İçeriğinizi Bilgilendirmek için Sosyal Dinlemeyi Kullanma: Eksiksiz Kılavuz

Yayınlanan: 2020-09-24

Çevrimiçi bir itibar oluşturmak genellikle iyi bir şeydir. İnsanların çevrimiçi olarak markanız hakkında konuşması için markanızın var olduğunu bilmeleri gerekir. Bu, herhangi bir pazarlama stratejisinin “marka farkındalığı” aşamasıdır ve insanlar sizin hakkınızda konuşuyorsa, o kısmı doğru yapmışsınızdır. İnternette hakkında konuşulmanın karmaşık yanı, olumsuz bir itibar geliştirmenizdir. Nerede durduğunuzu bilmek için, insanların markanız hakkında ne düşündüğünü anlamak için çaba göstermelisiniz.

Sosyal medyanın yükselişinden önce, insanların markanız hakkında tam olarak nasıl hissettiklerini anlamak zordu. Reklam kampanyalarının sonuçlarını izlemek ve anketler göndermek, yalnızca insanların markanız ve pazarlama çabalarınız hakkında gerçekten ne hissettiği hakkında çok şey söyleyebilir.

Neyse ki, bugün çok daha kolay. Sosyal dinlemeye girin.

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, insanların markanız hakkında çevrimiçi olarak söylediklerini izleme sürecini tanımlamak için kullandığımız terimdir. Başka bir deyişle, gizlice dinlemenin teknolojiden anlayan versiyonu gibi.

Bazı insanlar sosyal dinleme terimini sosyal izleme terimiyle birbirinin yerine kullanır, ancak aslında çok farklılar. Sosyal izleme, sosyal hesaplarınızda neler olup bittiğini takip etme uygulamasıdır. Bu, markanız bir platformda etiketlendiğinde veya bahsedildiğinde takip etmek ve sohbetler için DM'leri izlemek kadar sınırlı olabilir.

Sosyal dinleme, sosyal izlemeyi bir adım daha ileri götürür. Analiz ve ideal olarak öğrendiklerinize dayanarak harekete geçmeyi gerektirir. Elde ettiğiniz sonuçları neden elde ettiğinizi ve en önemlisi öğrendiklerinizi geliştirmek için nasıl kullanabileceğinizi anlamak için gerçek sayıların ve metriklerin ötesine bakmayı seçiyorsunuz.

sosyal dinleme nedir
Kaynak: Hootsuite

Sosyal dinleme neden önemlidir?

Çoğu marka bir tür sosyal izleme yapıyor, ancak çok az takım sosyal dinlemenin gerçek potansiyelini ortaya çıkardı. Doğru yapıldığında, pazarlama stratejinizi etkileyecek en güçlü taktiklerden biri olabilir.

İşte sosyal dinlemenin bu kadar önemli olmasının nedenlerinden sadece birkaçı:

1. Çevrimiçi itibarınızı izleyin

Yukarıda bahsettiğimiz gibi, sosyal dinleme biraz dinleyicilerinizi dinlemeye benzer. Dikkatle dinliyorsanız (bu durumda, doğru bilgiyi yakalamak için stratejinizi oluşturmanız gerekir), hedef kitleniz size markanızla ilgili neyi sevip neyi sevmediğini söyleyecektir.

2. Sorunların ve soruların hemen önüne geçin

Genel itibarınızı gözlemlerken olumsuz bir şey bulursanız, sosyal dinleme, sorunun önüne geçmenizi sağlar. Bu, sizi, tanıdıklarına (ve tanımadıkları herkese, sosyal medya aracılığıyla) markanızdan ne pahasına olursa olsun uzak durmalarını söyleyen tatminsiz bir müşteriden kurtarabilir. Markanızla ilgili olumsuz bir algıdan bahseden veya olumsuz bir deneyim bildiren birini bulduğunuzda, bu endişeyi doğrudan bir müşteri destek kanalından gelmiş gibi, meydana gelmiş olabilecek yanlışları düzeltmek için ele alabilirsiniz. Aynı şikayetten bahseden çok sayıda insan fark ederseniz, bu, hedef kitlenizin daha fazlasını etkilemeden önce ele alınması gereken büyük bir resmi sorununuz olduğunun iyi bir göstergesidir.

