasaya sürdü.

2021'e girerken, hem dev perakendeciler hem de daha küçük DTC markaları gibi markaların e-ticaretin teknolojisinden ve rahatlığından yararlanan çevrimdışı deneyimler yaratmaya devam ettiğini görmeyi bekleyebiliriz.

“Pazar yerlerinin ve geleneksel perakendecilerin birleştiğini görmeye devam edeceğiz. Amazon gibi pazar yerlerinin geleneksel perakende biçimlerine geçtiği ve Albertsons gibi geleneksel perakendecilerin dijital ekonomiyle alakalı kalmak için pazar yerlerine geçtiği her iki şekilde de oluyor.”

– Greg Chapman , İş Geliştirme Kıdemli Başkan Yardımcısı, Avalara

Perakende Trendi #4: Daha Fazla AR Destekli Alışveriş Deneyimi

Artırılmış gerçeklik (AR), makine öğrenimi ve yapay zeka (AI) burada kalacak. 2019 Nielsen küresel anketine göre tüketiciler, Artırılmış ve Sanal Gerçekliği günlük yaşamlarında kendilerine yardımcı olmak istedikleri en iyi teknolojiler olarak sıraladı ve %51'i ürünleri değerlendirmek için AR teknolojisini kullanmaya istekli olacaklarını söyledi.

Ve perakendede AR yeni olmasa da (Facebook 2018'de bazı büyük AR hamleleri yaptı), sahip olması güzel bir durumdan perakendecilerin e-ticaret tekliflerinin önemli bir parçasına gitti.

Pandemi sırasında pek çok müşteri çevrimiçi alışverişe güvenmeye devam ederken, perakendeciler dijital ve fiziksel arasındaki boşluğu kapatmak için AR teknolojisinden yararlanıyor. Aslında, IBM'in 2020 ABD Perakende Endeksi , COVID-19'un dijital alışverişe geçişi yaklaşık beş yıl hızlandırdığını bildiriyor.

IKEA, Home Depot ve Target gibi markaların hepsinin tescilli AR alışveriş deneyimleri olsa da AR destekli ticaret sadece mega markalar için değildir.

Geçen yıl Shopify , işletmelerin ürünlerini müşterilere sergilemek için kendi AR deneyimlerini oluşturmaları için kullanımı kolay bir araç seti olan Shopify AR'yi tanıttı . Ve işe yarıyor: Shopify, AR içeriğine sahip ürünlerle etkileşimlerin AR içermeyen ürünlere göre %94 daha yüksek dönüşüm oranı gösterdiğini bildiriyor .

Görsel kaynağı: Shopify

Sonuç olarak, 2021'de AR özelliklerinden yararlanan daha fazla marka ve satın alma kararları vermek için bu AR deneyimlerini arayan daha fazla müşteri arayın.

Perakende Trendi #5: Amazon'da Yaratıcı Marka Kimlikleri

Yeni alışveriş deneyimleri ortaya çıkmaya devam etse de, konu çevrimiçi pazarlar olduğunda Amazon üstün geliyor. 2020'nin ikinci çeyreğinde Amazon, şimdiye kadarki en yüksek net gelirini elde etti - neredeyse 88,91 milyar ABD doları - 2019'daki tatil alışveriş çeyreğinden (Q4) bile daha yüksek.

Amazon'daki markalar için marka değeri oluşturmak zor olabilir. Ancak güçlü bir marka kimliği, alışveriş yapanlarla bağlantı kurmak ve güven oluşturmak için çok önemlidir. Güzel haberler? Amazon, markaların Amazon'da benzersiz marka kimlikleri oluşturması için her zamankinden daha fazla araç sundu:

• Sponsorlu Markalarda Video
• Sponsorlu Markalara Özel Görsel
• Marka Hikayeleri ( A+ İçerik )
• Amazon Gönderileri
• Amazon OTT'si

“Amazon, markaların kendi hikayelerini anlatmaları ve içerikle platformunda marka değeri oluşturmaları için fırsatları vurgulamaya ve yayınlamaya devam ediyor. Bununla birlikte, Markaya Yeni metriklerin tanıtılması ve benimsenmesi ve bu çabaların etkisinin izlenmesinin başlangıcı gelir. Markalar, reklamlarının ve yaratıcı stratejilerinin yeni tüketicileri satın almaya çekmek üzerindeki etkisini anlamakla giderek daha fazla ilgilenmeye başladıkça, izleme metriklerinin kaçınılmaz olarak genişlemeye devam etmesi gerektiğine inanıyorum.”

