İşletmeler için Sosyal Medya: Nasıl Kullanılır (Bir Kılavuz) {Ekim 2019'da Güncellendi}

Sosyal medya, işletmeler için güçlü bir pazarlama aracı olarak ortaya çıkmıştır. Markaların %90'ı marka bilinirliğini artırmak için sosyal medyayı kullanıyor. Bununla birlikte, %77'si marka itibarını yönetmek için sosyal medyaya güveniyor ve %61'i satışları artırmak için kullanıyor.

İşletmeler için sosyal medyanın artık pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası olduğu açıktır. Ama neden biliyor musun?

Tüketicilerin çoğu, ürün araştırması ve markalarla bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanıyor. GlobalWebIndex'in bir raporuna göre, 16-24 yaşındakilerin %46'sı sosyal medyada ürün araştırması yapıyor.

Dolayısıyla sosyal medyada aktif olmamak markalar için artık bir seçenek değil. Soru, bunu nasıl etkili bir şekilde yapabileceğinizdir.

İş Büyümesi İçin Sosyal Medya Nasıl Kullanılır?

Sosyal medyada, yaşamınızla ilgili en son güncellemeleri paylaşmaktan daha fazlası var. İş dünyası için sosyal medya tamamen farklı bir top oyunudur. Sosyal medyayı iş amacıyla kullanmaya yeni başladıysanız, kendinizi sudan çıkmış balık gibi hissedebilirsiniz. Ancak başlamanız için bazı ipuçlarımız ve püf noktalarımız var.

İş büyümesi için sosyal medyadan yararlanmanın en iyi yollarından bazılarına göz atalım.

#1: Sosyal Medya Varlığınızı Çeşitlendirin

Sosyal medyayı iş amaçlı kullanırken proaktif olmanız gerekir.

Markanızın erişimini artırmak için varlığınızı birden fazla sosyal medya platformunda oluşturmalısınız. Yalnızca bir sosyal medya platformunda aktif olmak, kitle demografisi açısından erişiminizi sınırlayabilir.

İkincisi, işletmenizin çeşitli kanallardaki varlığı, çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmanıza ve arama motoru sıralamalarınızı güçlendirmenize yardımcı olabilir.

İşletmelerin çoğunun kullandığı en popüler platformlardan bazıları Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve YouTube'dur. Pinterest de bu günlerde çekiş kazanıyor.

Her platformun sunabileceği bir şey olsa da, tüm platformları etkin bir şekilde yönetmek neredeyse imkansızdır. Dedikleri gibi, tüm esnafların kriko ya da jane'i olmanın bir anlamı yok, hiçbirinin efendisi değil.

Bu nedenle, işletmeniz için en uygun sosyal medya platformlarını seçmeli ve bunlar üzerinde güçlü bir varlık oluşturmalısınız.

İşletmeniz için doğru platformları keşfetmek için öncelikle aşağıdakiler gibi bazı temel soruları yanıtlamanız gerekir:

• İşletmeniz aşağıdaki kategorilerden hangisine giriyor – B2B, B2C veya her ikisi?
• İşletmenizin hedef kitlesi kim?
• Hedef kitleniz hangi platformları kullanıyor?
• Rakipleriniz de bu platformları kullanıyor mu?

Bu soruların cevaplarını öğrendikten sonra işletmeniz için hangi sosyal medya platformlarını hedeflemeniz gerektiğini anlamanız daha kolay olacaktır.

Statista'ya göre Facebook, hem B2B hem de B2C pazarlamacıları için tercih edilen bir platform olarak listenin başında geliyor. LinkedIn, B2B işletmelerinin odaklanması gereken bir başka büyük platformdur.

Aşağıdaki grafik, B2B ve B2C işletmelerinin hangi sosyal platformları kullanması gerektiğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Statista üzerinden görüntü

Örneğin restoran endüstrisinde veya moda endüstrisinde B2C pazarlama yapıyorsanız, Instagram ve Facebook iki ideal platformdur. Aynı şekilde, bir ticari acenteniz veya kurumunuz varsa, LinkedIn size yardımcı olabilir.

