2018 Yılında Dijital Pazarlama Ajansının Durumu

Geçen yıl, dijital pazarlama ajanslarının işlerini nasıl yürüttüğüne dair içeriden bir bakış olan ilk Ajansın Durumu raporumuzu yayınladık. Bu büyük bir başarıydı, dolayısıyla bu yıl, ajansları neyin harekete geçirdiğini, en büyük zorluklarını, fiyatlandırma modellerini, nasıl yeni müşteriler edindiklerini ve daha fazlasını ortaya çıkarmak için güncellenmiş veriler ve iki kat daha fazla soruyla tekrar yapıyoruz.

Ajans müşterilerimize bir anket göndererek verileri topladık (müşteri tabanımızın yaklaşık üçte biri, kendi müşterilerinin reklam ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için Ajanslar için WordStream Danışmanı kullanıyor) ve dünyanın her yerinden yüzlerce ajanstan yanıt aldık.

Aşağıda, Sektörün Durumu raporumuzun sonuçlarını bulacaksınız - ajansların 2018'de bunu nasıl yaptıkları burada!

1. Acenteniz Ücretli Arama Hizmetlerinizi Nasıl Fiyatlandırıyor?

Yanıt verenlerin yarısı hizmetlerini sabit ücret veya geçici ücret modeli kullanarak fiyatlandırırken, %25'i harcama yüzdesine göre ücret alıyor (geçen yıl benzer yanıtlar aldık). Yaklaşık %12'si faturalandırılabilir saatler kullanıyor - geçen yıl belirttiğimiz gibi, verimliliği artırmak için ajans yazılımı kullanırsanız bu, sunduğunuz değerin altında kalabilir.

"Diğer"i seçenler arasında, olası satış başına kâr yüzdesi veya değere göre ücretlendirme, karma bir fiyatlandırma modeli ("Minimum Yönetim Ücreti + Harcama Yüzdesi" gibi) veya toplam harcamaya bağlı olarak değişen modeller yer aldı. Bir ajansın yanıtladığı gibi, “Medya harcamasının ne kadar yüksek olduğuna bağlı. Belirli bir eşik ise, harcama yüzdesi yaparız, ancak küçük bir kampanyaysa, onu yönetmek için beklenen saatlere göre bir yönetim ücreti yaparız.”

2. Acenteniz Harcama Yüzdesine Göre Fiyatlandırıyorsa Ne Alırsınız?

Harcama yüzdesine göre ücret alanların çoğu (yaklaşık %18) harcamanın %15-20'sini, yaklaşık %10'u ise %10-15'ini alır.

3. Acenteniz Aşağıdakilerden Herhangi Biri İçin Ek Ücret Alır mı?

Ankete katılanların %22'si herhangi bir ek ücret talep etmezken, alan kişiler arasında genellikle ekstra ücret tahakkuk eden hizmetler arasında açılış sayfası oluşturma ve kampanya oluşturma yer alır. Hesap denetimleri ve dönüşüm izlemenin uygulanması da listeyi oluşturdu. Ekstra ücret gerektiren diğer hizmetler arasında yeniden pazarlama ve görüntülü reklam kreatifleri bulunur.

4. Acenteniz Yeni Müşteriler İçin Kurulum Ücreti Alır mı?

Ankete katılan ajansların %64'ü kurulum ücreti alıyor – geçen yılla aynı.

5. Evet ise, Acenteniz Kurulum Ücreti İçin Ne Kadar Ücret Almaktadır?

Hizmet için 1.000 dolardan az ücret alan ajansların yaklaşık %35'i, %25'i 1.000 doların üzerinde ancak 2.500 doların altında ücret almaktadır.

6. Ajansınızın Ücretli Aramaya Özel Tam Zamanlı Çalışanları Var mı?

Anket yaptığımız pazarlama ajanslarının neredeyse üçte birinin, tamamen ücretli arama reklamcılığına adanmış tek bir tam zamanlı çalışanı yokken, yaklaşık %40'ının tam zamanlı bir ücretli arama yöneticisi var ve %28'inin iki ila beş arası ücretli arama yöneticisi var.

