Müşteriyi Elde Tutmayı Katsal Olarak İyileştiren 7 UX Tweak

Uygulamalardan web sitelerine kadar, bir işletmenin çevrimiçi başarısı için kullanıcı deneyimi (UX) çok önemlidir. Kötü kullanılabilirlik, çevrimiçi şirketlerin başarısız olmasının bir numaralı nedenidir.

Stratejik ve kasıtlı UX, dönüşüm oranlarını %400'e kadar artırma potansiyeline sahiptir. Etkili UX, daha iyi müşteri elde tutulmasına yol açacak daha iyi müşteri deneyimine yol açar.

Bir ürün tasarlarken kendinize şunları sormanız gerekir:

• Doğru problemi mümkün olan en iyi şekilde çözüyor muyum?
• Kullanıcım ne istiyor?

UX'inizi dönüştürmenin, müşteriyi elde tutma oranınızı artıracak basit yolları vardır. Bu makale, web sitelerinizin ve uygulamalarınızın müşterileriniz için daha iyi çalışmasını sağlayacak yedi basit yoldan bahsedecektir.

# 1 Tweak: Testi Durdurma

Kullanıcı testinin tüm potansiyelini gerçekleştirmek önemlidir. Platformlarınızda neyin işe yarayıp yaramadığını bilmenin tek gerçek yolu budur.

İlk kullanıcı testini gerçekleştirmelisiniz, ancak süreç de devam etmelidir. Kilitlenen mobil uygulamalar, kullanıcıları kaybedecek ve müşteri tutma eksikliğine yol açacaktır.

Kullanılabilirlik testinde, bir web sitesinde veya uygulamada görevleri tamamlamaya çalışan gerçek kullanıcıları gözlemlersiniz. Uzun vadede, arayüzünüzün hem etkili hem de kullanıcı için zevkli olmasını sağlayarak zamandan ve paradan tasarruf edeceksiniz.

Başlangıçta prototipinizi doğrulayabilir ve ürününüzün beklentileri karşıladığını onaylayabilirsiniz. Ardından, platformunuzu geliştirmek için ekibinizle birlikte çalışmak için video konferans yazılımını kullanabilirsiniz.

Devam eden testler, kullanıcılarınızla bağlantıda kalmanızı sağlar.

Bu tür testler, sorunları ele alarak ve iyileştirme önerilerini kullanarak müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alır. Kullanıcılarınızın deneyimlerine gösterilen ilgi, müşteriyi elde tutma oranınızı katlanarak artıracaktır.

Bu aynı zamanda UX tasarımınızın tüm uygulamalarda çalışmasını sağlayacaktır.

Bir Comscore araştırmasına göre, mobil ve tablet görüntüleme, Amerika Birleşik Devletleri'nde geçirilen dijital medya süresinin %60'ından fazlasını oluşturuyor. Piyasadaki çok çeşitli mobil cihazları test etmenin tek yolu, kullanıcı testi kullanmaktır.

Test etme, dijital platformlarınızda gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi elde etmenin harika bir yoludur.

Müşterilerinizin ne istediği ve neye ihtiyaç duyduğu konusunda size daha iyi bir fikir verecektir. Markanızın yüzü olan özellikler, ürünlerinizi kullanan ve satın alan kişiler tarafından denenecek ve test edilecektir.

Sonuç olarak: asla web sitenizin ve uygulamanızın "yeterince iyi" olduğunu düşünmeyin. Kullanıcılarınızla sürekli olarak kontrol etmelisiniz. Memnun olduklarından ve platformunuzun tüm platformlarda sorunsuz bir şekilde çalıştığından emin olun.

Tweak #2: Web Sitenizi ve Uygulamalarınızı Kolaylaştırın

İster web sitenizde ister uygulamanızda olsun, müşterilerinizi sonsuz özelliklerle boğmayan basit bir arayüz sunduğunuzdan emin olun.

Müşterilerinize sunduğunuz her şeyi göstermeye çalışmak cazip gelebilir, ancak çok fazla iyi bir şey olabilir.

Müşterilerin bir web sitesinin güvenilirliğine ilişkin yargılarının %75'inden fazlası tamamen estetiğe dayanmaktadır.

Web sitenizin harika görünmesine ihtiyacınız var, ancak ziyaretçinizi bunaltmak istemediğinizi de unutmayın. UX tasarımlarını uygularken gösterişli değil şık olmayı hedefleyin.