3. Pazarlama çabalarınızın etkinliğini belirleyin

Sonuçları çok net bir şekilde ölçmenizi sağlayan bazı pazarlama hedefleri vardır. Ancak marka bilinirliği gibi diğerlerini tespit etmek daha zordur. Sosyal dinleme, özellikle marka bilinirliği veya marka erişimi gibi daha belirsiz olabilecek hedefler üzerindeki pazarlama çabalarınızın etkisini anlamanıza yardımcı olmada etkilidir. Ayrıca, kitleniz markanızdan karşılaştıkları belirli kampanyalardan veya temas noktalarından bahsederse, başarınızın (veya eksikliğinizin) daha bütünsel bir resmini elde etmek için söylediklerini metrik tabanlı sonuçlarınıza dahil edebilirsiniz.

4. Rakiplerinize kıyasla nerede olduğunuzu değerlendirin

Kendi itibarınızı çevrimiçi olarak izleyebildiğiniz gibi, insanların rakipleriniz hakkında nasıl konuştuğunu da takip edebilirsiniz. Özellikle şanslıysanız (veya çok sayıda sosyal sözü olan daha büyük bir markaysanız), sizi doğrudan rakiplerinizle karşılaştıran insanları bile bulabilirsiniz. Bu, oynadığınız markanızın özelliklerini ve bahsetmediğiniz veya geliştirmeye çalıştığınız özellikleri şekillendirmeye yardımcı olabilir. Genel olarak, markanız için güçlü, ancak rakipleriniz için bir zayıflık olan özellikleri tanıtmaktan yararlanacaksınız.

5. Kaynak kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)

UGC hakkında Lemonlight'ta sık sık konuşuyoruz ve bunun nedeni, özellikle video söz konusu olduğunda, içerik stratejiniz için inanılmaz derecede değerli olmasıdır. Sosyal dinleme, özel olarak sormanıza gerek kalmadan özgün, kullanışlı UGC'yi izlemenize yardımcı olur. İçeriği bu şekilde bulursanız, içeriği paylaşan kişiden içeriği markanız için kullanması için izin istemeniz gerektiğini unutmayın.

6. İçerik stratejinizi bilgilendirin

Son olarak, sosyal dinleme içerik stratejiniz için ezber bozan bir unsur olabilir. Bunun nedeni, kitlenizin ne hakkında konuştuğuna, zamanlarını nerede harcadıklarına ve sektörünüzde başka nelerin iyi çalıştığına dair size güvenilir bir fikir vermesidir. Yeni anahtar kelimeler bulmak, reklam vermek için yeni web siteleri sağlamak ve içeriğiniz için konuları ve biçimleri optimize etmek için sosyal dinlemeyi kullanabilirsiniz.

Sosyal dinlemeye nasıl başlarım?

Sosyal dinleme araçları

Piyasada tonlarca harika sosyal dinleme aracı var ve bunların çoğu aynı temel işlevleri paylaşıyor. Hemen hemen her platformda, markanızdan bahsedenleri veya ilgilenebileceğiniz diğer anahtar kelimeleri takip edebilir, markanızın hesaplarıyla etkileşimi izleyebilir ve ileriye dönük stratejinizi bilgilendirebilecek metrikleri takip edebilirsiniz.

Aşağıdaki liste, endüstrinin en çok tanınan sosyal dinleme araçlarını içerir. Yeni bir araç için pazardaysanız, belirli özellikleri markanızın aradığı özelliklerle karşılaştırmak için her birini kontrol etmenizi öneririz.

  • HubSpot
  • filiz sosyal
  • Hootsuite
  • Tampon
  • BuzzSumo
  • Anahtar Deliği
  • Toplam
  • Anma
  • Awario

Sosyal dinleme en iyi uygulamaları

Yani, sosyal dinlemenin önemi konusunda gemidesiniz. Ancak uygulama aşamasında nelere dikkat etmelisiniz? Sorduğuna sevindim.

İşte stratejinize rehberlik edecek bazı sosyal dinleme en iyi uygulamaları.

1. Tüm platformları izleyin.

Kitleniz nerede ise, siz de orada olmalısınız. Bu, kitlenizin katılabileceği her moda platformda bir hesaba ihtiyacınız olduğu anlamına gelmez, ancak bu, pano genelinde bilgi toplamak için bir prosedürünüz olması gerektiği anlamına gelir. Çoğu marka için bu, Facebook, Instagram ve Twitter gibi tüm standart sosyal platformları içerir. Ayrıca TikTok, Pinterest, Reddit, Quora, LinkedIn ve kitlenizin çevrimiçi olarak zaman geçirdiğini düşündüğünüz diğer yerleri de içerebilir. Size yardımcı olmak için, yanlışlıkla görmezden gelebileceğiniz birkaç sosyal medya platformu hakkında bir makale bile hazırladık. Bu platformlardan birini izlemeyi düşünmediğiniz için değerli söz verilerini kaçırmayın.