7. Ajansınız Başka Hangi Pazarlama Hizmetlerini Sunuyor?

Ajans müşterilerimizin sunduğu diğer popüler hizmetler arasında sosyal medya pazarlaması, SEO, görüntülü pazarlama, web geliştirme, içerik pazarlaması, e-posta pazarlaması ve yaratıcı hizmetler bulunmaktadır. Daha az yaygın cevaplar halkla ilişkiler, satış etkinleştirme, hesap tabanlı pazarlama, etkinlik pazarlaması ve itibar yönetimini içeriyordu.

8. Ajansınız Ücretli Aramaya Yaklaşık Yüzde Ne Kadar Zaman Harcıyor?

Ankete katılanların neredeyse yarısı, zamanlarının %25'inden daha azını ücretli arama reklamcılığına harcadıklarını söyledi (sundukları diğer tüm pazarlama hizmetleri düşünüldüğünde, belki de şaşırtıcı değil!). Yaklaşık %12'si zamanlarının yarısından fazlasını ücretli aramaya harcıyor ve %5'in hemen altında zamanlarının çoğunu ücretli aramaya harcıyor.

9. Ajansınızın Bu Yıl Karşılaşacağı En Büyük Zorluklar Nelerdir?

İşte cevapların biraz değiştiği bir yer. Konuştuğumuz ajanslar için en büyük zorluk, yeni müşteriler bulmak ve kazanmak olmaya devam ediyor - ancak 2018'de zaman yönetiminin geçen yıla göre daha az sorun olduğunu görmekten memnuniyet duyuyoruz. Bu yılki katılımcıların sadece %23'ü zamanlarını yönetmenin bir mücadele olduğunu söylerken, ajansların %40'ı geçen yıl zamanla mücadele ediyor. Belki daha iyi araçlar?

Bu yıl yeni bir yanıt ekledik – yeni çalışanları işe almak ve eğitmek – ve ajansların %15'i bu süreçte zorlandıklarını söyledi. Ajanslar büyüdükçe, yeni yetenekler kazandırmak ve bu yeni müşterilere hizmet edebilmeleri için onları hızlı bir şekilde hızlandırmak çok önemlidir.

10. Ajansınız Bu Yıl Yönettiğiniz Ücretli Arama Harcamalarının Artmasını Bekliyor mu?

Daima büyüyün! Anket yaptığımız ajansların %95'i bu yıl yönetim altına daha fazla ücretli arama harcaması eklemeyi planlıyor.

11. Geçen Yılda, PPC'niz Yönetim Altında Ne Kadar Arttı?

Yanıt veren ajansların neredeyse yarısının yönetim altındaki PPC harcamalarını %25'ten fazla artırdığını görmekten heyecan duyuyoruz.

12. Müşterileriniz Hangi Sektörlerde Çalışıyor?

WordStream Advisor'ı kullanan pazarlama ajansları, sağlık, ev hizmetleri, emlak, e-ticaret, hukuk, seyahat, yazılım ve otomobil dahil olmak üzere en popülerlerinden bazıları ile birçok farklı sektöre hizmet vermektedir - ajansların %30'u burada listelenmeyen diğer sektörlere hizmet vermektedir.

13. Yönettiğiniz Ücretli Arama Hesaplarının Yüzde Kaçı Ajansınız Tarafından Oluşturulmadı?

Geçen yıl gördüğümüz gibi, cevap ajansları çoğunluğu hesaplarının% 25'inden az kendi ajansı tarafından oluşturulmamış söylüyorlar. (Başka bir deyişle, çoğu ajans müşterilerinin ücretli arama hesaplarının çoğunu sıfırdan oluşturuyor.)

14. Şu anda Hangi Çevrimiçi Reklam Platformlarını Yönetiyorsunuz?

Anket yaptığımız ajansların yaklaşık %70'i en az üç büyük reklam platformunda müşteri hesaplarını yönetiyor: AdWords, Bing ve Facebook. Ankete katılanların dörtte biri çevrimiçi reklam hizmetlerini AdWords'e odaklıyor. (Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, hiçbir yanıtlayan yalnızca Bing'i yönetmiyor.)

15. PPC Yönetimine Her Hafta Ne Kadar Zaman Harcıyorsunuz? (Müşteri Başına)

En yaygın yanıt: Müşteri başına haftada bir ila beş saat. Bununla birlikte, ajansların yaklaşık %15'inin her müşterinin PPC'sine haftada 10 saatten fazla harcaması ile burada çok fazla çeşitlilik var.

