En Önemli 5 E-Ticaret Zorluğu ve Bunların Üstesinden Nasıl Gelinir?

Nielsen verilerine göre, e-ticaretin yüzde 20 artarak 2020 yılına kadar 4 trilyon dolarlık bir pazar haline gelmesi bekleniyor. Küçük çevrimiçi satıcılar bu çift haneli büyümeden nasıl yararlanabilir?

Amazon'un küresel olarak çevrimiçi harcamaların yüzde 37'sinden zaten sorumlu olduğu düşünüldüğünde, Salmon araştırmasına göre, e-ticaret devinin tahmin edilen artışta büyük bir rol oynayacağını varsaymak kolay.

Ancak daha küçük işletmeler için, e-ticaret başarısına giden yol, özellikle Amazon'un lojistik ve sipariş karşılama yeteneklerine ve muazzam erişime ayak uydurma mücadelesi değil, zorluklarla döşenmiştir.

“Şu anda Dublin'de bulmak istediğiniz bir ürün için arama yaparsanız, 'Dublin'de yüz boyası nerede' deseniz bile, ilk sonuç muhtemelen Amazon olacak, bu biraz üzücü çünkü orada. Bu iş için gerçekten rekabet edebilecek ve muhtemelen daha iyi bir tüketici deneyimi sağlayabilecek çok sayıda insan var” dedi. arama motorları.

18-19 Nisan tarihlerinde şehrin kongre merkezinde düzenlenen Dublin Tech Summit'te e-ticaret trendleri üzerine bir panel tartışmasının parçası olarak konuşuyordu.

Amazon, konuşma sırasında belirtilen tek sorun değildi. Panelistler, şu anda çevrimiçi satıcılar için sorunlar oluşturan beş e-ticaret sorununa dikkat çekti ve bu engellerin üstesinden gelmek için olası çözümler önerdi.

#1. Envanteri çevrimiçi listeleme

Mark, "Yeni e-ticaret teknolojisini duyduğunuzda, gösterişli şeylere çok ilgi duyuyorsunuz ama bazen en basit şeyler en etkili olanlardır" dedi.

“İnternetin ne zaman başladığını düşünürseniz, mağazaların açılış saatlerinin çevrimiçi olması kaç yıl sürdü? Bu kadar basit bir şey bile biraz zaman aldı. Çoğu mağazanın açılış saatleri artık çevrimiçi olarak açıklanıyor ancak gerçekten de mağazaların büyük çoğunluğunun envanterleri hala çevrimiçi olarak görüntülenmiyor.”

Aslında bundan daha kötü. CNBC ve SurveyMonkey tarafından yürütülen 2017 küçük işletme anketi, küçük işletmelerin yüzde 45'inin bir web sitesine bile sahip olmadığını keşfetti.

sivri

Pointy, yerel perakendecilere tüm ürünlerini çevrimiçi olarak otomatik olarak listelemenin bir yolunu sunarak bunu değiştirmeyi amaçlıyor.

“Mağazadaki barkod tarayıcılarına veya makbuz yazıcılarına bağladıkları bir cihazımız var ve barkod tarayıcı ile bir şey taradıklarında, o ürünün o mağazada mevcut olduğunu, oluşturduğumuz ve bakımını yaptığımız bir web sitesinde kaydediyoruz. onları," diye açıkladı Mark.

Pointy destekli sayfalar, arama motorları için optimize edilmiştir, böylece tüketiciler ürün aradıklarında yerel mağazalardan sonuçlar alırlar.

Mark, Pointy'nin yıl sonuna kadar ABD'li perakendecilerin yüzde 1'i tarafından kullanılma yolunda olduğunu belirterek, “Pratik bir sorunu çözüyor ve perakendecilerden oldukça iyi bir alım gördük” dedi.