Hazır buradayken, her platformun farklı türde sonuçları olacağını anladığınızdan emin olun. Bunun iki ana nedeni vardır. İlk olarak, her platformdaki hedef kitleniz demografik veya psikografik olarak biraz farklılık gösterebilir. Her platformun farklı özellikleri olduğundan, her birinde izleyici makyajı ve davranışı biraz farklıdır. İkincisi, her platform genel olarak biraz farklı performans gösterir. Instagram'daki "beğenme", TikTok veya Twitter'daki "beğenme"den farklı bir anlama gelebilir, bu nedenle platformlar arasında etkileşim ve kullanıcı davranışındaki farklılıkların farkında olun.

2. Rakiplerinizi göz ardı etmeyin.

Kendi hedef kitlenizi ve sözlerinizi takip etmek en önemli şey olsa da, rakiplerinizinkileri de takip edin. Rakip verileri, kendi verilerinizi yorumlarken önemli bir bağlam sağlayacaktır. Ayrıca, hedef kitleniz yeterince benzerse, rakipleriniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilir ve bu öğrendiklerinizi kendi hedef kitlenize uygulayabilirsiniz. Bu, yeni bir şeyler denemenin meyvelerini toplamaya devam ederken bulabildiğiniz her taktiği test etme zorunluluğundan sizi kurtarır.

3. Verilerinizi temizleyin.

Bulgularınız hakkında fazla heyecanlanmadan önce, topladığınız verilerin aslında toplamayı amaçladığınız veriler olduğundan emin olun. Sosyal dinleme araçları genellikle belirli anahtar kelimeleri veya kelime öbeklerini içeren içeriği derleyerek çalıştığından, muhtemelen yanlışlıkla aramanızla ilgili olmayan gereksiz bilgileri dahil edeceksiniz. Bu, özellikle şirket adınız, ürün adınız veya izlediğiniz başka bir şey de günlük dilde yaygın bir kelimeyse geçerlidir.

Bu doğruysa, arama parametrelerinizle yaratıcı olmanız gerekebilir. Aramanızın coğrafi konumunu daraltabilir, birinin markanıza atıfta bulunmadığını belirten anahtar kelimelerle veri noktalarını kaldırabilir veya aradığınız şey olmayan içeriği manuel olarak kaldırabilirsiniz. Bu ekstra adım, bulgularınızın doğru olmasını ve yakalamayı umduğunuz trafiği gerçekten yansıtmasını sağlar.

4. Bulgularınızı şirket içinde paylaşın.

Bulgularınızdan yararlanacak olanlar yalnızca sosyal medya veya pazarlama ekipleriniz değildir. Aslında, sosyal dinlemeden edindiğiniz içgörüler, şirketinizdeki hemen hemen her departmanı etkileyebilir (ve etmelidir). Destek ekipleri olası sorunların önüne geçebilir ve resmi kanallardan geçmeyen müşterilere ulaşabilir. Ürün geliştirme ekipleri, müşterilerin mevcut ürünleri beğenip beğenmediklerini kullanarak gelecekteki ürünleri yineleyebilir. Medya ekipleri, içeriği dağıtırken keşfedilecek yeni kanallar belirleyebilir.

Sosyal dinleme bulgularınızı içeren düzenli bir rapor derlemeyi ve bunu tüm kuruluşunuzla paylaşmayı düşünün. Muhtemelen, örtüşmeyi hemen göremeseniz bile, bir başkası bundan faydalanacaktır.

Ne izlemeliyim?