16. Raporlamaya Ne Kadar Zaman Harcıyorsunuz? (Müşteri Başına)

Bir başka mutlu sonuç: Ajansların yarısından fazlası raporlamaya müşteri başına haftada bir saatten az zaman harcıyor. (Kim tüm zamanını haber yapmak ister ki?!)

17. Bir Hesabı Optimize Ederken İlk Önce Neye Önem Verirsiniz?

Bu yıl yeni bir soru daha: Yeni bir hesabı optimize etmeye nereden başlıyorsunuz? Açık farkla en popüler başlangıç ​​noktası anahtar kelime araştırmasıydı. Bize mantıklı geliyor - her zaman doğru anahtar kelimeler olmadan arama pazarlamasında hiçbir yere gidemeyeceğinizi söylüyoruz.

İkinci en popüler başlangıç ​​noktası, negatif anahtar kelimelerdi - katılımcılardan iki AdWords Notlandırıcı raporu çalıştırmalarının ve öğrendiklerini açıklamalarının istendiği son Not Verme ve Ücret Alma yarışmamızda ortaya çıkan ortak bir sorun. (Doğru negatif anahtar kelimeleri belirlemedeki başarısızlık, büyük bir boşa harcanan harcama kaynağıdır.)

18. Rekabetçi Araştırmalarınızın Çoğunu Nerede Yapıyorsunuz?

Ajansların yarısından fazlası tüm rekabet araştırmalarını yalnızca AdWords'te yürütür. Ancak SEM Rush ve SpyFu da oldukça popüler rekabet araçlarıdır.

19. Yeni Müşteriler Edinmek İçin Ana Kaynağınız Nedir?

Yeni müşteri kazanımlarının en yaygın kaynağı, müşteri tavsiyeleridir. Ancak %26, yukarı satışlardan en fazla kaldıracı alıyor.

20. Ücretli Arama/Ajans Çalıştırma Hakkında Daha Fazla Bilgi İçin Hangi Kaynakları Kullanıyorsunuz?

Ajanslar, trendlerden ve değişen çevrimiçi reklamcılık dünyasından haberdar olmak için bloglardan seminerlere kadar bir dizi farklı öğrenme kaynağı kullanır. Yaygın olarak adlandırılan kaynaklar arasında WordStream (teşekkürler! Deniyoruz!), Moz, Google belgeleri, YouTube videoları, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs ve Ajans Yönetimi bulunur. enstitü.

Ajansın 2018'deki Durumu: Önemli Çıkarımlar

Bu yılki genel trendler nelerdi? Aklında ne var?

• Büyüme, büyüme, büyüme – Dijital pazarlama ajansları, ücretli arama yönetimini geçen yıl harcamaların altında büyütmede başarılı oldular – ancak şimdi durmuyorlar! Çoğu ajans, bu yıl, satışlar veya yeni müşteriler getirerek daha fazla büyüme sağlamayı hedefliyor.
• Hizmet kalitesi anahtardır - Yeni hesaplar edinmenin 1 numaralı yolu olarak ağızdan ağza ve müşteri tavsiyeleri ile, mevcut müşterilere mükemmel sonuçlar sunmak kesinlikle çok önemlidir. Kaynakların bakım ve büyüme faaliyetleri arasında bölünmesi söz konusu olduğunda, ajansların doğru dengeyi kurmaları gerekir.
• Platformlar arası reklamcılık – Konuştuğumuz ajansların çoğu, en az üç farklı platformda çevrimiçi reklam harcamalarını yönetiyor ve ücretli aramanın yanı sıra bir dizi farklı hizmet sunuyor. Ajanslar, işletmelerin 2018'de başarılı olmak için kanallar arası kampanyalar yürütmesi ve pazarlama kanallarını çeşitlendirmesi gerektiğini anlıyor.
• İşe alma/eğitim/eğitim – Daha fazla çalışan sayısı eklemeden veya mevcut temsilcileri daha verimli hale getirmek için yeni araçlar ve yazılımlar eklemeden ajansınızı büyütemezsiniz. Agresif büyüme ile her ikisine de ihtiyaç vardır - ve her iki durumda da ajansların, büyük yetenekleri işe alabilmeleri ve elde tutabilmeleri ve personelini tüm platformlarda eğitimli tutabilmeleri için kaynakları ayırmaları gerekir.

Size kalmış ajanslar – geçen yıl stratejileriniz nasıl değişti? Gelecekte ne gibi değişiklikler yapmayı düşünüyorsunuz?