Ürününüzü basit ve etkili tutmak için UX'in üç yasasını hatırlayın:

• Artan seçenekler karar süresini uzatır : Bu aynı zamanda Hick-Hyman Yasası veya “Hick Yasası” olarak da bilinir. Kullanıcılarınızın vermesi gereken kararların sayısını sınırlayın. Hızlı ve kolay kararlar vermelerini sağlayarak potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürmek için psikolojiyi kullanın.
• Bir şey ne kadar yakın ve büyükse, ona dokunmak o kadar kolay ve hızlı olur: Fitt Yasası olarak da bilinir, UX tasarımınızda bunu akılda tutmak web sitenizi veya uygulamanızı daha gezilebilir hale getirecektir. Ayrıca müşterilerinizi gitmelerini istediğiniz yerlere yönlendireceksiniz. Sitenize müşterilerinizin beğeneceği hiyerarşik bir düzen oluşturabilirsiniz.
• Kullanıcılar bilgileri parçalar halinde hatırlar: Bu, Miller Yasası olarak bilinir. Bir kişinin çalışan hafızasında tutabileceği ortalama nesne sayısı yedidir. Formlar oluştururken veya karmaşık veri akışları oluştururken bunu unutmayın. Basit tutarak, müşterileriniz için daha zevkli bir deneyim yaratacaksınız.

Bu yasaların hem işletmenizin hem de kullanıcılarınızın hedeflerine karşı tartılması gerekirken, UX tasarımınız sırasında bunları göz önünde bulundurmak, akıcı ve etkili bir platform oluşturmanıza olanak sağlayacaktır.

Bu, minimalist bir estetiği benimseyen en iyi web tasarımına sahip olmanızı sağlayacaktır.

Tweak #3: Rehberlik Et, Öğret, Destekle

UX tasarımınıza belirli bir miktarda rehberlik ve öğretimi entegre edin. Başlangıçta, bir hoş geldiniz e-postası, kullanıcılarınıza markanızı ve platformunuzu tanıtabilir. Eğer göstermezseniz, kullanıcının ürününüzü nasıl kullanacağını bilemeyeceğini varsayın.

Kullanıcılara rehberlik etmek ve öğretmek için kullanabileceğiniz diğer özellikler yazılımın içindedir. Bunlar şunları içerir:

• İlk kurulum: Kullanıcılarınız gerekli bilgileri girerken, onları platformunuzda yönlendirmek için istemler sağlayabilirsiniz.
• Popover'lar: Bunlar doğrudan web sayfasındaki bindirmelerdir. Kullanıcı sayfada başka bir yere tıkladığında iyi açılır pencereler kapanır. Web siteniz ve nasıl kullanılacağı hakkında bilgi sağlamak için bunları kullanabilirsiniz.
• Modallar: Modeller, bilgileri kullanıcılara hızlı bir şekilde gösterebilen iletişim pencereleridir. Mevcut sayfalarında kalabilirler. Modalların etkin kullanımı, gereksiz sayfa yüklemelerini azaltır ve web sitenizin kullanılabilirliğini artırır.

Kullanıcınızın sorularını önceden yanıtlayarak kullanıcı deneyimini iyileştireceksiniz. Kullanıcı hayal kırıklığını önleyecek ve memnuniyeti artıracaktır.

Uygulamanız veya web siteniz basit olsa bile, kullanıcılarınıza ne kadar basit olduğunu gösterin. Kısa bir giriş ve bir SSS sayfası bile müşteriyi elde tutma konusunda tüm farkı yaratabilir.

Bununla birlikte, hem uygulamalarınızda hem de web sitelerinde müşteri desteği de sağlayın. Desteği mümkün olduğunca erişilebilir hale getirin. Bunu yapmanın iyi bir yolu, otomatikleştirilmiş müşteri hizmetlerine yatırım yapmaktır. Bu, anında müşteri desteği sağlar ve müşteri deneyiminizi büyük ölçüde geliştirir.

Bir anket, alıcıların %86'sının daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapacağını gösterdi.

Otomatik müşteri hizmetleri aracılığıyla şirketinizin yapay zekaları sorunları önleyebilir, anında çözümler sağlayabilir ve şirketinizin parasından tasarruf edebilir.

