Küçük İşletmeler Tarafından E-Ticaret Kabulünün Önündeki Engeller Nelerdir?

COVID-19, e-ticaret faaliyetlerinde çarpıcı bir artış gördü. E-ticaretin toplam küresel perakende satışlardaki payı 2019'da yüzde 13,6 artarak 2020'de yüzde 18'e yükseldi ve 2024'te yüzde 21,8'e ulaşması bekleniyor. Bu artık iyi bilinen bir hikaye. Ancak, Ocak 2020'ye kıyasla Amerika Birleşik Devletleri'ndeki her üç küçük işletmeden birinin hala kapalı olduğunu biliyor muydunuz? Veya Kanada'daki her üç küçük işletmeden birinin 2020'de bir önceki yıla göre gelirlerinde düşüş bildirdiğini mi?

“Küçük ve orta ölçekli işletmeler ekonomimizin belkemiğidir. Ancak ABD'deki KOBİ'lerin yüzde 34'ü kapalı kalırken, birçok büyük perakendeci rekor kıran satışlar gerçekleştiriyor. Bu yüzden, bana kesinlikle bir iyileşme gibi gelmiyor – sanki hepimiz bu işte birlikteymişiz gibi” diyor Vendasta CEO'su Brendan King.

Amara Yasası Nedir ve E-Ticaretle Nasıl İlgili Olduğu hakkındaki bu blogu okuyun

Pandemi, fiziksel mağazalardan dijital alışverişe geçişi hızlandırırken, e-ticarete geç kalan birçok küçük işletme hayatta kalma mücadelesi verdi. Bu, özellikle PayPal ödemesini kabul etmenin ötesinde dijital bir şey denememiş yerel küçük işletmeler için geçerlidir.

Peki, KOBİ'lerin e-ticareti benimsemesinin önündeki engellerden bazıları nelerdir?

Dijital dünyayı anlama eksikliği

Çoğu küçük işletme, örneğin kendi bölgelerine hitap eden anne-baba mağazaları, hiçbir zaman dijitalleşmeye ihtiyaç duymadı. Aslında, Küçük İşletmeler İdaresi'ne göre, Amerika Birleşik Devletleri'nde küçük işletmelerin sadece yüzde 64'ünün kendi web sitesi var . Senaryo genellikle diğer pazarlarda daha kötüdür.

Ne yazık ki, artık onlar için bir yap ya da öl. Vendasta'nın baş müşteri sorumlusu George Leith'in dediği gibi, “İşletmeler dijitale şimdi uyum sağlamazlarsa, önlerindeki uzun yolda hayatta kalamayabilirler. Pandemi, işletmelerin dijitale geçiş yapmaları için bir katalizördür.”

Tüketici tercihinin anlaşılması

Pandemiden önce bile tüketiciler bilgiye erişmek için dijital cihazlara giderek daha fazla bağımlı hale geliyor. Blue Corona tarafından COVID öncesi bir araştırma, müşterilerin yüzde 80'inin bir şirketi ziyaret etmeden önce çevrimiçi olarak araştıracağını buldu. Benzer şekilde, bir Stanford Üniversitesi araştırması , müşterilerin bir şirketin güvenilirliğini web sitesi tasarımına göre değerlendireceğini ortaya koydu .

Potansiyel müşterilerin büyük bir yüzdesi, satın alabilecekleri ürünleri kontrol etmek için akıllı telefonlar kullanırken, 2018'de KOBİ web sitelerinin yalnızca yüzde 81'i mobil uyumluydu. Benzer şekilde, Google aramalarının neredeyse yarısı yerel amaçlıdır ve bu da arama sonuçları sayfalarının en üstünde görünme ihtiyacını vurgular. Belirli bir müşteriye hitap eden ve kulaktan kulağa yayılan yerel işletme sahipleri, tüketici tercihlerinin ve alışkanlıklarının ne kadar hızlı değiştiğinin farkında değiller.

Google My Business'ı Yerel SEO için Nasıl Optimize Edeceğinizi bilmek ister misiniz? Bu blogu okuyun

Eski ve zihniyet sorunları

Çoğu küçük işletme tarihsel olarak çevrimdışı satış yapmıştır. Çok sayıda işletme sahibi artık emekliliğin eşiğinde. Son on yılda kurulan birçok işletmenin teknoloji konusunda daha bilgili olduğu ve teknolojiyi çok daha verimli bir şekilde kullandığı bir nesil değişimi yaşanıyor. Bazı eski işletmeler sınırlı çevrimiçi varlığa sahipken, birçoğu dijital ticareti agresif bir şekilde geliştirmedi.

İleriye dönük olarak, çevrimiçi ve çevrimdışı - çevrimiçi rezervasyon, çevrimdışı yerine getirme, çevrimiçi ödemeler vb. arasında daha sıkı bir entegrasyon olması gerekiyor.

