İşletmenizi Dijitale Dönüştürmek - Neleri Bilmeniz Gerekiyor?

Son zamanlarda birçok işletme, geleneksel iş modellerinden çevrimiçi bir modele geçmek zorunda kaldı ve bu oldukça zor olabilir.

Covid-19 birçok iş sektörünü etkiledi ve işlerini krize adapte etmenin yollarını düşünmek zorunda kaldılar. Bu nasıl yapılır?

Birinin işini dijitale dönüştürmek kesinlikle cevaptır. İşletmelerin faaliyetlerine devam etmelerine ve iş verimliliklerini artırmalarına olanak tanır. Süreç kolay olmasa da uzun vadede olumlu bir etkisi olabilir.

Dijitalleşme ve çevrimiçi satışlar, sürekli büyümeye devam eden trendlerdir. Digital Commerce 360'ın verilerine göre tüketiciler, ABD'de 2019 yılında internet üzerinden 601,75 milyar dolar harcadı, bu 2018 verilerine göre% 14,9 daha fazla.

Mevcut durum nedeniyle hikayede bir bükülme var. Müşteriler davranışlarını önemli ölçüde değiştiriyor. ABD'de 13-19 Nisan arasında toplanan bir anket birkaç ilginç eğilimi gösteriyor:

• Müşteriler harcama konusunda daha dikkatli ve tüketicilerin% 40'ı önümüzdeki iki hafta içinde harcamalarını azaltacaklarını bildirdi.
• İnsanlar yeni marketlerde alışveriş yapıyor.
• Daha fazla teslimat veya teslim alma hizmeti kullanıyorlar.
• Birçoğu ilk kez video konferansları veya çevrimiçi toplantıları deniyor.
• Eğlence akışına ve çevrimiçi egzersiz programlarına artan bir katılım var.

İşletmeler, aşağıdakiler gibi farklı çevrimiçi hizmetler sunan yeni yaklaşımlara aktif olarak geçiş yapar:

• Akış ve çevrimiçi kaynaklar
• Video iletişimi
• Kaldırım kenarı teslimatı dahil teslimat optimizasyonu
• Daha kolay ödeme süreci
• Çevrimiçi imza kağıtları
• Çevrimiçi konsültasyonlar
• Eğitim kursları

Dijitalleşme çok önemli ve gerçekten hızlı gelişiyor. İşinizi dönüştürürken neleri bilmeniz gerekiyor?

Bu yazıda, dijitalleşmenin birkaç yönünü özetleyeceğiz ve ilham verici iş örnekleri vereceğiz.

Dijital Dönüşümün Faydaları

İşletmenizi dijitale dönüştürmenin birçok olumlu yönü vardır. Bu, işinizi optimize etmenize ve müşterilerinize daha iyi çözümler sunmanıza yardımcı olacak bir adımdır.

Üstün Müşteri Hizmeti Sağlamak

Olağanüstü müşteri hizmetleri ne anlama geliyor? 7/24 müşterilerinizle iletişim kurmanız ve yanında olmanız gerekir. Yeni teknolojiler ve yapay zeka sayesinde tüm bunlar mümkün.

Yapay Zeka İşletmeyi Nasıl Dönüştürüyor?

Sosyal medya kanalları, müşterilerinizle hızlı bir şekilde iletişim kurmanızı sağlayan harika araçlardır.

Müşterinin sorularını yanıtlayabilmeleri için farklı yanıtlara sahip sohbet robotları uygulayabilirsiniz.

[Infographic] Chatbotların Gizli Gücü

Bu şekilde müşterilerinizle iletişim halinde kalabilir ve iletişimin mükemmel şekilde devam etmesini sağlayabilirsiniz.

