Daha iyi sonuçlar elde etmek için çok yönlü kanalın anlamını yeniden düşünün
Yayınlanan: 2021-07-14Bugün çok kanallının anlamı nedir? İyi ve kötü çok kanallı stratejinin tanımları ve örnekleri
Omnichannel'ın vaadi, markaları ve müşterileri dijital olarak birbirine bağlamaktı; bu, sonraki her etkileşimde ilişkilerini geliştirmeye devam edebilecekleri anlamına geliyordu. Çoğunlukla, çok kanallı bunu sağlamadı.
Kötü çok kanallı pazarlamayı anlamak için kendinizi aynalarla çevrili bir eğlence evinde hayal edin. Her yönde, yansımanızı çarpık şekil ve boyutlarda görürsünüz. Aynalar görünüşleri değiştirir, kim olduğunuzu ve neye inandığınızı değil. Ancak, sosyal ağlar, bloglar veya markanızı tanıtmak için hangi kanalları kullanırsanız kullanın, aynaların önünde çok fazla zaman harcarsanız, hem sizin hem de müşterilerinizin yönünü şaşırabilirsiniz.
Bu durumlarda, çok kanallı pazarlamanın sonuçları müşteriye ayrı ve pazarlamacıya yönetilemez geliyor. Ominchannel'ın tüm amacı, potansiyel alıcılarınızın "takıldığı" yerde olmaktı. Bunun yerine, bu pazarlamacılar dijital kanal eğlencelerinde, rahat sosyal gösteriş metriklerinde, tıklama/açılma oranlarında ve dönüşüm ölçümlerinde kayboluyor. Bunun sen olmasına izin verme! Kazanan bir çok kanallı stratejinin nasıl oluşturulacağını öğrenmek için okumaya devam edin.
Ominchannel'ın şu anki tanımı
İlk olarak, çok kanallı pazarlama iyi yapılan nedir?
- Shopify çok kanallı tanımı: Kanallar arasındaki yayılmayı hesaba katan satış ve pazarlamayı birleştirerek markanız genelinde tek bir müşteri deneyimi
- Bloomreach çok kanallı tanımı: Kesintisiz müşteri deneyimi sağlamaya odaklanan, satışlara yönelik çok kanallı bir yaklaşım
- Cambridge sözlüğü çok kanallı tanımı: Tüm satış ve etkileşim kanallarının bir arada ele alındığı yeni bir konsept
Her üç tanımda ve çevrimiçi sayısız diğer tanımda, çok kanallı, müşterinin pazarlama ve iletişim kanalları deneyimine odaklanmak anlamına gelir, böylece markalar/e-ticaret yapanlar müşteriyle bağlantı kurabilir ve değerli bir ilişki kurabilir.
Bir satıcının araştırma raporunu okumak için hiç e-posta adresinizi girdiniz mi? Bir hafta boyunca kişisel olmayan e-postalarla dövüldünüz ve ardından markanın bilgilerinizi nasıl ele geçirdiğini veya neden verdiğinizi bilmeyen bir satış görevlisinden genel bir telefon aldınız mı? Uygun bir yapı olmadan çok kanallı pazarlama süreçlerinizin neler yapabileceğinin tanımı budur.
Şimdi çok kanallının gerçek anlamı ve ne olmadığı konusunda netiz, hadi çok kanallı iyi yapılmış bazı örneklere ve oraya ulaşmanıza yardımcı olacak çözümlere bir göz atalım.
Omnichannel'ın anlamını tam anlamıyla almayın
Bazı çok kanallı pazarlama stratejilerinin neden başarısız olurken diğerlerinin başarılı olduğunu anlamak istiyorsanız, tanımların arkasındaki süreçleri düşünmeniz gerekir.
Amerika'daki herhangi bir bakkal zincirinin metrekare başına en yüksek satışına sahip olan Trader Joe's'u düşünün. Kasım ayında, Stephen Dubner'ın Freakonomics podcast'i, " Amerika...Trader Joe'nun Tarafından mı Yönetilmeli ? " diye sordu.
