Tech Perşembe: En Son Ağırlama Teknolojisi İnovasyonu İçinde

Yeni nesil konaklama teknolojisi, konukları, pazar mülklerini ve hatta odalara girme biçimimizi şimdiden değiştiriyor. Konaklama teknolojisi yeniliklerini kullanmanın ve en son trendlerin en uç noktasında kalmanın bazı yolları burada.

Otelcilerin En Son Ağırlama Teknolojisi Yeniliklerini Dahil Edebilecekleri 16 Yaratıcı Yol

Bu harika araçları, uygulamaları ve sarf malzemelerini nasıl kullanacağınızı öğrenin.

1. Mobil Kapı Anahtarları

Nedir: Otel odalarına erişmenin bir yolu olarak telefonlar plastik kartların yerini alıyor. Konukların tek yapması gereken bir mobil uygulama indirmek ve telefonlarını veya cihazlarını el altında bulundurmak. Anahtar kartların vurulma veya ıskalanma geçmişi olduğundan (demanyetizasyon, yanlış yerleştirme vb.), bu konaklama teknolojisi yeniliği, zaten kullanmaya alışık oldukları daha uygun bir araçla konuk deneyimini yükseltir.

Nasıl Kullanılır: OpenKey veya başka herhangi bir güvenli sağlayıcı gibi araçları kullanarak sisteminizi güncelleyin. Ve bu eğilimin çevre dostu yönünü seviyorsanız ancak kart sisteminizden vazgeçmek istemiyorsanız, ahşap lifli versiyonlara geçmeyi deneyin (su geçirmezdirler ve plastik atıkları azaltırlar).

2. Çevrimiçi İnceleme İzleme

Nedir: Çoğu müşteri, doğrudan otelinizle iletişime geçmeden önce markanızla bir şekilde çevrimiçi etkileşime girer. Buna sosyal medyanızı görmek, otelinizi arama motoru sonuçlarında bulmak ve evet, inceleme sitelerini okumak dahildir. İncelemeleri (hem olumlu hem de olumsuz) ele almanın en iyi yolu, onlara hızlı bir şekilde yanıt vermek ve bekleyen sorunları mümkün olan en kısa sürede düzeltmektir, bu sırada müşteriler hala yorumlarını güncellemek için yeterince ilgilenir. Çevrimiçi inceleme izleme gibi araçlar, her zamankinden daha hızlı bir şekilde daha iyi hizmet sunabilmeniz için tüm olası platformlarda gerçek zamanlı güncellemeler sağlar.

Nasıl Kullanılır: Otel sosyal medya yöneticileri ve misafir hizmetleri departmanları, talepleri ele alma, ek araştırma yapma ve gerektiğinde müşteri dosyalarını güncelleme görevinde işbirliği yapabilir.

3. Özel Seyahat Programı Uygulamaları

Nedir: Büyük otel zincirleri, müşterilerin konaklamaları sırasında daha bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olan araçları içeren kişiselleştirilmiş teknolojiye giriyor. Bu uygulamalar hem sahada hem de saha dışında yapılacakları listeleyebilir, seyahat planının güzel bir görselini oluşturabilir, konsiyerj için değerli tavsiyeler sağlayabilir ve hatta konuk self-servisi için doğrudan bir rezervasyon platformu olarak hizmet edebilir.

Nasıl Kullanılır: Canlı etkinlikler pazarlama stratejinizin önemli bir parçasıysa, katılımı artırmak için kendi seyahat programı uygulamanız aracılığıyla buluşmalarınızı kolayca tanıtabilirsiniz.

4. Teknoloji Liderliğinde Vegan ve Vejetaryen Yemek

Nedir: Milyonlarca ABD vatandaşına can attıkları yemek çözümlerini getirmek için diyet tercihlerinin ve kısıtlama notlarının ötesine geçin. Bitki temelli gıda bilimi uzun bir yol kat etti ve girişimci oteller artık konuklarına vegan veya vejetaryen menüler sunuyor. Hatta bazı markalar vegan süitler ve vegan spa paketleri oluşturmaya kadar gitti.

Nasıl Kullanılır: Bir seferde yalnızca bir tane lezzetli, sebzeli başlangıç ​​yemeği sunabilseniz bile, zaman içinde küçük değişiklikler yapmak, popüler yaşam tarzı uygulamalarına ayak uydurmanıza yardımcı olabilir.