— Zak Semitka , Uzman, Tinuiti'de Pazar Yerleri

Amazon'un, markaların 2021'e kadar marka kimliklerini yaratıcı bir şekilde tanıtma ve farklılaştırma yeteneklerini desteklemeye devam etmesini bekliyoruz.

Perakende Trendi # 6: Yükselişte Etik ve Değerlere Dayalı Markalar

Şeffaflık, değerler ve etik, alışveriş yapanlar için hiç bu kadar önemli olmamıştı - bu da markaların bir an önce bunlara öncelik vermesi gerektiği anlamına geliyor.

Tüketicilerin %71'i kendi değerlerine uygun markalardan satın almayı tercih ediyor. Forrester'a göre , alışveriş yapanlar giderek artan bir şekilde ürünleri ve markaları bir şirketin etiğine ve değerlerine göre değerlendiriyor ve ABD'li tüketicilerin %41'i aktif olarak sosyal, çevresel ve politik ideallerle ilişkili bir şirketten satın almaya çalışıyor.

“Bu, yıllık bir raporun parlak sayfalarında iyi görünen hoş bir 'kurumsal sosyal sorumluluk' faaliyeti değil. Değerlerini eyleme geçiren şirketler diğer şirketlerden daha hızlı büyür. . . Değerlerinizi iş operasyonlarınıza dahil etmek zor ama yorgun tüketicileri gerçekten kararlı olduğunuza ikna etmek için gerekli.”

— Jim Nail , Forrester Baş Analisti

Markalar için, değerlere dayalı tüketicilere bu geçiş, geleneksel olarak daha az açık sözlü olan markaların artık yarım yamalak iş uygulamalarını veya çevre dostu olmayan operasyonları saklamaktan kurtulamayacakları anlamına geliyor.

Gerçek bir şeffaflık sunmak ve etik konularda tavır almak markalar için riskli olabilir, ancak doğru yapıldığında kalıcı müşteri sadakati ve güveni oluşturabilir.

Perakende Trend #7: Aynı Gün (veya Daha Hızlı) Teslimat

Özellikle aynı gün kargo öncüsü Amazon'dan gelen satışlar her zamankinden daha yüksek olduğunda, yerine getirmeden bahsetmeden bir perakende trendi toplaması olmaz.

Müşterilerin nakliye sürelerine ilişkin beklentileri daha da hızlanıyor gibi görünüyor. Önce Amazon Prime'ın yükselişiyle 2 gün, sonra ertesi gün, sonra aynı gün geldi. Ve büyük mağazalar Amazon'un ayak izlerini takip ediyor, Target ile Shipt hizmetini büyütüyor ve Walmart iki saatlik ekspres teslimat seçeneklerini genişletiyor.

Ancak anlık memnuniyet çağında, alışveriş yapanlar siparişlerini bir an önce almak isterler. Aynı gün, mağazadan gönderilen siparişler, hem müşterilerden hem de markalardan daha fazla ilgi görüyor. PwC , tüketicilerin %88'inin aynı gün veya daha hızlı teslimat için ödeme yapmaya istekli olduğunu bildiriyor. Müşterilerin siparişlerini 30 dakika veya daha kısa sürede teslim etmek için drone teknolojisini kullanan Amazon Prime Air'den teslimat robotu girişimlerinin yükselişine kadar, teslimat sadece daha hızlı hale geliyor.

Aynı gün kargo yeni bir konsept olmaktan uzak olsa da - 2018'de, e-ticaret perakendecilerinin %51'i aynı gün teslimat teklif etti - 2021'de sipariş karşılama teknolojisi ve standartları geliştikçe bunun bir norm ve ötesine geçtiğini göreceğiz.

Perakende Trendi #8: Akıllı Hoparlör Alışverişinde Artış

Bugünlerde herkesin bir Amazon Echo veya Google Home'u var gibi görünüyor.