Gazeteci ve B2B içerik pazarlama uzmanı Shane Schick, “Yerel işletmeler, e-ticareti benimsemeyi müşterilerine değer sağlamanın başka bir yolu olarak görmeli ve aralarında çok fazla çeşitlilik olacağını kabul etmelidir” diyor. "Bazıları örneğin yalnızca çevrimiçi olabilirken, diğerleri yüz yüze alışverişi tercih etmeye devam edecek veya iki yaklaşımın bir karışımını kullanacak. Müşteriler hangi şekilde etkileşime girmeyi seçerse seçsin, deneyim tutarlı olmalıdır” diye ekliyor.

Kaynak yetersizliği

Küçük bir işletmeyi yönetmek her zaman zordur. Birçoğu sınırlı finansal ve insan kaynaklarıyla çalışır. Genellikle aile tarafından işletilirler ve sınırlı dijital zekaya ve kullanılabilir sermayeye sahiptirler. Manifest ve Akıllı Insights Önceden COVID anket pazarlamacıları kaynakların sıkıntısı başarılı sosyal medya planı benimsemeye küçük işletmeler için en büyük engel olduğunu söylemek toplumsal-medya bu yüzde 25'ten fazla saptandı.

2021'de Çevrimiçi Satış Yapmayı Öğrenin: Küçük İşletmeler için 10 İpucu E-ticarete Başlarken

Teknolojideki gelişmeler

Dijital alemdeki şiddetli mücadele, pandemiye rağmen küçük perakendeciler için muazzam zorluklar yaratıyor. E-ticaretin benimsenmesi, bir web sitesi kurmak ve siparişleri beklemekten daha fazlasıdır. Arama motoru optimizasyonu (SEO), hedeflenen sosyal medya etkinlikleri ve izleme, listeleme ve inceleme yönetimi ve çok daha fazlasını gerektirir.

“Uzun süre boyunca kanal pazarlama, tüm pazarlama dalları, çerez kesici kampanyalar ve etkinlikler arasında en zayıf olandı ve son müşteri deneyimine çok az odaklanıldı. Bu arada, B2B ortamı çarpıcı bir şekilde değişiyor ve alıcılar artık B2B satın alırken yüksek kaliteli dijital hizmetler bekliyor," diyor CX Atelier Kurucusu Ayan Adam.

MSP Pazarlama Zorluklarının Neler Olduğunu ve Bunları Düzeltmenin Altı Yolu

E-ticaretin benimsenmesini etkileyen faktörler

Haziran 2020'de küresel perakende e-ticaret trafiği 22 milyar aylık rekor bir ziyarete ulaştı. Bir yıl sonra, dünya virüsün yayılmasını ve yeni çeşitlerini kontrol altına almak için mücadele ederken, çevrimiçi alışveriş önemli ve hayati bir perakende seçeneği olmaya devam ediyor.

IBM'in ABD Perakende Endeksi'ne göre pandemi, fiziksel mağazalardan dijital alışverişe geçişi kabaca beş yıl hızlandırdı. Karantinalar ve fiziksel mesafe normları, mağaza içi perakendeciliği geçici olarak da olsa kapatmaya zorlarken, büyük markalardan küçük yerel işletmelere dijitale geçmek için çabaladı. Tamamen vitrin trafiğine güvenen birçok küçük işletme için bu göz korkutucu bir görevdi. Birçokları için dijital pazarlama/satış ajansları hayati bir kaynak haline geldi.

Ancak pandemiyi tek itici faktör olarak adlandırmak doğru olmaz. E-ticaret sektörü, devam eden dijitalleşme sayesinde hızla küresel perakende ekosisteminin vazgeçilmez bir parçası haline geliyordu.

İnternet penetrasyonu: Dünya çapında yaklaşık 4,72 milyar insan veya toplam küresel nüfusun yüzde 60'ından fazlası interneti kullanıyor - ve yüzde 7,6'lık bir bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) ile büyüyor. İnternet erişilebilirliği, alışveriş yapanlara ihtiyaç duydukları ürün veya hizmetlere göz atmak, karşılaştırmak ve satın almak için çeşitli çevrimiçi platformlarda erişim ve seçim kolaylığı sağlar.

Akıllı telefonların kullanılabilirliği: Küresel nüfusun yüzde 67'sinden fazlası cep telefonu kullanıyor ve günümüzde kullanılan tüm cep telefonlarının dörtte üçünü akıllı telefonlar oluşturuyor. Ezici bir çoğunluk (yüzde 92,8) internete erişmek için cep telefonlarını kullanırken, 2019'da dünya çapında tüm perakende web sitesi ziyaretlerinin yüzde 60'ından fazlasını akıllı telefonlar oluşturdu.