5. Müşteri Hizmetleri Mesajlaşma

Nedir: Çoğu misafir (yaklaşık %67'si) yabancıları aramak yerine mesaj atmayı tercih eder. Müşteri hizmetleri mesajlaşma programlarının şu anda konaklama teknolojisinde trend olmasının nedeni budur. Shangri-LA gibi markalar, hizmetlerine yalnızca birkaç ay önce eklenmesinden bu yana müşteri tabanlı mesajlaşma ile zaten başarı buluyor.

Nasıl Kullanılır: WiFi manifatura, çoğunlukla uluslararası müşterilere ev sahipliği yapan oteller için mükemmeldir. Popüler bir üçüncü taraf hizmetini (Shangri-LA'nın WeChat ile ortak olmayı seçtiklerinde yaptığı gibi) benimseyebilir veya bu özelliği otel marka uygulamanıza ekleyebilirsiniz.

6. AI Sanal Aracıları

Nedir: Robotlar yakın zamanda ön büro temsilcilerinizin yerini almayacaklar, ancak merkezi rezervasyonlar için yardım sunabilirler. Bugün piyasada bulunan programlar, müşteri sorularına (yüksek düzeyde kullanıcı memnuniyeti ile) bağımsız olarak yanıt verebilir, düşük ROI etkileşimleriyle ilişkili emeği azaltabilir ve ekibinizin gelirle ilgili görevlere odaklanmasına yardımcı olabilir.

Nasıl Kullanılır: Hotelequia veya RLH'nin en yeni çözümü gibi araçlarla operasyonları kolaylaştırın.

7. Kişisel Ses Asistanı Kullanımı

Nedir: Odalarınızda sesli asistan varsa, misafirlerinizi kendi kişisel hesaplarına bağlayarak onları yeni bir şekilde kullanmalarına izin vermelisiniz. Bu, geçmişte veri güvenliğini sorgulayan bir hareket, ancak Westin gibi markalar, değişikliğin bir hit olduğunu söylüyor.

Nasıl Kullanılır: Konukların bu trend hakkında bu kadar heyecanlı olmasının nedeni, otel odalarının giderek daha fazla evden uzakta bir ev gibi hissetmelerini sağlamasıdır. Şu anda mülkünüzde sesli asistan teknolojisi sunmasanız bile, gelecekteki mekanları tasarlarken bu temel prensibi hala aklınızda tutabilirsiniz.

8. Self Servis için RFID Bilezikler

Nedir: Bu teknolojiyle geliştirilmiş bileklikler birçok tatil köyü ve cazibe merkezi tarafından halihazırda kullanılıyor ancak daha küçük, bağımsız otel markaları da geçiş yapıyor. Check-in hizmetlerinde misafirlere yardımcı oluyor, kartsız işlemler için ödeme bilgilerini güvenli bir şekilde saklıyor ve vale görevlilerinin de daha iyi hizmet vermesine yardımcı oluyorlar.

Nasıl Kullanılır: Otel zincirleri için çoğu RFID bileklik sağlayıcısı özel markalama sunar, bu nedenle bu pazarlama fırsatından tıpkı bir anahtar kartla yaptığınız gibi yararlanın.

9. Franchise Çözümleri

Nedir: Proje yönetim platformları, markalı oteller tarafından franchise satın alma ve sahiplik sürecini kolaylaştırmak için kullanılmaktadır. Bu araçlar yalnızca tüm mülklerde tek tip hizmet ve markalaşma sağlamakla kalmaz, aynı zamanda güçlü arama özelliklerinin yanı sıra franchise sahiplerinin istedikleri zaman erişebilecekleri bir bilgi kitaplığı sunar.

Nasıl Kullanılır: Oteliniz bir franchise olmasa bile, güncel ve erişilebilir politika araçlarıyla personel liderlerini daha iyi eğitmek için otel yönetim platformunuzu kolayca kullanabilirsiniz.

10. 5G Bağlantısı

Nedir: Diğer yüksek hızlı internet seçeneklerinin üzerine çıkın, parlak yeni 5G burada ve konukların içerik indirmelerine ve her zamankinden katlanarak daha hızlı veri aktarmalarına yardımcı olmaya hazır. Oteller yukarıda bahsedilenler gibi en son teknolojik yenilikleri benimsemeye devam ettikçe bu durum giderek daha önemli hale gelecektir. Ve unutmamak gerekir ki, hızlı internet, otellerin 5 yıldızlı değerlendirmelerini almasının (ve tutmasının) en büyük nedenlerinden biridir.

Nasıl Kullanılır: 5G seçeneklerinize bir göz atın (piyasada her zamankinden daha fazla mevcut). Hâlâ ihtiyaçlarınıza uygun birini bulamıyorsanız, otel bağlantı ortamınıza daha yakından bakın.