Dubner, "...Tüccar Joe'nun agresif bir şekilde düşük teknolojili olduğu görülüyor" diyor. "Kendi kendine ödeme koridorları yok. Çevrimiçi sipariş ve teslim alma yok. Müşteri sadakat programları yok ve Trader Joe's, müşteriler hakkında hiçbir önemli veri toplamaz. Modern iş dünyasında bu sapkınlıktır."
Dubner, Trader Joe'nun başarısı karşısında şaşırdığı için işe giren Mark Gardiner adında bir reklam yöneticisiyle röportaj yapar. Dubner'a şöyle diyor: "Pazarlama yapmıyorlar. Şu anda oldukça iyi bir web siteleri var. Ama yıllardır ilkel bir web siteleri vardı. Neredeyse hiç sosyal medya varlıkları yoktu. Neredeyse hiçbir halkla ilişkileri yoktu." Bunun yerine, TJ'ler müşteriyle olan en önemli bağlantılarına odaklandı, karışımdaki 'kanalların' sayısını azalttı, ancak bunları iyi yaptı.
Omnichannel'ın farklı anlamlarını düşünün
Eğlence evi benzetmesini uygularsak, TJ alışveriş yapanların her eğlence evinde görebilecekleri 20 aynayı istemediğini anladı. Bir "kanal"ın ne olduğu konusunda çok daha yaratıcı bir yaklaşım benimsediler.
TJ'lerde, rafları stoklayan ekip üyeleri tartışmasız bir kanaldır. Dubner, bunu gündüzleri "müşterilerle etkileşimi en üst düzeye çıkarmak" için yapıyorlar. Aynı nedenden dolayı ödeme alanında fazladan personel çalıştırıyorlar. Nazik, coşkulu insanlar bir kanaldır.
TJ'nin eski moda gazete haber bülteni The Fearless Flyer , dijital çağda tuhaf bir kanaldır. İyi yazılmış açıklamaları olan yeni Bitter Çikolatalı Ayçiçeği Tohumlu Tereyağı Bardakları veya Jackfruit Pastalar gibi çılgınca sıra dışı ürün seçimlerine ne dersiniz? Kanal.
2020 çok kanallı araştırması, herhangi bir kampanyada üç veya daha fazla kanal kullanan pazarlamacıların, tek kanallı kampanya kullananlara göre %287 daha yüksek satın alma oranı kazandığını buldu. Doğru şekilde entegre edilmiş üç kanal, sonuçlarınızı hızlandırmaya başlamak için yeterlidir, bu nedenle dikkatiniz dağılmadan önce önemli oyunculara odaklanın.
B2B çok kanallı anlamı ne olacak?
Bir B2B pazarlamacısıysanız, belki TJ'lerin uygulanabilir bir örnek olmadığını iddia edersiniz. Tüketici markalarını bir kaide üzerine koyan ve size onları taklit etmenizi söyleyen tüm B2B yorumcularından bıktınız. Fıstık Ezmesi Dolgulu Pretzels kadar çekici teknoloji platformlarını nasıl yapabiliriz?!
B2C markalarının size bir şeyler satmaktan nadiren çekindiğine dikkat edin. Kaçınılmaz olarak ürünlerini satın alma nedenleriyle sonuçlanan "ipuçları" verme gibi bir şey yok. Tüketici ürünlerinin fiyatı bunu değiştirmez. Jeep, bir Jeep gibi dört tekerlekten çekişli bir araba satın almanız gerektiğini söyleyen karda sürüş için ipuçları vermez.
Belki çok kanallı bazı B2B pazarlamacılarını başarısızlığa uğratıyor, çünkü her kanalı güneş altında uygulasalar da, kilit mesajları en üst düzeye çıkarmıyorlar. Ve karışıma daha kötü yönetilen kanalların eklenmesi, yalnızca potansiyel müşteri havuzunu daha da sulandırır. Daha fazla potansiyel müşteri ve satış elde etmek için dijital pazarlamanızı nasıl optimize edeceğinizi öğrenin.