“PostMates ile isteğe bağlı teslimat veya otonom teslimat gibi bir şey yapmak istiyorsanız, temel başlangıç ​​​​noktası mağazalarda ne olduğunu bilmek zorundasınız, bu yüzden bu tür şeylerin temeli olduğumuzu düşünüyorum. ”

#2. Geniş ölçekte ısmarlama kişiselleştirme sağlama

Panelist Kyle Price, eBay'in EMEA iş geliştirme direktörü, meselenin müşterilerin değişmesi değil, özellikle kişiselleştirme açısından, onlara hitap edilme biçimlerinin büyük ölçüde değişmesi olduğunu söyledi.

Artık bir e-postanın konu satırına bir müşterinin adını koymak veya satın alma veya tarama geçmişine uygun özel içerik sunmak için verileri kullanmak yeterli değil.

Kyle, örnek olarak ücretsiz gönderimi göstererek, "Büyük ölçekte ısmarlama kişiselleştirme, oradaki bir sonraki en büyük zorluktur," dedi. “İnsanlar bir ürünü ücretsiz gönderebileceklerini ve daha hızlı alabileceklerini düşünüyorlarsa, bundan hoşlanırlar. Ancak birçok insan takas yapmaya ve ürünü almak için iki hafta beklemeye isteklidir. Ve çok yakında beş farklı nakliye seçeneğinden birini seçmek istemeyeceğiz—perakendecinin ne istediğimi bilmesini ve bana doğru seçeneği vermesini isteyeceğiz.”

Ücretsiz gönderim önerileri bir yana, yapay zeka (AI) şu anda çevrimiçi işletmelerin her bir tüketicinin etrafında alışveriş deneyimi oluşturmasına yardımcı oluyor, daha alakalı öneriler sunuyor ve onların istediklerini daha hızlı bulmalarını sağlıyor.

Müşterilerin özel ihtiyaçları için doğru ürünleri bulmalarına yardımcı olan kişiselleştirilmiş cilt bakımı platformu HelloAva'yı alın. Müşteriler bir selfie yükler ve hangi ürünlerle ilgilendikleri, alerjik olabilecekleri herhangi bir içerik ve hangi özel koşulları ele almak istedikleri gibi ciltleri hakkında bir anket doldururlar.

MerhabaAva

Ardından platformun algoritması, estetisyenler tarafından 2.000 üründen oluşan bir bankadan toplanan ve dermatolojik olarak yönlendirilen verilere dayanan eğitimli tavsiyeler sunar.

#3. Uluslar arası genişleme

Geçen yıl yayınlanan bir DHL raporu, sınır ötesi e-ticareti perakendede en hızlı büyüme fırsatlarından biri olarak nitelendirerek, satışların 2015 ile 2020 arasında yılda ortalama yüzde 25 oranında artacağını tahmin ediyor. Bu, yerel e-ticaret büyümesinin iki katı. .

Ancak Shopify'ın EMEA ortaklıklar yöneticisi Shauna Moran, küçük işletmelerin sınır ötesi e-ticaretin sunduğu fırsatlar havuzuna dalmadan önce araştırma yapmalarının önemli olduğunu söyledi.

“Yeni bir pazara girerken, para birimlerini, insanların satın alma şeklini, insanların alışveriş yapma şeklini, o pazarda nelerin geçerli olduğunu, teslimat maliyetlerini göz önünde bulundurmalısınız” dedi. "Araştırma yapın, hangi pazarlara odaklanmak istediğinizi belirleyin ve oradan yavaş yavaş inşa edin."

Seçtiğiniz pazarların konuştuğu dili de düşünün. Destek ekibiniz ne kadar harika olursa olsun, temsilcileriniz onlarla iletişim kuramıyorsa müşterileriniz ihtiyaç duydukları yardımı alamayacaklardır.

xSellco'nun e-ticaret yardım masası, konuşmadığınız bir dilden gelen sorguları sizin bildiğiniz bir dile otomatik olarak çeviren yerleşik bir özelliğe sahiptir, böylece müşterinizin mesajını anlayabilir ve çok dilde ihtiyaç duymadan sorunlarını hızla çözebilirsiniz. ajanlar.

xSellco

#4. Zaman ve odak eksikliği

“Köşe, bisikletçi, bakkal, eczane, e-ticaret iseniz sizin için çok küçük bir kanal. Satışlarınızın sadece yüzde birkaçı olabilir," diyen Mark, "Dışarı çıkıp bir çözüm için çok para harcamayı göze alamazsınız ve çözümü karşılasanız bile, buna zaman ayıramazsınız. sürdürün, hatta her şeyin nasıl işlediğini öğrenin.”