Amazon ve Alibaba'nın Yükselişi: Bir çevrimiçi kitapçıdan gezegenin önde gelen şirketlerinden birine kadar, efsaneleri oluşturan şey Amazon'un yükselişidir. Ama bu farklı bir gün için farklı bir hikaye. Burada söylemek yeterli, e-ticaret için küresel trend belirleyiciydi ve Amazon olmasaydı sektördeki patlamayı yaşayamazdık. Trafik açısından çevrimiçi perakende web sitelerinin küresel sıralamasında liderdir ve ABD e-ticaret perakende pazarındaki 2017 pazar payı, 2021 yılına kadar önemli ölçüde artması beklenen yüzde 37 idi. Ancak, brüt mal değeri (GMV) açısından , Amazon, her ikisi de Alibaba Group'a ait olan ve Asya'daki çevrimiçi ayak izi nedeniyle lider olan Çin'deki Taobao ve Tmall'ın arkasında üçüncü sırada yer alıyor.

KOBİ'lerin yerel uzmanlardan yardım alması gerekiyor

COVID sonrası, dijitale geçişin etkisi değişti.

• Yalnızca çevrimiçi perakendeciler, konaklama, seyahat ve turizm gibi sektörler dışında çok az kesintiyle karşılaştı veya hiç kesinti yaşamadı.
• Çevrimiçi teklifler sunan geleneksel perakendeciler, fiziksel mağazalar kapanırken bu zorlukla başa çıkmak için daha iyi bir konumdaydı.
• Yalnızca çevrimdışı olan birçok işletme, bir hafta içinde zaman zaman hızlı bir şekilde hareket eder ve değişen müşteri gereksinimlerini karşılamak için çevrimiçi olur.
• İster zorunlu tecrit uygulamaları, isterse müşteri tereddütleri nedeniyle daha düşük ziyaretçi trafiği olsun, tamamen çevrimdışı kalan işletmeler en kötü darbeyi aldı.

Tabii ki, KOBİ'ler her şeyi kendi başlarına yapamazlar. KOBİ'lerin hızla değişen ihtiyaçları için doğru çözümleri sağlamak üzere görevlendirebilecekleri bir dizi uzman veya yerel uzman bulunmaktadır. 2021 anketin Yerel İşletmeler Vendasta Devleti göre pandemik onları yeni dijital çözümler uygulamasına yardımcı olmak amacıyla yerel uzmanlara açmak için birçok işletme sürdü.

Anahtar bulgular şunları içerir:

• Daha önce uzman hizmetinden yararlanmayan yerel işletmelerin yüzde 35'i pandemiden bu yana onlara güvendi
• Ankete katılanların yüzde 80'i gelecekte sosyal medya pazarlama araçlarını satın almak/yönetmek için yerel uzmanlara başvurmayı düşünecek.
• Yüzde 79'u dijital reklamcılık için yerel uzmanları değerlendiriyor
• Çevrimiçi itibar için yüzde 76
• Liste yönetimi için yüzde 71

Kaynak: Vendasta Yerel İşletmeler Durumu 2021 anketi

Bu yerel uzmanlar arasında pazarlama ve reklam ajansları, bağımsız yazılım satıcıları (ISV), katma değerli satıcılar (VAR'lar), yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP'ler), BT Çözüm Sağlayıcısı (ITSP) ve yönetilen güvenlik hizmeti sağlayıcıları (MSSP'ler) bulunur. Bu geleneksel hizmet sağlayıcıların her biri arasında belirgin farklılıklar var, ancak çizgiler hızla bulanıklaşıyor.

ileriye giden yol

Sağladıkları hizmetlerin tam türü ne olursa olsun, yerel işletmelere şimdi ve gelecekte başarılı olmak için ihtiyaç duydukları çözümleri sağlayan yerel bir e-ticaret ve dijital pazarlama ve satış uzmanı olmak için daha iyi bir zaman olamazdı.

Accenture'ın COVID-19 Dünyasında KOBİ'lere Dayanıklılığı Güçlendirmek başlıklı makalesinde belirttiği gibi , dijital olarak olgun KOBİ'ler için vurgu, sosyal dinleme, 7/24 yardım masası işlevleri, dijital asistanlar, görüntülü sohbetler, eğitimler ve web seminerleri gibi teklifler aracılığıyla erişimlerini genişletmek olmalıdır. ve çevrimiçi topluluk grupları.

Greg Sterling, "Uzaktan çalışanlardan yararlanabilen, bir SaaS (hizmet olarak yazılım) altyapısına sahip olan ve çevrimiçi ürün satabilen, daha çevik ve teknolojiden daha az korkan işletmeler, nihayetinde hayatta kalan ve gelişen işletmeler olacak" diyor. , Uberall'da piyasa içgörülerinden sorumlu başkan yardımcısı.

Salgın sonrası bir dünyada çevrimiçi talebin güçlü kalması muhtemeldir - bir Salesforce anketi , tüketicilerin yüzde 61'inin pandemiden sonra eskisinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yapacaklarını söylüyor - perakendecilerin “yeni bir normale” uyum sağlaması gerekiyor. KOBİ'ler için e-ticaretin benimsenmesi artık sadece sahip olunması güzel bir şey değil. Büyük işletmeler için olduğu gibi, çevrimiçi model KOBİ'ler için de çok önemlidir.