Yönetim Maliyetlerinin Düşürülmesi

İşletmenizi dijitale taşımak maliyetleri düşürecektir. Örneğin, fiziksel bir mağazayı tamamen çevrimiçi olarak taşırsanız, sattığınız ürünleri tedarikçiden doğrudan müşteriye gönderebileceğiniz için kira ve depolama alanından tasarruf edebilirsiniz. Bu, daha hızlı teslimat ve daha iyi bir müşteri deneyimi ile sonuçlanacaktır.

https://ell.stackexchange.com/questions/220444/at-the-picnic-vs-on-a-picnic

Çoğu e-Ticaret İşletmesinin Başarısız Olmasının 10 Nedeni

Her Yerden Çalışma Yeteneği

Esnek olmak ve her yerden çalışabilmek, dijitalleşmenin bir başka faydasıdır. Çalışanlarınız ve müşterilerinizle daha kolay bağlantı kurabilir ve işinizi dünyanın her yerinden yürütebilirsiniz. Uzak bir iş gücünü yönetmek, ilerlemeyi izlemek için yükleniciler ve serbest çalışanların performansını optimize etmek için SaaS BPM gibi üretkenlik araçları gerektirir.

Dünya Çapında Müşterilere Ulaşmak

Her işletme büyümek ister. İnternete geçtiğinizde daha büyük bir kitleye ulaşacak ve işinizi yeni pazarlara açacaksınız.

Ancak bu hemen gerçekleşemez. Vergiler ve teslimat kısıtlamaları gibi araştırmanız gereken birkaç önemli husus vardır. Gerekirse web sitenizin diğer dillere çevirisini de düşünün.

İşletmenizi Dijitale Dönüştürmek: Nereden Başlamalı?

Dijital dönüşüm içten dışa başlar. İşte sürece nasıl yaklaşmanız gerektiği.

1. Sürecin olabildiğince sorunsuz ilerleyebilmesi için bir eylem planı hazırlayın.
2. Ekibinizin çalışma şeklini dönüştürün ve dahili süreçlerinizi optimize edin.
3. İletişim akışının herhangi bir zorluk yaşamadan devam etmesini sağlayın. Dahili sohbetler için Slack gibi yazılımları kullanabilir ve Zoom, Google Hangouts veya Skype ile çevrimiçi toplantılar düzenleyebilirsiniz.
4. Trello, Asana, Jira gibi uygun bir proje yönetim sistemini entegre edin, böylece günlük iş akışını yönetebilir, performansı takip edebilir ve hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını analiz edebilirsiniz.

İç sürecinizle ilgilendikten sonra müşteri tarafına geçebilirsiniz. İçeride her şey yolunda giderse, bu otomatik olarak daha iyi bir müşteri deneyimine yansıyacaktır.

13 Uzak Şirket En Sevdikleri İşbirliği Araçlarını Paylaşıyor [Uzman Toplantısı]

Müşterilerinizi Etkilemeden Çevrimiçi Değişim Nasıl Yapılır, Ancak Onlar İçin Daha İyi Hale Getirilir?

İşletmenizi çevrimiçi ortama taşıdığınızda, alıcı personelinizin ihtiyaçları ile başlamanız gerekir. Amacınız bu ihtiyaçlara doğru çözümü sağlamaktır.

Yalnızca sizin için anlamlı olan, müşterileriniz için anlamlı olmayan yeni değişiklikler sunmayın. Müşterilerinizi dikkatlice izleyin ve kendinizi onların yerine koyun.

Örneğin, bir spor salonunuz olsa ama müşterileriniz gelip egzersiz yapamasaydı ne yapardınız? Onlara çevrimiçi egzersiz videoları sunardınız. Ücretsiz videolar veya ücretli abonelikler bile sağlayabilirsiniz. Bu şekilde müşterilerinize seçenekler sunarsınız, böylece en iyi çözümü seçebilirler ve evde uygulama yaparken güvende kalabilirler.

Sadece onları önemsediğinizi takdir etmekle kalmayacak, aynı zamanda markanızla çevrimiçi etkileşimde bulunmaya devam edecekler. Bu şekilde müşterilerinizle iletişim ve bağlantınızı kaybetmezsiniz.