İzlemeyi seçebileceğiniz tonlarca metrik olsa da, hemen hemen her markanın mutlaka dahil etmesi gereken birkaç zorunluluk vardır: ses payı, konuşma hacmi, katılım oranı ve duyarlılık puanları. Aşağıdaki resim, üzerinde çalışmanız gereken veri türleri hakkında size bir fikir vermek için bu metriklerden bazıları için sonuçlarınızın nasıl görünebileceğini gösterir. Önerilen ölçümlerimizin her birinin dökümü için okumaya devam edin.

sosyal dinleme metrikleri
Kaynak: Sprout Social

Ses Payı

Ses payı, markanızın rakiplerine kıyasla pazarın/sektörün ne kadarına sahip olduğunu ölçer. Ses payı çoğunlukla, hedef kitlenizin rakiplerinize kıyasla markanızı ne sıklıkta gördüğünün bir ölçüsü olarak ücretli reklamcılık anlamına gelir. Ancak, rakiplerinize kıyasla markanız hakkında ne kadar insanın konuştuğunu yakalamak için daha geniş bir şekilde de uygulanabilir. Yüksek bir ses payına sahip olmak, genellikle markanızın alanınızda otorite olarak görülmesi anlamına gelir ve bu da gelecekteki satışlar için iyi bir haberdir.

Konuşma Hacmi

Konuşma hacmi, markanızı veya konunuzu çevreleyen diyaloğun boyutunu yakalar. Hedef kitlenizin markanızla ne kadar ilgilendiğinin veya etkileşimde bulunduğunun bir göstergesi olarak hizmet eder. Konuşma hacminiz ne kadar yüksek olursa, çevrimiçi ortamda vızıltı oluşturma olasılığınız o kadar yüksek olur. Ancak, yüksek konuşma hacminin mutlaka olumlu olmadığını unutmayın. Bu metrik, insanların ne söylediğini değil, ne kadar söylediklerini dikkate alır. Bu şekle giren her söz olumsuzsa, anlamı değiştirir.

Etkileşim Oranı

Etkileşim oranları, kitlenizin markanızla ne kadar aktif bir şekilde ilgilendiğini takip eder. Beğeniler, yorumlar ve sosyal paylaşımlar gibi şeyleri ölçer, ancak nelerin dahil olduğu izlenen platforma bağlı olacaktır. Katılım, müşterilerinizin neye önem verdiğini anlamanın harika bir yoludur. Yüksek katılım oranları, içeriğinizle doğru bir şeyler yaptığınızı gösterirken, düşük katılım oranları, iyileştirme şansı sunar.

Duygu Analizi

Duygu analizi araçları, belirli bir gönderi veya yanıtın tonunu değerlendiren algoritmalar kullanır ve çoğu, her sözü olumlu, tarafsız veya olumsuz kategorilere göre filtreler.

Duyarlılık analizi, burada önerdiğimiz metriklerin geri kalanı için bağlam sağladığı için yararlıdır. Markanız hakkında söylenenlerin olumlu mu olumsuz mu olduğunu ölçer ve diğer sonuçlarınızın anlamını perspektife koyar.

Olumlu ve olumsuz gruplara göre sınıflandırılması nedeniyle, duygu analizi topluluk yöneticilerinin izleyicilerle etkileşim kurması için güçlü bir araç olabilir. Olumsuz kategoriye giren herhangi bir mesaj, bir şikayeti çözmek için bir fırsat iken, olumlu kategoriye giren herhangi bir mesaj, müşteri referansları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve hatta yeni bir marka elçisi için bir fırsat sunar.

sosyal dinleme duygu analizi
Kaynak: Hootsuite

Rakip Metrikleri

Yukarıda bahsettiğimiz gibi, aynı metrikleri rakipleriniz için de izlemeyi unutmayın. Kesin bir rakam elde edemiyorsanız, en azından bu değerlerin her biri için bir tahminde bulunun ya da sektörünüzdeki diğer şirketlerin neyi doğru, neyi yanlış yaptığını niteliksel olarak değerlendirin.

Çözüm

Sosyal dinleme, içerik stratejinize uygulayabileceğiniz bir bilgi hazinesi sunar. Kitlenizin ne hakkında konuşmaktan ve etkileşim kurmaktan hoşlandığını size söyler. Size daha önce tanıtmayı düşünmediğiniz ürün veya hizmet satış noktalarını gösterebilir. Sizi, yetersiz kullanabileceğiniz yeni platformlara ve içerik biçimlerine yönlendirebilir.

Buradaki zorluk, veri toplamanın ve bunun stratejiniz için ne anlama geldiğini yansıtmanın kolay olmasıdır. Daha zor olan, aslında değişiklikleri uygulamak için bir plan oluşturmaktır. Bu nedenle, sosyal dinleme stratejinizi geliştirirken (veya genişletirken) en önemli adımı unutmayın: içeriğinizi öğrendiklerinizi yansıtacak şekilde ayarlamak. İzleyicileriniz (ve takım arkadaşlarınız) size teşekkür edecek.