Akıllı hoparlör satışları 2019'da 2018'e göre %70 artarak yeni bir rekora ulaştı. Ve hala büyüyor: 2025 yılına kadar, projeksiyonlar küresel akıllı hoparlör pazarının 35,5 milyar ABD dolarının üzerine çıkabileceğini gösteriyor.

ABD'de 87,7 milyon yetişkinin akıllı bir hoparlörü var - bu da tüketicilerin üçte birinden fazlasının benimseme oranına eşit.

Peki, akıllı hoparlörler zaten bu kadar çok tüketici için böyle bir meta ile, trend gelecek yıl nasıl ilerleyecek?

Amazon Echo ve Google Home akıllı hoparlörleri, özellikle pandemi sırasında evde daha fazla zaman geçirdiğimiz için birçok çevrimiçi alışveriş yapan kişi için önemli araçlar haline geldi. Akıllı hoparlör sahiplerinin yaklaşık %20'si bunları ürün sipariş etme, ürün araştırması yapma veya teslimatları takip etme gibi alışveriş etkinlikleri için kullanıyor. Bu rakamın önümüzdeki dört yıl içinde %52'ye çıkması bekleniyor.

2021'e girerken, özellikle Amazon'da ekrana bakmak zorunda kalmadan daha fazla tüketicinin çevrimiçi alışveriş yapmasını bekleyebiliriz. Ancak Amazon'da olmayan markalar bile akıllı hoparlör ve sesli arama teknolojisinden yararlanabilir. İşte nedeni: Sesli asistan bir yanıt sağladığında, kullanıcıların yanıtın bulunduğu web sitesini açmasına da olanak tanır. Ses için optimize edilmiş SEO'ya öncelik veren markalar için bu, trafikte bir artış anlamına gelebilir.

Perakende Trendi #9: Chatbotların Artan Kullanımı

Covid-19'un kişisel deneyimleri sınırlı olduğundan, perakendeciler yüz yüze müşteri desteğini ciddi şekilde azaltmak zorunda kaldı. Giderek daha fazla şirket, müşterilerle bulundukları yerde buluşmak için sohbet robotlarını ve kişisel asistanları benimsedi. Perakende sektörü, bankacılık ve sağlık sektörleri ile birlikte pandemi öncesinde bu teknolojiyi zaten kullanıyordu. Aslında, sohbet robotlarının bu endüstrileri 2023 yılına kadar 11 milyar dolardan fazla kurtaracağı tahmin ediliyor.

Sosyal mesafe, bir süredir norm olabilir ve sonuç olarak, Kik ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamalarında müşterilerle etkileşim kurmak için daha fazla oyuncunun bu araçları benimsediğini göreceğiz. Yüz yüze deneyimlerin kesinlikle faydaları olsa da, sohbet robotları şirketlere ve kullanıcılara daha kısa bekleme süreleri ve 7/24 erişilebilirlik gibi bazı büyük avantajlar sunar. Lego gibi bazı markalar, müşterilere birkaç basit soruya verdikleri yanıtlara göre kişiselleştirilmiş hediye önerileri sunan dijital alışveriş asistanları bile yarattı. Bir kullanıcı bir ürüne karar verdiğinde, chatbot onları satın alma işlemini tamamlayabilecekleri web sitesine yönlendirir.

Ayrıca, sohbet robotlarının yüz yüze deneyimleri yeniden yaratmanın ötesine geçebileceğini ve dijital alana özgü eğlenceli, yeni deneyimler yaratabileceğini belirtmek de önemlidir. Örneğin, 2016'da Sephora, lise öğrencileri için kişiselleştirilmiş bir balo deneyimi oluşturmak için Kik uygulamasını kullandı. Etkileyici Helen Philips ile ortaklık kuran marka, abonelerini canlı eğitimi için Kik aracılığıyla soru göndermeye teşvik etti. Ayrıca Kik ve Facebook Live yayınına katılım sağlayan etkinlikten önce sohbet botuna uyarılar ve istemler gönderdiler.

– Hareketli Mürekkep'in izniyle

Perakende Trend #10: Başarılı perakendeciler deneyimsel hale geliyor

Fiziksel konumları olan şirketler için benzersiz mağaza içi deneyimler sunarak kendilerini çevrimiçi perakendecilerden ayırmanın anahtarı olacaktır. Gerçek şu ki, fiziksel mağazalar daha az satacak olsa da, müşterilerin markayla olan ilişkisini güçlendirerek değer sağlama fırsatına sahipler. Sürükleyici, Instagramlanabilir deneyimler, yani “perakendecilik”, markayı dijital araçların yapamayacağı şekilde canlandırabilir.