Hedef kitlenizin aktif olduğu platformlarda çevrimiçi varlığınızı oluşturmalı ve sürdürmelisiniz.

Pew Araştırma Merkezi tarafından yapılan bir ankete göre, ABD'li yetişkinlerin %73'ü YouTube kullanıyor. Anket, sosyal medya kullanıcılarını demografik gruplarına göre ayırıyor.

Pew Araştırma Merkezi aracılığıyla görüntü

#2: Sosyal Medya Hedeflerini Tanımlayın

İşletmeniz için sosyal medya pazarlama başarısının anahtarı, uygun sosyal medya hedefleri ve KPI'lar oluşturmaktan geçer. İş hedeflerinizi net bir şekilde anlamadan, sosyal stratejinizin etkinliğini ölçmek ve optimize etmek zordur.

Sosyal kampanyalarınızdan ne elde etmek istediğinizi açıkça belirtmelisiniz. İş hedefleri için en yaygın sosyal medyalardan bazıları şunlardır:

• Marka bilinirliği oluşturmak
• Marka itibarını yönetmek
• Topluluk katılımını artırmak
• Artan satışlar
• Daha fazla trafik

Hootsuite aracılığıyla görüntü

Hedef belirlemek, işletmeniz için sosyal medya başarısı için çok önemlidir. Bu nedenle, SMART olan hedefler belirlemeye odaklanmalısınız, bu şu anlama gelir:

• Spesifik: Amacınız spesifik olmalı ve her seferinde tek bir hedefe odaklanmalısınız. Örneğin, Instagram takipçilerinizi büyütmek istiyorsunuz.
• Ölçülebilir: Ölçebileceğiniz hedefleri tanımlayın. Örneğin, Instagram takipçi sayınızı ikiye katlamak istiyorsunuz.
• Ulaşılabilir: Hedefinize ulaşmak pratik olarak mümkün mü? Mevcut şartlar altında Instagram takipçi sayınızı ikiye katlamanızın mümkün olup olmadığını gerçekçi bir şekilde düşünün.
• İlgili: Sosyal medya hedefleriniz, işletmenizin hedefleriyle uyumlu olmalıdır.
• Zamana dayalı: Her zaman sosyal medya hedeflerinize ulaşmak için bir son tarih belirleyin. Örneğin Instagram takipçi sayınızı iki ayda ikiye katlamak istiyorsunuz.

#3: Rakip Analizi

Rakipleriniz için hangi stratejilerin iyi çalıştığını belirlemek için bir rakip analizi yapmak her zaman akıllıca olacaktır. Sosyal medyada müşteri çekmek için hangi stratejileri kullandıklarını, ne tür içerikler paylaştıklarını ve hangi anahtar kelimeleri hedeflediklerini analiz edebilirsiniz.

Zaman alıcı bir iş olduğu için işinizi kolaylaştıracak uygun araçları kullanmanızı tavsiye ederim. SpyFu, rakip analizi için harika bir araçtır.

SpyFu aracılığıyla görüntü

SpyFu, rakiplerinizin trafik çekmek için kullandığı anahtar kelimeler listesine erişmenizi sağlar. Ayrıca, sıraladıkları arama terimlerini de anlayabilirsiniz.

Veriler kullanışlı hale geldiğinde, işletmenizin daha fazla trafik oluşturması için daha iyi bir içerik ve sosyal reklam stratejisi oluşturabileceksiniz.

#4: Sosyal Medya İçerik Takviminizi Planlayın

Sosyal medyadaki içeriğin önemini düşünürken, “içeriğin” bütünsel bir terim olduğunu anlamanız önemlidir. İçerik, metin gönderileri, videolar, resimler, GIF'ler, bilgi grafikleri, pazarlama için memler ve daha fazlasını içerir.