11. Yüz Tanıma

Nedir: Yüz tanıma teknolojisi, otel konuklarının yüzlerini taramak ve kişiselleştirilmiş oda anahtar kartları oluşturmak için kullanılıyor. Kontrol etmeyi çok daha hızlı (bazı raporlara göre 3 saniyede) ve dahil olan herkes için daha basit hale getirir. Ayrıca kapıları otomatik olarak açmak ve olanaklar veya hizmetler için ödeme yapmak için de kullanılabilir.

Nasıl Kullanılır: Bu konaklama teknolojisi yeniliği, büyülü bir deneyim sunmak isteyen markalar için özellikle önemlidir. Misafirlerinizin henüz bu eklentiyi kabul edip etmeyeceğinden emin değilseniz, belirli tesis alanlarına erişmelerine yardımcı olmak için sistemde personelinizi kurun ve birbirlerini içeri veya dışarı kontrol etme alıştırması yapın.

12. Yaşam Tarzı Markaları Otellere Başlıyor

Nedir: Equinox gibi şirketler, sohbet botu egzersiz hatırlatıcıları, misafir sağlığı izleme ve birçoklarından birini ayırtmayı kolaylaştıran bir mobil uygulama dahil olmak üzere en son teknolojiyi içeren sağlık odaklı uygulamalarla lüks konaklama sunan otel oyununa giriyor. sınıflar veya eğitmenler.

Nasıl Kullanılır: Bu geleneksel otel yapılarına nasıl uygulanır? Fitness, yaşam tarzı markalarıyla sınırlı değildir. Bu uygulamalardan sadece birkaçını misafir deneyimi stratejinize dahil etmek, markanızın trend olan sağlık konusundan faydalanmasına yardımcı olacaktır.

13. Sirkadiyen Dostu Oda Aydınlatması

Nedir: Cihazlardan gelen doğal ışık ve mavi ışık, günlük sirkadiyen ritimlerimizi ve uyku kalitemizi doğrudan etkiler. Bu nedenle, otel aydınlatma seçeneklerinin neden artık mobil görev lambaları ve LED ampuller (daha iyi uyku hijyenini destekleyen önemli bir aydınlatma bileşeni) sağlayan diğer ürünler gibi özelliklerle donatıldığı mantıklıdır.

Nasıl Kullanılır: Sirkadiyen aydınlatma, özel ampuller gibi çeşitli uygun fiyatlı araçlarla sağlanabilir.

14. Gelişmiş Enerji Yönetimi

Nedir: Oteller ısıtma, soğutma ve elektrik gibi şeyler için enerji maliyetlerinden tasarruf etmek için hem donanım hem de yazılım çözümlerine yöneliyor. Enerji yönetimi yeni olmasa da, onu izlemek, değerlendirmek ve ayarlamak için kullandığımız konaklama teknolojisi yenilikleri yenidir.

Nasıl Kullanılır: Kullanılmayan odalardaki ışıkları otomatik olarak kapatan doluluk sensörleri, odalara göre geçmiş enerji kullanım raporları, otelinizin tamamına ilişkin eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlayan enerji panoları dahil olmak üzere pazara yeni giren otel yönetimi seçeneklerinin herhangi bir kombinasyonunu deneyin. .

15. Sürdürülebilir Temizlik Ürünleri

Nedir: Misafir memnuniyetini artıran ve aynı anda çevreyi korumaya çalışan daha hızlı temizlik ürünleri mi? Bize kaydolun! CleanCoat gibi şirketlerin yeni anti-bakteriyel spreyleri, kokusuz bir çözüm sağlamak için titanyum dioksite (ortak bir güneş kremi bileşeni) dayanan hızlı ve verimli yüzey temizliği sunar.

Nasıl Kullanılır: Bu harika çevre dostu endüstriyel temizleyicilerden birini de deneyebilirsiniz.

16. Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi

Nedir: Misafir iletişimi açıkça önemlidir ve bazen her zaman doğru zamanda doğru dili konuşabilen biri olmayabilir. Google'dan biraz yardım alarak konuklara anında yardımcı olmak için gerçek zamanlı sesli çeviri araçlarını kullanın.

Nasıl Kullanılır: Çalışanlar, kişisel telefonlarında bir çeviri uygulaması kullanabilir veya onlara göreve özel el araçları sunabilirsiniz.

Artık araç setinize daha da büyük misafirperverlik teknolojisi çözümleri eklemeye hazırsınız!

Sırada, bu harika konukseverlik podcast'lerinden bazılarını dinleyin, markanızı değiştirmek için bir ajans kiralayın ve robotların modern konuk deneyimini nasıl şekillendirdiği hakkında daha fazla bilgi edinin.