2021 için çok kanallı strateji temelleri
Pandeminin etkisi, B2B, B2C ve D2C genelinde farklı endüstri sektörlerinde önemli ölçüde değişiklik gösterdi. Günümüzün pazarlamacıları, günümüzün dijital yıkımına ayak uydurmak ve zorlu bir ortamda müşterileri etkili bir şekilde kazanmak ve elde tutmak için pazarlama planlarını uyarlamalı ve değiştirmelidir.
Web seminerimizde, dijital strateji uzmanı Dr. Dave Chaffey, daha etkili entegre pazarlama iletişimi yoluyla rekabet edebilmek için stratejik bir inceleme süreci öneriyor. Şimdi istek üzerine izleyin.
Web semineri şunları kapsar:
- Çok kanallı iletişimin stratejik temelleri
- Dijital pazarlamanızı nasıl gözden geçirip iyileştirebilirsiniz?
- Dijital olgunluğu kıyaslamak için en son araştırmamız
- Farklı sektörlerden en son tekniklerin örnekleri
Bu arada, çok kanallının anlamını yeniden düşünmenizi istediğime göre, şimdiden kanal stratejinizi optimize etmeye başlamak için işte size en iyi ipuçlarım...
Kanallarınıza dikkat edin
Satış görevlilerinizle halihazırda görüşme halinde olan kişilere toplu spam posta göndermeyi bırakın. Artık alakalı olmayan bir kanalı "kapatmak" sorun değil. Bire bir görüşmeden e-posta patlamalarına geri dönmek, yanlış yönde atılmış bir adım gibi geliyor.
Aynı bilgileri toplu e-posta hizmeti yerine kişisel bir e-posta hesabından gönderirseniz ne olur? Rahatsız etmek yerine yardımcı olabilir. İşte kanalların gücü.
Web sitenizi daha ilgi çekici hale getirin
Web sitenizde üçüncü taraf kanallarda mümkün olmayan bir şey yapın. Herkesin bir blogu, ürün sayfaları, demo videoları vb. vardır. Sizi değerlendirmeye alan ne sunabilirsiniz?
The Boring Company'nin web sitesinde "Flamethrower" başlıklı bir bölüm var. Geçen yıl, Elon Musk'ın şirketi 100 saat içinde pop başına 500 dolardan 20.000 "Alev Silahı Değil" sattı ve yaklaşık 10 milyon dolar kazandı (evet, bunlar ateş ediyor). The Boring Company'nin otonom araçlar için tüneller yapması gerektiğini unutmayın. Onlar B2B ve bizler arası bir şirket.
Kanal performansını değerlendirin
Vasat bir iş yaptığınızı düşündüğünüz kanalları kesin. "Müşterilerinizin olduğu her yerde olmak" geri tepebilir çünkü asla ayak uyduramazsınız ve her zaman daha yeni, daha serin bir yer olacaktır. Kanalların gece kulüpleri değil, iş araçları olması gerekiyordu.
Örneğin, bazı şirketler blog yazmaktan nefret ediyor gibi görünüyor. Tutarsız bir şekilde girişler ekliyorlar ve yazar kısa çöpü çekip sonra bir taslak yazıp düzenlememiş gibi geliyor. Neden rahatsız? Bloglar bazı şirketler için çalışan ortak kanallar olduğu için markanız için çalışmayabilir. Ekibinizin motive olduğu başka bir kanalda "Omni" olun.
Bugünün anlamı çok kanallı
Eğlence evlerinden Trader Joe's'a, Elon Musk'ın alev makinelerine gittik. Hayır, takımımla bahsi kazanmaya çalışmıyordum. Omnichannel'ın anlamını yeniden düşünelim ve biraz ruh ve ateşle geri dönelim.