İş planlarını yürütmede ve sosyal medya hedeflerine ulaşmada çok önemli bir rol oynar. Aşağıdakiler için sosyal medya içeriği oluşturabilir ve paylaşabilirsiniz:

• Satışları artırmak
• Marka bilinirliğini geliştirmek
• Hedef kitlenizi eğitmek
• İzleyici katılımını teşvik etmek
• Topluma ilham vermek
• Müşteri hizmetlerini iyileştirme

Sosyal medya içeriğiyle etkileşim kurmak, markanız ve müşterileriniz arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olabilir. Hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak, hedef kitlenizle uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

İşletmeniz için etkili bir sosyal medya içerik takvimini nasıl oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

1. Kullanmak İstediğiniz İçerik Türlerini Belirleyin

İşletmenizin sosyal medya kampanyaları için en uygun içeriğin türüne karar vermelisiniz. Görsel ve metin gönderileri, içerik markalarının gönderilerinin en yaygın biçimleri olsa da videolar giderek daha popüler hale geliyor.

Wyzoul'a göre, işletmelerin yaklaşık %81'i şu anda videoları bir pazarlama aracı olarak kullanıyor. Kuruluşların yaklaşık %85'i videoları pazarlama stratejisinin önemli bir parçası olarak görüyor.

Güncel istatistiklere göre YouTube, pazarlamacılar arasında en popüler video paylaşım platformudur. Daha da önemlisi, aynı zamanda 1,9 milyardan fazla kullanıcısı olan ikinci en popüler sosyal medya platformudur.

Ayrıca, ABD'li reklamverenlerin video reklam harcamalarını 2021 yılına kadar 22,18 milyar ABD Dolarına çıkarmaları muhtemeldir.

Statista üzerinden görüntü

Ek olarak, işletmeler sosyal medya başarısı için Instagram Stories'den de yararlanıyor. Markaların %64'ü Instagram Stories'i zaten kullanıyor veya bunları sosyal stratejilerine dahil etmeyi planlıyor.

Hootsuite aracılığıyla görüntü

2. Hikaye Anlatmanın Gücünü Kullanın

Hikaye anlatmanın gücünü kullanarak sosyal medya etkileşiminizi artırabilirsiniz. Yaratıcı hikaye anlatımı, kullanıcıları çekmek ve onların ilgisini çekmek için güçlü bir araç olabilir. Ayrıca markanızın itibarını oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Hikaye anlatımı, markanıza bir anlam ve işte kalmanız için bir neden veren bir sanattır. Markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında kitlenizin ilgisini çekebilecek güçlü hikayeler oluşturmalı ve paylaşmalısınız.

Bir bulaşık yıkama markası olan Dawn, hikaye anlatımı yoluyla sosyal medya pazarlamasını şu şekilde şekillendiriyor. Bulaşık deterjanlarının yağa karşı dayanıklı olduğu gerçeğinin altını çiziyorlar, ancak markaları vahşi hayata karşı düşünceli.

Şafak aracılığıyla görüntü

3. Anahtar Kelimelerle Sosyal İçeriğinizi Optimize Edin

İlgili anahtar kelimeler için sosyal medya içeriğinizi optimize etmek önemlidir. Bu, içeriğinizin alakalı arama sonuçlarında görünürlüğünü artırmanıza yardımcı olabilir. Buna karşılık, işinizde bir ilgi odağı parlıyor.

Ancak anahtar kelime optimizasyon stratejileri, video içeriği ve metin tabanlı içerik için farklılık gösterir. Ayrıca kullandığınız platformlara göre de farklılık gösterirler.

• YouTube'da bir video yayınlıyorsanız, başlıkta hedef anahtar kelimeyi kullanmalısınız. Ayrıca, anahtar kelimelerle optimize edilmiş ve ilgili hashtag'leri içeren bir video açıklaması eklemeniz gerekir.

Örneğin, YouTube'da "fransız tostu nasıl yapılır" diye arattım. İlk iki sonuç, hedef anahtar kelime olan "fransız tostu" ile net başlıklara sahip videoları listeledi.