Shopify ve Pointy'nin beğenileri burada devreye giriyor.

Shauna, bulut tabanlı e-ticaret platformuyla ilgili olarak "Shopify, girişimciliği demokratikleştirmek ve aynı zamanda tüm farklı işletme türlerine yeni ve heyecan verici teknolojiler sunmakla ilgilidir" dedi. [AR ve VR] ile çok şey deniyoruz ve iş ortaklarımız ve tüccarlarımız için, boyutları ne olursa olsun, tüm bu gelişen teknolojileri kendi mağazalarında ve kendi işlerinde kullanabilmeleri için araçlar geliştirmeye çalışıyoruz.”

Shopify'ın küçük işletmeler için e-ticareti basitleştirmesinin tek yolu bu değil. Geçen yıl hem Amazon hem de eBay ile entegre olan platform, USD cinsinden satış yapan kullanıcıların ürünlerini her iki sitede de kolayca listelemelerini ve erişimlerini genişletmelerini mümkün kıldı.

Mark, "Bu araçları demokratikleştirmek çok güçlü bir şekilde inandığımız bir şey," dedi. "Küçük perakendecilerin çok otomatik, çok düşük sürtünmeli bir şey istediğini gördük. Neredeyse bir kur ve unut sistemi.”

Shopify

#5. İadeler

Brightpearl tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, perakendecilerin neredeyse yarısı geçtiğimiz yıl içinde "kasıtlı iadelerde" (bir ürünün birden fazla boyutunu iade ücretsiz veya ucuz olduğu için sipariş eden müşteriler) bir artış gördü.

Bu, JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy ve Sephora gibi bazı mağazaların müşterilerin iade edebileceği ürün sayısını sınırlamasına neden oldu.

Ancak e-ticarette çok fazla rekabet olduğu için, yalnızca çevrimiçi perakendecilerin biraz daha hoşgörülü olması gerekiyor.

Zalando's moda veri kütüphanecisi Aimee O'Beirne, "100 günlük iade politikası sunuyoruz, çünkü e-ticaretteki zorluklardan birinin, çevrimiçi olarak geniş ürün yelpazesi ve ürün çeşitliliği ile insanların bunalabilir olması olduğunu anlıyoruz" dedi. Dublin karakolu.

Beden ölçüsü de bir sorundur, çünkü Fransa'da 40 beden İtalya'da 44 ve İngiltere'de 10 bedendir.

Zalando

Aimee, "Yine, marka üzerine marka, boyutlar farklıdır" dedi. "Zalando'da, müşterimizin gerçekten iyi bakılmak istediğini ve doğru bedeni aldıklarından emin olmak için belki de üç çift kot pantolon satın almak zorunda kalacağını anlıyoruz. Bunu anlıyoruz ve elimizden geldiğince kolaylaştırıyoruz.”

Son düşünceler

İster kendi web sitenizde ister dünya çapında birden fazla pazaryerinde satış yapın, işletmenizin müşterinin çevrimiçi veya çevrimdışı olarak sahip olduğu en iyi deneyime göre ölçüldüğünü unutmayın. Yapay zeka ve diğer teknolojik yenilikler şüphesiz e-ticaretin geleceğini şekillendirirken, temeller asla değişmeyecek.

Müşteriler her zaman hızlı ve kişisel hizmet bekleyecektir.

Rakiplerinizin sağlayamayacağı bir deneyim yaratmaya yatırım yapın ve e-ticaret işiniz ödülleri toplayacaktır.