4 numaralı ince ayar: Önceden Tanımlanmış Kuralları Kullanın

Kullanılabilirliğinizi artırmanın bir başka yolu da önceden tanımlanmış kuralları kullanmaktır. Tekerleği yeniden icat etmenize gerek yok. Yaygın olarak kullanılan veya standartlaştırılmış tasarım desenlerini kullanın. Bunlar şekiller, renkler ve anında tanınabilir stiller.

Sosyal medya logoları gibi şeyler kendi kendini açıklayıcı olmalıdır. Menü bırakma kutuları gibi belirli özellikler de kullanıcılarınız için açık olmalıdır.

Her zaman izlemeniz gereken önceden tanımlanmış kurallar şunlardır:

• Logo yerleşimi: Logonuz sayfada ilk sırada yer almalıdır. İşinize yeni başlıyorsanız, logonuzun çarpıcı ve etkili olduğundan emin olun. Marka logonuz bir açıklama yapmalı ve estetik açıdan hoş olmalıdır. Ayrıca sayfanın sol tarafına yerleştirilmelidir. Bazen, yerleşim ortalanabilir. Logo ayrıca her zaman ana sayfanıza geri bağlanmalıdır.
• Ana gezinme: Bu, aynı zamanda sayfanın üst kısmında, sağda veya logonun altında bulunmalıdır. Ve unutmayın, daha azı daha fazladır. UX yasalarına göre, ilk gezinme düzeyinde seçenek sayısını yedi'nin altında tutun. Ayrıca, alt gezinmeler için düzey sayısını sınırlayın. Kullanıcılar bir şeyleri daha kolay bulabilecek ve seçenekler arasında bunalmayacaksınız.
• Bağlantı stilleri: Köprüler, yaratıcılığınızı vurguladığınız araçlar olmamalıdır. Bağlantı metnini, kullanıcının anlayabileceği şekilde sayfa metninden ayırın.
• Düğmeler: Neyin tıklanabilir olduğunu açıkça belirtin. Düğmeler tasarım kurallarına uymalıdır. Önemli eylem çağrıları olarak kullanılmalıdırlar. Kullanıcılarınızın gözlerini görmelerini istediğiniz şeylere çekmek için yalnızca düğmeleri kullanın.
• Simgeler: Belirli simgeler - örneğin sosyal medya için olanlar - açık olmalıdır. Standart olması gereken bir diğer simge ise sepetiniz içindir. Müşteriler, uygulamanızdaki veya web sitenizdeki herhangi bir sayfadan sepetlerine gidip gelebilmelidir. Ayrıca çok fazla düşünmeden onu bulabilmeliler.

5 numaralı ince ayar: Erişilebilirliğe Öncelik Verin

Amacınız müşterilere ulaşmak ve onları elde tutmaksa, erişilebilirliğe öncelik vermelisiniz.

Kullanıcınızın yeteneğini, bağlamını ve durumunu göz önünde bulundurmalısınız. Sitenizin belirli mobil cihazlarda veya internet bağlantısının zayıf olduğu durumlarda yüklenemeyecek kadar karmaşık olmasını istemezsiniz.

Ayrıca, müşterileriniz için tercih edilen iletişim modunu da göz önünde bulundurun.

Örneğin, bazı kullanıcılarınız belgeleri size ulaştırmak için hala faksa güveniyor olabilir. Bu durumda, e-postadan faksa teknolojisini kullanmayı düşünün. Bunu yaparak platformunuz hem işletmeniz hem de müşterileriniz için çalışır.

Ayrıca, farklı yeteneklere sahip olanlar için erişilebilir kılmak istersiniz. Uygulamanızın ve web sitenizin fotoğraflarda görme engelliler veya görme engelliler için sesli açıklamalara sahip olduğundan emin olun.

Uygulamanızı aynı zamanda ses okuyucu özellikli olacak şekilde tasarlayın ve renk şemanızı oluştururken renk körlüğünü göz önünde bulundurun.

Sitenizde video içeriğiniz varsa, içeriğin her zaman altyazılı olduğundan emin olun. Bu yalnızca sağırlar ve işitme güçlüğü çekenler için değil, aynı zamanda günlük kullanıcılarınız için de geçerlidir.

Kullanıcılarınızın sesi duyamayacakları birçok durum vardır.

Kullanıcıların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmadığınız için web sitenizde gezinirken hayal kırıklığına uğramasını istemezsiniz.