YouTube üzerinden resim

• Facebook, Instagram ve Twitter'daki video gönderileri için, doğru yerleştirilmiş anahtar kelimelerle ilgi çekici başlıklar yazmalısınız. Gönderilerinizi ve Hikayelerinizi daha görünür kılmak için alakalı hashtag'ler de eklemelisiniz.

Aynı durum, görseller, infografikler ve diğer tüm sosyal medya içeriği türlerini yayınladığınız zamanlar için de geçerlidir.

Kaliteli içerik, uygun şekilde yerleştirilmiş, alakalı anahtar kelimelerle birleştiğinde organik erişimi artırmaya yardımcı olabilir. Bu amaçla Google'ın Anahtar Kelime Planlayıcı, Anahtar Kelime Aracı ve diğer anahtar kelime araştırma araçlarını kullanabilirsiniz.

4. Gönderi Sıklığına Karar Verin

Bir işletme sayfası sosyal medyada ne sıklıkla yayınlanmalıdır?

Bu sorunun kesin bir cevabı yoktur. Tamamen ne kadar içerik oluşturduğunuza, tematik bir kampanya yürütüp yürütmediğinize ve önceden bir gönderi planınız olup olmadığına bağlıdır.

Alakalı ve faydalı içerik hazırsa günlük olarak yayınlayabilirsiniz. Ne yapmaya karar verirseniz verin, bir program izlediğinizden emin olun ve gönderileriniz arasındaki zaman aralığını uzatmamaya çalışın.

Sosyal medyada düzenli olarak paylaşım yapmak, sıralama algoritmalarını destekler ve içeriğinizin daha fazla görünürlük kazanmasına yardımcı olur. Aynı zamanda aktif olduğunuzu yansıtır ve tüketicilerinize işletmeniz hakkında olumlu bir izlenim verir.

Düzenli olarak gönderi paylaşmanın göründüğü kadar kolay olmadığını anlıyorum. Uygun bir planlama ve bir programa bağlı kalmayı gerektirir. Bu nedenle gönderilerinizi planlamak için sosyal medya pazarlama araçlarını kullanmayı düşünmelisiniz.

İşletmeniz için sosyal medya içeriği planlamanıza yardımcı olabilecek bazı araçlar şunlardır:

• Hootsuite
• Tampon
• Sonra
• Rignit
• Edgar'la tanışın
• kuku.io

Bu araçların yardımıyla gönderiler oluşturabilir, videolar ve resimler yükleyebilir ve birden fazla sosyal medya profilinde yayınlamak için içerik planlayabilirsiniz.

#5: Takipçilerinizle Etkileşime Geçin

Sosyal medyada aktif olmak, hedef kitlenizle derin ilişkiler geliştirmek anlamına gelir ve her şey takipçilerinizle etkileşime geçtiğinizde başlar.

Tüketici davranışları gelişiyor. Onları dinleyecek gerçek insanlarla bağlantı kurmak istiyorlar. Takipçilerinizle bağlantı kurmak ve onlara değerli olduklarını hissettirmek için en iyi yer sosyal medyadır. İşletmenizin sosyal medyada duyarlı olmak için çaba göstermesi gerekiyor.

Yorumlara cevap verdiğinizde veya beğendiğinizde, jestleriniz takipçilerinizle aranızda duygusal bir bağ oluşturur. Bu onları sadık müşterilere dönüştürmeye yardımcı olabilir.

İnsanların %76'sı markaların sosyal medya yorumlarına yanıt vermesini beklerken, %83'ü bir gün veya daha kısa sürede yanıt almayı tercih ediyor.

Debriyaj aracılığıyla görüntü

Ayrıca, Y kuşağının %90'ı işletmelerin sosyal medya yorumlarına bir gün içinde yanıt vermesini bekliyor.

Debriyaj aracılığıyla görüntü

Aşağıdaki tweet dizisi, Buffer'ın müşterilerinin yorumlarına nasıl yanıt verdiğini göstermektedir.