Örneğin, çekimleri kaydetmek için kameralı bir basketbol sahasına ve ünlü koşu rotalarını taklit eden ekranlı koşu bantlarına sahip Nike'ın Time Square amiral gemisi mağazasını ele alalım. Çok büyük bir satış sürücüsü olmasa da amacı bu değil. Marka bağlılığını ve farkındalığını artıran devasa bir turistik cazibe merkezi haline geldi.

Bu arada Marvel, tüm dünyada büyük kalabalıkları çeken sürükleyici bir sergi olan Avengers STATION'ı turlarında değerli bir tanıtım aracı buldu. Etkileşimli ekranlar ve gerçek hayattan film sahneleri aracılığıyla, franchise, hayranlarını yıllardır onları memnun eden sinema dünyasına adım atmaya davet ediyor.

Perakendenin sanal alana kaymaya devam edeceği konusunda bir hata yok, ancak bu, fiziksel alanın önemli olmayacağı anlamına gelmiyor. Doğru kullanılırsa, bir markayı hayata geçirmek ve ona rakiplerine karşı üstünlük sağlamak için çevrimiçi muadili tamamlayabilir.

– Hareketli Mürekkep'in izniyle

Perakende Trendi #11: E-Ticaret Market Platformları Yeni Norm

UberEats ve DoorDash gibi şirketlerin teslimat ortamını değiştirmesine benzer şekilde, e-ticaret de bakkal platformlarını yeniden şekillendiriyor.

13 Mart'ta sona eren haftada market alışverişi siparişi veren Amerikalıların %40'ından fazlası, salgının yardımıyla 2020'de de ilk kez denedi. Daha da ilginç olanı, birçok tüketicinin davranışlarını sürdürmek istediklerini bildirmesi, pandemi sonrası.

Mercatus/Incisiv tarafından yapılan bir araştırmaya göre, e-bakkal müşterilerinin %90'ının çevrimiçi alışverişe devam etmesi bekleniyor. Yerinde barınma siparişleri bir kez daha kaldırıldığında, çevrimiçi market alışverişçilerinin yalnızca %7'si gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara geri döneceklerini söyledi.

Gelişmekte olan tüm dağıtım hizmetleri arasında Instacart, Kuzey Amerika'da en popüler olmaya devam ediyor. Instacart müşterileri, ABD ve Kanada'daki meşgul insanlara ve ailelere taze bakkaliye ve günlük temel ihtiyaçları getirmek için aynı gün teslimat ve teslim alma hizmetleri sunar.

Amerikalıların yarısından fazlası Instacart'a Amazon Fresh ve Walmart'tan daha fazla güvendiklerini söylüyor.

Yalnızca 2020'de Instacart, bakkal e-ticaret pazarının %57'sini tüketti ve sipariş hacmini %500 artırdı. Instacart, markaların çevrimiçi market alışverişi yapanları edinmeleri ve elde tutmaları için tartışmasız bir fırsattır.

Evden çalışma esnekliği, tüketici market alışveriş programlarını da önemli ölçüde artırdı. Instacart, "çalışma haftasında sabah 9 ile akşam 5 arasında verilen siparişlerin sayısının %32 arttığını" bildirdi. Instacart ayrıca Amerikalıların neredeyse dörtte birinin hafta içinde daha fazla alışveriş yaptığını ve hafta içi verilen siparişlerin %8 arttığını bildirdi.

Amerika'nın alışveriş alışkanlıkları COVID-19'dan sonra değişmeye devam ederken, katılımcı bir perakendeci olarak mağazadaysanız Instacart reklamcılık stratejisi akılda tutulmalıdır. Instacart reklamcılığına hakim olan en iyi trendler hakkında daha fazla bilgi edinin ve dijital koridorlarımızdaki en son bilgileri burada açın.