Ürününüzü erişilebilir kılarsanız, sadık müşterileri elinizde tutacaksınız. Onlara ulaşmak ve ihtiyaçlarını karşılamak için harcadığınız çabayı görecek ve markanıza sadık kalacaklardır.

Tweak #6: Keyifli Bir Kullanıcı Deneyimi Yaratın

Kullanıcılarınızı memnun etmek hedefiniz olmalıdır. UX'inizi web sitelerinizi ve uygulamalarınızı keyifli hale getirmek için tasarlayın. Müşteriler, kendilerini sevindiren ve şaşırtan anlar için geri döneceklerdir.

Bu anları yaratmanın kolay bir yolu, kullanıcılarınızı ödüllendirmektir. Bu parasal ödüller olmak zorunda değildir. Olumlu bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için rozetler, puanlar ve övgüler gibi şeyleri kullanabilirsiniz.

Bu ödülleri almaya devam etme arzusu olan müşterileri elinizde tutacaksınız. Örneğin, Duolingo, kullanıcıların sürekli geri gelmesini sağlamak için bu puan ve rozet sistemini etkili bir şekilde kullanır.

Ayrıca, ana sayfadan ödemeye kadar web sitenizin ve uygulamanızın her yönüne dikkat ettiğinizden emin olun. Keyifli bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için e-ticaret ödeme sayfanızı optimize ettiğinizden emin olun.

Mükemmel tasarlanmış bir web siteniz olabilir, ancak ödeme sayfanız basit ve kullanımı kolay değilse, kullanıcıların geri dönme olasılığı daha düşük olacaktır.

Kullanıcınız için zevkli bir deneyim yaratmanın bir başka yolu da bir kişilik yaratmaktır. Yüzsüz şirketlerin günleri geride kaldı. Bir insan dokunuşu, kullanıcılarınız ve markanız arasında bir bağ oluşturacaktır.

Müşterilerinizle sanki odadaymış gibi iletişim kurduğunuzdan emin olun. Ayrıca, sıcak, konuşkan bir tonda konuşun.

#7 Ayarı: Kullanıcıları Bilgilendirin

UX tasarımınızda her zaman web sitenizi ve uygulamanızı iyileştirmenin yollarını bulmalısınız.

Modası geçmiş görünen veya artık mevcut teknolojiyle çalışmayan bir web sitesi veya uygulama kullanmaktan daha kötü bir şey yoktur. Platformunuz değiştikçe, kullanıcılarınızı bilgilendirmeniz gerekir.

Güncelleme özellikleriyle ilgili tüm çalışmalardan sonra bu adımı unutmak kolay olabilir. Projeleri yönetmek için araçları kullanarak bunu çözebilirsiniz. Bu araçlara, kullanıcılarınızı nasıl bilgilendireceğinize dair bir plan ekleyin.

Bu şu yollarla gerçekleştirilebilir:

• E-postalar
• popovers
• kalıcı pencereler

Platformunuzda önemli bir değişiklik yaparsanız, bunu kademeli olarak yapmak da iyi bir fikir olabilir.

Başlangıçta, kullanıcılarınıza değişiklik yapma seçeneği sunun. Yeni özelliklerin ilk kullanıcıları, herhangi bir aksaklık hakkında sizi bilgilendirebilecek. Yeni özelliklerden memnun olup olmadıklarını da size söyleyebilirler.

Bu, kullanıcılara deneyimleri üzerinde bir miktar ajans verdiğiniz için büyük müşteri elde tutulmasına yol açacaktır.

Önemli Çıkarımlar

Etkili UX tasarımları, müşteriyi elde tutma oranınızı önemli ölçüde artırabilir. Bu ince ayarları platformlarınızda kullanarak web sitelerinizi ve uygulamalarınızı daha etkili hale getireceksiniz. Sonunda, her zaman şunları yapmalısınız:

• Basitleştir
• Erişilebilir hale getirin
• eğlenceli hale getir

Kullanıcılarınız bunun için size teşekkür edecek ve işletmeniz avantajlardan yararlanacak.

Yazar Biyografisi

Richard Conn, birleşik iletişim ve internet telefonu hizmetinde küresel bir lider olan RingCentral'ın Arama Pazarlamasından Sorumlu Kıdemli Direktörüdür. İşletmeleri ve müşterileri birbirine bağlama konusunda tutkuludur ve Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton ve Kia gibi Fortune 500 şirketleriyle çalışma deneyimine sahiptir.