Twitter üzerinden görüntü

Yönetmeniz gereken başka önemli görevleriniz olduğunda bildirimleri filtrelemek, yorumları izlemek ve gönderilere hızlı bir şekilde yanıt vermek zorlaşabilir. Bu, özellikle işletmeniz sınırlı bir işgücüyle çalışıyorsa geçerlidir.

Süreci kolaylaştırmak için yardım için Spredfast, Sprout Social, Social Report ve SocialHub gibi araçları kullanabilirsiniz.

Bu araçlar, markadan bahsedenleri, beğenileri ve yorumları takip etmenizi ve izlemenizi sağlar. Bunları ayrıca mesajları filtrelemek ve önceliğe göre yanıtlamak için de kullanabilirsiniz. Bu, geç yanıtların işletmenizin sosyal medyadaki itibarını zedelememesini sağlamanıza yardımcı olabilir.

Hayranlar ve takipçilerle etkileşim kurmak, onların yorumlarını yanıtlamakla sınırlı değildir. İlgili içeriği yayınlamanın yanı sıra, hedef kitlenizle etkileşim kurmak için popüler sosyal ağlarda yarışmalar, anketler ve canlı oturumlar düzenleyebilirsiniz.

#6: Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Tanıtın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşterileriniz, ziyaretçileriniz, hayranlarınız ve takipçileriniz tarafından oluşturulan içeriği ifade eder. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bazı yaygın örnekleri arasında retweetler, marka sözleri, yorumlar ve ürün incelemeleri yer alır.

UGC, markanızı daha çekici ve değerli hale getirebilir. Ayrıca, markanızın güvenini ve itibarını oluşturmanıza yardımcı olabilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik tanıtım amaçlı veya ücretli olmadığı için tüketiciler onu daha güvenilir ve özgün buluyor.

Tüketicilerin, UGC'yi markalar tarafından oluşturulan pazarlama içeriğine göre 2,4 kat daha özgün olarak görme olasılığı 2,4 kat daha fazladır. Stackla'nın aynı raporu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin tüketicilerin %79'unun satın alma kararlarını etkilediğini de gösterdi.

Daniel Wellington, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanma sanatında ustalaşmış en başarılı markalardan biridir.

Tüketicileri “#danielwellington” hashtagini kullanmaya ve saatleriyle fotoğraf paylaşmaya teşvik ediyorlar. Ardından en iyi fotoğrafları seçer ve “#DWPickoftheDay” kampanyalarının bir parçası olarak yeniden yayınlarlar.

Instagram üzerinden resim

Markanızın sosyal medyada erişimini ve güvenilirliğini artırmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği güçlendirmeniz gerekir. Aşağıdaki stratejiler, kullanıcıları markanız hakkında olumlu içerik oluşturmaya teşvik etmenize yardımcı olabilir:

• Tüketicilerinizle, hayranlarınızla ve takipçilerinizle düzenli olarak etkileşim kurun.
• Özel hashtag'lerle kampanyalar oluşturun ve takipçilerden sosyal medyada içerik yayınladıklarında bu hashtag'leri kullanmalarını isteyin.
• Tüketicilere karşı dürüst ve şeffaf olun.
• Görüşlerini bağımsız olarak paylaşmalarına izin verin.
• Hayranlarınıza yorum paylaştıklarında teşekkür edin.

#7: Sosyal Medya Performansınızı Takip Edin

İşletmelerin ilerlemelerini rutin olarak takip etme şekli gibi, sosyal medya performansınızı da takip etmeniz gerekir.

Sosyal aktivitelerinizi takip edecek bir stratejiye sahip olmak, kampanyanızın başarısı için çok önemlidir. İster B2B ister B2C pazarlamacısı olun, sosyal medya içeriğinizin ve etkinliklerinizin genel performansı hakkında bilgi edinmelisiniz. Bu, belirlenen süreler içinde hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Pazarlamacıların %58'i en büyük zorluk olarak sosyal medya faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmeyi belirtiyor.