İşletmenizi İnternete Taşımak: Nereden Başlamalı?

İç süreçleri çözdükten ve müşterilerinizden ve onların davranışlarından içgörüler topladıktan sonra, işinizi çevrimiçi olarak kurabilirsiniz.

Doğru CMS'yi veya Web Sitenizi Oluşturabilecek Uygun Bir Ekibi Seçin

İlk adım her zaman bir web sitesi oluşturmak veya eskisini optimize etmektir. İşletmeniz tamamen çevrimiçi olacağından, olağanüstü kullanıcı deneyimi sağlayan bir web sitesi çok önemlidir. Uygun bir CMS platformu seçin.

• WordPress, dünya çapında en popüler CMS'dir. Özel geliştirme için sayısız çözüm ve olanak sağlar. WooCommerce, çevrimiçi mağazalar için bir çözüm olan WordPress üzerine kurulmuş bir e-ticaret eklentisidir.

Web Tasarımı ve Web Geliştirme: Farkı Bilmek

Müşterilerinizi Düşünün ve Onlar İçin Bir Web Sitesi Kurun

Geliştirme sürecinde müşterilerinizi düşünmeniz ve onlar ve ihtiyaçları için tasarlanmış bir web sitesi oluşturmanız gerekir. Beğendiğiniz, ancak müşterileriniz için yararlı olmayacak bir web sitesi oluşturmayın.

Kullanıcıların% 40'ının bir mobil site ile kötü bir deneyim yaşadıktan sonra bir rakibe gideceğini biliyor muydunuz?

Müşteriler giderek daha fazla mobil cihaz kullandıklarından web sitenizin mobil cihazlarda mükemmel şekilde çalıştığından emin olun. ABD'de Google'ın ziyaretlerinin% 63'ü mobil cihazlardan geliyor.

Online mağazaların en önemli yönlerinden biri nedir? Kontrol işlemi. Şu anda bu daha da önemli çünkü müşteriler daha az satın alıyor ve onları kaybetmeyi göze alamazsınız.

Çekinizi ve ödeme sürecinizi nasıl optimize edebilirsiniz?

• Kullanıcı dostu hale getirin
• Hızlı olun
• Otomatik tamamlama veri doğrulaması sağlayın
• Çok fazla ayrıntı gerektirmez
• Hata doğrulamasını görünür ve net hale getirin
• Ödeme seçenekleri sağlayın

Teslimat yöntemlerinizi yapılandırın. Aşağıdaki talimatları düşünün:

• Hızlı teslimat
• Gönderimde indirim
• Ücretsiz kargo (mümkünse)
• Kaldırım kenarı teslimatı
• Web sitenizdeki nakliye bilgilerini temizleyin

Başarılı Bir WordPress Web Sitesi Stratejisi Nasıl Geliştirilir

Pazarlama ve SEO Stratejisi Oluşturun

Doğru bir dijital pazarlama ve SEO stratejisi olmadan dünya markanız ve teklifleriniz hakkında bilgi sahibi olamazdı. Bloglar, haber bülteni kampanyaları, SEO ve sosyal medya dahil olmak üzere gelen bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız var. Tüm bu unsurlar, müşterilerinize ulaşmanıza ve onlarla doğru şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır.

Ücretli reklamlar, işletmenizi tanıtmak için de güçlü bir araçtır. Orayı hedeflemek için birçok olanağınız var. Facebook, doğru kitleyi hedeflemek için muhtemelen en iyi araçtır, bu yüzden iyi bir başlangıçtır.

2020'de İçerik Pazarlama Trendlerine Hazırlanın

Günümüzde Hangi İşletmeler Dijitalleşmeden Geçiyor ve Doğru Yapıyor?