“Instacart'ın pazarı, platforma erken girebilen markalar için muazzam bir fırsat haline geliyor. Yüksek dönüşüm oranları, ortalama sipariş değerleri, tekrarlanan satın almalar ve daha düşük TBM'lerin tümü, ABD'nin her yerinde alışveriş yapan hanelere ulaşmanın yanı sıra markalar için olumlu sinyallerdir."

— Elizabeth Marsten , Stratejik Pazar Yeri Hizmetleri Kıdemli Direktörü

Perakende Trendi #12: Kişisel Sağlık ve Kişisel Bakıma Artan Odaklanma

Pandemi değişen büyük tüketici işletmelerine ek olarak, COVID-19, çevrimiçi alışveriş yapanların satın almayı tercih ettiği ürünleri de değiştirdi. Pandeminin ilk dalgasının ortasında, tüketici tutumları ağırlıklı olarak kişisel sağlık ürünleri satın almaya odaklandı. Aslında, Accenture'a göre , tüketicilerin %34'ü kişisel hijyen ürünleri satın alımlarını artırıyor ve daha isteğe bağlı kategorileri azaltıyor.

Harcama alışkanlıklarındaki bu değişiklikler, tüm dünyada karantinalar arttıkça pandeminin ilk dalgasının çok ötesine geçti. Bu karantinaların artmasıyla birlikte bir artış ve tüketici sağlığına odaklanma geldi. Çevrimiçi market markaları bu değişiklikleri dikkate almalı ve tüketiciler, alışveriş yapanlar ve çalışanlar için sağlıklı yaşam tarzlarını destekleyebilecekleri yöntemlere öncelik vermelidir.

Örneğin tüketiciler daha fazla yüzey temizleme, el yıkamayı artırma gibi kişisel alışkanlıklarını değiştiriyor ve tüketicilerin %85'inden fazlası COVID-19 sonrasında bu alışkanlıklarını sürdürmeyi planlıyor. Bu tür değişiklikler, herhangi bir şirketin portföyünde yeni kişisel hijyen teklifleri için fırsatlar sunar. Arabuluculuk uygulamaları gibi sanal araçlar veya kişisel bakım ve zihinsel esenliğe odaklanmaya hazır herhangi bir şey bile yalnızca tüketiciler üzerinde değil, aynı zamanda pazardaki genel marka algısı üzerinde de olumlu bir etki olabilir.

Sonraki adımlar:

Sattığınız üründen (veya hangi kanalda reklamını yaptığınızdan) bağımsız olarak, aşağıda 2021'e doğru ilerlerken uygulayabileceğiniz Müşteri Stratejisi, Perakende Uygulaması, Hareketli Mürekkep Direktörü Julio Lopez'in 3 tavsiyesi yer almaktadır:

1:1 kişiselleştirme için çabalayın .

Tüketicilerin beklentileri yalnızca gelecekte artmaya devam edecek. Bu nedenle, ister kişiselleştirilmiş ürün önerileri ister sadakat puanları içeren bir veri görselleştirme olsun, kampanyalarınızda 1:1 deneyimler oluşturmak, etkileşimi artırmak ve müşterilerinizi zaman içinde etkileşimde tutmak için kilit önemde olacaktır.

Müşterinin tek bir görünümünü hedefleyin.

Verilerinizi kullanmak ve kişiselleştirilmiş kampanyaları güçlendirmek için kullanmak önümüzdeki yıllarda zorunlu hale gelecek. Ne yazık ki, bu verileri yakalamak birçok marka için hala büyük bir zorluk. CDP'ler, müşterinin tek bir görünümünü oluşturmak için veri akışını kolaylaştırmaya yardımcı olabilir ve yatırıma değer.

Tutarlı çok kanallı deneyimler oluşturun.

COVID-19 sonrasında öğrendiğimiz bir şey varsa, o da hiçbir şeyin kesin olmadığıdır. Dünyanın bazı bölgelerinin yeniden açılması ve diğerlerinin kapanmasıyla, müşterilerinizin markanızla nerede etkileşime geçmeyi seçerse seçsin, sınıfının en iyisi deneyimleri sağlamak hiç bu kadar önemli olmamıştı. Tutarlı, marka içi deneyimler e-posta, mobil, web siteniz ve ötesinde bir zorunluluktur.

2021 için sizi en çok heyecanlandıran yenilikçi perakende trendleri neler? Aşağıda yorum yapın ve bize bildirin!