Hootsuite aracılığıyla görüntü

Kampanya performansınızı değerlendirmek, sosyal medya pazarlama yatırım getirinizi ölçmenize yardımcı olur.

En fazla trafiği, olası satışları ve satışı sağlayan sosyal medya gönderilerinin ve reklamların türünü belirleyebilirsiniz. Ayrıca işletmenizin büyümesini engelleyen zorlukları da belirleyebilirsiniz.

Bu veriler daha sonra daha iyi sonuçlar elde etmek için gelecekteki sosyal kampanyalarınızı optimize etmenize yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin paylaştığınız içeriğe nasıl tepki verdiğini kolayca belirleyebilirsiniz. Gerekirse, sosyal medya pazarlama stratejinizi değiştirebilirsiniz.

İşletmenizin sosyal medya stratejisinin sonuçlarını takip etmekte zorlanıyorsanız, aşağıda belirtilen araçlar yardımcı olabilir:

• Google Analytics
• Tampon
• Facebook Analizi
• Twitter Analizi
• Hootsuite
• UTM.io

#8: Ücretli Sosyal Reklamlar ve Kampanyalar

Organik gönderilerle rekabete ayak uydurmak ve sosyal medyada zirvede kalmak çok zaman ve emek istiyor. Sosyal görünürlüğünüzü artırmak istiyorsanız, organik gönderiler işletmeniz için yeterli olmayabilir.

Ücretli sosyal medya reklamları, kampanyaları ve promosyonları rekabette öne çıkmanıza yardımcı olabilir. Mesajınızın doğru zamanda doğru insan gruplarına ulaşmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Sosyal medya reklamcılık sektörü, dijital reklamcılık alanında en büyük ikinci sektördür. Dünya çapında sosyal medya reklam harcamalarının 2023 yılına kadar 187.6 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Statista üzerinden görüntü

Ancak ücretli reklamların ve promosyon kampanyalarının bir bedeli vardır.

Çeşitli sosyal medya platformlarındaki reklamların ortalama tıklama başına maliyetinin (TBM) kısa bir özeti aşağıda verilmiştir:

Falcon.io üzerinden görüntü

Ancak, erişimlerini ve görüntülemelerini kısıtlamadan reklamların maliyetini azaltabilirsiniz. Aşağıdaki püf noktalarını uygulamanız yeterlidir:

• Her zaman alakalı ve yüksek kaliteli içerik yayınlayın. Bu metrik, Facebook'ta "alaka puanı" olarak bilinir. Sosyal reklamlarınızın performansını etkiler ve ayrıca TBM'lerini de etkileyebilir.

Daha yüksek bir alaka düzeyi puanı, reklamlarınızın TBM'sini önemli ölçüde azaltabilir ve tıklama oranlarını (CPR) iyileştirebilir.

• Tekliflerinizi sınırlayın ve Facebook ve Instagram reklamlarınız için günlük bir bütçe belirlemekten kaçının.
• Mümkünse, Twitter'da manuel teklif verme ile başlayın ve daha fazla trafik elde ettiğinizde teklif fiyatlarını kademeli olarak yükseltin.
• YG'yi artırmak için LinkedIn reklamlarını kullanırken "Eşleşen Hedef Kitle"yi seçin. Bu, reklamlarınızın, ziyaret etme ve dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksek olan hedef kitlelere ulaşmasını sağlamaya yardımcı olur.

Sonuç

Gelişen sosyal medya algoritmaları ile markalar, işlerini büyütmek için sosyal medya stratejilerini geliştiriyor. Derinlemesine rehberimizin sosyal medyanın tüm potansiyelini ortaya çıkarmanıza yardımcı olacağını umuyorum.

Sosyal medyayı ticari büyüme için nasıl kullanacağınıza dair başka ipuçlarınız var mı? Lütfen aşağıdaki yorumlarda bunlardan bahsetmekten çekinmeyin.