Salgın nedeniyle epeyce işletme çevrimiçi oluyor. Bunlardan birkaçının ana hatlarını çizeceğiz ve şimdiye kadar ne tür değişiklikler getirdiklerine bir göz atacağız.

Restoranlar Teslimata Açık

En çok etkilenen işletmelerden biri de restoranlar. Restoranların çoğu teslimat yapmaya başladı ve sipariş almak için web sitelerini veya sosyal medya kanallarını kullanıyor. Süreç daha da optimize edilebilir ve otomatikleştirilebilir, böylece kendileri ve müşterileri için daha kolay hale gelir.

Kendi web sitelerini optimize etmenin yanı sıra, bazı restoranlar Grubhub, DoorDash, Uber Eats gibi yemek siparişi ve dağıtım platformlarıyla ortaklık kurdu.

Kriz İletişimi: On Bir Markadan İlham Veren Örnekler

Etkinlik Sektörleri Çevrimiçi Akışı

Birçok etkinlik hala gerçekleşiyor, ancak çevrimiçi. İş etkinlikleri, buluşmalar ve konferanslar çevrimiçi olarak yayınlanabilir.

Ancak konserler hala biraz zor çünkü çoğu sanatçı ve müzisyen için bu oldukça yeni bir durum. Yine de, çevrimiçi akış yapmak ve hayranlarıyla iletişim kurmaya ve etkileşimde bulunmak için sosyal medya kanallarını kullanabilirler.

Teslimat Hizmeti Yeni Teknolojileri Kullanır

Sosyal mesafeden dolayı, teslimat hizmetleri şu anda oldukça aşırı yüklü. İnsanlar çevrimiçi olarak daha fazla yiyecek satın almaya başladı, bu nedenle bu hizmeti sunan şirketlerin önceden rezervasyon zaman aralıklarını uygulaması gerekiyordu.

Endüstri, drone'larla ulaşım gibi yeni teknolojiler ekleyerek veya insanların siparişlerini alırken güvende kalmalarını sağlamak için temassız mekanizmalar uygulayarak kendini geliştirmeye devam ediyor. Kayıt formları süreci de sınırlandırıldı veya dijitalleştirildi.

Bankalar Daha Fazla Çevrimiçi Seçenek Sunuyor

Geçtiğimiz yıllarda bankalar, müşterilerinin gerekli işlemleri yapabileceği çevrimiçi olarak daha iyi hizmetler sunmak için çalışıyorlar. Ancak, müşterilerin bir bankayı ziyaret etmek zorunda olduğu yerlerde hala imzalanması gereken işlemler veya belgeler var.

Teslimat sektörü gibi, bankacılık sektöründe de iyileştirmeler ve optimizasyon oldu. Bu kurumlar, formları çevrimiçi olarak imzalamayı kolaylaştırmaya ve müşterilerin işlemlerini çevrimiçi olarak tamamlamaları için daha fazla yol bulmaya çalışıyor.

Müzeler Çevrimiçi Sergiler Sunuyor

Son zamanlarda insanlar sanal sergilere katılmak için tüm olasılıklardan neredeyse boğuldular. Müzeler çevrimiçi yayın yapmanın ve hedef kitlelerini eğlendirmenin bir yolunu buldu. Bazı müzeler, yine de biraz para kazanabilmeleri için ücretsiz ve ücretli rehberli turlar da sağlıyor.

Sarmak

Mevcut Covid-19 durumu, hayatımıza birçok zorluk getirdi. Dijitalleşme geçtiğimiz yıllarda sürekli büyüyen bir trend oldu, ancak son zamanlarda bir zorunluluk haline geldi. Birçok şirket birkaç zorlukla karşı karşıyadır. Bir yandan daha az gelirle uğraşıyorlar, diğer yandan hızlı bir şekilde optimize etmeleri ve dijitalleştirmeleri gerekiyor.

İşin iyi yanı, bu işletmelerin büyümesi ve müşterilerine daha iyi hizmetler sunması için büyük bir fırsat.